电大公共关系学 实训项目之二：公关工作程序

一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。

关于协调社区关系公关策划

一、调查公众

1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。

2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。

3、检验水和死亡的鱼类。

二、策划

（一）确立问题

1、领导不重视环保，无环保机构。

2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3、技术设备陈旧

4、长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标

1、在全厂普及环保法规。

2、成立环保机构。

3、进行环保技术培训。

4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5、建立厂与社区环保相互监督机制。

6、建立新型社区关系。

（三）选择传播方式

1、人际传播：走访渔民家庭。

2、设立渔民环保监督员。

3、组织传播：开办环保知识系列讲座。

4、组织渔民进厂参观。

5、举办厂与社区文化联谊活动。

6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。

7、广播站开辟环保专题节目。

8、厂报开辟环保专栏、专刊。

（四）选择公关模式

1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。

2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。

3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。

4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。

5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。

（五）公关预算

1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。

2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。

（六）时间安排

4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。