人民医院物业管理项目投标书

一、管理现状

目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。

二、管理设想

1、由××物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。

2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。

3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。

三、医院后勤管理的重点

1、物业管理重点

环境管理

投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。

●质量管理

依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。

●服务形象

狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。

四、管理目标

1、总体目标：

××物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《××物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到××物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。

2、服务指标：

保洁服务指标

医疗辅助部服务指标

餐饮部服务指标

一、管理处组织架构及人员编制

根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，××物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。××市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个

中心、三个一线服务部门，总编制198

人。组织架构和人员

编制设计如下：

综合主管（1名)

具体员工人数配置安排如下：

由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表：

表1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）： 医疗配送员（17名） 清洁工（162名）

配餐员（14名）

表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

（接上表）

表3．内科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

（接上表）

表4．门诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

（接上表）

表5．五号楼清洁人数配置标准(情况明细表)：

（接上表）

表6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）：

二、项目负责人及管理班子简介

注：1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。

2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。

三、人员资质证明材料

一、医院后勤服务概述

（一）医院后勤管理的内容

1、后勤工作的内容

医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容：一是后勤保障供应系统，二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。具体如下：

2、后勤保障供应工作

（1）医院后勤设备管理：保证其正常运行，并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备（包括上水、下水和污水处理等设备）、供冷设备（包括制冷、空调及其配套设备等）、供电设备（包括变压器、配电、自备发电机组等设备）、供热（气）设备（包括锅炉及其配套设备等），电梯及其它尚有医疗气体（氧气等）、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。

（2）医院建筑管理工作：主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。

（3）医院物资管理：主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用，综合利用和组织领导等。

（4）环境卫生保洁及消毒管理：包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。

（5）饮用水卫生管理：保证充足水量，并做好饮用水的消毒，防止水污染及院内感染的发生。

（6）按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

（7）医院服装及被服的洗涤管理。

（8）做好医院环境的绿化与美化。

（9）医院标牌（信息导向标志、宣传牌、窗等）。

（10）医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

（11）医院食堂的管理，包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。

3、医疗辅助性服务工作：

（1）门诊挂号室、收费处的管理；

（2）门诊咨询、导诊服务；

（3）各科室、疗区护工的管理；

（4）为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作；

（5）其他商业性服务、商务信息服务等。

（二）后勤管理在医院中所发挥的作用

1、降低了医院后勤管理成本

在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。以**大学××中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的1/2，后勤服务公司进驻后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。而另一个典型案例是**大学**医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达1亿元以上（摘自《××日报》2003.6.22日报道）。

2、全面提升医院形象

通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院