XXXX管理咨询业概述

法国凯捷咨询公司（以70.4亿欧元销售额居全球第三 ） ，于2004年6月11日宣布合并中国本土咨询公司—远卓管 理顾问公司。对于凯捷安永来说，远卓的价值在于有着丰 富的中国本土咨询经验、在中国咨询业有着突出良好口碑 和数十名成熟的咨询师组成的团队。这些价值对刚刚摆脱 业绩下滑的凯捷来说，无疑是快速进入中国这个陌生市场 的有力武器。
询公司。 • 美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面
咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 95%的公司接受过管理咨询服务。
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蓝色巨人IBM插手咨询业 参考资料：美国IBM低价收购普华永道子公司--蓝 色巨人插手咨询业 由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询 的专业公司，总部设在香港，并在北京、上海、广州 等主要城市设立了分公司。服务项目：企业战略咨询、 企业管理咨询、信息系统实施、信息系统运营外包、 企业应用服务联盟 启示：
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• 咨询内涵了诊断，是在诊断的基础上提出意见和进行意见 征询。
所谓诊断是指在检查客户组织的存在问题之后，判断 客户组织的问题特点（病症）及其发展情况。
诊断强调准确把握问题的特征、实质与主因，供客户 组织的管理者决策参考。在美国一般称管理咨询服务活动 为管理咨询，日本则称为“企业诊断”。在中国大陆实践 中“咨询”和“诊断”经常混用。
•
出版社，2001
• 7．拉塞尔，麦肯锡方法，华夏出版社，1997
• 8．西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社，2002
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第一章 管理咨询概论
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开学第一课：布置作业
一、你身边有什么财务方案需解决，整 理成文，作为一个作业。
本期将总共布置5个小作业，每3-5人为 一个团队共同完成其中的3个作业。
保险公司代理人员具有较多的客户资源
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2 中国管理咨询的发展历史
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咨询业在我国还不能称之为一种产业，咨询市场虽然存在 极大的潜力，但咨询业尚不具备全面开拓市场的能力。
北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，“2000年中国管理 咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1600亿美元。 在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速 度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到 100亿美元。”
与专家遍布全球160多个国家。IBM全球企业咨询服务部为 客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快 速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨 询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革 、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资 产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、 供应链管理及采购服务。
单易行性。 • 咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理
性、合法性、可操作性。
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2、素质要求方面 决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力，有
较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平 衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出 正确的抉择。
咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的 能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能 力。
，横店集团，鲁能集团，华立集团，奥康集团，精工集团等。
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六 管理咨询的基本思想和相关理论
（一）基本思想
①有序性（结构性） 追求优化结构。不同的结构将会产生不同的功能，结
构的改变会改变功能。
②层次性 系统既然是有结构的，故也就有层次性。在管理中，层次管理是主
要的管理思想之一，越权管理会造成管理的混乱。
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国内咨询公司
1、汉普 由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询的专业公 司，总部设在香港
2、清华九略管理顾问 九略管理顾问公司源于清华大学经济管理学院
3、新华信 新华信成立于1992年，是中国本土最大和最早的管理咨询 公司之一，总部位于北京，在上海和广州设有分公司。截 至目前，新华信拥有400多名全职专业咨询顾问和研究人 员。
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荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦·德· 鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有 12.5年。《财富》500大企业从产生到衰亡，平均寿命只 有40—50年，1970年跻身于500强的公司到1982年，1/3已 经没了。
中国：富不过三代 中国民营企业的5000万现象
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IBM排名第一，埃森哲排名第二。
•KPMG（毕马威） •德勤 •麦肯锡
以管理咨询著称的麦肯锡排名第八 。刚刚被IBM收购的普华永道排名 第四。看来，今后IBM的领先优势
•BCG •罗兰·贝格
将进一步扩大。
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世界著名的咨询公司
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5、IBM全球企业咨询服务部 即 IBM GBS 是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问
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3、思维方式方面 决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延 伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式 的缺陷，采用“一刀切”、“统一模式”等，使组织丧失效益 。
咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突 破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来 延伸。
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（二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳）
德： 信誉、一看就是好人
不允许提供和接受任何种类的报酬
智慧： 智慧，聪明加小聪明
• 身体健康：
包括心理健康
精力充沛
富有热情、耐久力
态度永远积极，敢于负责
重视对外界的贡献，平衡工作与生活
美： 仪表仪容，夏天穿西装打领带……
劳： 功劳、苦劳加疲劳
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（三）管理咨询顾问与决策者区别 1、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足） • 决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简
企业生命周期图解 运用该理论可分析不同阶段常见病及对策
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企业生命周期不同阶段常见病及对策
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七、 如何理解管理咨询的内涵
• 咨询指向专家顾问或机构征求意见 咨询强调解决问题的建议意见和专家顾问对 决策的影响和作用。
• 在汉语中，“咨询”含有询问、谋划、商量的 意思。英文为Consult或Consultation也是磋 商、会诊、评议的意思。
管理咨询简介
浙江工商大学财务与会计学院
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第一篇 咨询业概述 第二篇 咨询工具与方法 第三篇 如何与客户沟通 第四篇 咨询操作过程
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学习目的和要求
• 认真研读一本经典Байду номын сангаас材，掌握管理咨询的基本原理
•
指定教材：史璞，《管理咨询：理论、方法与实务》，机械工业出版社，2004
•
其他可参考书目：
• 1．刘继勇著，《管理咨询方法》，华夏出版社，2002
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咨询行业的竞争，事实上是一种商业文化的竞争，咨询 公司恰恰分别代表着欧洲和美国两种不同的商业文化，中 国市场如同一张白纸，谁在这张纸上写的越多，谁就会占 有更多的优势。
为满足企业这些方面的需要，市场调查与咨询服务业 应运而生，并且发挥日益重要的作用，市场调查与咨询服 务已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有1300 多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达 到70亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司300400家，在海外的咨询专家有1000多人，分布在世界几乎 所有的国家和地区，1995年他们使英国出口增加了160亿 英镑；日本有600多家市场调查与咨询服务公司和8万多名 "诊断士"队伍，每年为成千上万家工商企业服务；。
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业界估计，我国以市场研究为主业的公司在1500家左右 ，营业额在30亿人民币以上。这一切都显示市场调查与咨 询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。据估计，目前 我国以市场研究为主业的机构大约为1500家左右，形成一 定规模的有400-500家，规模较大的机构近50家，2002年其 年营业额最大的有2亿元人民币。
• 2．王璞主编，《财务管理咨询实务》，中信出版社，2004
• 3．杨世忠主编，《管理咨询：理论.实务.案例.习题》，首
•
都经济贸易大学出版社，2003
• 4．丁栋虹著，《管理咨询》，清华大学出版社，2006
• 5．杨胜雄，王飞，《财务管理咨询》，华夏出版社，2002
• 6．菲利普·萨德瑞著，《管理咨询：优绩通鉴》，中国标准
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• 咨询与企划 企划强调通过“创意”规划“能做些什么”； 咨询强调在“诊断”的基础上进行管理设计，或改善方 案制定，或战略规划制定，或培训等工作。
咨询拟定改善方案或措施，可能需要企划，也经常有企 划，但企划只是拟定咨询改善方案的方法和内容之一。
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三、管理咨询业
关键词：一个新兴的产业 思考：新兴产业有哪些特征？ 观点：中国咨询业大有可为
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1 国外情况
• 国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
• 1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 • 管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 • 全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨
值得尊敬的咨询专家”。
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•
世纪纵横管理咨询专家在咨询行业历经近十年的探索与实践，成功地为400多家本土企业提供了具有实
效性的管理咨询服务。
我们服务过的国有企业有中石化，中石油，中航一集团，中
央电视台，中粮集团，北车集团，大庆集团，伊利集团，鞍钢
集团，重庆啤酒集团等，我们服务过的民营企业有雅戈尔集团
③开放性 任何系统必须同外界发生信息、能量的交换才能存在。
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（二）企业生命周期理论 企业的有机特征——企业是有生命性的
实证：1983年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门 机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的 秘密。研究有两大发现：