酒店客房管理系统设计方案

酒店客房管理系统方案书目录1.项目分析31.1背景 (3)2.核心优势32.1企业优势 (3)2.2产品优势 (4)4系统简介64.1概要总述 (6)4.2网络架构 (7)4.3客房管理系统功能列表 (8)5.客房管理功能介绍105.1功能说明 (10)5 (16)6客房库存管理系统196.1库存管理系统 (19)6.2仓库管理 (20)7系统需求227.1硬件 (22)7.2软件 (22)8服务体系228.1服务宗旨 (23)8.2服务时限 (23)9方案报价239.1系统软硬件报价 (23)1.项目分析1.1背景随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业竞争日趋白热化，竞争范围已不仅仅局限于经营规模、价格等硬件因素，经营策略、服务质量、管理效率等软件因素也影响到一个企业的发展，因此引入全方位的电脑服务和电脑管理系统迫在眉睫。

同时，国家建设部已做出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。

美世家客房管理系统正是致力于在软环境上帮助酒店企业提升效率，把全方位的信息化管理真正意义上的融入到企业的日常管理中去。

行业的深入细分，需要更为专业的产品来推行促进其经营与管理。

推广高效的管理理念，其中重要的一点就是要有专业、准确、到位的功能将先进的技术与管理方法引用到业务流程中，而正是出于这个目的，美世家客房管理系统紧随市场的需求，跟据市场变化正逐步的推出适用于各个细分行业的产品。

美世家客房管理系统的开发及销售团队都在时刻关注着行业的细微变动，紧跟时代的步伐，不断着力于产品更新与改进，保证产品的一直处于行业和领先水平！我们始终坚定不移的以客户的利益为引导核心，推崇先进、科学、高效的管理理念，并以专业、简易、稳定的产品带给我们的客户，推进客户信息化建设与管理，实现更为高效、低成本、规范的管理模式，有效的提高企业的竞争优势。

系统通过建立系统网络，将流程与信息服务有效联系起来，满足经营者在客户化服务，流程化管理，资源调配优化的基础上，实现人性化服务理念，增加市场竞争优势。

根据SISS在数据库应用开发和行业顾问方面的多年经验，经过对市场深入细致的分析和研究后，SISS针对酒店业对于系统的功能、安全性和灵活性的要求，提出基于本公司成熟产品《美世家客房管理系统》V3.0版本的解决方案。

2.核心优势2.1企业优势美世家客房管理系统是深圳万国思迅软件有限公司在多年行业经验的基础上，结合国内行业客户的实际需求和国外先进的管理理念而设计开发的，专门针对酒店客房企业的现代化信息管理系统。

思迅软件在餐饮娱乐行业、零售行业占领先地位。

思迅软件长期致力于餐饮娱乐行业零售流通业与商业自动化信息化技术研究开发与推广应用，是国内最早的餐饮娱乐软件专业开发商之一，也是目前国内餐饮娱乐行业信息化解决方案的领导供应商和服务商。

公司在全国所有的省份及大中城市设有分公司、办事处及服务机构，拥有一支由资深管理专家、出色行业顾问及专业软件工程师组成的高素质团队。

思迅为客户提供专业化、特色化的管理咨询、项目实施、系统维护、专业培训、优化升级等全程服务，还配备了先进的技术支持中心，以call center（呼叫中心）、在线服务系统、传真、电子邮件、现场支持等多种手段为思迅产品用户提供7天*24小时的全方位高质量技术支持服务。

2.2产品优势美世家客房管理系统软件能够满足现代酒店客房企业经营管理模式的调整需要，适应组织机构的多变性、核算管理模式的多元化，交班功能的多样化，真正起到了“指导、控制”作用，为经营决策、营运管理提供有力的信息支持，对于提高员工工作效率，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

3.2.1.简洁流畅的模块划分美世家客房管理系统在功能模块划分和联系上遵循酒店通用的业务流程和工作习惯，力求从使用到运行上均符合用户思维方式。

操作简洁易用，让客户提高工作质量的同时享受工作的乐趣。

3.2.2.人性化的界面设计门店操作简单化、流程标准化，可直观简单的查看各个房间的状态。

直观的房态图显示，让操作更加简洁，流程更加清晰，同时提高了工作效率，让客户更加轻松的完成各种服务。

业务功能清晰，简单化的操作，易学，易懂，易上手。

3.2.3完善快捷的预定接待流程将预定、接待、收银、咨询工作整合在一起，实现一站式服务，接待人员可轻松解决客户需求，有效的提高工作效率；预定时能准确提供房间状态，可轻松预知未来房态，有效的提高客房使用率。

特殊的黑名单管理机制，可及时提醒接待人员对黑名单用户采取有效的措施。

3.2.4强大细致的餐饮娱乐管理对于美世家V4等其它系列产品可做到帐款转移无缝连接，可根据项目需要选择相应的软件。

3.2.5灵活准确的结算方式支持部分结算及反结帐。

支持现金、信用卡、会员储值卡、协议单位挂帐等多种结算付款方式。

3.2.6便捷智能的夜审功能提供预审功能，支持自动夜审和手动夜审两种方式。

客户可根据实际运营情况选择合适的夜审处理方式。

3.2.7多样化的交班方式提供三种交班模式设置：发生制、收付实现制、班次制。

通过交班了解每个班次，操作员的营业情况，详细的金额收入数据，准确把握资金的流动3.2.8全面丰富的会员管理支持多种类型会员卡，系统提供了会员管理、会员卡设置（可持卡或者不持卡）功能，可以设定不同的会员类型，每个会员类型都可设置不同的会员价方案；支持会员积分和会员卡消费，提供会员状态管理功能，可根据实际情况将会员卡设置成相应的状态，如挂失状态等。

3.2.9先进高效的协议客户管理系统提供协议客户管理功能，可根据实际业务设置相应的协议客户，并可针对不同的协议客户设定不同的协议价格。

同时不同的协议客户在不同的时期可灵活地设置不同的协议价格和挂帐限额，确保系统能更有效的与实际业务相结合。

3.2.10优秀实用的报表自定义功能完善的报表自定义，提供多种报表模式的打印，顾客可以自己设定需要的报表格式。

3.2.11清晰严谨的报表统计分析系统提供了丰富的报表功能，从多角度统计分析每日的营业数据。

3.2.12可靠的系统安全不同的操作员具有不同的操作权限，经过系统管理员的划分，严格设定相应人员可查询或操作的功能.对特殊操作权限进行单独设置，可根据工作职责进一步划分相应权限，确保营运安全。

4系统简介4.1概要总述思迅美世家客房管理V3系统是深圳万国思迅软件有限公司在多年行业经验的基础上，结合国内行业客户的实际需求和国外先进的管理理念而设计开发的，专门针对客房酒店企业的现代化信息管理系统。

本系统以界面直观、易学易用、功能全面、系统稳定为主要特点，能从根本上满足现代酒店企业的管理高效、分析精确、降低成本的要求，帮助企业实现物流、信息流、资金流的科学管理，为企业提高自身竞争力奠定坚实的基础。

适用范围：非连锁的星级酒店、商务酒店、经济型酒店等。

系统主界面如下：图系统主界面4.2网络架构4.2.1网络架构结构图系统的总体网络结构如下图所示：交换机经理查询图网络构架主界面客人可分为散客或团体模式，根据客人需要可进行提前预定业务，通过预定转入住或直接进行登记入住可完成接待入住业务，客人退房时则根据客人账款进行结帐。

完整流程图如下图所示：散客业务流程：团体业务流程：5.客房管理功能介绍5.1功能说明5.1.1.基础数据基础数据信息是所有业务（预定、登记、销售、库存、帐款及数据分析）的数据基础，所以在您准备开始使用系统处理业务时，首先要录入基础数据信息。

房间资料房间资料档案界面功能如下：图房间资料界面房间资料包含：房间基本属性、类型属性、楼层设置、其他属性，房间日耗品，租借物品等信息。

房间基本属性：包含了房间类型，楼层，编号等基础数据，房间编号最长为6位数字或3个汉字，系统将提供一系列相应报表来监控其租借情况和使用状态。

房类设置：添加房间类型，支持同类房间价格的设置同时可设置房间的普通信息（例如：早餐数量、床数、消耗品等）。

系统将提供一系列相应报表来监控其销售和使用情况。

图房型设置界面楼层设置：添加楼层列表。

其他属性：支持对于可租借的物品进行设置，系统将提供一系列相应报表来监控其租借情况。

客房商品客房商品是客房销售中必不可少的一部分，同时还是处理非房客消费的数据基础。

客房商品档案界面如下：图客房商品界面客人基本信息：提供客人信息的录入功能，可保存客人的相关信息如证件、地区、国籍、出入境口岸等信息。

客房折扣：可根据实际业务需要，对相应房类设定优惠折扣方案。

损坏赔偿品：对于客房物品进行价格设定，便于损坏的房间物品照价进行赔偿。

业务员：提供业务员的信息录入功能，同时可设置业务员的提成比例及相应的月销售计划。

客房服务员：提供客房服务员信息的录入功能。

费用码：设置每一种费用所对应的费用码，系统自带了预设的费用码，对于这部分费用码在系统中是不允许删除的。

基本代码：提供各种基础代码设置，如付款方式，客户来源，预定方式等黑名单：记录各种需要提醒注意的顾客信息，如通缉犯或逃费客人信息。

5.1.2.预定管理预定管理是为预定业务定制的功能模块。

预定管理流程图：主要完成顾客的预定登记，包括功能如下：散客预定：主要通过电话形式完成顾客的预定信息登记，包括信息有：预定房类、预到时间、预定人信息等。

团体预定：主要通过电话形式完成团体顾客的预定信息登记，包括信息有：预定房类、预到时间、预定人信息等。

预定客流量表：根据日期查询，得到对应日期的客房使用情况，便于预定。

预定转登记：可以通过预订信息直接从预定状态转到登记状态未来房态图：可查看到未来预定、预离的房间以及各时段房间的预计状态。

5.1.3.接待管理主要完成顾客的入住登记，包括功能如下：预定转登记：主要完成预定顾客或团体抵店后，直接将预定信息转变为入住登记信息，方便操作等。

散客登记：主要完成顾客的信息登记，包括信息有：入住房类，入住房间号、预离时间、预定人信息等。

散客登记查询：主要完成对于入住及离店的顾客，登记信息的查询，同时对在住顾客提供换房服务。

团体登记：主要完成团体顾客的信息登记，包括信息有：入住房类，入住房间号、预离时间、预定人信息等。

团体登记查询：主要完成对于入住及离店的团体，登记信息的查询。

散客出入团：主要完成对于入住散客进入团体帐户或团体中的成员改变为散客帐户。

入住状态变更：主要完成将入住的房间状态转变为其他类型。

例如：钟点房转为正常房；正常房转免费房等。

5.1.4.帐务管理主要功能：实现前台常数据的统计，如交班对帐数据统计、收银查询,当日结帐查询,催帐报表。

帐务处理：对散客，团体，联房的客户进行处理。

主要功能有：押金处理，转帐，红冲，部分结算，结帐，帐单打印，反结帐等。

催帐报表：检查当前在住客人是否需要催缴押金当日结帐查询：当日结帐客户的帐务信息，对已结帐的帐户可进行发票管理。