优秀护理服务标兵评选方案复习课程

优秀护理服务标兵评选初步方案

为了进一步贯彻落实《我市卫生局办公室印发的<关于开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>的通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全。活动方案初步计划如下：

一、成立医院优秀护理服务标兵评选工作小组。

领导小组名单如下：

组长：黄国华梁素素文

副组长：吴夏敏皮凌云

组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕

肖露

二、评选条件

全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参加评选。参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。一年内无护理纠纷、事故。

三、评选标准

1、满意度（50%）。病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30%

2、技能考核（20%）

3、理论考核（20%）

4、出勤率（10%）

四、名额分配6人

1、门诊护理1人

2、妇产科护理2人

3、儿科护理3人

五、评选程序

1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。

2、评选领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考核进行评选。

3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置进行公示表扬，并给予一定物质奖励。

护理部

2013年7月31日

优秀护理服务标兵评选标准

1、参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。

2、满一年内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。

3、从事临床护理工作，业务能力强，具有较丰富的临床护理工作经验，熟练掌握各项护理操作标准技术，各项护理操作考核合格率达95%以上。

4、护患关系和谐，能以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，所分管患者满意度达100%，所在科室医生护士满意度分别为95%以上。

5、担任护理管理工作，具有较高的管理水平和驾驭能力，群众基础坚固，护理管理团队中威信较高，所在科室医生护士满意度分别为95%以上。能够采取持续质量改进措施，逐步提高工作质量。所带领护理团队是先进团队，能出色地完成各项护理工作，并且成绩突出。

通知

为了贯彻落实《我院印发的<关于开展“生命高于一切，责任重泰山，优质源于规范”医疗保健安全教育大讨论活动>的通知》文件精神，护理部将于2013年8月8日下午五点半组织全院护士，就护理工作中存在的安全隐患展开讨论，望每位护士积极发言，准时参加，不得缺席。

护理部

2013年8月6日优秀护理服务标兵评选初步方案

根据我院《“优质服务标兵”评选办法》要求，护理部组织全院护士长，就如何产生推荐人员进行了商讨，具体评选方法如下。

一、符合我优质护理服务标兵评选标准。

1、参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。

2、满一年内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。

3、从事临床护理工作，业务能力强，具有较丰富的临床护理工作经验，熟练掌握各项护理操作标准技术，各项护理操作考核合格率达95%以上。

4、护患关系和谐，能以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，所分管患者满意度达100%，所在科室医生护士满意度分别为95%以上。

5、担任护理管理工作，具有较高的管理水平和驾驭能力，群众基础坚固，护理管理团队中威信较高，所在科室医生护士满意度分别为95%以上。能够采取持续质量改进措施，逐步提高工作质量。所带领护理团队是先进团队，能出色地完成各项护理工作，并且成绩突出。

二、根据满意度测评、理论技能考核成绩，综合得分而产生。

（一）分值的分配

1、满意度占80%，理论考核成绩占10%，技能考核成绩占10% 其中满意度包括病人对护士的满意度（70%），护士对护士的满意度（30%）。

（二）满意度测评具体操作方法。

1、病人对护士满意度测评。

首先，医院评审小组制作好投票箱，护理部根据各科护士名额定好每月发放满意度调查表（见附件）的份数（每人每月5份），每周平均发放，而且最好发放给住院时间相对较长的病人，例如儿科护士16人，那么每月总发放满意度调查表80份，平均每周发放20份。这样可使每位护士得票率均等。

然后，各科室用A4纸大小版面，贴上每位护士2寸的工作照片，标明姓名，连同满意度调查表一同发放，请病人及时填写。这样有利于投票的真实性。

最后，医院评审小组每季度打开投票箱验票。如有最不满意的一票，扣除最满意的一票，以此类推。

2、护士对护士满意度测评。每季度各科室进行护士对护士满意度测评，护理部分配好各科室优秀护士名额（门诊输液室、婴儿游泳室共1名，妇产科2名，儿科3名），各科室根据分配的名额选出本科优秀护士。例如儿科有16名护士，那么每人投出本科3名优秀护士。然后全院护士按得票数多少进行打分。

护理部

2013年8月22日

附件

护理服务满意度调查表

尊敬的病友：您好！

感谢您对我们的信任，来我们科室就医。在您接受护理服务的过程中，得到了您对我们工作的理解与支持，为了改进我们的工作，更好的为以后的患者服务，请您填写这张表，为我们提供宝贵意见，谢谢！

1）您最满意的护士：

2）您最不满意的护士：

3）护士最需要改善的：