旅行社经营管理第至四章
旅行社管理制度范本
旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。
第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。
第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。
第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。
第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。
第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。
第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。
第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。
第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。
第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。
第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。
第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。
第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。
第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。
第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。
第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。
第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。
第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。
第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。
第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。
旅行社经营和管理第四章 - - 旅行社营销管理
旅行社经营和管理第四章 - - 旅行社营销管理第四章旅行社营销管理【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。
4．1 旅行社市场调查与预测4．1．1旅行社市场调查 4．1．1．1市场调查的内容（1）市场需求信息市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。
（2）市场供应信息市场供应信息主要包括旅游中间商信息与旅游服务供应方信息。
（3）同行竞争信息经营战略信息；价格信息；产品信息；促销信息4．1．1．2市场调查的步骤市场调查通常可以分为确定市场调查目标、制订调查方案、资料收集、资料整理与分析和编写调查报告5个阶段。
（1）确定市场调查目标（2）制订调查方案（3）资料收（4）资料整理与分析（5）编写调查报告良好的市场调查的特征菲利普・科特勒在《营销管理（新千年版・第10版）》中描述了一次卓有成效的市场调查所需要具备的7个特征：第一，科学方法：使用科学方法的原则有仔细观察、假设、预测和试验。
第二，调查的创造性：用具有创新性的方法解决某一问题。
第三，采用多种方法：避免过分依赖一种方法，需以2～3种调查方法验证调查结果。
第四，模型和数据的契合：模型的选择要适合所收集的信息类型，并能从模型中推导出其现实意义。
第五，信息的价值和成本：信息的价值主要由研究结果的可靠性、准确性和适用性决定。
第六，适当的怀疑：市场调查者应该对轻率做出的市场运作表示怀疑，并提出自己的见解。
第七，道德营销：市场调查应该尊重被调查者的个人隐私，并能给企1业和消费者都带来好处。
4．1．1．3市场调查的方法（1）直接调查调查法观察法（2）间接调查内部资料收集外部资料收集第一，收集公开传播的有关资料。
第二，通过客源地旅游中间商进行调查。
第三，参加旅游展销和学术研讨活动。
第四，举办和参与联谊活动。
第五，通过导游向旅游者进行调查。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅行社条例（2016年修订）
旅行社条例（2016年修订）文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2016.02.06•【文号】国务院令第666号•【施行日期】2016.02.06•【效力等级】行政法规•【时效性】已被修改•【主题分类】旅行社管理正文旅行社条例（2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
旅行社经营管理重点提示
旅行社经营管理重点提示第一章导论一、旅行社的产生世界上第一位专职的旅行代理商是英国人托马斯·库克。
1841年7月5日，身为传教士的库克制造性地组织了世界上第一次团体包价旅行，他包租了一辆往返火车，运载570人，从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，往返24英里，以后几年，他又多次组织举办了类似的“业余活动”，为日后商业经营提供了体会。
1845年，托马斯·库克决定开办商业性的旅行业务，并于当年首次组织了世界上第一个团体观光消遣旅行团，他们从莱斯特动身，最后到达利物浦，为期一周，参加人数为350人，此次活动的目的是纯商业营利性的，为配合此次活动，他还专门编写出版了世界上第一本旅行指南《利物浦之行手册》，这是一次包含了旅行线路考察、旅行产品组织、旅行广告宣传、旅行团队组织和陪同及导游等多项内容的旅行社业务活动，表达了当今旅行社的差不多业务，从而确立了旅行社业务的差不多模式。
1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅行，在巴黎停留、游玩四天，全程采纳一次性包价，这是世界上首次出国包价旅行活动。
1865年，随着约翰梅森·库克的加入，“托马斯·库克父子公司”（又名通济隆旅行社）正式在伦敦成立，这标志着世界上第一个旅行社的产生。
1872年，托马斯库克组织了世界上第一个包价环球旅行团，他们从利物浦动身，行程四万公里，共222天。
从此，托马斯·库克与他的旅行社声名远扬，享誉欧美大陆。
到19世纪末期，库克父子公司已进展成为一个多元化的大型跨国旅行公司，市场遍布五大洲。
美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。
20世纪初期，英国的通济隆旅行公司（前身即托马斯·库克父子公司）、美国的运通公司旅行部等外国旅行社开始在上海等地设立了旅行代办机构，总揽中国旅行业务，并雇佣中国人担任导游。
1923年上海商业储蓄银行旅行部成立。
旅行社管理条例
旅行社管理条例(1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布)第一章----总则？第一条：为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
？第二条：本条例适用中华人民共和国境内设立的旅行社和外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。
？第三条：本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
？第四条：国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。
本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。
？第五条：旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
？第二章----旅行社设立？第六条：设立旅行社，应当具备下列条件：？（一）有固定的营业场所；？（二）有必要的营业设施；？（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；？（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。
？第七条：旅行社的注册资本，应当符合下列要求：？（一）国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；？（二）国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币；？第八条：申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：？（一）国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。
？（二）国内旅行社，交纳10万元人民币。
？质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。
旅行社服务管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。
第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。
第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。
第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。
旅行社内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。
第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。
第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。
第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。
第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。
第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。
第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。
第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。
第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。
第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。
第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。
旅行社条例(2020修订)
旅行社条例(2020修订)（2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订根据2020年11月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
旅行社公司章程范文
旅行社公司章程范文第一章：总则第一条本公司名称为“旅行社”，以下简称本公司。
第二条本公司的主要经营范围为组织、策划和销售旅行及相关服务。
本公司的注册资本为人民币X万元，法定代表人为XXX。
第三条本公司的经营地址为XXX省XXX市XXX街XXX号。
第五条本公司的经营目标是成为一家具有良好声誉和竞争力的旅行社公司，提供优质的旅游产品和服务，满足客户需求，促进旅游业的繁荣发展。
第六条本公司秉持“诚信、创新、专业、贴心”的经营理念，致力于为客户提供全方位的旅行服务，并不断推陈出新，提高服务质量和客户满意度。
第七条本公司的核心价值观为客户至上、团队协作、精益求精、共享共赢。
第八条本公司全体员工应共同遵守公司章程的规定，切实履行各自的职责和义务，维护公司利益并促进公司的良好发展。
第二章：组织结构第九条本公司设立董事会、总经理、部门主管以及其他必要的管理层级。
第十条董事会由公司股东选举产生，负责企业的决策和监督工作。
第十一条总经理由董事会聘任，负责公司的日常管理和决策。
第十二条部门主管由董事会或总经理任命，负责各自部门的工作组织和管理。
第十三条公司可以根据业务发展的需要设立业务部门，部门设置和职权由董事会决定。
第十四条公司设有监察委员会，由公司股东选举产生，负责监督公司的财务管理和内部控制。
第十五条公司的干部任免和职工薪酬待遇由董事会决定，必须公平公正。
第三章：公司经营管理第十六条公司的经营管理遵循市场化原则，根据市场需求和公司发展战略进行产品策划、销售和服务。
第十七条公司应加强营销推广工作，提高市场竞争力，通过多样化的销售渠道和创新的产品设计实现盈利。
第十八条公司应建立健全的财务管理制度，保证公司的财务安全和合规运营。
第十九条公司应积极开展员工培训和绩效考核，提高员工素质和服务水平，保持企业活力和创造力。
第二十条公司应关注旅游行业的发展动态，及时调整经营策略，抓住机遇，应对挑战。
第四章：财务管理第二十一条公司的财务管理应遵循会计法律法规和财务会计准则，建立完善的财务管理体系。
旅行社经营与管理PPT
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
旅行社经营管理手册
旅行社经营管理手册第一章旅行社概述 (2)1.1 旅行社的定义与分类 (2)1.1.1 旅行社的定义 (2)1.1.2 旅行社的分类 (3)1.2 旅行社的发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 改革开放后 (3)1.3 旅行社的作用与功能 (3)1.3.1 旅行社的作用 (3)1.3.2 旅行社的功能 (4)第二章旅行社的设立与组织管理 (4)2.1 旅行社设立的条件与流程 (4)2.2 旅行社组织结构设计 (5)2.3 旅行社管理制度 (5)第三章旅行社产品管理 (6)3.1 旅行社产品概述 (6)3.2 旅行社产品开发策略 (6)3.3 旅行社产品组合与定价 (7)第四章旅行社营销管理 (7)4.1 旅行社营销策略 (7)4.2 旅行社品牌建设 (8)4.3 旅行社促销活动 (8)第五章旅行社采购管理 (9)5.1 旅行社采购概述 (9)5.2 旅行社采购策略 (9)5.3 旅行社采购流程与合同管理 (10)5.3.1 旅行社采购流程 (10)5.3.2 旅行社合同管理 (10)第六章旅行社组团与接待管理 (10)6.1 旅行社组团业务流程 (10)6.2 旅行社接待业务流程 (11)6.3 旅行社服务质量控制 (12)第七章旅行社质量管理 (13)7.1 旅行社质量管理概述 (13)7.1.1 质量管理的概念与重要性 (13)7.1.2 旅行社质量管理的目标与任务 (13)7.2 旅行社质量管理体系 (13)7.2.1 质量管理体系的基本框架 (13)7.2.2 质量管理体系的关键要素 (13)7.3 旅行社质量改进与提升 (14)7.3.1 质量改进的方法与步骤 (14)7.3.2 质量提升的策略 (14)第八章旅行社人力资源管理 (14)8.1 旅行社人力资源规划 (14)8.2 旅行社员工招聘与培训 (15)8.2.1 员工招聘 (15)8.2.2 员工培训 (15)8.3 旅行社员工绩效管理 (16)第九章旅行社财务管理 (16)9.1 旅行社财务管理概述 (16)9.2 旅行社财务报表分析 (16)9.3 旅行社成本控制与盈利模式 (17)第十章旅行社电子商务 (18)10.1 旅行社电子商务概述 (18)10.1.1 电子商务的定义及发展历程 (18)10.1.2 旅行社电子商务的内涵与特点 (18)10.2 旅行社电子商务平台建设 (18)10.2.1 旅行社电子商务平台的架构 (18)10.2.2 旅行社电子商务平台的功能 (18)10.3 旅行社电子商务营销策略 (19)10.3.1 互联网营销 (19)10.3.2 个性化营销 (19)10.3.3 跨界合作 (19)第十一章旅行社行业发展趋势 (19)11.1 旅行社行业现状分析 (19)11.2 旅行社行业发展趋势 (20)11.3 旅行社应对策略 (20)第十二章旅行社法律法规与合规经营 (20)12.1 旅行社法律法规概述 (20)12.2 旅行社合规经营要点 (21)12.3 旅行社风险防范与应对 (21)第一章旅行社概述1.1 旅行社的定义与分类1.1.1 旅行社的定义旅行社，作为一种专门为旅游者提供旅游服务的企业，是指依法设立，专门从事旅游业务，为旅游者提供旅游咨询、旅游预订、旅游接待等服务的企业。
2024旅行社管理条例
2024旅行社管理条例2024旅行社管理条例第一章总则第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。
第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。
第二章旅行社设立与经营第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；（三）有必要的经营管理人员和导游人员；（四）法律、行政法规规定的其他条件。
第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。
第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。
第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。
第三章旅游者权益保护第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。
第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。
第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。
第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。
第四章监督管理第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。
第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。
第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。
第五章法律责任第十五条违反本条例规定的，由旅游行政管理部门依法给予警告、罚款、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条旅行社侵害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
第六章附则第十七条本条例自2024年XX月XX日起施行。
旅行社经营管理 4 旅行社组团与接待业务
四、大型和特种旅游团体接待服务管理
详见83页
第三节 散客与商务旅行管理
一、散客旅游业务管理 （一）单项委托业务 （二）旅游咨询业务 （三）选择性旅游业务 二、商务旅行管理
三、旅行社门市业务
（一）门市柜台的设立 1.旅行社门市部的选址 2.旅行社门市部的布局设计 3.旅行社门市部的装饰
（二）门市接待人员的岗位职责
3. 不可抗力情形下不支持调整行程、变更合同 “一日游”行程较为简单，发生不可抗力等 不可归责于任何一方的事由，容易导致合同目的 无法实现。为避免旅行社以调整行程、变更合同 的形式损害旅游者的合法权益，《国内旅游“一 日游”合同（示范文本）》规定此种情形导致合 同无法履行或继续履行的，合同双方均可以解除 合同，并以公平为原则分摊相应的费用。
1.介绍散客旅游产品 2.销售散客旅游产品 3.处理各种文件
实训项目
实训名称 实训方法 实训条件 旅行社前 台接待 实训学时 建议2学时 实 例 分 析、模 拟 操 作、角色扮演 多媒体教室、电话、行程单及宣传手册 掌握旅游产品销售的渠道以及促销 知识目标 掌握旅行社前台电话接待的主要工作内容 掌握对客服务技巧 实 训 目 标 能够做好行程的详解工作、达到产品销售的目的 旅游产品的销售渠道以及促销；前台接 待的主要工作内容 学生分组分角色扮演旅行社前台接待的 工作流程
【篇首案例】 规范“一日游”市场秩序
2013年，国家旅游局与国家工商行政管理总局联合发布了 《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》，并要求各地 结合实际积极推广使用。 “一日游”以其经济实惠、方便快捷、灵活自由的特 点，受到众多旅游者的青睐，逐渐发展成为散客旅游的主 要方式。作为城市旅游，特别是大城市旅游的重要内容， 国内旅游“一日游”市场需求巨大，且呈现出不断增长的 态势，已引起旅游城市政府的高度重视，在加大力度治理 整顿非法“一日游”的同时，不断完善相关服务体系，提 升城市管理水平。经过多年的努力，全国各地“一日游” 市场秩序已有所好转，但仍然存在较多问题。
《旅行社条例》-国务院行政法规
《旅行社条例》第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
旅行社管理
旅行社管理第一章旅行社概述旅行社的产生与发展（一）国外旅行社的产生与发展1、产生的背景：商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，也是旅游长期发展的必然结果。
直接背景：文艺复兴和产业革命的爆发。
2、国外旅行社的产生（1）世界上第一家旅行社的诞生（2）其它国家旅行社的产生20世纪初，世界旅行社业三大巨头：美国运通公司、以比利时为主的“铁路卧车公司”、托马斯.库克父子公司。
⏹美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。
美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
三个阶段旅行社的发展特点⏹初创阶段：规模较小，数量有限，主要经营以轮船、火车为主的国内旅行和短途国外旅行。
⏹成长阶段：数量增加，规模扩大，旅游产品增多，范围扩大，交通：火车、轮船、大型汽车。
⏹成熟阶段：规模化、大众化旅游。
规模更大，产品丰富，全球范围，交通多样。
旅行社7万多家，80%集中在欧美。
旅行社的发展进程(ppt补充)国外旅行社的发展⏹初创阶段：托马斯.库克父子公司成立——第一次世界大战前，特点？⏹成长阶段：一战后——二战前，特点？⏹成熟阶段：二战后，特别是20世纪60年代以来。
旅行社业的特点⏹旅行社行业规模扩大，产业集中度提高⏹旅行社规模呈现两极分化态势⏹网络化经营普及，科技含量增大中国第一家旅行社的诞生：1923年，上海商业储蓄银行的陈光浦先生创办旅行部。
1927年，更名为中国旅行社，现总部：香港。
中国旅行社业的发展改革开放前：（1）初创阶段（1949—1966）（2）徘徊阶段（1966—1978）改革开放后：（1）初创阶段（1978—1989）运行特征：入境旅游市场为主；以自然与文化观光产品为主；以“团进团出”批量方式运作；第二类旅行社增长。
（2）快速增长阶段（1990—1994）运行特征：⏹新兴旅行社出现。
⏹国内旅游市场逐渐发育成熟；⏹市场集中度逐渐降低；（3）结构调整时期（1995—2001）运营特征：入境、国内、出境市场形成；非政府投资进入；旅游市场秩序好转。
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托马斯·库克创造的第一次
（1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，是世界 上第一次商业性旅游活动。这次活动在历史上被认为是现代旅行 社业务开端的标志。
（2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动 开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。
（3）1845年在莱斯特开创了世界上第一家旅行社“托马斯·库克” 旅行社。 （4）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动 是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
中外旅行社的异同分析
国外
创立时间 19世纪60年代 创立初衷 谋取经济收益
运营模式 常规模式
社会贡献 解决社会总需求不
足及由此产生的失 业问题
国内
20世纪20年代 完成政治任务 非常规模式 解决外汇短缺问题
（二）中国旅行社业发展趋势
1、中国旅行社行业现存问题 2、旅行社行业发展的趋势
A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。 B、产品结构合理化。
一、国外旅行社的发展 • 20世纪初世界旅行社行业的三大巨头：美
国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和 以比利时为主的铁路卧车公司。 • 目前世界最大的四大旅行社为：美国的运通 公司（American Express）、瑞士旅业集 团（Kuoni Group）、格里菲(GTA Gullivers Travel Associates )集团 （英国-美国胜腾）、日 本的JTB旅游集团。
范敏作为携程网的创建人之一，曾在携程网 担任过数个高级管理职位。他在中国的旅游 业具有15年以上的从业经验。在创建携程之 前，他曾担任上海旅行社总经理，以及上海 新亚(集团)酒店管理公司副总经理。毕业于上 海交通大学，并曾就读于瑞士洛桑酒店管理 学校。
携程CEO范敏
大学：参与草创昂立公司 1983年，范敏考入上海交通大学，主修的是工业管理工程专业。
二、旅行社设立的基本程序
（一）申请营业许可 （二）进行注册登记
三、旅行社的企业组织形式
（一）有限责任公司 （二）股份有限公司 （三）国有独资旅行社 （四）外商投资旅行社
第二节 旅行社分社与服务网点的设立
一、旅行社分社与服务网点的设立条件与程 序
二、旅行社分社的地理区位选择与管理 三、旅行社服务网点的选址和管理
新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业 体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅 CITS）系统、中国旅行社（中旅CTS）系统和青年旅行 社（青旅CYTS）系统，这三大系统实力雄厚，业务范 围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为 我国旅行社业的三大组织体系。
第三节 旅行社的发展
户提供公司卡和开销管理工具，帮助这些公
司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开
支，公司同时还向世界各地的个人和公司提 供旅游及相关咨询服务。现在全球500强排名 第七的运通公司在全球拥有数以千万计的会 员，并在200多个国家为商户所广泛接受。
2004年3月，美国运通公司与中国工商银行 签署了信用卡合作协议，在中国发行首张带 有美国运通标志的信用卡—牡丹运通卡。 2004年12月8日，牡丹运通卡正式发行。牡 丹运通卡包括普通卡和金卡两种，可以使用 人民币和美元进行消费，并在国内中国工商 银行商户、中国银联商户以及美国运通在全 球200多个国家和地区数以百万的特约商户使 用。
• 从总体上看，全世界80%以上的 旅行社分布在旅游业最为发达的 欧美地区，世界其余地区的旅行 社数量不到世界总量的20%。旅 行社数量多少，反映了地区旅游 业的发达程度，旅游业越发达的 地区，旅行社的数量也就越多。
美国运通公司
创建于1850年，现已成为多元化 的全球旅游、财务及网络服务公司， 提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅 游、财务策划、投资产品、保险及国 际银行服务等。
采购
接待
返回
售后服务
第二节 旅行社的产生
旅行社是旅游活动的组织者，它与旅 游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三 大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活 动发展到一定阶段的产物。
一、旅行社产生的社会经济基础
工业革命
科学技术进步 交通改善
瓦特发明 蒸汽机技术
蒸汽机火车
大规模远距离 人群流动
相关服务行业 的发展
二、我国旅行社业的发展
第一阶段（初步发展阶段），是从1949年到 1983年，这个阶段基本上是垄断经营阶段
第二阶段（快速发展阶段），是从1984年到 1994年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞 争渐趋激烈的阶段。
第三阶段（调整阶段），是从1995年到2001 年，逐步进入规范阶段。
第四阶段（全面开放阶段），是从2002年至 今。
（5）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动 标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界 各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络， 形成了现代旅行社业务的世界格局。
三、我国旅行社的产生
我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景
有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的
（策划师，销售等） 油轮公司——英语要求很高，工资不高，但有出国机会、 老师、旅游咨询顾问——对经验和学历要求非常高、 旅游财会——需要考CPA注册会计师
专题1
关于前言部分的讨论 旅行社横向一体化、纵向一体化（后向、前
向、完全、锥形） 旅行社网络信息技术的应用
较专业的旅游网站
论坛版块的内容都是配合旅游产品的售后、 再次销售来进行的。行程结束后的看片会， 游记的发表、图片的评比，还给一些奖励和 下次优惠出游机会，让游客乐意把他们的所 想所感表现出来，轻而易举的调动了游客的 参与性，参与了才可能会产生更大的关注
以台湾为例
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的分类与业务 第二节 旅行社的产生 第三节 旅行社的发展 第四节 旅行社的地位和作用
第一节 旅行社的分类与业务
一、定义
旅行社是指从事招徕、组织、 接待旅游者等活动，为旅游者提 供相关旅游服务，开展国内旅游 业务、入境旅游业务或者出境旅 游业务的企业法人。
旅行社 经营管理
课程要求
平时成绩：30% 包括：作业、讨论、考勤等 期末考试：70%
跟专业相关的就业方向
旅行社（导游，计调，销售等） 酒店（前台、餐厅、销售等各部门，大堂副理等） 旅游国际机场航空公司（航空机票定位员，空中小姐等） 旅游局(公务员)——要考公务员 旅游景区规划与开发(研究,设计人员)——度假村、会展
二、旅行社的分类
西方
我国
旅游经营商 设计组织销售新
产品
旅游批发商 购买新的产品
组合成新的包价
旅游零售商 直接向旅游者零售
旅行社
国内业务 入境业务
国内业务 入境业务 出境业务
旅行社
三、 旅行社的基本业务
（一）产品设计与生产业务 （二）产品促销业务 （三）旅游服务采购业务 （四）产品销售业务 （五）旅游接待业务 （六）策划业务 （七）代理业务
美国运通公司总部设于纽约市。 主要通过其三大分支机构营运：美国 运通旅游有关服务，美国运通财务顾 问及美国运通银行。
美国运通旅游有关服务 （American Express Travel Related Services），是世界最大的旅行社之 一，在全球设有1,700多个旅游办事 处。
美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐 卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客
C、产品品种细分化。
D、市场竞争日趋激烈。
E、旅行社经营品牌化。
F、导游职业自由化。 G、市场营销网络化。 H、旅游服务社会化。 I、企业组织综合化。
第一次 作 业 请课后查阅资料，
了解国际、国内几家主 要旅行社的基本状况及 其特点。
J、行业结构合理化。
第四节 旅行社的地位和作用
纽带作用
旅游行政主管部门及其他相关政府主管部门
第三节 旅行社的行业管理
旅行社行业组织的性质与职能
（二）旅行社行业组织的组织形式 （三）旅行社的国际性组织
1．世界旅行社协会（WATA） 2．世界旅行社协会联合会（UFTAA） 3．中国旅行社协会（CATS）
第三章 旅行社的运作模式
/special/00254I JR/fanmin.html网易财经会客厅专访
JTB 日本交通公社与中国的合作
是日本最大、全球第二的旅行社。每年从日本向海 外输送将近300万日本游客。JTB还是最早在中国设 立常驻机构的海外旅行社。1982年在当年的北京饭 店设立了北京事务所。两年后在上海、广州设立了 常驻事务所。JTB与中国的众多的旅行社有着长久 的伙伴关系，签约的旅行社最多时达到150多家外 联社，200多家接待社。几乎与所有的中国的大型 旅行社都保持相当数量的业务。
1、统一了旅行社从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入 条件，大大降低了入境旅游市场的准入门槛； 2、对旅行社质量保证金制度做出了调整和完善，创新性地 出台了质量保证金动态管理制度，鼓励企业自律，鼓励合法 经营； 3、完善了对旅行社经营行为的规范； 4、从保护旅游者合法权益、减少争议、明确责任的角度出 发，对旅行社之间的委托行为，做出了责任规定； 5、规定旅行社必须为游客购买旅行社责任险，组织出境游 时必须委派领队； 6、根据我国入世承诺，删除了关于外商投资旅行社注册资 本最低限额、投资者条件的特殊要求，给外资旅行社以国民 待遇。
旅行社的业务范围
旅游者
旅行社
旅游动机 搜集信息
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中间商
购买
旅游
市场调研与产 品设计
促销
1、凤凰沱江、熊希龄故居、石 板街、芙蓉镇、沈从文故居、 南方长城、猛洞河漂流、德夯
咨询服务 销售
2、熊希龄故居、石板街、芙蓉 镇、沈从文故居、沱江泛舟、 北门城楼、杨家祠堂、东正民 族商业街、矮寨公路、德夯