员工训练与开发中文PPT160页
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新希望集团新员工入职培训PPT
约翰·史密斯于1996年与同事共同创建四通利方 公司国际网络部任部长，并于同年6月创办了国内最 早的商业中文网站之一-利方在线。
约翰·史密斯在网站策划、管理运营与市场拓展 方面积累了成熟的经验，经过他与四通利方其他同 事的共同努力，利方在线于1998年成为中国地区最 受欢迎、访问量最高的中文网站之一，并于同年成 功地完成了与华渊资讯网的合并。
目录/Contents
公司概述
组织架构
企业文化
管理制度
集团公司新员工入职培训PPT模板课件
01
企业简介
※ 标题文字 ※ 标题文字
※ 标题文字 ※ 标题文字
※ 标题文字Байду номын сангаас※ 标题文字
公司简介(Company profile)
LOGO 您的公司名称 YOUR CONPANY NAME
培训科技有限公司
产品一
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产品二
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产品三
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产品四
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售后服务(After-sale service)
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约翰·史密斯在网站策划、管理运营与市场拓展 方面积累了成熟的经验，经过他与四通利方其他同 事的共同努力，利方在线于1998年成为中国地区最 受欢迎、访问量最高的中文网站之一，并于同年成 功地完成了与华渊资讯网的合并。
目录/Contents
公司概述
组织架构
企业文化
管理制度
集团公司新员工入职培训PPT模板课件
01
企业简介
※ 标题文字 ※ 标题文字
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※ 标题文字Байду номын сангаас※ 标题文字
公司简介(Company profile)
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培训科技有限公司
产品一
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新员工岗前培训讲义(ppt 38页)
瓦莱罗能源公司——建立一种家庭和社区感，使雇员感到他不仅 是为一家公司工作，而是为一种事业工作
去年8月奔腾的洪水袭击得克萨斯州时，这家年收入80亿美元 的公用事业公司立即投入行动。有3名雇员家被洪水冲垮，公司 为他们每人捐款5000美元。公司的自愿委员会组织小队清理瓦 砾。这个行动本身并无什么惊人之处，让人感动的是瓦莱罗公司 每天都在做这样的事情。公司的使命书要求雇员在社区起带头作 用。它得到了许多环保奖和好公民奖，证明它是实实在在执行这 项使命的。所有雇员都参加“共同关怀联合之路”的计划，捐献 收入的1％，而公司为每一美元捐款上加上50美分，多数雇员每 个月为自愿委员会与当地慈善组织合作的项目工作两小时，为了 保证招聘的雇员适合这种支持慈善活动的公司文化，瓦莱罗公司 根据对其雇员的严格评估进行测试，内容包括候选人参与社区活 动的程度等项内容。 瓦莱罗公司的管理人员还注意公司自己 的社区——它的员工。如果一名员工要到医院做手术，公司首席 执行官格里希一定会同他交谈或给他写封信。以格里希为首的主 管们努力到公司各处视察，在员工食堂吃午饭，在一般情况下员 工可以随时找他们。格里希说：“人是很聪明的。他们知道管理 层是否真诚。”
6、操作工作接近有危害的机器时，要求操作人员必须有一 个对机器的潜在危害有很好了解的人陪同；或在其视线之 内和能听到的地方，要紧急的情况下他何以立刻提供救授。
7、运有尖利边角的物品时，应带上手套，防止划破手指。 在操作运输工具时，应小心谨慎，避免碰伤他人和物品。 在开始工作前，要检查一下电源。
二 、“危机式”管理 美国企业界认为，如果以为经营者不能很好的
与员工沟通，不能向他的员工们表明危机确实存 在，那么他很快就会失去信誉，因而也会失去效 率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到， 全世界已变成一个竞争的战场，全球电讯业正在 变革中发挥重要作用。 因此，他启用两名大胆 改革的高级管理人员为副董事长，免去五名倾向 于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛 宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升、导 致失去用户的危机，他要全体员工知道，如果技 术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在 突出位置，公司的末日就会来临。
员工培训与开发完整优选演示
踪反馈。 (4)培训部形成书面的《培训与开发评估报告》,报领导审批,
以指导今后的培训工作。 (5)培训部做好相关培训档案的归档工作。
第一节 培训与开发的作用与流程
• 一、培训与开发的作用和原则 • 作用：改善企业绩效；满足员工的自我发展需要；
增强企业凝聚力。
• 原则：紧扣公司的发展战略和规划；有明确的目 标；注意培训对象与培训内容的差异性；结合员 工的职业规划，满足个人发展的需要； 着重提高 个人与企业的绩效。
（一）组织层次的分析
• 是指组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出新 知识和技能需求而员工素质相对不足时的一种培训需求分 析。
• 包括：企业经营战略分析、人力资源需求分析、企业的效 率分析。
• 比如，我校让青年教师去读博士，青壮年老师外出访学等。 • 海底捞，要求管理层看书、学电脑、会开车（费用报销）。 • 金佰利给中层管理人员，报读英语学习班。
• (二)工作层次的分析 • 以各岗位和员工工作情况为分析对象，确定员工须掌握的
技术和能力。
• 以职务说明书和考核为依据。
绩效差距产生的原因
解决方案
（1）缺少知识、技能和态度 （2）个性特征不适合工作 （3）缺少先进设备、工具和必要生产条件
给予在职或离职培训 更换工作岗位或解聘 改进设备、工具、排除工作干扰
任务层次的分析与人员层次的分析可混合进行。
• 二、需求分析的主要方法
• (一)访谈法
• 拟访谈提纲。封闭式访谈结果较易分析，开放式访谈更能发现本质。 融洽、信任的访谈气氛，谈话的态度和技巧，是访谈成功的关键。
• (二)问卷调查法
• 问卷内容设计要科学、具体，语言简洁，多用客观问题的方式，对于 主观问题要留有足够空间填写。
以指导今后的培训工作。 (5)培训部做好相关培训档案的归档工作。
第一节 培训与开发的作用与流程
• 一、培训与开发的作用和原则 • 作用：改善企业绩效；满足员工的自我发展需要；
增强企业凝聚力。
• 原则：紧扣公司的发展战略和规划；有明确的目 标；注意培训对象与培训内容的差异性；结合员 工的职业规划，满足个人发展的需要； 着重提高 个人与企业的绩效。
（一）组织层次的分析
• 是指组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出新 知识和技能需求而员工素质相对不足时的一种培训需求分 析。
• 包括：企业经营战略分析、人力资源需求分析、企业的效 率分析。
• 比如，我校让青年教师去读博士，青壮年老师外出访学等。 • 海底捞，要求管理层看书、学电脑、会开车（费用报销）。 • 金佰利给中层管理人员，报读英语学习班。
• (二)工作层次的分析 • 以各岗位和员工工作情况为分析对象，确定员工须掌握的
技术和能力。
• 以职务说明书和考核为依据。
绩效差距产生的原因
解决方案
（1）缺少知识、技能和态度 （2）个性特征不适合工作 （3）缺少先进设备、工具和必要生产条件
给予在职或离职培训 更换工作岗位或解聘 改进设备、工具、排除工作干扰
任务层次的分析与人员层次的分析可混合进行。
• 二、需求分析的主要方法
• (一)访谈法
• 拟访谈提纲。封闭式访谈结果较易分析，开放式访谈更能发现本质。 融洽、信任的访谈气氛，谈话的态度和技巧，是访谈成功的关键。
• (二)问卷调查法
• 问卷内容设计要科学、具体，语言简洁，多用客观问题的方式，对于 主观问题要留有足够空间填写。
员工培训与开发教材(共 56张PPT)
绩效差距分析模型
发现问题阶段、预先分析、需求分析
前瞻性培训需求分析模型
22
七、培训需求信息调查工作注意 问题
了解员工现状 寻找存在问题 确定其期望培训效果 分析调查资料，找出培训需求（个别、 普遍需求）
23
第二单元 培训规划的制定
一、培训规划内容
培 训 项 目 培 训 内 容 实 施 过 程 的 设 计 评 估 手 段 的 选 择 培 训 资 源 的 筹 备 培 训 成 本 预 算
6
第一节 培训管理
第一单元 培训需求的分析 第二单元 培训规划的制定 第三单元 培训组织与实施 第四单元 培训效果的评估
7
培训需求分析
员工培训操作 过程示意图
确定标准 受训者先测
确立目标
制定培训计划 •希望达到的结果 •培训方式 •培训纪律 •受训对象 •培训方法 •培训时间 •培训地点
员工培训与开发
1
故事一则
父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父 较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼 神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了 弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车 又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有 一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫 道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一 个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯， 当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 2
19
五、培训需求信息的收集方法
面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 查问卷法
如何带教新员工(PPT31页)
岗位技能带教流程有哪些？
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
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• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
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根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
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如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
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一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
IPD5.1 DRY RUN培训(ppt 160页)
12
CCM角色的设立及其主要职责
在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（Customer Commitment Manager）角 色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是： 负责销售项目投标阶段至交付阶段的客户需求承诺管理。 负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足 项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。 负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。 在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。 对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规 范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺 电子流。
业务计划的框架
I.了解/洞察市场 环境 价值扇区 竞争对手 客户
II.组合分析和整体的策略
组目合标分的析选择 愿整景体、的目策标略、及目基的本原理
III.业务计划的组成要素
A 核心要素 产品包 定价/条款 分销 集成营销沟通
B 操作性的要素 支持/有熟练技能的资源
IV.订执单行履情行况评估
V. 风险评估
——市场管理流程
15
MM是什么
市场管理是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定 出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。
市场管理流程是华为公司核心流程之一，它运用严格、规范的方法对 市场走势及客户的要求及需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对 要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可 执行的业务活动。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需 要执行的活动，制定可盈利、可执行的业务计划和驱动新产品包的开 发，此流程能够使公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。
CCM角色的设立及其主要职责
在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（Customer Commitment Manager）角 色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是： 负责销售项目投标阶段至交付阶段的客户需求承诺管理。 负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足 项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。 负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。 在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。 对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规 范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺 电子流。
业务计划的框架
I.了解/洞察市场 环境 价值扇区 竞争对手 客户
II.组合分析和整体的策略
组目合标分的析选择 愿整景体、的目策标略、及目基的本原理
III.业务计划的组成要素
A 核心要素 产品包 定价/条款 分销 集成营销沟通
B 操作性的要素 支持/有熟练技能的资源
IV.订执单行履情行况评估
V. 风险评估
——市场管理流程
15
MM是什么
市场管理是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定 出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。
市场管理流程是华为公司核心流程之一，它运用严格、规范的方法对 市场走势及客户的要求及需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对 要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可 执行的业务活动。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需 要执行的活动，制定可盈利、可执行的业务计划和驱动新产品包的开 发，此流程能够使公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。
员工培训与开发的培训共59页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
员工培训与开发ppt课件
反馈与沟通培训 冲突谈判能力
13
不同经营战略产生的相关培训需求
战略 重点
达成途径
外部 成长 战略
横向一体化
纵向一体化
集中的多元 化
兼并
收回 投资 战略
精简规模 转向 剥离 清算
降低成本 缩小资产规模 重新确定目标 出售所有资产
关键点 一体化 人员富余 重组
效率
培训内容
方面的知识与原则 --活动集中，有利于培训专门技能 --有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 --正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 --容易养成积极参与和向他人学习的习惯
【缺点】--案例过于概念化并带有明显的倾向性 --案例的来源往往不能满足培训的需要 --需时较长，对受训者和培训师要求较高
组织战略 组织绩效 组织资源 组织环境 组织文化 工作设计 招聘新员工 生产新产品
12
不同经营战略产生的相关培训需求
战略
重点
达成途径
关键点
培训内容
集中 战略
增加市场份 额
降低运作成 本
建立和维护 市场地位
内部 成长 战略
市场开发 产品开发 创新 合资
改善产品质量 提高生产率或技术流 程创新 产品和服务的客户化
25
（二）案例研究法（case study）
围绕一定的培训目的，将真实的情境进行典型化处理， 形成供受训者思考分析和决断的案例，让受训者根据人、 环境和规则等来对案例进行分析，并与其他受训者一起 讨论，从而提出解决问题的方案。
【优点】--它提供了一个系统的思考模式 --在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理
32
3
培训开发的目的
1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强 员工的自我意识水平。
13
不同经营战略产生的相关培训需求
战略 重点
达成途径
外部 成长 战略
横向一体化
纵向一体化
集中的多元 化
兼并
收回 投资 战略
精简规模 转向 剥离 清算
降低成本 缩小资产规模 重新确定目标 出售所有资产
关键点 一体化 人员富余 重组
效率
培训内容
方面的知识与原则 --活动集中，有利于培训专门技能 --有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 --正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 --容易养成积极参与和向他人学习的习惯
【缺点】--案例过于概念化并带有明显的倾向性 --案例的来源往往不能满足培训的需要 --需时较长，对受训者和培训师要求较高
组织战略 组织绩效 组织资源 组织环境 组织文化 工作设计 招聘新员工 生产新产品
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不同经营战略产生的相关培训需求
战略
重点
达成途径
关键点
培训内容
集中 战略
增加市场份 额
降低运作成 本
建立和维护 市场地位
内部 成长 战略
市场开发 产品开发 创新 合资
改善产品质量 提高生产率或技术流 程创新 产品和服务的客户化
25
（二）案例研究法（case study）
围绕一定的培训目的，将真实的情境进行典型化处理， 形成供受训者思考分析和决断的案例，让受训者根据人、 环境和规则等来对案例进行分析，并与其他受训者一起 讨论，从而提出解决问题的方案。
【优点】--它提供了一个系统的思考模式 --在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理
32
3
培训开发的目的
1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强 员工的自我意识水平。
相关主题
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一般技术、技能的培养教育； 关键在于建立一个能够激励员工不断奋
发向上的心理环境。因此，人力资源开 发具有非常重要的战略功能。
*人力资源规划 *职业生涯规划
二、策略性决定
企业在制定员工培训与开发的策略 时，应确定：
1、企业希望员工按即定的方针、原则和 程序进行工作，还是希望员工进行创造 性工作？
四、培训与开发的原则
1、学以致用的原则 2、专业知识技能和企业文化并重的原则 3、全员培训与重点提高相结合的原则 4、严格考核以确保受训者素质的原则 5、择优奖励以确保积极学习心态的原则
五、培训与开发的职责
1、最高管理层 1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确
保培训工作的有效推行； 2）提供行政上的监控，以确保管理人员和员
ห้องสมุดไป่ตู้
第一步：差异的评估
期望的工作行为和业绩
*工作描述 *工作规范 *行为准则 *绩效标准 *工作分析报告
实际的工作行为和业绩
*员工档案分析（调职要求、 离职原因、工作意外记录、 员工申诉记录、绩效评估等） *工作过期记录 *器材维修要求和损坏报告 *生产数据 *缺勤报告 *顾客投诉 *管理报告和顾问报告
员工训练与开发
中国人民大学劳动人事学院 付亚和
第一部分
培训与开发的概述
一、培训与开发的定义
培训：给新雇员或现有雇员传授完成 本职工作所必需的基本技能的过程。
包括： 1、技术培训：提供完成目前工作所必需
的技能； 2、管理能力：为组织发展或解决某些组
织问题而进行的长期是培训
开发：较培训更广泛的内涵，包括：
A、知识与技能水平的提高，增强了自信 心；
B、感到了企业对员工的重视和关心； C、因业绩的提升，减少了指责、抱怨和
挫折感，提升了成就感和士气等。
3、建立优秀的企业形象
培训与开发，传达和强化企业价值观 念和行为，因此：
一方面：通过培训塑造企业刻意追求的 企业文化；
另一方面：通过员工行为方式、态度和 工作方法，向人们展示优秀的企业文化。
第三步：讨论处理这些差异的方法和手段
第二种情况：以提高企业员工整体素质 和适应企业未来发展需求为基准的评估
第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来 人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和 技能）；
第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评估；
第三步：确认差异的存在；
第四步：讨论处理差异的方法和手段。
工参与方案发制定； 3）提供权利上的保障，以确保培训管理的权
威性； 4）提倡和建立适合培训的企业文化； 5）对培训与开发的理解和支持等。
2、人力资源部门 1）企业中长期培训开发规划与年度培训计划
的 编制与管理；
2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人 员的培训开发工作；包括：
A）提供培训资源上的保证； B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程
员工所承担的责任？ 3）企业是否希望员工对企业忠诚？ 4）企业是否愿意让员工分享企业的成长和利
益等。
企业战略、企业文化 与培训策略的举例
A、企业采取增长战略： 企业文化：积极进去和冒险精神； 培训策略：培养员工具备果敢的精神和
解决问题的能力。 B、企业采取高素质产品的战略： 企业文化：精益求精与品质意识； 培训策略：培养员工具有精湛的技术和
定所属人员的培训和职业计划； 6）对企业文化、培训政策和策略、以及对培训
制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持 等。
第二部分
培训与开发的程序
一、培训与开发需求的确认
1、基本程序
第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行 能力为基准的评估程序
第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在
第二步：评估这些差异改善的重要性
监控、培训效果评估、培训档案管理等；
3）培训制度、程序的制定与监控； 4）培训成本与费用管理。
3、个直线管理者
1）确保培训与开发工作的顺利进行； 2）鼓励所属员工自我开发； 3）安排时间和机会让员工去实践自我发展 4）实施员工的职场培训； 5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制
品质管理意识。
三、培训与开发的作用
1、提高工作绩效
有效的培训与开发，能够增进员工 的工作知识、技能以及对企业战略、经 营目标、政策与策略、制度与程序、工 作技能和标准、沟通和人际关系、组织 与部门功能等方面深入了解。
2、提高员工的满足感和安全水平
培训与开发对提高员工的满足感和 安全水平有正面的作用。这种作用来自 于：
1）企业层面
*企业使命、目标、策略和文化分析 *高层管理人员的支持分析 *培训需求的优先顺序分析 *人力资源质量和结构、职位分布分析 *管理系统分析（权利结构与流程结构） *士气与满意度分析 *制度与控制分析等
2）工作层面分析
*工作对着执行人员的资格要求的准确性 *工作程序的合理性和有效性分析 *工作标准的合理性和可衡量性 *工作过程可控性 *工作中的监控与指导 *工作说明书的核对等
2、企业应该致力发展本身的人力资源， 还是集中招聘经验丰富的员工？
3、企业应该设法改善绩效差的员工，还是终 止与他们的雇佣关系？
4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合 是否得宜？如果不是，应该如何加以改善？
如： 1）企业是否希望雇员与企业一同成长？ 2）企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对
辅导等？
*人员选拔不当，不具备知识和技能？ *培训不够？
绩效 JR：工作要求 AP：实际绩效 PP：潜在绩效
绩效
通过培训提高
JR AP=PP
绩效
培训提高 激励引导
工作要求 潜在绩效 实际绩效
绩效
潜在绩效 不需要培训 实际绩效 安排不当
充实工作 工作要求
绩效
安排不当 激励引导
3）个人层面
员工产生业绩与行为问题分析是最 重要的分析，应考虑能力、态度和适应 性等方面。
当企业产生重大工作程序调整时， 需要重新进行工作分析。
1、评价员工的工作绩效； 2、确认是不会做还是不愿做； 3、如是不会做，则分析： *员工是否知道做什么和标准是什么？ *是否存在障碍，如原材料、工具、在岗
发向上的心理环境。因此，人力资源开 发具有非常重要的战略功能。
*人力资源规划 *职业生涯规划
二、策略性决定
企业在制定员工培训与开发的策略 时，应确定：
1、企业希望员工按即定的方针、原则和 程序进行工作，还是希望员工进行创造 性工作？
四、培训与开发的原则
1、学以致用的原则 2、专业知识技能和企业文化并重的原则 3、全员培训与重点提高相结合的原则 4、严格考核以确保受训者素质的原则 5、择优奖励以确保积极学习心态的原则
五、培训与开发的职责
1、最高管理层 1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确
保培训工作的有效推行； 2）提供行政上的监控，以确保管理人员和员
ห้องสมุดไป่ตู้
第一步：差异的评估
期望的工作行为和业绩
*工作描述 *工作规范 *行为准则 *绩效标准 *工作分析报告
实际的工作行为和业绩
*员工档案分析（调职要求、 离职原因、工作意外记录、 员工申诉记录、绩效评估等） *工作过期记录 *器材维修要求和损坏报告 *生产数据 *缺勤报告 *顾客投诉 *管理报告和顾问报告
员工训练与开发
中国人民大学劳动人事学院 付亚和
第一部分
培训与开发的概述
一、培训与开发的定义
培训：给新雇员或现有雇员传授完成 本职工作所必需的基本技能的过程。
包括： 1、技术培训：提供完成目前工作所必需
的技能； 2、管理能力：为组织发展或解决某些组
织问题而进行的长期是培训
开发：较培训更广泛的内涵，包括：
A、知识与技能水平的提高，增强了自信 心；
B、感到了企业对员工的重视和关心； C、因业绩的提升，减少了指责、抱怨和
挫折感，提升了成就感和士气等。
3、建立优秀的企业形象
培训与开发，传达和强化企业价值观 念和行为，因此：
一方面：通过培训塑造企业刻意追求的 企业文化；
另一方面：通过员工行为方式、态度和 工作方法，向人们展示优秀的企业文化。
第三步：讨论处理这些差异的方法和手段
第二种情况：以提高企业员工整体素质 和适应企业未来发展需求为基准的评估
第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来 人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和 技能）；
第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评估；
第三步：确认差异的存在；
第四步：讨论处理差异的方法和手段。
工参与方案发制定； 3）提供权利上的保障，以确保培训管理的权
威性； 4）提倡和建立适合培训的企业文化； 5）对培训与开发的理解和支持等。
2、人力资源部门 1）企业中长期培训开发规划与年度培训计划
的 编制与管理；
2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人 员的培训开发工作；包括：
A）提供培训资源上的保证； B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程
员工所承担的责任？ 3）企业是否希望员工对企业忠诚？ 4）企业是否愿意让员工分享企业的成长和利
益等。
企业战略、企业文化 与培训策略的举例
A、企业采取增长战略： 企业文化：积极进去和冒险精神； 培训策略：培养员工具备果敢的精神和
解决问题的能力。 B、企业采取高素质产品的战略： 企业文化：精益求精与品质意识； 培训策略：培养员工具有精湛的技术和
定所属人员的培训和职业计划； 6）对企业文化、培训政策和策略、以及对培训
制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持 等。
第二部分
培训与开发的程序
一、培训与开发需求的确认
1、基本程序
第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行 能力为基准的评估程序
第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在
第二步：评估这些差异改善的重要性
监控、培训效果评估、培训档案管理等；
3）培训制度、程序的制定与监控； 4）培训成本与费用管理。
3、个直线管理者
1）确保培训与开发工作的顺利进行； 2）鼓励所属员工自我开发； 3）安排时间和机会让员工去实践自我发展 4）实施员工的职场培训； 5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制
品质管理意识。
三、培训与开发的作用
1、提高工作绩效
有效的培训与开发，能够增进员工 的工作知识、技能以及对企业战略、经 营目标、政策与策略、制度与程序、工 作技能和标准、沟通和人际关系、组织 与部门功能等方面深入了解。
2、提高员工的满足感和安全水平
培训与开发对提高员工的满足感和 安全水平有正面的作用。这种作用来自 于：
1）企业层面
*企业使命、目标、策略和文化分析 *高层管理人员的支持分析 *培训需求的优先顺序分析 *人力资源质量和结构、职位分布分析 *管理系统分析（权利结构与流程结构） *士气与满意度分析 *制度与控制分析等
2）工作层面分析
*工作对着执行人员的资格要求的准确性 *工作程序的合理性和有效性分析 *工作标准的合理性和可衡量性 *工作过程可控性 *工作中的监控与指导 *工作说明书的核对等
2、企业应该致力发展本身的人力资源， 还是集中招聘经验丰富的员工？
3、企业应该设法改善绩效差的员工，还是终 止与他们的雇佣关系？
4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合 是否得宜？如果不是，应该如何加以改善？
如： 1）企业是否希望雇员与企业一同成长？ 2）企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对
辅导等？
*人员选拔不当，不具备知识和技能？ *培训不够？
绩效 JR：工作要求 AP：实际绩效 PP：潜在绩效
绩效
通过培训提高
JR AP=PP
绩效
培训提高 激励引导
工作要求 潜在绩效 实际绩效
绩效
潜在绩效 不需要培训 实际绩效 安排不当
充实工作 工作要求
绩效
安排不当 激励引导
3）个人层面
员工产生业绩与行为问题分析是最 重要的分析，应考虑能力、态度和适应 性等方面。
当企业产生重大工作程序调整时， 需要重新进行工作分析。
1、评价员工的工作绩效； 2、确认是不会做还是不愿做； 3、如是不会做，则分析： *员工是否知道做什么和标准是什么？ *是否存在障碍，如原材料、工具、在岗