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兼职讲师管理制度

兼职讲师管理办法第一章总则第一条为了尽快建立和健全培训体系，建立一支稳定、专业的兼职讲师队伍，使兼职讲师评聘和管理制度化、规范化，制定本计划。

第二条本计划所称的兼职讲师是指在本公司从事个人营销业务兼做营销系列的培训工作，且必须由公司培训部认可，授权为兼职讲师资格的人员（以下简称兼职讲师）。

第二章兼职讲师的职责、职级、待遇和权利第三条兼职讲师的职责（一）服从培训部统一的培训工作安排，完成培训部、营业部安排的授课任务，分享业务培训及个人业务经验；积极承担营业部辅导工作；（二）积极参加培训部组织的有关培训及教学研讨活动，如教学研讨、专题讲座、录像观摩、话术研讨等工作；（三）及时反馈营业部的培训需求，对培训工作提出建议；（四）主动学习专业知识，钻研专业理论，提升自身授课能力；（五）遵守公司礼仪，宣导企业文化，维护讲师专业形象；（六）保护公司知识产权，严守公司商业机密。

第四条兼职讲师须经正式评聘后，才享有相应的讲师资格，可以讲授相应职级的培训课程，并享受相应的兼职讲师待遇。

第五条兼职讲师的职级兼职讲师的职级设置分为初中高三个级别，另设见习兼职讲师，作为兼职讲师的储备人才，可参加新人培训、提高培训、理财会，讲授相应课程，并享受相应的兼职讲师授课津贴，达到相关标准后可直接晋升为初级兼职讲师。

第六条兼职讲师的权利与激励（一）参加公司举办的各类讲师教学研究活动，主要内容有：教学研讨、专题讲座、读书心得研讨、户外活动、录像观摩等；（二）兼职讲师职级晋升；（三）获得兼职讲师津贴；（四）接受专门的各级兼职讲师晋升培训和讲师技能研修；获得各种新课程听证、学习的优先权；（五）参加分公司或总公司举办的各种评优、表彰、教师节及系列活动；（六）优秀兼职讲师可上营业部、公司培训部的各种讲师光荣榜、公司内部网、报刊的荣誉榜或荣誉手册，并可提供给兼职讲师作为展业工具；（七）兼职讲师可根据授课表现，参加公司的讲师团，参与讲师团授课、表彰等系列活动。

兼职讲师讲师管理制度

***公司认证讲师、班主任管理制度1.目的充分发挥***各级员工的智慧、经验、知识优势，也从另外一种方式进一步锻炼提升人员能力，规范讲师培训和认证工作，特制定本制度。

2.适用范围本规定适用于参与由教育及培训业务部（下称培训部）统一归口管理的合作伙伴认证培训、校企合作培训、以及对外企业培训中的所有讲师。

3.讲师、班主任职责3.1.讲师职责➢根据培训部的安排，开展相关培训课程，进行授课、指导、答疑等工作；➢不断提升个人授课能力，根据培训部通知及时更新课程，保证授课质量；➢为保证培训顺利实施，培训结束后及时反馈对会务平台的评价；➢负责参与培训部年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助完善培训课程。

3.2.班主任职责➢根据培训部的安排，开展相关培训组织工作；➢积极热情地投入到班主任组织工作中，严格按照相应班主任职责开展工作；➢通过分享、故事、游戏等方式在培训班级中建立积极向上、团结协作的氛围；➢督促并确认会务平台准备相关培训物品和设施，确保培训顺利实施；➢负责培训期间学员日志审核及日常考勤；➢提出学员评价及培训建议。

4.讲师、班主任培训与认证4.1.讲师、班主任资格4.2.课程级别定义4.3.讲师、班主任培养培训部与候选讲师签署《课程保密承诺书》（见附件），培训部正式传递如下课程相关资料：纸版资料：讲师手册、课程其他资料等；电子版资料：讲师PPT。

候选讲师得到课程资料后需自我学习并研究相应课程的讲授，且须旁听一次讲师完整讲授相应课程，以对该门课程的讲授有全面的学习和了解。

4.4.讲师、班主任认证培训部一年两次（每年6月以及10月左右）组织评审小组对候选讲师进行认证。

认证方式：1、为评审小组指定候选讲师现场讲授课程的某一章节，由评审小组现场打分进行审核，通过评审的候选讲师正式成为该门课程的讲师，同时可获得联想客服系统认证讲师资格证书。

2、候选人自行提供培训资料，由评审小组任选其中某一章节候选人进行现场讲授，由评审小组现场打分进行审核，通过评审的候选讲师正式成为该门课程的讲师，同时可获得联想客服系统认证讲师资格证书。

公司内部兼职讲师管理制度

第一章总则第一条为了加强公司内部培训工作，提高员工综合素质，促进知识共享，激发员工潜能，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部兼职讲师的选拔、培训、考核、激励及管理等方面。

第三条公司内部兼职讲师是指在公司内部选拔，具备一定专业知识和技能，愿意为公司内部培训提供课程开发和授课服务的人员。

第二章选拔与培训第四条内部兼职讲师的选拔应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正；2. 优先选拔在本单位工作满一年，表现优秀、责任心强的员工；3. 具备一定的专业知识和技能，有较强的语言表达和沟通能力；4. 热心于公司内部培训工作，有意愿为公司发展贡献自己的力量。

第五条内部兼职讲师的选拔程序如下：1. 员工自荐或部门推荐；2. 填写《内部兼职讲师申请表》；3. 组织选拔面试，考察申请者的专业知识和技能、语言表达能力等；4. 通过选拔的申请者，参加公司组织的内部兼职讲师培训。

第六条内部兼职讲师培训内容主要包括：1. 培训课程设计与开发；2. 授课技巧与教学方法；3. 互动式教学与案例分析；4. 培训效果评估。

第三章考核与激励第七条内部兼职讲师的考核分为年度考核和授课考核。

1. 年度考核：根据讲师的培训课程开发数量、授课质量、学员反馈等因素进行综合评定；2. 授课考核：根据讲师的授课效果、学员满意度等因素进行评定。

第八条对考核优秀的内部兼职讲师，公司给予以下激励：1. 增加授课补贴；2. 优先安排培训课程开发；3. 优先推荐参加外部培训交流活动；4. 表彰优秀讲师，颁发荣誉证书。

第四章管理与监督第九条公司人力资源部门负责内部兼职讲师的管理与监督，主要职责包括：1. 制定内部兼职讲师管理制度；2. 组织内部兼职讲师的选拔、培训、考核和激励；3. 监督内部兼职讲师的工作；4. 收集和反馈学员对内部兼职讲师的评价和建议。

第十条内部兼职讲师应遵守以下规定：1. 认真履行职责，按时完成授课任务；2. 不断学习，提高自身专业知识和技能；3. 保守公司秘密，维护公司形象；4. 积极参与公司内部培训工作，为公司发展贡献力量。

客服兼职日常管理制度模板

一、总则为规范客服兼职人员的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有兼职客服人员。

三、工作职责1. 兼职客服人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理。

2. 兼职客服人员应具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，能够为顾客提供优质的服务。

3. 兼职客服人员应熟悉公司产品、服务及政策，能够准确解答顾客疑问。

4. 兼职客服人员应负责处理顾客投诉、建议及咨询，及时反馈给相关部门。

5. 兼职客服人员应保持良好的工作态度，积极主动，按时完成工作任务。

四、工作纪律1. 兼职客服人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

2. 兼职客服人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

3. 兼职客服人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

4. 兼职客服人员应遵守公司网络安全规定，不得使用公司网络资源进行违法活动。

5. 兼职客服人员应保持手机畅通，及时接收公司通知。

五、考核与奖惩1. 公司将对兼职客服人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作业绩等方面。

2. 对考核优秀的兼职客服人员，公司将给予一定的奖励；对考核不合格的兼职客服人员，公司将进行相应处罚。

3. 兼职客服人员如有违反公司规章制度的行为，公司将根据情节严重程度给予警告、罚款、解除合同等处罚。

六、培训与发展1. 公司将为兼职客服人员提供岗前培训，使其熟悉工作流程、业务知识等。

2. 公司将定期组织兼职客服人员参加业务培训，提高其业务水平。

3. 兼职客服人员有权利向公司提出培训需求，公司应予以满足。

七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

注：以上模板仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

兼职讲师管理办法(最新完整版).doc

兼职讲师管理办法(最新完整版) （内部）兼职讲师管理办法第一章总则【目的】第一条为了规范公司内部兼职讲师的选拔、聘用、考评、调配和日常管理，加强公司的培训力量，提升兼职讲师团队的教学能力，促进公司培训工作的开展，特制定本管理办法。

【适用范围】第二条本办法适用于集团本部和下属经营单位。

第二章兼职讲师的定义第三条内部讲师是指为满足公司培训工作需要而被聘用为讲师的内部员工，由专职讲师和兼职讲师组成。

第四条兼职讲师是指除总部培训管理部门专职讲师以外，被公司正式聘请需承担公司组织安排的培训教学任务的员工。

第三章兼职讲师的聘用第五条兼职讲师任职资格1、有意愿承担且认同公司企业文化和经营理念的正式员工；2、具备诚实公正、热情善良、心胸开阔、奉献进取的品德，能与他人分享心得或经验。

3、具备丰富的本职岗位经验,且工作考核良好；4、具有良好的文字及语言表达能力,善于沟通协调；5、具有一定的授课技巧，并能独立开发、编制教材;6、经过公司培训师资格认证。

第六条培训管理部门须遵照“公平、公开、公正、择优”的原则进行选拔和聘用兼职讲师。

第七条选拔和聘用的基本流程如下1、由各单位培训管理部门发出通知，明确兼职讲师的具体条件、名额限制等相关事宜。

2、以部门、下属机构为单位报名。

（整篇制度里单位、部门、机构等概念使用比较乱）3、培训管理部门会同有关部门进行资格审核。

4、培训管理部门组织集中培训。

5、培训管理部门对后备讲师进行综合评估。

6、根据评估结果确定正式兼职讲师人选并授予聘书。

7、兼职讲师在培训管理部门的组织下开展工作。

8、兼职讲师的初次聘用期限为一年，自聘书颁发之日起开始计算。

如讲师聘用期满，通过公司考评后可重新聘任。

兼职讲师的选聘流程示意图步骤责任人备注发出通知授予兼职讲师证书登记兼职讲师库课程评审OK 课程开发OK OK OK 课程试讲综合评估资格审核集中讲师培训提出申请NO 培训管理部门本人或推荐单位/人集团人力部/下属机构培训管理部门/相关部门集团人力部/下属机构培训管理部门/相关部门讲师讲师集团人力部/ 下属机构培训管理部门明确兼职讲师的具体条件、名额限制等相关事宜使用兼职讲师资格申请表授课技巧、教材开发等内容由下属机构人力资源部/集团人力部依据计划安排内容设计；教材、教案开发等用兼职讲师试讲评分表第八条各级管理人员均有义务承担本部门或本岗位职能范围涉及的相关岗位人员的培训任务。

兼职讲师管理制度

兼职讲师管理制度(修订)1 目的1.1规范讲师管理，实现兼职讲师管理的制度化与正规化；1.2充分挖掘内部智力资源，发挥兼职讲师在公司培训体系中的核心作用；1.3促进内部知识共享与传播，更好地营造学习型组织的氛围。

2 范围适用于**公司所有兼职讲师。

3 职责3.1 培训中心3.1.1负责兼职讲师的选拔、培养与等级认证；3.1.2负责兼职讲师使用、考核及日常管理；3.1.3负责内部课程开发管理，组织课程认证；3.1.4负责内部案例开发管理，组织案例评审；3.1.5负责师资库、课程库与案例库的建立与管理；3.1.6负责兼职讲师档案、培训津贴的统计核算与报批。

3.2讲师评审委员会由事业部领导、培训中心、相关二级机构负责人以及业务/技术专家组成。

讲师评审委员会讲师评审组课程评审组案例评审组3.2.1讲师评审组：负责内部讲师的选拔评估、认证评估。

3.2.2课程评审组：负责内部课程开发立项评审、课程开发过程中输出结果的评审以及课程认证评审。

3.2.3案例评审组：负责内部案例提报评审、内部案例发布评审。

4 内容与要求4.1兼职讲师认证与管理4.1.1兼职讲师等级4.1.2兼职讲师认证a）发布讲师招募计划根据事业部培训需要，每年6月、12月分别发布《事业部课程体系讲师招募计划》，招募合适人员参加兼职讲师培养与认证。

b）人员选拔①申报部门推荐或员工个人提出申请，填写《兼职讲师申报表》（附件1）申报参加兼职讲师培养与认证，部分课程因其特殊性需指定相应部门与人员进行专门开发。

②资格初审以材料审核为主，对申报人员基本条件的符合性、与所申报课程的匹配性进行评估。

③面试评估了解申报人员参与内部讲师的意愿，考察申报人员否具备讲师培养潜质，主要采用的评估方式为面试与课件试讲。

c）讲师能力培养①授课技巧训练为申报人员提供授课技巧方面的专业培训，并提供授课演练平台。

②课程开发与设计能力训练为申报人员提供课程开发与设计方面的专业培训，并辅导开发拟授课程课件。

兼职培训讲师管理制度

一、目的为了规范兼职培训讲师的管理，提高培训质量，确保培训效果，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部及外部兼职培训讲师的管理。

三、兼职培训讲师的选拔与任用1. 兼职培训讲师的选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过招聘、推荐等方式进行。

2. 兼职培训讲师应具备以下条件：（1）具有相关专业背景和丰富的工作经验；（2）具备良好的沟通能力和表达能力；（3）熟悉培训行业的相关知识和技能；（4）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。

3. 兼职培训讲师的任用由人力资源部门负责，经公司领导批准后生效。

四、兼职培训讲师的职责1. 按照培训计划，认真备课，确保培训内容的准确性和实用性；2. 严格按照培训大纲进行授课，确保培训目标的实现；3. 关注学员的学习情况，及时解答学员疑问，提高学员满意度；4. 积极参与培训活动的策划与组织，为培训活动提供专业支持；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。

五、兼职培训讲师的考核与激励1. 考核内容：（1）培训课程内容的质量；（2）学员满意度；（3）培训过程中的表现；（4）培训成果的转化。

2. 考核方式：（1）学员评价；（2）培训部门评估；（3）人力资源部门审核。

3. 激励措施：（1）优秀讲师评选；（2）增加课时费；（3）提供专业培训机会；（4）优先考虑晋升机会。

六、兼职培训讲师的退出机制1. 兼职培训讲师因个人原因无法继续担任培训讲师的，应提前向人力资源部门提出申请，经批准后方可退出。

2. 兼职培训讲师在培训过程中出现严重违纪行为或违反职业道德的，公司有权解除其兼职培训讲师资格。

七、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

兼职讲师管理制度

兼职讲师管理制度一、管理目标二、兼职讲师的选聘1.机构根据教学需求，明确兼职讲师的职位要求和岗位责任，并发布招聘信息；2.兼职讲师需符合相关专业背景和资格认证等要求；3.兼职讲师需通过面试和试讲等环节，综合评估其教学能力和素质；4.机构与兼职讲师进行合同签订，明确岗位职责和报酬标准。

三、兼职讲师的管理1.兼职讲师需遵守机构的教学计划和教学要求，保证课程的质量和进度；2.兼职讲师需遵守教学纪律，如按时上课、不早退、不迟到等；3.兼职讲师需尊重学员权益，不得进行任何侵犯学员权益的行为；4.兼职讲师需积极主动地与机构进行沟通，及时反馈教学情况和改进建议；5.兼职讲师需遵守机构的保密要求，不得向外泄露与机构相关的机密信息；6.兼职讲师需保持良好的工作态度和职业形象，不得在教学过程中使用任何可能引起学员不良情绪的言行。

四、兼职讲师的培训和考核1.机构将定期组织兼职讲师培训，提升其教学能力和专业素养；2.兼职讲师需积极参与培训，提高自身的教学水平；3.机构将定期组织兼职讲师的教学考核，评估其教学质量；4.兼职讲师需积极参加考核，接受机构的评估和指导。

五、兼职讲师的激励机制1.机构将按照岗位职责和教学质量等因素，给予兼职讲师合理的报酬；2.机构将根据兼职讲师的教学表现和学员评价等综合因素，进行评优奖励；3.机构将提供良好的教学设施和教学资源，为兼职讲师提供舒适的教学环境。

六、兼职讲师的终止合作1.如兼职讲师教学表现不符合机构要求或存在违纪行为，经提醒和警告后，仍未改进的，机构有权终止与其的合作；2.如兼职讲师因个人原因需要终止与机构的合作，需提前30天提出申请，经机构同意后正式解约。

七、兼职讲师的师德建设1.兼职讲师应具备良好的师德修养，尊重学员、尊重职业；2.兼职讲师应以身作则，成为学员的榜样，引导学员正确发展；3.兼职讲师需不断学习和提升自己的专业知识和教育思想，为学员提供更好的教学效果。

以上是兼职讲师管理制度，通过合理的招聘、严格的管理、规范的培训和激励机制，能够更好地促进兼职讲师与机构的合作，提高教学质量，获得良好的教学效果。

2023年最新的内部兼职讲师管理办法企业内部讲师管理办法3篇

2023年最新的内部兼职讲师管理办法企业内部讲师管理办法3篇内部兼职讲师管理办法企业内部讲师管理办法1篇第一条目的为了建立公司内部培训师队伍，实现内部培训师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承企业相关技术和企业文化并实现知识共享，特制定本管理办法。

第二条适用范围本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。

内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。

第三条公司本着公平、公正、客观的原则对培训师进行选拔。

第四条凡工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加培训师选拔。

第三条内部培训师的设置原则各部门根据业务需要和人才选拔需要设立，每部门至少设1名培训师。

第三条归口管理人力资源部是内部培训师的归口管理部门，负责培训师的评聘及相关管理工作。

第四条培训师考核小组：培训师考核小组由公司总经理、人力资源部负责人、培训经理及相关业务部门人员组成，负责对培训师资格、培训课题设置等进行评定，培训经理负责对培训师的工作情况进行管理。

第五条培训师任职资格条件：（一）已转正定级员工；（二）工作认真、敬业，绩效显著；（三）对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平；（四）在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，（五）具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；开发课程的试讲考核成绩达到良好以上。

（以上条件符合二条以上即可）第六条培训师选拔程序：3.3.2；集团3.3.3集团人资中心将初步确定的内部培训师名单报集团常务董事会审核。

以确定最终名单。

（一）由各部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由部门/办事处主管或总经理办公室审核，报人力资源部审核。

（二）人力资源部收到《内部培训师推荐（自荐）表》后，根据各公司的人员数量、申报人水平、公司的培训需求等情况与申请人所在部门协商，初步确定内部培训师名单并报总经理办公室审批。

兼职讲师管理办法

兼职讲师管理办法第一章总则第一条为了进一步规范、完美兼职讲师治理体系，加强培训力量，有力支撑培训成长，特制订本法。

第二条兼职讲师是指公司各系列中培训部聘请的担当地点部分或由培训部安排培训课程的营业人员和营业治理人员。

第三条兼职讲师的职责为：1、完成培训部安排的讲课义务；2、完成地点部分下达的培训义务，专门要积极承担营业人员的练习的课程；3、及时反馈营业团队和营业人员的培训需求，对培训工作提出合理的建议；4、宣导企业文化，爱护讲师形象；5、参加培训部组织的课程研发、师资培训第四条兼职讲师的擢升\培训\聘请及治来由公司培训部同一治理,一年一聘。

第五条公司所有培训课程的讲课讲师均须聘请相符资格的兼职讲师。

在没有兼职讲师能够担负讲课讲师时，才能够按规定申请外部讲师讲课。

第六条兼职讲师分三级：初级讲师、中级讲师、高等讲师。

第二章聘请第七条兼职讲师聘请法度榜样第八条兼职讲师从营业人员中择优登科。

经本人申请或单位举荐参加公司培训部擢升合格后才能参加兼职讲师培训。

第九条各级兼职讲师擢升的全然前提1. 初级讲师擢升评审前提a) 全然要求：学历(大年夜专以上)、外表大年夜方、入司6个月以上的正式外勤人员、无不良记录b) 立场要求：热忱、正面、积极向上、可被练习、乐于分享c) 事迹要求：经由过程事迹考察、营业品德合格d) 专业常识要求：经由过程公司各响应时期培训e) 才能要求：进修才能强、说话表达才能清晰2. 中级讲师资格a) 讲课时数：累计讲课 100小时b) 讲课项目：至少获得三门课程的讲课资格c) 讲课知足度：不低于 80%d) 事迹要求：经由过程各时期考察3. 高等讲师资格a) 讲课时数：累计讲课 250小时b) 讲课项目：至少获得十门课程的讲课资格c) 讲课知足度：不低于 80%d) 事迹要求：经由过程各时期考察第十条兼职讲师聘请需经由过程兼职讲师培训毕业并缴交一次试讲及至少一项专业课程课件参加评审，评审经由过程者揭橥兼职讲师资格证书并获得该项课程的讲课授权资格。

兼职讲师管理办法

兼职讲师管理办法第一章总则第一条为了进一步规范、完善兼职讲师管理体系，加强培训力量，有力支持培训发展，特制定本法。

第二条兼职讲师是指公司各系列中培训部聘任的担负所在部门或由培训部安排培训课程的业务人员和业务管理人员。

第三条兼职讲师的职责为：1、完成培训部安排的授课任务；2、完成所在部门下达的培训任务，特别要积极承担业务人员的训练的课程；3、及时反馈业务团队和业务人员的培训需求，对培训工作提出合理的建议；4、宣导企业文化，维护讲师形象；5、参加培训部组织的课程研发、师资培训第四条兼职讲师的选拔\培训\聘任及管理由公司培训部统一管理,一年一聘。

第五条公司所有培训课程的授课讲师均须聘请符合资格的兼职讲师。

在没有兼职讲师可以担任授课讲师时，才可以按规定申请外部讲师授课。

第六条兼职讲师分三级：初级讲师、中级讲师、高级讲师。

第二章聘任第七条兼职讲师聘任程序第八条兼职讲师从业务人员中择优录取。

经本人申请或单位推荐参加公司培训部选拔合格后才能参加兼职讲师培训。

第九条各级兼职讲师选拔的基本条件1. 初级讲师选拔评审条件a) 基本要求：学历(大专以上)、仪表大方、入司6个月以上的正式外勤人员、无不良记录b) 态度要求：热情、正面、积极向上、可被训练、乐于分享c) 业绩要求：通过业绩考核、业务品质合格d) 专业知识要求：通过公司各相应阶段培训e) 能力要求：学习能力强、语言表达能力清晰2. 中级讲师资格a) 授课时数：累计授课 100小时b) 授课项目：至少获得三门课程的授课资格c) 授课满意度：不低于 80%d) 业绩要求：通过各阶段考核3. 高级讲师资格a) 授课时数：累计授课 250小时b) 授课项目：至少获得十门课程的授课资格c) 授课满意度：不低于 80%d) 业绩要求：通过各阶段考核第十条兼职讲师聘任需通过兼职讲师培训结业并缴交一次试讲及至少一项专业课程课件参加评审，评审通过者颁发兼职讲师资格证书并获得该项课程的讲课授权资格。

兼职讲师管理制度

兼职讲师管理制度（一）目的充分调动公司内部所有资源，激励公司全体员工参与讲师队伍建设，规范公司师资队伍运行，保障公司培训工作的顺利开展。

（二）适用范围1、本制度适用于公司内部考核选拔的兼职讲师。

2、兼职讲师是指在公司内部经部门主管推荐或自荐，具有承担公司培训课程的开发与授课的人员。

（三）职责1、总经理职责：1)总经理负责对培训员工、各部门主管负有直接的职责，做好表率，参与到授课中来；2、各部门及主管职责1)各部门主管，对培训员工、培养下属负有直接的职责，当好教练和传帮带；2)各部门负责本部门工作业务的培训，并积极提供课程讲师配合人事部工作；3、人事部职责1）人事部负责对公司兼职讲师进行等级评聘、评审、日常管理、协调和激励考核跟踪；4、讲师职责1)讲师授课时应持有高度的职业道德，遵守公司保密规定；2)参与对参训人员的课程考试、阅卷和后期相关培训内容的答疑等工作；3)讲师要不断结合外部优秀课程和公司现状，编辑适合公司的培训教材并实施培训；4)讲师应使用公司统一规定的课件及模板编制课件，新开发课件应通过评审小组审核后方可进行授课，并定期对以上课程进行修改；5)讲师在接受人事部或本部门安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前一天通知人力资源部相关人员或本部门相关领导；（四）讲师管理内容1、选拔资格条件1)兼职讲师必须具备以下条件➢热爱公司、热爱本职岗位。

➢具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作。

➢在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验。

➢形象良好，有较好的语言表达能力。

2）初级兼职讲师申报条件➢在公司从事本专业或相关专业工作6个月及以上；➢在本部门或公司有授课经历；➢有独立开发的1门课程且通过授课认证；3）中级兼职讲师申报条件➢取得初级内训师资格满1年；➢任初级兼职讲师期间，年均授课学时不低于24学时➢任初级兼职讲师期间，平均授课满意度不低于85%；➢独立开发1门以上课程且通过授课认证；4）高级兼职讲师申报条件➢取得中级兼职讲师资格满2年；➢任中级兼职讲师期间，年均授课学时不低于48学时；➢任中级兼职讲师期间，独立开发授课学时不低于6学时；➢任中级兼职讲师期间，平均授课满意度不低于90%；2、申报课程范围:现公司各部门兼职讲师可申报课程库：3、初评讲师的申报、评聘流程1)讲师申报流程具体参看《讲师申报流程》2)符合上述条件的员工，由所在部门推荐或自荐，提交兼职讲师申请表，经部门主管签字后，报人事部；3)人事部接到申请后，将统一纳入初级兼职讲师师资库，采取授课过程中评价的方式进行；4)兼职讲师按等级进行递增式申报和评定、特殊情况经人事部、总经理评议后决定。

兼职做客服规章制度范本

兼职做客服规章制度范本一、总则第一条为了规范兼职客服人员的行为，保障公司和客户权益，提高服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有兼职客服人员，包括在线客服、电话客服、现场客服等。

第三条兼职客服人员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、积极主动、细致入微的服务原则。

第四条公司对兼职客服人员实行统一管理，确保服务质量、服务态度、服务水平达到行业标准。

二、招聘与培训第五条兼职客服人员的招聘应遵循公开、公平、竞争、择优的原则。

第六条兼职客服人员应具备的基本条件：（一）具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神；（二）具备较强的责任心和敬业精神；（三）具备一定的业务知识和技能；（四）具备适应兼职工作时间的自由度。

第七条公司应定期组织兼职客服人员进行业务培训和技能提升，确保其具备处理客户问题的能力。

三、工作内容与要求第八条兼职客服人员的工作内容：（一）在线客服：通过公司提供的在线平台，回答客户咨询，解决客户问题，提供优质服务。

（二）电话客服：接听客户电话，了解客户需求，提供相应服务，做好电话记录。

（三）现场客服：在规定的时间和地点，为客户提供现场服务，解答客户疑问。

第九条兼职客服人员的工作要求：（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、缺勤。

（二）保持良好的服务态度，耐心、细致、积极主动地对待每一位客户。

（三）遵循保密原则，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。

（四）及时报告工作中遇到的问题，提出改进意见和建议。

四、考核与激励第十条公司应建立科学的考核制度，对兼职客服人员的工作质量、服务态度、业务能力等方面进行定期考核。

第十一条考核结果作为兼职客服人员薪酬、晋升、奖励等方面的依据。

第十二条公司应设立激励机制，对表现优秀的兼职客服人员进行表彰和奖励。

五、退出与解聘第十三条兼职客服人员有下列情形之一的，公司有权解除合作关系：（一）严重违反公司规章制度；（二）服务质量低下，客户满意度严重下降；（三）泄露公司商业秘密；（四）患有疾病，不能胜任兼职工作；（五）其他违反法律法规和公司规章制度的行为。

兼职做客服规章制度模板

兼职做客服规章制度模板第一章总则第一条为规范公司兼职客服工作，提高客户服务质量，确保客户满意度，特制定本规章。

第二条本规章适用于公司所有兼职客服人员，所有兼职客服人员必须遵守本规章的规定。

第三条公司兼职客服工作以提供优质的客户服务为宗旨，秉承“以客户为中心，服务至上”的理念。

第二章客服工作职责第四条兼职客服人员的主要工作职责为接听客户来电，解答客户问题，处理客户投诉，维护客户关系。

第五条兼职客服人员必须具备良好的服务意识和责任心，要做到耐心细致、礼貌热情，为客户提供优质的服务。

第六条兼职客服人员要及时回复客户信息，确保客户的问题得到及时解决，提高客户满意度。

第三章工作要求第七条兼职客服人员必须按时上岗，准时下班，不得擅自调整工作时间。

第八条兼职客服人员工作时要保持专注、认真，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

第九条兼职客服人员要保守客户信息的机密，严禁将客户信息泄露给第三方。

第十条兼职客服人员要遵守公司相关规定，严格执行工作流程，确保客户服务质量。

第四章工作纪律第十一条兼职客服人员要遵守公司的各项规章制度，服从管理，不得违反公司规定。

第十二条兼职客服人员在工作中不得接受客户的私人约会邀请，不得私自与客户有任何不正当关系。

第十三条兼职客服人员在工作中不得使用不文明用语，不得辱骂客户，不得对客户进行人身攻击。

第十四条兼职客服人员要保持良好的团队合作精神，互相支持，互相帮助，共同提高客户服务水平。

第五章处罚措施第十五条对违反本规章的兼职客服人员，公司将按照公司相关规定进行处理，包括扣除工资、停职、辞退等处罚措施。

第十六条如果兼职客服人员发生严重违纪行为，涉及法律问题的，公司将追究其法律责任。

第六章结语第十七条兼职客服人员要牢记公司的宗旨和理念，继续努力，不断提高服务质量，为客户提供更好的服务。

第十八条本规章自发布之日起正式生效，如有调整或变更，将提前通知兼职客服人员。

以上为公司兼职客服规章制度，希望所有兼职客服人员遵守规定，共同为提高客户服务质量而努力。

讲师服务管理制度

讲师服务管理制度第一章总则第一条为规范和提高讲师服务质量，加强讲师队伍建设，提高管理水平，根据国家有关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全体讲师，包括全职讲师和兼职讲师。

第三条讲师服务管理制度是指为规范讲师服务行为，明确讲师服务目标，确立讲师服务责任，建立讲师服务监督机制，提高讲师服务质量，推进讲师服务创新，保障讲师服务安全的一套管理规章制度。

第四条讲师服务管理的宗旨是：以服务为中心，以客户为导向，以质量为核心，以效益为目标。

第五条讲师服务工作应坚持消费者至上、个性化服务、质量第一、科学管理的原则。

第六条全体讲师必须认真履行《讲师服务管理制度》，确保讲师服务质量达到国家规定的标准及公司的服务要求。

第七条讲师应保证对个人信誉和公司信誉无有影响。

第二章讲师服务目标第八条讲师服务目标是：快速、准确、周到、专业、满意。

第九条讲师服务的具体目标是：提供优质、高效、专业、细致的服务，全面满足学员需求。

第十条讲师服务理念是：以学员满意度为衡量标准，以超出学员期望为服务目标。

第十一条讲师服务的核心价值是：专业知识、热情服务、诚信经营、责任担当。

第三章讲师服务责任第十二条讲师服务的基本责任是：忠实履行学员委托的服务，恪守职业操守，积极配合公司的服务准则。

第十三条讲师应该具有良好的职业操守和职业道德，做到心平气和，尊重学员，严谨负责，积极进取，为学员提供专业、周到、优质的服务。

第十四条讲师服务责任包括：（一）认真准备工作，确保服务质量（三）熟练掌握所讲内容，确保教学效果（四）尊重学员的学习需求，耐心解答学员提出的问题（五）遵守学员合理诉求，维护学员的合法权益（六）积极收集学员意见和建议，不断改善服务质量第四章讲师服务管理第十五条讲师服务管理机制是指管理部门根据公司的经营战略和发展规划，通过组织、领导、调配、协调等方式对讲师服务进行有效的管理和监督。

第十六条公司应建立健全讲师服务管理机制，从上到下形成全员参与讲师服务管理工作的局面。