中国移动WLAN无线宽带上网常见问题及解决方法
移动宽带网速慢如何解决？
移动宽带网速慢如何解决？随着科技的发展，移动宽带已经成为越来越多人的选择。
然而，有时候我们会发现移动宽带的网速很慢，给我们的生活和工作带来诸多不便。
面对这一困扰，不少用户都会感到束手无策。
其实，解决移动宽带网速慢的问题并不复杂，只需要进行一些简单的操作即可。
那么，当移动宽带网速慢时，我们应该如何解决这个问题呢？本文将为您详细介绍。
一、找出问题所在在解决移动宽带网速慢的问题之前，我们需要先找出问题的根源。
一般来说，移动宽带网速慢的原因主要有以下几点：1、信号干扰：移动宽带信号容易受到各种电子设备的干扰，如微波炉、电冰箱、大型电子设备等。
2、信号覆盖范围：在信号覆盖范围之外使用移动宽带，移动宽带网络覆盖范围将存在盲区，这将会导致网络信号不稳定，进而导致网速明显下降。
3、设备问题：移动宽带设备老化、故障等原因也可能导致网速变慢。
此外网络设备问题、移动宽带网络设备性能不足，如路由器、交换机等，也会影响网络速度。
4、网络拥堵：移动宽带用户数量庞大，网络拥堵的情况时有发生，尤其是在高峰时段，网速会受到很大影响。
5、应用软件问题：部分应用软件会占用大量网络带宽，导致网速变慢。
二、解决方法针对以上移动宽带网速慢的原因，我们可以采取以下解决方法：1、升级宽带：升级宽带是提高网速最直接的方法。
如果您的套餐带宽较小，您可以考虑升级成更高速的套餐，如100M、200M甚至更高。
2、检查网络设备：首先，我们需要检查一下家里的网络设备是否正常工作。
如果发现网络设备有问题，如路由器、调制解调器等，需要及时更换。
同时，检查网线是否松动或者损坏，如果发现问题，需要及时更换。
3、检查网络线路：网络线路的老化、损坏或者接头松动都可能导致网速变慢。
我们需要检查家里的网络线路，确保线路畅通无阻。
如果发现问题，需要及时报修或者更换。
4、检查路由器信号：移动宽带的信号强度对网络速度也有很大影响。
信号太弱会导致网络不稳定，加载速度慢。
我们可以检查路由器的信号强度，调整路由器的放置位置，使其信号更好地覆盖室内。
中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法
1、使用条件
（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU）；
（二）用户电脑有支持WlFl功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；
（三卡幵关
打开笔记本无线丽络连接
刷新网络列表
搜索可用网络，并连接移动热点∙CH时™T
JI开浏览器并任意输人一个网址.就可进人中国移动无线网络登录頁面
对已申谓账号的用户’揄人自己 的黙号.密码和验IS码.然后虎 击提交，此时用户即可上网“
未申请抵号的用户*需運过対信
或到移动营业厅幵户获取账号）
移动宽带网络连接常用错误代码
精心整理移动宽带网络连接常用错误代码①、错误678宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示。
宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是：远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
实质就是网络不通。
常用解决方法：1、IP23、”4号：57.8.9.②691使用真正意1绑定，数量上也做了一对一的邦定,这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游）,而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。
2、帐号被他人盗用：在宽带帐号没有绑定之前，ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。
一旦ADSL宽带帐号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。
3、故障时一定要仔细判断，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来。
所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。
4、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。
5、电脑硬件原因：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。
导致MAC地址邦定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一快网卡。
6、电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。
7③600604缩。
端口没用户已635641用。
654设备.INF.INF.INF文“远程访问”678成。
699设备响应引起缓冲区溢出。
700设备.INF文件中的扩展命令太长。
701设备移动到COM驱动程序不支持的BPS速率。
703连接需要用户信息，但应用程序不允许用户交互。
704回拨号码无效。
705授权状态无效。
移动WIFI无线上网常见故障及处理
WIFI无线上网使用方法与常见问题处理基本连接CMCC进行无线上网方法（XP系统）1.首先确认电脑或者笔记本是否带有无线网卡，辨认方式：在电脑屏幕的下方，有一个“基站发射塔”形状的表示。
同时打开电脑上无线网卡开关（笔记本的无线网卡有单独的开关，如果不用无线网卡，可以关闭）。
2.右键单击桌面左边的“网上邻居”，选择“属性”，打开如下图的网络链接，选择“无线网络连接”。
（WIN 7系统直接单击右下角的基站发射塔图标，选择CMCC并成功连接后，跳至第5步）3.右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线连接”4.进入后，查找中国移动的WLAN无线网络，然后连接，连接正常后会出现如图所示，如果有电信的也可以在这里面发现。
5.打开IE浏览器，并输入任何网址，将会自动连接到移动的WLAN登录界面，在对应位置属于用户名（手机号码）、静态密码等信息。
6.输入正确的用户名与密码后，会进入到业务界面里面，这时就可以正常打开任何的网页，正常上网。
问题一：周围用户使用WIFI上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页答：这种情况多半是用户上网终端（电脑）异常导致的，请您排除以下问题：1.无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。
现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。
2.无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。
3.无线网络设置原因：查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。
4.无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。
请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：Windows XP/WIN 7）。
5.系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/手机或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。
中国移动WLAN业务使用手册
一、WLAN业务介绍WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，是中国移动提供的一种无线宽带接入服务。
在WLAN网络覆盖区域，客户可通过内置WLAN无线模块的终端（如PC、PDA、手机等）或WLAN网卡，高速接入互联网，进行信息浏览、收发电子邮件、下载文件、娱乐或办公等，让您摆脱网线束缚，享受无线上网冲浪的精彩。
WLAN业务最高可提供54Mbps的接入速率。
二、WLAN业务办理方式发送相关指令至10086，即可办理业务：备注：新开通套餐立即生效，变更套餐和取消套餐次月生效；三、WLAN业务资费套餐资费：包元/分钟WLAN全国套餐50元包月费50元，包国内CMCC下40小时WLAN使用时长，超出后0.05元/分钟WLAN全国套餐100元包月费100元，包国内CMCC下200小时WLAN使用时长，超出后0.05元/分钟四、WLAN业务操作说明第一步：开启无线网络。
根据电脑的使用说明书找到无线网卡的硬开关，按照说明打开开关用以启动无线功能；(如果使用的是外置式的WLAN无线网卡，请根据网卡安装说明正确安装网卡驱动程序)。
打开无线网卡硬开关，稍等片刻，右下角的无线网络连接由(红叉)变为将鼠标移至无线网络连接处显示为第二步：打开浏览器，输入任意网址，此时就会弹出中国移动的WLAN认证界面，中国移动目前提供两类认证：校园WLAN业务的无线接入点名称为“CMCC-EDU”，为省内认证，仅限于省内开通校园WLAN业务的客户使用；普通WLAN业务的无线接入点名称为“CMCC”，为全国统一认证;普通WLAN业务的认证界面校园WLAN业务的认证界面认证页面将根据情况进行调整。
第三步：系统认证。
普通WLAN业务请在“客户名”处填写您的手机号码，“密码”处填写您获得的WLAN密码，确认填写无误后按下“登录”按钮,验证通过后即可接入互联网；校园WLAN业务可以在“手机号码”处填写号码，“密码”处填写密码。
中国移动无线网(WLAN)上网指南 (1)
中国移动无线网（WLAN）上网指南中国移动WLAN上网按照使用终端的不同可分为手机和电脑两种上网方式。
手机和电脑均需具备WLAN上网的模块，现在主流的智能手机以及笔记本电脑都具备此模块，电脑台式机需要加装WLAN上网卡后方可使用。
中国移动WLAN分为“CMCC”和“CMCC-EDU”两种广播信号。
“CMCC”针对所有客户开放，“CMCC-EDU”针对校园客户开放，相对大众市场的”CMCC”来讲，资费更实惠。
一、上网设置（一）、手机上网1、在安卓手机“设置”-“无线和网络”中，确认终端支持WLAN 功能。
2、通过随e行客户端（或10086客服热线）查询信号覆盖区。
3、在信号覆盖区内，打开终端WLAN开关搜索、选择“CMCC-EDU”信号并连接。
4、编辑“KTEDU”到“10086”，根据回复短信提示办理校园包月套餐、开通业务功能、获取登陆密码。
5、使用终端浏览器打开一互联网址（如：/），系统自动弹出登陆界面。
6、输入手机号码和密码，登陆成功后上网计费。
7、点击“下线”按钮停止上网。
【注：iPhone手机需选择“设置”-“Wi-Fi”网络选项并打开WiFi开关，搜索选择“CMCC-EDU”信号并连接。
】（二）、笔记本电脑上网1、在信号覆盖区内，打开笔记本Wi-Fi功能开关搜索、选择“CMCC-EDU”信号并连接。
2、在浏览器中输入一互联网网址，系统自动弹出WLAN登录界面。
后续操作同手机。
【温馨提示】1、编辑短信“HKHD”到“1065860618”，免费查询WLAN随e 行客户端新功能及下载方式。
2、使用中国联通、中国电信手机的用户可以通过淘宝等电商网站购买中国移动WLAN上网卡实现WLAN上网。
二、上网资费（一）、计费方式针对具备中国移动哈尔滨分公司手机号码的客户，可以通过手机号码办理套餐业务并对手机号码进行计费。
（二）、资费标准针对所有首次注册开通WLAN业务的中国移动手机号的客户，均赠送2小时免费的体验时长。
最新(完整)Wlan故障指导手册
- 4-
一、无法搜索到移动WLAN信号-4
“无法搜索（3例） 参数配置问题（4例）
- 5-
一、无法搜索到移动WLAN信号-5
“干扰较大”案例：
案例一：
➢ 故障现象：
当用户连接上CMCC信号上网时，信号时强时弱，并且出现掉线现象。
➢ 解决方法：
重新从网络优化设计的角度出发，结合建筑的结构和模测效果进行合理的规划。
- 10 -
一、无法搜索到移动WLAN信号-10
案例二：
➢ 问题现象：
用户搜索不到移动网络。
➢ 问题处理:
现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜 索到移动无线信号，经检查核对热点覆盖设计 方案，发现该区域不存在AP覆盖。
➢ 经验总结：
充分利用无线WLAN 2.4G互不干扰信道1，6，11。
- 6-
一、无法搜索到移动WLAN信号-6
案例二：
➢ 现象描述：
接到某学院某区WLAN用户反映WLAN上网缓慢，平均只能达到100kbps左右，经常出现 丢包、掉线等情况，且周围用户均表示有同样现象，定位用户在同一AP下均有这种情况。
1. 向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内； 2. 引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用； 3. 确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启； 4. 确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的
配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中 勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。 5. 排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该 问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热 点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占 用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖 分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。
中国移动家园_WLAN_CPE设备安装调试及故障处理
Dns用CMD ipconfig /all找到DNCPV6客服端DUID 后八位然后本地连接属性配置网络地址改值为前面的后八位CPE设备安装调试及故障处理在CPE设备的管理界面中，“系统/基本设置/网络模式”菜单下有“网桥”与“无线ISP”两种选项，“无线ISP”模式就是我们常说的路由模式。
CPE使用“无线ISP”模式可以把二层广播报文控制在“用户家里”，可以减小对我公司WLAN网络侧的压力，建议工作人员调试CPE时选择“无线ISP”模式。
需要的工具及辅料、安装前的准备：笔记本电脑、网线钳子、网络测线器、RJ45水晶头、超5类室外网线、抱杆（用户自备）。
到安装现场观察安装环境，要保持CPE和基站AP可视、无高大建筑物及树林等掩体遮挡，CPE和AP直线距离在2公里（在AP覆盖范围内以便保持信号强度满足要求）。
直线距离2KM内并且在AP信号覆盖范围内安装步骤：1.将网线由室内布置倒室外，直到预留到CPE安装位置。
将网线两端压接RJ45水晶头，保证八根线芯线序正确且与水晶头接触良好，网线的线序采用568B线序标准：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。
网线制作完成后，使用网络测线器进行测试，八个指示灯要全亮。
２. 将网线插入CPE后盖内的以太网接口，盖好后盖，然后将CPE固定在抱杆上。
３. 抱杆高度应在超过房顶1.5米,CPE的平面面板应对准基站AP，使信号强度达到最佳。
４.制作一根网线，用于电脑与CPE供电模块的连接。
５.用制作好的网线将CPE与供电模块（POE）接口连接，计算机网口与供电模块的LAN接口连接，然后接通CPE 供电模块电源以便启动CPE，连通并加电后确保CPE上的LAN指示灯常亮。
调试CPE：１.更改本机的ＩＰ地址：开始——控制面板——网络连接——双击本地连接——双击TCP/ip协议――属性。
把本机IP改成192.168.1.X掩码255.255.255.0，本机IP地址与CPE的管理地址192.168.1.1（子网掩码255.255.255.0）在一个网段即可。
移动家庭宽带常见故障处理方法
移动家庭宽带常见故障处理方法家庭宽带作为现代生活中不可或缺的一部分，经常会出现各种常见故障。
本文将详细介绍家庭宽带常见故障的处理方法，以供用户参考。
一、无法上网2.检查路由器/猫的状态：如果光猫状态正常，但无法上网，可以查看路由器/猫的指示灯是否正常。
如果灯光正常但无法上网，可以尝试将路由器/猫进行重启，即关掉电源，等待片刻后再重新开机。
3.检查线缆连接：确保宽带线连接到光猫的WAN口或者网口。
同时，确认网线连接电脑的LAN口是否松动或不正确，可以尝试重新插拔网线以确保连接良好。
4.检查电脑设置：如果以上步骤均正常，可以检查电脑的网络设置是否正确。
确保电脑获取IP地址方式为自动获取，DNS服务器地址也是自动获取。
二、网络速度慢2.检查网络接入设备状态：确保光猫和路由器的指示灯是正常的状态，灯光正常，说明设备连接没有问题。
3.清除浏览器缓存：打开浏览器，清除浏览器缓存。
有时候浏览器缓存过大会导致网页加载速度变慢，清理浏览器缓存可以提升网络浏览速度。
4.检查电脑病毒：电脑中的病毒可能会占用网络带宽，导致网速变慢。
可以运行一款安全软件对电脑进行全面扫描，清除病毒。
5.调整无线信号强度：如果使用无线网络，可以调整路由器的信号强度，以提高无线网络的覆盖范围和信号质量。
三、时常断网1.重启路由器/猫：断网问题可能是路由器/猫长时间运行导致的缓存积聚等问题。
重启路由器/猫可以清理这些问题，提高稳定性。
重启方法同上述“无法上网”故障处理方法。
2.检查线缆连接：确认网线连接是否松动或损坏，经常检查线缆连接情况，及时更换损坏的网线。
3.调整路由器设置：有时候路由器设置不当也会导致断网问题。
可以尝试更改路由器的运行信道和频率，避免干扰。
4.避免过多连接：如果网络连接设备过多，容易导致网络拥堵和断网问题。
可以尝试减少连接设备的数量，只保留必要的设备连接网络。
5.更新路由器固件：有些路由器固件存在漏洞，容易出现断网问题。
中国移动wlan介绍
无线局域网（WLAN）所需要的硬件构成：
1、无线网卡：无线网卡的作用和以太网中的网卡的作用基本相同， 它作为无线局域网的接口，能够实现无线局域网各客户机间的连接 与通信。
2、无线AP：AP是Access Point的简称，无线AP就是无线局域网的接入点、无 线网关，它的作用类似于有线网络中的集线器。 3、无线天线：当无线网络中各网络设备相距较远时，随着信号的减弱，传输速 率会明显下降以致无法实现无线网络的正常通信，此时就要借助于无线天线对所 接收或发送的信号进行增强。
4.3.1 Windows XP 电脑操作指南-进行
无线网络配置
注意：打开无线网卡开关前，先关闭其他网络连接包括蓝牙，如还未能找到无线 网络，请按如下步骤完成相关配置。
第一步：桌面右击“我的电脑”，点击“管理”菜单，进入计算机管理界面后打开 “服务和应用程序”菜单，双击进入“服务”界面。
4.3.2 Windows XP 电脑操作指南-进行
结束
下线退出网 络
网络浏览
步骤2
4.2.1 Windows XP 电脑操作指南-确认无
线网卡及驱动正确安装
步骤1
步骤2
第一步：桌面右击“我的电脑”，点击“管理”菜单进入。
4.2.2 Windows XP 电脑操作指南-确认无
线网卡及驱动正确安装
步骤1
步骤2
步骤3 单击右键点击启用该设备即可 第二步：进入计算机管理界面，打开“系统工具”菜单，双击进入“设备管理器”界面 找到网络适配器里的无线网卡，若无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的 无线网卡安装有问题，请重新安装驱动 。
登录区
打开IE浏览器，输入任何网址，系统会自动跳转到中国移动的 WLAN“认证界面” (上图CMCC-EDU).
移动家庭宽带常见故障处理方法
移动家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。
（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。
（1）熄灭，表示信号正常转第三步。
（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。
（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。
（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。
（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。
（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。
最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1）查看光猫接收光功率情况。
两种方法：①可以登录到光猫里面查看；②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-26dB内（-26已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
中国移动无线宽带(业务介绍、套餐资费、办理、常见问题及处理方法)
中国移动无线宽带在中国移动校园无线宽带覆盖范围内（热点标识CMCC-EDU），使用支持WIFI 功能的笔记本电脑、手机、PDA等终端设备，以无线方式高速接入互联网，即可畅享无线宽带生活。
精彩游戏、在线电影、冲浪聊天……摆脱"线"制，随时随地高速上网，不限流量更畅快！短信方式开通帐号，足不出户手机付费，动动手指就能尽享贴心服务，方便更快捷！更有移动G3手机独家支持WIFI功能，手机登录无线宽带网络，享受极速冲浪体验。
截止至目前，校园无线宽带覆盖热点如下，您可拨打10086或登录/下"服务与支持"栏目获取校园无线宽带覆盖热点。
套餐资费介绍套餐包月费收费标准包含校园内指定区域的WLAN时长校园无线宽带10元套餐10元/月40个小时校园无线宽带20元套餐20元/月100个小时校园无线宽带40元套餐40元/月250个小时超出套餐外的资费:校园内指定区域超出套餐部分按0.02元/分钟计费备注:每月500元封顶，每月限40G流量。
套餐办理方式介绍用校园WLAN业务首先需要办理套餐后方可使用，具体办理方式包括以下两种: 1.营业厅办理:您可携带有效身份证件到移动营业厅办理相关套餐，办理成功后系统自动给您下发密码提示短信。
2.短信营业厅办理:您还可以通过短信方式进行业务办理，发送短信指令到10086.具体指令代码参考如下:指令名称指令代码开通套餐指令开通10元套餐:KTEDU40 开通20元套餐:KTEDU100 开通40元套餐:KTEDU250变更套餐指令变更为10元套餐:BGEDU40 变更为20元套餐:BGEDU100 变更为40元套餐:BGEDU250取消套餐指令QXEDUTC 取消业务指令QXEDU修改密XGEDUMM□原密码□新密码（注：□表示空格）码指令重置密CZEDUMM码指令备注:开通套餐当月生效;变更套餐次月生效常见问题及处理办法1、使用条件（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU）；（二）用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；（三）用户有已开通且未欠费的账号。
WLAN故障案例分析、处理技巧及区域网络优化思路
WLAN故障案例分析、处理技巧及区域网络优化思路作者：王彬来源：《科技与创新》 2015年第19期文章编号：2095－6835（2015）19－0019－03王彬（中国铁通集团有限公司四平分公司，吉林四平 136000）摘要：随着电脑、手机功能的不断开发，人们对其上网速度的需求也在不断加大。
在这种形势下，WLAN 业务得以快速发展。
在用户量不断巨增的前提下，故障率也渐渐凸显。
如何准确分析、定位故障，尽快消除故障，缩短故障人为延时，提高用户满意度，提升网络质量，是摆在每一个维护人员面前的课题。
当设备发生故障时，哪些原因引发的故障频次比较多；在故障现场，如何有条不紊地按步骤分析；针对分析结果，如何处理故障、优化网络，这些都是每个维护人员必须掌握的维护常识和经验技巧。
总结这些现场积累的丰富经验，加大维护经验和技巧知识的普及，是所有从事WLAN维护人员提升业务水平和专业素质的前提。
关键词：WLAN；热点；模拟延伸处理；区域网络优化思路中图分类号：TN926+.3 文献标识码：A DOI：10.15913/ki.kjycx.2015.19.0191 WLAN 简介WLAN 是Wireless Local Area Network 的缩写。
WLAN 业务是中国移动提供的一种无线宽带接入服务。
在中国移动WLAN 信号覆盖的区域内，用户可通过具备WLAN 功能的笔记本电脑、手机等终端访问互联网，可以收发邮件、互传图片、视频、聊天、通话、玩游戏、交易和网购等。
通俗来讲，WLAN是指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。
无线局域网的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是采用无线的方式连接，使网络的构建和终端的移动更加灵活。
WLAN是手机功能，不是业务（就像电脑的无线网卡一样），在覆盖WLAN 网络的地方，可以使用这个功能连接上网。
中国移动WLAN 业务面向所有用户开放使用：①中国移动手机用户开通了WLAN 业务后，可以直接将手机号码作为WLAN 账号登录并使用中国移动WLAN 业务；②中国移动手机用户（标准神州行用户除外）可以在WLAN 认证页面上直接购买WLAN 预付费电子卡，使用预付费电子卡提供的账号和密码登录并使用中国移动WLAN 业务；③所有用户均可通过营业厅、零售店等渠道购买WLAN 预付费卡，使用预付费卡提供的账号和密码登录并使用中国移动WLAN 业务。
中国移动WLAN网络优化及故障维护
因，往往是由于频率干扰所至 【步骤一】检查是否存在AP 间的频率干扰 使用无线网检测软件，检查区域内存在的AP，及AP 使用 的频点，如发现有其他AP 信号很强，而且使用的频率与 本AP 相同或重合，可考虑更改本AP 的频点，以回避频点 干扰问题。
【步骤二】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工
WLAN网络优化
2016/5/6
目录
1 2 3 概述 WLAN网络质量评估 WLAN网优待解决的问题
4
校园、社会热点网络优化解决方案
5 6
WLAN优化补充内容—日常维护内容
概述
▲ 优化目标
无线信号覆盖达到设计标准的98%以上，覆盖区域信号强度达到-75dbm以上；
信噪比达到15以上；
PORTAL认证成功率达到99%以上，计费成功率达到99%以上。
作无绳电话、微波炉和 IEEE 802.11b/g 都在 2.4GHz 频率 上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变 得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳 电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使 用的信道。
信号弱，AP 未达到有效覆盖
检查AP 放置位置，调整AP 到合适位置。 WLAN 用户对于无线信号的接收要求较高，因此AP 单独
常见故障及排除方法
常见故障类型
1 2 3 STA无法连接AP 无线网络连接建立后带宽不高 一段时间后出现链路不稳定现象
常见故障及排除方法
1
STA无法连接AP
一般STA连接需要经过查找可用AP、认证、连接 等几个步骤，所以STA如果无法连接AP可从以下几个 方面排查：
检查STA支持的信道是否与AP使用的信道相同
STA没有使用与AP相同的认证和加密方式 查看周围是否有相同频段或者大功率的干扰源。 3 将产生干扰的设备进行屏蔽，或位置调整 检查POE 供电是否正常
移动宽带常见故障解决办法与案例1
移动宽带常见故障解决办法与案例1 一．移动网设置问题
移动宽带接入是不需要进行拨号设置的，如果您接入的是移动宽带，只需要在IP设置里把IP和DNS 设置为自动获取，点击网上邻居右键“属性”选择本地连接在右键点“属性”进入条形框，选择TCP/IP 协议点击进入设置为自动获取即可。
案例举例：为什么无法连接网络？我从别人那里拉来了网线，但就是接上上不了网，网线是通的。
我的是移动宽带。
遇见这种情况只需要在IP设置里把IP 和DNS设置为自动获取就可以了。
二．网卡被禁用
有些用户经常上网，可能会碰到这种情况，有的时候本地连接打×或者无本地连接。
这个时候排除为网线故障后就可以往网卡这个故障点分析，解决办法遇见网卡被禁用，只需要在本地连接里右键点击启用既可以使用，或者将网线接口处重新插拔故障就解决了
三网卡损坏
案例：我的端口和我的笔记本连接的时候，本地连接是红叉，于是我将我的本本换到同学的端口上，本地连接正常，并可以上网;同学的本本换到我的端口上，本地连接也正常并可以上网。
我就搞不清了，到底是我的本本坏了还是我的端口坏了。
这什么情况，求高手解决！！
这个就是典型的网卡损坏的情况，用户换了机子以后实验操作还是不行，查看本地连接未被禁用则是网卡损坏，建议更换网卡，重新安装网卡驱动程序故障解决。
中国移动WLAN无线宽带业务介绍
中国移动 WLAN 无线宽带业务介绍 WLAN 业务是中国移动面向商务人士、高校用户、集团客户推出的无线上网服务，客 户可通过笔记本电脑、 手机等终端在中国移动 WLAN 网络覆盖区域内接入互联网和企业网， 获取信息、娱乐或进行办公。
中国移动的用户在开通 WLAN 业务后，可以使用手机号码为账户登录并使用中国移动 的 WLAN 业务 中国移动 WLAN 无线宽带业务使用方法 （一）WLAN 业务开通： 中国移动用户可通过短信、10086、WLAN 门户网站多种方式开通 WLAN 业务。
开通成功 后，用户可获得门户登录静态密码，登录用户名为手机号码或指定的用户名。
具体开通方式 参见“资费订购及套餐开通” 。
（二）资费订购及套餐开通： 目前中国移动 WLAN 业务资费方式分为标准资费、按月包时长套餐资费、包单位时间资费 和包累计时长预付费卡资费等四种方式。
具体说明如下： 1. 标准资费： 仅面向中国移动用户开放，用户名为中国移动手机号码； 按照时长计费，标准资费为 0.05 元/分钟，不足一分钟按一分钟计； 每自然月限 40GB 流量，超出流量后当月暂停 WLAN 业务功能。
开通方式： 1）短信方式：用户发送 KTWLAN 至 10086，密码以短信形式下发至用户； 2）10086 申请方式：用户拨打归属地的 10086 申请标准资费，密码以短信形式下发至用户 （部分省市暂未开通，具体可拨归属地 10086 咨询） ； 3）门户方式：门户网站选择标准资费填写手机号码开通业务，密码以短信形式下发至用户 手机。
（将于近期提供） 2. 按月包时长套餐资费： 仅面向中国移动高校区域用户开放，用户名为中国移动手机号码。
月基本费 包含 WLAN 时长 超过套餐后的 WLAN 资费 备注 10 元 40 小时高校上网/月 校园内指定区域超出套餐部分按 0.02 元/分钟计费;校园外按 0.05 元/分钟计费 同一个号码每月 500 元封顶，每月限 40GB 流量 20 元 100 小时高校上网/月 40 元 250 小时高校上网/月 说明： 1）当月 WLAN 费用超过 500 元后，按 500 元计费； 2）当月 WLAN 流量达到 40GB 后，当月暂停 WLAN 业务功能。
中国移动无线宽带(业务介绍、套餐资费、办理、常见问题及处理方法)
中国移动无线宽带在中国移动校园无线宽带覆盖范围内（热点标识CMCC-EDU），使用支持WIFI 功能的笔记本电脑、手机、PDA等终端设备，以无线方式高速接入互联网，即可畅享无线宽带生活。
精彩游戏、在线电影、冲浪聊天……摆脱"线"制，随时随地高速上网，不限流量更畅快！短信方式开通帐号，足不出户手机付费，动动手指就能尽享贴心服务，方便更快捷！更有移动G3手机独家支持WIFI功能，手机登录无线宽带网络，享受极速冲浪体验。
截止至目前，校园无线宽带覆盖热点如下，您可拨打10086或登录/下"服务与支持"栏目获取校园无线宽带覆盖热点。
套餐资费介绍套餐包月费收费标准包含校园内指定区域的WLAN时长校园无线宽带10元套餐10元/月40个小时校园无线宽带20元套餐20元/月100个小时校园无线宽带40元套餐40元/月250个小时超出套餐外的资费:校园内指定区域超出套餐部分按0.02元/分钟计费备注:每月500元封顶，每月限40G流量。
套餐办理方式介绍用校园WLAN业务首先需要办理套餐后方可使用，具体办理方式包括以下两种: 1.营业厅办理:您可携带有效身份证件到移动营业厅办理相关套餐，办理成功后系统自动给您下发密码提示短信。
2.短信营业厅办理:您还可以通过短信方式进行业务办理，发送短信指令到10086.具体指令代码参考如下:指令名称指令代码开通套餐指令开通10元套餐:KTEDU40 开通20元套餐:KTEDU100 开通40元套餐:KTEDU250变更套餐指令变更为10元套餐:BGEDU40 变更为20元套餐:BGEDU100 变更为40元套餐:BGEDU250取消套餐指令QXEDUTC 取消业务指令QXEDU修改密XGEDUMM□原密码□新密码（注：□表示空格）码指令重置密CZEDUMM码指令备注:开通套餐当月生效;变更套餐次月生效常见问题及处理办法1、使用条件（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU）；（二）用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；（三）用户有已开通且未欠费的账号。
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中国移动 WLAN 无线宽带上网常见问题及解决方法
文章导读：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算 机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。
WLAN 无线宽带上网业 务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽 带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。
1、WLAN 上网是什么业务？ 答：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算机设 备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。
WLAN 无线宽带上网业务是中 国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽带无线接 入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。
2、中国移动 WLAN 上网有什么优点？ 答：覆盖广：目前中国移动通信在全国 31 个省 200 多个城市为您开通了 WLAN 无线上 网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。
高速：可提供高速宽带接入。
简便：只需要 终端支持无线局域上网就可以。
多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习 惯自由选择。
3、如何进行 WLAN 上网？ 只要您的笔记本电脑支持 WIFI 功能，打开无线网络连接，搜索到 CMCC 信号即可登录 连接 WLAN 网络开启无线上网体验。
具体可参见寻修网 /上的使用 手册。
4、WLAN 上网的用户名和密码是什么？ 用户名为用户手机号码，客户初次申请可发送“SQWLAN”到 10086 获取密码。
若忘记 密码，可发送“CZWLANMM”到 10086 重置密码。
5、可以通过何种方式查询 WLAN 热点覆盖区域？ 可以通过以下几种方式查询 WLAN 热点。
(1)发送短信“WLAN”至 10658015，系统将自动下发在您位置附近 WLAN 热点区域。
(2)拨打 12580 信息查询平台，通过客服查询。
(3)通过上海移动 WLAN 专区在 WLAN 热点查询中查询 6、WLAN 上网如何收费？ WLAN 上网按上网时长计费。
具体资费套餐如下：
业务名称 WLAN 无线宽带 上网标准套餐 WLAN 无线宽带 上网套餐 5 元包 月 WLAN 无线宽带 上网套餐 10 元 包月 WLAN 无线宽带 上网套餐 30 元 包月 WLAN 无线宽带 上网套餐 50 元 包月 WLAN 无线宽带 上网套餐 100 元 包月 100 元/月 200 小时/月 0.05 元/分钟 KTWLAN200 QXWLANTC 50 元/月 40 小时/月 0.05 元/分钟 KTWLAN40 QXWLANTC 30 元/月 15 小时/月 0.05 元/分钟 KTWLAN15 QXWLANTC 10 元/月 5 小时/月 0.05 元/分钟 KTWLAN5 QXWLANTC 请发送订购 或退订指令 到 10086 办 理业务。
5 元/月 2 小时/月 0.05 元/分钟 KTWLAN2 QXWLANTC 月租 无 可上网时间 无 超出部分单价 0.05 元/分钟 订购指令 KTWLAN 退订指令 QXWLAN 注意
寻修网 /注： 1、2010 年 10 月 31 日前，动感地带客户申请上述 5 元、10 元、30 元档套餐，可额外 获赠在指定大学校区（有 CMCC 热点覆盖）内，一定量的免费 WLAN 上网时间。
2、新申请 WLAN 业务或原 WLAN 标准套餐的客户申请包月套餐，立即生效；客户每月 15 日以前（含 15 日）申请，套餐全额收取，客户 16 日以后申请（含 16 日）套餐资费减半， 免费资源减半；包月套餐之间互转，本月申请，次月生效。
7、WLAN 上网可不可以漫游？ 答：可以。
中国移动的 WLAN 用户可以在中国移动全网的 WLAN 热点地区进行漫游。
但 目前不支持国际漫游。
8、周围用户使用 WLAN 上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线 信号或打不开网页 答：这种情况多半是用户终端（电脑/PDA 或无线上网）异常导致的，请您根据以下步 骤来提示用户排查问题。
A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。
现在笔记本电脑一 般均有无线网卡开关键， 如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态， 则无法连接无 线网络。
B、查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用 WINDOWS 配置我的无线网络 设置是否勾选，请勾选。
C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。
请从自己笔记本的官方网站上下载对应 的 驱 动 程 序 （ 寻 修 网 / 注 ： 请 区 分 操 作 系 统 ： windowsXP/VISTA/Win7）。
D、系统中毒。
系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操 作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA 或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。
9、我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送 中国移动的认证页面 答：发生这种情况有几种可能： A、通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动 CMCC 的无线网络； B、在确认连接的 SSID 为 CMCC（校园 WLAN 为 CMCC_EDU）的情况下，检查是否自己的 无线网卡静态设置了 IP 地址或者设置了网关或者 DNS， 因为中国移动的 WLAN 使用的是动态 分配； C、需要检查是否自己的 IE 浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定 后在浏览器里重新输入网址进行访问； D、如果客户使用的为 WindowsVista 操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否 将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。
10、在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”
答： 如果您近期有停复机历史， 请携带证件至就近营业厅或拨打 10086， 重新开关 WLAN 功能再试。
如您近期没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是否别人 在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送 CZWLANMM 到 10086 重置 WLAN 密码，可以用 新的密码再次尝试登录。
11、使用 WLAN 上网出现“当前用户已在线，是否继续？”的提示 答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭 浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现“当前用户已在线，是否继续？”的提 示信息，此时您只要选择继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。
上线后，用户 可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。
12、使用 WLAN 上网时如何简单地检测终端是否存在问题 答：首先在确认自己已经连接上 SSID 为 CMCC 的 WLAN 网络后，如果仍然打不开网页， 需做如下判断（1）笔记本电脑是否已经成功获取到 IP 地址，可在“开始”菜单->“运行” 提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入 ipconfig 命令回车，观察是否已成 功获取到 IP 地址，如未获取到 IP 地址可以将网卡禁用后再启用试试；（2）如果能获取到 IP 地址，但网页仍打不开，这时候在接下来的命令提示框中 PING 一个通用网址试试，输入 命令 ，如能 PING 通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问 题， 有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问 题。
13、IPHONE 无法认证问题 答：请下载 IPHONE 专用客户端 iWiFi，安装后，您的 IPHONE 便可以在上海移动 WiFi 热点覆盖区域内快速使用您的专有帐号连接至 CMCC/CMCC-EDU 网络， 尽情享受上海移动提供 的互联网服务了。
客户端下载地址：/wlan/download/
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