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7
the interest in the MBNQA
• The interest is growing as a whole • more than 100,000 printed Criteria copies distributed per year, • in 2009, Criteria were downloaded more than 2 million times on the
Now: • No limit number of award for each category • up to 18 awards each year across these six categories • Maximum number is 7 award actually(2003,2010)
卓越绩效模式简介
2011年3月
1
质量奖介绍
• Malcolm Baldrige National Quality Program（简 称波奖）
• 全国质量奖
– GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则 – GB/Z 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》 – 借鉴美国波奖
• 上海市质量奖
• subunits of Fortune 500 companies
• 3M, AT&T, Boeing, Caterpillar, Verizon Communications (formerly GTE), Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, IBM, Marriott, Merrill Lynch, Raytheon (formerly Texas Instruments), and Xerox.
➢ 关注未来 ➢ 管理创新 ➢ 基于事实的管理 ➢ 社会责任与公民义务 ➢ 重在结果及创造价值 ➢ 系统的视野
11
《GB/T 19580》要求逻辑框图
组织概述
领导 100分
过程 战略 80分
顾客与市场 90分
结果
资源 120分
资源、过 程、结果 三角
过程管理 110分
经营结果 400分
测量、分析与改进100分
4
84 Award recipients since 1988
• subunits are large companies in their own right. – Cadillac, a division of General Motors(1990) – Sunny Fresh Foods (1999 and 2005, now Cargill Kitchen Solutions) – Cargill Corn Milling (2008) are businesses of Cargill, Incorporated, the largest privately held U.S. corporation, which would rank in the top 10 companies in the Fortune 500 if it were a publicly held company.
2007
• Add a category • nonprofit (+ Government)
资料来源:
3
84 Award recipients since 1988
• four have been among the Fortune 500 companies.
– Motorola (1988) – Federal Express Corp. (1990) – Eastman Chemical Co. (1993) – Solectron Corp. (1991, 1997).
6
QS
C /
I
合G
改决 进定
型
理 化 建
M A
议
卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图
12
ISO9001，14001，18001 与GB/T 19580的关系
范围
关注对象 重点 方法
ISO9001 QMS
顾客
ISO 14001 OHSAS18001
GB/T 19580
环境管理
职业健康ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全 管理
整个组织（大质量）
社会
员工
五大相关方综合满意
强调过程
既强调过程，更重视结果
合格评定
管理成熟度评审
– 质量金奖 – 市长质量奖
2
The history of Baldrige National Quality Award
1988
• manufacturing • small
business • service
1999
• Add two categories • education • health care
Web site. • Requests for materials continue to be very strong; almost 60,000 people
are on the Business/Nonprofit Criteria for Performance Excellence mailing list. • large numbers of organizations that use the Criteria for selfimprovement and self-assessment
对应内容
4.1.2.1公共责任
4.4.1.3员工的权益与满意 程度
13
卓越绩效模式与其他管理方法、工 具的关系
识别应重点 改进的业务 领域
战略方向
卓越 绩效 模式
接口于“界定”
ISO9001
绩效改进 体系的方法
过程文件 化：使成 果可持续
战术解决
消除关键的 波动源
并行推进
6SIGMA 和QC
etc
8
收益
• 提升组织整体绩效和能力 • 提高产品、服务和经营质量 • 增强竞争优势 • 有助于组织获得长期成功 • 提高所有者和员工满意度
9
Two Useful questionnaire
10
什么是卓越绩效模式
是一种卓越经营的哲学，一种全面质量管理的方法
十一项核心价值观
– 远见卓识的领导 – 以顾客为导向追求卓越 – 培育学习型组织和个人 – 尊重员工和合作伙伴 – 快速反应和灵活性
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the interest in the MBNQA
• The interest is growing as a whole • more than 100,000 printed Criteria copies distributed per year, • in 2009, Criteria were downloaded more than 2 million times on the
Now: • No limit number of award for each category • up to 18 awards each year across these six categories • Maximum number is 7 award actually(2003,2010)
卓越绩效模式简介
2011年3月
1
质量奖介绍
• Malcolm Baldrige National Quality Program（简 称波奖）
• 全国质量奖
– GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则 – GB/Z 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》 – 借鉴美国波奖
• 上海市质量奖
• subunits of Fortune 500 companies
• 3M, AT&T, Boeing, Caterpillar, Verizon Communications (formerly GTE), Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, IBM, Marriott, Merrill Lynch, Raytheon (formerly Texas Instruments), and Xerox.
➢ 关注未来 ➢ 管理创新 ➢ 基于事实的管理 ➢ 社会责任与公民义务 ➢ 重在结果及创造价值 ➢ 系统的视野
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《GB/T 19580》要求逻辑框图
组织概述
领导 100分
过程 战略 80分
顾客与市场 90分
结果
资源 120分
资源、过 程、结果 三角
过程管理 110分
经营结果 400分
测量、分析与改进100分
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84 Award recipients since 1988
• subunits are large companies in their own right. – Cadillac, a division of General Motors(1990) – Sunny Fresh Foods (1999 and 2005, now Cargill Kitchen Solutions) – Cargill Corn Milling (2008) are businesses of Cargill, Incorporated, the largest privately held U.S. corporation, which would rank in the top 10 companies in the Fortune 500 if it were a publicly held company.
2007
• Add a category • nonprofit (+ Government)
资料来源:
3
84 Award recipients since 1988
• four have been among the Fortune 500 companies.
– Motorola (1988) – Federal Express Corp. (1990) – Eastman Chemical Co. (1993) – Solectron Corp. (1991, 1997).
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QS
C /
I
合G
改决 进定
型
理 化 建
M A
议
卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图
12
ISO9001，14001，18001 与GB/T 19580的关系
范围
关注对象 重点 方法
ISO9001 QMS
顾客
ISO 14001 OHSAS18001
GB/T 19580
环境管理
职业健康ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全 管理
整个组织（大质量）
社会
员工
五大相关方综合满意
强调过程
既强调过程，更重视结果
合格评定
管理成熟度评审
– 质量金奖 – 市长质量奖
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The history of Baldrige National Quality Award
1988
• manufacturing • small
business • service
1999
• Add two categories • education • health care
Web site. • Requests for materials continue to be very strong; almost 60,000 people
are on the Business/Nonprofit Criteria for Performance Excellence mailing list. • large numbers of organizations that use the Criteria for selfimprovement and self-assessment
对应内容
4.1.2.1公共责任
4.4.1.3员工的权益与满意 程度
13
卓越绩效模式与其他管理方法、工 具的关系
识别应重点 改进的业务 领域
战略方向
卓越 绩效 模式
接口于“界定”
ISO9001
绩效改进 体系的方法
过程文件 化：使成 果可持续
战术解决
消除关键的 波动源
并行推进
6SIGMA 和QC
etc
8
收益
• 提升组织整体绩效和能力 • 提高产品、服务和经营质量 • 增强竞争优势 • 有助于组织获得长期成功 • 提高所有者和员工满意度
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Two Useful questionnaire
10
什么是卓越绩效模式
是一种卓越经营的哲学，一种全面质量管理的方法
十一项核心价值观
– 远见卓识的领导 – 以顾客为导向追求卓越 – 培育学习型组织和个人 – 尊重员工和合作伙伴 – 快速反应和灵活性