电话营销实战技巧培训教材
营销技巧实战-什么叫销售话术
营销技巧实战-什么叫销售话术
涉足过销售这一块的人，应该都听说过销售话术吧。
可是，很多人并不理解什么叫销售话术，尤其是对刚刚从事销售这个行业的人来说，更是如此。
下面，小编给大家讲讲什么叫销售话术。
一般来说，话术有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接影响销售的结果。
第一层：话书。
即销售沟通中所应用表达语言的背书。
我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。
在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是话书。
第二层：话述。
就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。
表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以帮助新手很快地掌握技巧。
第三层：话术。
术乃道也。
也就是话为什么要这样说的道理。
我常对我的学员说，你就算把公司给你的话述背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。
所以James要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进而激发销售的信念。
那么，就一定要好好探讨到底应该说什么话，以及为什么要说这样的话。
不要小看简单这简单的销售话术，它有三个层次的内涵。
掌握了这几个层次的含义，你对电话销售应该就有了进一步的理解。
合理地利用这些销售话术，对于你开发客户也是一个重大的帮助。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。
电话营销技巧与实战培训教材ppt
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
在电话拜访的过程中如果不能让准客户在2030秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因 为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己物管的事情， 除非这同电话让他们产生某种好处。（黄金30秒）
2020/10/9
电话营销是一种你来我往的过程
最好的拜访过程是电话营销员说1/3的时间， 而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双 向沟通模式，而我们的目的，也是想通过提问的方 式来了解客户更多的信息。
2020/10/9
电话营销是感性的营销而非全然理性的营销
电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下 功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
王先生，我们很多的老客户朋友在没有和我们合作之前，跟您 的疑虑和顾虑都是一样的，(同理心）但是来到我们公司了解并选择 我们专业的托管理财服务之后，无论是本金安全和收益方面都完全清 清楚楚明明白白的了解和放心（感性诉求）持，更 说明我们公司在这几年来完全经受住严格的市场考验和客户的见证， 这也使得我们公司的口碑在业界也是排名前列的（理性诉求）。
2020/10/9
电话营销的目标设定
• 一位专业的电话营销员，在打电话给客户之前一定要预先定下 希望达成的目标，如果没有事先定下目标，将会很容易偏离主 题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
• 通常电话营销员的目标可分为主要目标和次要目标 • 主要目标通常是你最希望在这通电话当中达成的事情——成功
2020/10/9
做过理财
做过理财无非就是银行，股票基金之类的，你们不 用知道他们做的是什么产品，但一定要懂得怎么找切入点 拿股票做例子
客户说：我做过股票 您很有投资头脑，我们公司在股票方面也会给贵宾客 户提供一些免费的操作建议，您股票收益怎麽样呢?他的回 答一般有这几个：
电话营销实战培训课件
电话营销实战培训课件一、引言在当今商业环境中，营销是一种常见的销售策略。
它能够有效地促进销售、提高客户满意度，同时也能增强企业的竞争力。
为了确保营销的成功，我们需要制定一套系统化、科学化的培训计划。
本篇文章将为您介绍营销实战培训课件的内容及实施方法。
二、营销的基本原则1、建立良好的客户关系营销的目标是与客户建立长期、稳定的关系。
在培训中，我们需要强调与客户的沟通与互动，以及在交流中表达出尊重和关心。
2、了解客户需求成功的营销需要准确了解客户的需求。
在培训中，我们需要教授如何识别客户的需求，并提供相应的解决方案。
3、提供优质的产品或服务营销的成功离不开优质的产品或服务。
在培训中，我们需要确保学员了解我们提供的产品或服务的特点及优势，以便在中向客户进行准确描述。
三、营销实战技巧1、良好的开场白一个成功的营销需要有一个良好的开场白。
在培训中，我们需要教授如何用简洁、明了的语言吸引客户的注意力。
2、倾听客户需求在交流中，我们需要学会倾听客户的需求。
在培训中，我们需要强调倾听的重要性，以及如何通过提问的方式引导客户的对话。
3、解答客户疑虑营销中，客户往往会提出一些疑虑。
在培训中，我们需要教授如何用清晰、易懂的语言解答客户的疑虑，并增强客户的信任感。
四、培训实施方法1、理论学习：通过讲解、案例分析等方式传授营销的基本原则和实战技巧。
2、模拟练习：让学员在模拟环境中练习营销的技巧，培养其实际操作能力。
3、个别辅导：为学员提供个别辅导，针对其在营销中的问题进行解答和指导。
4、小组讨论：鼓励学员进行小组讨论，分享经验和技巧，提高团队协作能力。
5、角色扮演：让学员进行角色扮演，模拟真实营销场景，加深对技巧的理解和应用。
6、课程评估：对学员的学习情况进行评估，及时发现并纠正问题，确保培训效果。
7、经验分享：邀请有经验的营销人员进行经验分享，提高学员的实际操作水平。
8、课堂互动：鼓励学员在课堂上积极参与互动，提出问题和解决方案，提高学习效果。
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
《耳麦天使-电话银行中心坐席人员实战训练》
耳麦天使—电话银行坐席人员沟通实战训练课程背景：坐席人员代表企业的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。
如果客服代表具备了这些知识和技能，就能获得客户的青睐。
因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员沟通的技巧，使其快速适应岗位要求，灵活自如地接听及应答客户来电成为了我们今天的课题。
课程收益：1.认识坐席人员必备的素质和能力；2.掌握电话客户沟通技巧；3.塑造专业的声音；4.提高对倾听的认知，增强倾听能力；5.善用提问，提高了解客户存在问题和需求的能力；6.掌握语言表达技巧，提高接听应答能力；7.掌握常用规范用语、应急情况应答及应急处理流程。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
狼性售楼冠军必备实战技巧
电话营销
顶尖售楼处九部曲
现场接待
挖掘需求
异议处理
带客看房
房型推介
价格谈判
逼定成交
售后服务
第一步 电话营销
电话接听 电话跟踪 电话陌拜
一、电话接听技巧
两种 行为
三大 结果
两种 因素
两大 要素
电话接听
询问
1.倾听的原则
不急打断
不断肯定
不急论断
适当发问
销售：“陈先生，根据您刚才跟我提的一些要求，我觉得我们的 房子非常适合您，现在还有10套左右的房源，您看 ___今__天__还___是__明__天___________过来看看呢？”
5.如何再度邀约
错误1：_____兴__师___问__罪__，__咄___咄__逼__人_________
销售：“陈先生，上次我们说好了昨天下午一点您来看房 的，您怎么爽约了啊？” 客户：“我有事耽误了。” 销售：“那您也应该告诉我一声啊，害得我等了一下午。”
微笑问好 寒暄
第二部：现场接待
自我介绍
递送名片
端茶倒水
引导入座
1、五类看房客户分析
同
行
闲逛型
目的明确型
对比考察型 目的明确型
2.寒暄
寒暄
赞美
热点话 题
找同
常见难点
1、客户说，我随便看看 2、客户开门见山问价格 3、客户看了一圈转身打算离开 4、同行踩盘
1.客户说随便看看
错误1： 判断对方没有购房打算，于是应付
2.如何回答问题
错误3： 口径不一致，客户起疑心
客户：“你们那里60平米的小户型现在还有吗？” 销售：“没有了，这种户型早就卖完了。” 客户：“怎么可能，上午我打电话来，另一个销售人员还跟 我说有房呢！你们两个人怎么两种说法啊！” 销售：“这个......”
电话营销礼仪培训(3篇)
电话营销礼仪培训（3篇）电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。
也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。
那么你试想一下。
这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。
等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。
或者理解一句话：最好的永远是下一个。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。
(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记注一句话。
我是新人我怕谁。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。
到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。
中国电信《外呼服务营销技能提升》培训资料
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。
而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。
课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。
课程收益：1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。
授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线职业生涯与三步走在职场的岔路口，应对职业危机职业化发展的四个阶段的心态第二篇：外呼式电话营销实战技巧电话销售前的准备外呼心态准备业务知识准备了解客户外呼脚本的灵活拆解外呼脚本的拆解要点客户常问问题的应对策略工具：外呼计划工作表单营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：中国电信开头语分析案例分析：接通率低的开头语小练习：陌生客户常用的3种开头语小练习：老客户开头语现场演练：接通率高的3种开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白电信公司常见的外呼开场白分析现场演练：最有效的3钟开场白脚本设计与应用：宽带业务开场白设计脚本设计与应用：E9套餐开场白设计营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对E9套餐的需求脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对宽带的需求营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍最有效的三组词提高营销成功率的产品介绍方法体验介绍法对比介绍法主次介绍法客户见证法录音分析：预存话费送话费产品介绍、手机销售产品介绍营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧挽留客户的5个步骤挽留客户的优惠政策分析正确认识客户异议根据客户性格进行客户挽留不同性格的客户提出的异议不同挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态客户异议处理的四种有效方法提前异议处理法引导法同理法幽默法客户常见异议营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交什么是促成信号？促成信号的把握促成的语言信号促成的感情信号促成的动作信号案例分析：客户想与我们合作的18句话现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？常见的6种促成技巧直接促成法危机促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法脚本设计与应用：6种促成的话术编写营销技巧六：电话结束语专业的结束语让客户满意的结束语结束语中的5个重点第三篇：贵宾、高价值客户经营篇客户关系维护的重要意义该如何将客户分级客户关系全方位经营模式不为难客户替客户着想尊重客户信守原则做些营销之外的事情让每笔营销都有个漂亮的收尾课程回顾与问题解答注：课程内容可按中国电信的具体需求及调研结果进行调整!讲师介绍：李向阳老师毕业于武汉大学，获得国家二级心理咨询师资格证。
银行柜面服务营销与实战技能培训课件
能培训课件2023-10-29•银行柜面服务概述•银行柜面服务营销策略•银行柜面服务实战技能目录•银行柜面服务营销案例分析•银行柜面服务营销实战演练•总结与展望01银行柜面服务概述银行柜面服务的定义与特点银行柜面服务是指银行员工在柜台或窗口为顾客提供的服务，包括存款、取款、贷款、理财咨询等服务。
银行柜面服务的特点包括：直接性、全面性、规范性、专业性和敏感性。
银行柜面服务是银行形象和信誉的直接体现，对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。
银行柜面服务的重要性增加银行收益优质的柜面服务能够吸引更多的客户，增加银行的产品销售和收益。
提升银行形象优质的柜面服务能够提升银行形象和信誉，增强银行的品牌影响力。
提高客户满意度和忠诚度优质的柜面服务能够满足客户需求，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度。
随着金融市场的竞争加剧，银行柜面服务面临着巨大的挑战和压力，客户对服务的质量和效率要求越来越高。
银行柜面服务的现状与发展趋势现状未来银行柜面服务将朝着智能化、自助化、移动化和综合化的方向发展，同时更加注重客户体验和服务质量。
发展趋势银行应加强员工培训，提高员工素质和服务意识，同时加强科技应用，提高服务效率和质量。
应对策略02银行柜面服务营销策略银行柜面服务营销应以客户为中心，关注客户的需求和感受，提供优质、高效、便捷的服务。
以客户为中心质量第一竞争意识银行柜面服务应注重服务质量，确保客户满意度和忠诚度，提高客户回头率和口碑。
银行柜面服务应具备竞争意识，了解市场和竞争对手情况，采取相应的营销策略和措施。
03服务营销的基本理念0201银行柜面服务营销的策略与方法根据客户需求和市场变化，不断推出创新、差异化的金融产品，满足客户的多元化需求。
产品创新渠道优化促销活动客户关系管理通过优化服务渠道，如网上银行、手机银行、自助终端等，提高服务效率和质量，降低成本和错误率。
通过各种促销活动，如优惠利率、赠品、积分等，吸引客户并提高销售业绩。
营销成功靠实战营销操作人员销售实战技能培训
第二节 三、电话行销实战技能 （一）电话营销的五大成功武器 （二）越过电话障碍的10大“金句” （三）电话沟通障碍的规避技巧
（四）电话行销的语言、声音、心理 把控技巧
（五）电话营销实战演练 四、网络营销实战技能 （一）网络营销的主要手段简析 （二）网络营销的常用销售技巧分解 （三）网络营销应规避的主要问题 五、问题解答——学员与老师互动沟
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1、坚持成交的三个原则
1、主动： 2、自信：据调查，自信乐观的人的销售额
是缺乏自信的人要多出37%。 3、坚持：坚持就是多次向客户提出成交要
求。调查显示：营销人员平均每获得一 次订单，就要向客户提出4—6次成交要 求。
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2、与客户的成交策略和方法
1、直接要求法 2、暗示成交法：“如果你家用了我们的产
• 至今在全国培训过30万多人次营销人员。 • 99年中国十大经典营销策划活动——“金正金
苹果计划”大型商务活动主策划操作人。
• 目前兼任数十家企业营销战略管理顾问
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邱建卫最著名营销观点
• 营销是一种以接受别人拒绝为生活方式 的职业。
• 营销是穷人的职业。 • 营销是以业绩为导向的工作。 • 世界上没有卖不出去的货，只有卖不出
7、保证成交法：“产品在试用期内坏了，可以 换货。”
8、利益总结成交法：把先前向客户介绍的各项 产品利益，特别是得到客户认同的地方，一起 汇总，同时要求客户签约。
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9、前提成交法：“若我满足你提出的这些要 求，你是否也同意买？”
10、弱势技巧法：若面对的客户在年龄上或地 位上都比你大时，可采用哀兵策略，博取客 户同情和好感，成交。
做销售要看的好书-快速自我提高
做销售要看的书一、思维能力销售工作绝对是个脑力活，大家每天都会遇到各种各样棘手的问题。
而面对问题的时候该如何进行有效思考和分析，并最终得到最优的解决方案，是一个销售人员常常要做的事情。
智商高并不代表思维能力高，智商是天生的，而高效的思维方法却是可以通过后天的锻炼养成的。
一个好的思维方式和高效的思维习惯能够帮助销售人员在分析复杂问题和处理困难时思路更开阔，创造力更强。
这类图书有很多，这次给大家推荐三本书。
第一本乃是“平行思维”模式的祖师级人物――德?波诺博士的大作《六顶思考帽》，本书短小精干，可操作性极强，是本入门级的读物。
剩下两本乃是日本的管理学大师――大前研一的两本着作，《思考的艺术》和《知性力》，这两本书从更微观的角度讲解了该如何进行思考，更贴切大家的实际工作和生活。
1、《六顶思考帽》推荐指数2、《思考的技术》推荐指数3、《知性力》推荐指数二、销售心理学很多销售人员说，做销售就是“搞人”，主席老人家也说过“与人斗其乐无穷”。
既然销售是个需要整日和形形色色的人打交道的工作，那么如何掌握对方的心理从而施加有效的影响，最终达到销售目标就很多销售人员不得不面对的一个难题。
销售心理学能够帮助大家很好的去剖析人与人之间的微妙关系，告诉大家人与人之间发生的一些说不清道不明的事情背后真实的原因。
从而总结出一套有效的方法，让销售人员在与客户交往的过程中，能够更加深入的去影响对方。
在这个系列里，我给大家推荐了3本书。
《影响力》就不说了，我从05年就开始推荐，现在基本上我们公司的老销售都看过许多遍了，我觉得大家再多看一遍也不为过，没啥说的，好书！《人性的弱点》，卡大师的成名巨作，现在也是“街书”了，但是真理的光辉依然闪耀，非常值得大家阅读。
前面两本书都是心理学的书，但是希望大家把他们当做销售工具书去看，这样能够收获更多。
《如何影响顾客的购买决定》这本书就是专门的销售类图书了，更有针对性，但是现在断货，当当上买不到。
电话营销有效沟通四大技巧和三大注意事项!
内容简介：做电话销售已经有段时日了，关于电话销售的一些技巧和注意事项也学习到了一些，这里就给大家做个分享吧!希望对各位有所帮助!【电话营销有效沟通实战技巧】电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢?请看以下电话营销有效沟通的实战技巧：一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。
负责。
和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三：接通电话1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于2、讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
销售技巧销售手机技巧和话术
手机销售实战 72销售的原则 :一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。
顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。
顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。
推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
《苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。
而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。
（优点）销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。
（例子）销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。
手机推介案例：销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买 MP3\MP4 的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。
实战销售经典--绝对成交
实战销售经典--绝对成交在销售行业中，实施绝对成交策略是非常重要的。
绝对成交不仅可以提高销售的转化率，还可以增加客户的满意度和忠诚度。
下面，我将分享一些实战经典的绝对成交技巧，帮助您在销售中取得更好的成绩。
首先，了解客户需求是绝对成交的前提。
在与客户沟通时，要充分聆听客户的需求和问题。
通过仔细倾听，我们可以更好地理解客户的需求，从而提供更恰当的解决方案。
只有当我们真正了解客户的需求，才能够提供他们真正需要的产品或服务。
因此，在销售过程中，始终将对客户需求的理解与满足放在第一位。
其次，建立信任和亲和力是实现绝对成交的关键。
客户购买产品或服务需要对销售人员产生信任感。
为了建立这种信任感，我们应该对客户保持诚实和透明。
坦诚地回答客户的问题和疑虑，并提供客户所需的信息。
此外，与客户建立亲和力也非常重要。
通过与客户建立良好的沟通和关系，我们可以更好地了解他们的需求，并根据需求提供个性化的解决方案。
另外，强大的销售技巧也是实现绝对成交的关键。
在销售过程中，我们需要具备一系列的销售技巧，比如行业知识、演讲技巧和谈判技巧等。
首先，我们应该对所销售的产品或服务有深入的了解。
通过了解产品或服务的特点和优势，我们可以更好地向客户展示其价值。
其次，我们应该不断提升自己的演讲技巧，能够清晰、有力地传达信息。
最后，我们应该学会灵活运用谈判技巧，与客户进行有效的谈判，以争取到更有利的销售条款和条件。
最后，售后服务也是实现绝对成交的重要环节。
一旦产品或服务销售完成，我们的工作并没有结束。
及时跟进客户的满意度，并提供有效的售后服务可以巩固客户的信任和忠诚度，进一步促成绝对成交。
我们可以通过电话、邮件或面对面的会议等方式与客户保持联系，了解他们的使用情况，并解决他们遇到的问题。
及时响应客户的需求，提供专业、周到的售后服务是实现绝对成交的关键。
在实施绝对成交策略时，我们必须积极主动、倾听客户需求、建立信任和亲和力、运用强大的销售技巧，并提供优质的售后服务。
电话销售技巧 张烜搏
电话销售技巧张烜搏6DVD*培训光盘高清晰主讲: 张烜搏封面广告语电话销售专家张烜搏时隔五年后再次向你阐述电话销售的核心精髓！为什么学习本课程（封二）当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。
在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？在本课程中，张烜搏老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析，将给您正确的答案。
通过本课程您将学习到（封二） ??帮助您的电话销售团队建立标准化的电话销售流程和方法帮助您的电话销售主管有指导一线员工的时候有“法”可依；帮助您的一线电话销售人员持续学习和巩固的依据；本课程在6年的时间中，经历了数百个电话销售团队的考验，我们平均帮助客户的业绩提升30%以上，最高达到了5倍以上，本课程绝对值得您的销售团队仔细学习和揣摩，相信天天学习，天天成长，您会得到一个日益强大的电话销售团队！谁需要学习本课程（封二）销售及电话销售团队管理者、一线销售人员和电话销售人员导言（P1）电话销售的成功在于系统化的方法论您的电话销售团队是否遇到以下问题：团队部分成员业绩优秀，但大部分人业绩却一般般，当电话销售团队规模扩大的时候，却发现复制越是难上加难；对有些人适合的经验，对其他人却并不凑效；业绩好的电话销售代表做得确实不错，但需要他们去分享他们经验的时候，却发现很难总结自己的经验，只知道能成功，却不知道为什么成功；当80后逐步成为销售中坚力量的同时，部分90后也加入了电话销售的大军中，如何让年轻人更快地成长，却成为销售主管日益头疼的问题；电话销售主管自己经验丰富，但当他们去指导自己组员的时候，却往往无从下手，不知道从哪里入手去指导；如果您的电话销售团队也存在以上问题，那就表明：您的团队需要一套标准化、系统化的电话销售方法论。
内训手册完整版
工长、段长、班组长等一线管理人员
授课大纲
第一部分：班组长角色定位
1、班组长角色认知及角色定位案例
2、班组长的作用及职责
3、班组长必须具备的三大能力
4、组长肩负的重要使命
5、上司对班组长的期望
6、下属对班组长的期望
7、班组长对不同阶层人员的不同立场
8、新上任班组长角色转变案例
9、优秀班组长工作模式
10、问题班组长与优秀班组长的区别案例
11、班组长人际关系的基本准则
第二部分：班组长的职业品质（品格第一）
1、能完成100%，绝不只完成99%
2、班组长必须修炼的十大职业操守
3、服从上司，服从是一种美德
4、如何提高团队服从力，维护上级权威的艺术
5、积极心态，锐意进取
6、敢于承担责任，正确对待问题和不足
3、讲师回顾总结四天课程重点
4、学员提问，现场答疑
备注：此课程为四天的内容，请企业从中选择合适内容培训
主讲师资介绍
王铁力老师
百朗教育生产现场课程首席讲师
●工商管理硕士
●高级培训师、中国企业联合会培训中心特聘讲师
●曾担任IBM公司生产部长，并先后在深圳富士康集团、深圳理光等公司担任生产运营总监，在香港、新加坡管理咨询公司担任企业管理咨询顾问，百朗创新（北京）管理咨询有限公司生产管理首席讲师，并在上海企达企业管理咨询有限公司担任技术总监、高级培训讲师，是中华培训网、上海斯顿企业管理咨询有限公司、上海经典国际人才培训中心、清华大学签约培训讲师，有380多场公开课和内训课程授课经验，累计授课课时达2700多小时，曾咨询过的企业达20多家。
8、如何通过控制备品、备件减少浪费
9、车间成本控制四大方向(物耗.劳动工时.能耗.浪费)
营销技巧实战-怎样把话说到顾客心坎上
营销技巧实战-怎样把话说到顾客心坎上
我们每一个人都有弱点，想要说服一个人，想要让他认同你，就必须抓住对方的弱点，戳中对方的要害。
也就是说，我们要把话说到顾客的心坎上，只有这样，顾客才会为你所动，才会购买你的产品。
那么，怎么把话说到顾客心坎上呢?
一、如何提高业绩
您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?
不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?
二、如何节约开支
如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?
三、如何节约时间
如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?
四、如何使员工更加敬业
目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢? 五、真诚的赞美
您的声音真的非常好听!
听您说话，就知道您是这方面的专家。
以上的几点，就是把话说到顾客心坎上的实例。
相信通过以上的介绍，你应该有点感触了吧，不过还是要靠自己用心去体会，用心去感悟吧!这样才能化为自己的东西。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
装饰公司电话营销话术与技巧范本
装饰公司电话营销话术与技巧范本装饰公司电话营销话术与技巧范本1案例说明1、您好，我是XX装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您小区的房子最近有装修的准备吗？客户：不装修。
〔客户或许会说“我如今很忙〞，然后就直接把电话挂了，那么你就调整一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户或许会说，〞我在开会〞之类，那么你就要说，“对不起打搅了，再见！〞〕2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：⑴A：请问您准备什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有准备。
〔这种时候，就需要辨别客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修准备了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
〕⑴A：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个准备呢，目前都没有计划的A：〔假如客户前面的看法较好，语气和缓〕呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
〔可以向其介绍在哪些小区做过〕A：〔假如客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打搅他〕对不起，打搅您了，祝您生活开心，再见！客户：也许要到下半年/过两个月装修A：那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在保艺创艺大厦1606室。
客户：好的，我会去〔你们公司〕的A：打搅您了，祝您天天欢乐，再见！客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧A：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
参考一下我们公司做的样板房。
打搅您了，祝您天天欢乐，再见！3、我们公司目前在小区做的工地不少，如今正在做的有几套。
您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些状况。
⑴客户：最近不太空啊。
〔需要装修的客户〕A：那么您也许什么时候得空呢？客户：也许要周末才得空的。
电话营销实战技巧培训教材
实战技巧打预约客户要记住的三件事行销的必备信念行销突破接待人员的8个策略〔一〕行销突破接待人员的8个策略〔二〕如何处理预期客户打进来的？打预约客户要记住的三件事销售员要充分利用，主动给预期客户打。
不要在中午午睡时刻打给预期客户，那尽对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。
第一件要你记得的是，你能够总是讲："对不起，我干扰你了。
""再见。
"你要记得的第二件情况是：你必须设定成功的目标。
写下那个目标："我改日早上九点开始开始要打十五个预期。
"成功的目标还有如："改日早上九点，我开始预期，这项预期会持续到我得到三个会面时机来证实我的产品对人们能够且相信应该购置它为止。
"第三件要记得的情况是，在你开始打之前，你必须有一个有效的打的公式及好的名单和他们的号码。
你成功的时机可不能比的公式和你的号码好。
要是你在打完十个之后得不到鼓舞，暂停，瞧瞧你的名单和公式，考虑作些改变。
行销的必备信念一般销售员对行销的误解是：是为了预期客户面对面会谈的代理者的瞧念。
然而在顶尖的推销员眼中，线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相对比的。
下面是一些特不有效的行销信念。
拥有这些信念，你的行销一定会成功。
一、我一定要和任何跟我通、我确认要见面的、有味的人会面；二、我所接听到的每一个都可能是一次贵重的交易时机；三、我所拨出的每一通，都可能为客户带往巨大的关怀。
我从事的是一种高尚的关怀人的行业。
我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的时机。
有时机你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深进到你的潜意识中。
行销突破接待人员的8个策略〔一〕我们的销售人员在行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
在那个地点提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的时机，获得见面的时机。
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电话实战技巧
打预约客户电话要记住的三件事
电话行销的必备信念
电话行销突破接待人员的8个策略（一）
电话行销突破接待人员的8个策略（二）
如何处理预期客户打进来的电话？
打预约客户电话要记住的三件事
销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。
不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。
第一件要你记得的是，你可以总是说："对不起，我打扰你了。
""再见。
"
你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。
写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。
"
成功的目标还有如："明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。
"
第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。
你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。
如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。
电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。
然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。
下面是一些非常有效的电话行销信念。
拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。
我从事的是一种崇高的帮助人的行业。
我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；
四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深
入到你的潜意识中。
电话行销突破接待人员的8个策略（一）
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。
你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1、克服你的内心障碍；
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐；
是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；
是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。
"
否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2、注意你的语气--好象是打给好朋友；
"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。
不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？"
3、将接待人员变成你的朋友；
你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"
接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。
"
你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？"
4、避免直接回答对方的盘问；
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？
电话行销突破接待人员的8个策略（二）
5、使出怪招，迂回前进；
让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如：对方："这是某某公司，您好！"
你："嗨！张先生在吗？"
对方："请问你是哪家公司？"
你："我也不知道，所以我才打电话找她。
"
对方："你要推销什么？"
你很迷惑地说："我实在搞不懂。
"
对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"
你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"
6、摆高姿态，强渡难关。
"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？"
"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？"
"你为什么不让我跟你的老板说话？"
"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？"
"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
"
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果买方不在或是没空，再找机会试试。
"如果你是我，你会再打电话来吗？"
"我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"
8、对于语音信箱；
如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。
你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。
"
"将这通留言消去，并不能消去你的问题。
"
"将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
如何处理预期客户打进来的电话？
1、什么是接电话的好时机？
最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
2、你的声音给客户应创造哪一种想象？
顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
3、承认他人的兴趣。
让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答："是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。
"然后你继续下一步。
4、为名字总结
一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来
的人的名字。
其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。
如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说："谢谢你的等候。
"通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说："我是……"把你的名字报上去。
停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说："请问我可以知道您是哪一位吗？"你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
5、"刺猬*技巧"--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。
你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。
当客户电话来说："你们的复印机可以打折吗？"
一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。
而是他可能说：
"那一型的复印机正是你要买的吗？"
"是的，正是那种。
"
"好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？"
这是一种"刺猬*技巧"。
6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。
当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。
他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。
注意请他们写下适当的细节。
如："你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。
"
适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。