质量管理工作手册
质量管理部门工作手册范本
质量管理部门工作手册范本一、引言质量管理部门是企业内部非常重要的部门之一，其职责是保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
质量管理部门工作手册是质量管理部门的重要文件，它包含了部门的职责、流程、标准和规范，以及质量管理体系的建立和维护等内容。
本手册的目的是为了规范和指导质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效进行。
二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和流程，包括质量目标、质量政策、质量手册等文件的编制和更新。
2. 负责制定和审核质量管理程序和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和标准进行。
3. 组织和实施内部质量审核，对各项工作进行评估和改进，确保质量管理体系的有效运行。
4. 负责处理客户投诉和质量事故，及时进行调查和处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。
5. 协助其他部门开展质量培训，提高员工质量意识和质量管理能力。
三、质量管理流程1. 质量目标确定- 确定年度质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
- 制定具体的实施计划和措施，确保目标的实现。
2. 质量计划编制- 根据质量目标和要求，制定年度质量计划，明确各项工作任务和责任人。
- 确定质量管理体系的建立和维护计划，包括内部审核、管理评审等活动。
3. 质量控制- 对产品和服务的质量进行控制，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品检验等。
- 对各项工作进行监督和检查，确保符合质量管理程序和标准的要求。
4. 质量改进- 定期进行质量管理体系的内部审核，发现问题并提出改进措施。
- 对质量事故和客户投诉进行分析，找出根本原因并采取预防措施，防止再次发生。
四、质量管理体系建立和维护1. 质量手册编制- 制定质量手册，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和流程等内容。
- 定期对质量手册进行审核和更新，确保其符合最新的要求和标准。
2. 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
- 对审核结果进行分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。
质量管理员工作手册
质量管理员工作手册一、引言质量管理员在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责监督和管理产品或服务的质量，以确保企业能够提供高质量的产品和服务。
本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。
二、质量管理体系1. 熟悉质量管理体系：质量管理员需要了解企业所采用的质量管理体系，包括ISO 9001等相关标准。
他们需要了解质量政策、质量目标和质量手册等文件，以确保自己的工作符合相关要求。
2. 制定质量管理计划：质量管理员需要根据企业的质量目标和政策制定质量管理计划，包括质量检查和质量改进措施等内容。
3. 实施质量管理活动：质量管理员需要监督和指导质量检查、质量培训和质量改进活动，以确保产品或服务的质量符合标准。
三、质量监督1. 质量检查：质量管理员需要制定质量检查计划，并监督质量检查活动，以确保产品或服务的质量符合标准。
2. 质量记录管理：质量管理员需要建立并维护质量记录，包括质量检查记录、质量改进记录和质量投诉记录等，以便追踪和分析质量问题。
3. 质量报告：质量管理员需要定期向企业管理层提交质量报告，包括质量绩效和质量改进情况等内容，以便管理层了解产品或服务的质量状况。
四、质量改进1. 质量问题分析：质量管理员需要对质量问题进行分析，并制定相应的改进措施，以防止问题再次发生。
2. 质量培训：质量管理员需要组织质量培训活动，以提高员工的质量意识和质量水平。
3. 质量审核：质量管理员需要定期进行质量审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
五、总结质量管理员的工作是企业质量管理体系中不可或缺的一部分，他们需要具备丰富的质量管理知识和经验，以确保产品或服务的质量符合标准。
本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。
希望质量管理员能够认真学习和应用本手册中的内容，为企业的质量管理工作做出更大的贡献。
质量管理部门工作手册
质量管理部门工作手册一、引言质量管理是企业生产经营中非常重要的一个环节，它直接关系到产品质量、生产效率和企业形象。
为了规范质量管理工作，提高产品质量，保障消费者权益，特制定本手册，以便全体员工遵守，确保质量管理工作的顺利进行。
二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和标准，监督执行情况，并不断完善和提高；2. 负责对生产过程中的关键环节进行把关，确保产品质量符合国家标准和企业要求；3. 对产品进行抽检，并建立产品质量档案，及时发现和解决质量问题；4. 协助其他部门进行质量培训，提高员工的质量意识和技能；5. 负责处理客户投诉和质量事故，及时采取措施，防止类似问题再次发生。
三、质量管理部门工作流程1. 制定质量管理计划：根据产品特点和生产流程，制定质量管理计划，明确质量目标和责任人；2. 质量检验：对原材料、生产过程和成品进行检验，确保符合质量要求；3. 质量控制：建立质量控制点，对关键环节进行监控，及时发现问题并进行调整；4. 质量改进：定期对质量管理工作进行评估，找出存在的问题并提出改进措施；5. 质量保证：建立质量档案，确保产品质量符合标准，并能够追溯。
四、质量管理部门工作细则1. 质量管理人员要具备专业知识和丰富经验，能够独立处理质量问题；2. 质量管理人员要遵守公司规章制度，严格执行质量管理制度和标准；3. 质量管理人员要加强沟通，及时与生产部门、销售部门等其他部门进行协调，共同解决质量问题；4. 质量管理人员要不断学习和提高自身素质，不断完善质量管理工作。
五、质量管理部门工作注意事项1. 质量管理人员要保持工作状态，严格按照工作流程进行操作，不得擅自改变；2. 质量管理人员要及时上报质量问题，并提出解决方案，不能拖延或隐瞒；3. 质量管理人员要积极配合其他部门工作，共同为提高产品质量而努力；4. 质量管理人员要严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。
六、质量管理部门工作总结质量管理是企业发展的基石，只有不断提高产品质量，才能赢得消费者的信任和市场的认可。
质量管理工作手册
质量部
工作流程程序（1）质量方针管理工作流程
（2）质量目标管理工作流程
（8）质量指标报告工作流程
（9）制程质量异常处理工作流程
（17）质量控制管理工作流程
（18）质量标准制定工作流程
（19）质量记录控制工作流程
（22）不合格产品管理流程
（23）不合格现象分析流程
（24）报废品处理工作流程
（25）质量处罚工作流程
（26）预防措施工作流程
（27）质量持续改进工作流程
（28）质量问题解决工作流程
（29）质量成本管理工作流程
（30）质量成本控制工作流程
（31）质量体系建立工作流程
（32）质量体系文件管理流程
（33）质量体系内审工作流程。
华为 质量管理手册
华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。
本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。
1.2 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。
- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。
1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。
公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。
第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则：- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。
- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。
- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。
- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。
- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。
- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。
2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。
公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。
2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。
第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。
在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。
3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。
公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。
质量管理工作手册
目录1 总则 (1)2 引用文件 (1)3 定义及术语 (1)4 管理职责 (2)4.1 主管机构职责 (2)4.2 主管机构岗位设置 (3)4。
3 主管机构岗位职责 (3)5 主要管理内容 (3)5。
1 工程质量目标管理 (3)5.2 工程质量检验/ 评定管理 (4)5。
3 工程质量监督检查管理 (7)5.4 工程质量信息管理 (8)5.5 不合格品管理 (10)5.6 工程质量创优工作管理 (11)5.7 QC 小组活动管理 (13)5.8 工程质量回访和保修管理 (14)6 关键性绩效指标 (14)7 支持性文件 (15)8 管理记录 (15)附件一：质量管理部岗位职责附件二:流程图附件三：管理记录1总则本手册规定了公司质量管理工作要求以及部门的的主要管理职责、工作流程，旨在通过规范公司质量管理的管理行为，理顺管理流程、规避风险，确保在企业战略目标的实现过程中能够得到充足有效的技术支持。
本手册适用于公司质量管理及主管部门的业务管理工作，公司所属各单位应按各自管理权限和管理职能参照本手册要求制定相应手册对本单位工程质量工作进行管理。
本手册由质量管理部部保持内容的动态更新,并搜集运行过程中的相关问题，涉及重大修改时，须提交公司进行管理评审.”2引用文件2。
1《中华人民共和国建筑法》（中华人民共和国主席令第91号）2。
2《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）2.3《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）2.4《水运工程质量事故等级划分和报告制度（试行）》(交水运质监字［1999］404号）2。
5《水运工程质量检验标准》（JTS257-2008）2。
6《质量管理体系》(ISO9001：2015）2。
7《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB 50300-2013）3定义及术语3.1 单位工程：一般指具备独立施工条件,建成后能够发挥设计使用功能的工程。
3。
2 分部工程:单位工程的组成部分，一般指构成工程结构的主要组成部分。
质量管理工作手册
质量部工作流程程序(1)质量方针管理工作流程(2)质量目标管理工作流程(3)进料检验工作流程开始 是结束检验实施(4)检验状态标识流程接收进料检验任务贴签供应商将企业所米购物料送达 指定地点，采购部组织进行收货 进料检验主管根据“送检单”要 求策划检验程序，进行检验准 备，包括安排人员、设备调试等 采购部、仓储部等部门人员根据 订货单、送货单对进料的数量、 型号、包装等进行清点 根据物料性质、类别等情况及相 关要求，进料检验人员按照规范 抽样，做好检验准备相关部门讨论是否特采， 若决议不能特采则退货， 采购部办理退货手续；否 则接收物料、入库物料的核对验收无误后，采购人 员填写“送检单”，送交质量管 理部进料检验主管进料检验主管编制“进料检验报 *告”，发送采购部、仓储部接收物料、入库并做好物料的 登记、保管工作*进料检验人员按照分工，依据检 验标准进行检验工作，记录检验 数据，判定检验结果否进料检验主管填写 “进料检验质 量异常报告”，提岀处理措施， 报送相关部门合格开始是合格 否是特采否结束供应商选择 供应商分级管理(5)供应商管理工作流程新供应商开发供应商评估采购部人员填写“进料送检 单”，送进料检验主管接受进料检验任 务后组织进行检验准备＞贴允收标签. 贴特米标签贴拒收标签供应商按合同约定时间送货, 采购部、仓储部等进行收货进料检验人员记录检验数据, 判定检验结果进料检验主管协同有关部门 对质量异常进料进行特采决 议进料检验人员按照规定的检验 标准、方法实施检验工作(6 )制程质量管理工作流程质检专员在质量管理部经理的指导下明确规格标准并选(7 )质量分析统计工作流程(8 )质量指标报告工作流程(9)制程质量异常处理工作流程(10)工序质量控制工作流程工序检验员首先判断自检、互检材料齐备程度，如材料不完整由工序作业人员重新填写(12)检验计划签审工作流程工序质检员根据企业相关质量检验标准对工序质量进行检验，并出具检验结论经工序质检员岀具合格意见后，可以开始进入下道工序操作工序作业人员首先进行自检，完成后填写工序报检单，请求上道或下道工序作业人员协助进行质量检验(13)成品抽样检验工作流程(14)成品入库送检工作流程(15)产品样件检验工作流程开始否 否结束检验结果的处理是否符合 质量要求是否符合 质量要求(16)工厂出货送检工作流程岀货检验准备 出货检验质量管理部定期汇总 相关质量记录，并存档 备查或做研究之用生产单位根据质量管 理部的建议，大批量投 入生产生产部门依据相关规 定及要求，将生产的样 品提交质量管理部质量管理部应定期对 产品进行质量检验，填 写“产品检验记录表”质检专员依据规定的 操作程序与质量要求 对样件进行检验质检专员岀具“样品检 验报告”并上报领导是生产部门进行小批量---- \~试产并送检质检专员岀具“样品检 验报告”并上报领导 质检专员对样品的生产部门返工重新生产部门调整工艺后,重新生产市场营销部发岀“岀货 通知”,仓储部接到通知 后备货并通知质量管理部准备检验质检专员依据相应的质 质量管理部安排相应质 量标准、操作流程对指 定的岀货批次进行随机检专员做好产品岀货检验准备抽样和检验否检验是否合格是否质检专员判断 是否需要测试是测试是否合格 否质量管理部发岀退货不良品分析报表生产部门根据质量管理分 析的原因处理退货批次(17)质量控制管理工作流程(18)质量标准制定工作流程(19)质量记录控制工作流程(22)不合格产品管理流程(23)不合格现象分析流程(24)报废品处理工作流程(25)质量处罚工作流程(26)预防措施工作流程开始否是结束质量改进需求分析 质量改进方案制定 达到预期 效果(27)质量持续改进工作流程质量改进方案实施 质量改进质量管理部会同各责任部 门对预防措施执行效果进行验证质量管理部组织技术、生 产、采购等部门对预防措 施进行评审和优化质量管理部和相关部门拟 定不合格品的预防措施质量管理部将相关资料进 行汇总、备案、归档保存质量管理部和相关部门分 析不合格品出现的原因生产部、采购部等不合格 品岀现部门执行预防措施质量管理部对预防措施的 执行进行指导和监督主管副总和总经理对预防措施进行审核审批质量管理部将预防措施编制成质量管理文件不合格品岀现(28)质量问题解决工作流程(29)质量成本管理工作流程(30)质量成本控制工作流程(31 )质量体系建立工作流程(32)质量体系文件管理流程(33)质量体系内审工作流程(34)质量体系运行工作流程质量体系运行质量体系运行质量体系内部审核质量体系纠正工作准备(35)质量体系完善工作流程。
质量管理手册范本
质量管理手册范本1．质量治理职责1.1组织引导1.1.1组织构造图1.1.2录用书1.1.3治理手册宣布令1.1.4 关于设立质管科的决定质管科职责和权限1.1.5相干记录1.2质量目标1.3治理职责1.3.1质量治理轨制1.3.2部分职责、权限及考察究法1.3.3岗亭职责1.3.4不合格品的操纵治理方法1.3.5 相干记录a《不合格申报》b《改正方法处理单》2.临盆资本供给2.1临盆场合2.1.1 企业区位图2.1.2临盆构造平面示意图2.1.3 防尘、防鼠、防蝇操纵治理方法2.1.4临盆车间卫生治理轨制2.1.5相干记录《卫生检查表》2.2临盆设备2.2.1举措措施、设备卫生治理轨制2.2.2管道、设备清洗消毒治理轨制2.2.3设备和容器洁净操纵法度榜样2.2.4相干记录a《举措措施设备清单》b《保养、检修、爱护筹划》c《保养、检修、爱护记录》2.3人员要求2.3.1岗亭人员任职要求2.3.2人员健康卫生操纵治理轨制2.3.3 相干记录a《职员挂号表》b《人员培训记录》3.技巧文件治理3.1技巧标准3.1.1相干记录a《标准清单》3.2工艺文件3.2.1工艺流程图3.2.2工艺功课指导书3.3文件治理3.3.1技巧性文件治理轨制3.3.2相干记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、收受接收记录》c《记录清单》4.采购质量操纵4.1采购轨制4.1.1采购治理轨制4.2采购文件4.2.1采购原材料的治理方法4.2.2采购合同4.2.3食物添加剂的应用规定4.2.4相干记录a《合格供方名录》b《采购筹划》c《采购清单》4.3采购验证4.3.1相干记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量治理5.1过程治理5.1.1临盆过程质量治理及考察究法5.1.2 相干记录a《过程记录》5.2质量操纵5.2.1 临盆过程关键质量操纵点5.2.2临盆过程关键质量操纵点操纵法度榜样5.2.3相干记录a《关键操纵点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护5.3.1产品防护治理方法5.3.2防止产品污染操纵治理方法5.3.3成品储藏运输卫生治理轨制6.产品德量考查6.1考查设备6.1.1 相干记录a《考查设备清单》b《考查设备爱护和保养记录》c《校验记录》6.2考查治理6.2.1考查员任职资格6.2.2产品德量考查轨制6.2.3检测设备治理轨制6.2.4相干记录6.3过程考查6.3.1产品过程考查治理轨制6.3.2计量器具的校验、标识、应用治理方法6.3.3相干记录a《产品德量考查记录》6.4出厂考查6.4.1相干记录a《出厂考查记录汇总表》b《出厂考查申报》c《不合格的处理记录》1．质量治理职责组织构造图1．2质量目标质量方针、质量目标1．质量方针质量第一诚信为本顾客知足连续改进2．质量目标a. 产品出厂考查受检率100%b. 出厂产品合格率100%c. 顾客知足率95以上%3．质量目标的分化3．1．办公室：a与质量有关人员岗前培训合格率100% ；b外来文件受控有效力100%；3．2供销科：a重要物质采购合格率98%以上；b合同履约率99% ;c顾客反馈处理率100%以上。
(企业管理手册)质量管理职位工作手册(第版)
（企业管理手册）质量管理职位工作手册(第版)质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37 二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80 第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
质量管理体系认证工作手册
质量管理体系认证工作手册第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理体系基本概念 (4)1.1.1 系统性：质量管理体系是一个相互关联、协调一致的整体，包括组织结构、资源管理、过程控制、测量分析与改进等方面。
(5)1.1.2 全面性：质量管理体系覆盖组织内部所有部门和层次，涉及产品设计、生产、服务、采购等各个环节。
(5)1.1.3 持续性：质量管理体系要求组织持续改进，不断提高质量管理水平，以满足不断变化的内外部环境需求。
(5)1.1.4 适应性：质量管理体系能够适应不同组织的规模、性质和行业特点，为组织提供灵活、有效的质量管理方法。
(5)1.2 质量管理体系标准与要求 (5)1.2.1 范围：明确质量管理体系适用的组织类型、产品和服务范围。
(5)1.2.2 规范性引用文件：列出制定和实施质量管理体系所需遵循的规范性文件。
(5)1.2.3 术语和定义：对质量管理体系相关术语和定义进行明确，以保证各方对标准内容的正确理解和执行。
(5)1.2.4 质量管理体系要求：包括以下七个方面： (5)1.3 质量管理体系建立与实施 (5)1.3.1 准备阶段：成立质量管理体系建设团队，进行人员培训，明确质量管理体系建设的任务和目标。
(6)1.3.2 分析阶段：分析组织内外部环境，识别相关方需求和期望，为质量管理体系建设提供依据。
(6)1.3.3 策划阶段：制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
(6)1.3.4 实施阶段：按照质量管理体系文件要求，开展各项工作，保证体系有效运行。
61.3.5 检查阶段：通过内部审核、管理评审等手段，检查质量管理体系运行情况，发觉问题及时纠正。
(6)1.3.6 改进阶段：根据检查结果，采取纠正措施、预防措施和持续改进措施，不断提高质量管理水平。
(6)第2章组织结构与职责 (6)2.1 组织结构设置 (6)2.1.1 合理分工：根据业务特点，将公司划分为若干相互协作、相互制约的部门，明确各部门的职责和任务。
质量管理工作手册
质量管理工作手册1. 引言本质量管理工作手册旨在指导和规范公司的质量管理工作，确保产品和服务的质量达到客户的期望。
本手册适用于所有公司员工，并着重强调每个员工在质量管理中的责任和义务。
2. 质量管理目标我们的质量管理目标是为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•不断提高产品和服务的质量•维护和改进质量管理体系•加强员工的质量意识和参与度•不断改进流程和工作方法•建立和维护客户关系3. 质量管理体系我们的质量管理体系基于国际标准ISO 9001，确保我们的质量管理工作符合全球公认的最佳实践。
质量管理体系由以下关键要素组成：3.1 质量方针我们的质量方针是：•以客户为中心，满足客户需求和期望•不断改进产品和服务的质量•加强员工的培训和意识•符合法律和法规的要求3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量我们在质量管理方面的绩效。
这些目标包括但不限于：•提高产品的一致性和可靠性•减少产品缺陷率•提高客户满意度•加强供应链管理3.3 质量程序和流程我们制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务的质量得到有效控制。
这些程序和流程包括但不限于：•设计和开发控制流程•供应链管理流程•过程审核和改进流程•客户满意度调查流程3.4 质量风险管理我们识别和管理与质量相关的风险，并采取适当的措施来预防和减轻这些风险的影响。
质量风险管理包括但不限于：•风险评估和管理计划编制•风险预警和监控•事故和故障处理4. 员工的质量责任每个员工都承担着质量管理工作的责任。
公司要求每个员工：•遵守质量管理体系相关的政策和流程•参与质量培训和意识提升活动•及时汇报和处理质量问题•提出改进建议并积极参与改进活动5. 质量培训和持续改进公司将组织和开展质量培训活动，以提高员工的质量意识和技能。
培训内容包括但不限于：•质量管理体系的认知和应用•产品和服务的质量要求和控制•流程和工作方法的改进技巧同时，公司将采取持续改进的措施，评估和改进质量管理体系的有效性和适应性。
企业质量管理手册范本
企业质量管理手册范本一、引言企业质量管理手册是为了确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，以及达到市场和法律法规的要求。
本手册旨在规范企业内部各项质量管理活动，包括质量政策、质量目标、质量职责和职权、质量管理流程等。
二、质量政策1. 公司致力于提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望。
2. 公司将不断提高质量管理水平，持续改进质量管理体系，确保其有效性。
3. 公司遵守相关法律法规和质量标准，保证产品和服务的合规性和安全性。
4. 公司注重员工培训和意识提高，促进全员参与质量管理。
三、质量目标1. 改进产品质量，降低不良率，在质量指标达到过程标准的基础上，继续提高。
2. 提高客户满意度，根据客户反馈不断改进产品和服务，提供更好的用户体验。
3. 提高员工质量意识和技能水平，通过培训和激励措施激发员工的积极性和创造力。
四、质量管理职责和职权1. 高层管理者负责制定质量政策和目标，并对质量管理工作负总责。
2. 各部门负责制定和实施相应的质量管理流程，并监督执行效果。
3. 质量部门负责监测质量指标和过程，提供质量数据和分析报告。
4. 员工要严格按照质量管理流程和操作规范进行工作，及时报告质量问题并参与改进活动。
五、质量管理流程1. 客户需求管理：负责收集客户需求并制定相应的产品规格和质量标准。
2. 设计和开发管理：负责产品设计和开发的全过程管理，确保产品符合需求和标准。
3. 采购和供应商管理：负责选择合格的供应商，建立供应商评估和追踪机制。
4. 生产过程管理：负责生产过程的监控、控制和改进，保证产品质量的稳定性和一致性。
5. 检验和测试管理：负责产品的检验和测试方法的制定和执行，确保产品符合规定标准。
6. 售后服务管理：负责售后服务的组织和管理，及时解决客户投诉和问题。
7. 内部审核和管理评审：负责对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保体系的有效性和改进。
六、持续改进公司致力于持续改进质量管理和质量绩效，通过以下措施实现：1. 定期进行内部和外部的质量管理体系审核和评估，发现问题并采取改进措施。
某公司质量管理体系品质部工作手册
质量治理体系品质部工作手册〔修改版〕文件编号：生效日期： 编制日期：审核日期： 批准日期：〔盖受控章处〕 名目品质部岗位职责品质部经理岗位职责1. 负责制定本部门工作方案，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2. 负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与相应；3. 负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；4. 负责本部门治理费用预算的制定及审核；5. 了解、掌握物业治理 、 方面的信息，并负责传达公司各部门；6. 审查公司工程日常效劳工作标准，并上报巡查结果；7. 负责编制本公司?质量，环境治理手册?、质量方案、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；北京阳光泰来商务效劳质量治理体系品质部工作手册8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档保持，并做好公司年度品质治理的方案和总结；4.依据?质量，环境治理手册?，制定质量治理治理月度工作方案；5.负责公司环境、平安检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时革新；6.负责重大效劳投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查鞭策；7.负责公司各部门工作进展的检查鞭策，确保?质量，环境治理手册?的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保持与治理；9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责1.了解、掌握物业治理、方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对工程效劳日常工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作?质量月报?，监督整改；4.建立完善的培训体系与培训制度；5.负责公司职员的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；6.协助编制本公司?质量手册?、质量方案、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；8.完成领导交办的其它工作。
质量管理手册(第二版)
质量管理手册(第二版)质量管理手册 (第二版)1、引言1.1 目的本质量管理手册旨在指导组织实施质量管理系统，以确保产品和服务的质量达到客户的要求，并持续改进组织的管理和运营。
1.2 范围本质量管理手册适用于整个组织，包括所有部门和员工。
1.3 定义在本文档中，以下术语将被用到:1.3.1 质量管理系统 (QMS)质量管理系统是指组织实施的一系列相互关联的活动，用于实现质量政策和质量目标。
1.3.2 客户客户是指购买组织提供的产品或服务的个人或组织。
2、质量管理体系2.1 质量管理体系的要素质量管理体系由以下要素组成：2.1.1 质量政策2.1.2 质量目标2.1.3 质量手册2.1.4 质量程序和工作指导书2.1.5 质量审查2.1.6 管理评审2.2 质量政策组织要制定和维护一份适用的质量政策，明确承诺提供高质量产品和服务，并持续改进组织的全面管理。
2.3 质量目标组织要设立明确的质量目标，以确保所有部门和员工的努力都与质量改进相一致。
2.4 质量手册质量手册是组织质量管理体系的核心文件，其中包含质量管理体系的描述和相关程序的概述。
2.5 质量程序和工作指导书组织应制定和实施适当的质量程序和工作指导书，以确保所有的质量活动在规范的程序下进行。
2.6 质量审查组织应定期进行质量审查，以评估和提升质量管理体系的有效性。
2.7 管理评审组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适应性和有效性。
3、质量管理责任3.1 组织结构组织应建立适当的组织结构，以确保质量管理体系的运行顺畅。
3.2 质量管理代表组织应任命一名质量管理代表，负责质量管理体系的日常运作和维护。
3.3 员工培训组织应提供员工培训和持续教育，以确保他们具备必要的技能和知识，以满足质量要求。
3.4 验证和验证组织应进行适当的验证和验证活动，以确保产品和服务满足质量要求。
4、质量计划4.1 质量计划的制定组织应制定适当的质量计划，以确保所提供的产品和服务能够满足客户的要求。
公司质量管理制度手册
第一章总则第一条为确保公司产品质量，提高客户满意度，提升公司竞争力，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司所有员工，各部门、各岗位均应严格执行。
第三条本手册依据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定。
第二章质量方针第一条以客户为中心，持续改进，确保产品质量，满足客户需求。
第二条严把质量关，追求卓越，打造知名品牌。
第三章质量目标第一条产品合格率不低于98%。
第二条客户满意度达到90%以上。
第三条质量管理体系持续有效运行。
第四章组织机构及职责第一条成立公司质量管理部门，负责公司质量管理工作。
第二条各部门、各岗位按照职责分工，共同参与质量管理。
第五章质量管理制度第一节原材料管理第一条采购部门负责原材料采购，确保原材料质量符合要求。
第二条仓库部门负责原材料入库、储存、出库管理，确保原材料质量。
第二节生产过程管理第一条生产部门负责生产过程质量控制，严格按照工艺规程操作。
第二条设备部门负责生产设备的维护、保养，确保设备正常运行。
第三节质量检验第一条质检部门负责产品质量检验，确保产品符合标准。
第二条质检部门对不合格产品进行判定、处理，并跟踪整改。
第四节顾客满意度第一条市场部门负责收集顾客意见，定期进行顾客满意度调查。
第二条根据调查结果，分析原因，制定改进措施。
第五节内部审核第一条公司质量管理部门负责组织内部审核，确保质量管理体系有效运行。
第二条各部门积极配合内部审核，及时整改发现的问题。
第六章奖惩制度第一条对在质量管理工作中表现突出的个人和部门给予奖励。
第二条对违反质量管理规定、造成质量事故的个人和部门给予处罚。
第七章附则第一条本手册由公司质量管理部门负责解释。
第二条本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不一致的，以本手册为准。
第三条本手册如需修改，由公司质量管理部门提出，经公司批准后予以发布。
（本手册共7章，约500字）。
质量管理手册(最终版)
质量管理手册(最终版)一、前言质量管理手册是企业为了确保产品和服务满足客户需求，提高企业整体竞争力而制定的管理文件。
本手册结合了国际质量管理体系标准，结合企业实际情况，旨在为全体员工提供一套完整、科学的质量管理指导。
二、质量管理目标1. 提高产品和服务质量，满足客户需求；2. 降低不良品率，提高生产效率；3. 建立健全质量管理体系，持续改进；4. 提高员工质量意识，形成全员质量管理氛围。
三、质量管理原则1. 客户至上：以满足客户需求为宗旨，为客户提供优质产品和服务；2. 全员参与：发挥团队协作精神，让每个员工都参与到质量管理中来；3. 过程控制：关注过程管理，确保每个环节质量达标；4. 持续改进：不断优化管理方法，提高质量管理水平；5. 事实依据：以数据和事实为依据，进行科学决策。
四、质量管理组织结构1. 质量管理部：负责企业质量管理工作的整体策划、组织、协调和监督；2. 各部门：负责本部门的质量管理工作，落实质量目标；3. 质量管理小组：由各部门相关人员组成，负责具体质量管理活动的实施。
五、质量管理流程1. 质量策划：在产品研发、生产、销售、服务各阶段进行质量策划，确保质量目标实现；2. 质量控制：通过过程控制、检验、试验等方法，确保产品和服务质量；3. 质量改进：通过质量分析、纠正预防措施等手段，不断优化质量管理；4. 质量保证：通过内部审核、外部审核等方式，验证质量管理体系的有效性。
以下是具体内容：（一）质量策划1. 产品研发阶段：（1）收集客户需求，明确产品性能指标；（2）进行可行性分析，确定研发方案；（3）制定研发计划，明确研发任务和节点；（4）进行设计评审，确保设计满足客户需求。
2. 生产阶段：（1）制定生产工艺，确保生产过程质量；（2）制定作业指导书，指导员工操作；（3）进行生产前准备，确保生产条件具备；（4）实施生产过程控制，确保产品质量。
3. 销售阶段：（1）制定销售计划，明确销售目标和策略；（2）开展市场调研，了解客户需求；（3）进行销售培训，提高销售人员业务水平；（4）建立客户档案，定期回访客户，收集反馈意见。
质量管理职位工作手册
实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的最大特色。
本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。
内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。
它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。
本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。
目录第一章质量管理部门的职责描述第一节质量管理部门的工作目标与职能一、质量管理部门的工作目标二、质量管理部门的职能第二节质量管理部门主要岗位的工作职责一、质量管理部门经理二、质量控制主管三、质量检验主管四、质量工程师五、进料检验员六、制程检验员七、装配检验员八、出货检验员九、质量统计员第二章质量管理部门的组织管理第一节工作知识准备一、质量管理部门组织结构的设计原则二、质量管理部门组织结构的设计步骤第二节质量管理部门组织管理的工作模板一、质量管理部门的组织结构模板二、质量管理的组织制度模板三、质量管理部门的责任规定模板四、质量管理的责任制度模板五、质量管理的会议制度模板六、质量管理的教育训练办法模板第三节质量管理部门组织管理的工具表单一、月份质量问题分析表二、年度质量问题统计表三、质量教育年度计划表四、质量教育长期计划表五、本企业产品与竞争对手产品质量比较表六、质量管理小组活动报告表七、质量管理小组会议报告表八、质量管理小组活动成果报告表九、质量管理小组活动企业大会用表第四节质量管理部门组织管理的工作流程一、质量管理的工作流程二、质量管理决策的工作流程第三章质量方针与质量目标管理第一节质量方针管理的细化执行一、工作知识准备二、质量方针管理的工作模板三、质量方针管理的工具表单四、质量方针制定的工作流程第二节质量目标管理的细化执行一、工作知识准备二、质量目标管理的工作模板三、质量目标管理的工具表单四、质量目标管理的工作流程第四章供应质量管理第一节工作知识准备一、建立供应质量体系二、确定对供应商的需要三、与供应商建立双向沟通四、鼓励供应商持续改进五、建立供应商质量记录六、邀请供应商参与研发七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商第二节供应质量管理的工作模板一、采购控制程序模板二、进料检验控制标准模板三、进料检验控制程序模板四、进料验收管理办法模板五、紧急放行控制作业标准模板六、供应商管理程序模板七、供应商质量保证协议模板八、供应商评定控制程序模板第三节供应质量管理的工具表单一、检验委托单二、进厂零件质量检验表三、零件检验报告表四、材料检验报告表五、材料试用检验通知单六、进厂检验情况每日报表七、说明书质量检验表八、设备验收单九、特采/让步使用申请单十、退货单十一、供应商质量统计表十二、供应商质量评价表十三、供应商质量管理检查表十四、供应商基本资料表十五、供应商考核表十六、供应商现场评审表十七、供应商综合评审表十八、合格供应商名单第四节供应质量管理的工作流程一、进料检验的工作流程二、进料检验状态标识的工作流程第五章制程质量管理第一节制程质量管理的细化执行一、工作知识准备二、制程质量管理的工作模板三、制程质量管理的工具表单四、制程质量管理的工作流程第二节工序质量控制的细化执行一、工作知识准备二、工序质量控制的工具表单三、工序质量控制的工作流程第三节5S现场管理细化执行一、工作知识准备二、5S现场管理的工作模板三、5S现场管理的工具表单四、5S现场管理的工作流程第六章质量检验管理第一节工作知识准备一、质量检验基本术语二、质量检验分类第二节质量检验管理的工作模板一、质量检验规范模板二、化妆品检验规则模板第三节质量检验管理的工具表单一、试验委托单二、试验报告单三、检验通知单四、产品抽查总汇表五、产品质量检验报告表六、待出厂产品检验表七、产品出厂检验表第四节质量检验管理的工作流程一、抽样检验的工作流程二、入库送检的工作流程三、一次抽样检验的工作流程四、二次抽样检验的工作流程五、样件检验的工作流程六、出货送检的工作流程七、返工处理的工作流程第七章不合格品管理第一节工作知识准备一、不合格品的控制关键二、不合格品处理的基本要求三、不合格品的处理程序四、不合格品的控制措施五、不合格品的记录第二节不合格品管理的工作模板一、不合格品的控制程序模板二、不合格品的监审办法模板三、不合格品的标识标准模板四、不合格品的隔离标准模板五、报废品处理标准模板六、不合格原因分析标准模板七、不合格现象纠正措施模板第三节不合格品管理的工具表单一、质量异常通知单二、质量异常报告单三、质量异常处理单四、质量异常统计表五、质量不良联络表六、装配不良记录表七、零件不合格处理单八、报废申请单九、废品通知单十、返修通知单十一、产品退货统计表十二、不良项目调查表十三、质量不良率分析记录表十四、质量不良原因分析表十五、不合格预防处理表第四节不合格品管理的工作流程一、不合格品管理的工作流程二、不合格现象分析的工作流程三、报废品处理的工作流程四、质量处罚的工作流程五、预防措施的工作流程第八章质量改进管理第一节工作知识准备一、选择质量改进课题二、掌握现状三、分析质量原因四、制定对策五、实施对策六、确认效果七、标准化八、总结第二节质量改进管理的工作模板一、数据分析控制程序模板二、质量改进提案制度模板三、持续改进控制程序模板四、质量改进执行标准模板第三节质量改进管理的工具表单一、产品质量改进记录表二、产品质量改进分析表三、质量因素改善结果记录表第四节质量改进管理的工作流程质量改进管理的工作流程第九章质量成本管理第一节工作知识准备一、质量成本的定义和构成二、质量成本管理的步骤第二节质量成本管理的工作模板一、质量成本预测和计划程序模板二、质量成本核算程序模板三、质量成本分析程序模板四、质量成本报告程序模板五、质量成本控制和考核程序模板第三节质量成本管理的工具表单一、质量预防费用统计表二、质量鉴定费用统计表三、质量内部故障统计表四、质量外部故障统计表五、质量成本统计报表六、质量成本统计报表补充资料七、产品质量成本损失估计表八、质量改进费用汇总表九、取消订单损失报告表十、质量会议工资费用计算表十一、质量培训费用计算表十二、质量奖励费用计算表十三、废品损失计算表十四、返修损失计算表十五、产品质量停工损失报告表十六、质量事故处理费用计算表十七、产品降级/降价处理损失报告表十八、间接质量费用分配表十九、车间质量管理费月报表二十、车间质量损失费月报表二十一、主要产品单位质量成本表第四节质量成本管理的工作流程一、质量成本管理的工作流程二、事先进行质量成本原因归集的工作流程三、事后进行质量成本原因归集的工作流程第十章质量管理体系的审核及建立第一节工作知识准备一、ISO9000质量管理体系二、ISO14000环境管理体系三、有关审核的术语和定义四、审核的原则五、审核的类型六、质量管理体系的建立和实施步骤第二节质量管理体系建立和审核的工作模板一、质量管理体系要求模板二、质量管理体系策划控制程序模板三、质量体系程序文件模板四、质量文件控制程序模板五、质量体系运行管理办法模板六、内部审核控制程序模板七、管理评审控制程序模板八、过程审核程序模板九、质量记录控制程序模板十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板十一、相关方环境行为控制程序模板第三节质量管理体系审核的工具表单一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核检查表三、质量文件评审记录表四、质量文件发放、回收表五、质量文件借阅、复制记录表六、部门受控质量文件清单七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、质量文件记录清单十、过程审核计划表十一、不符合项报告表十二、纠正和预防措施处理单十三、过程业绩评审报告表十四、质量管理体系审核报告表第四节质量管理体系建立及审核的工作流程一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程三、文件管理的工作流程四、质量管理体系审核的工作流程五、质量管理体系运行的工作流程六、质量体系建立或完善的工作流程。
质量管理员工作手册
质量管理员工作指导手册前言质量管理员网络是进行公司质量管理建设的骨干队伍，它是在公司管理者代表领导下，在质量管理部指导下开展工作的，是沟通各部门与质量管理部的重要桥梁，是公司质量管理组织系统的重要组成部分。
因此，对于质量管理员的业务水平要求是相当高的，其必须具有出色的工作能力，如组织管理能力、分析判断能力、解决问题能力、指挥协调能力等等。
为进一步使质量管理员了解自身工作性质与工作内容，提高工作效率，增强业务能力，特编制本手册。
本手册主要分为三部分，第一部分为质量管理员网络概述；第二部分为质量管理员重点工作内容及要求的概述；第三部分为质量管理员工作技巧。
浙江绿城物业管理有限公司质量管理部二○○九年二月目录第一部分质量管理网络概述一、三级保障体系的具体架构二、公司服务质量督导组运行方式三、质量主管概述四、质量管理员概述第二部分质量管理员重点工作内容及要求概述一、本部门操作性文件及记录的编制和修订二、每月统计上报的工作内容及要求概述三、管理体系的内、外审核四、管理评审五、质量事故及投诉的处理六、业主反馈意见的处理七、监督相关人员按计划完成质量方面的各项工作第三部分质量管理员工作技巧概述一、质量管理员的作用及形象塑造二、质量管理员能力培养三、质量管理员的工作方法与艺术四、质量管理员时间管理的方法与艺术第一部分质量管理网络概述这次拟定的《质量管理员工作手册》，是为了继续加强公司质量管理员队伍的建设，使各质量管理员（尤其是新进质量管理员）进一步明确公司质量管理网络架构及自身工作内容、要求，提高质量管理员的专业知识和实际工作能力，促使质量管理员更好地发挥在质量工作上的指导、监督作用，配合各部门负责人完成各项教育员工、服务员工、服务业主的工作。
作为一名质量管理员，首先应该明白什么是公司服务质量督导组，什么是各区域质量小组，什么是质量管理员网络、什么是质量管理员。
2006年4月，公司在原有质量网络基础上，建立了服务质量三级保障体系，系统阐述了公司服务质量督导组，各区域质量小组，质量管理员网络的概念，明确了人员组成、责任分工及工作内容。
质量管理手册范本
质量管理手册范本1. 引言本质量管理手册（以下简称“手册”）旨在为组织提供一个质量管理体系的框架和指导方针。
本手册包含了组织质量管理的基本原则和核心要求，并旨在确保组织的产品和服务符合客户的期望和要求。
2. 范围本手册适用于组织内所有涉及质量管理活动的部门和人员。
质量管理活动包括但不限于：产品设计、生产过程控制、供应链管理、质量检验、客户投诉处理等。
3. 质量管理体系3.1 质量方针组织承诺提供符合法律法规和客户要求的产品和服务，不断改进质量管理体系以提高客户满意度。
质量方针将被组织高层确定，经营团队负责宣传和落实。
3.2 质量目标组织将制定具体、可测量的质量目标，并确保各部门和个人了解并积极参与实施。
质量目标将根据实际情况进行定期评估和调整。
3.3 质量管理责任质量管理责任由组织高层确立，确保质量方针的执行和质量目标的达成。
各级管理人员负有监督和指导下属的质量管理工作的责任，并与相关部门合作，共同推动质量管理的有效实施。
3.4 过程控制组织将建立和维护适当的过程控制措施，以确保产品和服务在各个阶段都符合质量要求。
过程控制包括但不限于：开发和维护标准操作程序、实施质量检验和测试、采取纠正和预防措施等。
3.5 评审和改进组织将定期进行质量管理体系的评审，评估其有效性和符合性，并通过持续改进来提高质量管理效能。
组织将收集并分析质量数据，识别问题和机会，并采取适当措施进行改进。
4. 质量文件控制4.1 文档管理组织将建立有效的质量文件控制系统，包括对文件的编制、批准、发布、审查、存储和修订等方面的管理。
所有质量相关的文件都应得到妥善管理，确保其有效性和适用性。
4.2 记录管理组织将制定记录管理程序，确保质量相关的记录能够准确、可靠地保存、检索和使用。
所有记录应按照规定的时间保留期限进行归档和保管。
5. 培训和意识组织将为相关人员提供必要的培训和教育，以提高其质量意识和能力。
培训计划将根据岗位需求和个人发展规划进行制定和实施，并进行评估和改进。
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质检专员在预定时 间内在生产部、生 产车间的协助下进 行检验
质检专员记录质量 检验数据
质检专员判 是
断数据是否 合理
否 生产部、生产车间 相关人员分析原因
生产部、生产车间 相关人员根据产生 数据不合理的原因 制定纠正措施
各生产车间执 行检验后的纠 正措施
结束
质量管理工作手册 (7)质量分析统计工作流程
采购专员据上述工作及 企业的采购要求，与适合 的供应商进行沟通、洽谈
采购部组织从价格水平、 供货能力等方面对适合 的供应商进行初审
供应商根据采购部要求 提供样品，采购部将样品 进行确认并登记编号，交 质量管理部进行检验
依据样品质量检验结果， 采购部组织进行供应商 现场评审工作，并将评审 结果上报领导审批
物料的核对验收无误后，采购人 员填写“送检单”，送交质量管 理部进料检验主管
进料检验主管根据“送检单”要 求策划检验程序，进行检验准 备，包括安排人员、设备调试等
根据物料性质、类别等情况及相 关要求，进料检验人员按照规范 抽样，做好检验准备
进料检验人员按照分工，依据检 验标准进行检验工作，记录检验 数据，判定检验结果
质量管理人员对企业存 在的各类问题进行分析， 确定问题范围及其影响 程度，找出影响大的问题
质量管理人员依据企业 的经营理念、确定的质量 方针及存在的问题点，拟 订质量目标草案
质量目标草案经质量管 理相关人员反复讨论后 修改确定，上报企业领导
质量目标由企业最高领 导者签署意见后颁布实 施
把质量目标层层分解并 发送各部门，落实到员工 个人，明确各级质量目标
贴允收标签
是
特采
贴特采标签
否 贴拒收标签
结束
质量管理工作手册
（5)供应商管理工作流程
新供应商开发
供应商选择
供应商评估
供应商分级管理
开始
采购专员通过网站、各类 媒体、展会等途径收集供 应商相关信息
采购专员对收集来的供 应商信息进行汇总，了解 供应市场各商家供货水 平、产品质量状况、价格 水平、生产技术水平、信 用状况及财务状况等
接收进料检验任务
检验实施
贴签
开始
供应商按合同约定时间送货， 采购部、仓储部等进行收货
采购部人员填写“进料送检 单”，送交质量部进料检验主管
进料检验主管接受进料检验任 务后组织进行检验准备
进料检验人员按照规定的检验 标准、方法实施检验工作
进料检验人员记录检验数据， 判定检验结果
是 合格
否 进料检验主管协同有关部门 对质量异常进料进行特采决 议
质量管理人员通过各种 方式宣传质量目标，以便 各级员工深入理解并将 其转化为实际行动
各级质量管理人员认真 执行质量目标要求及实 施措施，按规定完成各项 工作，确保质量目标实现
质量管理人员定期对质 量目标的实施情况进行 测量和检查，汇总数据
根据质量目标要求，对质 量目标完成情况进行考 核，实施奖惩
企业高层管理者依据定 期测量、检查结果，对质 量目标的适宜性进行评 审
数据收集与分析
编写数据统计表
制定与执行质量调整 方案
记录归档保存
开始
质量管理部在采购 部、生产部和仓储 部等部门的支持下 收集有效数据
质检专员在质量管 理部经理的指导下 对收集的有效数据 进行归类分析
质检专员选择适用的 数据统计表编制方法
质检专员编制和分析 数据统计表
质检专员根据数据 统计表所提取的有 效信息制定质量调 整方案
依据质量目标评审结果
确定是否修订质量目标
依企业发展要求及质量 目标执行中存在的问题 修订质量目标，经企业最 高领导者签署意见后颁 布实施
结束
(3）进料检验工作流程
质量管理工作手册
进料检验准备
检验实施
检验结果处理
开始
供应商将企业所采购物料送达 指定地点，采购部组织进行收货
采购部、仓储部等部门人员根据 订货单、送货单对进料的数量、 型号、包装等进行清点
是 合格
否
进料检验主管填写“进料检验质 量异常报告”，提出处理措施， 报送相关部门
进料检验主管编制“进料检验报 告”，发送采购部、仓储部
相关部门讨论是否特采， 若决议不能特采则退货， 采购部办理退货手续；否 则接收物料、入库
接收物料、入库并做好物料的 登记、保管工作
结束
质量管理工作手册
(4）检验状态标识流程
生产部等对供应商进行 分级管理，剔除不合格供
定期评估
应商或对其进行处罚
各类供应商建档管理及 关系维护，必要时建立战 略合作伙伴关系
结束
质量管理工作手册
（6)制程质量管理工作流程
选择检验对象
实施检验
数据分析
施行纠正措施
开始
质检专员在生产 部、生产车间的协 助下选择控制对象
质检专员在质量管 理部经理的指导下 明确规格标准并选 择检验仪器及方法
企业管理人员从适宜性、 有效性等方面对质量方 针的落实、实施情况进行 评审
依据评审结果确定是否 修订质量方针
否 修订 是
修订质量方针，最高领导 者签署意见后颁布实施
结束
(2)质量目标管理工作流程
质量管理工作手册
制定质量目标
实施质量目标
评审质量目标
修订质量目标
开始
质量管理人员通过调查， 了解企业质量管理状况， 找出问题及企业的弱项
质量管理部经理和 主管副总进行审核
否
Hale Waihona Puke 审核是否通过是
采购部、生产部及 仓储部等部门认真 执行质量调整方案
对现场评审合格的供应 采购部根据企业的生产 商，企业与其签订“采购 计划、实际生产需求实施 合同”及“质量保证协议” 采购工作
采购部在收料时，除核对 数量等外，还应由进料检 验专员按照标准进行检 验，检验合格方可入库
采购部对所需采购物料 进行生产过程质量检验， 并监督出厂、物流等环节
采购部协同质量管理部、 根据评估结果，将供应商
组织讨论质量方针，并进 行反复论证，最终确定质 量方针
质量方针由企业最高领 导者签署意见后颁布实
在企业内外部以适当的
施
方式宣传质量方针
依据质量方针制定质量 目标、考核指标，建立质 量管理体系，以保证质量 方针的有效实施
质量管理人员定期对质 量方针的落实情况进行 测量和检查，汇总数据， 作为管理评审的依据
质量管理工作手册
质量部
工作流程程序
(1)质量方针管理工作流程
质量管理工作手册
质量方针的制定
质量方针的实施
质量方针的评审
质量方针的修订
开始
企业高层领导树立正确 的经营思想与经营理念， 组织制定质量方针
质量管理相关人员开展 调查，分析企业内外部环 境、条件，找出差异
质量管理人员根据调查 结果，结合企业实际，起 草质量方针