【优质】现场驻点服务承诺-范文模板 (16页)
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现场驻点服务承诺
篇一：采购IT类办公终端现场维护服务标书模板
XX公司20XX年度IT类办公终端现场服务
采购方案汇报
一、采购依据
运营中心以请购申请表（表单号：xxxx）提出购买xxxx年度IT类办公终端现
场服务,本次请购总金额为xxxxxxx元，其中xxxxxx元纳入运营中心部门预算。
二、采购内容
本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。IT和运营支撑中心和渠道
运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。
本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx 日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。
根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包：比选包一：驻场服务
为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统
的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进
行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。
本比选包采购金额上限为*****万。
比选包二：台式机、笔记本现场维护服务
为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务
内容包括：办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
本比选包采购金额上限为XXXXXXX万。
比选包三：打印机现场维护服务
为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅打印机提供现场支持服务。服务内容包括：打印机的日常维修和部件更换，在天津本地建立打印机配件库，以保
证维修中提供备件的及时性等。
本比选包采购金额上限为XXXXXX万。
三、采购方案决策层级
本次为预估决策金额xx-xxx万元的其他服务类采购，决策层级为采购
实施部门公司分管领导。
四、拟采用的采购方式及理由
本项目不属于依法必招项目,拟采用公开比选的方式进行采购，采购形式为框架采购，资格审查采用后审方式，评审办法采用综合评价法。
五、拟采用的采购组织形式
本项目拟委托代理机构XX招标有限公司组织进行。
六、采购实施工作计划（暂定，按照正式启动时间调整）
七、采购小组、纪检监察人员及评审委员会组成原则
⒈ 采购小组：
物资管理中心
IT和运营支撑中心
渠道运营中心
财务部
⒉ 纪检监察人员：
纪委监察室
⒊ 评审委员会组成原则
评审委员会由7人组成，采购人代表2人，经济、技术等方面专家5人。
八、潜在供应商资质条件（适用于全部比选包）
1. 应答人实收资本资金100万元以上（含100万元）。
2. 查询存在动产抵押登记和股权出质登记，如登记金额超过总资产的50%不可参与本项目（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。
3. 公司近两年盈利并提供财务审计报告，报告中的结论无保留意见。
4. 不允许存在涉及本业务的行政处罚，不允许被列入经营异常名单，不允许被列入严重违法企业名单（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。
5. 应答人需具备本地办公场所及相应服务人员，并提供房屋产权证、房屋租赁合同、员工社保证明或其他证明文件。
6. 应答人需具备从事电脑、外设类产品的维修、维护等服务的经营许可。
7. 单位及法定代表人未被纳入最高人民法院“全国法院失信被执行人
信息查询”系统（登陆最高人民法院官网查询）。
8. 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。
9. 应答人必须承诺满足下述要求，并提供承诺函：
①企业信誉良好，近3年中没有骗取中选和严重违约及重大服务质量及安全问题和未发生过泄露客户信息事件；
②中选后针对xx集团本项目提供专属的、常态化支撑团队，维护工作可覆盖xx集团公司全部办公、营业场所；
③应答人具备本地备件库，以保证维修中提供备件的及时性，维修中更换的设备（价格清单范围内）或更新的软件需为正版。
10.企业没有处于被责令停业，投标或响应资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。
11.本项目不接受联合体。
12.本项目不可分包、转包。
九、技术参数评估、价格权重和技术商务权重
根据《xx集团有限公司采购评审细则（暂行）》，采购小组成员对本项目全部比选包的技术参数进行了评估，打分情况请见下表：
比选包一驻场服务：
篇二：软件服务承诺书
篇一：软件服务承诺书
服务
承诺函
致：
软件应用系统最重
要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发
展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出
发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：
售后技术支持热线
电话：0371－xxxx 转技术支持部
(周一至周
五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.
7×24小时支持热
线: xxxx
书面传真: 0371—
xxxx 注明转技术支持部
事件等级：
? 紧急事件：波及
到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响
? 一般事件：对系
统内少数个人
用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
? 咨询：协助
系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：
1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信
贝客户服务热线
请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请
拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺
序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
? 紧急情况：指系
统不能正常使用的情况。电话支持
人员将立即做出响
应，并由专人在30分钟内通过
远程拨号访问对系
统进行维护。
? 严重情况：指系
统受损严重的情况。电话支持人员
将立即做出响应，
并由专人在30分钟内通过远程
拨号访问对系统问
题进行解决。
? 一般情况：支持
人员将在受到请求之后的1小时内
做出响应。
4．远程拨号访问：
指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：
指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析
并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期
内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能
在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%
的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：
1. 协议任何一方
因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履
行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停
电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但
是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题
等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
xxxx电子技术有限公司 201X年12月2日
篇二：软件系统承诺书
什么
公司
技术服务承诺书
为确保所负责的系
统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处
理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服
务标准
1、日常系统维护
（1）对系统日常
的报错、异常、进行快速处理服务；
服务标准：
? 提供优质、快捷
的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，
属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，
保证1个工作日内
解决问题，并给客户进行反馈；
? 如果异常和报错，
属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4
个工作日内解决问
题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；
服务标准
? 日常运行期间，
3-5自然天进行一次数据备份；
? 企业自查隐患上
报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理
（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准
? 负责在1-2个工
作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改
进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时
间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计
和实施。
服务标准
? 提供良好的技术
保障；
? 实施进度视工作
量，双方进行协商；
4、客户问题及建议
负责在自查自报期
间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准
? 法定工作日的
9:00 ~ 18:00
? 负责收集和整理
用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题
和要求得到及时处
理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程服务内容 ? 日常系统维护
? 紧急事件处理
? 系统功能调整
? 客户问题及建
议
1、技术支持响应
系统在技术支持提
供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，
并及时协助对
故障进行排除。
三、技术服务联系方式
电话：
邮箱：
篇三：投标售后服务承诺
为了
保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的
特点，我方将
面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软
件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做
出下列承诺和
保证：
（1）本项目应用系
统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提
供所开发系统
免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术
支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期
内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根
据实际故障情
况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主
方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电
话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无
法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能
按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
（3）我方将长期提
供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我
方承诺仍根据
合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，
保修期后的具
体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的
具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用
系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电
话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 故障响应
7x24小时的实时
故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢
复运行。
3. 远程技术支持
当系统出现故障，
经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系
统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪
项目验收完毕后，
我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，
并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级
我公司将及时向用
户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支
持服务。
6. 现场服务
当系统运行环境出
现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建
议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、
升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜
都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇四：软件开发合同服务承诺书
售后
服务承诺书
黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因
为本公司非常
清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公
司充分认识到
服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经
验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合
平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第1章. 基本服务
承诺
1.1. 全面服务内
容
本公司xxx项目提
供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括：
? 基于本公司项目
已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
理；
? 基于本公司测试
部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作；
篇三：项目服务承诺
项目服务承诺
9.6.4.1 服务承诺
1、我公司承诺：在项目工作区域设立驻点（办事处），并分别设立办公区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施，务求能
在最短的时间内及时响应贵公司的需求。
2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24小时专职值班电话，以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守，并安排好日常值班计划以
及节假日的人员值班，保证有足够的人员以完成突发的测试任务。
3、我公司承诺：项目经理配备专用的联络手机，并保证手机24小时开机，保
证在出现故障时能及时赶赴现场指挥；项目经理请假必须提前1天得到甲方负
责人和公司领导批准，并作好工作交接。如外出或不在当地，将指定临时负责人，并及时通知移动公司的相关项目负责人，以便联络。
9.6.4.2 配置承诺
1、我公司承诺：保证投入的技术人员熟悉各种仪表和测试工具的使用，优化经验丰富，并具有丰富的室内覆盖普查整改项目的工作经验。
2、我公司承诺：保证人员的稳定性。如果我公司进行人员更换，必须以相应符合江西移动网络优化专业人员要求进行替换，否则江西移动公司将根据项目考
核办法采取相应的处罚措施。
3、我公司承诺：在开展测试工作时，我公司的人员穿着经江西移动公司审核通过的工作服和工作帽，衣着整洁、形象健康大方，时刻注意维护江西移动的名
誉和形象，保证不以江西移动的名义从事任何与测试工作不相干的工作，否则，由此引起的一切后果由我公司负责。
9.6.4.3 服务响应承诺
我公司承诺：对于江西移动人员的意见紧急投诉2小时内答复，普通投诉2个
工作日内答复并提供解决方案。
9.6.4.4 资料保密承诺
我公司承诺：严格执行我公司已有的内部保密措施，在工作中对有关江西移动
公司的内部资料、测试数据、记录及报表严加保密，杜绝外泄（本条款长期生效，不随合同结束而结束）。
9.6.4.5 安全生产承诺
1、我公司承诺：在进行江西移动工作期间，我公司将严格遵守江西移动公司的保密制度，保证严格按照江西移动公司的安全规范和流程开展工作，承担相应
的安全责任。
2、我公司承诺：若我公司人员发生安全事故，造成对江西移动公司财产损失，经江西移动公司确认后，江西移动公司可以根据事故的严重程度对我公司进行惩罚，江西移动公司可以单方面解除合同。其中安全事故包括以下情形：在测试工作中发生人员伤亡，江西移动公司的重要资料和信息泄密。
3、我公司承诺：若由于我公司人员的人为原因发生重大生产事故，对江西移动公司造成重大损失；江西移动公司有权根据事故造成的所有影响进行评估，并测算、确认经济损失。江西移动公司有权要求我公司赔偿江西移动公司所确认的经济损失。江西移动公司有权单方面解除合同，并以书面形式通知我公司解除合同。其中重大事故包括：江西移动公司财产发生重大损失，江西移动公司认定的重大人为事故。
4、我公司承诺：江西移动为了方便开展测试工作，为我公司人员提供相关的证明。我公司保证不持该证明进行与测试无关的任何工作，否则，由此引发的一切后果由我公司负责。
9.6.4.6 文明作业承诺
1、我公司承诺：我公司人员在外勤工作中时必须注意形象，向客户出示资格证或工作证，并与测试场所业主处理好关系，树立并维护贵公司的良好形象。
2、我公司承诺：在外勤工作中，遵守各项法律法规以及有关交通、卫生及当地各项市政规定。保证消除事故安全隐患，落实安全责任制和检查制度，杜绝质量事故和人员伤亡事故，在代维服务过程中确保安全事故为“零”。
3、我公司承诺：保证文明网优代维，遵守贵公司有关规章制度和管理制度，做好测试和代维的现场管理工作。
4、我公司承诺：我公司承诺站在贵公司的立场，竭力维护贵公司在社会上的良好形象，与贵公司的客户以及用户搞好关系，特别是在投诉处理时，做到“接单、沟通、处理、反馈一站式服务”。
9.6.4.7 应急调度承诺
1、我公司承诺：公司拥有人数众多的网优专业队伍，在测试任务繁重、时间紧迫的情况下，我方保证公司内部有足够的机动人员可供调用，有足够的人员可以满足同时进行分组测试的需要。
2、我公司承诺：内部有自备的工具仓库及车队，如遇项目测试任务繁重、时间紧，需要增加设备以及车辆时，我公司将对其安排应急措施，有足够的设备、车辆投入，保证贵公司的紧急任务得以及时、优质、高效地完成。
3、我公司承诺：拥有全专业施工能力，交换、传输、无线、电源等各专业都有技术专家，贵公司遇到紧急情况时，我司将启动应急预案，跨专业成立专门小组，全力支持。
4、我公司承诺：对于贵公司技术人员的意见，我们将在第一时间以最快的速度给以答复，若遇上特殊情况，最迟不超过24小时。对于答复的方式，我们采用口头和书面相结合。
5、我公司承诺：积极配合贵公司迎接省公司和集团公司的检查，检查期间对车辆、人员方面作好应急准备，随时接受贵公司调度。检查期间严格执行贵公司的应急操作规定，加强关
注重点区域小区，确保网络稳定运行。
6、我公司承诺：对于会展、晚会、节假日等带来的高话务冲击，我司将采用硬件调整、参数设置等多种手段进行话务均衡，确保网络畅通。在特殊时期将安排专人值守机房、专人现场测试。
服务承诺和保障措施范文(精选篇)
服务承诺和保障措施范文(精选篇) 服务承诺和保障措施范文 一、服务承诺 我们公司深知客户满意度对于企业的重要性，因此，我们郑重承诺，在提供服务过程中将始终遵循以下原则： 1. 提供高质量的产品和服务。我们将始终确保我们所提供的产品和服务具有高质量、高性能和长寿命的特点。我们将严格按照国家和行业标准进行生产和管理，确保产品的质量符合客户的期望和要求。 2. 提供专业的技术支持。我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够及时解答客户的技术问题，并提供相应的解决方案。无论客户遇到何种技术难题，我们都将竭诚为客户提供帮助，并确保问题能够得到妥善解决。 3. 提供及时的售后服务。我们将始终把客户的利益放在首位，对客户提出的问题和需求进行及时、准确的反馈和回应，并尽最大努力在最短的时间内提供解决方案。我们将建立健全的售后服务体系，确保客户在购买我们的产品后能够得到及时、满意的售后服务。 4. 严守商业道德和合规规定。我们将以诚实守信、公平公正的原则开展业务活动，遵守国家和地方的有关法律法规，维护行业的健康有序发展。我们将严格保护客户的商业机密和个人信
息，确保客户的利益始终得到维护和保护。 5. 不断改进和提升。我们将时刻关注客户需求的变化和市场的发展趋势，不断进行技术创新和管理创新，以提升产品和服务的质量和竞争力。我们将积极倾听客户的建议和意见，并及时进行改进和优化，以更好地满足客户的需求。 二、保障措施 为了确保我们的服务质量和客户的利益，我们将采取以下保障措施： 1. 定期培训和提升员工的专业素质和服务意识。我们将为员工提供必要的培训和学习机会，不断提升其专业技能和工作能力。我们将加强对员工的服务意识和责任感培养，使其能够更好地为客户提供优质的服务。 2. 建立健全的质量管理体系。我们将建立一套完善的质量管理体系，从产品设计、生产制造、营销服务等方面对整个生产和服务过程进行全面管理。我们将采用先进的质量控制方法和手段，确保产品和服务的质量稳定可靠。 3. 建立健全的售后服务体系。我们将建立一套完善的售后服务体系，设立专门的服务热线和客户投诉平台，以便客户及时反映问题和需求。我们将安排专门的售后服务团队负责解答客户的问题，并及时与客户沟通和协调，确保问题得到及时解决。 4. 建立信用保证机制。我们将建立一套完备的信用保证机制，
服务承诺书范文（通用5篇）
服务承诺书 在社会一步步向前发展的今天，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可，其法律效力与合同是不同的。还是对承诺书一筹莫展吗？下面是小编收集整理的服务承诺书范文（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 服务承诺书篇1 一、服务时限承诺 工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务，让来社区的单位和居民群众能够高兴而来，满意而去。 二、服务质量承诺 1、实行“首问负责制”。即群众来社区办事，第一位接待工作人员必须依职责接待处理；若遇到非本职工作范围内的事务，不准擅自主张、擅自答复，要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导，或帮助与之取得联系，不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由进行推脱；具体经办人员不在时，由社区与服务对象约定下次办理具体时间。 2、实行“一次性告知制”。对来社区办事的群众所咨询及办理有关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况，工作人员应一次性告知清楚，避免群众办冤枉事、走冤枉路。对于遇到新政策、新问题的事务时，工作人员必须在完全了解情况的前提下给予准确办理。 3、凡手续齐全、资料完备的，要做到即到即办，对于符合受理条件、但手续资料不完全的，要在第一次接待详实告之所需资料和相关要求，在第二次补齐手续后要按规定时限办结。 4、实行“特事特办制”。对于单位和居民急需办理的重要事项，在不违背政策的前提下，要提高办事效率，突破常规，积极变通，特事特办，难事巧办，事后及时补办完善相关手续。 三、服务态度承诺 1、做到六个方面使服务对象满意：亲切相迎，礼貌待人，文明用语，准确答复，快捷服务，热情相送。
服务承诺书范文(通用3篇)
服务承诺书范文（通用3篇） 服务承诺书1 为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺： 一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。 二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。 三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。 四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定 五、在电信服务中保证不发生下列行为： 1、限定消费者使用其指定的业务；
2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备； 3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目； 4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务； 5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传； 6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。 六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣 七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂维权牌，公开消费者申诉举报电话。 八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。 九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。
服务承诺和保障措施范文(通用4篇)
服务承诺和保障措施范文(通用4篇) 它是指当不可预见的发展导致一产品的进口数量增加，以致对生产同类或直接竞争产品的国内产业造成严重损害或严重损害威胁时，进口成员方可以在非歧视原则的基础上对该产品的进口实施限制。以下是作者整理的服务承诺和保障措施内容(通用4篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。 服务承诺和保障措施1 一、技术服务承诺 1、质量保证： 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 我方确保提供以下服务 ﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。 ﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。 ﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划） 2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单） 人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下： 服务能力 A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 B、保修期时限:保修3年 2、售后服务、维护响应时间：24小时 3、免费软件升级
4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。 在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响； 人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务：终身技术指导； 三、设备交货同时提供的资料 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。 设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。 电气原理图。 2、质量保证和标准： 设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。 技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训： 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。 6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD2#文字资料光盘。
服务承诺书范文(集锦15篇)
服务承诺书范文(集锦15篇) 服务承诺书范文1 __x驾驶培训学校全体教练员，现在担任学员的教练，为了能使自己做好各项工作，提高自己的业务水平，以本人的意愿向社会作出以下承诺： 一、遵纪守法，树立良好的教练形象。 二、在带教中做到礼貌待人，耐心细致，文明带教。 三、不接受赏的请吃、礼品、礼金、更不向赏索取钱物。 四、在培训期间确保学员训练时间。 五、本人处处做到，言传身教。 六、若有违反上述承诺的，欢迎举报。对举报的事情，做到件件有着落，事事有落实。对乱收费或收受学员礼品、礼金、小费的，一经查实，退一奖一，并对本人作出相应处理。 以上承诺是我的要求，欢迎学校领导及学员、教练等对我的`监督，为了能使自己的水平有一个飞跃的进步，请给我提出更高的要求。 此致 承诺人：____x驾驶培训学校全体教练员
承诺日： 年月日 服务承诺书范文2 为进一步加强卫生行风建设，坚守医德良心，树立廉洁行医的新风尚，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐的.医患关系，我郑重作出如下承诺： 1、严格遵守《执业医师法》，按照诊疗常规开展诊疗工作。遵守卫生行风“九不准”及中央“八项规定”。服从医院工作安排。遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退、不串岗，特殊情况提前请假。 2、改正工作作风，提高业务水平，热情为患者服务，努力建设和谐、平安的卫生院。 3、保证上班期间不做与工作无关的事情（如：上网、玩游戏、炒股等）。 4、严格控制药占比及次均费用，杜绝住院挂空床现象，不开大处方，不滥用抗生素等。 5、遵守传染病报告管理制度，发现传染病及时报告。严格执行处方点评制度及临床路径管理制度。 6、病历书写按《病历书写规范要求》及时、规范书写并打印。
服务承诺书范文简短(通用10篇)
服务承诺书范文简短(通用10篇) 服务承诺书范文简短第1篇 致：______有限公司 关于贵公司______招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以进取的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。 2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内供给免费保修服务。 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。 5、在质量保质期内我方将供给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。 6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。 7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的
规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务。 9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：______有限公司 授权代表：___年___月___日 服务承诺书范文简短第2篇 1、我方承诺：我公司积极配合发包方，做好与建设单位合作的其它单位的协调工作。 3、我方承诺：外单位提出迁改线路或迁移光缆时，我公司全权出面交涉和组织实施。 4、我方承诺：安全、文明施工,保持施工现场的清洁。在日常维护工作中,严格遵守评选方安全施工规则。涉及到评选方机房设备时,应有评选方在场配合才能实施,确保评选方的设备安全。 5、我方承诺：具体的服务要求以代维公司和邀请人签订的合同、补充协议为准。 6、我方承诺：对于评选方组织的设计会审、割接和工程验收工作，中选方必须派员全程参与。
服务响应承诺书范文(精选)
服务响应承诺书范文(精选) 背景介绍 服务行业对于客户的服务响应速度和质量要求越来越高。为了提 升客户满意度，维护公司品牌形象，许多企业开始制定服务响应承诺书，以承诺在特定时间内对客户的问题进行解决并提供满意的服务。 承诺内容 1. 响应时间 我们承诺在客户提出问题后的X小时内给予答复。在工作时间内，我们将尽力提供即时回复；在非工作时间内，我们将在第一个工作日 尽快回复您的问题。 2. 解决时间 针对一般问题，我们承诺在答复后的Y小时内找到解决方案并向 客户提供满意的答复。对于特殊问题，我们将尽力缩短解决时间，并 与客户进行沟通以获得更合理的方案。
3. 服务质量 我们承诺提供高质量的服务，并保证服务过程中不会产生损害客户利益的行为。我们将以专业、真诚的态度为客户提供优质服务，确保客户的权益得到有效保护。 4. 回访与改进 为了不断提升服务质量，我们将对每位客户的服务进行回访，并听取客户的建议和意见。我们将积极改进服务流程，提高工作效率，以满足客户的需求。 承诺原则 在制定服务响应承诺书时，我们遵循以下原则： 1.客户至上：客户是我们工作的中心，我们的服务承诺以客户需求为出发点，使客户得到满意的回应和解决。 2.诚信守约：我们承诺的服务响应时间和质量要求是可实现的，并且我们将一如既往地履行。 3.持续改进：我们不断总结经验教训，优化服务流程，提高服务质量，以适应客户需求的不断变化。
总结 服务响应承诺书是一种承诺和保证客户服务质量的方式，旨在提 供高效、优质的服务体验。我们将本着客户至上的原则，诚信守约地 为每位客户提供满意的服务。同时，我们也将持续改进并接受客户的 监督和建议，以不断提升服务质量，实现共赢的目标。 希望通过本服务响应承诺书，能够向客户传递我们的诚意和决心，与客户携手合作，共同发展。如果您有任何问题或建议，请随时联系 我们，我们将以最短的时间给予您满意的答复。
【参考文档】服务保障体系承诺-word范文模板 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 服务保障体系承诺 篇一：质量保证体系以及服务承诺 1 运维服务质量措施 1.1 运维服务质量方针 公司作为专业化软件供应商，长期以来始终坚持“提供易用、可靠的产品和满 意的服务”的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和 发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并 从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模， 把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍 及服务网络，为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。 1.2 运维服务质量目标 为运维项目制定的质量目标是：为本项目提供优质服务，在技术服务必备条件 满足的情况下，确保该服务体系按照周期运行，达到客户以及公司质量验收评 定标准和规范。 1.3 运维服务质量保证承诺 1、承诺按照ISO:9001国际质量管理体系、CMMI国际软件成熟度集成过程管理 标准和规范，根据本次项目的实际情况和要求，结合公司在劳动保障行业丰富 的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的维护服务管理 和质量控制，保证高效、优质完成建设任务； 2、为使项目按质、按量、按时及有序实施，公司将为本运维项目成立完善的管理组织机构，由售后服务部门主管担任项目负责人，承诺严格按投标文件中的 详细方案安排、人员配备方案和组织承诺，保证所有项目人员到位并保持稳定，承诺如更换项目负责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换人资 历等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。 3、承诺将指派多名具备OA系统技术考核的人员和多年具有技术支持的项目师 参与项目维护，并在项目现场驻点。
服务质量承诺书15篇
服务质量承诺书15篇.doc 首批“福建省工业企业质量信誉承诺” 企业质量信誉承诺书 福建省工业企业界同仁： 质量是企业的生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在！ 信誉是企业永续发展的根基，是诚信经营凝结的宝贵财富，是消费者给予我们的无尚荣誉！ 为推动我省工业产品质量进步，弘扬福建工业企业的信誉形象，赢得国内外消费者的满意和信赖，我们参与福建省工业企业“全球质量信誉承诺活动”。 我们郑重承诺： 一、“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则。 二、严格遵守法律、法规要求，承担产品全寿命周期的质量责任。坚决抵制以次充好、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。 三、实施全面质量管理，追求卓越，坚持不懈地加强技术创性和质量改进，不断提高产品和服务质量水平。 四、面向经济全球化发展环境，积极采用适宜的先进质量标准，为国内外消费者提供满意的产品和服务。 五、自觉接受消费者、政府和社会监督，支持行业自律管理，将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。
法人代表： 服务质量承诺书2 我承诺： 1.本表格均按照真实情况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等身体异常状况。如因自己身体原因造成的损失和后果，本人愿承担所有责任。 2.我自愿遵守公司各项规章制度，不迟到不早退，认真负责任的做好自己的本职工作。 工作内容 1.遇到非小区机动车辆，应告知登记，并且按照登记本上认真填写受访对象，居住地址，并提供受访者姓名，并注明停留时间和联系方式等信息，来访期间占用别的业主车位，待业主回来，保安应该积极联系来访者，让其给车位主人腾让车位。 2.熟记各个紧急出口和消防通道，并且不允许任何杂物和车辆占用。 3.以饱满热情的服务态度对待业主，多用你好、谢谢、没关系等文明语言，坚决杜绝不知道、真麻烦等生硬话语，发现或被有效投诉，一次罚款20__ 4.严格按照进出规定执行，对可疑人员和车辆，应当详细盘查并且实时留意。 5.小区发生盗、抢、火灾等紧急情况，应当及时协助业主报案并且积极配合警方工作，人为灾害应积极保护好现场。 6.爱护公共财物，并且对其他损坏公共设施的行为进行制止和批评教
驻点入围服务承诺书
驻点入围服务承诺书 1. 门迎服务承诺书怎样写 致：_________（投标人） 我公司**********对*********（项目名称）投标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、投标范围、废标条件、专项承诺和投标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司严肃承诺如下： 一、假如我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 二、施工中，我公司会严格根据投标文件及合同中的承诺履行。 三、因我方缘由形成工地临时停水、停电、停工、窝工形成的损失，由我方担当。 全权代表（签字）： ****年**月**日 2. 服务承诺书怎样写 承诺书范本-------------------------------------------------------------------------------- 承诺书认证机构获得批准后从事认证活动担当风险及民事责任的承诺书为充分发挥认证机构的作用，促进市场经济和谐进展，盲目加强行业自律，树立认证机构的良好抽象，使本机构所从事的强制性产品认证、自愿性产品认证、质量管理体系认证活动有序、合法、健康，高度防备执业风险和避开责任，我们谨
向社会公开承诺：一、保证供应的全部换证材料真实、完整、精确；二、本机构获得批准换证后保证所从事的每项业务严格恪守国家法律、法规、规章的规定；三、保证根据核准的业务范围合法、公正、公正地从事认证业务；严格恪守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理方法》；四、保证诚信执业，供应优质、专业的认证服务，保证从事的每项认证活动一直遵照客观独立、公开公正、诚恳信誉的准绳。 五、保证所认证的产品、服务内容客观公正，无虚假材料；六、保证不担当不能胜任或不能按商定时限完成的认证活动，不给不符合条件的产品和服务供应认证业务；七、配齐与从事相关产品认证活动相顺应的检测、检查等技术力量；八、本认证机构不得与行政机关搞利益关系，保证公正无私执业；九、建立和完善对认证活动实施有效掌握的管理体系；制定有效的认证明施程序，严格根据合同商定内容和认证明施程序供应产品、服务认证活动，健全认证管理体系和评审体系，确保认证真实、有效。十、建立有效的专、兼职认证询问人员聘用、培训、考核、使用和掌握程序制度；十一、保证按政府规定的服务收费标准收费，不擅自提高收费；不索取、收受托付合同以外的酬金或者其他财物；十二、本认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的赞助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动；十三、本认证机构不得与认证托付人存在资产、管理方面的利益关系。 十四、本机构必需持续保持和保证一直符合法定许可条件。我
保安服务承诺书范文(精选8篇)
保安服务承诺书范文（精选8篇） 保安服务承诺书范文第1篇 我公司对参加此次_________项目，所提供的服务做如下承诺： 一、保安服务承诺 1、保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。 2、客户单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。保安队员须无条件服从、执行和改进。 3、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向客户单位主管汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。 4、双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”，每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。 5、我方负责人员的'招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训（包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训）。 6、保安员派驻期间，无论何种理由客户单位要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。 7、如客户单位检查保安员在工作期间违反规章制度，可按我方或双
方认可的奖罚制度给予处罚。 8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。 二、服务质量承诺 1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检查，包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。 2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将定期进行检查和监督。 3、严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，保证我司上岗人员严格履行各岗位工作职责。 4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一次客户回访评价总结。 以上是我公司对贵校区的保安服务质量承诺，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成。保安服务承诺书范文第2篇 为充分展现xx保安品牌形象，不断提高xx保安服务水平与质量，实现与客户携手共创平安、和谐、靓丽、双赢的战略合作目标，我公司向社会郑重承诺：
项目服务措施及承诺(推荐5篇)
项目服务措施及承诺（推荐5篇） 第一篇：项目服务措施及承诺 服务措施及承诺 （一）服务措施 及时与招标人沟通，为招标方提供及时所需的服务。 （二）服务承诺 （1）我方本着用户至上的宗旨，按甲方要求，提供有经验的数据生产人员到甲方现场实施工作支持和全程技术服务，完全解决甲方的后顾之忧。 （2）项目进行期间和项目结束后半年内，我方无偿为甲方提供相关的技术咨询及支持等服务。 （3）对于产品出现的质量问题和甲方临时提出的其它一切技术要求，我方负责按时进行无偿修改或生产；成果数据移交甲方后，我方可以为甲方多次无偿提供成果数据拷贝的各种服务。 （4）对于项目涉及的所有信息数据资料进行严格的保密，无论是甲方提供的所有数据资料，还是项目成果数据，均安全保密存储，在未经甲方同意的前提下不得外泄和私自使用。 （5）产品验收后，在其正常使用时，出现任何由我方生产造成的重大质量问题，我方愿意承担由此引发的一切责任后果，妥善处理好各项善后事宜。 第二篇：项目服务承诺 项目服务承诺 9.6.4.1 服务承诺 1、我公司承诺：在项目工作区域设立驻点（办事处），并分别设立办公区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施，务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。 2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24小时专职值班电话，以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守，并安排好日常值班计划以及节假日的人员值班，保证有足够的人员以
完成突发的测试任务。 3、我公司承诺：项目经理配备专用的联络手机，并保证手机24小时开机，保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥；项目经理请假必须提前1天得到甲方负责人和公司领导批准，并作好工作交接。如外出或不在当地，将指定临时负责人，并及时通知移动公司的相关项目负责人，以便联络。 9.6.4.2 配置承诺 1、我公司承诺：保证投入的技术人员熟悉各种仪表和测试工具的使用，优化经验丰富，并具有丰富的室内覆盖普查整改项目的工作经验。 2、我公司承诺：保证人员的稳定性。如果我公司进行人员更换，必须以相应符合江西移动网络优化专业人员要求进行替换，否则江西移动公司将根据项目考核办法采取相应的处罚措施。 3、我公司承诺：在开展测试工作时，我公司的人员穿着经江西移动公司审核通过的工作服和工作帽，衣着整洁、形象健康大方，时刻注意维护江西移动的名誉和形象，保证不以江西移动的名义从事任何与测试工作不相干的工作，否则，由此引起的一切后果由我公司负责。 9.6.4.3 服务响应承诺 我公司承诺：对于江西移动人员的意见紧急投诉2小时内答复，普通投诉2个工作日内答复并提供解决方案。 9.6.4.4 资料保密承诺 我公司承诺：严格执行我公司已有的内部保密措施，在工作中对有关江西移动公司的内部资料、测试数据、记录及报表严加保密，杜绝外泄（本条款长期生效，不随合同结束而结束）。 9.6.4.5 安全生产承诺 1、我公司承诺：在进行江西移动工作期间，我公司将严格遵守江西移动公司的保密制度，保证严格按照江西移动公司的安全规范和流程开展工作，承担相应的安全责任。 2、我公司承诺：若我公司人员发生安全事故，造成对江西移动公司财产损失，经江西移动公司确认后，江西移动公司可以根据事故的