物业保洁服务礼仪
保洁服务礼仪分享方案模板
一、方案背景随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，物业保洁服务作为物业服务的重要组成部分，其服务质量和服务态度直接关系到业主的居住体验和社区的和谐氛围。
为了提升保洁人员的职业素养和服务水平，特制定本保洁服务礼仪分享方案。
二、分享目标1. 提高保洁人员的职业素养，树立良好的服务形象。
2. 增强保洁人员的礼仪意识，提升服务效率。
3. 促进业主与保洁人员之间的和谐相处，营造良好的社区环境。
三、分享内容1. 物业保洁服务礼仪概述- 仪容仪表规范- 举止言谈规范- 工作态度规范- 应对突发事件的规范2. 仪容仪表规范- 着装要求：统一着保洁工作服，保持整洁，纽扣扣齐，衣袖、裤管不得随意卷起。
- 仪容要求：男员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型；女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型；男女员工均不得剃光头。
- 个人卫生：保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油；上班前不允许吃异味食品，保持口气清新；每天上班前注意检查自己的仪容仪表。
3. 举止言谈规范- 仪态大方：站立时双手自然下垂，挺胸收腹，两眼平视前方；行走时步幅适中，两脚落地一线，男员工两脚跟交替前进，女员工走一字步。
- 表情自然：微笑、诚恳、和蔼可亲，表情自然，不带有任何傲慢或轻视。
- 言谈礼貌：使用文明礼貌用语，注意“请”字当头，主动问候，与客户对话时保持一米左右的距离。
4. 工作态度规范- 服务意识：以业主需求为导向，关注业主反馈，主动发现问题并解决问题。
- 责任心：认真负责地完成各项工作任务，确保保洁质量。
- 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同提升保洁服务质量。
5. 应对突发事件的规范- 紧急情况处理：遇到突发情况，保持冷静，迅速采取措施，及时报告上级。
- 业主投诉处理：耐心倾听，认真记录，及时反馈，妥善处理业主投诉。
四、分享形式1. 内部培训：组织保洁人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。
2. 案例分享：邀请优秀保洁人员进行经验分享，让其他保洁人员学习借鉴。
保洁礼仪礼节培训展示
保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。
二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。
面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。
以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。
三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。
对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。
同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。
四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。
这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。
只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。
五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。
在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。
六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。
在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。
同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。
七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。
八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。
在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。
九、保护环境保护环境是每个人的责任。
在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。
合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。
十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。
作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。
以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
物业保洁员礼仪规范
物业保洁员礼仪规范引言物业保洁员是公寓、写字楼和住宅区等地的重要岗位，他们的工作直接关系到环境的整洁和居民的生活质量。
为了提高物业保洁员的专业形象，需要制定一套明确的礼仪规范。
本文将介绍物业保洁员的礼仪规范，并详细阐述每个方面的要求。
一、仪容仪表保洁员作为公共场所的形象代表之一，要求整洁、规范的仪容仪表是必要的。
具体要求包括： 1. 衣着整齐：保洁员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该定期清洗，并保持完好无损。
2. 个人卫生：保洁员应保持良好的个人卫生习惯，洗净双手，并保持指甲干净整齐，不得佩戴过多的饰品。
3. 发型整齐：保洁员的发型应整齐、干净，不宜过于复杂，长发应束起或盘起，以免影响工作效率。
二、语言礼仪与居民和客户的良好沟通是保洁员工作的重要一环。
语言礼仪的要求如下： 1. 用语规范：保洁员在与他人交流时，应使用规范、得体的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。
2. 亲切礼貌：保洁员应以亲切、礼貌的态度对待居民和客户，主动问候，并提供必要的服务指导。
3. 沟通技巧：保洁员应学会倾听，理解居民和客户的需求，并尽力提供解决方案。
同时，应避免长时间倾听或过多的倾诉，以保持工作效率。
三、工作职责保洁员在日常工作中有一系列的职责，需要遵守相关规范，具体要求如下： 1. 清洁规范：保洁员应按照既定的清洁规范进行工作，包括清洁地板、擦拭表面、清洗卫生间等。
在清洁过程中，应使用适当的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果良好。
2. 工作责任：保洁员应根据工作安排准时到岗，并按时完成任务。
在工作时，要保持专注，严禁使用手机或其他电子设备进行娱乐等与工作无关的活动。
3. 安全意识：保洁员应具备基本的安全常识，遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。
在遇到紧急情况时，应迅速向上级汇报并协助处理。
四、与他人协作保洁员的工作需要与其他同事、居民和客户协作，为此需要具备合作和沟通的能力，下面是相关要求： 1. 团队合作：保洁员应与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务。
保洁服务礼仪相关培训
保洁服务礼仪相关培训保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一定的礼仪素养，以提供高质量的服务。
以下是一份关于保洁服务礼仪相关培训的内容：一、仪容仪表1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。
2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。
3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。
4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。
二、言谈举止1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的需求。
2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。
3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响客户或他人。
4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角度思考和反思。
三、动作规范1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。
3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。
4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。
四、工作环境1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。
2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定期的检查和维护。
3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。
五、服务质量1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。
2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。
3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。
六、应急处理1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户发生意外或突发事件。
2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。
七、沟通交流1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作经验和技巧。
2.学会倾听客户的需求和反馈，虚心接受建议，不断改进自己的工作。
保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册
保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册目录一、仪容仪表规范篇1、仪容标准2、发型标准3、着装标准二、仪态举止规范篇1、站姿规范标准2、走姿规范标准3、蹲资规范标准4、手势规范标准三、接待礼仪规范篇1、鞠躬礼节2、介绍礼节3、告退礼节四、清洁工具规范篇1、常用清洁工具2、各色毛巾、墩布的区分3、清洁篮内物品摆放标准五、服务礼仪规范篇1、卫生间服务2、入室服务3、大堂服务4、问询服务5、电梯服务6、请客签字7、鞋套服务六、操作举止规范篇1、吸尘2、擦玻璃3、家具保洁4、电梯保洁5、园区保洁6、卫生间保洁7、大堂保洁8、车场保洁9、乘员工梯10、洗地毯11、吸水12、洗地一、仪容仪表规范篇1、仪容标准1）女士仪容标准l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；l脸部洁净，无油光、粉刺；l淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；l不可佩戴耳环等饰物。
2）男士仪容标准l脸部洁净，无油光、粉刺；l每日要刮净胡须；l鼻孔干净，鼻毛不外露；l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。
2、发型标准1）男士发型标准l卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；l造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领，遮额，不留大鬓角。
2）女士发型标准l头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型。
l不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。
l头发盘起高度适中。
l碎发、内卡不可外露。
l头花无破损、式样及颜色一致。
3、着装标准1）女士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露。
2）男士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露；l上衣口袋只做装饰用，不可插笔或装其他物品。
3）鞋袜l鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；l男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。
4）工号牌l戴在套装上衣左胸前，位置要统一；l佩戴要端正、无污损。
物业保洁员培训礼仪与沟通技巧
物业保洁员培训礼仪与沟通技巧作为物业保洁员，不仅需要具备良好的清洁技术和工作能力，还要具备良好的礼仪和沟通技巧。
本文将从培训礼仪和沟通技巧两个方面进行探讨。
一、培训礼仪1. 仪容仪表作为物业保洁员，仪容仪表是你给顾客和业主留下第一印象的关键。
你应该穿着整洁干净、符合工作要求的工作服，保持良好的个人卫生习惯，确保身体和服装无异味，并保持良好的仪容。
2. 言谈举止在工作中，保持谦和有礼的态度非常重要。
当你遇到顾客或者业主时，要主动与他们打招呼，微笑并表达友好。
遇到问题或者困难时，要有耐心和善意地与他们沟通，尽力解决，并表示感谢。
3. 尊重他人隐私在执行保洁任务时，你可能会接触到他人的私人物品或者私人空间。
要时刻尊重他人的隐私，不擅自触碰或查看他人的私人物品。
如果需要移动或整理他人的物品时，要提前征得他们的同意。
二、沟通技巧1. 倾听并表达关心良好的沟通技巧包括倾听和表达关心。
当顾客或业主向你反映问题或者需求时，要认真倾听他们的诉求，显示出关心和关注的态度。
在回应时，可以使用肯定性的回答，例如“我明白您的困扰，我们会尽快解决”等。
2. 清晰准确地表达在与顾客或业主的沟通中，要清晰准确地表达自己的意思，避免使用模糊或者含糊不清的语言。
如果有需要，可以使用简单明了的图示或者标识来帮助表达。
3. 解决问题的能力作为物业保洁员，你可能会面对各种问题和挑战。
在处理问题时，要冷静沉着地分析情况，并寻找解决方案。
如果问题超出你的处理范围，要及时向上级或相关部门报告，并积极协助解决。
总结：物业保洁员的培训礼仪和沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。
通过保持良好的仪容仪表、谦和有礼的言谈举止，以及倾听并表达关心，清晰准确地表达和解决问题的能力，可以提升工作效率，增强与顾客和业主的良好关系，从而为物业保洁工作贡献力量。
通过合适的培训和不断的努力，每位物业保洁员都可以成为一名优秀的从业者，为提升社区环境质量和居住体验做出积极贡献。
商业物业保洁员礼仪礼貌
商业物业保洁员礼仪礼貌
（一）路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
（二）不得对业主、同事说脏话；
（三）站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，
坐有坐姿；
（四）在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五）如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；
（六）冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七）到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。
业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服
务后，开始工作；
（八）进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九）为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢
走、请帮我等”；
在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
保洁员岗位职责（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；
（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作
（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；
（四）发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。
对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五）积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突
发事件、特殊事件的处理能力。
2024年保洁礼节礼仪培训
保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。
保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。
今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。
一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。
通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。
2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。
头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。
二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。
避免使用俚语或过于随意的语言。
2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。
3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。
三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。
2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。
如需使用，应先征得客户的同意。
3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。
四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。
2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。
3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。
2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。
事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。
六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。
保洁员服务礼仪
保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。
4、指甲保持剪短整洁。
5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。
6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。
二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。
2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。
向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。
拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。
3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。
在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。
2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。
并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。
如遇客人需要上卫生间，要立马回避。
四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。
2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。
3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。
4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。
保洁服务礼仪方案
保洁服务礼仪方案保洁服务礼仪方案一、尊重客户1. 进入客户家庭前，要先进行自我介绍，并且礼貌地向客户问好。
2. 尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品。
3. 在客户家中行走时，要保持安静，不发出过多的声音。
4. 如果客户有特殊需求或要求，要尽力满足，给予合理的回答和解决方案。
二、着装规范1. 保洁人员必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当专业合理，不可以穿着打扮不当。
2. 在客户家中工作时，要戴上专业的工作手套，避免与清洁剂直接接触。
3. 遵守个人仪容仪表规范，不可以吸烟、喧哗、嚼口香糖等。
三、工作规范1. 在进行保洁工作前，要了解客户的要求和需要，先与客户沟通确认。
2. 清洁工作要细致认真，不能敷衍了事；要确保清洁效果达到客户满意的标准。
3. 注意使用清洁工具和清洁剂的正确使用方法，避免对客户家具和物品造成损坏。
4. 在清洁工作中，尽量避免对客户家中的物品碰撞或掉落，如不慎发生，应立即向客户报告并赔偿。
5. 清洁工作结束后，要及时清理工作区域，保持整洁，并整理好工具和物品。
四、言谈举止1. 与客户沟通时，要用亲切的语气和和善的表情，给予客户充分的尊重和关心。
2. 沟通过程中，要注意自己的言辞，表达清晰明了，不使用不当的语言或有侮辱客户的行为。
3. 如果客户有任何问题或困惑，要耐心进行解答和说明，给予客户足够的帮助和支持。
五、个人修养1. 保洁人员要保持良好的个人卫生习惯，保持肢体清洁。
2. 做到守时守洁，按照约定的时间和地点到达客户家中，按时完成工作。
3. 注意保持健康，并遵守卫生规定，如经常洗手、不随地乱扔垃圾等。
4. 在工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，提升自身的工作能力。
六、应对客户投诉1. 当客户对保洁工作不满意时，要虚心听取客户的投诉，认真且耐心地解释情况。
2. 如果发生投诉，要立即向上级报告，并配合上级进行解决和处理。
3. 要从客户的角度去考虑问题，尽量避免发生客户投诉的情况。
物业保洁服务礼仪
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
1、遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2、自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3、敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、恭敬友好放在第一位。
4、宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全谴责，斤斤计较，过分苛求。
5、平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，赋予同等程度的礼遇。
6、从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7、真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8、适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特殊注意把握分寸，认真得体。
作为一位保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里胡涂，你很快就会厌烦你的工作。
普通物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或者垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫 2 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。
保洁员工服务礼仪标准
保洁员服务礼仪（工作中）一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守相关作业指导书中的安全规定操作。
⊙协助、配合秩序、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准
物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准随着城市化的发展，以及人们对居住环境和生活质量的要求越来越高，物业保洁服务已经成为了现代社会不可缺少的一部分。
物业保洁服务包含着丰富多样的内容、礼仪和作业标准，本文将分别从这三个方面进行介绍。
物业保洁服务的内容物业保洁服务是指在公共场所、住宅区等场所开展的保洁服务。
通常包括以下内容：1. 地面清洁地面清洁指对各种类型的地面材料进行清洁、保养和打蜡等工作，例如：地砖、木地板、地毯、橡胶地面等。
2. 垃圾清理垃圾清理是指对各种类型垃圾进行分类处理和清理，例如：厨余垃圾、可回收垃圾、其他垃圾等。
3. 厕所清洁厕所清洁是指对各类厕所进行清洁、消毒和保养，以保证环境的卫生干净。
4. 公共区域清洁公共区域清洁是指对楼道、走廊、电梯等公共区域进行清洁、保养和杂物清理等服务。
5. 室内外玻璃清洁玻璃清洁主要是针对建筑物内、外玻璃、幕墙进行清洁和保养。
物业保洁服务的礼仪物业保洁服务的礼仪是对客户进行服务的一种规矩和标准。
以下是常见的物业保洁服务礼仪：1. 仪容仪表物业保洁服务人员需要注意自己的仪容仪表，保证工作时间的干净、整齐和得体。
2. 行为规范工作时间内要保持谦恭有礼，言谈举止文明得体，并保持良好的工作品质和服务态度。
3. 服务态度面对用户的投诉和咨询，应当耐心细致地解答，给客户留下好的印象，使客户感到受到尊重和关注。
4. 着装规范物业保洁服务人员要穿着整齐、干净、舒适的工服，提高服务的可信度和专业性。
物业保洁服务的作业标准物业保洁服务的作业标准是指进行实际工作时需要遵守的标准、规范和流程。
以下是一些常用的标准：1. 作业资质物业保洁服务人员需要持有国家规定的资质证书，这是保证服务质量和安全性的重要保障。
2. 安全标准物业保洁服务需要遵守有关安全标准，例如：施工安全规定、化学物品使用标准、设备安全操作规程等。
3. 环保标准物业保洁服务要符合环保标准，避免对环境造成污染和危害。
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。
2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
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物业保洁服务礼仪物业保洁人员作为小区卫生的保卫者,工作内容不光是美化小区生活,更要注意自己的素质。
比如个人仪表,仪态,礼貌用语,服务内容等这些都要很好的把握,也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
也就是说服务质量的好坏,由服务礼仪体现。
一、礼仪的原则1、遵守的原则:在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪,一言一行,一举一动,不论职位大小,身份高低,财富多寡。
2、自律的原则:自我要求,自我约束,自我控制,自我对照,自我反省,自我检点。
3、敬人的原则:与交往的对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,重视、尊敬友好放在第一位。
4、宽容的原则:既要严于律己,更要宽以待人,多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而不要求全责备,斤斤计较,过分苛求。
5、平等的原则:在具体运用礼仪时允许因人而异,根据不同的服务对象采取不同的方法,但核心点是-一视同仁,给予同等程度的礼遇。
6、从俗的原则:由于国籍,民族,文化背景的还不同,存在着十里不同风,百里不同俗的的局面,不要自高自大,妄我独尊,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯,做法保持一致,切勿目中无人。
7、真诚的原则:务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一,不能在具体操作时口是心非,言行不一弄虚作假,投机取巧。
8、适度的原则:是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合作规范,特别注意把握分寸,认真得体。
二、物业保洁服务内容作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。
一般物业公司要求保洁人员要做的有:1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
三、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。
具体要求如下:1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。
系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。
3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。
勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。
四、微笑服务1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与业主的距离,以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。
微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。
现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。
一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。
能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。
五、物业保洁的仪态要求仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。
具体要求如下:1、员工应对业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。
前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。
不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。
严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。
递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°—30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。
(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)11、为业主服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
六、物业保洁礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
七、物业保洁服务禁语1、带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太太、等等2、喂,干什么3、喊什么,等一会儿4、少啰嗦,快点讲5、你管不着6、喂,叫你呢7、不关我的事8、急什么,还没上班呢9、找别人去,我管不着10、墙上贴着,自己看11、就你急,怎么不早来12、给你讲过几遍了,怎么还不清楚13、急什么,没看我正忙着吗?14、你能怎么样(你看着办)15、没看快下班了吗,早干什么了16、烦不烦17、这么晚了明天来18、这事我管不了,你去找我们领导。
19、你这人真啰嗦。
20你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?。