客服中心兼职讲师管理制度
客户服务中心兼职讲师管理制度
企业培训活动是以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识来提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。而企业当中的培训师则是培训活动的设计、表达和主导者。企业培训讲师不同于一般意义上的培训师，培训只是其工作的一小部分，而更主要的是他的本职工作，这就要求企业兼职讲师要有相应的工作水平与能力，才能更有效的完成企业的培训任务，因此对于企业的兼职讲师便应当有相应的选拔制度、基本职责、训练方式以及考核、评优制度，以便保证兼职讲师队伍的素质稳步提升。
一、中心兼职讲师队伍架构
1、首席兼职讲师职责
每年至少在中心开一次公开培训课，课题内容主要是公司的战略策略、行业动态、产业经济、企业管理，或者近期热门的经济管理课题；
在新员工培训中讲授公司企业文化课程；
弘扬公司企业文化，宣灌企业战略策略、方针政策；
提供中心培训工作的方向指引，监督中心培训实施。
2、特约兼职讲师职责
在新员工培训中讲授公司企业文化课程；
弘扬公司企业文化，宣灌企业战略策略、方针政策；
提供中心培训工作的方向指引，监督中心培训实施。
3、金银牌兼职讲师职责：
协助培训室进行培训需求调查和分析，每月月底和每年年末提交培训需求调查表；
协助培训室进行各级培训准备工作；
根据公司及中心的要求，随时担任相关课程的主讲老师；
积极参与公司及中心组织的培训，并及时将培训内容，特别是新业务内容传授给本室员工；
组织本室员工参加三级培训，每月27日之前向培训室提交月培训总结、月培训报表及下月培训计划； 负责整理本室员工的培训档案及培训资料；
每月协助培训室整理模拟系统中的题库；
每年协助培训室编写员工培训教材，并及时整理相关业务资料；
协助培训室进行课程开发。
4、铜牌兼职讲师职责
协助本室进行培训需求调查和分析；
协助本室进行培训准备工作；
根据本室的要求，随时担任相关课程的主讲老师；
积极参与公司及中心组织的培训，并及时将培训内容，特别是新业务内容传授给本室员工；
负责整理本室员工的培训档案及培训资料。
二、兼职讲师的选拔制度
1、在员工心目中有良好的整体形象
政治思想素质过硬，工作热情积极主动；
思维敏捷开阔，临时应变能力强，求实创新意识强；
学习反应能力好，有较强的综合表达能力；
性格开朗、活泼大方；
组织协调能力强，在同事中有较高的威望。
2、对于业务知识的掌握全面扎实
模拟系统考试名列前茅；
业务抽查成绩良好；
在业务培训中，能准确回答学员提出的业务问题；
有较强的基本业务功底；
能迅速掌握新业务；
必须是中心的业务骨干。
3、具备讲师的基本专业水平
有相关的培训管理经验；
具备讲师的讲、述、论三大培训技能，即授课时要深入浅出、抓住论点，使通篇内容得以升华；
要具有给人一杯水，自己要有一桶水的思想；
语言清晰，尽量没有口头语；
授课时动作标准，避免小动作及夸张的动作；
能够通过做游戏等手段创造和谐的课堂氛围并控制整场的气氛；
能够巧妙处理问题学员；
重视仪表，给学员以端庄稳重的感觉；
要具有精、气、神，即昂扬向上的精神，给学员以振奋的感觉；
讲义开头引人入胜，结尾回味无穷；
要积极引导学员参与教学，发动学员进行讨论；
要具备点评之道，对学员的表达予以精彩点评；
要在授课前进行精心的准备（包括讲义、服装、教具等的准备）。
具备了以上条件，才有可能通过竞赛的方式被选拔成为客户服务中心的兼职讲师，讲师竞选遵循一年小选、三年大选、逐级竞聘的原则（特别优秀者可跨级竞聘），每年通过资格评审进行末位淘汰（3%），被淘汰者将与其他员工一起参与竞选。
但要成为一名合格的讲师，还需要不断的努力，有具备人生既是课堂，课堂既是人生的思想，尊重这项工作，诚心对待学员，不断自我更新是一个好的兼职讲师必不可少的条件，而培训室也将以此为基点，不断挖掘中心的人才，培养一支素质过硬的兼职讲师队伍。
三、兼职讲师的考核、评优制度：
1、考核办法
兼职讲师本身业务的熟练程度，主要从业务考核成绩以及业务抽查成绩二方面来考核；
对学员进行培训的总课时分的考核；
方式：设定室平均课时分为60分，最高分为100分；
二级培训总课时分值=（二级培训总课时/室平均课时）*60
三级培训总课时分值=（三级培训总课时/室平均课时）*60
总课时分=二级培训总课时分值*70%+三级培训总课时分值*30%
在培训中的学员满意度；
培训组织者的满意度；
兼职讲师自我满意度；
在培训过程中改进培训方式、创新培训手段的情况以及对培训管理工作的建议情况；
兼职讲师考核分数=学员评价成绩X50%+培训组织者评价X25%+讲师自评分数X5%+总课时分X20%+加分项；
加分项：中心员工月考核分（95分以上加5分；90—95分加3分；85—90分加1分）；培训创新----培训方式、创新培训手段以及对培训管理工作的建议被采纳者加5---10分；
对兼职讲师每半年进行一次考核，全年考核后评优出十佳精英讲师。
2、奖励办法
接受新业务、新技术的优先培训；
在每年年末的培训总结及表彰大会上，根据兼职讲师考核措施，半年一次通报表扬前十名讲师，对全年表现比较突出的兼职讲师除给予表彰和奖励外，还可成为下年度金牌讲师的候选人，如被评选为金牌讲师者将无需再参加下年度的兼职讲师竞选，直接聘为下年度的金牌讲师；
选拔后担任兼职讲师的员工，将成为中心及公司的业务骨干，在绩效考核、评优评先、职位升迁上优先考虑；
将按综合考评情况优先提供参加外出培训学习和参观交流的机会；
每年定期举行相应的交流培训活动；
提供晋升培训的机会。
四、兼职讲师提升培训
所谓兼职讲师训练营，就是通过各种交流、培训和团队活动，对兼职讲师的各项职业素质和团队精神进行专业训练和培养，从而达到提升兼职讲师队伍素质和构建中心一流培训团队的目的。
1、外出交流培训：培训室在每年年初的培训计划中，制定外出交流的时间及资金预算，上报中心及公司领导审批后，将按照计划每年进行一次外出交流培训，学习其他公司的先进经验，学习大学教授的专业授课水平，从而取长补短，提升自身素质。
2、各项业务培训：培训室将组织兼职讲师定期参加各项业务培训，如：新业务培训等，通过这些培训，提升兼职讲师的业务水平，搞好本室三级培训；
3、晋升培训：兼职讲师作为公司的业务骨干，将获得晋升培训的机会，例如专业兼职讲师培训等，以此作为对兼职讲师的激励和其个人职业生涯发展奠定基础，为公司培养更高层次的人才。
兼职教师管理办法
培训兼职教师聘用管理办法 兼职教师是职业教育培训师资队伍建设的重要组成部分，聘请和管理好兼职教师，是提高教培质量的重要保证，对建立一支水平高、能力强，专兼职结合的师资队伍具有重要意义。现根据教育培训的实际情况，特制定兼职教师聘用管理办法。 一、兼职教师的聘用 （一）聘用原则 兼职教师聘用应遵循满足教育培训需求原则；坚持能力达标，择优聘任原则；坚持数量相对稳定，利于改善教师队伍结构原则。 （二）聘用条件 1、贯彻党的教育方针，热爱职教工作，具有良好的思想品德和职业道德，有较强的事业心和责任感。 2、了解培训发展趋势，具备适应相应专业的业务能力和教学水平。 3、聘用专业理论教师应具有本科以上学历或中级以上专业技术职务；聘用实践技能教师应具有培训机构教师资质，高级工种及以上技术等级。 4、具有扎实的专业理论知识和较丰富的实践经验。 5、遵守职业教育和培训的规章制度，服从职业培训机构
的管理。 6、具有从教经历或超高技能实践经验的优先聘用，以在职人员为主体，离岗休养人员被充，所出聘人员应身心健康，工作精力充沛，胜任理论或实践教学。 （三）聘用程序 1、培训部根据教学任务和师资状况，提出兼职教师聘用计划，上报学院（中心）人事处。 2、应聘人员通过自其荐和单位推荐后，应向培训部提供本人相关的证件资料，并填写兼职教师情况登记表。 3、培训部应对应聘人中进行初审，通过对应聘人员的教学试讲和实践操作考核，提出聘用意见，报学院（中心）人事处。 4、学院（中心）人事处对培训部上报的兼职教师聘用名单进行资格审查并签注意见，报学院（中心）领导批准。 5、学院（中心）人事处根据领导批复，向兼职教师发放聘书。 6、培训部根据批复和聘书与兼职教师签订聘用协议，聘用一般为3年。 7、对聘用的兼职教师由学院（中心）人事处和培训部分别建立兼职教师业务档案，列入职业教育培训的师资库。二、兼职教师的管理 （一）职责
外聘专兼职教师管理办法
家政服务与管理专业 外聘专家兼职教师管理办法 为促进我校专业建设及校企合作的深入开展，突出教、学、训、研联合办学特色，规范外聘专家兼职教师的聘任和管理工作，构建一支数量充足、水平较高、相对稳定的外聘专家兼职教师队伍，特制定本管理办法。 一、外聘专家兼职教师的基本条件 1、热爱祖国，品德高尚，治学严谨，作风朴实，具有较强的学术研究能力或教学能力； 2、具有高级以上专业技术职称或在本专业、行业有一定影响，身体健康，年龄一般不超过65周岁； 3、愿意为学校专业建设、课程建设、人才培养等贡献力量； 4、学位与专业技术职务符合下列条件之一： （1）具有本科及其以上学历； （2）具有高级以上专业技术职务任职资格； （3）具有所承担课程的专业教育背景和专业水平。 （4）在企业担任中级以上职务或在行业有一定知名度。 5、在企事业单位和其他相关单位聘请教师，原则上应征得拟聘教师所在单位的同意。 二、外聘专家兼职教师分类及其工作职责 学校对外聘专家兼职教师实行分类管理，分类待遇。学校根据外聘专家兼职教师的工作任务和职责，共分三类。 1、一类外聘国家级专家兼职教师（以下简称一类）：对学校建设和发展具有指导作用的学术造诣高的知名专家学者或企业负责人。 2、二类外聘省级专家兼职教师（以下简称二类）：主要承担合作研究、联合申报课题、指导专业建设、实验室建设、培养青年教师、定期进行学术讲座或其它工作。
3、三类外聘市级专家兼职教师（以下简称三类）：主要承担理论、实践课程的教学，指导学生课堂与实训教学等工作。 三、外聘专家兼职教师聘任程序 1、每个学期末，各专业组根据本组发展需要，向学校教务处提交外聘专家兼职教师聘任方案，方案包括聘任目的、原则、聘任计划和管理措施。 2、教务处根据各组提交的外聘专家兼职教师聘任方案，结合学校的近期目标和远景规划，初步审核各部门的外聘专家兼职教师聘任方案，并向各组反馈审核意见。 3、各部门根据反馈意见，在与外聘专家兼职教师本人和所在单位友好协商的基础上，达成聘用协议，同时填写《重庆市商务高级技工学校外聘专家兼职教师登记表》和《重庆市商务高级技工学校外聘专家兼职教师花名册》提交学校办公室。 4、学校办公室根据各组上报的外聘专家兼职教师名册和聘任方案，对外聘专家兼职教师进行审查，按照规定程序报批，办理聘任手续。 5、学校按照审批名册，统一向所有受聘教师发放聘书。 四、外聘专家兼职教师待遇 1、学校设立专项资金，用于外聘专家兼职教师的工作费用支出。由办公室按照审核通过后标准发放。 2、一类外聘国家级专家的津贴实行按元/课时的标准发放；对于个别特殊情况的外聘专家兼职教师，津贴标准由学校研究决定。 3、二类外聘省级专家，标准为：元/课时。 4、三类外聘市级专家，标准为：元/课时。 五、外聘专家兼职教师管理 1、学校将外聘专家兼职教师统一纳入学校师资队伍进行管理，各组外聘专家兼职教师管理的考核工作作为师资队伍目标任务考核的主要指标之一。各组负责外聘专家兼职教师的日常管理工作，为外聘专家兼职教师提供必要的工作条件。到校工作的外聘专家兼职教师的各项接待工作原则上由专业组承担。 2、各组应在每学期期末对本组所有外聘专家兼职教师本学期从事的工作进行总结，填报《重庆市商务高级技工学校外聘专家兼职教师工作情况统计表》。
客服人员管理制度
客服人员管理制度 一、目的 为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的 整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自 觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 二、客服人员管理流程图 进入场办公区域，员工行 为规范以及使用设备、管理规 定需要严格按照规范规定的 条款执行。 各相关管理人员根据规范 要求负责检查各员工对规范的 执行情况，如果发现有违反者， 则对其进行教育并要求整改。如 果出现再犯或拒不整改者，则将 名单上报客服部经理。 客服部经理对上报名单进 行区内通报批评，并责令其进行 整改。如拒不整改则按违反公司 制度进行处理，严重者直接辞 退。
三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 2）、仪容 3）、举止 精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切 注意个人卫生，保持良好的视觉形象。 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。 禁止在办公现场内吃东西。 站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。 接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。 保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。4）、言语 说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫
语速适中，以120-140字/分钟为佳 语气轻柔、亲切、热情、自然 征询客户意见时要缓慢表达 重复客户的话时,语速放缓,语气平和 5）、工作纪律 严格遵守各项规章制度 严格执行业务规程、操作流程，不违章操作 禁止迟到早退，无故旷工 不得擅离岗位或人为中断服务。 进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态 在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。 不得私自将无关人员带入工作场所 禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片 尊重合作单位的工作人员 按时参加会议或培训，保证工作的连续性 严禁私自调班 禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定 6）工作区域使用规范 保持工作区域内整齐、干爽、清洁。 下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。 不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。 桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品 在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。 爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。 7）、环境卫生规范 工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。 纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。 8）、消防安全规范
专兼职教师管理职责办法
岗位说明书系列 专兼职教师管理职责办法（标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-79805专兼职教师管理职责办法Management responsibilities of full-time and part-time teachers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 为了进一步加强和规范我矿职工教育培训工作，提高培训质量，增强专兼职教师的责任感和使命感，根据上级文件要求，结合本矿实际，特制定本管理办法。 一、兼职教师的聘任条件 1. 思想觉悟高，热爱职教工作，身体健康。 2. 具备大专以上学历，或初级以上专业技术职称，或有一定理论基础和操作技能水平的岗位技术骨干。 3. 具备2年以上安全生产管理经验或现场工作经验。 4. 有较高的教学水平。 二、专兼职教师的职责 1. 认真贯彻执行党和国家对职工教育的方针政策，遵章守纪，爱岗敬业。
2. 按照教学计划、培训对象、培训目的以及培训教材，认真 备课，并负责考核试卷命题。 3. 讲课做到语言简练、通俗易懂、因材施教、个别指导 4. 教学要理论结合实际，以现场培训和模拟实物教学为主，推行“案例、实物教学法”。 5. 按时参加教学研究活动，主动听取学员对教学内容、教学方法等方面的合理建议，不断改进。 6. 主动学习，不断获取先进的技术知识和生产工艺，并应用到教学过程中。 7. 兼职教师必须按职工学校的安排上课，需调整授课时间时，必须提前两天向职工学校说明。 8. 专职教师除以上职责外，还应做到： ⑴负责有关工种的培训、考核、发证、建档工作。 ⑵督导各区（科）职工培训工作，使培训工作与矿安全生产需要紧密结合。 ⑶定期检查教学设备的使用情况，并进行保养。 三、专、兼职教师的考核
专兼职教师管理办法(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 专兼职教师管理办法(正 式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-9987-86 专兼职教师管理办法(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 为了进一步加强和规范我矿职工教育培训工作，提高培训质量，增强专兼职教师的责任感和使命感，根据上级文件要求，结合本矿实际，特制定本管理办法。 一、兼职教师的聘任条件 1．思想觉悟高，热爱职教工作，身体健康。 2．具备大专以上学历，或初级以上专业技术职称，或有一定理论基础和操作技能水平的岗位技术骨干。 3．具备2年以上安全生产管理经验或现场工作经验。 4．有较高的教学水平。 二、专兼职教师的职责 1．认真贯彻执行党和国家对职工教育的方针政策，遵章守纪，爱岗敬业。
2．按照教学计划、培训对象、培训目的以及培训教材，认真备课，并负责考核试卷命题。 3. 讲课做到语言简练、通俗易懂、因材施教、个别指导。 4. 教学要理论结合实际，以现场培训和模拟实物教学为主，推行“案例、实物教学法”。 5．按时参加教学研究活动，主动听取学员对教学内容、教学方法等方面的合理建议，不断改进。 6．主动学习，不断获取先进的技术知识和生产工艺，并应用到教学过程中。 7. 兼职教师必须按职工学校的安排上课，需调整授课时间时，必须提前两天向职工学校说明。 8．专职教师除以上职责外，还应做到： ⑴负责有关工种的培训、考核、发证、建档工作。 ⑵督导各区（科）职工培训工作，使培训工作与矿安全生产需要紧密结合。 ⑶定期检查教学设备的使用情况，并进行保养。 三、专、兼职教师的考核
客服管理制度
客服管理制度 一、目的 为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。 二、职责 销售部：制定并执行本制度 品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。 三、范围 适用公司的销售部客服人员。 四、内容 （一）线下客服职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有潜在需求的客人，包 括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作； 并以文字形式转至销售人员处。 2.负责部门文秘、信息、机要和保密工作，做好部门档案收集、整理工作。负责公司销售合 同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 3.负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁卫生，定期进行打 扫。 4.做好部门会议纪要，并及时下发。 5.负责发货跟进，根据订单跟进发货及时率。 6.负责协调紧急订单发货时，仓库、生产、品质部门之间工作协调，保证及时发货。 7.负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8.负责将发货单及时登陆在系统中。 9.负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10.负责定期做客户满意度调查。 11.负责定期做部门销售统计分析报告。 12.定期做客户回访。 13.接受其他临时工作。 （二）线上客服 1、及时回答客户问题，采用销售推广语言，以促成订单。
2、寻找潜在客户，进行产品推广，形成潜在客户群漏斗良性运行。 3、根据与客户沟通的内容，整理汇总形成客户需求表，定期反馈给部门领导或产品研发部门； 4、客户下批量采购订单后，第一时间将订单打印，转部门领导、生产部、技术部、研发部、 物控部进行订单评审。如为零售订单（小于5件），且无特殊要求，则可直接编制发货通知单。 5、在订单评审后，及时编制发货通知单，转物控部。原则上，下午五时半后接单，次日发货， 五点半前接单，当日发货。 6、如因仓库无库存缺货情况下，客服负责及时与客户联系沟通，达成客户能够接受的收货时 间，尽量使生产赢得生产时间，以保证交货。 7、负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8、负责将发货单及时登陆在系统中。 9、负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10、负责定期做客户满意度调查。 11、负责定期做市场销售分析报告。 12、定期做客户回访。 13、参与营销活动，协助市场销售。 14、完成领导交办的临时任务。 （三）工作要求： 1、电话沟通，语音甜美，用词礼貌，多用营销用语，多用“我能帮您做点什么”、“您需要什 么”等语句。 2、心理素质要求有包容心、承压、忍耐，品格素质要注重承诺，不失信于人，技能素质要勇 于承担责任，善于协调，工作质量要认真细心，以结果为导向。 3、遵循“五步一法”服务体系，认识客户，了解客户，帮助客户，理解客户，感动客户。 4、永远遵循“客户至上”的原则，处理问题、与客户沟通、解决问题。 5、当客户投诉时，首先理解客户，尽量做到让客户的抱怨降低，或者让客户的抱怨得到机会 说出，做好记录，处理时高速有效。 （四）工作流程： 1、沟通 打入电话打出电话了解需求、问题 说清需求、用意 用简炼、逻辑性强语句回答 解答疑惑 问出联系方式 建议产品 发出产品介绍
培训讲师管理办法.doc
培训讲师管理办法 第一章总则 第一条编制此办法的目的是为规范对培训讲师的管理，提高培训效果，促进培训讲师素质的提升，建立一支稳定的、高素质的讲师队伍。 第二条培训讲师分为内部兼职讲师和外聘讲师。内部兼职讲师是指在公司内部除已负责一定范围的工作外，还承担部分培训课程教学的培训讲师；外聘讲师指从企业外聘请 的国内外优秀讲师。 第二章内部兼职讲师 第三条兼职讲师的来源 1.各级管理者：公司各级管理者皆担负有培养员工的责任，是内部兼职讲师的重 要承担者。 2.优秀骨干和技术能手：技术部门的优秀骨干、技术能手等优秀专业人员将是员 工业务培训讲师的主要来源。 3.兼职讲师的分类：包括临时讲师、讲师、中级讲师、高级讲师四个级别。 第四条兼职讲师的职责 1.编写教案，讲师接受授课任务后，必须认真研究培训教材，收集资料，准备培训 案例，按照规定格式编写培训教案并在授课前2天提交给人力资源部审核。 2.制作课件，确定了的培训课程，授课讲师除编写培训教案外还要制作配套的PPT 或其它课件，如培训工具、视频短片等。如讲师在此方面确有困难，可向人力资源 部申请援助。 3.认真授课，讲师必须在预定时间前 5 分钟到达培训教室，检查学员签到情况，课程 结束后收齐学员的培训签到表，交人力资源存档。 4.讲师要控制好学员在培训过程中的纪律，对违纪学员有权予以制止，并及时反馈 给人力资源部。 5.培训开始时讲师必须明确告诉学员关于培训的目的和目标，培训结束时要采取有 效方法检查培训目的和目标的达成情况。 6.讲师必须尊重学员，不得有侮辱学员人格、自尊的言行。 7.如有需要，讲师要拟制考试试题，并在规定的时间内提交试题电子文档给人力资 源部。考试结束后，讲师须在 2 个工作日内完成阅卷，并将阅卷结果提交给人力资源 部。 8.所有讲师都要积极参加人力资源部组织的讲师业务学习、教研活动、培训经验交 流活动。除了参加人力资源部组织的业务学习外，讲师要利用各种机会加强自身学 习。 9.讲课结束后，讲师须督促学员做好教室6S 工作；收齐培训学员签到表转交给人
兼职教师管理制度
兼职教师管理制度 为贯彻落实教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高〔XX〕16号）、教育部财政部《关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高〔XX〕14号）等文件精神，积极推进校企合作、工学结合的人才培养模式，结合我院教学工作实际，特制定本办法。 一、兼职教师的聘任原则 1.有利于促进专业建设发展的原则； 2．有利于教师双师素质提高的原则； 3.教科研任务目的明确的原则； 4.谁聘用，谁管理，谁负责的原则。 二、兼职教师的基本条件 1.具有良好的思想政治素质和职业道德，能做到教书育人，为人师表。年龄一般在60岁以下，身体健康，能胜任正常的教学科研工作； 2.专业课兼职教师要求来自生产、建设、服务、管理第一线，熟悉工作过程，具有扎实的理论基础、丰富的实践经验和动手操作能力，有3年以上工作经历； 3.实训实习指导教师要求中级以上职称，或技师及以上技能等级证书，或具有独特专长的技术专家、技术能手、能
工巧匠和技术骨干； 4.技术专家应在教学或科研、生产第一线工作，掌握本专业领域先进知识 和技术，具有较高的学术造诣，在专业领域有一定的知名度，能指导专业团队在专业教学、基地建设、生产实践和科研等领域创新性开展工作。 三、兼职教师的权利义务 （一）兼职教师的权利 1.具有获得基本教学资源的权力。如教学所需要的教学资料和必备教学用品； 2.具有使用现代化教学手段的权利。如使用学院公共教学资源、现代化教学资源库等； 3.具有获得报酬的权利。根据兼职教师在学院工作性质、特点，给予一定的报酬。 （二）兼职教师的义务 1.遵守学院的教学管理规定和教学纪律，维护学院的声誉和利益； 2.按照学院对教学工作的统一要求和标准,按时按质按量完成所承担的教学工作任务； 3.接受所聘系（院）的组织管理,根据工作需要,参加系（院）教学工作会议和教科研活动； 4.提交教学活动中系（院）需要的各种资料。
培训讲师课酬管理办法
公司内部专/兼职讲师课酬管理办法 第一条：目的 为了提高公司内部讲师培训的积极性，完善公司的培训体系，组建一支科学有效 的企业内部培训师队伍以满足企业发展对人才培养的需要，特制定本管理办法。 第二条：适用对象 本办法适用于所有经培训部认可的培训体系内课程，及公司各层级员工。 第三条：课酬定级 1、荣誉讲师：董事长、总经理以上层级担任公司荣誉讲师。无课酬奖励。 2、高级讲师：总监、副总经理以上级别负责担任。 3、中级讲师：部门经理、厂长、部长以上级别担任。 4、初级讲师：各部门主任、主管担任。 （培训部人员课酬按夸一级标准执行。如：讲师统一为初级讲师，培训主 管为中级讲师，培训部经理为高级讲师等。） 5、其他基层兼职内训导师：通过公司统一PTT培训，并进行课程授权的基础 人员担任。 培训部对内训导师施行等级管理的办法，每年将根据内训导师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为一星、二星、三星、 四星、五星。内训导师需具备一定的课程开发能力，并全年保持一定的课 时总量。如全年经培训部认可的授课时间不得低于10小时，或全年开发的 课程数量不得小于3门，否则不具备次年晋级资格。 内训导师根据经培训部认可并备案的授课时间，计发课酬。其课酬基数为：
一星50元/小时；二星70元/小时；三星100元/小时；四星150元/小时；五星200元/小时。 第四条：课酬计算方式 计算公式： 总课酬=课酬基数×级别系数×难度系数×课时系数×绩效系数 课酬基数：高、中、初级讲师100元/小时；内训导师按星级划分； 级别系数：初级讲师1.0；中级讲师1.2；高级讲师1.5；内训导师1.0 难度系数：原创课程首次讲授1.5；原创课程二、三次讲授1.2；其他及非原创课程1.0 课时系数：日累计3小时以内1.0；5小时以内1.2；5小时以上1.5 绩效系数：满意度＜60%，系数为0； 60%≤满意度＜80%，系数为0.5； 80%≤满意度＜90%，系数为1.0； 90%≤满意度，系数为1.2； 第五条： 培训部负责专兼职讲师的授课管理工作，每年对所属各部门专兼职讲师工作进行不定期检查和考评，对考评结果较差的予以通报批评 第六条： 专兼职讲师依职务所开发的课件及编写的教材、讲义等除署名权外，著作权及知识产权等其他权利均为公司所有。不得私自传播。 第七条：
客服呼叫中心相关管理办法及制度
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
兼职讲师管理规定
兼职讲师管理规定 1
兼职讲师管理规定 第一章: 总则 一、目的: 为了建立一支稳定、高素质的内部培训兼职师资队伍, 营造一个人人愿意当讲师的良好氛围, 实现讲师资源共 享, 以保障公司各类培训工作的顺利开展, 促进生产率的 提升。 二、使用范围: 本规定适用于公司所有培训兼职讲师的选拔、培 训、考核、认证、聘用和管理。 三、名词解释: 1、兼职讲师: 在某岗位担负管理或业务工作职责, 同时, 经过公 司人力资源处认证, 颁发加盖公司A类章的《聘书》, 在公 司范围内讲授A类或B类课程的授课人员。 2、讲师级别: 依据《公司兼职讲师管理规定》, 结合实际, 讲师 由高到低依次分为: ★★★★★讲师、★★★★讲师、★ ★★讲师、★★讲师、★讲师、助理讲师六个级别。 3、课程类别: 课程可划分为两大类, A类课程: 是指课程生命周 期较长, 内容架构不会随公司业务发展和组织结构变化而发 生重大变化的课程; B类课程: 是指课程生命周期较短, 内容 架构因公司制度规范、流程、工作方式变化而不断更新的 课程。 第二章: 兼职讲师任职资格 2
一、高度认同公司企业文化、核心价值观, 能够为人师表 二、本人志愿成为兼职讲师, 承担兼职讲师职责, 履行兼职讲师义务 三、具有一定的讲课经历, 教师享有优先候选权 四、助理讲师任职资格: 中专( 或相当) 以上学历, 在公司工作半年 以上。 五、星级讲师任职资格: 专科以上学历, 在公司工作满一年以上; 或 中专( 或相当) 学历, 在公司工作三年以上。 第三章: 兼职讲师认证程序 一、认证组织构成与职权 1、认证小组组成:为评测公司兼职讲师候选人授课能力而成立 的临时性工作小组。每次认证活动, 认证小组成员不少于三人, 由人力资源处负责兼职讲师队伍建设的培训专员担任组长。认证小组须在认证前两周选定 2、认证小组职责: 辅导兼职讲师参加认证、资格审查、课程 评审、试讲评审、认证实施等。 3、认证小组权限: 有权对三星级以下兼职讲师资格认证, 并有 相对应的资格取消权限。四星级以上兼职讲师的认证由公司人力资源部培训中心实施。 二、认证原则与标准 1、认证原则 按照课程对讲师进行资格认证, 讲授新课程需要进行新的认 3
2.5.1兼职教师评聘、管理与考核制度
目录 一、 醴陵市陶瓷烟花职业技术学校 0 兼职教师聘用管理办法 0 醴陵市陶瓷烟花职业技术学校 (2) 兼职教师聘任与培养办法 (2) 醴陵市陶瓷烟花职业技术学校 (5) 陶瓷工艺专业兼职教师考核指标及评定标准 (5) 陶瓷工艺专业兼职教师培养与考核方案 (7) 醴陵市陶瓷烟花职业技术学校 兼职教师“星级教师”评定办法 (9)
醴陵市陶瓷烟花职业技术学校 兼职教师聘用管理办法 为规范兼职教师队伍的聘用与管理，优化师资队伍结构，建立专兼职相结合的教师队伍管理模式，实现教育资源共享，更好地满足学科专业建设与人才培养的需要，结合学校实际，制定本办法。 一、聘用原则 1.各专业科根据学校师资队伍结构及兼职教师数量比例要求，按照“公平公开、竞争择优、相对稳定、合约管理”的原则聘用兼职教师。 2.各专业科原则上根据兼职教师在其工作单位的职称进行聘任。 二、任职资格 1.具有良好的思想政治素质和职业道德，热爱教育事业，品行端正、作风正派、遵纪守法，遵守学校相关管理规定。 2.符合《教师法》所规定的高等学校教师任职资格基本条件，一般应具有高校教师资格证和本科院校任教经历。 3.应具有中级及以上专业技术职称或硕士及以上学位（特殊专业经申请后可适当放宽）。担任实验实训课教师，应具有本科以上学历。 4.所开课程需与本人所学专业、学科背景相符或相近。 5.从企事业单位聘请兼职教师，应具有对应行业中级及以上职业资格证书或5年以上管理经验。承担理论课程教学的，还应具有对应课程（专业）的学科教育背景。 6.身心健康，年龄在65周岁以下（特殊情况经申请可适当放宽）。 三、兼职教师的职责 1.完成所承担的教学工作（含备课、授课、批改作业、命题评卷、监考等）。 2.参加相关教学活动和指导学生进行学习。 3.参加教学研究活动。 4.完成与教学任务相关的其他工作。 5.凡接受学校各类资助完成的研究成果，公开发表时，成果的第一署名单位应为醴陵市陶瓷烟花职业技术学校。
培训讲师管理办法
陕西延长石油（集团）有限责任公司 培训讲师管理办法 目录 第一章总则 第二章管理机构及职责 第三章专职讲师管理 第四章兼职讲师管理 第五章外聘讲师管理 第六章总结与考评 第七章附则 第一章总则 第一条为规范陕西延长石油（集团）有限责任公司（以下简称“集团公司”）培训讲师管理，建立健全讲师的选拔、认定、培养、使用、考核、激励、约束机制和制度措施，建设一支以专职讲师为骨干，兼职讲师为主体、外聘讲师为补充的高素质培训讲师队伍，提高培训质量和效果，为集团公司培训工作提供
师资保证和支持，根据集团公司《教育培训管理办法》，制定本办法。 第二条培训讲师管理的基本原则如下： （一）按需配置。根据专业特点和培训项目需求选拔配置讲师。 （二）广开渠道。通过内部选拔和外部引进等渠道吸纳人才加入师资队伍。 （三）资源共享。通过互相调剂和使用培训师资，实现讲师资源的融通和共享。 （四）动态管理。定期对培训讲师进行质量评估，实行能进能出，动态管理，不断优化师资队伍。 第三条集团公司培训讲师分为专职讲师、兼职讲师和外聘讲师。 （一）专职讲师是指在集团公司及各单位从事员工培训教学和课程教材开发等工作的专职人员。 （二）兼职讲师是指在集团公司及各单位从事本岗位工作，并由本单位培训管理部门聘请的担负员工培训教学和课程开发工作的兼职人员。 （三）外聘讲师是各单位培训管理部门根据专业特点和培训需要，面向社会聘请的承担一定培训教学任务的人员。
第四条本办法适用于集团公司及集团公司直接管理的全资子公司、控股子公司、分公司和直属单位（以下简称“所属各单位”）。 第二章管理机构及职责 第五条集团公司培训中心是培训讲师管理工作的主管部门，主要职责如下： （一）指导、督促和检查各单位的培训讲师管理工作； （二）负责集团公司专、兼职讲师的选拔、培养、使用、考核、激励和约束，及集团公司和各单位高级兼职讲师的认定等工作； （三）负责集团公司组织的培训项目所需要的外聘讲师聘任等工作； （四）负责建立集团公司培训讲师师资库及调配使用师资库资源。 第六条所属各单位培训管理部门是本单位培训讲师的归口管理部门，主要职责如下： （一）负责本单位专、兼职讲师的选拔、培养、使用、考核、激励和约束，及本单位初级、中级兼职讲师的认定等工作； （二）负责本单位组织的培训项目所需要的外聘讲师聘任工作；
客服部内部管理制度及相关流程
客户服务部工作流程 第一节客户服务部介绍 一、客服部服务理念 把方便留给客户
接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心 三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专 业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务 管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。 四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能 五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。 五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。 六、客服热线电话 咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：
专兼职教师管理办法示范文本
专兼职教师管理办法示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
专兼职教师管理办法示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为了进一步加强和规范我矿职工教育培训工作，提高 培训质量，增强专兼职教师的责任感和使命感，根据上级 文件要求，结合本矿实际，特制定本管理办法。 一、兼职教师的聘任条件 1．思想觉悟高，热爱职教工作，身体健康。 2．具备大专以上学历，或初级以上专业技术职称，或 有一定理论基础和操作技能水平的岗位技术骨干。 3．具备2年以上安全生产管理经验或现场工作经验。 4．有较高的教学水平。 二、专兼职教师的职责 1．认真贯彻执行党和国家对职工教育的方针政策，遵 章守纪，爱岗敬业。
2．按照教学计划、培训对象、培训目的以及培训教材，认真备课，并负责考核试卷命题。 3. 讲课做到语言简练、通俗易懂、因材施教、个别指导。 4. 教学要理论结合实际，以现场培训和模拟实物教学为主，推行“案例、实物教学法”。 5．按时参加教学研究活动，主动听取学员对教学内容、教学方法等方面的合理建议，不断改进。 6．主动学习，不断获取先进的技术知识和生产工艺，并应用到教学过程中。 7. 兼职教师必须按职工学校的安排上课，需调整授课时间时，必须提前两天向职工学校说明。 8．专职教师除以上职责外，还应做到： ⑴负责有关工种的培训、考核、发证、建档工作。 ⑵督导各区（科）职工培训工作，使培训工作与矿安
三部兼职内训师管理办法
财富三部兼职内部培训师管理办法2015版 第一章总则 第一条目的 为了建立一支稳定、高素质的兼职内部培训讲师队伍，积极发挥兼职内训师在公司整体培训中的作用，以保证各类培训工作有序高效地开展，特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司兼职内部培训师的选拔、任用、培训、考核、激励等。 第二章兼职内训师的选拔和任用 第三条兼职内训师的选拔采取个人申请或分公司推荐的形式，任用须满足以下条件： （一）个人方面 1、高度认同并遵守公司制定的各项规章制度。 2、业务扎实，完成个人考核，在工作中能发挥骨干作用。 3、领悟能力、逻辑分析能力强，善于将理论和实践相结合。 4、口头表达能力强，思维敏捷。 5、具备一定的电脑操作技能和教案制作能力。 6、具有授课经验的人员优先。 （二）公司方面 分公司在没有专职内训师前提下，可根据业务发展情况申请配备兼职内训师，培训部、人事部面试审核，三部总经理签字决定录
用与否。 第三章兼职内训师的职责 第四条课程讲授职责：须对课程讲授内容全权负责，确保讲授内容正确无误。 第五条培训任务职责：课程安排一旦最终确定，须配合公司的时间安排，按时完成培训任务。 第六条培训效果职责：需准确把握学员的培训需求，并根据需求制作培训教材。每次培训结束后须根据学员反馈的情况进行总结并改善，确保培训效果。 第七条更新课件职责：需根据业务的发展及时更新教材内容。 第八条开发课件职责：参加公司组织的各种课程的研究、开发活动，分析培训需求，开发新课程,编写新教材。 第九条会议经营职责：组织经营或配合实施公司的早会、夕会、沙龙、讲座等各类会议。 第四章兼职内训师的晋级与考核 第九条兼职内训师划分为初级、中级、高级三个等级，任职之初统一定级为初级。 第十条每年1月人力资源部、培训部针对兼职内训师上一年度的培训情况填写表《兼职内训师年度评估表》(见附表)确定级别。定级依据包括上一年度的授课课时、学员反馈评分、开发课件的数量及质量、培训安排配合度、课堂表现等。具体标准如下：
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
-- 兼职教师聘用管理办法
兼职教师聘任管理办法 为了适应中等职业院校人才培养模式改革需要，建设一支师德高尚、业务精良、技术过硬、结构合理、专兼结合的高水平专业教学团队，聘请行业（幼儿园）的专家、技术骨干和能工巧匠担任兼职教师，可以促进高水平“双师素质”教师队伍建设，对教学秩序、加强校企合作、理论联系实际、提高教学质量、培养高技能人才具有重要意义。为明确外聘兼职教师的任职条件、聘用程序、管理要求及教学工作规范，特制定本办法。一、兼职教师的聘用 （一）兼职教师的界定 兼职教师是指学校从行业（幼儿园）聘任的，能独立承担某一门专业课教学或专业实践教学任务，精通行业（幼儿园）某一专业工作程序的专门人才、骨干教师。（二）兼职教师聘用的基本条件 1.接受学校各项规章制度的管理，懂得中等职业教育规律，具有教师职业道德规范，为人师表。 2.原则上应具有中级及以上专业职务、行业特许资格证书。 3.具有较强的实践能力和丰富的实践经验，专业水平高。 4.身体健康，原则上男性不超过60岁，女性不超过55岁，胜任教学工作，能完成学校规定的教学任务；对于专家型的兼职教师，年龄可以适当放宽，但男性不超过70岁，女性不超过65岁。
5.教书育人，帮助学生提高专业实践能力和职业素养。 6.具有良好的协作能力，精力充沛，有严谨的治学态度，认真履行教师职责。 7．经试教获得通过（有三年以上任教经历、具有中级以上职称者免）。（三）兼职教师的聘用程序 1.申报计划 各专业负责人在每年6月底按新学年工作任务的要求，向学校申报下一学年兼职教师的计划和人选。各专业在每个学期结束前将下一学期所需的兼职教师计划和人选汇总后向教务处申报备案。 2.资格审查 由教务处负责对各专业申报的计划和人选进行资格审核、筛选，初步确定聘用人选并报学校教学委员会，教学委员会审议后确定聘用人员。各专业负责人收集兼职教师复印资格审查有关证件（学历、职称或技能证书），专业负责人留存一份归档，教务处留存一份。审核合格的各类兼职教师，由教务处将资科归入兼职教师资源库。 （四）兼职教师的岗位职责 1.遵守学校的教学管理规定和教学纪律，维护学校的声誉和利益。
高职高专职业院校兼职教师管理办法
高职、高专;职业院校 兼职教师管理办法 根据XX教育部等部门XX文件的要求，为充分利用校外人才资源，优化我校师资队伍的结构，提高实践教学环节的质量，加强技术技能人才的培养，建设一支“素质优良、结构合理、特色鲜明、相对稳定”的兼职教师队伍,保障教学工作顺利开展，以“按需聘用、保证质量、合约管理、权责分明、分类管理、注重实效”为基本原则，结合我校实际情况制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所称兼职教师是指，根据专业建设和师资队伍建设需要，面向社会、行业、企业聘任的，与学校只签订聘任协议（不纳入学校编制），兼职担任专业课、讲座、实习指导课教学任务的专业人员、高技能人才。 第二条聘请兼职教师应重点满足面向战略性新兴产业、现代农业、先进制造业、现代服务业及特色专业的教学需要。 第二章兼职教师的聘任条件 第三条具备良好的思想政治素质和职业道德，遵纪守法，热爱教育事业，身心健康。 第四条具有较高的专业素养和技能水平，能够胜任教学工作。第五条聘请的兼职教师一般应为企事业单位在职人员。专业教学急需的也可聘请退休人员。
第六条聘请的兼职教师一般应具有中级以上专业技术职称（职务）或高级工以上等级职业资格（职务），特殊情况也可聘请具有特殊技能，在相关行业中具有一定声誉的能工巧匠、非物质文化遗产国家和省级传人。个别特殊行业条件可以适当放宽，但必须具备五年及以上对口专业的工作经验。 第七条初次聘请的退休人员，离开原工作岗位的时间原则上不超过2年，年龄一般不超过65周岁，特殊情况可据学校需要而定。 第三章兼职教师的聘任程序 第八条院部根据专业、课程的教学需要建立《兼职教师聘任标准》。 第九条兼职教师授课前需进行评议。每学期末由院部组成兼职教师评议组，根据《兼职教师聘任标准》对拟聘兼职教师及拟承担的课程进行评议。 第十条评议通过后，由院部通知拟聘兼职教师带相关证书到本部门，审核兼职教师的学历、专业技术职务、技能等级证、工作经历等材料，并填写《兼职教师聘任申请表》，于开课前上报教务处审核。对通过资格认定、符合兼职教师条件的人员，经教务处批准，签订《兼职教师聘任协议书》，颁发聘书。 第十一条由院部根据教学需要制定兼职教师任务书，每学期期末前将下一学期兼职教师任务书上报教务处审核。