人际沟通心理学课件 - 第2章-自我状态模式
2人际沟通的自我
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第一节 Definition and function of self concept
一 What is the self concept 二 The characteristics of self-concept 三 The function of self concept
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一 What is the self concept
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自我概念是在社会比较中形成的
1954年,L.费斯廷格(Leon Festinger)提出了社会比 较理论(social comparison theory)。基本观点为: (1)人都希望能对自己的观点和能力做出准确评价; (比较的内容与目的) (2)在缺乏明确的评价标准时,人会通过与他人的比 较来进行自我评价;(比较的对象) (3)人一般倾向于与自己水平相同或相近的人比较。 (比较的对象)
头。研究者选择了两张不同的照片,一张是教皇,另一 张是一个普通人。主试让看过照片的被试对自己的人格 特征做出评价。结果发现,信奉天主教的人在看过皱着 眉头的教皇照片后,对自己的评价比那些看到普通人照 片的人更为苛刻,也比看过同样照片的非天主教徒做出 的评价苛刻。可见,教皇皱眉的形象足以影响那些天主 教徒学生的自我形象。
– 自我(ego)是人格结构的管理和执行部分,主宰着“我”的行为, 其功能是保持个体心理的完整性、协调人格结构中各部分之间的关系 以及机体与环境的关系。
– 超我(superego)是人格结构中最为道德的部分,是从自我中分化发 展而来,其内容包含自我理想和良心。超我来自文化伦理规范,是幼 儿在其发展期中受父母的教育和社会化的结果。
反射性评价会影响人的自我概念(实验研究) 低于有意注意水平的反应也能对自我概念产生影响 自我概念的这一特点提示人们,在社会生活中,要尽可
人际关系心理学PPT内容(初教)
⼈际关系⼼理学PPT内容(初教)专题⼀⼈际关系概述⼀、什么是⼈际关系(P2)(⼀)⼈际关系的概念:是⼈们在相互往来的过程中形成的⼼理关系认知成分(⼆)⼈际关系的成分情感成分(主要成分)⾏为成分⼆、⼈际关系的作⽤(⼀)良好的⼈际关系可以满⾜个体的⼼理需要,消除孤独感“⼀个⼈究竟能单独呆多久?”⼀个名叫沙赫特的⼼理学家在1959年进⾏了⼀项实验来回答了这个问题。
他设计了⼀个封闭的房间,⾥⾯有⼀张桌⼦、⼀把椅⼦、⼀张床、⼀个马桶、⼀盏灯。
除此之外,没有其他的物品,没有报纸,没有电话,不准写信,听不到外界的声⾳,当然更找不到⼈聊天。
每天只供应饮⾷等必需的⽤品。
实验的报酬⾮常优厚,⽽且呆的时间越长,报酬越⾼。
有5名⼤学⽣参加了这个实验。
实验的结果是:1个⼈只呆了20分钟就受不了了,要求放弃这个实验1个⼈在⼩房间⾥待了2个⼩时,2个⼈待了2天,只有1个⼈待了8天。
这个待了8天的⼈出来以后说:“如果再让我在⾥⾯待1分钟,我就要疯了。
”2. 良好的⼈际关系是个性发展和完善的重要条件3. 良好的⼈际关系是个体⾝⼼健康的重要保证4.⼈际交往是个体成长成才的重要保证(1)⼈际交往是交流信息、获取知识的重要途径。
(2)⼈际交往是个体认识⾃我、完善⾃我的重要⼿段。
三、⼈际关系的发展过程(P20~24)(⼀)良好⼈际关系的发展过程1.良好⼈际关系的发展过程注意阶段接触阶段融合阶段2. ⼈际关系深度的标志——⾃我暴露的⽔平所谓⾃我暴露,就是我们常说的“敞开⼼扉”,是⼀个⼈主动提出⾃⼰的情感、思想、经验与他⼈分享。
是⼀种⼈们⾃愿地、有意地把⾃⼰的真实情况暴露给别⼈的⾏动,它所透露的情况是他⼈不可能从其他途径获得的。
⾃我暴露的程度,由浅到深,⼤致可分为4个⽔平最表⾯⽔平:情感兴趣爱好⽅⾯第⼆层次:态度和观点第三层次:⾃我的⼈际关系与⾃我概念状况⾃我最深层次:隐私⽅⾯为什么有的⼈不愿意⾃我暴露:⼀是担⼼遇到别⼈的冷遇;⼆是担⼼受到别⼈的排斥;三是担⼼因此受到别⼈的控制;四是担⼼会被⼈出卖。
《人际交往心理学》课件
人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展 等方面,涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互 动。
人际交往心理学的重要性
总结词:重要性
详细描述:人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言,良好的人际交往能力有助于建立良好的人际 关系,提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言,人际交往是社会凝聚力和合作的基础,有助于促进社会和谐与 发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行 沟通,以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关 系,促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融,人们有更多机会接触和理 解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展,人际关系呈现出多元化和包容性 的趋势,人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价 值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的 沟通工具,通过表情、语 气和肢体语言传达情感, 影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中,个体需要 学会调节自己的情绪,避 免情绪过度反应对关系造 成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找 情感共鸣,共享积极情绪 能够拉近彼此距离,建立 良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需 求,避免使用攻击性或指责性的语 言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈,让对 方了解自己的感受和需求,促进双 方的理解和沟通。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐,促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突,应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方,寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ,增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价,调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法,如深呼吸、冥想等, 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感,让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流,分享自己的感 受和需要,获得情感支持和建议。
培养积极情绪,促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系,而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如,心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感,从而更容易建立良好的人际关系;同时,良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价,有利于心理健康的维护和发展。
大学生人际交往心理健康课ppt课件
自卑与自负心理
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自卑心理
对自己的能力、外貌、家庭背景等方面感到不满 或不如他人,从而在与他人交往时表现出不自信、 退缩或攻击性。
自负心理 过分高估自己的能力和价值,忽视他人的贡献和 成就,从而在与他人交往时表现出傲慢、自大或 不尊重他人。
攀比心理
喜欢与他人比较,追求更高的社会地位和物质财 富,从而在与他人交往时表现出功利性、虚伪或 攻击性。
孤独感
感到自己与他人存在隔阂和距离, 缺乏亲密关系和归属感,从而在 与他人交往时表现出冷漠、疏离 或不合群。
自闭倾向
倾向于独自思考和行动,不愿意与 他人分享自己的感受和经历,从而 在与他人交往时表现出沉默、内向 或不善言辞。
缺乏社交技能
不知道如何与他人建立和维护关系, 缺乏必要的社交技能和经验,从而 在与他人交往时表现出笨拙、尴尬 或不自在。
人际交往定义
满足心理需求
促进个人成长
增进社会和谐
指个体与周围人之间心 理和行为上的互动过程。
归属感、认同感、自尊 心等。
学习新知识、拓展视野、 提高社交能力等。
建立良好的人际关系, 促进社会和谐发展。
大学生人际交往特点
交往对象的多样性
同学、老师、朋友、恋人等。
交往需求的强烈性
渴望友谊、爱情、认同和尊重等。
交往方式的多元化
面对面交流、网络社交、社团活动、学术竞 赛等。
交往问题的复杂性
文化差异、价值观冲突、竞争压力等。
影响大学生人际交往因素
个人因素
性格、情绪、认知、能力等。
家庭因素
家庭环境、父母教养方式、亲子关系 等。
学校因素
校园环境、教育制度、师生关系等。
社会因素
大学课程《人际交往与沟通(第二版)》PPT课件:第二章 人际交往与沟通理论
生理需求 安全需求
社交需求
尊重需求 自我实现需求
自主进化
自我实现需求: 真善美至高人生 境界获得的需求 尊重需求:成就、名 声、地位和晋升机会
等
社交需求:友谊、爱情及其隶属 关系的需求
安全需求:人身安全、生活稳定以及免遭痛 苦、威胁或疾病等,以及对金钱的需求
生理需求:食物、水、空气、性欲、健康
六、尤尔根·哈贝马斯的交往行为理论
前的困难,一点儿一点儿、谨慎地透露这个坏消息, 还得允许他们提出疑问和要求,这样的话能在很大程 度上减少对他们情感的打击。可你倒好,‘唰’一下 子,给他们统统发了电子邮件,且在周五晚上,他们 在家收到邮件后,整个周末,两天多啊,炸窝了,差 不多都处在极度焦虑狂躁中,受不了啦,等不到今天 上班再说啦,到处打电话诉说自己的不幸、倒霉啊, 现在是流言满天飞,说学院要黄了,要破产了,学院 现在正处于一种近乎骚乱的局面。”
学习任务:
理论任务: ①个体层面:自我意识、社会知觉、社会态度、社会动机 ②人际层面:人与人之间的相互作用 ③群体层面:群体心理氛围,个体与群体的相互作用 ④社会层面:人际交往风俗、时尚、阶用中,心理活动发生、发展和变 化的规律,解释、预见、调控人们的社会交际心理及其 行为。 ②认识自己以及自身的角色,提高自身素质,将生活意 识转化成人际交往的科学意识。 ③从社会人的本质和规律性的高度,在更高的水平上俯 瞰社会交际现象,发挥社会心理学理论的预测、调节和 控制的实践作用。
学习任务:
理论任务: ①不断优化人际交往心理学的理论内涵。 ②了解与明晰个人、群体、个人与个人、个人与群体 之间的交互方式及其作用。 ③深化人际态度、自我知觉、心理控制、人际影响、 人际吸引、人际冲突、群体行为等对人际关系的影响。 ④为完善人际交往心理学的科学理论体系提供充足的依 据。
人际沟通心理学精 - 第2章-自我状态模式ppt课件
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
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第二篇 描绘人格:自我状态模 式
第2章 自我状态模式 第3章 自我状态的功能分析 第4章 自我状态的第二层结构分析 第5章 如何确认自我状态 第6章 病态的自我结构
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第2章 自我状态模式
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
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第2章 自我状态模式
有没有那么一刻,你的行为、想法和感受就像小时候的反 应一样?
有没有那么一刻,你的行为、想法和感受就像你父母的反 应一样?
有没有那么一刻,你的行为、想法和感受是单纯针对当时 所发生的事情的直接反应,而与过去无关?
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自我状态之间的转换
自我状态之间是不断转换的,良好的自我沟通和人际沟通 表现为自我状态在特定的情境中具有适应性和灵活性。
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“儿童”的线索——1、躯体表现
说话前举手、打报告、听老师话、乖乖罚站、害怕被批评、 服从、乖巧、眼泪、咬指甲、颤抖的嘴唇
不听话、哭闹、大叫、闹脾气、撒泼、不吃饭、撅嘴、顶 撞
转动的眼珠、表情丰富、语气夸张、做鬼脸、傻笑、又蹦 又跳、撒娇、大声唱歌、宿舍放音乐、逃避困难、充满好 奇和兴趣
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在不同的自我状态间转换
王小姐在拥堵的马路上开车,她注意着周围汽车的速 度,也很小心地看着交通标志,她根据此时此地发生在周 围的状况来开车。忽然一个人从外线道切过来想超车,两 辆车子太近了,几乎要撞上,王小姐吓了一跳,瞥了后视 镜一眼,见后车还有一段距离,赶紧轻踩刹车。等到那辆 车子逐渐驶远,王小姐颇不以为然地撇着嘴摇头,转头对 同伴说“这种驾驶根本就该吊销他的驾照。”
人际沟通与自我沟通
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自我中心主義
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門是開的,心卻是關的
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不 喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見 解,但我很不喜歡你『講話的態度』。
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所以,即使雙方意見不同 但必須做到
『異中求同、圓融溝通』
『有話照說,但口氣要委婉』
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同理心
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Байду номын сангаас
長度 &寬度
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因此,我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『 橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀!
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▪ 我們為什麼要面對這些挑 ▪ 那個部門什麼時候才可以
戰或改變??
把他們的事情做好??
▪ 有誰可以訓練我??
▪ 誰來解決這個問題??
▪ 誰的錯??
▪ 我什麼時候可以找到好的 員工??
▪ 他們為什麼不先溝通好再 來精品跟pp我t模說板供??大家使用
▪ 他們為什麼不先告訴我?
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問, 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
另外,職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『 挫折容忍力』因為,
『脾氣來了,福氣就沒有了』!!
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我們都可以在工作中, 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融,
也使生命過得更漂亮、更有意義!!
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人际关系心理学PPT课件
人际吸引
亲合:较低层次 喜欢:中度程度
爱情:最高水平
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二、影响人际吸引(喜欢)的因素
❖ 熟悉与邻近:熟悉性与邻近性增加人们之间 交往的频率
❖ 相似性:决定了双方早期交往关系的形成 ❖互 补:决定了双方交往稳定发展(需要、
✓目标较为稀有或难得
条件是:①人目际标的互一动致专②指人们在心理和✓争行夺为中方可面能出的现交零流和、冲交突,
共 合识作往与范。规围范互③动相是互由信自赖的我互动、人际互也动可和能社出现会双互赢动结组局成。 的。
人际互动在结构上更强调角色互✓竞动争。是有理性的,按一定
的社会规范进行。
二、人际互动的形式——合作与竞争
2.象征符号和说明动作; 3.情感呈现或面部表情; 4.行为调整 5.行为调适
6.副语言 非身体要素:1.区域空间
2.服装
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三、沟通的结构
信息 源
障碍
背景
信息
通道
信息 接受人
反馈
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沟通的结构
(一)信息源(who ) :是信息的发送者,是 人际沟通的主体——编码者
(二)信息(what) :认知与情感 (三)通道(way):信息的载体,人际沟通以
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• 格式: • 场景:描述具体的情景,要有具体的细节使
你过后能回想起当时的情景。坚持客观事实, 而不是你对所发生的事情的看法。 • 想法:把你的想法记下来。 • 感受:生气?害怕?厌恶?高兴?可能还并 只是一种感受。每种的感受程度如何? • 行动:你的想法和感受可能会让你采取某种 行为。 • 后果:你的行为产生了哪些后果。
人际关系心 理 学
人际交往心理学 ppt课件
焦虑失协症(Neglect anxiety disorder),经过14年后才渐渐被重
视。 •
大学生心理健康教育
•
当红美剧《生活大爆炸》中有一位在大学工作的印度天才,他与 朋友之间的交流轻松正常,但是一面对女性,立即哑口无言。他 多次努力想克服这个问题,说出自己的想法,哪怕是一句道歉,
人际交往与大学教育
说课稿
• 社交恐惧症(Social Phobia),又名社交焦虑(socialanxiety), 是一种对社交或公开场合感到强烈恐惧或忧虑的精神疾病。患者 对于在陌生人面前,或者可能被别人仔细观察的社交场合,有显
著且持久的恐惧,害怕自己的行为或紧张的表现会引起羞辱、难
大学生心理健康教育
记分表中Ⅲ横栏的小计分数,表示你 在待人接物方面的困扰程度。
• 如果你的得分在6分以上,则往往表明你缺乏待人接物的 机智与技巧。在实际的人际关系中,你也许常有意无意地伤 害别人,或者你过分地羡慕别人以致在内心妒忌别人。因此, 其他一些同学可能回报你的冷漠、排斥,甚至是愚弄。 如果你的得分在3-5分之间,则往往表明你是个多侧面 的人,也许可以算是一个教圆滑的人。对待不同的人,你有 不同的态度,而不同的人对你也有不同的评价。你讨厌某人 或被某人所讨厌,但你却极喜欢另一个人或被另一个人所喜 欢。你的朋友关系某方面是和谐的、良好的,某些方面却是 紧张的恶劣的。因此,你的情绪很不稳定,内心极不平衡, 常常处于矛盾状态中。 如果你的得分在0-2分之间,表明你较尊重别人,敢于 承担责任,对环境的适应性强。你常常以你的真诚、宽容、 责任心强等个性获得众多的好感与赞同。
大学生人际交往心理学ppt课件
近因效应的启示
1、认真对待每一次交往,要有好的开 始,也要重视好的结尾,否则再好的 “第一印象”也没有用,功亏一篑。
2、与他人之间因一时之气而发生冲 突或是训责别人时,开诚布公,积极 沟通。要记得安慰和道歉,知错马上 改,亡羊要补牢。
3、说话的语序也会影响沟通。
4、我们在看待人或事物时,要历史 地、全面地看,而不能只看一时一事, 这样才可避免因近因效应导致的认知 偏差。
比如:多年不见的朋友, 在自己的脑海中的印象 最深的,其实就是临别 时的情景;一个朋友总 是让你生气,可是谈起 生气的原因,大概只能 说上两、三条,这也是 一种近因效应的表现。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
心理学家认为,人除了睡眠时间以外,其余时间的 70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
亚里士多德:“能独自生活 的人,不是野兽,就是上帝。”
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
“人类的心理适应,最主要的就是对人际 关系的适应。所以人类的心理病态,主要 是由于人际关系的失调而来的。” ——丁瓒教授
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
人际沟通中的心理学讲座PPT课件
孤独实验场景示意图
结果,尽管报酬很高,却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住,之后,学生就吹起了口哨 或者自言自语,烦躁不安起来。在这种状态下,即使实验结束后 让他做一些简单的事情,也会频频出错,精神也集中不起来了。 实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
在日常生活中,人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上,认为他人 也具有同样的特征,如一个人自我感觉良好,就认为他人 也觉得自己很出色,心理学家称这种心理现象为“投射效 应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法,而对某一类事物或人产生比较固定、概 括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时,不自觉地产生一种有准备的心理状态,并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。
实验持续数日后,人会产生一些幻觉。到第4天时, 学生会出现双手发抖,不能笔直走路,应答速度迟缓,以及对疼 痛敏感等症状。
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通过这个实验我们明白了:人的身心要想正常工作就
需要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通,人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通?
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一个人将事实、意见、意图传达给他人
戴尔·卡耐基曾说:
“一个人事业的成功,只有百分之 十五是由于他的专业技术,另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应,是指在人
际交往过程中,人们往往对首次接触时注意 到的信息印象深刻,而对之后的信息则很少 注意,或者印象不深刻的现象。
• 秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价 ”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多 而焰少,请损之。
人际关系心理学PPT课件
6.副语言 非身体要素:1.区域空间
2.服装
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三、沟通的结构
信息 源
障碍
背景
信息
通道
信息 接受人
反馈
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沟通的结构
(一)信息源(who ) :是信息的发送者,是 人际沟通的主体——编码者
(二)信息(what) :认知与情感 (三)通道(way):信息的载体,人际沟通以
影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。8
Unit 2 人际关系的原则和理论
一、人际关系的概念
人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的 直接的心理上的联系。其特点是: 1.个体性(两个个体之间) 2.直接性(面对面) 3.情感性:情感是人际关系的主要成分 思考:通过发Email、写信、网上聊天、在QQ
(二)社交距离:120cm~360cm
商业交往发生在这个距离上。特点是开放性、公众性、 语言性、正式性。
(三)个人距离:45cm~120cm
是朋友之间交往的距离。其特点是半封闭性、私人性、 语言性、非正式性
(四)亲密距离:0~45cm
这是亲人、夫妻之间沟通和交往的距离。其特点是: 封闭性、私人性、非语言性、非正式性、传递情感信 息。
(七)背景(situation):包括心理、物理、 社会和文化背景。
三、沟通的功能(略) 四、人际沟通的分类 (一)正式沟通与非正式沟通 (二)上行、下行与平行沟通 (三)单向与双向沟通 (四)口头与书面沟通 (五)现实沟通与虚拟沟通
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四、人际距离
美国学者(霍尔)提出四种人际距离(考题):
(一)公众距离:360cm以上,在正式场合、演讲或公 共事务中的人际距离
人际交往心理 PPT课件
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第二节 人际沟通
• 一、沟通的概述 • 二、沟通技巧
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一、沟通的概述
• 1、沟通 :是指人、组织及其他们相互之 间传递可以理解的信息的过程。 • 2、沟通的要素 沟通具有七个要素即信息发送者、接收 者、信息及其编码和解码、通道、反馈、 障碍。
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二、沟通技巧
• 你说我画
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人际关系综合诊断量表
7、时常伤害别人。 是 否 8、与异性来往感觉不自然。 是 否 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。 是 否 10、极易受窘。 是 否 11、与别人不能和睦相处。 是 否 12、不知道与异性相处如何适可而止。是 否 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时,自己常感到不自在。是 否 14、担心别人对自己有什么坏印象。是 否 15、总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16、暗自思慕异性。 是 否 19
11
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三、人际关系的形成和发展过程
(一)、良好人际关系的发展过程 1、注意阶段 2、接触阶段 3、融合阶段
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三、人际关系的形成和发展过程
(二)、人际关系恶化的过程 1、冷漠阶段 2、疏远阶段 3、终止阶段
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三、人际关系的形成和发展过程
导致人际关系恶化的原因
(1)空间上的分离; (2)新朋友代替了老朋友; (3)逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点; (4)交换回报水平的变化; (5)妒忌或批评; (6)对与第三方的关系不能容忍; (7)泄密; (8)对方需要时不主动帮忙; (9)没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为; (10)一方的“喜一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说 -----苏格拉底
人际交往心理课PPT课件
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2019/12/6
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2 对集体工作漠不关心、敷衍了事,缺乏责任心
3 虚伪、不诚实,固执,爱吹毛求疵
4 不尊重他人,操作欲、支配欲强
5 对人淡漠、孤僻、不合群
6 有敌对、猜疑和报复的性格
7 行为古怪、喜怒无常,粗鲁、粗暴、神经质
8 狂妄自大,自命不凡,浮夸
9 学习成绩好,但不肯帮助他人,甚至看不起他人
10 自我期望很高,小气,对人际关系关于敏感
2019/12/6
231231
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人缘型的个性品质
次序
个性品质
1 尊重、关心他人,对人一视同仁,有同情心
2 热心班集体活动,对工作热情,责任心强
3 持重、耐心、忠厚老实
4 热情、开朗,喜爱交往,待人真诚
5 聪颖,善于独立思考,成绩优良且乐于助人
6 重视自己的独立性格和自治,有谦虚的品质
7 有多方面的兴趣和爱好
3.过分羡慕和妒忌别人。
4.与异性交往太少。
5.对连续不断的会谈感到困难。
6.在社交场合感到紧张。
7.时常伤害别人。
2019/12/6 8.与异性来往感觉2312不31 自然。
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9.与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。
10.极易受窘。
11.与别人不能和睦相处。
12.不知道与异性相处如何适可而止。
第二章 :人际关系与人际沟通 PPT课件
第二章 人
际
关
系与 人 际 沟 通
座右铭
做人难,难在处理 人际关系;
难做人,难在不懂 人际交往。
3 情绪状态
情绪状态影响着人际关系的亲善或敌对状 态。
如果一方表示另一方,对方往往也会报以 同样的反映;如果一方表示敌视另一方, 那么对方也会以牙还牙;一个满怀深情的 人要和一个充满敌意的人建立关系, 这 几乎是不可能的。
如果双方感情合不开,那将意味着关系的 终止。
4 时间与空间
时间:与人相处的时间越长, 关系就会变得愈 深化与丰富。 在初次与人结识时,你的交际行为是不多的, 你可能会笑一笑, 点点头,或者说声“你好” 之类的话。 但当关系不断得到发展时,许多语言和非语言 沟通方式都会充分运用。沟通的机会越多,关系 本身就变得越深化和丰富。
一 人际社会关系
㈠人们社会 关系的三个 层次
㈡ 人际关系 的三个构成 因素
㈠人们社会关系的三个层次
1 生产关系 2 社会意识形态关系 3 人际关系
1 生产关系
生产关系是在社会生产中形成的以物质形 态为主的关系。
它是其他形态关系的基础,并决定其他形 态关系的性质。
2 社会意识形态关系
1. 仪表吸引 2. 临近吸引 3. 相似吸引 4. 互补吸引 5. 对等吸引 6. 个人品质吸引
1. 仪表吸引
♣仪表的吸引,不仅指长相,还包括人的衣着打扮、 仪表风度。“漂亮比一封介绍信更具有推荐力”。 ♣人的相貌几乎无法经过个人努力而改变,但人的衣 着打扮、气质风度缺是能够经过个人的努力而改变。 ♣就拿服装来说,“服装是文化的象征,衣裳是思想 的形象”,不同的人在不同的场合应该有不同的打扮, 这样才能使人与环境相协调一致,给人以美的享受。 (大学生应聘的例子)
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成人自我状态练习
记录在成人自我状态时相关的行为、想法、和感觉。要和 儿童和父母自我状态来区分,可自问“这样的行为、想法、 感觉对处理现在发生的事是否适当,是否能解决问题?” 如果答案是“是”,这个反应就是出自成人自我状态。
有时可能会发现在成人自我状态时,可列出行为和想法, 却没有感觉,确实,常常我们可以不带什么感觉而很有效 地处理此时此刻的事情。但是,在成人自我状态时,也可 以体验到情绪的。
如何识别三种自我状态
1、躯体表现
2、言语表现
“父母”的线索——1、躯体表现
• • • • • • • • • • • • • • • 凌厉的眼神 皱起的眉毛 紧闭的双唇 指指点点的手势 摇头 十分严肃的表情 双脚轻轻地敲着 两手插腰 胳膊抱在胸前 握着的拳头 大声说话 轻拍别人的脑袋 轻轻抚摸 悉心照顾、关怀 细心
自我的P-A-C模式图
什么是自我状态
“一种思想与感觉一致的系统,通过一套相对应的行为模 式呈现 于外。”当一个人处于某种自我状态时,就会表 现出相对应的想法、感受和行为。
儿童自我就是一套自个人童年遗留下来的行为、想法、感 觉; 成人自我则针对目前现实的自主性行为、想法、感觉的组 合体; 父母自我就是个体从周围重要人物所内化学习到的行为、 想法、感觉。
自我状态之间的转换
自我状态之间是不断转换的,良好的自我沟通和人际沟通 表现为自我状态在特定的情境中具有适应性和灵活性。
在不同的自我状态间转换
王小姐在拥堵的马路上开车,她注意着周围汽车的速度, 也很小心地看着交通标志,她根据此时此地发生在周围的状况 来开车。忽然一个人从外线道切过来想超车,两辆车子太近了, 几乎要撞上,王小姐吓了一跳,瞥了后视镜一眼,见后车还有 一段距离,赶紧轻踩刹车。等到那辆车子逐渐驶远,王小姐颇 不以为然地撇着嘴摇头,转头对同伴说“这种驾驶根本就该吊 销他的驾照。” 不久她开到公司,看看表,发现已错过和老板约好要谈一 件要事的时间,她的心往下沉,感到一阵恐慌。除了这些想法 和感觉,她还会伴随一些行为,一如当年那个迟到的小女孩, 如心跳加速、张大 眼睛、用手捂着嘴,靠近点看,还会发现她 在冒汗。她马上对自己说“等一等 ,我在怕什么?老板是个讲 理的人,她会接受我因堵车而迟到的情形,我也可以利用休息 时间来和她谈。” 她整个人放松了,手也放下不再捂着嘴,脸 上恢复笑容。
三种自我状态与弗洛伊德人格结构理论的关系
P 超我
有相似性
A 自我
差异性: 三种自我状态是从外显的行为来观察的。
C
本我
自我状态是指人格的一部分,每一种自我状态都包含了本 我、自我和超我的影响。 自我状态只是一种名称,而弗洛伊德的三种精神器官则是 泛称。
以下对自我状态的理解正确吗?
在不同的自我状态间转换
王小姐在拥堵的马路上开车,她注意着周围汽车的速度, 也很小心地看着交通标志,她根据此时此地发生在周围的 状况来开车,所以她是在成人自我状态里。忽然一个人从 外线道切过来想超车,两辆车子太近了,几乎要撞上,王 小姐吓了一跳,瞥了后视镜一眼,见后车还有一段距离, 赶紧轻踩刹车。她的害怕对眼前的危险是适当的反应,帮 助她在电光火石之间避开可能发生的车祸 ,她仍然保持在 成人自我状态里。等到那辆车子逐渐驶远,王小姐颇不以 为然地撇着嘴摇头,转头对同伴说“这种驾驶根本就该吊 销他的驾照。”这时她转到父母自我状态中了。当她小的 时候,她坐在爸爸旁看他开车,当他爸爸对其他驾驶员不 以为然时,就是这样子撇着嘴摇头。
照顾型(哺育型) (NP):
关爱、温柔、怜恤、安慰、包 容、保护、过度保护、溺爱 平衡儿童自我和父母自我的关系
成人自我(A)
理性、客观、实事求是、 冷静、注重此时此地、
A
顺从性(AC):
听话、顺从、守规矩、 讨好、充满恐惧、担心、 焦虑、羞耻感、逆反、 敌意、拒绝
AC 泼、自由自在、 自然、自发性行为、冲动、 贪玩、爱憎分明、 自我 中心、富有想象力和创造 性(小教授)
如果我的行为、想法和感受,可能是来源于我的父母(或 其他对我来说具有父母形象的人),那么我就是在父母自 我状态里。
如果我的行为、想法和感受,会回到小时候处理问题时的 方式,就像小时候的我一样,那么我就是在儿童自我状态 里。
自我状态的详细结构与功能
控制型(CP):
界限、激励、强调规则、严 格、约束、控制、抑制、偏 见、固执、死板 CP NP
在不同的自我状态间转换
不久她开到公司,看看表,发现已错过和老板约好要谈一件要 事的时间,她的心往下沉,感到一阵恐慌。此时她又转到儿童 自我状态里, 小时候上学迟到最怕的就是老师受到严厉的处罚, 她恐慌的感觉是来自儿时的经验,而不是根据现在已成人的处 境。除了这些想法和感觉,她还会伴随一些行为,一如当年那 个迟到的小女孩,如心跳加速、张大 眼睛、用手捂着嘴,靠近 点看,还会发现她在冒汗。此时她并非在意识上知道自己是针 对旧时的经验起反应,如果这时问她马上忆起“现在的情形有 没有唤起什么儿时的回忆?” ,她可能会想起小时在教室被处 罚的景象,也可能这种痛苦的记忆被压抑的太深,而无法马上 想起来,如果她愿意去探索这些被压抑下来的痛苦经历,可能 要花更久的时间,甚至要通过心理治疗才能想起来。她马上对 自己说“等一等 ,我在怕什么?老板是个讲理的人,她会接受 我因堵车而迟到的情形,我也可以利用休息时间来和她谈。” 她又回到成人自我状态,她整个人放松了,手也放下不再捂着 嘴,脸上恢复笑容。
“儿童”的线索——2、言语表现
“我妈妈说”“报告老师……”“这样可以吗?” “我才不呢”“凭什么……”“我就要”“为什么不行?” “我希望……” “我想要……” “我猜……” “等我长大了……” “最好的……” “大点的” “好可爱啊”“真漂亮啊”“真好吃” “太可怕了”“冻死我了”“好热啊”
“成人”的线索——1、躯体表现:
倾听 握手 耐心等待 专注 讨论问题 排队 认真思考 仔细观察 集中精力解决问题 就事论事
“成人”的线索——2、言语线索
为什么 什么 哪里 谁 什么时候 怎么了 多少 正确的、错误的 大概、可能 未知、客观的 我认为、我明白 事情的经过是……
练习
每项至少写一个例子,并记下当时的感受、想法和行为 有没有那么一刻,你的行为、想法和感受就像小时候的反 应一样? 有没有那么一刻,你的行为、想法和感受就像你父母的反 应一样? 有没有那么一刻,你的行为、想法和感受是单纯针对当时 所发生的事情的直接反应,而与过去无关?
“父母”的线索——2、言语表现
“要坚决制止……” 、“永远不能……” “要永远记得……”、 “下次再也不许……” “ 应该……” 、“必须……” “大学期间不准谈恋爱” 愚蠢、没规矩、荒谬、让人讨厌、懒惰、废话、可笑 “有没有摔疼啊”、 “有没有不舒服啊”、“冷不冷啊” “相信你一定行”、“虽然这次失败了,下次会成功的” “别害怕,有我在”
核对一下当你还是个孩子的时候是不是就有这样的感觉、 想法、和行为,你甚至可能会想起自己是在重演过去的某 个事件,那大约是几岁呢?
父母自我状态练习
以同样的方式写下在父母自我状态中相关的感觉、想法、 和行为,可以用角色伴演的方式来揣摩。要知道父母自我 的想法,可以自问“在我脑中有没有听到父亲或母亲会对 我说什么?”当然也可能是叔伯、祖父母、或老师等具有 父母形象的人的话。 核对一下在父母自我状态里的行为、感觉、想法是否模仿 自他们,好像拷贝进来的一样。你可能很容易就发现在各 个情境中自己模仿认同的对象是谁。
儿童自我状态练习
回想每当你在儿童自我状态中的情形,注意你有什么样的 情绪,可以试著自己以角色扮演来感觉。 然后记下你当时的想法,通常可以自问“我在脑子里对自 己说什么?”来得到儿童自我的想法,探查关于自己、别 人、整个世界这三个方面,自己会怎么对自己说。 最后再注意自己在儿童自我状态之中会有什么行为表现, 可以对著镜子在自己的儿童自我状态中角色扮演一番。
自我状态模式结构图
每个人都有三种自我状态。
P
父母自我状态( Parent ego state )
拷贝自父母或扮演父母角色的人的行为、想法 和感受
A
成人自我状态( Adult ego state )
针对此时此刻所做出的行为、想法和感受
C
儿童自我状态( Child ego state )
重演儿时的行为、想法和感受
第2章 自我状态模式
自我状态的定义
自我状态的类别 如何确认和识别自我状态 自我状态间的转换 自我状态与弗洛伊德人格理论的关系
自我状态模式
回想自己过去一天的生活: 1、有没有那么一刻,你的行为、想法和感受就像小时候在 遇到事情时的反应一样? 2、有没有那么一刻,你的行为、想法和感受就像你父母在 遇到事情时的反应一样? 3、有没有那么一刻,你的行为、想法和感受是针对当时的 具体情境所作出的直接反应,而与过去无关? 请每项至少写出一个例子,并记录当时的感受、想法和行为。
当我思考的时候,我就处在成人自我之中 当我有所感受的时候,我就处在儿童自我之中 当我进行判断、评价的时候,我就处在父母自我之中 不论哪一种自我状态,都可以同时思考、感受、评价
如何区分成人和儿童的感受
成人自我的感受对处理现在发生的问题是适当的。
儿童自我往往会限制我们的问题解决能力。
三种自我状态缺一不可
三种自我状态本身无好坏之分,每一种自我状态都具有其 适应性和不适应的地方。 就一个健康、平衡的人格来说,三种自我状态都是必须的, 我们需要成人自我状态来处理此时此地的问题、帮助我们 过一个有效率的生活。要融入社会,即需要控制型父母自 我状态提供规范来遵守,也需要照顾型父母自我状态帮助 我们去培育并维护自己的人际关系。顺从型儿童自我状态 使我们遵守社会规范的前提,自由型儿童自我状态所包含 的自发性、创造力和直觉力,则是自由娱乐和工作成就的 基础。它们都是不可或缺的。