乘务员一次作业标准化讲课教案
轨道车乘务员一次出乘作业标准
❖ ． 自动闭塞区间行车，必须严格执行监控模式黄灯减速、红 灯停车的规定，严禁列车退行。
❖ ． 自动闭塞区间行车，遇通过信号机显示停车信号必须严格 执行《技规》第251条规定。当通过信号机红灯前停车两分 钟开车越过红灯后，前方信号或机车信号显示进行信号、监 控装置恢复正常模式时，也必须以不超过20KM/H速度走完 本分区。
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❖ 10 中间站调车作业 ❖ 10.1. 接调车计划时，须与调车长核对清楚计划，了解确定
作业方式及注意事项。机班两人应对调车计划进行复诵，对 穿越正线、列车会让、是否需要越出站界调车等进行掌握， 同时对站场、停留车位置进行观察，做到心中有数。 ❖ 10.2.调车作业动车前，机车监控装置人工进入“调车”状态， 并用调车联控标准用语与车站信号楼联系，遇切割正线、调 车作业第一钩、变更计划第一钩和停轮后第一钩，应严格执 行调车联控制度；必须两人确认起动信号后再动车。必须在 运行方向的前端操纵轨道车。
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❖ 9.3.运行中，严格遵守列车运行图规定的运行时刻 和各项限制速度，确保安全行车。遇有线路施工慢 行或其他因素影响列车安全正点时，要充分利用慢 行附加时分和通过时分的潜力，精心操纵，恢复列 车正点。
❖ 9.4.司机和学习司机在行驶中随时观察仪表、风压 表及制动系统的状态，注意发动机、传动系、走行 部等的声响；中途停车后，应抓紧时间检查走行部 位的情况，触摸轴箱温度，观察各部有无漏油、漏 水、漏风情况。
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❖ 11施工作业 ❖ 11.1.配合现场施工作业时，要互相配合，认真瞭望，
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❖ 9.5.在区间行驶作业时，严禁中途熄火；下坡 运行时，严禁踏离合器作空档溜放；运行中 正确使用制动机，随时检查制动缸、制动主 管压力，确认自阀手柄位置。适时进行制动 机试验，检验列车制动力大小，并随时注意 列车制动管贯通状态。重联运行时，列车的 操纵由本务司机负责。重联司机必须服从本 务司机的指挥。运行中，须加强前后联系， 并认真执行鸣笛及回示制度
乘务员作业标准化
乘务员作业标准化为了规范乘务员作业程序，提高乘务人员整体素质，特制定本规定。
所有乘务员必须严格遵守。
1车场作业1.1出勤地点：车辆段派班室。
时间：提前发车点60分钟。
注意事项：乘务员本人身体如有不适或家里、亲人有重大事情而影响驾驶状态者，需提前出勤时间至少90分钟向当值派班员和本班组司机长说明，以便安排替班乘务员，以免影响运营。
内容：1.1.1 记录行车注意事项：（1）车次、车号、停车股道；（2）区间有无施工；（3）限速要求；（4）其他行车注意事项。
1.1.2 行车备品：（1）《时刻表》、《司机报单》、《电客车故障记录单》、《登乘司机室签到簿》等；（2）司控器钥匙、方孔钥匙、安全门钥匙、司机室侧门及间壁门钥匙；（3）手持电台、对讲机、手电筒；1.1.3 确认经过以上两个步骤后，派班员和乘务员要做最终的确认。
（1）派班员确认乘务员行车注意事项抄写是否正确、是否遗漏、乘务员身体状态是否良好、是否饮酒、是否违章串班、制服是否按规定穿着等。
（2）乘务员确认派班员发放的行车备品是否齐全、状态是否良好、表单是否正确等。
1.2 库内检车此步骤按正文中“7 列车检查（乘务员整备作业）”要求操作。
1.3出库1.3.1 接收命令列车检查作业结束，乘务员全部回到驾驶室，在报告信号楼值班员“XXX车整备作业完毕，请指示！”后，等待信号楼值班员命令，未得到出库命令严禁动车。
1.3.2 动车出库前（1）确认前方进路安全、无异物侵入限界；（2）确认库门开启到位（库门在黄线以里）；（3）确认信号机开放白色信号；（4）确认司机室门锁闭良好；（5）确认模式开关在RM位。
1.3.3 动车出库（1）鸣笛动车；（2）限速运行，库前黄线停车；（3）鸣笛后继续运行；（4）车场运行限速25km/h，只限牵引一位；注意信号！注意道岔！注意平交道口！注意接触网是否挂有异物！1.4 出段（1）在S1909/S1910信号机前停车；（2）施加制动B4级以上；（3）报告行调，等待行调命令；（4）得到行调命令后，复诵行调命令；（5）转换模式开关至IATP模式；（6）确认S1909/S1910信号机显示绿灯；（7）鸣笛动车。
乘务员授课教案模板范文
一、课程名称：乘务员基本技能培训二、授课对象：新入职乘务员三、授课时间：2课时四、授课目标：1. 让学生掌握乘务员的基本职责和岗位要求。
2. 培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神。
3. 提高学生的应急处置能力和应变能力。
五、教学重点与难点：1. 教学重点：乘务员的基本职责、服务流程、沟通技巧和应急处置。
2. 教学难点：应急处置能力的培养和实际操作演练。
六、教学准备：1. 教学课件2. 实际操作演练场地及设备3. 案例分析材料七、教学过程：第一课时一、导入1. 介绍乘务员岗位的职责和重要性。
2. 引导学生思考如何成为一名优秀的乘务员。
二、乘务员基本职责1. 讲解乘务员的工作职责，包括服务旅客、维护客舱秩序、应急处置等。
2. 分析乘务员应具备的基本素质，如责任心、细心、耐心、沟通能力等。
三、服务流程1. 介绍乘务员的服务流程，包括登机、起飞、降落等阶段的服务内容。
2. 强调乘务员在各个阶段的服务要点和注意事项。
四、沟通技巧1. 讲解乘务员在服务过程中应具备的沟通技巧，如礼貌用语、倾听、表达等。
2. 通过案例分析，让学生了解如何运用沟通技巧处理客舱内的突发事件。
五、应急处置1. 介绍乘务员在遇到突发事件时应采取的应急处置措施。
2. 通过实际操作演练，让学生熟悉应急处置流程。
第二课时一、复习上节课内容1. 回顾乘务员的基本职责、服务流程、沟通技巧和应急处置。
2. 让学生分享自己在实际操作演练中的心得体会。
二、实际操作演练1. 模拟客舱内发生突发事件，让学生运用所学知识进行应急处置。
2. 教师现场指导，纠正学生在实际操作中的错误。
三、案例分析1. 分析典型案例，让学生了解乘务员在实际工作中可能遇到的问题和应对策略。
2. 引导学生思考如何提高自己的应变能力和处理问题的能力。
四、总结与反思1. 总结本节课的学习内容，强调乘务员在实际工作中应具备的素质和能力。
2. 让学生反思自己在学习过程中的收获和不足，为今后的工作做好准备。
客舱服务课程教案
客舱服务课程教案 It was last revised on January 2, 2021客舱乘务员课程教案模块1 乘务员职责 6课乘务长职责(1)客舱乘务员职责(2)厨房乘务员职责(3)广播员职责(4)机型职责737-700/800机型乘务员区域职责-最低编制-定员编制-客舱区域划分-岗位*坐位*迎客*滑梯预位*安全演示-服务职责-应急职责模块2 乘务工作的四个阶段 6课时（1）预先准备阶段（2）直接准备阶段（3）空中实施阶段（4）航后讲评阶段（5）客舱服务工作程序-点心-正餐-小吃模块3 机供品的介绍 3课时 (教室用餐车) （1）餐具（2）供应品（3）饮料（4）酒类（5）卫生间用品（6）装机图模块4 饮料介绍 3课时 (教室用餐车) （1）冷饮（2）咖啡（3）红茶（4）绿茶（5）花茶（6）牛奶模块5 餐食 3课时 (教室用餐车) （1）餐食的种类-正餐-冷正餐-早餐-冷早餐-点心（2）特殊餐食-种类-代码-预定-服务（3）厨房检查模块6 机上娱乐服务 3课时（1）报纸服务（2）杂志服务（3）耳机服务（4）音频系统（5）视频系统操作（6）灯光服务（7）控制板的使用模块7 标准动作及操作细则 6课时 (教室用餐车) （1）标准动作端、拿、倒、送、收、放、推夹、拉的方法。
（2）送饮料的方法（3）摆水车的方法（4）送果仁的方法（5）餐盘的送法（6）热饮服务（7）果汁服务（8）啤酒服务（9）带气饮料服务（10）卫生间用品的摆放模块8 客舱安全演示练习 12课时 (教室/模拟舱救生衣) （1）安全演示位置（图）（2）氧气面罩（3）救生衣（4）安全带（5）应急出口（6）应急出口撤离路线灯（7）安全须知说明（8）安全检查（9）中英文广播模块9 客舱服务技巧（模拟舱 12课时）（1）乘务员迎客●位置●面部表情●姿势●语言●身体语言●引导旅客●协助旅客安排行李●出口座位的确认●特殊旅客●无成人陪伴儿童●确认旅客人数●帮助需要帮助的旅客- 安全带- 安全须知说明-安全检查(2) 滑梯预位/相互检查(3) 安全演示及安全检查(4)中英文广播(5) 送报纸杂志(6) 厨房工作-餐食的加温-冷饮、热饮的准备-餐车的布置-饮料车的布置(7) 饮料服务(8) 供餐服务(9) 特殊服务(10) 航线介绍模块10 模拟舱服务程序实操 24课时（模拟舱）（1）标准动作（2）操作细则（3）服务技巧(4) 服务程序模块11 客舱服务模拟考试 6课时（模拟舱）。
乘务员授课教案模板范文
一、课程名称乘务员基本礼仪与沟通技巧二、授课对象乘务员三、授课时间1课时四、教学目标1. 了解乘务员的基本礼仪规范。
2. 掌握乘务员与旅客沟通的技巧。
3. 提高乘务员的服务意识，提升服务质量。
五、教学内容1. 乘务员的基本礼仪规范2. 乘务员与旅客沟通的技巧3. 案例分析六、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 小组讨论法七、教学过程1. 导入（1）教师简要介绍乘务员的基本职责和重要性。
（2）引导学生思考：作为一名乘务员，应该如何做好自己的工作？2. 乘务员的基本礼仪规范（1）教师讲解乘务员的基本礼仪规范，如着装、仪态、用语等。
（2）学生跟随教师进行示范，巩固所学知识。
3. 乘务员与旅客沟通的技巧（1）教师讲解乘务员与旅客沟通的技巧，如倾听、提问、回应等。
（2）学生进行角色扮演，模拟乘务员与旅客的沟通场景，巩固所学知识。
4. 案例分析（1）教师展示乘务员服务案例，引导学生分析案例中乘务员的表现。
（2）学生分组讨论，提出改进意见。
5. 总结（1）教师总结课程内容，强调乘务员的基本礼仪规范和沟通技巧的重要性。
（2）鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提升服务质量。
八、教学评价1. 学生对乘务员基本礼仪规范和沟通技巧的掌握程度。
2. 学生在角色扮演中的表现。
3. 学生对案例分析的参与度和思考深度。
九、教学资源1. 教材：《乘务员基本礼仪与沟通技巧》2. 案例资料3. 角色扮演道具十、课后作业1. 查阅资料，了解乘务员的其他服务规范。
2. 观看乘务员服务视频，分析乘务员的表现。
3. 撰写一篇关于乘务员服务规范的感想。
注：以上模板仅供参考，具体授课内容可根据实际情况进行调整。
乘务员授课教案
乘务员授课教案标题：乘务员授课教案学科：航空服务与管理年级：高中职业教育（11-12年级）教学目标：1. 了解乘务员的角色和职责；2. 了解乘务员的基本技能和素质要求；3. 了解乘务员在紧急情况下的应急处理能力；4. 培养学生的团队协作精神和沟通能力。
教学重点：1. 乘务员的角色和职责；2. 乘务员的基本技能和素质要求。
教学难点：1. 乘务员在紧急情况下的应急处理能力。
教学准备：1. 幻灯片或图片展示乘务员的工作场景和职责；2. 视频素材展示乘务员在紧急情况下的应急处理；3. 练习活动所需的小组分组。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 准备一些与航空服务相关的图片或幻灯片，引发学生对乘务员的兴趣。
2. 提问：你们对乘务员的角色和职责有什么了解？二、呈现与讲解（15分钟）1. 展示乘务员的工作场景和职责的幻灯片或图片。
2. 仔细讲解乘务员的角色和职责，重点包括：a. 提供客户服务，如安全示范、餐饮服务等；b. 协助乘客处理问题和疑虑；c. 在紧急情况下，维护乘客安全并进行应急处理。
三、讨论与展示（20分钟）1. 学生分组，每个小组从幻灯片或图片中选择一张场景，描述乘务员应该如何应对该场景下的情况。
2. 小组展示并集体讨论，引导学生思考乘务员在不同情况下的适应能力和灵活性。
四、视频观看与分析（15分钟）1. 展示相关的乘务员应急处理的视频素材。
2. 引导学生观看并分析视频中乘务员的应急处理能力和应对策略。
五、练习活动（25分钟）1. 将学生分为不同的小组，每个小组假设为乘务员，在给定的情景中进行模拟表演。
2. 老师观察并提供指导，以评估学生在模拟中的表现和应急处理能力。
六、总结与作业布置（5分钟）1. 总结乘务员的角色和职责，强调基本技能和素质要求；2. 布置作业：要求学生根据自己的研究和观察，撰写一篇关于乘务员工作的报告。
教学延伸：1. 前往航空公司等实地考察，进一步了解乘务员的职业环境和实际工作情况；2. 邀请一位有经验的乘务员来讲解乘务员的工作经历和重要性。
中职空乘老师教案模板范文
---课程名称：空中乘务专业基础课程授课班级：空中乘务1班授课时间： 2023年X月X日授课教师： [教师姓名]教学目标：1. 知识目标：使学生掌握空中乘务的基本概念、职业特点及服务规范。
2. 技能目标：培养学生良好的沟通技巧、应急处理能力和基本礼仪。
3. 素质目标：培养学生热爱航空事业、敬业爱岗的职业精神。
教学内容：1. 空中乘务基本概念2. 空中乘务员的服务规范3. 沟通技巧与应急处理4. 基本礼仪与职业形象教学过程：一、导入新课1. 教师简要介绍空中乘务专业的发展前景和职业特点。
2. 引导学生思考：成为一名优秀的空中乘务员需要具备哪些素质？二、讲授新课1. 空中乘务基本概念- 介绍空中乘务的定义、工作内容和发展历程。
- 分析空中乘务员所需的专业知识和技能。
2. 空中乘务员的服务规范- 讲解服务规范的基本要求，如礼貌用语、服务态度等。
- 通过案例分析，让学生了解服务规范在实际工作中的重要性。
3. 沟通技巧与应急处理- 讲解沟通技巧，如倾听、表达、反馈等。
- 分析应急处理的基本原则和技巧，如处理旅客投诉、应对突发事件等。
4. 基本礼仪与职业形象- 讲解基本礼仪，如仪容仪表、举止礼仪等。
- 分析职业形象对空中乘务员的重要性，引导学生树立良好的职业形象。
三、课堂练习1. 教师组织学生进行角色扮演，模拟实际工作中的场景，让学生运用所学知识和技能进行沟通和应急处理。
2. 学生分组进行礼仪展示，培养良好的职业形象。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容，强调空中乘务员所需具备的素质。
2. 引导学生思考：如何成为一名优秀的空中乘务员？五、课后作业1. 阅读相关资料，了解空中乘务行业的发展趋势。
2. 结合自身实际，制定个人职业发展规划。
教学评价：1. 学生对空中乘务基本概念、服务规范、沟通技巧、应急处理和基本礼仪的掌握程度。
2. 学生在课堂练习中的表现，如沟通能力、应急处理能力和职业形象。
3. 学生对课后作业的完成情况。
民航乘务服务教案——乘务员客舱服务工作规范
民航乘务服务教案——乘务员客舱服务⼯作规范第⼆章乘务员客舱服务⼯作规范第⼀节B737—800型飞机乘务员职责教学⽬标：通过本节的学习，使学⽣了解作为⼀名乘务员在飞⾏中的职责，以及如何更好地为旅客服务。
教学重点：客舱服务员⼯作职责教学难点：客舱服务员⼯作职责教学导⼊：安全与服务，哪⼀个是乘务员最重要的职责？为什么？教学内容：飞⾏乘务员指在民⽤飞机客舱内执⾏空中服务⼯作和安全管理任务的机组⼈员，包括主任乘务长；乘务长、区域乘务员和航空安全员。
乘务职责是指对机上所载运的旅客从登机后到下飞机前的安全和服务承担法定的责任。
⼀、B737—800型飞机乘务员的编制编制为6名，座位安排：L1门处：PS1，SS3L2门处：SS2，SS5R2门处：SS4，SS6负责操作滑梯分离器的乘务员：L1门：PS1 R1门：SS3L2门：SS2 R2门：SS4⼆、乘务员的⼯作职责1、客舱乘务员的⼯作职责（1）登机后，⾸先检查所负责区域内的氧⽓瓶、灭⽕瓶等紧急设备的数量和完好情况，并掌握使⽤⽅法；检查紧急撤离指⽰灯是否正常。
（2）出港前检查客舱及洗⼿间卫⽣，摆放好卫⽣⽤品。
飞⾏中要随时检查和打扫洗⼿间卫⽣，喷洒⾹⽔，保持清洁⽆异味。
普通舱每3⼈使⽤后⾄少打扫⼀次，公务舱每⼀⼈使⽤后⾄少打扫⼀次。
（3）检查机上娱乐⽤品、报刊、杂志的种类及数量，并将报纸摆放整齐，应注意平均分配各段报纸。
（4）主动、热情、迅速地引导旅客就座。
校对旅客⼈数。
（5）飞机滑⾏、起飞、下降和颠簸前，要严格进⾏安全检查：①系好安全带(包括⽆⼊座位)；②收起并扣好⼩桌板；③调直座椅靠背；④检查⾏李架是否关好，⾛廊及出⼝处不得堆放⾏李；⑤打开遮光板；⑥禁⽌使⽤⼩型电⼦电器；⑦收好公务舱座椅的脚踏板；⑧固定厨房餐具、餐车及服务⽤品，扣好门帘；⑨盖好马桶盖，卫⽣间门关闭并锁上；⑩确认出⼝座位旅客是否符合标准。
（6）演⽰救⽣⾐和氧⽓⾯罩时，要仪态⼤⽅、动作准确，并与⼴播相协调。
一次乘务作业标准
客运机车乘务员一次乘务作业标准解读担当客运列车牵引任务的机车乘务员，必须严格执行以下作业标准：一、待乘：休、消1. 休：机车乘务员出乘前必须充分休息，严禁饮酒。
执行标准：（1）担当夜间乘务工作（22：00～5：00开车）的机车乘务员，必须执行出勤前待乘休息制度。
（2）凡出勤待乘人员，执行待乘打卡（指纹仪）确认制度，打卡入寓后立即进入规定房间，10分钟内必须卧床休息。
待乘休息须关闭手机，不得做其它事情。
（3）严格遵守待乘室（公寓）待乘休息管理制度。
（4）机车乘务员出勤前必须充分休息，精神状态良好。
待乘卧床休息不少于4小时；非常预备乘务人员应等同待乘机班。
（5）按规定参加公寓技术业务学习，外出离寓时须执行请销假制度。
2. 消：离寓消卡。
执行标准：（1）叫班离寓时要保持房间卫生，备品齐全。
（2）按规定时间消卡（指纹仪）后离寓。
二、出勤：早、阅、订、听、联1. 早：按规定出勤时间提早10分钟到达派班室。
执行标准：（1）出勤时必须按规定整洁着装，持工作证、驾驶证、岗位培训合格证（鉴定期间段职教科出具书面证明）按规定时间提前10分钟到达出勤派班室。
遇领导添乘时应按照“领导检查工作汇报用语标准”（附件1）进行汇报。
（2）携带《机车乘务员作业指导书》、《职工岗位应知应会学习手册（内、电机车分册）》、防汛期间还应携带“汛期危险地段一览表”等有关资料及司机IC卡，所带箱包在规定位置存放。
（3）机班全员分别接受出勤调度员指纹影像识别、酒精含量测试，领取司机手册、添乘指导薄、列车运行时刻表、车机联控信息卡、司机报单、交付揭示、列车无线调度通信设备手持台（含GSM-R手持终端）和录音笔（派班室出勤调度员发放录音笔前须写入日期、车次、车型号、司机编号等信息）。
录音笔应全程开机，不得擅自关闭（录音笔使用标准见附件2）。
2. 阅：机班全员对照交付揭示详细阅读揭示栏担当区段内运行揭示命令，将揭示命令号码记入司机手册，并在司机手册对应的车站站名处以“△”注明限速值。
动车组司机一次乘务作业标准化 (标准版)
认真瞭望,手指眼看,确认信号,高声呼唤
一.要求
认真瞭望:动车集中看,四个时机是关键.
手指眼看:时机准确,指看一致.
确认信号:听不清就问,看不清就停.
高声呼唤:有问必答,用语标准.
二.主体信号确认呼唤时机和手比姿势.
1.主体信号确认呼唤时机:了望条件良好时,进站(进路)信号不少于800m;出站.通过.预告信号不少于600m;信号表示器不少于400m.
2.手比姿势:
(1)地面信号要求通过(显示绿灯.绿黄灯.黄闪黄)时,伸出食指和中指;
(2)地面信号要求正向径路准备停车(显示黄灯)时,拢拳伸拇指;
(3)信号要求侧向径路准备停车(显示双黄灯.双绿灯)时,拢拳伸拇指和小指;
(4)信号要求停车 (包括固定和临时)时:单臂拢拳,上下摇动;
(5)注意警惕运行时:单臂拢拳,大小臂成90度,举拳与眉齐.
四.四个时机
列车进出站时;机车出入段时;动车前;要道还道时.
附件:
(2)进入站内停车时呼唤应答顺序为:高低站台→出站信号→机车信号→对标确认
(3)双乘区段随乘司机不执行呼唤和手比(输入监控数据和调车作业除外).
(5)出.入库及调车走行时,随乘司机只呼唤提示,不进行手指.
(6)本标准未提及的项点按现有动车组有关规定执行.。
客舱乘务教员教案范文模板
教学对象：航空乘务专业学生教学目标：1. 让学生了解客舱乘务员的基本礼仪要求。
2. 掌握与旅客沟通的技巧，提高服务质量。
3. 培养学生的职业素养，树立良好的职业形象。
教学时间：2课时教学重点：1. 客舱乘务员的基本礼仪要求。
2. 与旅客沟通的技巧。
教学难点：1. 如何在实际工作中运用所学礼仪与沟通技巧。
2. 在不同情境下灵活应对旅客需求。
教学准备：1. 客舱乘务员基本礼仪规范视频2. 模拟舱环境3. 案例分析材料4. 沟通技巧训练手册教学过程：一、导入1. 教师简要介绍客舱乘务员的工作职责和重要性。
2. 引导学生思考：作为一名合格的客舱乘务员，应具备哪些基本素质？二、基本礼仪教学1. 播放客舱乘务员基本礼仪规范视频，让学生了解礼仪要求。
2. 教师讲解礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、坐姿、站姿等。
3. 学生进行礼仪练习，教师现场指导。
三、沟通技巧教学1. 讲解沟通技巧的重要性，让学生认识到沟通在客舱服务中的关键作用。
2. 教授沟通技巧，包括倾听、提问、表达、赞美、拒绝等。
3. 学生分组进行角色扮演，模拟实际客舱服务场景，练习沟通技巧。
四、案例分析1. 教师提供典型案例，引导学生分析案例中乘务员在礼仪和沟通方面的优点与不足。
2. 学生分组讨论，提出改进建议。
五、模拟舱实训1. 学生分组进入模拟舱，进行实际操作。
2. 教师现场指导，纠正学生操作中的错误。
六、总结与反思1. 教师总结本次课程的重点内容，强调礼仪和沟通技巧在客舱服务中的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在实际操作中的不足，并提出改进措施。
教学评价：1. 学生对客舱乘务员基本礼仪和沟通技巧的掌握程度。
2. 学生在模拟舱实训中的表现。
3. 学生对课程内容的满意度。
课后作业：1. 撰写一篇关于客舱乘务员礼仪和沟通技巧的心得体会。
2. 观看一部航空乘务员服务视频，分析其中的礼仪和沟通技巧。
机车乘务员一次乘务作业程序标准课件
运用条件是指机车在运用过程中所需要满足的各种条件和要求，包括机车的性 能、技术状态、检修周期等。机车乘务员需要了解本趟列车的运用条件，以便 更好地完成乘务作业任务。
机车乘务员一次乘务作业程序标准及要求
程序标准
机车乘务员一次乘务作业程序标准包括出勤、接车、出段、挂车、发车、途中作 业、到达交接及退勤等环节。每个环节都有具体的标准和要求，机车乘务员需要 按照标准流程进行操作。
协同配合，确保应急处置工作的顺利进行。
安全防护用品使用与维护
劳动防护用品的选用
机车乘务员应根据工作性质和环境的不同，选择合适的劳动防护用品，如安全帽、防护服 、耳塞等。
劳动防护用品的正确使用
机车乘务员应了解各种劳动防护用品的正确使用方法，确保在工作中正确佩戴和使用。
劳动防护用品的维护
机车乘务员应定期对使用的劳动防护用品进行检查和维护，及时更换损坏或失效的用品， 确保其在使用过程中的安全性和有效性。
定的用语，向车站和列车长等相关人员进行 确认，确保提速和达速程序的正确性。
05 途中作业与到达作业
途中作业程序及用语
列车启动前
执行出勤安全检查，包括机车设备、列车编组等 ，确认无误后进行列车启动前的各项准备工作。
列车启动后
进行机车设备的检查与试验，同时与车站、列车 调度员进行联系，确认列车出发和运行情况。
一级保养
每周对机车进行一次全面检查，对各部件进行润滑、紧固、清洁， 确保机车性能良好。
二级保养
每半年对机车进行一次全面检修，更换损耗部件，检查机车安全性 能，预防事故发生。
机车整备要求与方法
燃料整备
根据机车运行计划，加足燃料，保证机车有足够的运行能 量。
润滑整备
《 民航乘务服务 》课程教案3-2
3.安全演示（90分钟）
4.发放报纸、杂志
5.大/小托盘中装6-15杯饮料，为旅客发放饮料
6.用篮子发放糖果
7.用大托盘回收旅客座位处的垃圾
8.用服务车回收旅客座位处的垃圾
四、课后总结与思考（5分钟）
1.教师总结
总结本节课重点与难点和学生实分组训练的表现及效果。
2.课后思考：为什么当乘务员端大托盘在客舱过道中行走时，如果需要转身，应该“人转托盘不转”？
素材资源
○文本素材○实物展示●PPT幻灯片
○音频素材●视频素材○动画素材
○图形/图像素材○网络资源○其他
教学设计
一、知识导入（5分钟）
观看安全演示教学视频
小组讨论：在客舱中已经能够播放预录演示视频的情况下，为何乘务员仍需要亲自进行安全演示的示范？
学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。
二、知识准备（40分钟）
（一）客舱灯光调控
（1）旅客登机、下机阶段的灯光调控规定
（2）飞机起飞前、下降前的灯光调控规定
（3）飞机平飞阶段的灯光调控规定（客舱休息/提供服务）
（4）夜航阶段的灯光调控规定
（二）迎送客服务规范1.乘务迎送客的仪态要求2.各号位乘务员迎、送客时的站位
（1）只开L1门时的站位
（2）L1\L2门均打开时的站位
3.情感目标：培养学生主动服务意识及团队协作精神，注重服务细节。
学习内容
客舱灯光调控
迎送客服务规范
安全演示规范
书报杂志服务
托盘使用规范
发送物品的规范
重点难点
重点：迎送客服务、发送物品的规范
难点：安全演示规范
教学方法
●理论讲授○小组讨论○项目教学
空乘课教案模板范文
课程名称：空乘服务与礼仪授课对象：空乘专业学生授课时间： 2课时教学目标：1. 知识目标：使学生掌握空乘服务的基本知识和礼仪规范。
2. 能力目标：培养学生具备良好的沟通能力和服务技巧。
3. 素质目标：提高学生的职业素养，树立正确的服务意识。
教学内容：1. 空乘服务的基本原则2. 空乘人员的仪容仪表要求3. 客舱服务流程及注意事项4. 应急情况下的处理方法教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍空乘职业的发展前景和重要性。
2. 学生分享对空乘职业的认识和期望。
二、讲授新课1. 空乘服务的基本原则- 诚信服务- 以客为尊- 主动热情- 严谨细致2. 空乘人员的仪容仪表要求- 着装规范：统一着空乘制服，保持整洁。
- 仪容端庄：保持面部清洁，头发梳理整齐。
- 举止大方：行走时保持稳健，坐姿端正。
3. 客舱服务流程及注意事项- 欢迎旅客登机- 介绍客舱设施- 提供餐食服务- 处理旅客需求4. 应急情况下的处理方法- 紧急撤离- 火灾逃生- 疾病急救三、课堂练习1. 学生分组模拟客舱服务场景，进行角色扮演。
2. 教师巡回指导，纠正不规范动作和表达。
四、总结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得和体会。
第二课时一、复习导入1. 教师提问上节课内容，检查学生对知识的掌握情况。
2. 学生复述空乘服务的基本原则和仪容仪表要求。
二、课堂讲解1. 客舱服务流程及注意事项（续）- 餐食服务- 航班延误时的服务- 旅客投诉处理2. 应急情况下的处理方法（续）- 紧急撤离- 火灾逃生- 疾病急救三、案例分析1. 教师展示空乘服务案例，引导学生分析处理方法。
2. 学生分组讨论，提出改进建议。
四、课堂练习1. 学生模拟实际场景，进行应急处理演练。
2. 教师点评，指导学生提高应对能力。
五、总结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得和体会。
教学反思：1. 教师根据学生的反馈，调整教学方法和内容。
2. 关注学生的学习效果，提高教学质量。
空乘老师教案模板范文
课程名称：空乘专业课程授课班级：XX级XX班授课教师：[教师姓名]授课时间：[具体日期] [上课时间]教学目标：1. 知识目标：使学生了解空乘服务礼仪的基本原则和重要性，掌握基本的沟通技巧。
2. 能力目标：培养学生良好的服务意识和沟通能力，提高在实际工作中应对各种情况的能力。
3. 情感目标：激发学生对空乘职业的热爱，培养团队协作精神和服务社会的责任感。
教学内容：1. 空乘服务礼仪概述2. 空乘服务礼仪的基本原则3. 常见空乘服务场景的礼仪规范4. 沟通技巧的重要性5. 沟通技巧的基本原则6. 常用沟通技巧及案例分析教学重点：1. 空乘服务礼仪的基本原则2. 沟通技巧的基本原则3. 常用沟通技巧的应用教学难点：1. 如何在实际工作中灵活运用礼仪和沟通技巧2. 针对不同乘客需求进行有效沟通教学过程：一、导入1. 提问：同学们，你们知道空乘人员的工作职责吗？2. 引导学生思考：空乘人员的服务质量对航空公司形象有何影响？3. 总结：空乘人员的服务质量直接关系到航空公司的形象和声誉，因此，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧至关重要。
二、讲授新课1. 空乘服务礼仪概述- 介绍空乘服务礼仪的定义和作用- 强调礼仪在空乘职业中的重要性2. 空乘服务礼仪的基本原则- 以礼待人- 尊重他人- 诚信为本- 自我约束3. 常见空乘服务场景的礼仪规范- 登机时的礼仪- 机上服务时的礼仪- 降落时的礼仪4. 沟通技巧的重要性- 强调沟通在空乘职业中的重要性- 分析沟通技巧对服务质量的影响5. 沟通技巧的基本原则- 倾听- 表达- 赞美- 鼓励6. 常用沟通技巧及案例分析- 举例说明常用沟通技巧的应用- 通过案例分析，让学生更好地理解沟通技巧在实际工作中的应用三、课堂练习1. 学生分组模拟空乘服务场景，运用所学礼仪和沟通技巧进行服务2. 教师点评，指出学生的优点和不足，并进行针对性指导四、总结1. 强调本节课的重点内容2. 布置课后作业，要求学生总结所学知识，撰写一篇关于空乘服务礼仪和沟通技巧的心得体会教学反思：1. 课后收集学生反馈，了解学生对本节课的满意度2. 根据学生的反馈，调整教学内容和方法，提高教学质量备注：本教案可根据实际情况进行调整，以适应不同班级和学生的需求。
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接车 出段 转线挂车 发车准备
1、认真了解机车运用、检修情况， 办理燃料、耗电和工具、备品交 接。确认各润滑油脂，砂子。 2、接车后，确认机车三项设备等行 车安全装备合格证齐全、符合规 定。 3、将IC卡数据载入LKJ并确认无 误。 4、规定程序检查、试验机车。
1、联控出段、签点，二人及以上确 认道岔开通信号正确后，打点、 鸣笛动车。 2、站段一度停车，了解挂车股道和 走行经路，确认信号显示正确后 打点、动车出段。
总工作流程 作业项目
出勤
乘务人员一次标准化作业流程
出勤→接车→?出段→转线挂车→发车准备→发车→途中作业→到站装车→ 发车准备→发车→途中作业→终点站→入段作业→退勤
流程（内容）
1、指纹打点报到，酒精测试出勤，领 取司机报单、联控信息卡，阅读 并抄写运行揭示及有关文电 2、开小组会。 3、领取运行揭示条，确认内容无误 后，将IC卡交于出勤值班员进行 写卡、验卡并登记"
发车 途中作业 到站作业 发车准备
发车
1、二人确认出站信号（进路表示器） 显示正确后，鸣笛后、平稳起车。 2、始发站起车后，应择机进行后部 了望。 3、运行至规定地点及时按压监控装 置“开车键”。
1、彻底了望、确认信号、高声呼唤、 手比眼看。 2、弯道、桥梁、隧道、进站应勤鸣 笛多呼唤。 3、断电过跨。 4、试闸。 5、调速。 6、走郎巡视 7、巡视汇报。 8、车机联控。 9、出站记点。
1、确认行车安全设备合格证，检测时间不超过24小 时。 2、接车时要坚持同去同归。 3、IC卡内容转入监控装置，按规定输入内容，二人 确认内容无误。 4、出段前将连挂端机车车钩置于全开位。多机重联 时须确认车钩连挂、风管连结、折角塞门开放状。 5、确认监控装置转至“出库”位，93位置正确。 6、所有整备工作完成后，撤铁鞋准备出段。
1、二人确认出站信号（进路表示器） 显示正确后，鸣笛后、平稳起车。 2、始发站起车后，应择机进行后部 了望。 3、运行至规定地点及时按压监控装 置“开车键”。
途中作业
1、 彻底了望、确认信号、高声呼唤、手 比眼看。 2、 弯道、桥梁、隧道、进站应勤鸣笛多 呼唤。 3、 断电过跨。4、 试闸。 5、 调速。 6、 走廊巡视。 7、 巡视汇报。 8、 车机联控。 9、 出站记点 。
一次标准化作业流程
发车准备→发车→途中作业→到站装车→ 点站→入段作业→退勤
注意事项（技术要求）
1、出乘前8小时严禁忱酒，充分休息，准时出勤 2、统一着装，携带有关规章及有效证件出勤。 3、开好小组会，做好预想，制定安全描施。 4、必须将司机手帐递交出勤值班员员审核签章，认真听取 出勤调度员传达相关行车要求，共同核对内容正确后，到指 定地点接车。
1、 大铁鞋。 2、 检查机车。 3、 打隔 离上车顶。 4、 检查地沟。 5、 给油、 上砂。 6、 清洁机车。 7、 交接班。
退勤
1、勤机班到达运转室后，认真阅读通报、 命令、通知等有关事项。 2、开退勤小组会。 3、检查司机报单、联控信息卡是否填写正 确、完整、清楚。 4、交报单、转卡、指纹退勤并签字。
1、发车时厉行车机联控及呼唤应答手比制度， 2、学习司机立岗。开车键地点厉行互控应答。
"1、列车运行中要严格按照操纵示意图操纵列车，做
到起动稳、加速快，按图运行，杜绝臆测行车、
低速解（长大坡道除外）、超速运行和违章使用
监控装置等违规操纵行为。
2、呼唤应答制度做到声音清晰、洪亮，手比正确。
3、运行途中严禁擅自关闭机车三项设备及违章解
1、转线、停车换端。 2、机车进入挂车股道后，脱轨器前 停车，二人确认脱轨器状态 3、确认防护信号撤除后，学习司机 下车显示连挂信号。 4、司机按规定速度平稳连挂。 5、连挂妥当后司机进行换端操作， 学习司机检查机后三辆有无关门。
1、向车站有关人员了解编组情况。 2、正确输入监控装置数据。 3、同机按く操规》及列检人员要求 进行列车制动机验。 4、排风试验，确认列尾装置作用良好。
终点站 入段 入段整备
1、 到达终点站后，摘解机车。 2、 移动机车至脱轨器外方、信号机 前停车。 3、 将监控装置转至“调车”位。 4、 调车 信号开放后，执行调车联控 制度。 5、 确认信号转线入库。 1、 站段分界点前一度停车。 2、 与机务段联控，确认信号签点入 库。 3、 监控装置转至“入段位”。 4、 地沟前一度停车，确认隔离区防 护信号开放后再动车且学习司机引导。
1、与车站联控后确认调车信号，鸣 笛动车进入筒仓装车。 2、筒合前一度停车。 3、与筒合联控、确认信号对标 4、司机与装车员互控厉行呼唤应 答，严格控制机车速递。 5、装车完毕。 1、向车站有关人员了解编组情況。 2、正确输入监控装置数据。 3、司机按《操规》及列检人员要求 进行列车制动机试验 4、排风试验，确认列尾装置作用良 好。
锁。
4、列车在区间站停车时间较长（超过5分钟）时，
应对机车走行部进行重点检查（自闭区段，不检
査会让侧），超过20分钟时挖规定进行制动机的
简络试验，司机室不得离人。
5ห้องสมุดไป่ตู้
、重载列车必须按规定精心操作，严格控制速度。
1、进筒仓前必须与筒仓人员联控，得到同意确认信 号显示正确后方准对标装车。 2、对标时要确认受电弓降下。 3、退行对标时必须升前弓，学习司机下车引导退行， 司机询间退行距高，严格控制速度以免刮弓、刮 仓事故的发生。
1、注意动车前确认车底无人。 2、出段注意相关限速。 3、二人厉行呼唤应答、手比确认制度。 4、站段分界处无论车站信号开通与否必须一度停 车 5、注意控速。
1、出段后机车乘务员严格确认机车走行经路。 2、在第一脱轨器前必须停车，二人确认脱轨器状态 并打点，在距待挂车列10米左右度停车，确认 防护信号撤除后，学习司机下车显示连挂信号 3、司机按规定速度平稳连挂，连挂后执行三次试拉 并确认好防跳装置 4、司机检查确认与第一位车牺连挂状态。多机重联 时机车之间的连挂状态由前位司机负责检查。 5、学习司机上车换端时要认真确认非操纵节一切是否正常 93转换是否到位 1、掌握充、排风时间是否符合要求。二人确认输入 监控数据正确。 2、必须检查机车与列尾主机是否形成对应关系。 3、检查添（登）乘人员有关证件，并做好记录，严 禁闲杂人员登乘机车。