第二章-邮政物流
邮政快递物流管理制度范文
邮政快递物流管理制度范文邮政快递物流管理制度范文第一章总则为规范邮政快递物流管理，提高邮政快递物流业务的质量和效率，保护消费者合法权益，制定本制度。
第二章组织机构邮政快递物流管理部门负责统一管理和监督邮政快递物流业务，包括物流流程、设备和人员管理等。
第三章资质和准入管理1. 快递物流企业须按照相关规定办理工商登记和税务登记。
2. 快递物流企业须获得政府有关部门颁发的经营许可证。
3. 快递物流企业须具备一定的资金实力和运营规模。
4. 快递物流企业须建立合理的信息管理系统，确保信息的真实、准确和安全。
第四章服务质量管理1. 快递员的专业素质要求高，须经过培训并持有相应的从业资格证书。
2. 快递员须着装整洁，礼貌待人，遵守交通规则，当场进行签收。
3. 快递物流企业应确保快件按时送达，不得延误或遗失快件。
4. 快递物流企业应建立客户满意度调查制度，及时处理客户投诉。
第五章设备和设施管理1. 快递物流企业应配备先进的物流设备，确保高效率的操作。
2. 快递物流企业应建立完善的库房和储物组织系统，确保货物安全。
3. 快递物流企业应定期检修设备，确保设备运行正常。
第六章安全管理1. 快递物流企业应加强安全生产教育和培训，提高员工安全意识。
2. 快递物流企业应建立健全防火、防盗、防爆等安全措施。
3. 快递物流企业应制定紧急情况应急预案，保障人员和财产安全。
第七章成本控制1. 快递物流企业应建立完善的成本管理系统，合理控制成本。
2. 快递物流企业应降低员工的劳动和生活成本，提高生产效率。
3. 快递物流企业可通过优化设备和流程来降低运营成本。
第八章环境保护1. 快递物流企业应遵守国家有关环境保护的法律法规。
2. 快递物流企业应采取措施减少二氧化碳排放和废弃物产生。
3. 快递物流企业应推广可再生能源的使用和节能技术。
第九章惩罚措施违反本制度的快递物流企业，将依法受到相应的行政和经济处罚，并可能被吊销经营许可证。
第十章附则本制度自发布之日起施行，如有需要修改的，须经相关部门批准后生效。
中国邮政物流简介
围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、 高时效、高附加值、小批量、小体积、小 重量的物品为主，重点为IT（电子、电信） 医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟 草、电子商务等行业的国内外大中型制造 企业、品牌流通企业和电子商务企业提供 定制化方向
一体化精益物流、 区域配送、 货运代理、 分销与邮购、
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成立时间：2003年1月18日
注册资本 ：3.7亿元人民币
规模：下设31个省级子公司
公司性质：隶属于中国邮政集团公司，大型国有 企业，拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和 国内知名的“CNPL”物流品牌。
公司架构：中邮物流按照母公司--子公司--分公司的 框架，在全国范围内建立起以中邮物流为统一品牌 的体制先进、结构合理、组织有序、运行高效的组 织管理体系。
2014《财富》世界500强7日出炉，美国零售业巨 头沃尔玛超越荷兰皇家壳牌石油登顶，中石化、 中石油位列三、四名，中国公司继续高歌猛进， 上榜企业首度达到100家。中国邮政集团公司以 58.9646亿美元的营业收入位列第168位，较上一 年劲升28位，位列上榜中国公司第29位。
全球邮政快递领域共有8家企业上榜，依排名分别 为日本邮政（23位）、德国邮政（110位）、美国 邮政（134位）、中国邮政（168位）、联合包裹 （182位）、联邦快递（236位）、意大利邮政 （336位）、法国邮政（364位）。
竞争优势
1、先进物流运作模式和技术手段 2、中国邮政两网三流的资源优势 3、百年邮政的良好信誉
一体化精益物流
该业务重点面向IT电子、医药、化妆品、汽车零 配件等行业，以多批次、高时效、高附加值、小 批量、小体积、小重量的物品为对象，根据客户 需求，定制从订单处理、运输、配送、到库存管 理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款 的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实 物流、信息流和资金流三流合一的供应链管理服 务。
邮政速递物流分公司员工营销积分管理办法
邮政速递物流分公司员工营销积分管理办法为充分调动各岗位员工参与营销、开发市场的工作热情～充分挖掘各岗位人员的营销潜能～不断开发市场～拓展业务渠道～特制订本办法。
第一章总则第一条本着“多劳多得、优绩优酬、只奖不罚"的原则～施行营销积分的奖励政策～使员工的劳动报酬同劳动成果紧密联系～激励员工人人参与营销活动～让企业上下形成“开开心心做营销、明明白白拿积分"的浓厚氛围。
第二条本办法适用于市公司所属各揽投部站、各县营业部、各机关部门的员工～利用自身独有的社会资源~开发非本岗位业务～为市公司各项业务发展增收创效。
第二章业务范围及标准第三条市公司现经营的国内、国际特快专递业务、经济快递业务、国际包裹业务、节日营销产品等业务，思乡月产品不参加积分活动另参加专项奖励方案。
.4。
市公司营销中心的指定报表管理人员负责审核《汇总表》~并由营销中心负责人签字确定无误后～按月上报市公司市场经营部.5。
设置《速递物流员工营销积分奖励发放核实表》~由市公司综合办核发兑现奖励。
第六条营销积分的操作流程1.积分备案。
员工个人在办理业务营销揽收前～由业务经办单位按所办理业务内容～填写《齐齐哈尔分公司员工营销积分卡》的相应内容～一式两份.2.立项审核。
市公司经办人向市公司营销中心立项报备审核～如客户属于揽投人员、营销人员维护的现有客户～则不予批准重复开发。
3.缴款确认.参与营销积分员工在收到货币资金后上缴积分受理单位～收款人员在《积分卡》上盖章确认。
同时～在本单位《营销积分台账》上做好相应登记备案～登记积分数值。
4.数据汇总。
各营销积分受理单位，各揽投部站,根据营销积分笔数情况~确定汇总归集周期～并在每月2日前～按《台账》记录的信息~各揽投部汇总整理后填写《汇总表》～报送营销中心。
5。
数据录入.营销中心的积分管理人员~将营销人员所在部门交来的《积分卡》及揽投部负责人审核确认的《汇总表》～进行认真核对～无误后~按人员及所在部门将员工营销积分进行集中分类、汇总～月初5日前将各单位的积分情况上报市场部.6.公示审核.市公司市场部8日前将当月的积分情况进行全市公示。
邮政快递物流管理制度范本
邮政快递物流管理制度范本第一章总则第一条为了加强邮政快递物流管理，提高服务质量，保障邮政快递安全，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国邮政快递物流行业的管理，包括邮政企业、快递企业、物流企业等从事邮政快递物流业务的相关单位和个人。
第三条邮政快递物流管理应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、安全高效的原则。
第四条国家邮政管理部门负责全国邮政快递物流行业的监督管理工作。
地方邮政管理部门负责本行政区域内邮政快递物流行业的监督管理工作。
第二章邮政快递物流业务管理第五条邮政企业、快递企业、物流企业（以下简称企业）开展邮政快递物流业务，应当依法取得相关许可证，并按照许可证规定的业务范围经营。
第六条企业开展邮政快递物流业务，应当具备下列条件：（一）有与经营业务相适应的组织机构、管理人员和工作人员；（二）有与经营业务相适应的资金、场地、运输工具和处理设备；（三）有健全的安全管理制度和服务质量保障制度；（四）法律、法规规定的其他条件。
第七条企业开展邮政快递物流业务，应当遵守下列规定：（一）按照约定的时限和质量要求提供服务；（二）妥善保管用户邮件、快件和其他物品，不得私自查看、隐匿、毁损、丢弃或者非法扣留、没收；（三）及时、准确、完整地传递邮件、快件和其他物品；（四）不得的经营活动。
第八条企业应当建立健全用户投诉处理制度，及时、公正、有效地处理用户投诉。
第三章邮政快递物流服务质量管理第九条国家邮政管理部门和地方邮政管理部门应当加强对邮政快递物流服务质量的监督管理，定期对企业的服务质量进行评估和公布。
第十条企业应当根据国家邮政管理部门的规定，定期向社会公布邮政快递物流服务种类、服务范围、服务时限、资费标准等信息。
第十一条企业应当建立健全服务质量保障制度，提高邮政快递物流服务的质量。
第四章邮政快递物流安全与信息安全第十二条企业应当建立健全邮政快递物流安全管理制度，保障邮政快递物流安全。
邮政物流车队管理制度
邮政物流车队管理制度第一章总则第一条为规范和加强邮政物流车队管理，提高服务质量和效率，确保安全生产，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有邮政物流车队的管理工作。
第三条邮政物流车队应当遵守国家法律法规，遵循行业标准和规范，不得违法违规行驶。
第四条邮政物流车队应当建立健全规范化、科学化的管理制度，提高车队管理水平和服务质量。
第五条邮政物流车队管理应当严格按照本制度执行，确保车队运营安全、高效、有序。
第二章车队组织架构第六条邮政物流车队设立总经理，负责全面领导和管理车队的日常工作。
第七条邮政物流车队应当设立办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、技术部等职能部门。
第八条各部门应当明确职责、权责，并建立相互协作的工作机制。
第九条车队应当建立管理团队，制定管理人员岗位职责，并进行培训和考核。
第十条车队应当建立健全岗位设置、人员配备等规范化管理制度。
第三章车队运营管理第十一条邮政物流车队应当建立健全运营管理制度，包括车辆调度、货物分拨、客户服务等。
第十二条车队应当建立健全车辆管理制度，包括维修保养、油耗监控、安全检查等。
第十三条车队应当建立健全司机管理制度，包括培训考核、安全教育、责任追究等。
第十四条车队应当建立客户服务制度，包括投诉处理、服务满意度调查等。
第十五条车队应当建立健全应急管理制度，包括事故处理、突发事件处理等。
第四章安全生产管理第十六条邮政物流车队应当严格遵守交通法规，保障安全生产。
第十七条车队应当建立安全生产管理制度，包括事故预防、安全检查、应急演练等。
第十八条车队应当配备安全设备，保证车辆和人员的安全。
第十九条车队应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和技能。
第二十条车队应当建立事故处理机制，明确责任追究，确保事故的及时、公正处理。
第五章经济管理第二十一条邮政物流车队应当建立健全财务管理制度，确保经济运营稳健。
第二十二条车队应当加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。
第二十三条车队应当建立健全收入管理制度，确保收入规范，防止财务风险。
73号文附件1：江苏省邮政速递物流公司安全生产管理办法
附件1：江苏省邮政速递物流公司安全生产管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强安全生产的领导和管理，保障职工的安全，保证企业的正常生产，制定本办法。
第二条各单位要认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，并结合本单位的实际情况，进一步明确责任，层层落实，各尽其职。
第二章安全生产管理机构及职责第三条各单位行政主要领导为本单位安全生产第一责任人。
各单位要建立安全生产领导小组。
第四条安全生产领导小组职责一、贯彻执行国家和上级安全生产方针、政策、法规及有关指示。
二、全面负责安全生产工作，明确责任，协调各部门之间的关系，研究解决安全生产中的问题。
三、总结推广安全生产先进经验，表彰安全生产先进集体和个人。
四、按照“责任未查清楚不放过、责任人未处理不放过、损失未挽回不放过、整改不到位不放过、教训不吸取不放过”的“五不放过”原则，分析、处理各类事故。
五、定期召开安全生产工作会议，研究和分析安全生产形势，组织检查安全生产情况，督促有关部门编制防止安全生产事故的措施计划，对重大隐患和违反国家法规、标准的安全隐患责成有关部门限期消除、整改。
第三章安全生产管理部门职责第五条认真贯彻执行上级部门关于安全生产的各项要求及指示。
第六条坚持“管生产必须管安全”的原则，经常深入生产现场进行检查，遇有不安全情况时，应立即报告相关领导进行处理。
对检查发现的问题，及时制定事故隐患整改计划。
第七条定期对职工进行劳动纪律、规章制度、安全知识、操作技术教育培训，定期进行安全教育、劳动保护培训。
第八条组织安全生产事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出处理措施，并督促按期实施，并按规定对造成安全事故的责任人和责任部门进行处罚。
第九条贯彻执行安全技术和劳动卫生技术规程，组织有关部门制定防止职业危害的措施，并监督检查执行情况。
第十条组织职工认真学习和执行岗位安全操作技术规程；爱护并正确使用生产设备和安全防护装置；职工有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业，发现不安全情况，及时报告，迅速予以排除。
第二章,邮政物流
引导案例
“国家队”中国邮政已成跨境电商主要支撑平台 统计显示，2015年，我国跨境电商出口轻小件包裹约10 亿件，其中通过中国邮政渠道的约6.8亿件，占据出口轻 小件包裹市场近70%份额，通过与阿里巴巴、eBay、亚马 逊、wish、京东、敦煌网等主要跨境电商平台对接，带动 出口规模近千亿元。
中国邮政作为跨境电商的主要支撑平台，获得了前所未有 的发展机遇。其拥有以双边、多边合作为基础框架的世界 邮政网络，具有其他快递物流公司无法比拟的网络优势。 去年，邮政的e邮宝业务量达1.3亿件，同比增长60%；国 际小包业务量5.3亿件，同比增长71%。两大业务均实现 了大幅增长。
为适应跨境电商轻 小件业务寄递需要，中 国邮政速递物流公司还 推出了国际e邮宝业务。 通过与跨境电商平台合 作和系统对接，国际e 邮宝业务采取在线打单 （电子面单）、线上派 单、上门揽收和单独网 络组织、邮政EDI清关 等操作方式，为中国出 口轻小件卖家提供操作 简捷、时限稳定、全程 可视的物流解决方案。
中国邮政速递物流公司还推出了国际e邮宝业务。通过与跨境电商平台合作和系统 对接，国际e邮宝业务采取在线打单（电子面单）、线上派单、上门揽收和单独网 络组织、邮政EDI清关等操作方式，为中国出口轻小件卖家提供操作简捷、时限稳 定、全程可视的物流解决方案。
思考：
1、什么是邮政物流？ 2、为什么说中国邮政拥有其他快递 公司无法拥有的网路优势？
三、e特快
e特快，是为了适应跨境电商高价值物品寄递市场的需要，为中国 电商卖家推出的国际速递产品。是对现有EMS业务的优化和升级。 通过在线发运和优化处理方式，提高邮件的稳定性和实效性。
（二）产品特点
在线发运，邮件便捷清关，时效快速稳定（欧美3-5工作日，日韩1-3工作日），全程跟踪查询， 50g起续重计费，价格贴近市场，提供查询、签收和赔偿业务。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
第二章 邮政物流
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二、e邮宝
e邮宝按区域进行收费 总运费=处理费+运费
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三、e特快
e特快按国家进行收费 总运费=首重运费+续重运费
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四、e包裹
e包裹只有美国线路 运费=首重费用+续重费用
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五、e速宝
e速宝只有澳大利亚线路 总运费=处理费+运费
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实践项目操作
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三、万国邮政联盟
万国邮政联盟（Universal Postal Union— —UPU），简称“万国邮联”或“邮联” ，是商定国际邮政事务的政府间国际组织 ，其前身是 1874年10月9日成立的“邮政 总联盟”，1878年改为现名。该组织于 1978年7月1日起，成为联合国一个关于国 际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士首 都伯尔尼，宗旨是促进、组织和改善国际 邮政业务，并向成员提供可能的邮政技术 援助。其宗旨是组织和改善国际邮政业务 ，发展邮政方面的国际合作，以及在力所 能及的范围内给予会员国所要求的邮政技 术援助。
通过邮政服务寄往国外的小邮包，可以称为国际小包。
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（二）邮政小包的优势
通邮 范围广
通关强
邮寄便捷
价格优惠
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一、邮政小包
（三）发货注意事项 （四）发货时效 （五）重量、尺寸限制 （六）邮政小包与其他国家邮政小包的比较
1、中国邮政：价格优势明显，挂号小包“独霸天下” 2、香港邮政小包：历史最长，综合质量较高 3、新加坡邮政：带电小包曾是其王牌，价格较优 4、德国、比利时、瑞士、荷兰等小包：时效快配送稳，发欧洲理
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（二）中国邮政速递公司（China Post Express）
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流 ）是经国务院批准，由中国邮政集团公司作为主要发起人 ，于2010年6月发起设立的股份制公司，是中国经营历史 最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富 的快递物流综合服务提供商。
邮政物流公司员工管理制度
第一章总则第一条为了加强邮政物流公司的管理，提高员工素质，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于邮政物流公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极性，提高工作效率和公司整体形象为目标。
第二章员工招聘与培训第四条公司根据业务发展需要，按照国家相关法律法规和公司规定，合理招聘员工。
第五条新员工入职前，公司应进行岗前培训，确保员工了解公司文化、规章制度和业务流程。
第六条公司为员工提供各类培训机会，提高员工业务水平和综合素质。
第三章员工考勤与考核第七条公司实行上下班签到制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假应按规定程序办理，经批准后方可休假。
第九条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面。
第四章员工薪酬与福利第十条公司根据国家相关规定和公司实际情况，制定合理的薪酬制度。
第十一条公司为员工提供以下福利：（一）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；（二）住房公积金；（三）带薪年假、婚假、产假、丧假等法定假期；（四）节日慰问、生日礼品等福利。
第五章员工行为规范第十二条员工应遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法乱纪活动。
第十三条员工应遵守公司规章制度，服从领导，团结同事，共同完成工作任务。
第十四条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。
第十五条员工应注重个人仪容仪表，保持工作场所整洁。
第六章奖励与惩罚第十六条公司对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予奖励。
第十七条公司对违反本制度、给公司造成损失或不良影响的员工给予处罚。
第十八条奖励与惩罚的具体规定由公司另行制定。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范邮政物流公司员工行为，提高员工素质，促进公司健康发展。
全体员工应认真学习、严格遵守本制度，共同为邮政物流公司的发展贡献力量。
邮政快递服务协议
邮政快递服务协议合同编号：__________甲方（寄件方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（快递公司）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义及术语1.1 本协议中，“甲方”指的是委托乙方提供快递服务的个人或机构。
1.2 “乙方”指的是提供快递服务的公司，即快递公司。
1.3 “快递服务”指的是乙方按照本协议的约定，为甲方提供的包裹收寄、运输、派送等服务。
1.4 “包裹”指的是甲方委托乙方运输的物品，不包括禁止运输或限制运输的物品。
第二章服务内容2.1 乙方应根据甲方的委托，提供快递服务，包括但不限于包裹的收寄、运输、派送等。
2.2 乙方应保证快递服务的质量，确保包裹的安全、准时送达。
2.3 乙方应在收到甲方包裹后，及时进行运输，并在约定的时间内送达指定地点。
2.4 乙方应提供包裹的实时查询服务，甲方有权随时查询包裹的状态。
第三章权利与义务3.1 甲方有权要求乙方按照约定提供快递服务。
3.2 甲方应按照乙方的规定，正确填写快递单据，提供真实的寄件人和收件人信息。
3.3 甲方应确保委托运输的包裹符合法律法规的规定，不得委托运输禁止或限制运输的物品。
3.4 乙方有权要求甲方支付快递费用。
3.5 乙方应保证快递服务的质量，确保包裹的安全、准时送达。
第四章费用与支付4.1 甲方应按照乙方公布的收费标准支付快递费用。
4.2 乙方应在收到甲方支付的费用后，为甲方提供快递服务。
4.3 甲方可以选择现金、转账、信用卡等支付方式支付快递费用。
4.4 若甲方未按时支付快递费用，乙方有权暂停或终止为甲方提供快递服务。
第五章违约责任5.1 如乙方未能按照约定时间、地点送达包裹，乙方应承担违约责任，退还甲方已支付的快递费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。
邮政运输ppt课件
派送
派送环节是邮政运输的最后环节，主要 负责将寄件准确、及时地送达收件人手
中。
派送时需要确保收件人能够收到寄件， 并提供必要的签收服务，同时还需要对 寄件进行必要的跟踪和管理，以便及时
处理异常情况。
派送环节还需要注意服务态度和形象， 以提高客户满意度和忠诚度。
04 邮政运输的挑战与解决方 案
物流成本的控制
02 邮政运输方式
陆运
陆运是邮政运输的主要方式之 一，通过火车、汽车等陆地交 通工具进行货物的运输。
陆运具有运输时间长、运输成 本低等优点，适合于大宗货物 的长途运输。
陆运的缺点是受道路状况和天 气等因素的影响较大，运输过 程中可能会出现延误和损坏等 情况。
空运
空课件
目 录
• 邮政运输概述 • 邮政运输方式 • 邮政运输流程 • 邮政运输的挑战与解决方案 • 邮政运输案例分析
01 邮政运输概述
邮政运输的定义与特点
定义
邮政运输是指通过邮政 系统进行的物品或信息
传递服务。
普遍性
邮政运输服务覆盖全国 范围，无论地理位置如
何，都能提供服务。
可靠性
证明信片安全送达？
国内快递业务案例
案例一
某电商平台的商品在配送过程中出现破损，责任 由谁承担？
案例二
一位消费者通过邮政快递寄送贵重物品，如何确 保物品安全送达？
案例三
某快递公司因配送延误导致客户投诉，如何解决 ？
特殊物品运输案例
案例一
一位收藏家通过邮政运输运送古董，需要注意哪些事项？
案例二
某实验室通过邮政运输寄送生物样品，如何确保样品活性？
和天气等因素的影响较大。
快递
快递是一种快捷、方便的邮政运输方 式，通过快递公司进行货物的运输。
邮政速递大客户管理办法
邮政速递大客户管理办法湖北邮政速递物流专业大客户管理实施细则(试行）第一章总则第一条为做好速递物流专业大客户的开发、维系、管理工作，建立健全大客户管理体系,促进业务协调、健康、可持续发展,结合我省速递物流业务发展实际，制定本实施细则。
第二条对速递物流大客户管理实行集中管理、分层负责，以提升品质、规范经营，防止多头公关、互相压价、内部竞争，损害邮政的整体形象，损害企业利益。
第三条速递物流大客户是指使用邮政速递物流服务年累计结算费用达到1万元及以上，或各县市局速递物流业务收入排位前5名的协议客户，包括记账客户和现付费客户。
重要大客户和潜在大客户视同为速递物流大客户。
重要大客户是指各级党政机关、快递物流行业协会、工商、海关、新闻单位等影响企业外部经营环境的,以及公安、法院等对业务发展有重要影响的业务合作单位。
１潜在大客户是指没有达到大客户标准,但存在用邮需求有待引导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户。
此外，对目标客户集中的写字楼、电脑城、手机数码港、集贸大市场以及淘宝商盟、动漫市场等专业性目标市场，各局可根据需要视同大客户进行集中开发和管理。
第四条各局可根据本地情况研究确定年服务费用不足1万元的协议客户管理实施细则，合理解决中小客户的营销服务问题。
第二章分类分级管理第五条对大客户进行分类、分级管理,针对客户需求不同,采取不同的服务模式与营销措施,实施个性化服务与差异化管理。
第六条大客户的分类(一）按照大客户所处行业划分为金融、批发和零售、教育、房地产、制造业大客户等。
具体可参照速递大客户揽收系统和量收系统设臵的行业进行划分。
(二）按照大客户使用业务种类可划分为国大客户的分级(一) 对大客户实行省市集中管理、属地服务，按照大客户使 2用速递物流业务年累计结算费用将大客户划分为一类客户、二类客户、三类客户、四类客户四个级别。
(二）大客户等级划分标准如下表所示：此外，一类客户还包括以省公司、省速递物流局、省中邮公司名义签约的全网性客户；二类客户还包括省级党政机关等重要大客户及潜在大客户；三类客户还包括市(地)级党政机关等重要客户和潜在大客户；四类客户还包括县(市)级党政机关等重要客户和潜在大客户。
邮政快递物流管理制度范本
邮政快递物流管理制度范本第一章总则第一条为了规范快递物流行业的经营管理，提高产品和服务质量，促进行业健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于邮政快递物流企业的经营管理活动，包括组织管理、经营策划、运营服务、质量监控等各个环节。
第三条快递物流企业应当依法合规、安全经营，遵循诚实守信的原则，加强内部管理，提高服务质量，促进行业健康发展。
第二章组织管理第四条快递物流企业应当建立健全组织机构，明确各级管理层的职责和权限，建立科学的管理制度和运营流程。
第五条快递物流企业应当加强对员工的培训和管理，建立健全的考核评奖制度，鼓励员工创新和提高服务质量。
第六条快递物流企业应当建立健全内部沟通机制，及时了解并处理各类问题和矛盾，保持组织的活力和凝聚力。
第三章经营策划第七条快递物流企业应当积极开展市场调研和竞争分析，制定科学的经营计划和营销策略。
第八条快递物流企业应当加强对车辆、设备和信息技术的管理，确保运营的稳定性和可靠性。
第九条快递物流企业应当根据市场需求和客户要求，不断改进服务品种和服务方式，提高企业的市场占有率和竞争力。
第四章运营服务第十条快递物流企业应当建立健全运营管理制度，明确各个环节的责任和流程，提高运营效率和服务质量。
第十一条快递物流企业应当加强对货物的装卸、运输和送达过程的监控，确保货物的安全和准时送达。
第十二条快递物流企业应当建立健全服务投诉处理机制，及时接受并处理客户的投诉和建议，维护企业的形象和声誉。
第五章质量监控第十三条快递物流企业应当建立健全质量管理制度，加强对产品和服务的质量监控和评估。
第十四条快递物流企业应当加强对货物运输过程的监控和追踪，确保货物的完整和安全。
第十五条快递物流企业应当积极开展质量管理的信息公开和宣传工作，提高客户对企业产品和服务的信任和满意度。
第六章监督检查第十六条快递物流企业应当接受政府有关部门的监督和检查，确保企业的合法合规经营。
第十七条快递物流企业应当加强内部监督和自我检查，及时发现并纠正各类问题和隐患。
邮政物流公司管理制度
第一章总则第一条为加强邮政物流公司的规范化管理，提高服务质量，确保物流运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于邮政物流公司所有员工，包括但不限于仓储、运输、配送、客服等岗位。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，旨在提高公司整体运营效率，提升客户满意度。
第二章组织架构与职责第四条邮政物流公司设立总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等岗位，形成垂直管理体系。
第五条总经理负责公司全面管理工作，确保公司各项制度得到贯彻执行。
第六条副总经理协助总经理工作，负责分管部门的管理与协调。
第七条部门经理负责本部门工作，组织实施总经理和副总经理的决策。
第八条主管负责具体业务操作，确保各项业务流程顺畅。
第九条员工负责具体工作执行，严格遵守公司各项规章制度。
第三章物流业务管理第十条物流业务管理主要包括仓储、运输、配送、客服等方面。
第十一条仓储管理：1. 严格按照货物性质、规格、类别进行分类存放，确保货物安全。
2. 定期对仓库进行盘点，确保库存准确。
3. 做好仓库环境卫生工作，保持仓库整洁。
第十二条运输管理：1. 选择合适的运输方式，确保货物安全、准时送达。
2. 对运输车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全。
3. 对运输过程中的货物进行实时监控，确保货物在途安全。
第十三条配送管理：1. 优化配送路线，提高配送效率。
2. 严格执行配送标准，确保货物完好无损。
3. 做好客户签收工作，确保客户满意度。
第十四条客服管理：1. 提供热情、周到的客户服务，解答客户疑问。
2. 收集客户反馈，及时改进服务质量。
3. 做好客户投诉处理工作，确保客户满意。
第四章员工管理第十五条员工招聘与培训：1. 招聘符合公司要求的员工，确保员工素质。
2. 对新员工进行入职培训，提高员工业务水平。
第十六条员工绩效考核：1. 建立科学合理的绩效考核制度，激发员工工作积极性。
2. 定期对员工进行绩效考核，奖优罚劣。
第十七条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予奖励，树立榜样。
互联网大数据对邮政物流改革的推动作用
互联网大数据对邮政物流改革的推动作用第一章引言随着互联网普及和大数据技术的不断发展，邮政物流行业也在逐渐向数字化、网络化、智能化转型。
互联网大数据对邮政物流改革起到了至关重要的推动作用，为提高服务质量、降低成本、增强竞争力起到了重要作用。
本文将就互联网大数据对邮政物流改革的推动作用进行分析和总结。
第二章互联网大数据在邮政物流中的应用互联网大数据技术在邮政物流中的应用可以从以下几个方面入手：1.智能路由邮政物流从发货、运输到派件，需要经过多个环节的处理。
而通过智能路由系统，可以实现运输路径的优化和二次路线规划，降低物流成本、提高效率。
通过大数据的综合分析，运营方可以在十分钟内为每一个包裹规划出最优的路线，从而在节省时间的同时节约成本。
2.物流追踪互联网大数据技术可以实现物流信息的自动跟踪、分析、管理和展示，提高物流信息的透明度和精准度，使得客户可以实时了解包裹的发运情况和到达时间。
这也有助于解决物流过程中的瓶颈和漏洞，减少物流交付出错率，提升企业的服务质量。
3.物流安全管理运用大数据技术对物流过程的监控和预警，可以提前识别物流安全隐患，及时采取措施解决问题，保证包裹安全无损。
例如，在洪涝、暴雨、台风等自然灾害中，系统可以通过大数据分析，将易受影响的区域予以避开，降低包裹运输被损坏的风险。
第三章互联网大数据促进邮政物流改革的优势互联网大数据为邮政物流改革带来了以下几方面优势：1.数据分析驱动的决策通过大数据技术，邮政运营商可以对物流数据进行深度挖掘和分析，把握市场和竞争环境的变化，随时掌握顾客需求的变化，并根据数据调整服务策略，提高运营效率。
2.提升用户体验通过物流信息透明化、信息互通化等举措，优化物流配送流程，邮政物流的服务质量得到极大提升，顾客的满意度得以提升。
3.减少物流损失物流管理过程中的失误、丢件、损坏等问题给邮政物流企业带来了诸多损失，而大数据技术的应用可以对物流信息进行透明监管，快速响应问题并追溯责任，降低损失。
邮政快递规章制度范本
邮政快递规章制度范本第一章总则第一条为了加强邮政快递管理，保障快递安全，保护用户合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内从事快递业务以及相关保障、服务、安全和监督管理，适用本办法。
第三条快递服务是现代服务业的重要组成部分。
市、区人民政府应当制定、完善快递业发展政策，引导、扶持快递业发展，提升快递服务水平，促进产业联动，满足经济社会需要。
第四条市邮政管理部门负责本市行政区域内快递业务的监督管理工作。
发展和改革、经济和信息化、商务、国家安全生产、公安、工商、国土资源、建设、城乡规划、住房保障和房产管理、交通运输、海关、出入境检验检疫等部门，应当按照各自职责，共同做好快递业务管理的相关工作。
第二章邮政快递企业经营管理第五条邮政快递企业应当具备下列条件：（一）有与经营业务相适应的组织机构、管理人员和专业技术人员；（二）有与经营业务相适应的资金、场地、运输工具和处理邮件的设施；（三）有健全的安全管理制度和服务质量保障措施；（四）法律、法规规定的其他条件。
第六条邮政快递企业从事快递业务，应当依法向邮政管理部门申请取得快递业务经营许可。
取得许可的企业，应当遵守许可规定的范围和条件，按照许可的方式、地域、期限经营快递业务。
第七条邮政快递企业应当建立健全用户个人信息保护制度，依法保护用户个人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供用户个人信息。
第八条邮政快递企业应当遵守国家关于快递服务的时限规定，确保快递服务质量和用户权益。
第三章邮政快递服务第九条邮政快递企业应当提供便捷、迅速、安全、可靠的快递服务，满足用户需求。
第十条邮政快递企业应当在邮件寄递过程中，确保邮件的安全、及时、准确、完整。
第十一条邮政快递企业应当在规定的时限内送达邮件，并在送达邮件后及时通知收件人。
第十二条邮政快递企业应当提供邮件跟踪查询服务，方便用户了解邮件寄递情况。
第二章邮政业务第一节函件
第二章邮政业务第一节函件国内航空邮费，自1937年6月11日起，调整为每壹二十公分壹万元。
中华民国三十六年五月二十九日邮件种类邮资（按种类二十公分计算）普通信函一百元航空信函二百五十元挂号信函一千七百元航空挂号信函一千八百五十元快递挂号信函四千一百元航空快递挂号信函四千二百五十元1948年，全年邮政信件每月平信2500封，挂号及快信100封，包裹15件。
1949年，开化邮政函件业务量为7.36万件，至1998年函件业务量为97.18万件，为建国时的13.2倍；2005年邮政函件业务量为114.32万件。
特快专递邮件2.06万件。
业务演变清光绪、民国时期，以办理信函业务为主，有平信、明信片、印刷品、挂号邮件等，业务量不多。
建国初，开办的函件业务有信函、明信片、印刷品、盲人读物、普通挂号、回执、保价信函、装钞保价信函等。
1957年接办机要通信。
1960年10月1日开办特种挂号信函业务，内件准寄粮票、油票、布票、和户口迁移证、粮食关系转移证、共青团组织关系等6种票证。
1961年装钞保价信函停办。
1966年9月1日起，收寄毛泽东著作一律免费按挂号邮寄。
1969年4月停办邮件回执、存局侯领与代发广告业务。
1973年实行银行挂号信邮寄办法，银行挂号信使用有特定标记的专用信封。
改革开放后，邮政业务有了新的发展。
1979年开放收寄台湾信函。
1980年7月1日恢复存局侯领与代发广告业务。
1981年7月1日恢复办理国内邮件“回执”。
1986年7月1日，邮电部与国家物价局发文，调整印刷品准寄范围，规定经出版行政机关批准印有统一书号，证号的书籍、报纸、期刊、教材可按印刷品交寄，各种事务性通知、稿件、请柬、征订单、入场券、照片、报表、以及印有“内部”字样的各种资料应作信函交寄。
1987年8月，开放国内邮政“有声信函”业务。
11月，省邮电管理局发文规定：寄往台湾的邮件限信函、明信片、印刷品、小包、盲人读物、保价信函6种业务，可按平函或挂号收寄，也可按航空或水陆路收寄。
邮政物流公司员工管理制度
第一条为加强邮政物流公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确员工职责，增强团队凝聚力，促进公司持续健康发展。
第二章基本要求第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象，服从工作安排。
第五条员工应热爱本职工作，努力提高自身业务水平，积极完成工作任务。
第六条员工应团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
第八条员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施，不得随意损坏。
第九条员工在工作中应严格遵守操作规程，确保安全。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力。
第四章考核与奖惩第十一条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等。
第十二条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工给予相应处罚。
第十三条员工考核结果作为晋升、调薪、培训等依据。
第五章休假与福利第十四条员工享有国家规定的法定节假日、年休假、产假、婚假等休假待遇。
第十五条公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，并根据国家规定缴纳社会保险。
第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
具体内容如下：一、员工入职与离职1. 新员工入职前，需经过公司规定的入职培训，合格后方可正式上岗。
2. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
二、员工培训1. 公司定期组织各类培训，提高员工业务能力和综合素质。
2. 员工需积极参加公司组织的培训，并认真完成培训任务。
三、员工薪酬与福利1. 公司根据国家规定和公司实际情况，制定合理的薪酬制度。
2. 公司为员工提供完善的福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。
四、员工晋升与调动1. 公司根据员工工作表现和业绩，给予晋升机会。
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第一部分
内容概述
第二部分
学习目标
第三部分 邮政物流简介
第四部分 邮政物流产品分类 第五部分 邮政物流费用计算
第一部分 内容概述
传统外贸“大单”正在逐渐被小且分散的 “碎片化”订单所取代，大量中小企业甚 至小微企业在外贸订单中的份额逐步上升 。中国邮政积极贴近跨境电商卖家需求， 结合“互联网+”的发展趋势，开展国际e邮 宝和国际小包等业务 ,获得市场认可 .
中国邮政速递物流公司还推出了国际e邮宝业务。通过与跨境电商平台合作和系统 对接，国际e邮宝业务采取在线打单（电子面单）、线上派单、上门揽收和单独网 络组织、邮政EDI清关等操作方式，为中国出口轻小件卖家提供操作简捷、时限稳 定、全程可视的物流解决方案。
思考：
1、什么是邮政物流？ 2、为什么说中国邮政拥有其他快递 公司无法拥有的网路优势？
思考：
1、你知道中国邮政还有哪些物流产品吗？ 2、针对跨境电商，为什么会有那么多物流产品？为什么呢？
相关知识
邮政小包 e特快 e包裹
e邮宝 e速宝
一、邮政小包
（一）产品定义
“邮政小包”业务，又称电子商务小包，是中国邮
政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全 新产品，重点关注电子商务行业的各类寄递需求， 向协议客户提供个性化服务，实行批量交寄、预约 投递、上门签收，投递过程短信通知。通过邮政服 务寄往国外的小邮包，可以称为国际小包。国际小 包分为普通空邮和挂号两种。前者费率较低，但不 提供跟踪查询服务；后者费率稍高，可提供网上跟 踪查询服务。
卖家。同时，速递物流国际团队也加 快了e邮宝模式的复制，截至目前，国 际e邮宝已经开办美国、英国、澳大利 亚、加拿大、俄罗斯等12个路向。统 计显示，国际e邮宝已连续多年保持高 速发展，业务量从2010年的267万件增 长到2015年的1.3亿件，成为拉动公司 业务发展的重要力量。目前，国际e邮
宝已成为跨境电商行业首推的物流品 牌，eBay、速卖通、敦煌、亚马逊、 wish等电商平台均高度推荐e邮宝业务。
（（二）邮政小包的优势
“邮政小包”业务，又称电子商务小包，是中国邮 政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全 新产品，重点关注电子商务行业的各类寄递需求， 向协议客户提供个性化服务，实行批量交寄、预约 投递、上门签收，投递过程短信通知。通过邮政服 务寄往国外的小邮包，可以称为国际小包。国际小 包分为普通空邮和挂号两种。前者费率较低，但不 提供跟踪查询服务；后者费率稍高，可提供网上跟 踪查询服务。
（（二）邮政小包的优势
第一点：通邮范围广。 第二点：邮寄便捷。 第三点：价格优惠。 第四点：通关强。
(三)发货注意事项
1、小包平邮必须按照邮政包装规定实行包装，比 如不能使用塑料袋和蛇皮袋等包装材料；
2、包裹面单上必须有清晰的收件人以及寄件人的名 字、电话、地址、邮编等联系方式，收寄件人地址 必须是英文，不能是其他语言文字；
引导案例
“国家队”中国邮政已成跨境电商主要支撑平台 统计显示，2015年，我国跨境电商出口轻小件包裹约10 亿件，其中通过中国邮政渠道的约6.8亿件，占据出口轻 小件包裹市场近70%份额，通过与阿里巴巴、eBay、亚马 逊、wish、京东、敦煌网等主要跨境电商平台对接，带动 出口规模近千亿元。 中国邮政作为跨境电商的主要支撑平台，获得了前所未有 的发展机遇。其拥有以双边、多边合作为基础框架的世界 邮政网络，具有其他快递物流公司无法比拟的网络优势。 去年，邮政的e邮宝业务量达1.3亿件，同比增长60%；国 际小包业务量5.3亿件，同比增长71%。两大业务均实现 了大幅增长。
出口轻小件包裹约 的世界邮政网络，具 国邮政速递物流公司还
10亿件，其中通过 有其他快递物流公司 推出了国际e邮宝业务。
中国邮政渠道的约 无法比拟的网络优势。 通过与跨境电商平台合
6.8亿件，占据出
去年，邮政的e邮宝 作和系统对接，国际e
口轻小件包裹市场 业务量达1.3亿件， 邮宝业务采取在线打单
近70%份额，通过 同比增长60%；国际 （电子面单）、线上派
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了解邮政物流的含义
熟悉产品的特点与区别 理解邮政物流的费用构成
学习目标
能根据货物重量、尺寸， 选择合适的物流产品
能根据货物重量、 尺寸，计算货物的
运费
第一节 邮政物流简介
“国家队”中国邮政已成跨境电商主要以双边、
为适应跨境电商轻
年，我国跨境电商 多边合作为基础框架 小件业务寄递需要，中
第二节 邮政物流产品分类
引导案例
中国邮政助力出口跨境电商产业发展
2016年5月26日，中国邮政集团与移动购物平台wish签署 全面战略合作协议，双方将在物流、金融、保险、仓储、 培训、线下推广、代运营等方面展开深入合作。双方最早 的合作开始于跨境寄递领域。2015年2月，中国移动与 wish联合推出的跨境电商物流产品“wish邮-中邮小包” 在上海落地并迅速得到了境内买家和境外卖家的好评。 2015年12月，中国邮政与wish又相继增加了北京、义乌 、南京、福州、深圳、广州六个对接城市以满足用户需求 。而随着平台上卖家数量的增长，wish也需要金融、保险 、仓储、代运营等方面的深度合作。
一、邮政物流的定义
邮政物流，就是通过中国邮政（China Post）的物流网络，将本地 货品送交国外买家的运输体系。广义上来讲，邮政物流可分为国 内物流、国际物流、电商物流。在本章中，邮政物流特指跨境电 商背景下的物流体系。 按照当前中国邮政的产品来分类，可分为邮政小包、e特快、e包 裹、e邮宝、e速宝。
与阿里巴巴、eBay、 小包业务量5.3亿件， 单、上门揽收和单独网
亚马逊、wish、京 同比增长71%。两大 络组织、邮政EDI清关
东、敦煌网等主要 业务均实现了大幅增 等操作方式，为中国出
跨境电商平台对接， 长
口轻小件卖家提供操作
带动出口规模近千
简捷、时限稳定、全程
亿元。
可视的物流解决方案。
在开办eBay平台业务的基础上， 国际e邮宝还从2012年起与阿里速卖通、 PayPal、亚马逊、敦煌、兰亭集势、 wish等电商平台合作，服务超过2万个