上行下行和平行沟通.ppt

1. 引咎自责，自我批评
5
2. 放下架子，主动答腔 妥
善
3. 不与争论，冷却处理
地
4. 请人周旋，从中化解
处
理
5. 避免尴尬，电话沟通
冲 突
6. 寻找机会，化解矛盾
7. 宽宏大度，适度忍让
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与下属沟通的原则
1 正确的传达命令 2 善于倾听下属的意见 3 善于赞扬下属 4 适当地批评下属 5 妥善处理与员工的冲突
与下属沟通的原则
3
1. 善于发现下属的优点
善
2. 赞扬的态度要诚恳
于
3. 赞扬的内容要具体
赞
扬
4. 选择恰当的赞扬场合
下 属
5. 除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能
起到很好的效果
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与下属沟通的原则
4
适
1. 选择恰当的批评场合
当
地
2. 批评要有理有据
批
3. 注意语言技巧
评
下
属
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与下属沟通的原则
9
与上级沟通的原则
1
倾 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 听 2.及时确认 上 级 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 的 4.制定详细计划 命 令
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与上级沟通的原则
2
1.关注上司的期望
向 上
2.客观、准确，不突出个人
级
3.随时汇报与阶段汇报密切结合
请
示
、
请示、汇报的基本态度：
汇 报
沟通与人际关系
自我介绍
姓 名：路 娜 / Leona Lu 部 门：Campus T&D 电 话：7889-36377 邮 箱：Leona Lu 个人特质：直率、乐于分享
喜欢摄影、看电影
2
My Team
3
培训内容
➢ 沟通的再认识 ➢ 沟通的要素 ➢ 如何恰当地与上司进行沟通 ➢ 如何有效地与下属进行沟通
的 批
5.知错即改
评
6.力戒消沉
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与上级沟通的原则
1 倾听上级的命令 2 做好请示、汇报 3 正确处理与上级的矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
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如何恰当地与下级沟通？
• 传达命令 • 倾听下属的意见 • 赞扬下属 • 批评下属 • 处理冲突
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与下属沟通的原则
1
1. 使命令具体化（5W2H）
Where
• How much — 沟通成本？
7
与上级进行有效沟通
➢ 和自己的顶头上司打交道， 是我们管理者日常工作的重点。 沟通的效果如何既关系到我们 的沟通能力的表现，又影响到 我们发展的前途。因此，恰当 地与上级沟通更应该引起我们 的足够重视。
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如何有效地与上级沟通？
• 倾听上级的指示 • 向上级请示、汇报 • 处理与上级的矛盾冲突 • 面对上级的批评 小组讨论 ➢ 每组认领一个主题，小组讨论（5分钟） ➢ 每组选一个发言人，展示小组讨论结果。
(之后立刻开好警告单给了这员工） 操作员：（员工拿了警告单，撕的一声，将警告单撕毁了，然后说）
我不签， 我就是不签。
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与员工沟通的案例分析
这里告诉我们，由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对 抗心理，因此作为基层管理员，在遇到类似事件时，一定要小 心谨慎处理；作为管理员，我们的出发点是为解决问题，而不 是制造对抗局面，所以，首先我们要控制好自己的情绪，不要 过于激动，说话语气要尽量温和、委婉。批评员工时要注意“ 三明治”原则。 请看如果我们的管理员用另一种语气、方法，结局有何不同。
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与员工沟通的案例分析
组长：ＸＸＸ，以前你在5S 方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉 到地上呢？请你把它放好！
操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？ 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！ 组长：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由于你的不当操作造成的。
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与员工沟通的案例分析
一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管 理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中 故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这 现象后，她们的对话------
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案例(续)
组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？ 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可 以捡呀。 组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。
我们应该对自己的工作负责，对吧？ 操作员：我很忙！现在没时间。 组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的
人！希望你不要令我失望喔！ 操作员很快就把地上的垃圾处理好了.
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与员工沟通的案例分析
在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于 面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给 她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如 还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取 其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该 避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响 生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。
4
沟通的再认识
根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上 的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个 比率会更高。
对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70% 的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不 畅。
另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80% 的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的 技巧。
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为何沟通
• 传达信息 • 解决问题 • 团队建设/营造氛围 • 达成共识
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沟通的要素— 5W2H
• Who — 与谁沟通？
• Why — 为什么沟通？
Who
• When — 何时沟通？ • What — 沟通什么？
Why
When
• Where — 在哪里沟通？ • How — 如何沟通？
What
正
2. 注意命令的可接受性
确
3. 注意命令的语气
地
传
4. 确认下属的理解，让下属提出疑问
达
5. 相应的授权
命
令
6. 给予适当的指导
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与下属沟通的原则
2
倾 1. 主动与员工交谈 听 2. 以开放的心态咨询、聆听员工的意见 下 属 3. 尝试了解员工的立场 的 4. 以轻松的形式与员工交流 意 见
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• 尊重但不吹捧 • 请示但不依赖 • 主动但不越权
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与上级沟通的原则
3
1.尊重上级
与
2.学会说服上级
上
级
①要把握说话的时机
的
②把握好说话的方式
矛
盾
③注意说服技巧
冲 突
3.学会拒绝上级
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与上级沟通的原则
4
1.批评是领导在履行职责
面
2.进行换位思考
对 上
3.不要过于计较上司的批评方式
级
4.不可推卸责任