制定IT战略IS战略与信息系统规划
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第5章 制定IT/IS战略 与信息系统规划
管 理 信 息 系 统
学习目标 了解组织战略与信息系统战略的含义。 了解组织战略与信息系统战略之间的关系。 理解如何通过三种通用战略、五力模型和价 值链来分析企业战略。 掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分 析工具来进行信息系统战略规划。 理解如何通过信息系统支持组织过程进而支 持组织战略。 掌握采用各种分析方法与工具来综合进行企 业信息系统的分析规划与设计。
5.1信息系统战略规划 P161
管 理 信 息 系 统
5.1.2有三种工具可以用来分析企 业的竞争优势
五力模型
三种通用战略
价值链
管 理 信 息 系 统
1.1五力模型
管 理 信 息 系 统
波特的竞争力模型：是一种工具，用来对组织所处竞争 环境进行调查，从而系统地提出战略目标的一种工具。 竞争环境涉及五种影响竞争力的因素。 顾客：可选择的购买渠道很多时，则购买者能力高。购 买者能力太高，则该行业缺少吸引力。 替代商品或服务：可选择的替代商品或服务越少，造成 的威胁也越小。 竞争对手：主要是产品的相似性。若竞争激烈，则威胁 就高。 潜在的竞争对手：对那些非专卖产品或进入市场障碍较 低的市场应引起注意。 卖方的议价能力：当购买者可选择的购买渠道少时，则 供应能力高，反之则低。供应能力很高，则该行业缺少 吸引力
群体1 组织 目标 O1
. . .
管 理 信 息 系 统
wk.baidu.com
群体2
组织 战略 S1 S2
. . .
战略 属性 A1 A2
. . .
IS 目标 MO1 MO2
. . .
约束 C1 C2
. . .
战略 D1 D2
. . .
O2
. . .
群体n
利益群体
组织战略集
信息系统战略
SST法举例
P:公用事业
管 Cu:顾客 理 信 S: 股东 息 G:政府 系 Cr:统 债权人
管 理 信 息 系 统
管理、会计、财务 (8%)
管 理 信 息 系 统
人力资源管理 (2%) 研究与开发 (12%) 采购 (3%) 接收和 存储原 材料 (8%) 生产 (25%) 产品 物流 (22%) 增值
销售
(15%)
售后服务 (5%)
图6-2 企业内部价值链增值过程
表6-2 信息技术对价值链每个过程的支持
3.信息系统规划的方法
管 理 信 息 系 统
关键成功因素法（Critical Success Factors， CSF） 战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST） 企业系统规划法（Business System Planning, BSP）
3.1 关键成功因素法（CSF）
价值过程 价值过程含义 可用信息技术示例
管 理 信 息 系 统
企业基础设施
人力资源管理 研究与开发 接收和存储原材 料 生产产品或服务 物流 销售产品或服务
管理、会计、财政、法规
招聘、培训、薪酬管理 改善产品与制造工艺 物料进货、存储及向制造部门分 配 生产最终产品或服务 运送产品或服务 市场分析、销售统计
管 理 信 息 系 统
2.三种通用战略分析方法 低成本战略下的信息系统。在低成本战略下，可采用信 息系统来全方位来辅助企业降低成本。 如沃尔玛公司拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800 家供货商实现计算机联网，其信息技术应用可归结为： “天上一颗星”—通过卫星传输市场信息；“地上一张 网”—有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网 络；“送货一条龙”—通过与供应商建立的计算机化连 接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；“管 理一棵树”—利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员 店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。该公司做到 即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加 速资金周转，很好的实现了低成本战略。类似的系统还 有ERP系统等。
市场
图6-4 企业外部价值链分解
5.2信息系统规划的内容
管 理 信 息 系 统
信息系统的目标、约束、及总体结构。其中信 息系统的目标确定了信息系统应实现的功能； 信息系统约束包括实现环境、条件（如管理规 章制度、人力、物力等）；信息系统总体结构 主要说明信息系统的主要类型和主要子系统。 组织的状况。包括现有计算计软硬件情况、专 业技术人员的配备情况以及开发费用的投入情 况。 业务流程的现状、存在问题和不足，以及如何 在新技术条件下进行业务流程重组。根据信息 系统的特点，对原有业务流程进行根本性的再 思考再设计。 对影响规划的信息技术发展的预测。
引导案例：联邦快递的IT应用
管 理 信 息 系 统
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2015年11月11日星期三
引导案例：联邦快递的IT应用
管 理 信 息 系 统
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引导案例：联邦快递的IT应用
管 理 信 息 系 统
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管 理 信 息 系 统
管 理 信 息 系 统
IT战略
新进入者的威胁。当新的竞争者容易进入市场时，新进入者威胁较大 ，反之，新进入者威胁较小。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争 者，成功的公司竭力想利用信息技术来构建行业进入壁垒
吉列剃须刀，运用信息技术增加刀片的精度和刀片与刀架的吻合度， 在相当长一段时间内无替代品出现。
现有竞争者的竞争。目前大部分行业的市场竞争都比较激烈。信息技 术可让一家公司拥有很多方式在高强度的竞争中更好地应对竞争对手 。
管 理 信 息 系 统
替代产品或服务的威胁。如果可选的产品或服务较多，那么替代产品 或服务的威胁就大，反之，替代产品或服务的威胁就小。在这种情况 下，企业可以通过提高转换成本来创造竞争优势，既让客户不愿意在 接受另外一种产品或服务。这种战略被一些电子商务服务公司广泛采 用，
亚马逊（Amazon.com）、淘宝（taobao.com）等，并加强网站平 台的建设，对长期的购物者形成与购物有关的习惯，当这些用户采用 其它网站时，就会感到不习惯，这样就形成了转换成本，这种转换成 本阻碍了替代服务的进入。
1．目标识别 2．CSF识别 3．性能指标识别 4．数据字典定义
管 理 信 息 系 统
企 业 目 标
图6-5 CSF方法
CFS法举例
降低成本
管 理 信 息 系 统
减少人员 提 高 产 品 竞 争 力
降低原材料价格
减少库存
及时市场信息反馈
市场服务
图6-6 CFS规划树枝因果 图
3.2 战略目标集转化法（SST）
办公自动化
人事管理系统、人事资料 数据库 计算机辅助设计与制造 库存管理系统 过程控制、制造控制 在线订购系统、物流跟踪 系统 市场销售系统
售后服务
维护或增加产品价值的服务活动
客户关系管理系统（CRM）
管 理 信 息 系 统
供应商 原材料等 业务单位
当地分销渠道
直销渠道 代理和批发商 竞争者 直接供应商 价值和需求信息 成本和供应信息 出口分销渠道
管 理 信 息 系 统
IT战略（IT Strategy，ITS）是在诊断和评估企业 信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指 导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本 ，去做最适合的信息化工作。
IT战略规划的基本思路 通常而言，信息技术战略规划（ITStrategicPlanning）包括 两个部分：信息技术战略（ITStrategy）的制定和信息技术 行动计划（ITActionPlan）的制定。前者偏重战略方向，后 者具体行动计划。 1)信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成 部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公 司的职能战略。 2)信息技术行动计划（ITActionPlan）是落实信息技术战略 （ITStrategy）而制订的中长期的详细行动计划.
管 理 信 息 系 统
差异化战略下的信息系统。企业如果在价格战为主的激 烈市场竞争中，可使用信息技术来开发并支持一个以差 别为基点的战略。 如亚马逊（Amazon.com），所出售的都是日常用品（ 书、CD和影碟），这些东西本身没有差别，但亚马逊采 用网络销售的方式与传统销售有差别，它不仅为顾客提 供丰富的信息，并且易于检索，同时采用非常复杂的软 件使网站能适合每个顾客的个性，从而做到生意好，价 格却不低。类似的还有Dell的直销与个性化服务，Levis 公司的个人裤型服务系统。 集中化战略下的信息系统。在集中化战略中，信息系统 可以瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某 个细分市场可采用的技术如销售数据分析、市场分析技 术、数据挖掘技术（Data mining）等，实现精确营销、 个性化服务等。 例如Sears公司采用市场焦点的差异化战略，采用信息 系统对针对4000万零售顾客进行管理，联邦快递公司针 对特定客户的关怀计划等。
5.1信息系统战略规划 P161
管 理 信 息 系 统
5.1.1信息系统战略与组织战略 信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是 企业战略规划的一个重要部分。 信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划 的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企 业战略规划的形成。 信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的 一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活 动。 信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信 息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务， 以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。 有三种工具可以用来分析企业的竞争优势 五力模型 三种通用战略 价值链
E:雇员
组织目标
组织战略
组织属性
MIS目标
约束
战略 实时应答 D1 (MO7,C3)
年增收入 增新产品 管理水平 10% S1 O1 A1 高 (M) (O1,O6) (S,Cr,M) O2 O3 O4 O5 S2 简化信 A2 改进现金 贷环节 流(G,S,Cr) (O1-O3) … (CU) … … S3 … A3
引导案例
管 理 信 息 系 统
引导案例：联邦快递的IT应用 联邦快递 ( FedEx)是一家国际性速递 集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物 运送、文件复印及物流服务，总部设于美国 田纳西州。[1] 2014年12月16日上，美国联邦快递公司同 意收购逆向物流公司Genco。这表示联邦快 递在向电子商务领域大举进军
1.3 价值链
价值链(Value Chain) 帮助分析组织在 产业中、在组织之间的关系中以及在业 务本身中信息所担任的角色，向组织展 示需要什么信息、信息的来源和由谁处 理信息，确定组织内联和互联系统如何 改善其竞争地位。 价值链分析能够根据组织如何增加价值 和成本如何构成来帮助定义业务的战略 。它还有助于与建立顾客、供应者的关 系和竞争者的相对地位，以及在产业结 构中如何提高和保持其地位。
同类产品在特价连锁店的价格往往会低于一般便利店，因为特价连锁 店使用信息系统，从而可获得高效和低成本。
管 理 信 息 系 统
三种通用战略是： 成本领先战略：运用低成本的产品或服务能增 强其竞争力。如Just-in-time。 差别战略：如果产品是独一无二的，就能减少 顾客的可能的选择性，也可削弱替代产品和竞 争对手的影响力。 集中化（又称专一化、创新化）战略：是指将 资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术 、某一市场或某种产品上的一种战略。如瞄准 一个产品或服务的小型市场，争取获得成功， 反过来影响整个市场。 波特认为一个企业只适合采用三种通用战略之 一。同时采用一种以上的战略往往会导致失败 。
管 理 信 息 系 统
五力模型分析方法 购买者议价能力。当企业所在市场上购买者可选的产品 或服务较多时，购买者的议价能力较高。企业如果想创 造竞争优势，必须比其它竞争者更能吸引客户。 旅游服务公司的IT客户服务系统 连锁店开发的积分奖励可锁住部分客户。 供应商议价能力。在可选的产品或服务较多时，供应商 议价能力较低，反之，供应商议价能力就高。将更多信 息送达买家手中能削弱卖方的能力和替代的增多会削弱 卖方能力。 如B2B市场可聚集大量供应商和买家，汽车制造业内的 网络采购代销商Covisint公司运用网络技术加速供应链 中原材料的流动，加快对客户需求的响应速度，并以更 快于以往的速度推出新产品。
管 理 信 息 系 统
学习目标 了解组织战略与信息系统战略的含义。 了解组织战略与信息系统战略之间的关系。 理解如何通过三种通用战略、五力模型和价 值链来分析企业战略。 掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分 析工具来进行信息系统战略规划。 理解如何通过信息系统支持组织过程进而支 持组织战略。 掌握采用各种分析方法与工具来综合进行企 业信息系统的分析规划与设计。
5.1信息系统战略规划 P161
管 理 信 息 系 统
5.1.2有三种工具可以用来分析企 业的竞争优势
五力模型
三种通用战略
价值链
管 理 信 息 系 统
1.1五力模型
管 理 信 息 系 统
波特的竞争力模型：是一种工具，用来对组织所处竞争 环境进行调查，从而系统地提出战略目标的一种工具。 竞争环境涉及五种影响竞争力的因素。 顾客：可选择的购买渠道很多时，则购买者能力高。购 买者能力太高，则该行业缺少吸引力。 替代商品或服务：可选择的替代商品或服务越少，造成 的威胁也越小。 竞争对手：主要是产品的相似性。若竞争激烈，则威胁 就高。 潜在的竞争对手：对那些非专卖产品或进入市场障碍较 低的市场应引起注意。 卖方的议价能力：当购买者可选择的购买渠道少时，则 供应能力高，反之则低。供应能力很高，则该行业缺少 吸引力
群体1 组织 目标 O1
. . .
管 理 信 息 系 统
wk.baidu.com
群体2
组织 战略 S1 S2
. . .
战略 属性 A1 A2
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IS 目标 MO1 MO2
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约束 C1 C2
. . .
战略 D1 D2
. . .
O2
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群体n
利益群体
组织战略集
信息系统战略
SST法举例
P:公用事业
管 Cu:顾客 理 信 S: 股东 息 G:政府 系 Cr:统 债权人
管 理 信 息 系 统
管理、会计、财务 (8%)
管 理 信 息 系 统
人力资源管理 (2%) 研究与开发 (12%) 采购 (3%) 接收和 存储原 材料 (8%) 生产 (25%) 产品 物流 (22%) 增值
销售
(15%)
售后服务 (5%)
图6-2 企业内部价值链增值过程
表6-2 信息技术对价值链每个过程的支持
3.信息系统规划的方法
管 理 信 息 系 统
关键成功因素法（Critical Success Factors， CSF） 战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST） 企业系统规划法（Business System Planning, BSP）
3.1 关键成功因素法（CSF）
价值过程 价值过程含义 可用信息技术示例
管 理 信 息 系 统
企业基础设施
人力资源管理 研究与开发 接收和存储原材 料 生产产品或服务 物流 销售产品或服务
管理、会计、财政、法规
招聘、培训、薪酬管理 改善产品与制造工艺 物料进货、存储及向制造部门分 配 生产最终产品或服务 运送产品或服务 市场分析、销售统计
管 理 信 息 系 统
2.三种通用战略分析方法 低成本战略下的信息系统。在低成本战略下，可采用信 息系统来全方位来辅助企业降低成本。 如沃尔玛公司拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800 家供货商实现计算机联网，其信息技术应用可归结为： “天上一颗星”—通过卫星传输市场信息；“地上一张 网”—有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网 络；“送货一条龙”—通过与供应商建立的计算机化连 接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；“管 理一棵树”—利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员 店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。该公司做到 即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加 速资金周转，很好的实现了低成本战略。类似的系统还 有ERP系统等。
市场
图6-4 企业外部价值链分解
5.2信息系统规划的内容
管 理 信 息 系 统
信息系统的目标、约束、及总体结构。其中信 息系统的目标确定了信息系统应实现的功能； 信息系统约束包括实现环境、条件（如管理规 章制度、人力、物力等）；信息系统总体结构 主要说明信息系统的主要类型和主要子系统。 组织的状况。包括现有计算计软硬件情况、专 业技术人员的配备情况以及开发费用的投入情 况。 业务流程的现状、存在问题和不足，以及如何 在新技术条件下进行业务流程重组。根据信息 系统的特点，对原有业务流程进行根本性的再 思考再设计。 对影响规划的信息技术发展的预测。
引导案例：联邦快递的IT应用
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引导案例：联邦快递的IT应用
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2015年11月11日星期三
管 理 信 息 系 统
管 理 信 息 系 统
IT战略
新进入者的威胁。当新的竞争者容易进入市场时，新进入者威胁较大 ，反之，新进入者威胁较小。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争 者，成功的公司竭力想利用信息技术来构建行业进入壁垒
吉列剃须刀，运用信息技术增加刀片的精度和刀片与刀架的吻合度， 在相当长一段时间内无替代品出现。
现有竞争者的竞争。目前大部分行业的市场竞争都比较激烈。信息技 术可让一家公司拥有很多方式在高强度的竞争中更好地应对竞争对手 。
管 理 信 息 系 统
替代产品或服务的威胁。如果可选的产品或服务较多，那么替代产品 或服务的威胁就大，反之，替代产品或服务的威胁就小。在这种情况 下，企业可以通过提高转换成本来创造竞争优势，既让客户不愿意在 接受另外一种产品或服务。这种战略被一些电子商务服务公司广泛采 用，
亚马逊（Amazon.com）、淘宝（taobao.com）等，并加强网站平 台的建设，对长期的购物者形成与购物有关的习惯，当这些用户采用 其它网站时，就会感到不习惯，这样就形成了转换成本，这种转换成 本阻碍了替代服务的进入。
1．目标识别 2．CSF识别 3．性能指标识别 4．数据字典定义
管 理 信 息 系 统
企 业 目 标
图6-5 CSF方法
CFS法举例
降低成本
管 理 信 息 系 统
减少人员 提 高 产 品 竞 争 力
降低原材料价格
减少库存
及时市场信息反馈
市场服务
图6-6 CFS规划树枝因果 图
3.2 战略目标集转化法（SST）
办公自动化
人事管理系统、人事资料 数据库 计算机辅助设计与制造 库存管理系统 过程控制、制造控制 在线订购系统、物流跟踪 系统 市场销售系统
售后服务
维护或增加产品价值的服务活动
客户关系管理系统（CRM）
管 理 信 息 系 统
供应商 原材料等 业务单位
当地分销渠道
直销渠道 代理和批发商 竞争者 直接供应商 价值和需求信息 成本和供应信息 出口分销渠道
管 理 信 息 系 统
IT战略（IT Strategy，ITS）是在诊断和评估企业 信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指 导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本 ，去做最适合的信息化工作。
IT战略规划的基本思路 通常而言，信息技术战略规划（ITStrategicPlanning）包括 两个部分：信息技术战略（ITStrategy）的制定和信息技术 行动计划（ITActionPlan）的制定。前者偏重战略方向，后 者具体行动计划。 1)信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成 部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公 司的职能战略。 2)信息技术行动计划（ITActionPlan）是落实信息技术战略 （ITStrategy）而制订的中长期的详细行动计划.
管 理 信 息 系 统
差异化战略下的信息系统。企业如果在价格战为主的激 烈市场竞争中，可使用信息技术来开发并支持一个以差 别为基点的战略。 如亚马逊（Amazon.com），所出售的都是日常用品（ 书、CD和影碟），这些东西本身没有差别，但亚马逊采 用网络销售的方式与传统销售有差别，它不仅为顾客提 供丰富的信息，并且易于检索，同时采用非常复杂的软 件使网站能适合每个顾客的个性，从而做到生意好，价 格却不低。类似的还有Dell的直销与个性化服务，Levis 公司的个人裤型服务系统。 集中化战略下的信息系统。在集中化战略中，信息系统 可以瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某 个细分市场可采用的技术如销售数据分析、市场分析技 术、数据挖掘技术（Data mining）等，实现精确营销、 个性化服务等。 例如Sears公司采用市场焦点的差异化战略，采用信息 系统对针对4000万零售顾客进行管理，联邦快递公司针 对特定客户的关怀计划等。
5.1信息系统战略规划 P161
管 理 信 息 系 统
5.1.1信息系统战略与组织战略 信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是 企业战略规划的一个重要部分。 信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划 的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企 业战略规划的形成。 信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的 一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活 动。 信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信 息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务， 以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。 有三种工具可以用来分析企业的竞争优势 五力模型 三种通用战略 价值链
E:雇员
组织目标
组织战略
组织属性
MIS目标
约束
战略 实时应答 D1 (MO7,C3)
年增收入 增新产品 管理水平 10% S1 O1 A1 高 (M) (O1,O6) (S,Cr,M) O2 O3 O4 O5 S2 简化信 A2 改进现金 贷环节 流(G,S,Cr) (O1-O3) … (CU) … … S3 … A3
引导案例
管 理 信 息 系 统
引导案例：联邦快递的IT应用 联邦快递 ( FedEx)是一家国际性速递 集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物 运送、文件复印及物流服务，总部设于美国 田纳西州。[1] 2014年12月16日上，美国联邦快递公司同 意收购逆向物流公司Genco。这表示联邦快 递在向电子商务领域大举进军
1.3 价值链
价值链(Value Chain) 帮助分析组织在 产业中、在组织之间的关系中以及在业 务本身中信息所担任的角色，向组织展 示需要什么信息、信息的来源和由谁处 理信息，确定组织内联和互联系统如何 改善其竞争地位。 价值链分析能够根据组织如何增加价值 和成本如何构成来帮助定义业务的战略 。它还有助于与建立顾客、供应者的关 系和竞争者的相对地位，以及在产业结 构中如何提高和保持其地位。
同类产品在特价连锁店的价格往往会低于一般便利店，因为特价连锁 店使用信息系统，从而可获得高效和低成本。
管 理 信 息 系 统
三种通用战略是： 成本领先战略：运用低成本的产品或服务能增 强其竞争力。如Just-in-time。 差别战略：如果产品是独一无二的，就能减少 顾客的可能的选择性，也可削弱替代产品和竞 争对手的影响力。 集中化（又称专一化、创新化）战略：是指将 资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术 、某一市场或某种产品上的一种战略。如瞄准 一个产品或服务的小型市场，争取获得成功， 反过来影响整个市场。 波特认为一个企业只适合采用三种通用战略之 一。同时采用一种以上的战略往往会导致失败 。
管 理 信 息 系 统
五力模型分析方法 购买者议价能力。当企业所在市场上购买者可选的产品 或服务较多时，购买者的议价能力较高。企业如果想创 造竞争优势，必须比其它竞争者更能吸引客户。 旅游服务公司的IT客户服务系统 连锁店开发的积分奖励可锁住部分客户。 供应商议价能力。在可选的产品或服务较多时，供应商 议价能力较低，反之，供应商议价能力就高。将更多信 息送达买家手中能削弱卖方的能力和替代的增多会削弱 卖方能力。 如B2B市场可聚集大量供应商和买家，汽车制造业内的 网络采购代销商Covisint公司运用网络技术加速供应链 中原材料的流动，加快对客户需求的响应速度，并以更 快于以往的速度推出新产品。