公共关系主体PPT课件
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第三章 公共关系的主体[47页]
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念等。如何将这些抽象的东西具象化？许多组织选择了“人” 这个特殊的符号。在一个公司中，法人可能是公司形象的代表。
（二）个人的分类
2． 作为独立个体的个人 • 媒体塑造了名人，名人打造了自己的品牌。不管是演艺界、文
化界还是体育界都有明星在进行着个人公关。 • 作为独立个体的个人需要通过公共关系来完成个人对于公众的
个人公关与人际交往的区别：
• 二者的根本性区别在于目的性不同。人际交往注重的是关系的维 护；而个人公关则是要在关系维护的基础上，实现个人或个人所 代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更倾向于礼仪 方面的培养，而个人公关则强调个人与环境之间的沟通。
（二）个人的分类
１． 作为组织代表的个人 • 组织是人数相对较多的机构，有自身的名称、产品、品牌和理
• 社会组织是公共关系的主体，公共关系是一种组织的活动，而不是个人 的事务和技巧。
第一节
组织和个人
一、组织
• （一）组织的含义
• 组织是指按照一定的统属关系结合，为实现共同目标、遵循法定程序而活 动的较为复杂的社会群体。组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员 之间有明确的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有 指挥的社会有机体。
3. 专业性原：
• 设置公关部要做到专业化、正规化。专业化是指该组织的人员 受过专门的公关训练，有强烈的公关意识和公关能力。正规化 是指组织上和工作内容上都要保证其正规化，公关部专门从事 公关的计划组织工作，任务明确，不能把不涉及公关的事务性 工作都交给公关部。
（三）公关部的组织类型
１． 按公关部在组织内部的位置来分类 • 第一，部门归属型。
（二）组织的分类
２． 根据组织的社会职能，可将社会中存在的组织分为四大类
（二）个人的分类
2． 作为独立个体的个人 • 媒体塑造了名人，名人打造了自己的品牌。不管是演艺界、文
化界还是体育界都有明星在进行着个人公关。 • 作为独立个体的个人需要通过公共关系来完成个人对于公众的
个人公关与人际交往的区别：
• 二者的根本性区别在于目的性不同。人际交往注重的是关系的维 护；而个人公关则是要在关系维护的基础上，实现个人或个人所 代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更倾向于礼仪 方面的培养，而个人公关则强调个人与环境之间的沟通。
（二）个人的分类
１． 作为组织代表的个人 • 组织是人数相对较多的机构，有自身的名称、产品、品牌和理
• 社会组织是公共关系的主体，公共关系是一种组织的活动，而不是个人 的事务和技巧。
第一节
组织和个人
一、组织
• （一）组织的含义
• 组织是指按照一定的统属关系结合，为实现共同目标、遵循法定程序而活 动的较为复杂的社会群体。组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员 之间有明确的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有 指挥的社会有机体。
3. 专业性原：
• 设置公关部要做到专业化、正规化。专业化是指该组织的人员 受过专门的公关训练，有强烈的公关意识和公关能力。正规化 是指组织上和工作内容上都要保证其正规化，公关部专门从事 公关的计划组织工作，任务明确，不能把不涉及公关的事务性 工作都交给公关部。
（三）公关部的组织类型
１． 按公关部在组织内部的位置来分类 • 第一，部门归属型。
（二）组织的分类
２． 根据组织的社会职能，可将社会中存在的组织分为四大类
公共关系主体的概念(PPT 75张)
（三）组织的营利性
竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节
组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体 现。”
章公共关系主体 --社会组织
第一节公共关系主体的概念、特点及 分类
一、公关关系主体-----社会组织的概念
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、 完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群 体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的 主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。 开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关 系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。
(2)
员工的思想、文化、技术素质及服务方式、
服务态度、服务质量等人员素质因素;
(3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，
知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。
六、组织形象塑造的内容 1.产品形象
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系主体与客体.pptx
第一节 公共关系的主体
各类组织在具体设置公关工作部门时，必须 根据自身的性质、特点、需要、规模等具 体情况来考虑。
组织内设公关机构具有以下特点（优缺 点）：
⑴了解内情。对本组织的业务和人事比 较熟悉，开展工作有的放矢，切合实际。
⑵便于协调。直接受管理层指导，直接 与组织内部各部门沟通，便于调整和协调 工作。
第一节 公共关系的主体
⑶营业性组织：以其所有者、经营者 的利益为目标，其公众包括所有与其经营 业务相关的利益对象（如投资者、顾客、 供应商），如工矿企业、金融机构等。
⑷服务性组织：以特定的服务对象为 目标，并与资助者、协助者保持密切关系。 如学校、公立医院、社会福利机构等。
第一节 公共关系的主体
5．变化性。公众不是一成不变的，而是处在 不同发展变化之中。任何组织所面对的公 众，其性质、构成、形式、心理、数量及 范围都会随着主体条件、客观环境的变化 而变化。
第二节 公共关系的客体
三、处理与公众关系的原则 1.真实性原则 2.公开性原则 3.长期性原则 4.科学性原则
第二节 公共关系的客体
（一）不同的组织有不同的公众 （二）同一类组织有不同的公众
任何一个组织都不会只面对一种公众， 由于利益的相关点不同以及需求或问题的 性质、层次不同，一个组织面对着不同类 型的公众。
不瞄准广大人口中的具体部分，各种公 共信息活动是不可能有效的。
第二节 公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接
济需求以外的社交、尊重等方面的心理需 求。
第二节 公共关系的客体
第二节 公共关系的客体
二．公众的基本特征 1．整体性。 公众不是单一的群体，而是与某一组织
运行有关的整体环境。任何组织的生存和 发展都离不开一定的公众环境。公众环境 与自然环境、地理环境不同，是指组织运 行过程中必须面对的社会关系和社会舆论 的总和。因此组织公关部门要用全面系统 的观点来分析自己面临的公众。
公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
2
强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
6
•
5
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
第三章公共关系主体 ppt课件
第三章 公共关系主体
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
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1
第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
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2
第一节 社会组织的特征与分类
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第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
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第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
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第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
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第一节 社会组织的特征与分类
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第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
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第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
公共关系行为主体(PPT 60张)
（四）教育和经验
是否大学毕业？ 是否懂得经济学的基本知识？ 是否懂得社会学的基本知识？ 是否懂得经营和管理学的基本知识？ 是否受过哲学和逻辑学的思维训练？ 是否了解传播学？ 是否对心理学有兴趣？ 是否能够撰写新闻稿件？ 是否有于新闻打交道的经验？ 是否有社会交际或社会活动的经验？ 是否有推销广告或人事管理的经验？ 是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 是否有谈判的经验？ 是否了解党和国家组织机构的方针政策？
5、组织内设公关部门的特点
• • • • •
1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
6、公共关系机构的日常业务
• • • • • • • • • • 1、调查研究，收集信息。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 4、负责组织的新闻宣传事项。 5、制定广告计划，监督广告实施。 6、沟通协调组织的外部关系。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
营 利 性
独占性
• 1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得 公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？
• 2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般 都有较自觉的公关行为。
请同学 们举例说明！
• 3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易 忽略自己的公众。
一、组织分类及公关行为
• 2、营业性组织 • 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 • 3、服务性组织 • 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 • 4、公益性组织 • 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。
公共关系的构成要素(12)PPT
二、社会组织的形象
内在气质（软件） 基本态度 价值指向 社会公德水平 服务态度 等等
外观形象（硬件） 能力识别标志 产品质量 商品广告的知名度 市场占有率 技术力量 人员素质
……
三、公关工作塑造社会组织 形象的一般目标：
案例
1、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能 的建立起一个清晰的良好形象。（形象定位）
香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签 名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿 名单送至北京。 ____公众发展成为____公众。
（三）其他分类 • （1）根据公众对组织的不同态度来分类
顺意公众、逆意公众和中间公众 • （2）根据公众对组织的重要性程度来分类
第三节 公共关系的过程——传播(交流沟 通劝说)
如果…….
• 如果三鹿重生之后，依然生产奶粉，你会 买三鹿牌奶粉吗？
如果三鹿重生之后，改为生产化工原料 三聚氰胺，你有需要的时候会购买吗？
第一节 公共关系的主体——社会组 织
一、社会组织的概念
• 社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活 动的群体。
案例二：山东女播音员之死 据12月1日《新周报》报道，2004年10月15日，山东省邹城市
电视台女播音员马啸死在该市副市长刘波家中的床上，消息一夜之 间在邹城炸开了锅，但很快就被封锁，前往采访的记者均被拒之门 外。虽然传闻四起，但没有哪个部门，哪个人出面澄清此事。《新 周报》记者通过深入调查采访，证实马啸确实猝死在刘市长家的床 上。 3、章子怡的捐款门事件 有网友在网上发帖直指章子怡虚假捐款，章子怡在汶川地震之后承 诺捐款100万元，但中国红十字基金会却只收到84万。此外，章子 怡还凭一己之力为灾区募得100万美元善款，这笔钱章子怡曾表示 会直接与民政部门联系，以保证专款专用，但有网友致电国家民政 部、四川慈善总会等有可能接受捐款的部门查询，对方均肯定地表 示从未收到过章子怡的捐款，100万美元善款去向成谜.
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（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象；
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
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四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
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二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
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三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
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（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
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第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
3
在北京、上海和广州电视台黄金时间播出多 部奥斯卡获奖经典电影，赞助法国绘画大师在中 国举办个人画展，让消费者品尝干邑等系列活动， 成功的推出了轩尼诗公司的良好形象。
问题：在这个案例中，谁是公共关系的 主体？轩尼诗酿酒公司还是爱德曼公共关 系公司？
4
主要内容
第一节 社 会 组 织 第二节 公共关系意识 第三节 公共关系人员 第四节 组织的公共关
7
二、组织的特征
群体性 目标性 动态性 物质性 多样性 整合性
8
三、社会组织的分类
社会组织从不同的
角度可以进行不同 的分类。为了便于
竞争性非营 独占性非营
利组织
利组织
公共关系的研究， 盈
我们按照“营利性”
利 性
和“竞争性”将社
竞争性营利 独占性营利
会组织分为四类：
组织
组织
竞争性
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第二节 公共关系意识
（二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。
返回 19
《公共关系人员资格鉴定表》
下列问题，每题答案为“是”计2分，为“否”计0 分，满分为100分。
（一）性格
1．是否具有幽默感？
2．是否性情中庸、和悦近人？
3．待人接物是否从容不迫？
一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养
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一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力 于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持 的观念和指导思想。
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二、公共关系意识的内容
（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意 识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意 识的自觉性；
（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学 习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历 史的动力，学会真诚合作；
（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、
文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导
要以身作则，上行下效。
返回14
第三节 公共关系人员
一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德
准则
返回
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一、公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见图3－2。
图3－2 公共关系人员的心理素质
公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。
危机管理 意识
尊重公众 的意识
塑造形象 的意识
立足长远 的意识
公共关系意识 的内容
真诚互惠 的意识
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
返回
12
三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容：
随着中国经济改革的深入，根据企业参与世 界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员 的能力素质分解概括为六个方面。 1、组织能力 2、表达能力（口头表达能力、书面表达能力、形体 表达能力） 3、社交能力 4、应变能力 5、创新能力 6、自控、自制和处理危机的能力
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四、公共关系人员的情绪智商
（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。
第三章 公共关系的主体
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
1
理解社会组织的含义 理解公关人员的职业道德准则、公关的机 构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的 心理素质、能力素质和知识结构。知道如 何成为合格的公关人才，如何组建和选择 公关机构。
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2
1992年，美国爱德曼国际公共关系公司接受 法国轩尼诗酿酒公司的委托，担任它在中国的公 共关系代理，与世界其它干邑生产商竞争中国市 场。爱德曼公司根据市场调查结论并结合轩尼诗 公司历来推崇文化艺术活动的特点，为其策划了 树立企业和产品高品味形象的“轩尼诗创意之源” 文化系列活动的计划。为此，爱德曼公司成立了 由对高档消费品公共关系了如指掌的法国公共关 系专家、深谙市场开拓和营销的美国专家以及深 入了解中国市场和媒体的中国员工组成的项目服 务小组，并同时启用了上海、北京、广州、香港 的4个分公司。1993年至1995年，他们通过中外文 化艺术交流活动，如:为中国著名艺术家颁发“轩 尼诗创意和成就奖”，
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
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四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
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二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
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三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
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（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
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第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
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在北京、上海和广州电视台黄金时间播出多 部奥斯卡获奖经典电影，赞助法国绘画大师在中 国举办个人画展，让消费者品尝干邑等系列活动， 成功的推出了轩尼诗公司的良好形象。
问题：在这个案例中，谁是公共关系的 主体？轩尼诗酿酒公司还是爱德曼公共关 系公司？
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主要内容
第一节 社 会 组 织 第二节 公共关系意识 第三节 公共关系人员 第四节 组织的公共关
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二、组织的特征
群体性 目标性 动态性 物质性 多样性 整合性
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三、社会组织的分类
社会组织从不同的
角度可以进行不同 的分类。为了便于
竞争性非营 独占性非营
利组织
利组织
公共关系的研究， 盈
我们按照“营利性”
利 性
和“竞争性”将社
竞争性营利 独占性营利
会组织分为四类：
组织
组织
竞争性
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第二节 公共关系意识
（二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。
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《公共关系人员资格鉴定表》
下列问题，每题答案为“是”计2分，为“否”计0 分，满分为100分。
（一）性格
1．是否具有幽默感？
2．是否性情中庸、和悦近人？
3．待人接物是否从容不迫？
一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养
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一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力 于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持 的观念和指导思想。
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二、公共关系意识的内容
（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意 识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意 识的自觉性；
（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学 习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历 史的动力，学会真诚合作；
（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、
文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导
要以身作则，上行下效。
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第三节 公共关系人员
一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德
准则
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一、公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见图3－2。
图3－2 公共关系人员的心理素质
公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。
危机管理 意识
尊重公众 的意识
塑造形象 的意识
立足长远 的意识
公共关系意识 的内容
真诚互惠 的意识
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
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三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容：
随着中国经济改革的深入，根据企业参与世 界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员 的能力素质分解概括为六个方面。 1、组织能力 2、表达能力（口头表达能力、书面表达能力、形体 表达能力） 3、社交能力 4、应变能力 5、创新能力 6、自控、自制和处理危机的能力
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四、公共关系人员的情绪智商
（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。
第三章 公共关系的主体
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
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理解社会组织的含义 理解公关人员的职业道德准则、公关的机 构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的 心理素质、能力素质和知识结构。知道如 何成为合格的公关人才，如何组建和选择 公关机构。
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1992年，美国爱德曼国际公共关系公司接受 法国轩尼诗酿酒公司的委托，担任它在中国的公 共关系代理，与世界其它干邑生产商竞争中国市 场。爱德曼公司根据市场调查结论并结合轩尼诗 公司历来推崇文化艺术活动的特点，为其策划了 树立企业和产品高品味形象的“轩尼诗创意之源” 文化系列活动的计划。为此，爱德曼公司成立了 由对高档消费品公共关系了如指掌的法国公共关 系专家、深谙市场开拓和营销的美国专家以及深 入了解中国市场和媒体的中国员工组成的项目服 务小组，并同时启用了上海、北京、广州、香港 的4个分公司。1993年至1995年，他们通过中外文 化艺术交流活动，如:为中国著名艺术家颁发“轩 尼诗创意和成就奖”，