美容师标准工作流程及流程话术
美容师服务流程标准
美容师服务流程标准第一步：预约顾客进行电话预约或是到店预约，在预约时可以选择具体的服务项目和时间，还可以跟美容师进行初步交流，让美容师对客人的需求有一个大致的了解。
预约时，美容师需要向客人确认个人信息，了解顾客的皮肤情况和个人习惯，例如有无过敏史，化妆习惯等。
第二步：接待顾客到店后，美容师要主动迎接客人，亲切地和客人打招呼，热情地引导客人到指定的位置，并主动询问客人是否需要饮品等待。
在接待顾客时，美容师要保持礼貌和友好态度，让客人感受到温暖和舒适。
第三步：了解客人需求美容师在与客人交流时，要耐心倾听客人的需求，了解客人的期望，同时要根据客人的皮肤状况、年龄、职业等因素，进行个性化的疗程安排和建议。
可以通过问卷调查、肌肤测试等方式获取客人的肌肤信息，对顾客的皮肤状况有一个深入了解。
第四步：提供服务建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以向客人提供适合的美容项目，并对美容项目进行详细的介绍，包括项目的特点和效果，服务周期，费用等。
并且根据客人的实际需求，提供个性化的护理方案，比如针对痘痘肌、敏感肌、干燥肌等提供专业的建议。
如果客人对具体的项目有疑问，美容师要及时解答，消除客人的疑虑。
第五步：营造轻松氛围在服务过程中，美容师要营造舒适、轻松的氛围，在环境、音乐、气味等方面进行精心布置，让顾客感到放松和舒适，使顾客在舒适的环境中得到专业的美容服务，享受到最佳的体验。
同时在服务过程中可以适当地与客人交谈，打开话匣子，了解客人的感受和期望。
第六步：提供专业服务在进行美容服务时，美容师要做到专业和细致，遵守相关的操作规程和流程，确保服务的效果和安全。
在进行美容服务之前，要对顾客的肌肤状况进行仔细观察和了解，然后根据顾客的需求和特点，选择合适的产品和仪器进行操作。
在服务的过程中，美容师要做到细心，不仅要对皮肤进行全面的护理，还要给予客人良好的体验，从清洁、护理、推拿、按摩等方面给顾客提供专业的服务。
第七步：介绍使用的产品与仪器在进行美容服务时，美容师要向客人介绍所使用的产品和仪器，包括产品的成分、作用和适用肤质，让客人了解所使用的产品的优势和作用，同时在操作时向客人介绍仪器的功效及使用方式。
美容师日常工作流程及服务标准(万能范本)
程 序
标 准
班前工准
1、换好工装，按时到岗，参加班前会。
2、了解客人预订情况。
3、补充各自房间所用物品：护肤品、化妆品、毛巾、头带、棉花等。
4、打开电子煲加热药棉，打开紫外线箱消毒工具。
5、清洁房间内工作柜及美容机的卫生。
6、整理美容床、床单、枕头应成时更换。
迎接客人
1、接到有客通知后马上到服务台迎客。
4、加强与接待员与服务员的沟通，使客人得到更同周到的服务。
结帐送客
1、服务完毕客人更衣时，即去服务向客人致谢，欢迎客人光临。
2、热情、礼貌向客人打招呼。
3、向客人介绍美容内容，解答客人的有咨询，热情地推荐服务项目。
4、客人确定项目后，引领客人进美容室并通知服务帮客人更衣。
服务接待
1、为客人检查皮肤，并告之相关问题，如日常如何保养。
2、严格按照护肤程序操作。动作轻柔并保持房间安静 。
3、操作时热情向客人介绍产品，提供护肤美
美容师操作流程话术模板
美容师操作流程话术模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个美容师操作流程话术模板，你可以根据实际情况进行修改和调整：1. 接待顾客您好，欢迎光临！请问您有预约吗？请您先坐一下，我会为您准备一杯水。
美容服务流程及话术
美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。
这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。
下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。
2. 接待客人在客人到达美容院时，首先需要进行热情的接待。
可以使用以下话术进行问候：“欢迎光临我们的美容院！请问您预约了什么样的美容服务呢？”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求，并记录相关信息。
3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求，接待员需要与客人进行进一步的沟通。
可以使用以下话术进行提问：“您希望改善哪些方面的肌肤问题？”“您对于美容服务有什么具体的期望？”通过与客人的沟通，可以更好地了解客人的需求，为其提供更准确的建议。
4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以提供专业的建议。
例如：“根据您的肌肤状况，我建议您尝试我们的抗衰老护理，这个护理能够有效改善细纹和皱纹。
”美容师应该对所提供的建议进行解释，让客人了解其作用和效果，并回答客人可能有的疑问。
5. 实施美容服务在进行美容服务之前，美容师需要向客人进行详细的介绍，包括所使用的产品和仪器，以及操作过程。
例如：“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁，然后进行按摩和敷用保湿面膜。
”美容师在进行操作时应该细心、温柔，并与客人保持良好的沟通。
6. 进行售后关怀在美容服务结束后，美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。
例如：“为了保持良好的肌肤状态，建议您每周进行一次补水面膜，并定期进行护理。
”此外，美容师还可以询问客人的体验和反馈，以便改进服务质量。
总结：美容服务流程是一个综合性的过程，需要接待员和美容师之间的密切配合。
通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀，能够为客人提供优质的美容服务。
因此，美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧，以提升客户的满意度和忠诚度。
美容师服务流程话术
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。
热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，立即倒茶。
顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。
告知，进店即可享受198元的超值体验项目。
医美皮肤美容美容师服务流程
导医通知美疗（容）师 迎接顾客
美容顾客
进行专业护理
将顾客交接于 前台并通知复 诊时间
光疗顾客
清洁及术前护理 理
将顾客交接于医 生进行治疗
2-1 在导医介绍后先自我介绍：“您好，我是 XX 美疗（容） 师今天由我为您治疗（或护理）。”
2-2 清洁、术前护理结束后，将顾客引导至激光治疗 室，并为顾客介绍：“这是 XX 医生，现在有他为 您治疗。”
2-3 在护理过程中，应掌握沟通的技巧，注意顾客对 治疗及护理的意见和建议，耐心解答顾客的疑问， 并及时将这些信息与医生沟通。
）注：
1、2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；
3、在与顾客的沟通中，应注意维护机构形象，注意言行。
13美容护理操作流程及话术
13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。
下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。
4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。
5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。
6.按摩
话术：现在是按摩环节。
按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。
7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。
8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。
9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。
10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。
总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。
在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。
美容师的工作流程
美容师的工作流程美容师是一个需要综合技能的职业，他们需要具备专业的技术知识和良好的沟通能力，以满足客户的需求并提供高质量的服务。
美容师的工作流程通常包括以下几个步骤：1. 了解客户需求。
在进行任何美容服务之前，美容师首先需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。
他们需要询问客户的皮肤类型、肤质、以及对特定服务的偏好，以便为客户提供个性化的建议和服务。
2. 分析客户肤质。
接下来，美容师需要对客户的肤质进行分析。
他们会观察客户的肤色、肤质、以及可能存在的皮肤问题，如痘痘、色斑等。
通过对客户肤质的分析，美容师可以为客户制定适合的护理方案。
3. 提供专业建议。
基于对客户需求和肤质的了解，美容师会向客户提供专业的建议。
他们会推荐适合客户肤质的护肤产品和护理方法，同时解答客户可能存在的疑问，帮助客户做出正确的护理选择。
4. 进行美容服务。
一旦客户接受了美容师的建议，美容师就会开始进行相应的美容服务。
这可能包括清洁面部、按摩、护理面部皮肤、化妆等。
在进行美容服务的过程中，美容师需要细心、耐心地对待每一个细节，确保客户得到满意的体验。
5. 提供后续护理建议。
完成美容服务后，美容师会向客户提供后续护理建议。
他们会告诉客户如何在日常生活中维护好自己的肌肤，保持美丽的外表。
这包括使用合适的护肤品、注意饮食和生活习惯等方面的建议。
6. 建立客户关系。
最后，美容师会与客户建立良好的关系。
他们会记录客户的个人信息和护理记录，以便在客户下次来店时能够更好地为客户提供服务。
同时，美容师还会通过短信、电话等方式与客户保持联系，提供护理建议和促销信息。
总的来说，美容师的工作流程包括了对客户需求的了解、肤质分析、提供专业建议、进行美容服务、提供后续护理建议以及建立客户关系等多个环节。
通过这些步骤，美容师可以为客户提供个性化的、高质量的美容服务，满足客户的需求，帮助他们保持健康、美丽的外表。
美容师工作流程范文
美容师工作流程范文第一步：准备工作美容师需要确保工作场所的卫生和安全，清理和准备工具和设备，为客户提供舒适的环境。
美容师应该将护肤产品和化妆品整理好，以便能够方便地使用。
他们还应该做好自己的外观，穿上整洁的工作服和佩戴适当的隔离用品，例如手套和口罩。
第三步：皮肤分析美容师需要进行皮肤分析，以确定客户的皮肤类型和问题。
他们会使用专业的皮肤分析仪器来测量和评估皮肤的油脂分泌、水分含量、弹性和敏感度等指标。
通过这些信息，美容师可以了解客户的肤质特点，并为他们提供最适合的护理方案。
第四步：面部护理基于皮肤分析的结果，美容师将为客户提供适合他们肤质的面部护理。
这可能包括清洁、去角质、保湿、面膜、按摩和保养等步骤。
美容师需要仔细操作，确保按摩力度适当，产品使用正确。
他们还会根据需要，为客户提供一些额外的疗程，如美白、抗衰老等，以满足客户不同的需求。
第五步：身体护理除了面部护理，美容师也可以为客户提供身体护理。
这可能包括去角质、按摩、身体包装等步骤。
美容师需要根据客户的需求，选择适当的护理方法和产品。
他们还需要注意力度和节奏，并根据客户的反馈来调整护理过程。
第六步：彩妆技术美容师还需要具备一定的彩妆技术，以为客户提供化妆服务。
他们需要根据客户的需求和场合，为客户设计合适的妆容。
美容师需要了解不同的化妆风格和技巧，并能够根据客户的五官特点和肤色，使用合适的化妆品和工具进行化妆。
第七步：产品销售在护理过程中，美容师需要向客户介绍并推荐适合他们皮肤需求的产品。
他们应该了解每个产品的成分、用途和使用方法，并能够向客户进行解释和建议。
通过巧妙的销售技巧和真诚的建议，美容师可以为客户提供高质量的产品，并增加销售额。
第八步：收尾工作美容师在完成护理后，需要进行一些收尾工作。
他们应该清理和消毒使用过的工具和设备，并为下一位客户做好准备。
他们还应该整理和组织工作台，清理和整理护理区域，并将护肤产品归位，以保持整洁和卫生的工作环境。
美容师工作流程
美容师工作流程美容师是指专门从事美容服务的专业人员，他们需要具备丰富的美容知识和技能，为顾客提供专业的美容护理服务。
美容师的工作流程包括接待顾客、分析顾客需求、制定美容方案、执行美容护理、提供美容建议等多个环节。
下面将详细介绍美容师的工作流程。
首先，美容师需要做好接待工作。
当顾客到店后，美容师首先要热情接待顾客，询问顾客的需求和要求，了解顾客的肤质、肤色、年龄等基本信息，帮助顾客选择适合的美容服务项目。
其次，美容师需要进行肤质分析和需求分析。
通过仔细观察和与顾客沟通，美容师可以对顾客的肤质进行分析，了解顾客的皮肤问题和需求，为顾客量身定制个性化的美容护理方案。
接下来，美容师要制定详细的美容方案。
根据顾客的肤质分析和需求分析结果，美容师需要制定详细的美容护理方案，包括使用的护肤产品、护理方法、护理周期等，确保为顾客提供专业、有效的美容护理服务。
然后，美容师执行美容护理。
在执行美容护理过程中，美容师需要严格按照美容方案的要求进行操作，确保每个环节都符合顾客的需求和护理标准，为顾客提供安全、舒适的美容护理体验。
最后，美容师要给予顾客美容建议。
在美容护理结束后，美容师需要向顾客介绍护理效果和注意事项，并提供合理的美容建议，帮助顾客在日常生活中维持良好的肌肤状态，延续美容护理的效果。
总之，美容师的工作流程包括接待顾客、分析顾客需求、制定美容方案、执行美容护理、提供美容建议等多个环节，每个环节都需要美容师认真对待，确保为顾客提供优质的美容护理服务。
通过不断的学习和实践，提升自身的美容技能和服务水平，为顾客带来更好的美容体验。
美容师的流程话术
美容师的流程话术：话术：您好美丽！我是本会所最优秀的美容师，我叫***，我一定会尽心尽力为您做好本次服务，请您放心吧！请这边走。
流程：更衣——沐浴——干湿蒸——花瓣足浴——背部疏导——头部按摩——面部清洁——芳香按摩——面、眼、颈部按摩——面膜——胸部保健——手部护理——滋养——防晒隔离——准备更衣存包沐浴：姐，请这边沐浴（更衣），我就在外边，有什么事可以叫我！我们这都是一客一换经过严格消毒的，清您放心使用。
花瓣足浴：姐，我们的护理从足部开始的，首先帮您泡脚，足部的护理可以促进血液循环，打通经络，这对您接下来的护理流程有很大的帮助，5分钟后，泡脚时间到了，请随我去美容室。
我们现在帮您做足部的经络疏通，打通足部的经络使血液循环加快，足部是双人同步的服务，根据我们的动作调整您的呼吸，便您的皮肤达到最优的吸收状态，请问这样的力度可以吗？谢谢！姐，以前在别的美容院有没有做个这样的服务项目呢？噢！这也是我们会所所独有的，我给您简单的介绍一下，我们会所是一家集养生美容美体SPA汗蒸、瑜珈、等为一体的养生会所，装修的风格东南亚的风格环境优雅，我们的目标就是做五星级服务的SPA养生空间，我们还有空中花园，而且我们这里的美容师都经过严格封闭式的培训才能上岗的。
背部疏导：请稍等，我们去洗一下手，清毒，您觉得这个手温要以吗？请问您喜欢力度轻一点还是重一点？姐，请您先俯卧在床上，我们现在开始给您做双人同步的背，姐，这也是我们所独有的特色项目，我们现在为您做背部减压，请放松，调整呼吸和我们的手法同步，这样有效吸收正能量，打通全身经络，促进淋巴血液循环，排出体内毒素，从而使您由内而外达到最佳的效果，好了，背部减压做完了，请您翻过身来。
面部：姐，接下来我们做面部护理，请稍等一下，我去洗下手消毒，请放松，我帮您包头，请问这样的松、紧可以吗？姐您全身心的放松，（过熟人关分析皮肤）卸妆：姐，您化了点彩妆，现在我帮您卸妆，性质很温和，能消除毛孔污垢，及彩妆让皮肤表面洁净。
美容师面部流程话术
美容师面部流程话术1.您好，欢迎来到我们的美容院。
今天您想要针对哪些面部问题进行护理呢？Hello, welcome to our beauty salon. What facial concerns would you like to address today?2.首先，我会为您进行面部皮肤分析，以便确定最适合您的护理方案。
First, I will conduct a facial skin analysis to determine the most suitable treatment for you.3.您的皮肤类型是干性、油性还是混合性？您有哪些特殊的皮肤需求？Is your skin type dry, oily, or combination? Do you have any specific skincare needs?4.接下来，我会帮您卸妆和清洁面部，确保皮肤清洁干净。
Next, I will help you remove makeup and cleanse your face to ensure it is clean.5.我将为您进行轻柔的去角质护理，去除面部死皮细胞，让您的皮肤更加光滑柔嫩。
I will then perform a gentle exfoliation to remove dead skin cells and leave your skin smooth and soft.6.现在我会为您进行面部按摩，促进血液循环，放松面部肌肉。
Now I will give you a facial massage to promote blood circulation and relax facial muscles.7.接着，我会为您敷上面膜，提供针对您的皮肤需求的营养和滋润。
Then, I will apply a facial mask to provide nourishment and moisture tailored to your skin needs.8.在面膜的作用时间内，您可以享受舒适的按摩或者其他附加护理。
美容师标准服务流程
美容师标准服务流程预约前准备：一、预约准备（5—8分钟）床铺，前台安排床位和房间，以及顾客的产品领取。
顾客来前5分钟把房间的空调打开，温度调试到位！二、接待（提前30分钟就要在门口站岗接待）看到顾客来，走出门迎接最少3步1、进门韩语问候（啊你哈洗油）2、换鞋礼。
XX姐您好，今天由我来给您换鞋。
3、姐，您都做那几个项目啊（引导顾客多耗项目）4、进入房间后，姐，您先躺下，我帮您把被子盖上，蹲下来帮顾客把鞋子放到床下。
5、自我介绍：XX姐您好，我是韩影宫的美容师XXX，很感谢能够给你做服务，如果操作的过程中，有哪里不合适的地方，请及时提出，以便我更好的为您服务。
6、带上口罩，准备服务。
护理中：1、每做一个动作，都要给顾客讲你再做的是什么？并咨询顾客力度怎么样。
然后顺带讲手法的功效和作用。
比如“姐，我现在给您做的芳香开背，手法力度您觉得怎么样？开背不光是可以疏通背部经络，还可以促进血液循环，为您的减肥（或者是面部的效果，做最好的铺垫！姐，舒服不？）”2、做完服务后，要咨询顾客，是现在起来呢？还是再休息会，如果您想休息会，我就在门口，您可以随时叫我！或者你几点有事，我可以叫您。
3、如果顾客起床，双手要托着顾客的头，扶她坐起来，然后蹲下来为顾客拿拖鞋！4、整个服务的过程中，不允许做其他事情，一直到顾客出门都要有人陪着顾客。
就算顾客在房间睡觉，也要站在门口，除非顾客告诉了具体时间。
护理后：1、姐，您先穿上衣服，带好您的贵重物品（重复提醒不要忘记东西）2、姐，您对我今天的服务满意吗？如果有不满意的地方，一定要提出来，以便于我更好的服务您！3、姐，来签个字吧！（顾客档案是进店的时候已经准备好的）4、姐，您得坚持来啊我给您约到明天上午还是下午？哦，后天也可以啊！（一定要增加顾客到店率）5、姐，您检查一下您的东西，有没有遗忘的？6、送顾客出门，看着她骑车或者开车离开。
期间再次确认下次到店的时间！7、快速整理房间，关闭空调，做到一客一清！。
美容师工作流程及注意事项
美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1) 产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。
2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2) 老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1) 说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾,供您使用。
2) 水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。
（与顾问沟通）(准备茶水)3) 沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。
”（双手递上）。
4、开始护理前1) 护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。
如需加项目要先与顾问沟通）。
2) 询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。
3) 播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4) 调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。
6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。
2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩,敷面膜。
如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我,我会调整的。
3）如护理中，美容师跟据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。
4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。
（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。
请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。
（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。
美容护理操作流程及话术
美容护理操作流程及话术操作前准备工作1．在最短的时间内准备好所需的美容产品才可开始操作，不浪费顾客的时间，不可怠慢顾客。
2．所需仪器全部备好放在美容室，切记不可跑进跑出，除上厕所外不可离开顾客。
3.为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒4.请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。
双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。
流程操作一．清洁皮肤话术：“X小姐，我现在为您做清洁，在用洗面奶之前我先为您用卸妆液先行卸妆，卸妆液能够深层清洁皮肤上的油污、化妆品的残留还有汽车的尾气，不堵塞毛孔，所以不管是否化妆都要进行先卸妆后用洗面奶的习惯。
您的皮肤油脂分泌比较多所以现在帮你用清爽控油的洁面乳。
”二．调理补水话术：“皮肤经过卸完妆和清洁之后虽然很干净，但是想皮肤能够更好的接受下面的营养就一定要不断的补充水份，就象养花一样在长期缺少营养和水分时一定要先浇水先补充营养，如果先补充营养它不仅吸收不到反而会因接受不了而死去所以在护理的过程中我会不断给你的皮肤补充水份，我建议你平时也要多备几支，一支放包包，一支放家里。
可以及时给皮肤所需的营养。
三．去角质话术：“现在帮你去角质，适度的祛除老去死皮能够使你皮肤细腻光滑，防止暗疮的生长和增加皮肤的吸收功能。
X小姐有多长时间没去角质？这种是嗜喱状的角质膏比较温和，对皮肤毛孔内的污垢进行深层清洁。
正常皮肤每个星期可去一次角质。
”祛角质注意事项：应避开痤疮部位。
敏感性。
敏感性皮肤慎用祛角质产品。
四．喷雾蒸面话术："X小姐，你的皮肤有些黑头我用黑头导出液帮你导出，不会伤害你的皮肤的毛孔。
喷雾的热度觉得合适吗？”当洗面奶开始时，就预先将喷雾机打开，待喷出水雾后将喷头对准客人的面部，进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。
暗疮针的使用1.暗疮针的适用范围：面部有黑白头者、面部有脓胞者。
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术1.进店问候：美容师：欢迎光临！请问您需要进行哪项美容服务呢？2.了解顾客需求：美容师：请问您对本次美容服务有什么具体需求吗？有什么特别想调整或改善的问题吗？3.分析顾客肤质和问题：美容师：请稍等，让我来为您做一下皮肤分析。
通过分析，我们可以更好地了解您的肤质和问题，以便提供更合适的服务。
4.建议适合的美容方案：美容师：根据您的肤质和问题，我建议您尝试（美容服务方案名称）。
这个方案能帮助您改善（问题），并让您的肌肤更加光滑、明亮。
5.介绍美容服务流程：美容师：本次服务流程包括（服务流程名称1）、（服务流程名称2）、（服务流程名称3）。
整个过程大约需要（时间），请您安心享受。
6.解答顾客疑问：美容师：如果您对服务流程、产品使用或其他方面有任何疑问，请随时提问。
我会耐心解答并确保您对整个过程有充分了解和信心。
7.开始服务：美容师：现在我们可以开始正式的美容服务了。
请您先（服务步骤1），我会在旁边进行指导和操作。
8.介绍使用的产品：美容师：这是我们用于本次服务的专业产品，它们经过多次严格测试和验证，能有效改善皮肤问题。
产品成分天然，不含任何对皮肤有害的物质。
9.询问舒适度和满意度：美容师：在整个过程中，如果您有任何不适或觉得不舒服的地方，请及时告诉我。
我们会调整服务以确保您的舒适度和满意度。
10.提供养护建议：美容师：在服务结束后，我们会给您一份详细的养护指南，包括维持效果的方法和产品推荐。
请根据指南进行适当的护理和保养。
11.询问顾客满意度：美容师：服务结束了，您对本次服务感觉如何？有没有发现明显的改善或满意的地方？12.反馈和改善：美容师：非常感谢您的反馈！我们非常重视顾客的意见和建议，会不断改进和提升服务质量。
13.与顾客告别：美容师：感谢您选择我们的服务，希望您对本次体验感到满意。
如有需要，随时欢迎再次光临！以上是美容师服务流程的常用话术，通过合理运用这些话术，美容师可以为顾客提供更好的服务体验，同时也能在顾客心中树立良好的形象和口碑。
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美导下店标准工作流程及话术-、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。
（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。
王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。
这次来到我们店机会难得。
李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。
同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。
（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
您贵姓。
我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。
以帮助顾客正确的保养眼部。
您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求：1、着装：工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。
）2、表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑，要开朗，大方，不要羞涩,扭拧,也不要轻浮，泼辣•3、语言:语言清晰，语调柔和，语速适中，专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现公司人员的良好素质•4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。
短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。
8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）总结望、问、触诊，得出结论。
和原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地方）。
顾客：为什么？老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。
给你做一次调理一下。
您不要紧张。
新顾客根据档案安排适合产品做体验三、体验中手法话术1、美容师：李姐，我们这套手法是五位老中医研究的，非常好。
其中有打通经络的动作。
我刚刚摸了一下您的颈椎和肩膀，肌肉都很僵硬，说明您的部分经络瘀阻很厉害。
第一次做会有痛、涨的感觉，是正常的，您不要紧张。
2、让顾客闭上眼睛。
环状打开精油（按摩精油或精油乳有发热或别的感觉要提前告诉顾客原因，有什么作用）3、点睛明、太阳穴，话术：李姐：我点穴的力度怎样？我点的穴位有胀痛感吧。
您放松，不要紧张，刺激穴位都有这样的感觉，而且您经络瘀阻的越严重，这种胀痛的感觉越强烈。
我现在点的是睛明和太阳穴，睛明：偏头疼、黑眼圈、眼皱纹。
太阳：止头痛、明目、提神醒脑、减轻眼浮肿、缓解黑眼圈。
4、推脂、提升话术：现在是推脂、提升、安抚，眼袋的内容物大部分是脂肪，还有一部分水分，这动作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，减轻眼浮肿、眼袋。
提升外眼角，改善外眼角下垂。
5、点穴话术：这步是点按眼周八穴，人体的经络有九条分布在眼周，点按这八个穴位主要是唤醒经络，加速排泄和增加吸收。
而且这八个穴也各自有独特的作用。
攒竹：调气和血、目视不清、迎风流泪、眼睑下垂、视疲劳鱼腰：眼睑下垂、浮肿丝竹空：头痛、改善眼袋、眼皱纹承泣：控制眼袋、眼睑皱纹、清热明目。
四白：缓解头痛、黑眼圈、眼袋、给眼部供血。
球后：改善眼周皱纹童子瞭：缓解视疲劳、对抗鱼尾纹、养眼除皱。
6、拨筋李姐：我要开始给您做眼部拨筋了，拨筋也是尽一步的舒通经络，您是第一次做，会有痛的感觉，您尽量放松，我会根据您的承受力来调整我的拨筋力度。
我主要要拨通您的督脉、膀胱经和胆经。
（拨哪条筋说那条筋的作用）督脉：提高脑供血，缓解头痛、头晕、头沉。
改善视力、眼营养的供给膀胱经：最大的排毒经络，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈胆经：缓解压力、缓解用脑过度带来的问题，疏肝解郁。
降低颅内压、眼压。
7、三线排毒：话术：李姐：我们现在要做排毒了，筋拨通了，经络的排泄力和吸收力都会加强。
你也感觉到了，我一直不断的给您的眼部补充精油就是为了给皮肤加速补充营养，为了使眼部营养更加充分的吸收，我们要把拨通后经络里的毒素快速的，完全的排出去。
我们排毒分三条线来做:（1线排出多余脂肪、水分（2）排出膀胱经、三焦经毒素（3）排出胃经毒素排出经络毒素，营养快速进入眼部，有效成分作用于相应位置，使效果持久、确切,解决眼部问题有效。
拨大板筋、放松颈椎：放松肩颈肌肉、韧带，减轻僵硬的肌肉韧带对脑动脉的压迫，加速肩颈堆积乳酸的排出，改善脑供血、缓解头部、眼部疲劳，提神醒脑。
，8、提升内、外眼角话术：现在是提升动作，重点提升下垂的内、外眼角，使内、外眼角回到原来的正确位置，恢复美目盼兮的迷人神采。
一会做完，你就更漂亮了。
9、头部减压、热敷话术：这个动作是头部减压，我用手掌把您额头的血液压到发迹，再快速放开，使头部血液快速回流，减轻脑部压力、缓解用脑过度引起的疲劳，降低颅内压、眼压、安神醒脑。
最后一步是热敷眼部，热敷眼部可以缓解眼睛的淤血，消除黑眼圈•缓解疲劳•养眼明目。
李姐：所有的手法做完了，您先躺着休息一下，我去拿镜子你看一下做了半只眼睛的效果，一定会给您一个惊喜。
你稍等，我就回来。
（拿镜子和顾客诊断表）。
四、做完护理（一边眼睛）两边对比话术（美容师要配合）1、您看一下两边眉尾的高低2、您看一下两边眼袋那边更小一些（黑眼圈）3、您看一下眼周皮肤（滋润、白皙、柔嫩）4、您看一下两边法令纹的高低5、您看一下两边的脸颊高低、紧实度6、您看一下两边脸的大小7、顾客认可时填写到诊断表中，顾客签字8、做另一只眼睛。
五、诊断表中写出改善疗程建议老师：李姐，这是我根据您的情况，写出的疗程建议。
（解释疗程，展示产品，讲解家居产品的用法及注意事项。
）六、根据建议和顾客沟通（销售开始）老师：李姐您运气真好，赶上了促销，这是给您的赠品，我给您装起来了。
本疗程共做12次，3天做一次，到时候美容师会提前预约您方便的时间来做。
顾客：多少钱。
老师：共12次，XXX元，平均一天才XX钱。
七、销售中拒绝处理话术1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱，10元/天，每年就3650元，女人不能为钱而活，要为美丽而活。
钱是创造财富，更要创造价值。
小沈阳不是说了：人生最大的悲哀不就是人走了钱没花完吗？。
2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。
她们往往很有能力。
现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。
另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。
有能力的女人也要有好的身体，好的面子。
如果你同意，我会合理帮你安排时间。
通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？你使用的是国际流行的大品牌，说明您的品位和档次，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，我们的原料供应商是法国的雅诗兰顿，这个原料供应商也同时给雅诗兰黛和兰蔻提供原料。
这次您使用一下我们的产品，一是从您的角度给我们提提意见，看我们和世界一线产品有什么差别。
二那如果我们的产品好，你可以用我们的产品，我们还有售后服务呀。
再说也比一线品牌少花钱。
4、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是和你探讨一些护肤美容知识。
我希望通过沟通，交流，使我们保持一种好的生活方式。
从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。
我的手机24小进开通，号码是11111111，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。
你说是吧？那我们就来亲身体验一次吧，我亲自給姐做，好吗？6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？您是说，您平时很忙是吗？（如果回答是，应答话术参考话术2）。
（如果回答不是，请参考一下答案）我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。
办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。
您再忙也要挤出一点时间啊，美丽是需要时间呵护的。
7、今天没带钱，以后再说吧？带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。
介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议。
您缴点定金好了。
反正你也是这里的常客，方便的时候把钱带来就行了。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？美容品就象女人的衣服一样，那可以只有一套呀。
我们的产品和您家里的产品是不冲突的。
美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1 + 1大于2的效果，就像打针和吃药结合一样。
这次我只给您配美容院的产品，家居产品等你家里的产品用完了，再到美容院配就行了。
9、我用过好多都没有效果？姐：您听我讲，我们有病时吃药，没病时吃保健品。
对吧？保健品吃的时候短时间你能看到多大的效果那？而你病的时候吃药几天就会看到效果。
美容护肤品也是一样，保养性的短时间是看不到明显效果的，治疗性的一般一个月就会有效果。
我们的眼护产品就是治疗+保养+调节。
一次就会有效果。
但是这种效果您要亲身体验才可以看到，今天您就体验一次，我来给你亲自做，好吗？10、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了。
人老先老脸，脸老先老眼，眼部的衰老是女人衰老的开始，所以眼护也是最先应该做的护理，也会必须要做的护理。
11、我要跟老公商量一下姐，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位。
做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事。
女人要保持神秘感，女人有神秘感男人才会有新鲜感。
我们漂亮了，自己也有自信，给老公新形象，一个惊喜，多好呀。
12、我是个下岗的女工：姐，如果您真是下岗的话，还能进到美容院，说明您心态好。
同时说明您知道外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，我太佩服你了。