养老护理员职业守则

养老护理员职业守则养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业、遵守守法、自律奉献。

养老护理员的职业须知1、为老年人服务2、为养老机构服务3、为社会服务养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2、提借基础护理，减轻老年人身体痛苦3、提供康复护理，提高老年人生命质量4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严养老护理员服务礼仪规范礼仪：人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。

具有历史延续性。

包括礼节和仪表。

一、养老护理员的卫生、着装礼仪1、养老护理员的卫生（1）日常卫生：保持口腔、身体无异味（2）头发卫生：要经常洗、修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。

（3）面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发（4）双手卫生：养老护理员要用“7步洗手法”常洗双手。

饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。

指甲剪一次。

2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐（2）色彩淡雅（3）协调得体（4）鞋袜轻便（5）饰物点缀二、养老护理员的工作礼仪1、养老护理员服务态度（1）主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好！”“您需要我帮助吗？”为了表示尊重，必要时可以行15度躬礼。

（2）耐心周到：为老年人服务，要想老年人所想，急老年人所急，耐心地为老年人解释，细心地观察老年人没注意的问题，及时周到地为老年人解决，让老年人和家属体会到养老护理员的爱心。

（3）文明礼服：要有微笑的面容、真诚的眼神、优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、请原谅、再见等，不骂人、不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气。

（4）尊重老年人和家属：具体表现在对老年人和家属的关心和体贴上；表现在对老年人健康状况的熟悉和了解上；表现在微笑和轻预的服务上。

要经常换位思考：假如我也老得需要别人照顾，假如我也躺在这张床上，我希望养老护理员怎样对待我2、养老护理员语言礼仪：与老年人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，回避隐私，不言人恶。

遇到矛盾，要做到不急不躁，不急不火，不推卸责任。

3、养老护理员举止礼仪（1）要使用好肢体语言：微笑、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。

（2）坐姿：腰背挺背，肩放松，两膝并拢，弯曲大致成直角，双足平放在地面上，双肘自然弯曲，双手心向丰，互相重叠，自然放在一侧大腿上。

（3）站姿：身体要与地面直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头，双肩放松，两腿并拢，双臂自然下放或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑。

（4）走姿：行走时要轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

养老护理员工作安全防护养老护理员在工作中发生跌跤、肌肉拉伤、腰扭伤，来自老年人或老年人家属伤害的事情时有发生。

这些事故发生的原因很多，有员工自身的原因，也有环境因素的原因，为了自身安全，养老护理员要特别注意防护。

1、预防跌跤（1）保持健康：注意营养，休息和运动，保持良好的身体素质和精神状态。

（2）工作谨慎：工作前先排除安全隐患，工作中要稳重，细致、谨慎。

（3）鞋子合脚：应穿低跟防滑软底鞋，并且鞋子要合脚。

（4）光线充足：保证工作场所的照明亮度。

（5）地面清洁；保持工作场所地面的清洁和干燥，及时擦掉溢出物或油渍。

（6）清理杂物：随时清除工作场所的障碍物。

（7）加强合作：高空取物，搬拾重物或者护理体重过大老年人时，要同事配合协作，共同完成。

2、预防肌肉拉伤（1）合理安排运动：注意平日合理安排有规律的运动，以锻炼肌肉，预防骨钙丢失，增加机体的平衡性和反应的灵活性。

（2）做好准备活动：工作前充分做好准备活动，注意加强易伤部位肌肉力量和柔韧性的练习。

（3）注意局部保护：为老人服务时，手臂要灵活，脚跟要站稳，不要急拉、急拽；搬运重物时，不要急转身或扭动背部。

（4）受伤后处理：1）休息2）冷敷：受伤的区域运动时疼痛或肿胀，在48-72小时内要冷敷，每两小时冷敷一次，每次至少10分钟，可减轻肌肉痉挛，缓解疼痛，同时收缩血管，限制伤处的血液供应，减轻肿胀。

3）加压包扎4）抬高患肢5）热敷：在48-72小时后进行。

3、预防腰扭伤（1）注意身体锻炼：起居要有规律，经常保持适当的体育运动，以促进血液循环，使身体筋骨强健有力，预防腰部扭伤。

（2）避免腰部受凉：腰部是最易受凉的部位，如果受凉，即使是轻微的动作也会将腰部扭伤，造成腰痛。

（3）避免环境潮湿：潮湿使血管收缩，造成局部组织血液供应不足，使肌肉收缩时产生的代谢产物潴留，刺激神经产生腰痛，因此，要及时更换潮湿的衣服，经常开窗通风，保持室内干燥。

（4）避免久坐：久坐使骨盆和关节长时间负重，椎间盘和棘音韧带长时间处于紧张僵持状态，使气血容易在腰部凝滞，日久便产生腰背疼痛僵硬，不能俯仰和转身，影响下肢血液循环，使两脚出现麻木，发生腰扭伤或其他损伤。

（5）避免劳累过度：长时间维持一个姿势进行劳动，很容易导致肌肉的劳损，因此，在为老年人服务时，要注意劳逸结合，避免用力过度，造成腰部软组织的损伤和扭伤。

（6）腰扭伤后处理：1）休息：发生腰扭伤后应该立即停止工作，一般要坚持硬板床3日以上，以保证损伤的组织有充分修复的时间，避免遗留性腰痛病。

2）治疗：根据医生的建议进行治疗，注意受伤早期不宜自行进行推拿、按摩、热疗等处理。

4、预防流感流感---流感病毒引起---急性呼吸道传染病传播方式主要为空气飞沫和直接接触传播。

潜伏期一般为1-3天，起病突然。

经口鼻入侵；体温迅速上升，出现高热、头痛、肌痛、眼球痛等全身不适的中毒症状，体温可过39-40度，一般3-5天可自行消退。

一般情况下，病后7-10天可恢复健康。

预防：（1）社会性预防措施：在流感季节，减少或暂停社会团体到养老机构组织的集会和集体活动，发现周围人群突然呼吸道突然增加，及时躺在有关人员报告（2）居中室内预防措施：经常开窗通风，这是防制呼吸道传染病是简便易行且有很好效果的措施，这种措施最不能杀来病原体，但能使居室内病原体和病原微生物的数量下降。

3）个人预防措施：机构发生流感，病人应戴口罩，并及时更换，一般4小时更换一次，立即隔离治疗。

患病老年人用过的食具、衣服等要进行煮沸消毒；阳光晒消毒2小时以上；可用消毒剂浸泡、擦拭消毒；可用过氧乙酸空气消毒，食醋消毒有一定的效果，但消毒效果有限。

要勤洗手。

5、预防胃肠炎：胃肠炎一般在进食后几分钟或几个小时内发生，常有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，有时伴发热等症状。

预防：（1）良好的卫生习惯：注意个人卫生，做到饭前便后要洗手，护理完老个要洗手，进生清洁工作后要洗手，接触食物前要洗手，以预防胃肠道感染。

（2）食用安全食品：不食用无标签或非正规生产厂家出产的食品，不食品用过期变质的食品和病死的禽、畜肉，不吃无卫生保障的生冷食品、不喝生水。

（3）生吃瓜果要洗净：生吃瓜果要洗净，不随便吃野菜、野果。

（4）食品选料要新鲜:食用鱼、虾、肉、蛋、奶等食品时必须保证选料新鲜、干净，不吃隔夜变味的饭菜，剩饭菜要彻底加热后食用。

腐败变质的食品应弃掉，因为腐败变理的食品里有大量细菌繁殖，加热只会杀死细菌，而细菌毒素不能被破坏，进食品会引起食物中毒。

（5）坚持饮食规律坚持一日三餐，做到有规律进食，不暴饭暴食，也不可长期空腹不进食，避免胃粘膜损伤，造成防御功能降低，给细菌以可乘之机，导致胃肠炎。

6、预防来自老年人伤害（1）加强防范：老年人患有老年痴呆症或者存在心理障碍，在烦燥时可能发生摔东西，打人等情况。

养老护理员在护理前，首先做好评估，加强防范，避免受到伤害。

（2）注意危险物品：发现老年人有摔东西和打人的现象，注意在老年人房间不要存放热水瓶、玻璃制品、棍棒、金属制品和其他容易造成自伤或他伤的物品。

（3）察言观色：首先观察老年人情绪，如发现有对抗现象，尽量避免激惹，加以好言相劝，争取老年人配合，如果老年人异常烦躁，可以暂时停止服务，报告医生处理，待老年人情绪稳定时再继续完成护理工作。

（4）安全制动：对有打人习惯的老年人，必要时进行手脚安全制动，然后再进行有关的生活照料服务及其有关的治疗等服务。

7、预防来自老年人家属的伤害（1）保持冷静：为了避免家属出口伤人或者出手伤人事件，护理员冷静应对，不要与家属争吵或肢体接触，与家属保持一定距离或暂时离开现场，预防事态扩大和被打伤事情发生。

（2）报告领导：迅速召集同事一起处理，并尽快报告有关负责人，由领导出面帮助解决。

（3）打110电话：如果家属不听劝阻，进行打架斗殴，损坏物品，养老护理员必要时要打110电话，向公安人员求助，讲清事故地点和求助人姓名。

（4）保护现场：如果发生损害行为，养老护理员要保护好现场等待警察到来，并维持现场秩序，阻止其他人围观。

（5）如实反映问题：配合公安机关的工作，提供自己掌握的情况，以合理解决冲突。

8、养老护理员交流沟通的技巧（1）积极地倾听：是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，眼睛要注视（2）亲切的语音语调（3）真诚的表扬欣赏（4）安全轻松的氛围（5）适当的肢体语言。