《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
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失败者
成功者
•安于现状 •无事业心、对工作敷衍 •工作缺乏积极主动，遇 到困难停滞不前 •缺乏自信心、追求安逸、 没有上进心 •畏怯退缩，凡是采取观 望态度，不积极参与 •凡事都抱有“无所谓” 的态度
高度敬业
✓不满现状、追求卓越和 自我完善 ✓有事业心，比别人干得 多并自得其乐 ✓积极主动接受挑战。在 困难、压力面前尽职尽责
端姿
横摆式
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
坐姿的基本要求
无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前 倾，用柔和的眼光目视对方； 在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝 向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾； 入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于 桌面，双手不可支于桌上； 如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品； 禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下 面以及用脚勾住椅子腿。
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
道德与职业道德
道德---是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之 间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行 为规范。
职业道德---是指从事一定职业劳动的人 们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特 殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理 意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强 制性的约束机制。
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
❖正确的职业态度
➢- 适应—适应公司文化，工作方式； ➢- 主动—主动承担工作； ➢- 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ➢- 勤奋—努力工作，不断学习； ➢- 有序—利落、有条不紊； ➢- 高效—追求效率和效益。
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
培养积极的心态
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
课程目标
职业道德修养的基本认识 掌握必须具备的素养要求 培养良好的职业心态,打造卓越的团队 掌握基本的职业形象与服务礼仪
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
Fra Baidu bibliotek
课程内容
道德、职业道德、能力的定义 正确的职业态度 如何培养良好职业心态 提升个人素质,塑造良好的企业形象 基本的职业形象与服务礼仪
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
塑造诚信形象
❖注重从细节建立良好信誉 ❖培养良好习惯
❖信守约定
❖自觉养成节省费用的习惯
❖不轻诺、不浮夸
❖自觉遵守纪律
❖迅速行动
❖踏踏实实做出业绩
❖诚心和人接触
❖树立团队精神
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
职业形象与服务礼仪
礼仪的定义与内涵 职业礼仪的作用 现代礼仪的内容与范畴 服务礼仪规范
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
【课堂游戏】
勇于承担责任
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
培养责任感
✓主动承担是对自己负责
✓对结果负责
✓没有任何借口 ✓从细节处做起
要做到
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
提高挫折承受力
遭受挫折时的心路历程
为挫折的产生需找合理的借口，不可行
把自己的过错推诿于人或物
希望采取折中的办法以达成目标
主动＝态度 ＋行动
蝴 蝶效应
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
培养积极的心态
✓勿养成逃避的习惯
请注意
✓多接触优秀的人，以他为榜样
✓在相同的领域里发挥自己与众不同的能力
✓正面向棘手的问题挑战
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
打造专业精神
✓学会掌控自己的情绪 ✓每天多做一点 ✓高效工作的技巧 ✓凡事经我手，必使它更美好 ✓创新地工作
正确 的方法 •总结经验 •建立自信 •争取新的机会 •冷静检讨碰壁的原因 •三思而后行 •改善处理问题的方式，变换视角 和出发点 •杜绝拖延
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
优秀工作人员的十个特征:
１、自动自发； ２、注意细节； ３、为人诚信和负责； ４、善于分析、判断、应变； ５、乐于学习和求知； ６、具有创意； ７、认真、对工作投入； ８、人际关系和团队关系良好； ９、有求胜的欲望； 10、经常性的自我总结与激励
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
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职业礼仪的作用
•充实人员之内涵 •展现良好的形象
•一定的遵从规范 •一个训练有素的风貌
•降低个人情绪化 •人员互动性之维持
•强化对人的应对能力 •方便交际应酬
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
➢哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼的 绅士！我该怎么做呢？
离座：
离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意， 随后方可起身； 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后 要将座位轻推回原处。
禁忌：
东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作；
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坐姿 坐姿
头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹， 上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交叠，男士 双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士两腿并拢垂直于地面
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礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
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礼仪的内涵
• 礼仪与中国： – 中国有礼仪之大，故称夏；有 服章之美，谓之华。华夏一也。— — 《左傅•定公十年》 – 不知礼，无以立——《论语》 – 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼 仪
服饰点缀
❖ 男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指 不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
❖ 女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数 量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得 带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量 不超过一枚。
工作人员的能力要求
❖ 客户满意 ❖ 态度 ❖ 技能 ❖ 习惯 ❖ 专业 ❖ 正直 ❖ 知识
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你是哪一类员工？
人才 （有心无力）
人财 （有力有心）
L（态度）
人裁 （无力无心）
人材 （有力无心）
H（能力）
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你需要具备－－
正 确 的 职 业 观 念
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入座和离座的礼仪
入座：
从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙 摆，以优雅姿态缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
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【课堂检查】
找出你的不足！
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •行走 •指引 •称呼
服务姿态
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站姿
❖ 男士：双手在小腹前自然相握，右手轻握 于左手腕部，也可以同样方法相握于身后。 男士站立两脚呈“V”字型，脚尖相距约 10cm，或两脚平行分开，距离不超过肩 宽。
《营业厅服务礼仪》培 训讲义PPT
2020/11/6
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
相互认识 破冰游戏
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时间安排：
上午 8 ：30－12：00 下午 14：00－17：30
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培训说明：
相互交流是更好的学习方法 不要怕犯错，随时欢迎提问题 按要求完成作业和测试 定时休息, 不要随便进出走动 手机设置为震动或关机状态
顾客
是通过您的外形 揣摩您的内在 通过您的服务 了解您的公司
您的形象是企业流动的广告
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仪容-不可忽视的细节
•面 •眼 •耳 •鼻 •唇 •口 •手
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男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留 长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清 洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持 鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒 或含有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不 可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯 ，指甲不得长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
❖ 女士：两手自然叠放于小腹前，右 手放在左手上，女士站立也可以两 脚呈“丁”字型。
双眼平视前方， 下颌微微内收，颈部挺直，双肩自然放松，略向 后收，收腹挺胸，双臂自然下垂，处于身体两侧，脚跟并拢。
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站姿的要领与注意事项
“立如松”：
头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹
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女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长 发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过 肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔 清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗 ，不可留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当 涂无色指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香 味过浓的香水。
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能力的由来
能力包含知识、技巧、态度三个方面； 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素; 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识
是什么？
愿意干
态度
技能
怎么干？
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成功是因为：
态度： 80％ 技能： 13％ 其它： 7％
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对构成挫折的人或物进行攻击
目标难以达成，重新修订目标
行为退化，与自身年龄、身份不相称
目标难以达成，但鼓起勇气努力实现
固执，被迫重复某种无效的动作
挫折更激发达成目标的决心和力量
态度越来越积极
挫折后回到原点
态度越来越消极
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提高挫折承受力
正确 的态度
•不必惧怕 •要训练自我抑制的坚韧性 •保持良好的精神状态 •以自信、积极的态度承担风险 •采取行动
积 极 的 服 务 心 态
打 造 专 业 精 神
培 养 责 任 感
提 高 挫 折 承 受 力
塑 造 诚 信 形 象
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正确的职业观念
正确的 职业观念
改变工作原动力 提高工作效率 促进职业生涯提升
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职业意识 • 对待公司的态度： 忠心 • 对待客户的态度： 爱心 • 对待工作的态度： 热心 • 对待自己的态度： 信心 • 对待挫折的态度： 恒心
✓强烈的竞争意识
✓完美的应对能力 ✓体力充沛、自信心强 ✓力争优胜、不甘人下 ✓开拓进取、敢想敢干、 勇往直前 ✓彻底做好别人不做的事
忘我地投入
✓忍耐力 ✓坚持不断地学习 ✓彻底地遵守基本规则
✓对未来的热情
✓对人生抱着积极的态度 ✓具备战略与强烈的目的 意识 ✓对于过去成功的超然感 ✓积极性（打破安于现状 的观念）
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培养积极的心态
发现你的优势
自我评估：正确认识自己 做好自己的人生设计：确立好自己的奋斗目标 做好与人生目标相协调的个人职业生涯规划
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主动的工作态度
The Butterfly Effect: Change One Thing, Change Everything
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【课堂检查】
找出你的不足！
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仪表-男士着装
• 衬衣
男
：
士
• 领带
着
：
装
• 马甲
要
：
注 意
• 外套 ：
• 裤子 ：
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仪表-女士着装
领花 衬衫 外套 裙子 长裤 丝袜 皮鞋
女 士 着 装 要 注 意
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现代礼仪的内容与范畴
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
• 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、
问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的 惯用形式 • 仪容仪表
指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
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成功者
•安于现状 •无事业心、对工作敷衍 •工作缺乏积极主动，遇 到困难停滞不前 •缺乏自信心、追求安逸、 没有上进心 •畏怯退缩，凡是采取观 望态度，不积极参与 •凡事都抱有“无所谓” 的态度
高度敬业
✓不满现状、追求卓越和 自我完善 ✓有事业心，比别人干得 多并自得其乐 ✓积极主动接受挑战。在 困难、压力面前尽职尽责
端姿
横摆式
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
坐姿的基本要求
无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前 倾，用柔和的眼光目视对方； 在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝 向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾； 入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于 桌面，双手不可支于桌上； 如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品； 禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下 面以及用脚勾住椅子腿。
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道德与职业道德
道德---是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之 间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行 为规范。
职业道德---是指从事一定职业劳动的人 们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特 殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理 意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强 制性的约束机制。
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❖正确的职业态度
➢- 适应—适应公司文化，工作方式； ➢- 主动—主动承担工作； ➢- 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ➢- 勤奋—努力工作，不断学习； ➢- 有序—利落、有条不紊； ➢- 高效—追求效率和效益。
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培养积极的心态
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课程目标
职业道德修养的基本认识 掌握必须具备的素养要求 培养良好的职业心态,打造卓越的团队 掌握基本的职业形象与服务礼仪
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课程内容
道德、职业道德、能力的定义 正确的职业态度 如何培养良好职业心态 提升个人素质,塑造良好的企业形象 基本的职业形象与服务礼仪
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塑造诚信形象
❖注重从细节建立良好信誉 ❖培养良好习惯
❖信守约定
❖自觉养成节省费用的习惯
❖不轻诺、不浮夸
❖自觉遵守纪律
❖迅速行动
❖踏踏实实做出业绩
❖诚心和人接触
❖树立团队精神
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职业形象与服务礼仪
礼仪的定义与内涵 职业礼仪的作用 现代礼仪的内容与范畴 服务礼仪规范
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
【课堂游戏】
勇于承担责任
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培养责任感
✓主动承担是对自己负责
✓对结果负责
✓没有任何借口 ✓从细节处做起
要做到
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
提高挫折承受力
遭受挫折时的心路历程
为挫折的产生需找合理的借口，不可行
把自己的过错推诿于人或物
希望采取折中的办法以达成目标
主动＝态度 ＋行动
蝴 蝶效应
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
培养积极的心态
✓勿养成逃避的习惯
请注意
✓多接触优秀的人，以他为榜样
✓在相同的领域里发挥自己与众不同的能力
✓正面向棘手的问题挑战
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
打造专业精神
✓学会掌控自己的情绪 ✓每天多做一点 ✓高效工作的技巧 ✓凡事经我手，必使它更美好 ✓创新地工作
正确 的方法 •总结经验 •建立自信 •争取新的机会 •冷静检讨碰壁的原因 •三思而后行 •改善处理问题的方式，变换视角 和出发点 •杜绝拖延
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
优秀工作人员的十个特征:
１、自动自发； ２、注意细节； ３、为人诚信和负责； ４、善于分析、判断、应变； ５、乐于学习和求知； ６、具有创意； ７、认真、对工作投入； ８、人际关系和团队关系良好； ９、有求胜的欲望； 10、经常性的自我总结与激励
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
职业礼仪的作用
•充实人员之内涵 •展现良好的形象
•一定的遵从规范 •一个训练有素的风貌
•降低个人情绪化 •人员互动性之维持
•强化对人的应对能力 •方便交际应酬
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
➢哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼的 绅士！我该怎么做呢？
离座：
离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意， 随后方可起身； 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后 要将座位轻推回原处。
禁忌：
东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作；
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坐姿 坐姿
头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹， 上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交叠，男士 双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士两腿并拢垂直于地面
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礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
礼仪的内涵
• 礼仪与中国： – 中国有礼仪之大，故称夏；有 服章之美，谓之华。华夏一也。— — 《左傅•定公十年》 – 不知礼，无以立——《论语》 – 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼 仪
服饰点缀
❖ 男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指 不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
❖ 女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数 量不超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得 带有其他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量 不超过一枚。
工作人员的能力要求
❖ 客户满意 ❖ 态度 ❖ 技能 ❖ 习惯 ❖ 专业 ❖ 正直 ❖ 知识
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你是哪一类员工？
人才 （有心无力）
人财 （有力有心）
L（态度）
人裁 （无力无心）
人材 （有力无心）
H（能力）
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你需要具备－－
正 确 的 职 业 观 念
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入座和离座的礼仪
入座：
从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙 摆，以优雅姿态缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
【课堂检查】
找出你的不足！
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•站姿 •坐姿 •蹲姿 •行走 •指引 •称呼
服务姿态
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站姿
❖ 男士：双手在小腹前自然相握，右手轻握 于左手腕部，也可以同样方法相握于身后。 男士站立两脚呈“V”字型，脚尖相距约 10cm，或两脚平行分开，距离不超过肩 宽。
《营业厅服务礼仪》培 训讲义PPT
2020/11/6
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时间安排：
上午 8 ：30－12：00 下午 14：00－17：30
《营业厅服务礼仪》培训讲义PPT
培训说明：
相互交流是更好的学习方法 不要怕犯错，随时欢迎提问题 按要求完成作业和测试 定时休息, 不要随便进出走动 手机设置为震动或关机状态
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是通过您的外形 揣摩您的内在 通过您的服务 了解您的公司
您的形象是企业流动的广告
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仪容-不可忽视的细节
•面 •眼 •耳 •鼻 •唇 •口 •手
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男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留 长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清 洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持 鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒 或含有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不 可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯 ，指甲不得长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
❖ 女士：两手自然叠放于小腹前，右 手放在左手上，女士站立也可以两 脚呈“丁”字型。
双眼平视前方， 下颌微微内收，颈部挺直，双肩自然放松，略向 后收，收腹挺胸，双臂自然下垂，处于身体两侧，脚跟并拢。
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站姿的要领与注意事项
“立如松”：
头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹
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女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长 发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过 肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔 清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗 ，不可留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当 涂无色指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香 味过浓的香水。
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能力的由来
能力包含知识、技巧、态度三个方面； 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素; 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识
是什么？
愿意干
态度
技能
怎么干？
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态度： 80％ 技能： 13％ 其它： 7％
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目标难以达成，重新修订目标
行为退化，与自身年龄、身份不相称
目标难以达成，但鼓起勇气努力实现
固执，被迫重复某种无效的动作
挫折更激发达成目标的决心和力量
态度越来越积极
挫折后回到原点
态度越来越消极
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培 养 责 任 感
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正确的职业观念
正确的 职业观念
改变工作原动力 提高工作效率 促进职业生涯提升
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职业意识 • 对待公司的态度： 忠心 • 对待客户的态度： 爱心 • 对待工作的态度： 热心 • 对待自己的态度： 信心 • 对待挫折的态度： 恒心
✓强烈的竞争意识
✓完美的应对能力 ✓体力充沛、自信心强 ✓力争优胜、不甘人下 ✓开拓进取、敢想敢干、 勇往直前 ✓彻底做好别人不做的事
忘我地投入
✓忍耐力 ✓坚持不断地学习 ✓彻底地遵守基本规则
✓对未来的热情
✓对人生抱着积极的态度 ✓具备战略与强烈的目的 意识 ✓对于过去成功的超然感 ✓积极性（打破安于现状 的观念）
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培养积极的心态
发现你的优势
自我评估：正确认识自己 做好自己的人生设计：确立好自己的奋斗目标 做好与人生目标相协调的个人职业生涯规划
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The Butterfly Effect: Change One Thing, Change Everything
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找出你的不足！
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仪表-男士着装
• 衬衣
男
：
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• 领带
着
：
装
• 马甲
要
：
注 意
• 外套 ：
• 裤子 ：
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仪表-女士着装
领花 衬衫 外套 裙子 长裤 丝袜 皮鞋
女 士 着 装 要 注 意
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现代礼仪的内容与范畴
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
• 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、
问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的 惯用形式 • 仪容仪表
指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
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