大扫除及日常保洁服务标准10版
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求一、保洁服务标准保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。
为了有效地进行保洁服务，以下是保洁服务的标准：1. 室内保洁标准：（1）地面清洁：包括地板清洁、地毯清洁等。
地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理，地毯应定期进行除尘和清洁。
（2）家具及设备清洁：包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。
家具及设备应定期进行清洁、消毒。
（3）厨房卫生清洁：包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。
厨房应定期进行清洁、除菌处理。
（4）卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。
卫生间应定期进行清洁、消毒处理。
2. 室外保洁标准：（1）道路清洁：包括人行道、道路、广场等的清洁。
道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。
（2）公共区域清洁：包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。
公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
（3）绿化环境清洁：包括花坛、草地、树木等环境的清洁。
绿化环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。
二、保洁服务要求进行保洁服务需要遵守以下要求，以确保保洁工作的质量和效果：1. 专业技能要求：保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。
同时，保洁服务人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户有效沟通，满足客户的需求。
2. 安全措施要求：保洁服务人员在进行工作时，应注意安全。
如在清洁高处时要使用防滑措施，避免意外发生；在使用清洁剂时要注意防护措施，避免对身体造成伤害。
3. 设备与用品要求：保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂，避免对环境和人体造成污染和危害。
清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况，合理使用。
4. 工作效率要求：保洁服务人员应按照时间安排，合理组织工作，提高工作效率。
同时，应注意细节，保证保洁工作的质量。
5. 环境保护要求：在进行保洁服务时，应注意环境保护，避免对环境造成污染和破坏。
如避免乱扔垃圾、合理使用清洁水等。
总结：保洁服务是维护环境卫生、提升居住质量的重要工作。
日常清洁保洁服务标准项目表
5、清洁天花及高位墙身
7
茶
水
间
1、清洁茶水台
2、清拖地面
3、清倒废水桶废水
4、刷洗废水桶
1、清洁天花
2、清洁墙面
8
岗
亭
1、清洁岗亭内外壁
1、刮洗玻璃、清理窗轨
2、清洁照明设施
9
公
共
洗
手
间
1、清洗坐便器
2、清洗尿兜
3、清洗洗手盆
4、消毒坐便器、尿兜、洗手盆
5、扫、拖地面
6、清洁装纸盒、放卷纸
9、清扫别墅庭院绿化
11
四
害
消
杀
1、每年4-11月消杀蚊蝇
1、每年12月、1-3月消杀蚊蝇
2、消杀老鼠
3、消杀蟑螂
12
垃
圾
清
运
1、清运垃圾
2、冲洗垃圾中转站
3、室内保洁区域的垃圾清收
1、冲洗公共垃圾桶
2、清洁百叶
3、清洁外墙窗台、管道、装饰物
4、清洁公共设施
6
服
务
中
心
办
公
区
域
1、地面清扫、吸尘
2、入口处地毯清洗
3、清洁服务中心客服前台接待区域
4、抹净办公桌椅、文件柜等办公设施表面
5、清洁并消毒电话、传真等办公设备
6、清理烟灰缸
1、刮洗室内外2米以下玻璃
1、清洗砖面墙并去污
2、刮洗室内外高位玻璃
3、擦拭消防设施表面
6、抹净消防栓、消防应急灯等消防设施表面
7、清洁高位照明设施
4
停
车
场
1、清扫车场地面
2、清洁出入口墙身、扶手
3、抹净道闸设施表面
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
卫生间保洁十净十无制度
卫生间保洁十净十无制度为了保持卫生间的整洁与卫生，提高我们的生活质量，特制定卫生间保洁十净十无制度，具体内容如下：1. 地面干净：保持卫生间地面整洁，无水渍、无污渍、无头发等杂物。
2. 墙面干净：定期清洗卫生间墙面，无污渍、无霉菌、无小广告等张贴物。
3. 天花板干净：定期清洁天花板，无灰尘、无霉菌、无蜘蛛网。
4. 洗手池干净：保持洗手池整洁，无污渍、无水垢、无堵塞。
5. 马桶干净：定期清洗马桶，无污渍、无异味、无堵塞。
6. 浴室干净：保持浴室整洁，无肥皂垢、无头发、无霉菌。
7. 毛巾干净：定期清洗毛巾，无污渍、无异味、无细菌。
8. 浴帘干净：定期清洗浴帘，无污渍、无霉菌、无异味。
9. 洗漱用品摆放整齐：将洗漱用品摆放整齐，无乱放现象。
10. 通风良好：保持卫生间通风良好，无异味、无潮湿。
二、卫生间的使用与维护1. 注意卫生间的日常清洁，定期进行大扫除。
2. 使用卫生间的时，注意防止水渍、污渍的产生，并及时清理。
3. 发现卫生间的设施损坏，要及时进行维修。
4. 注意节约用水，防止水资源的浪费。
5. 禁止在卫生间吸烟、乱扔垃圾，保持卫生间的整洁。
三、卫生间的文明使用1. 爱护卫生间的公共设施，不得随意损坏。
2. 互相监督，共同维护卫生间的卫生。
3. 尊重他人，不在卫生间大声喧哗。
4. 不在卫生间张贴小广告，保持墙面整洁。
通过以上保洁十净十无制度的实施，相信我单位的卫生间将会变得更加整洁、卫生，为大家提供一个良好的生活环境。
希望全体同事共同努力，共同遵守，共同维护我单位的公共卫生。
清洁保洁范围、内容、频率和标准
3.用橡胶吸水器吸干墙面水讥。
一/月
周六或周日每月最后一周六或周日
光洁、无尘
塑料地毯擦洗
1.冲洗除混
2.吸干污水
3.反复冲洗、吸干2-3次
一/周
周六或周日
目视无污迹及严重污迹
二、楼层清扫保洁操作规程
工作程序：
(1)楼层日常保洁工作程序
项目
操作容步骤
作业
频次
操作
时间
质量标准
注意
(2)定期保洁工作程序
项 目
操作容步骤
作业
频次
操作
时间
质量标准
注意
事项
电梯门及石门框
湿擦
一/周
周五、周六或周日
手摸无尘、目视无污渍
确保
安全
电梯厅石墙面
1.用石清洁剂配置后用涂器擦洗墙面。
2.用清水再擦洗第二遍。
3.用橡胶吸水器吸干墙面水讥。
一/月
周五、周六或周日
手摸光洁、无尘
项目
操作容步骤
作业
频次
操作
无积灰
玻璃幕墙玻璃门窗保洁
用玻璃刮清洁
1.用玻璃清洁剂配置后用涂水器涂洗。
2.用玻璃刮从上而下将水刮干
3.用干抹布将残余水渍擦干。
一/周
周六或周日
手摸清洁、无尘、目视光洁明亮
1.合理使用玻
璃工具
2.工具使用是
不能坚着放
，以免被风
刮倒造成损
坏
电梯门框、保洁
1.用干抹布抹擦，污迹严重处喷少量不锈钢清洁剂擦。
一/月
周五、周六或周日
目视蜡层均匀、光泽明亮
1.严格按照知道步骤操作
2.对去蜡剂石清洁剂、体蜡严格严格按照说
保洁日常服务标准
5
护栏
无污迹、干净。定期擦洗。
6
标识牌
无污迹、干净。定期除尘。
7
灯箱
无污迹、干净。定期除尘。
8
照明灯具
无污迹、干净。定期除尘。
9
踏垫
无垃圾、无污迹。每日拖洗，定时冲洗。
10
消防设施、消防梯 无污迹、干净。定期除尘。
11
电梯及幕墙
无积灰、无污迹。定期除尘。
12
明沟
无垃圾、无杂物、无烟头。每周大扫一次。
13
座椅
无积灰、污迹。每日保洁。
14
墙体
无积灰、手印、无污迹。定期保洁。
15
标识牌
无污迹、干净。定期除尘。
16
消防设施
无污迹、干净。定期除尘。
17
墙角线
无污迹、干净。每日保洁。
18
垃圾箱
无垃圾满溢、无拖挂、无污迹、干净。每日定时清 理，及时更换垃圾袋。
19
空调外表
无污迹、干净。每日保洁。
20
电视机柜
等
28
捐款箱
无污迹、干净。每日保洁。
29
值机柜台
无污迹、干净。每日保洁。
30
安检验证台及通道 无污迹、干净。每日保洁。
31
X 光机输送带
无污迹、干净。每日保洁。
32
开包台
无污迹、干净。每日保洁。
33
防暴罐
无污迹、干净。每日保洁。
34
母婴室
无异味、无水渍、地面干净。定期打扫。
35
贵宾室
地毯干净无污迹，座椅、茶几、墙身、台面无灰， 保持室内清洁无异味。每日保洁。
清运
42
会议室
地面干净无污迹，座椅、桌子、墙身、玻璃门窗无 灰尘，保持室内清洁无异味，会后清理。
公共区域日常清洁服务内容及标准
公共区域日常清洁服务内容及标准一、物业服务内容公共区域的日常清洁保洁服务；绿化养护；环境整治；垃圾收集、清理（运到指定地点）工作；二、环境保洁服务方案（一）、保洁服务基本要求1.男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角2.女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。
3.修剪指甲，系好鞋带，保持服鉓整洁，扣好纽扣，拉好拉链。
4.走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。
5.与业主、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（礼貌用语）致意问候。
6.保洁作业时遇到业主、访客应主动避让，防止碰撞，一旦踫撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”。
7.以礼貌用语回答业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、访客争辩、吵架。
8.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。
9.在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。
10.保洁作业时，对作业区内任何拣拾物品（如：花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为已有。
11.保洁作业结束，应收拾工具，整理场地后，方可离场。
保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。
12.配合和参加创建文明小区的活动，及时完成领导交办的其他任务。
(二)、保洁服务作业规程1电梯厅1.1电梯厅地面推尘(云石、大理石地面)1.1.1使用喷有静电吸尘剂的尘推进行工作；1.1.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；1.1.3每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；1.1.4推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；1.1.5每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。
地面不能留有脚印、污迹。
1.2垃圾桶保洁1.2.1每日将垃圾桶拿出倒掉垃圾并检查是否有文件或有价值的物品。
1.2.2将垃圾桶周围用湿抹布或用水进行刷洗。
1.2.3更换保洁袋1.3烟箱的清洁与保洁1.3.1用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；1.3.2每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视人流量情况增加清洁密度；1.3.3交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。
大扫除及日常保洁服务标准1.0版
大扫除及日常保洁服务标准1.0版日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）：1.大体遵从：从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。
2.保洁顺序：卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台一、培训标准（3条）1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。
2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。
3.每月月底回公司接受培训。
二、3×3认证标准（3条）身份认证：实名认证，无不良及犯罪记录。
健康认证：卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。
技能认证：经过e家政标准培训并考核合格。
三、装备标准（6条）1.七色保洁xx：咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。
2.分区使用：咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间；3.干湿分离；4.进口工具组。
5.统一着装。
6.统一工具包。
四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条）1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。
2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。
3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。
4.提前五分钟到客户家。
5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。
五、标准话术,详见标准话术。
（6条）1.xx门前联系客户，确认时间地点。
2.说进门语（展示证件）。
4.询问接水和倒污水处。
5.服务结束请客户验收。
6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。
六、具体服务标准细分1.卧室（10项17条）门窗门及门框无浮尘、无污渍。
窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。
床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。
床无灰尘、无水痕。
床头柜床头柜无灰尘、无水痕。
物品摆放整齐。
衣柜衣柜表面及把手无水痕、无污渍。
梳妆台梳妆台表面无水痕、无污渍。
客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。
电视机及电视柜电视机无浮尘。
保洁服务工作标准
保洁效劳工作标准干净日干净内容范围1、扫净大院地面2、拖院内痰迹和油渍大3、干净灯具4、将小桶垃圾收入大垃圾桶院5、干净垃圾桶、6、擦拭不锈钢展板1、大厅、电梯间、过道地面干净及推尘2、大厅玻璃门抹尘上午1、洗手间2、立体抹尘、包含墙面指示大牌、悬挂物除尘3、石英砂更换、垃圾筒清理厅4、水拖步行楼梯、擦扶手下午1、洗手间2、打扫周保洁内容3、打扫楼梯杂物、清进垃圾筒4、收集垃圾5、巡视日保洁内容上午1、洗手间、烟筒干净2、立体卫生包含悬挂物、消火栓等3、擦包干区楼梯扶手护栏4、拖包干区楼梯2F5、包干区楼梯窗户掸尘6、包干区地面干净推尘下午1、洗手间、地面卫生2、打扫周保洁内容3、收集垃圾4、5：15 打扫洗手间、清理频次巡回11111巡回巡回巡回1巡回1巡回121111111111周保洁内容冲刷局部脏的地面1、周一至周五擦大厅四周大理石〔包含墙面沟缝两米以下、消火栓内角线等除尘〕2、周五扫、拖水泥楼梯3、周日用洁厕灵洗刷手间，将小盖翻过来将尿垢洗漱干净，洗漱间地面及茶叶桶、篓擦拭墙面顶部卫生1、周一、周二擦排风口、所有大理石、楼梯玻璃2、周三擦走道地角线3、周四擦所有门、门头、门框等4、周五包干区掸尘，扫、拖水泥楼梯5、周日用洁厕灵洗漱洗手间，将小盖翻过来将尿垢洗漱干净，洗漱间地面及茶叶月保洁内容干净质量标准1、地面无垃圾2、院内无痰迹油渍每个月最少冲3、灯具无灰层刷大院一次4、垃圾桶不满溢5、垃圾桶外无污垢6、展板光洁光明1、每个月第二1、大厅悬挂物、墙周冲刷大厅面指示牌通风口、玻璃门消火栓等无尘、墙2、每个月第三角无蜘蛛网周擦拭大厅2、地面光明、无杂墙壁物、无水迹3、大门玻璃光明4、垃圾筒内石英砂更换及时5、不锈钢门光明每个月第二周1、地面干净周日下午清2、墙面、立体部位洗洗手间玻干净璃3、玻璃光明4、电梯门无污迹5、墙角无蜘蛛网6、楼梯地面无杂物、干净7、楼梯扶手无尘8、楼梯目视无尘、无蜘蛛网、无污迹烟筒桶、篓擦拭墙面顶部卫生干净日干净内容频周保洁内容月保洁范围次内容上午1、地面干净推尘11、周一、周二擦排风2、干净洗手间、烟筒巡回口、楼梯玻璃1、每个月第二周周3、、立体卫生包含通风12、周三擦走道地角线六下午冲刷三楼口、墙面指示牌、悬挂3、周四擦所有门、门走廊玻璃3F物等头、消火栓内2、每个月第三周周至4、擦包干区楼梯扶手、14、周五包干区掸尘，六下午洗洗手间4F护栏扫、拖水泥楼梯窗户玻璃5、拖包干区楼梯15、周六用洁厕灵洗漱3、每季地面机洗手间，将小盖翻过洗、抛光一次下午来将尿垢洗漱干净，1、洗手间及地面卫生巡回洗漱间地面及茶叶桶2、打扫周保洁内容〔篓〕干净，擦拭墙3、收集垃圾面顶部卫生4、 5：10 打扫洗手间、清理烟筒干净质量标准1、地面干净无积水2、大理石地面、墙面光明3、玻璃光明4、电梯门无污迹5、墙角无蜘蛛网6、楼梯地面无杂物、干净7、楼梯扶手无尘8、楼梯墙角无蜘蛛网上午1、地面干净推尘11、周一、周二排风口1、每个月第二周周1、地面干净无积水2、干净洗手间、洗漱间、巡回2、周三擦走道地角线六下午打扫 5F 平2、大理石地面、墙面烟筒3、周四擦所有门、门台、冲刷平台玻光明3、立体卫生包含通风1头、消火栓璃门3、玻璃光明口、墙面指示牌、悬挂4、周五包干区掸尘，4、电梯门无污迹物消火栓等扫、拖水泥楼梯2、每个月第三周周5、墙角无蜘蛛网4、擦包干区楼梯不锈钢15、、周六用洁厕灵刷六下午洗洗手间6、楼梯地面无杂物、5F扶手洗洗手间，将小盖翻窗户玻璃干净至5、洗手间窗户平台掸尘1过来将尿垢洗漱干3、每季地面机7、楼梯扶手无灰尘8F6、扫包干区楼梯1净，洗漱间地面及茶洗、抛光一次8、楼梯墙角无蜘蛛网叶桶〔篓〕干净，擦下午拭墙面顶部卫生1、洗手间、洗漱间及地巡回面卫生2、打扫周保洁内容13、收集垃圾1保洁服务工作标准4、 5：10 打扫洗手间、1清理烟筒 .干净日干净内容频范围次上午1、干净洗手间、烟筒巡回2、立体卫生包含通风口、1墙面指示牌、悬挂物、消9F火栓、门优等3、擦包干区楼梯不锈钢1至扶手4、扫包干区楼梯1 13F5、包干区地面干净推尘1下午1、洗手间及地面卫生巡回2、打扫周保洁内容13、收集垃圾14、5：10 打扫洗手间、清理烟筒1上午1、干净洗手间、洗漱间、巡回烟筒2、立体卫生包含通风口、1墙面指示牌、悬挂物消火14F栓、门优等3、擦包干区楼梯不锈钢巡回至扶手4、包干区地面干净推尘1 18F5、扫包干区楼梯1下午1、洗手间、洗漱间及地巡回面卫生2、打扫周保洁内容13、收集垃圾14、5：10 打扫洗手间、洗1漱间、清理烟筒周保洁内容1、周一、周二排风口2、周三擦地角线3、周四擦所有门、门头、消火栓4、周五包干区掸尘，扫、拖水泥楼梯5、周日用洁厕灵洗漱洗手间，将小盖翻过来将尿垢洗漱干净，洗漱间地面及茶叶桶〔篓〕干净，擦拭墙面顶部卫生1、周一、周二排风口2、周三擦地角线3、周四擦所有门、门头、消火栓4、周五包干区掸尘，扫、拖水泥楼梯5、周六用洁厕灵洗漱洗手间，将小盖翻过来将尿垢洗漱干净，洗漱间地面及茶叶桶、篓，擦拭墙面顶部卫生月保洁内容1、每个月第二周周日下午洗洗手间窗户玻璃2、每个月第三周周日下午清擦不锈钢痰盂1、每个月第二周周日下午洗洗手间窗户玻璃2、每个月第三周周日下午清擦不锈钢痰盂干净质量标准1、地面干净2、墙面、立体部位洁净3、玻璃光明4、电梯门无污迹5、墙角无蜘蛛网6、楼梯地面无杂物、干净7、楼梯扶手无尘8、楼梯顶部无蜘蛛网1、地面干净无积水2、大理石地面、墙面光明3、玻璃光明4、电梯门无污迹5、墙角无蜘蛛网6、楼梯地面无杂物、干净7、楼梯扶手无尘8、楼梯间墙面顶部无蜘蛛网干净日干净内容范围上午1、干净洗手间、烟筒2、立体卫生包含通风口、墙面指示牌、悬挂物、消火栓、门优等3、擦包干区楼梯不锈钢19F扶手至4、扫包干区楼梯22F 5、包干区地面干净推尘下午1、洗手间及地面卫生2、打扫周保洁内容3、收集垃圾4、5：10 打扫洗手间、烟筒上午1、干净洗手间、烟筒2、立体卫生包含通风口、墙面指示牌、悬挂物、消2火栓、等号 3、包干区楼梯窗户平台楼掸尘2F4、包干区地面干净推尘至5、擦不锈钢扶手10F 6、收集垃圾下午1、干净洗手间及地面卫生2、打扫周保洁内容3、收集垃圾4、拖楼梯4、5：10 打扫洗手间、清理烟筒频周保洁内容月保洁干净质量标准次内容1、周一、周二排风口1、地面干净巡回2、周三擦地角线2、墙面、立体部位干净13、周四擦所有门、门头、1、每个月第二周3、玻璃光明消火栓周日下午冲刷4、电梯门无污迹4、周五包干区掸尘，天台玻璃5、墙角无蜘蛛网1扫、拖水泥楼梯2、每个月第三周6、楼梯地面无杂物、5、周日用洗衣粉洗漱洗周日下午清擦干净手间，将小盖翻过来将不锈钢痰盂7、楼梯扶手无尘1尿垢洗漱干净，洗漱间8、楼梯顶部无蜘蛛网地面及茶叶桶〔篓〕清巡回洁，擦拭墙面顶部卫生1111、周一、周二洗手间墙1、每个月第二周1、地面干净巡回壁、隔板上框周六、日下午清2、大理石地面、墙面光12、周三擦楼梯、走道地洗洗手间玻璃亮角线2、每个月第三周3、玻璃光明3、周四擦所有门、门头、周六、日下午擦4、电梯门无污迹1消火栓大厅墙壁5、墙角无蜘蛛网4、周五包干区掸尘6、楼梯地面无杂物、巡回5、周日用洁厕灵洗漱洗干净1手间，将小盖翻过来将7、楼梯扶手无尘巡回尿垢洗漱干净，茶叶桶8、楼梯间墙面顶部无蜘〔篓〕干净，擦拭墙面蛛网巡回顶部卫生1巡回11清洁日干净内容频范次围1、大厅、过道地面清巡回洁及推尘2、大厅玻璃门抹尘、巡回擦手印上午1、洗手间巡回2、立体抹尘、包含墙1面指示牌、悬挂物除2尘巡回号3、石英砂更换、垃圾楼筒清理1大厅4、水拖步行楼梯、擦扶手下午巡回1、洗手间12、打扫周保洁内容23、打扫楼梯杂物、清进垃圾筒巡回4、收集垃圾5、巡视日保洁内容上午1、干净洗手间巡回2、立体卫生包含悬挂1 3物、消火栓、门优等号3、擦包干区楼梯扶1楼手、1、4、拖包干区楼梯巡回45、收集垃圾号楼下午巡回1、洗手间及地面卫生12、打扫周保洁内容巡回3、收集垃圾，14、5：10 打扫洗手间、清理垃圾筒周保洁内容1、周一至周二擦大厅四周大理石〔包含墙面沟缝两米以下、消火栓等除尘〕2、擦走廊地角线3、周日用洁厕灵洗刷手间，将小盖翻过来将尿垢洗漱干净，洗漱间地面及茶叶桶、篓擦拭墙面顶部卫生1、周一、周二擦洗手间玻璃2、周三擦楼梯边角白瓷砖3、周四擦所有门、门头、消火栓内及地角线〔包含楼梯地角线〕4、周五包干区掸尘5、周日用洁厕灵洗漱洗手间，将小盖翻过来将尿垢洗漱干净，茶叶桶、篓干净，擦拭墙面顶部卫生月保洁内容1、每个月第二周冲刷大厅玻璃门2、每季地面冲刷、抛光一次1、每个月第一、二周周日下午冲刷2楼天台玻璃，打扫平台2、每个月第三周周日清擦洗手间窗槽干净质量标准1、大厅悬挂物、墙面指示牌通风口、消火栓等无尘、墙角无蜘蛛网2、地面光明、无杂物、无水迹3、大门玻璃光明4、垃圾筒内石英砂更换及时5、不锈钢门光明1、地面干净2、墙面、立体部位干净3、玻璃光明4、电梯门无污迹5、墙角无蜘蛛网6、楼梯地面无杂物、干净7、楼梯扶手无尘8、楼梯顶部无蜘蛛网上午1、拖走廊、楼梯12、擦不锈钢扶手13、更换石英砂巡回1、周一、周二擦地角线2、周三擦灭火器1、每个月第二1、地面干净周周六上午2、墙面、立体部洗三楼天台位干净54、2 楼楼梯间地面推1号尘巡回楼 5、擦玻璃门上手印下午巡回1、拖走廊、楼梯12、收集垃圾13、更换石英砂3、周四包干区掸尘4、周五擦三楼塑料棚5、周六用干净剂清刷局部污渍玻璃2、每个月第三周周六上午机洗、抛光5 号楼地面3、玻璃光明4、墙角无蜘蛛网5、楼梯地面无杂物、干净6、楼梯扶手无尘7、楼梯顶部无蜘蛛网清洁日干净内容频周保洁内容月保洁干净质量标准范次内容围上午1、干净洗手间巡回1、周一、周二擦卫2、立体卫生包含悬1生间玻璃1、每个月第一、1、地面干净6挂物、消火栓、门头2、周三擦楼梯、走二周周六下2、墙面、立体部号等1道地角线午洗洗手间位干净楼3、擦包干区楼梯扶13、周四擦所有门、玻璃，3、玻璃光明手、巡回门头、消火栓 2 、每个月第三4、墙角无蜘蛛网4、拖包干区楼梯4、周五包干区掸尘周周六上午5、楼梯地面无杂5、收集垃圾5、周六用洁厕灵刷清擦洗手间、物、巡回洗洗手间，将小盖楼梯间窗槽干净下午1翻过来将尿垢洗漱6、楼梯扶手无尘1、洗手间及地面卫巡回干净，茶叶桶、篓7、楼梯顶部无蜘生1干净，擦拭墙面顶蛛网2、打扫周保洁内容部卫生3、收集垃圾，4、5：10 打扫洗手间、清理垃圾筒上午1、拖大厅地面巡回1、周一、周二擦墙每个月第二周1、地面干净2、干净洗手间、烟巡回面周六上午清2、墙面、立体部筒12、周三擦各楼层防洗大厅玻璃位干净3、立体卫生包含悬盗门边框、楼梯墙门3、玻璃光明挂物、消火栓、门头、1面瓷砖4、墙角无蜘蛛网医窗台等3、周四擦所有门、5、楼梯地面无杂务4、拖包干区楼梯、1门头、消火栓内及物、室擦不锈钢扶手地角线〔包含楼梯干净5、收集垃圾地角线〕6、楼梯扶手无尘巡回4、周五包干区掸尘7、楼梯顶部无蜘下午15、周六用洁厕灵刷蛛网1、拖大厅地面1洗洗手间，篓清2、洗手间及地面卫1洁，擦拭墙面顶部生卫生3、打扫周保洁内容4、收集垃圾清洁日干净内容范围1、大厅、过道地面干净及推尘2、擦拭柜台面上午营 1、干净洗手间业 2、立体卫生包含悬大挂物、消火栓、门头厅等3、擦包干区楼梯扶手、4、拖包干区楼梯5、收集垃圾下午1、大厅推尘，擦拭玻璃门上手印2、洗手间及地面卫生3、打扫周保洁内容4、收集垃圾，5、5：10 打扫洗手间、清理垃圾筒频次巡回1巡回1111巡回巡回1周保洁内容1、周一、周二擦不锈钢围栏，拖院内台阶2、周三擦楼梯、走道地角线3、周四擦所有门、门头、消火栓、擦不锈钢围栏4、周五包干区掸尘5、周日用洁厕灵洗漱洗手间，茶叶桶、篓干净，擦拭墙面顶部卫生，擦不锈钢围栏月保洁内容1、每个月第一、二周周日下午擦大厅墙壁2、每个月第四周周日上午擦营业大厅玻璃及玻璃顶棚干净质量标准1、地面干净2、墙面、立体部位干净3、玻璃光明4、墙角无蜘蛛网5、楼梯地面无杂物、干净6、楼梯扶手无尘7、楼梯顶部无蜘蛛网上午1、拖、推大厅地面巡回1、周一、周二擦墙1、每个月第二1、地面干净2、干净洗手间、烟巡回面、墙围子，擦走周冲刷走道 2 、墙面、立体部筒1道玻璃玻璃外侧位干净3、立体卫生包含悬2、周三擦各楼层楼2、每个月第三3、玻璃光明挂物、消火栓、门头、1梯地角线周周六上午4、墙角无蜘蛛网需窗台等3、周四擦所有门、冲刷大厅玻 5 、楼梯地面无杂求4、拖包干区楼梯、1门头、消火栓璃门物、侧擦不锈钢扶手4、周五包干区掸尘干净办5、收集垃圾5、周六、日用洁厕6、楼梯扶手无尘公巡回灵洗漱洗手间，将7 、楼梯顶部无蜘楼下午1小盖翻过来将尿垢蛛网1、拖、推大厅地面1洗漱干净，篓干净，2、洗手间及地面卫1擦拭墙面顶部卫生生3、打扫周保洁内容4、收集垃圾干净日干净内容频周保洁内容频月保洁干净质量标准范围次次内容楼层1、楼梯变换层、楼梯地巡回墙角、墙面掸尘、掸蜘11、地面无杂物、及楼面干净蛛网干净梯过2、楼梯扶手推尘12、楼梯扶手无尘道3、楼梯地角线抹尘13、楼梯间墙面顶4、开关“安全出口〞牌1部目视无尘、无蜘抹尘蛛网5、烟筒巡回11、扫地面杂物、拖净地巡回 1 清理地沟杂物，车库1、地面无垃圾、车面积水地面推尘无积水库2、墙面悬挂物分日掸尘12、电梯间清拖地面机洗2、悬挂物目视无3、各种管道分日掸尘尘4、墙角、墙面掸尘、掸13、各种管道目视保洁服务工作标准蜘蛛网1、镜面、抹台面、龙头、面池洗 2、抹隔板、墙面、门、手开关间3、清理便池、立式便器4、清理纸篓5、抹不锈钢门框、面盆下面管道6、地面清拖7、烘干机擦拭1、不锈钢光明剂擦拭电梯轿厢内手印电梯2、轿厢地面清拖3、清擦电梯门框、电梯门槽巡回1巡回1巡回巡回1巡回1巡回4次巡回1、顶面、风口除尘2、洗漱纸篓用不锈钢光明剂完整、全面清擦电梯轿厢内壁、抛光无尘4、墙角、墙面无积尘、无蜘蛛网1、镜面光明。
保洁服务标准
安全事项
保洁工具定时保养维修，做好安全措施，无安全事故发生。
88
休息室
休息室干净、整洁，无杂物堆放
办公楼日常保洁服务标准
序号
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度
1
办公室
地面
瓷砖地面清扫1次（地毯吸尘1次）
地毯清洗1次
无尘、无纸屑、无渍、保持光洁明亮
2
墙面
清掸1次
无尘、无渍
3
玻璃门
58
消防设施、器材
维护保洁
外表面擦拭1次
内部擦拭1次
无尘、无渍
59
外围商铺
地面
清扫2次
无杂物、积水、无明显污渍、泥沙
60
水沟、管道
维护保洁
清理
无杂物、无积沙
61
路灯杆、罩
维护保洁
全面清洁一次
干净、无污渍
62
垃圾桶
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无异味、及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3
63
电梯
电梯间灯饰、箱项
无手印、无渍
24
洗手间地面
维护保洁
全面擦拭1次
无杂物、无废弃物、无水迹、无污迹
25
洗手台玻璃镜面
维护保洁，玻璃清洁剂清刮
无尘、无渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
26
洗手间台面
维护保洁
清洁、无水迹
27
小便器、坐厕、洗手盆
维护保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒1次
保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
每季投放蟑螂净一次
80
污水井
保洁服务规范
保洁服务规范
金玲保洁公司服务规范
“1+10”成套增值服务
“1”指一次就不好的清扫服务
“10”项组合服务指
a、地面洁净服务：
b、墙面清洁服务
c、玻璃洁净服务：
d、被服清洁服务：
e、家具洁净服务：
f、家电清洁服务：
g、厨房洁净服务：
h、厕所清洁服务：
i、顶棚洁净服务：
j、花卉清洁服务：
1、服务理念（用户永远就是对的）
2、服务标准:1.准时上门2.限时完成3.一次就好（满意是最高标准）；
3、服务规范：一出具、二官方、三妥当、四不许、五个一、六确保
一证件：上门服务出示“星级服务资格证”
二官方：官方出具金玲清扫“统一收费标准”、官方一票到底服务记录单，服务完后
请用户签署意见。
三妥当：服务前展开自我介绍妥当、服务中标准弘扬妥当、服务后谋求意见妥当。
四不许：不喝用户的水、不扣用户的烟、吃用户的饭、不要用户的礼品
五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式服
六确保：确保微笑服务、确保和言细语、确保谈吐文明、确保财产安全、确保时间质量、
保证客户满意。
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日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条)
服务时工作流程标准（2条）：
1.大体遵从：从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。
2.保洁顺序：卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台
一、培训标准（3条）
1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。
2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。
3.每月月底回公司接受培训。
二、3×3认证标准（3条）
身份认证：实名认证，无不良及犯罪记录。
健康认证：卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。
技能认证：经过e家政标准培训并考核合格。
三、装备标准（6条）
1.七色保洁布：咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。
2.分区使用：咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间；
3.干湿分离；
4.进口工具组。
5.统一着装。
6.统一工具包。
四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条）
1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。
2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。
3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。
4.提前五分钟到客户家。
5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。
五、标准话术,详见标准话术。
（6条）
1.上门前联系客户，确认时间地点。
2.说进门语（展示证件）。
3.咨询客户使用自己保洁工具还是用我们自己的。
4.询问接水和倒污水处。
5.服务结束请客户验收。
6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。
六、具体服务标准细分
1.卧室（10项17条）
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。
窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。
床
在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。
床无灰尘、无水痕。
床头柜
床头柜无灰尘、无水痕。
物品摆放整齐。
衣柜
衣柜表面及把手无水痕、无污渍。
梳妆台
梳妆台表面无水痕、无污渍。
客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。
电视机及电视柜
电视机无浮尘。
电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。
地面
地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。
踢脚线开关
踢角线无浮尘。
开关无浮尘、无污渍。
地毯/地垫
地毯/地垫无浮尘。
挪开地毯，清洁底部地面，地面要干净无水痕、无污渍。
垃圾桶
垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。
2.客厅（7项15条）
沙发和茶几
沙发坐垫、靠枕摆放整齐，沙发无浮尘。
沙发底部清扫干净，无毛发、无杂物。
茶几内茶具摆放整齐，茶水桶倾倒干净。
烟灰缸倾倒，擦洗干净后加水沾湿。
鞋架
鞋架上的鞋子鞋头统一朝向摆放整齐。
鞋架无浮尘。
地面
地面干净无水痕、无污渍。
地面清洁后，玩具、鞋子、凳子等挪动的物品要整理归位。
踢角线与开关
踢角线无浮尘。
开关无浮尘、无污渍。
电视机及电视柜
电视机无浮尘。
电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。
地垫
地垫无浮尘。
挪开地垫，清洁底部地面，地面要干净无水痕、无污渍。
垃圾桶
垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。
3.厨房（11项14条）
油烟机
油烟机表面、顶部、油盒、油烟机下部无水痕、无油污。
墙面瓷砖
燃气灶
燃气灶表面无水痕、无油垢。
橱柜
橱柜表面、橱柜门打开，擦拭上沿、拉手无水痕、无油垢。
调味组
调味瓶外观清洁，统一由大到小排列，标签朝外。
洗菜池及台面
洗菜池四周和出水口无污渍，台面无水痕、无污渍、不粘手。
台面物品摆放整齐。
水龙头
表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。
家电
家电表面无水痕、无污渍、归位正确。
擦拭冰箱外壳及顶部，打开冰箱90度擦拭冰箱门边缘。
地面
地面无水痕、无污渍。
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。
窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。
开关
开关无浮尘。
垃圾桶
垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。
4.餐厅（4项6条）
餐桌椅
餐桌、餐椅、餐具摆放整齐、无污渍。
地面
地面无水痕、无污渍。
地面清洁后挪动的餐桌椅要归位。
踢脚线开关
踢角线无浮尘。
开关无浮尘、无污渍。
垃圾桶
垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。
5.卫生间（8项14条）
洗漱台
柜子表面、镜面、洗漱用品、化妆品表面无水痕、无污渍。
化妆品统一由大到小排列，标签朝外。
水龙头表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。
淋浴房
淋浴房及沐浴用品无污渍。
喷淋开关居中，明亮光洁，沐浴用品统一由大到小排列，标签朝外。
地漏表面无污渍。
毛巾及毛巾架
毛巾叠放整齐，毛巾架光亮、洁净。
马桶
马桶表面无水痕、无污渍，内侧无污渍马桶盖处于闭合状态。
马桶消毒除菌（如使用洁厕灵、84等）
马桶靠近墙角处无水痕、无污渍。
地面
地面无水痕、无污渍；墙角无污渍、无水痕。
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。
窗户内玻璃无灰尘，窗槽干净、无污渍。
开关
开关无浮尘。
垃圾桶
垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。
6.阳台（6项9条）
窗户
玻璃内表面无灰尘、窗框干净、无污渍。
阳台推拉门
玻璃无水痕，无水渍。
门槽干净、无污渍。
洗衣机
洗衣机表面无污渍、无水痕。
接水管无浮尘，接水水龙头无浮尘。
洗衣池
洗衣池四周无污渍，下水口处于打开状态。
地面
洗涤用品统一由大到小排列，标签朝外。
地面无水痕、无污渍。
栏杆
擦拭栏杆，无浮尘、无污渍
7.书房(7项9条)
书籍、用品
书籍和办公用品摆放整齐。
办公用品
擦拭电脑、电话，保持洁净。
书房家具
擦拭书架、书柜、电脑桌、写字台、座椅，台灯确保无浮尘、无污渍。
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。
窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。
地面
无浮尘、无污渍。
开关踢脚线
踢角线无浮尘。
开关无浮尘、无污渍。
垃圾桶
垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。
其他标准（4条）
1.严禁带与工作无关人员到服务现场。
2.服务人员不得在服务现场从事与工作无关的活动或行为。
严禁吸烟、吐痰、喧哗、未经
同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
3.接电话不得超过2分钟。
4.服务开始与结束都必须当客户面操作APP。
注意事项：
1. 长时间未入住、久未打扫、新居开荒不在服务范围内。
发现属于大扫除保洁范畴，要和客户沟通，客户如果不愿更换成大扫除，要说明只能按客户购买的时长尽最大努力提供服务，不接受投诉。
2. 外玻璃、天花板、吊灯、纱窗、家电拆洗、家具内部等清洁不包括在服务范围内。
家电只擦拭表面，即使友情帮客户清洗纱窗，也要让客户自己拆装，并申明清洗如果造成纱窗算坏也概不负责。
3.文玩古董、瓷器字画等贵重物品不包含在服务范围内。
暂时113条。