知识管理第一次--平时作业2020春华南理工大学-答案
2020春季华南理工《管理学原理》平时作业
2020春季《管理学原理》平时作业一1、简述管理者的素质要求。
答：1、沟通能力.2、协调能力.3、规划与统整能力.4、决策与执行能力.5、培训能力.6、统驭能力2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。
答：一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；二，强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；三，强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。
3、简述两种不同的社会责任观。
答：1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；2)在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容.4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索；第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。
所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。
所选专家人数在15~50人；第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。
专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。
第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。
知识管理平时作业一
知识管理作业1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：一、“知识管理”是知识经济时代的一种全新的管理理念，是人类管理史上一次伟大而深刻的革命。
其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。
知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解：狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、存储、传播和应用的管理。
而广义的知识管理，不仅包括对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。
“信息管理”相对于“知识管理”而言已有了较长的历史。
信息管理是对信息资源与相关信息过程进行规划、组织和控制的理论。
信息资源包括信息内容、信息系统和信息基础三部分，信息过程则包括信息产品的生产过程和信息服务的提供过程。
信息管理的意义主要表现在三个方面；一是不断开发信息资源，提供有效的信息服务；二是合理配置信息资源；三是加快信息产业的发展。
二、知识管理与信息管理的区别知识管理是一个跨学科、综合性研究领域，它与信息管理之间并非简单的包含或延伸关系。
其主要差异区别体现在以下几个方面：1、知识管理与信息管理产生背景的差异。
信息管理经历了实物管理、技术管理和资源管理3个阶段。
但真正把信息作为资源从技术、组织、人力3种因素的结合中进行管理，则20世纪70 年代未随着社会的信息化水平的不断提高而发展起来的。
知识管理的理念或思想根源于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式的出现。
2、知识管理与信息管理目标上的差异。
信息管理的目标是运用技术的手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识，实现信息资源的合理配置，提高组织的信息处理能力，实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。
而知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源，通过对知识资源的系统和有效的管理，实现知识的共享、创新和增值，把最大限度地掌握和利用知识资源视为组织和个人提高应变能力、创新能力和竞争能力的关键要素。
知识创新是知识管理的核心所在。
《管理沟通》第一次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通·平时作业一管理沟通思考类简答题第一章绪论第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用答：管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。
沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。
它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。
同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通答：1、句型：我们似乎碰到一些状况妙处：以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。
此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2、句型：我马上处理。
妙处：上司传唤时责无旁贷，冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3、句型：安琪的主意真不错。
妙处：表现出团队精神。
安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
4、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗。
管理信息系统第一次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理信息系统第一次平时作业（共两次）2019-2020（第二学期），2020.3.3作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。
一、简答题（每题8分，共80分）1、请阐述什么是大数据，大数据的来源有哪些。
所有联网的东西，电脑、手机、ipad、智能手表、智能电器.... 包括我们人也是数据的来源，社会就可以比喻成一个超大的数据库，我们每个人都是这个数据库的数据来源，每天几点起床、吃饭、运动等等都是数据。
只不过数据归数据，如果用不起来这些数据，那这么多数据就没有用2、简述管理的规范化程度和管理信息系统的关系。
系统外部约束条件、系统规模、历史、管理目标、主要业务，以及组织目前面临的主要问题等。
系统信息处理情况的调查主要包括：现有信息系统的组织机构、基本工作方式、工作效率、可靠性、人员以及技术情况等。
系统资源情况主要包括：技术力量、能够投入的人力和财力情况。
态度是指组织中各类人员对开发信息系统的态度，主要包括：支持和关心的程度，对信息系统的认识程度和看法。
3、什么是数据库系统？它的主要组成部分有哪些。
数据库系统是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理系统，也是一个为实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。
数据库系统一般由4个部分组成：数据库，由数据库管理系统统一管理，数据的插入、修改和检索均要通过数据库管理系统进行；硬件，构成计算机系统的各种物理设备；软件，包括操作系统、数据库管理系统及应用程序；数据管理员，负责创建、监控和维护整个数据库，使数据能被有效使用。
4、简述企业流程重组的原因，其重组的本质是什么。
企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
例如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作纪录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并人库、分发人库单、填写送验单等。
华南理工知识管理
第1章知识管理概述随堂练习提交截止时间：2020-06-1423:59:59当前页有8题，你已做8题，已提交8题，其中答对8题。
1 .（判断题）知识管理最后的目的是获得自身想要的价值或竞争力。
答题：对.错.（已提交）参考答案：Y问题解析：2 .（判断题）企业经常收到的会计、人事或工程图表中很少会隐含重要的信息。
答题：对.错.（已提交）参考答案：x问题解析：3 .（判断题）知识管理，指的就是对各类文档和书面材料的管理。
答题：对.错.（已提交）参考答案：x问题解析：4 .（判断题）对于企业而言，知识管理与金钱之间可以直接划等号。
答题：对.错.（已提交）参考答案：x问题解析：5 .（判断题）知识管理在21世？不是组织成功的“必要条件”.答题：对.错.（已提交）参考答案：x问题解析：6 .（判断题）数据是指对客观事实或人、事、时、地、物的记录。
答题：对.错.（已提交）参考答案：Y问题解析：7 .（判断题）信息通过分析、推理、抽象化可以转化为知识。
参考答案：7问题解析：8 .（判断题）知识的一大特点是知识利用的报酬率逐步递减.答题：对.错.（已提交）参考答案：X问题解析：第2章知识的基本规律随堂练习提交截止时间：2020-06-1423:59:59当前页有8题，你已做8题，已提交8题，其中答对8题。
1 .（单选题）关于知识定义的认识，错误的是：A.知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望，但方法论与实用知识等属于经验范围，不属于知识.B.知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，其可以提升人类的工作、决策、问题及解决学习的绩效.C.知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通.D.知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与学习而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟悉的程度”.答题：A.B.C.D.（已提交）参考答案：A问题解析：2 .（单选题）以下属于隐性知识的是：A,电视机使用手册.B,中学数学课本.C.羽毛球杀球技巧.D,广州市交通地图答题：A.B.C.D.（已提交）参考答案：C问题解析：3 .（判断题）组织利用战略方式模拟的方法创造知识，目的是利用过去环境变化的模拟，来了解及创造出未来能够有效地对应策略与知识。
华南理工知识管理复习作业题（5篇材料）
华南理工知识管理复习作业题（5篇材料）第一篇：华南理工知识管理复习作业题知识管理复习题1.何谓知识资本？答：知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。
也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。
2.知识管理的目标是什么？答：若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务,创造商业价格。
信,帮助我们解决问题。
3.实施知识管理应遵循哪些原则？答：(1)积累原则。
知识积累是实施知识的管理基础。
(2)共享原则。
知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。
(3)交流原则。
知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍。
4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系？答：知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法,它可以将企业中成功的,而TRIZ是一种高效的创新方效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。
5.企业知识管理有哪些障碍？答：,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门。
95知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。
们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。
他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务和员工一起交流分享公司目标教授员工如何掌握新的技能。
6.比较知识管理和信息管理的差异？答：机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。
信息是特定应用环境下的数据,而知识,另外,而是存在于人类的头脑中。
知《知识管理》识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。
从信息到知识是一个由低层到高层的过程,在较低的层次上大部分的工作都是用机器来完成以实现信息的价值。
而在较高层次则迫切需要人的判断力的参与以实现知识的价值。
7.知识有两种分类方法，各是怎么划分知识的？答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。
隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。
华南理工大学2020年春网络教育《管理学原理》平时作业答案
管理学原理平时作业第一大题：简答题1.简述管理者的素质要求答：管理者的素质要求主要包括品德、知识、实际和身体心理素质这四个方面。
（1）品德是个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向；（2）知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉；（3）实际能力就是指解决实际问题的能力。
作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领；（4）身体心理素质：管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动，特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。
2.简述泰勒对科学管理理论的贡献。
答：泰勒对科学管理理论的贡献在于：（1）对工人提出科学的操作方法，对工人进行科学的选择、培训和晋升，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；（2）强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动（3）强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；（4）强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范；（5）实行具有激励性的计件工资报酬制度。
3.简述两种不同的社会责任观。
答：两种不同的社会责任观是指古典观（纯经济观）和社会经济观。
古典观（纯经济观）的代表人物是弗里德曼。
他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。
社会经济观则认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会现任企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润。
4.简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
2020华南理工管理学原理平时作业答案
第一大题：简答题1、管理者的素质要求:(1)执行力，是每一个优秀的管理者必须具备的潜力。
(2)协调力。
在与员工和合作伙伴相处时，协调力是很重要的一项个人能力。
(3)承担力。
一个管理者有承担力，就有了面对困难的能力。
能让你的员工更好的信任你，付出全力去完成工作。
(4)突破力。
自我突破可以成为更好的自己，更可以带领团队变得更加有竞争力。
(5)想象力。
想象即是创新，在遇到困难时，拥有想象力能让你头脑更加灵活，想出解决方法和途径。
(6)激活力。
学会鼓励团队也是一个优秀的管理者必须具备的能力，团队拥有良好的工作氛围，可以更好地工作。
(7)掌控力。
管理者必须对团队有一个全方位的掌控，这样才能清楚的知道团队的工作方向及进度，以便更好地做出决策。
(8)复制力。
将自己的工作经验传授给他人，比如管理者是一颗大树，有复制力的管理者可以让整个团队都变成大树。
这是优秀的管理者不可或缺的能力。
2、简述泰勒对科学管理理论的贡献:(1)强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；(2)强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；(3)强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；(4)强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。
3、简述两种不同的社会责任观:(1)在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；(2)在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4、德尔菲法和头脑风暴法的异同点:一、应用不同(1)德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等。
(2)头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。
管理信息系统·第一次-平时作业2021华工网络教育答案
管理信息系统第一次平时作业（共两次）2020-2021（下学期），2021.3.4作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。
一、简答题（每题8分，共80分）1、MRPII 的基本思想和特点是什么？答：MRPII的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资，实现按需要按时进行生产。
具体地说，是将企业产品中的各种物料分为独立需求物料和相关需求物料，并按时间段确定不同时期的物料需求，从而解决库存物料订货与组织生产问题；按照基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划；根据产品结构的层次从属关系，以产品零件为计划对象，以完工日期为计划基准倒排计划，按各种零件与部件的生产周期反推出它们的生产与投入时间和数量，按提前期长短区别各种物料下达定单的优先级，从而保证在生产需要时所有物料都能配套齐备，不需要时不要过早积压，达到减少库存量和占用资金的目的。
从一定意义上讲，MRPII 系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成，并能够有效地对企业各种有限制造资进行周密计划，合理利用，提高企业的竞争力。
2、简述系统分解的目的和原则。
答：分解的目的：面对一个复杂而又庞大的系统，我们无法通过一张图表就把系统所有元素之间的关系描述清楚，这时就要将系统按一定的原则分解成若干个子系统。
分解后的每个子系统，相对于总系统而言，其功能和结构的复杂程度都大大降低。
对于较复杂的子系统，我们还可以对其进一步分解，直至达到要求为止。
3、试述信息处理的内容和现代企业对信息处理的要求。
答：在各行业中，由于他们的业务系统是各种各样的，所以建立的信息系统也是各种各样的。
但他们都具有相同的基本功能，信息处理的内容可以概括为：数据的收集、数据的输入和储存、数据的加工处理、数据的输出和传递、数据的应用等5各方面。
《人力资源管理》第一次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
人力资源管理平时作业温馨提示：1、请大家完成对照【题本】完成平时作业，并将答案按要求填入下方的【答题卡】。
未按要求作答或未将答案填入【答题卡】的，成绩无效。
2、【题本】在【答题卡】之后，位于整套试卷的第二页。
3、作答规范性要求：字体【宋体，五号】，行间距【1.5倍行距】4、最后提交作业时，仅提交【答题卡】。
答题卡请将答案填入下面的作答区：一、选择题（20分）二、多选题（20分）1、名词解释（20分）1、答：能动性有目的、有计划，时效性与人的生命周期是相连，增值性知识、经验和技能因不断使用而不断增值，社会性受时代和社会因素的影响（古代人力资源质量低于现代，发展中国家人力资源水平低于发达国家），可变性人在劳动过程中会因为自身心理状态不同而受到影响，可开发性教育和培训。
2、答：人力资源管理部门的组织结构是指人力资源部门在整个企业组织架构中的位置以及自身的组织形态，它在一定程度上反映了人力资源部门的地位，体现了人力资源管理的工作方式，也决定了对人力资源管理人员的需求。
3、答：职业生涯管理是组织为了更好实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取一系列的手段。
4、答：绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。
四、简答（20分）1、答：美国行为科学家埃德加?沙因的“四种人性假设”。
（1）经济人假设（2）社会人假设（3）自我实现人假设（4）复杂人假设2、答：人力资源管理的外部环境，是指企业系统之外的能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素（一）政治因素（二）经济因素（三）法律因素（四）文化因素人力资源管理的内部环境，是指企业系统之内的能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。
（一）企业发展战略（二）企业组织结构（三）企业生命周期（四）企业文化3、答：内部招聘的来源：下级职位上的人员，以晋升方式来填补空缺职位。
管理学原理·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
第一大题：简答题1、简述管理者的角色答：管理中应扮演的七种角色,即思想的倡导者,计划的制定者,组织的建立者,规则的推行者,行动的指挥者,过程的监督者和结果的评判者;思想的倡导者,规则的推行者,结果的评判者2、简述法约尔的一般管理理论答：“法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据,对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响3、简述管理的主要方法答：管理的主要方法有：怀柔手段，威严手段，公平公正对事不对人的手段，当时对他如包公，下边对他如兄弟，就这样恩威并施。
但是水能载舟，亦能覆舟，对下属好一点没错，但是要掌握那个度，多挑挑毛病让他们没机会想别的问题。
4、简述决策的影响因素答：（1）环境因素（2）组织自身的因素（3）决策问题的性质。
（4）决策主体的因素5、简述计划编制的程序答：计划编制采取的是自下而上、自上而下、上下结合、综合平衡、互相衔接的程序。
6、简述组织结构设计的程序答：组织结构设计是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结构形式的过程。
7、简述沟通障碍的克服途径答：1．沟通要有认真的准备和明确的目的性2．沟通的内容要确切3．诚心诚意的倾听4．提倡平行沟通5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通8、简述控制的过程答：1、确立标准，首先应明确控制的对象，也就是体现目标特性，影响目标实现的要素。
2、衡量成效，这实际上是控制过程中的一个“反馈”。
3、纠正偏差，这是控制的关键，之所以重要，就在于它体现了执行控制工作职能的目的，同时将控制工作职能与其他职能结合在一起。
9、简述管理创新的原则答：管理创新需要坚持五个原则：还原原则、木桶原则、交叉综合原则、兼容性原则、不怕犯错误原则。
第二大题：论述题1、结合自身一个学期来的学习感受，谈谈你对管理学学习的看法和建议。
答：管理无时不在无处不在，如：管理儿女、管理企业等，无不与管理有关；资源是有限的，对资源合理的配置需要管理，管理可以协调资源有限与各种目标的矛盾，有了管理可以提高效率实现目标，学好管理学并且灵活运用可以更好的生活学习。
员工发展与培训--平时作业2020春华南理工大学-答案
1. 影响职业生涯成功的因素有哪些？（1）先天因素；（2）后天学习；（3）职业决策；（4）人际/人才决策和运气。
2. 什么是“潜在我”？自己不知道、别人也不知道的部分，其特点是开发潜力巨大，但通常别人和自己都不容易发觉。
我们可以通过人才测评来发现自己平时注意不到的潜力，也可以在学习和生活过程中，多做尝试来发现自己的潜力。
3. 战略性人员培训与开发指的是什么？战略性人员培训与开发是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为获得长期的人力资源竞争优势和企业的长远发展，而形成的人员培训与开发的目标、使命以及为了实现这个目标而制定的长期的、全局性的行动计划。
4. 提升组织学习效率的办法有哪些？（1）确定方向不走冤枉路（2）做行事历和项目执行计划（3）运用系统思考，工作分类进行（4）事前准备需周到（5）不断学习新的知识与技能（6）创意使你轻松做事（7）适当的E化工具辅助（8）借用他人的时间（9）适度休息，消除压力（10）保持时间弹性5. 人际关系的开发有哪几种方法？如何提高人际关系开发的效果？方法：（1）贵人就在身边，关键是要用心去找（2）熟人介绍：扩展人脉链条（3）参与社团或培训：走出自我封闭的小圈子（4）利用网络：廉价的人脉通道（5）处处留心皆人脉：学会沟通和赞美（6）用社群宝等第三方软件链接人脉（7）创造机会6. 定量评估法较为常用的方法有哪些？（1）多目标决策方法（2）层次分析法（3）模糊综合评判法7. 中层管理者的职责是什么？第一，中层管理者是一个执行者的角度，当总经理有新的想法或者做了某种决定的时候，中层干部首先应该发挥自己的作用，认真的把总经理的想法落实，把设想变成可执行的思路，分配给自己的属下或者自己亲自去执行。
第二，第二、一个合格的中层管理者在管理中只能充当“坏人”的角色。
在做任何事情的时候，都要首先想到自己的上司，就好象和申那样总是把功劳留给皇上。
而当有坏事的时候的时候，首先应该把上司解脱出来，勇敢的承担责任。
管理沟通第一次作业·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：管理上的沟通可以说成是润滑剂、粘合剂、甚至是催化剂。
1良好的沟通有助于改进领导者以及员工做出的决策，管理人员在指定一些方针，政策时，会有做得不够全面的地方，甚至不能够结合实际情况进行根本性的解决问题，那么管理就需要从沟通的方式中从员工获取大量的信息情报指定新的完善的方案，让员工能够主动提出建议，提高了管理人员与员工的团队意识，从而解决问题。
2沟通能促使职工协调有效的开展工作，协调沟通能促使各部门相处融洽，从何使工作更富有粘性，在沟通中更能够把所有有可能发生的问题消灭在萌芽中，让管公司能够走的更远。
3沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队，同时内部良好的人际关系离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成和谐的组织氛围第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：我把如何向上司进行有效的沟通梳理如下几点：1不要把某件事不会做当成拒绝的理由。
2不要把没时间作为藉口。
3千万不要忘记领导的安排。
4不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。
5不要把责任推给别人，勇于承担，哪怕是错误的事情，因为领导是想看的一位有担当的人，而不是遇到问题后退缩。
第三章主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：认知自我的能力，审视自我的动机，冷静思考自我；提升自我的能力，修炼自我意识，学会倾听他人，转换视角，开放心灵；超越自我的价值，超越自我目标。
第四章信息沟通策略信息策略应该如何制定？答：三大要素：1良好的沟通意愿2建立彼此之间的信任3换位思考他人的处境。
第五章面谈技巧和书面表达请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？答：从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人？其实我觉得工作和一个家庭有很大的关系，所有的开支来源都离不开它，当我成为一个孩子的父亲的时候，我深刻明白责任两字，我有信心能够胜任这份工作。
《管理沟通》平时作业一2020年华南理工大学网络教育学院
点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一 方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。 （2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢 —输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。 （3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态 度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。 （4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它 是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。 （5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
管理沟通-平时作业一 2020 年华南理工大学网络教育学院
提交方式： 文本框粘贴 同学们要独自认真完成课外作业，不允许抄袭他人或网上的答案，作业查重率超过规定的要 求一律给予不及格。 第一次作业为每章的一个简单题。 管理沟通思考类简答题
第一章 绪论 沟通在管理中起到什么样的作用？ 第二章 客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通？ 第三章 主体沟通策略（二选一） 自我沟通有何用处？ 第四章 信息沟通策略 信息策略应该如何制定？ 第五章 面谈技巧和书面表达 请用 STAR 原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？ 第六章 倾听技能 听与倾听的区别是什么？ 第七章 沟通环境与策略
①循序渐进，以理服人； ②缓和因观点不同可能引起的冲突； ③以逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。 这种策略可以在以下状态采用：①信息中含有敏感内容(含主观情感成分)；②这种内容对受 众有负面影响；③受众很注重分析过程；④沟通者的可信度较低。 第五章 面谈技巧和书面表达 请用 STAR 原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？ 答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。 T：Target, 目标，需要完成的任务是什么？ A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。 R：Result, 结果，最后的结果如何。 S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。 T：培训毕业要求，需要实现 3 个 CIP 项目累计节省至少 20 万元。 A：积极主动的去参与、去 lead 相关项目。 R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。 第六章 倾听技能 听与倾听的区别是什么？ 答：听与倾听的区别是:
《知识管理》作业一2020年华南理工大学网络教育
《知识管理》作业一2020年华南理工大学网络教育1.说明信息管理与知识管理的联系与区别2.结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。
3.知识管理战略选择应注意哪些问题？4.知识门户为企业知识管理系统的应用提供了哪些新思路？5.知识主管的基本职责有哪些？其工作重点内容是什么？6.为什么企业要进行知识资本评价与管理？7.为什么说企业应该成为知识创新的主体？8.知识管理系统与信息管理系统有何区别和联系？9.什么叫个人知识管理？个人知识管理的内容包括哪几方面？10.企业如何建立知识共享文化.1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：信息管理与知识管理的联系：(1)知识管理是信息管理的延伸和发展。
前面谈到信息管理的三个发展阶段。
其实,知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段,由于经济发展和管理实践的需要,知识管理开始从信息管理中孵化出来,正在逐步形成一个新的管理领域。
(2)知识管理是对信息管理的批判性继承。
这主要表现在三个方面。
一是传统的信息管理以提供一次、二次文献为主,而知识管理不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求,而是对用户的需求系统分析,向用户提供全面、完善的解决方案,帮助用户选择有用的文献,提高知识的获取效率;二是传统的信息管理仅局限于对信息的管理,而忽视对人的管理。
其实在信息获取的整个流程中,人才是核心。
知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源,又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播,这适应了知识经济时代的要求;三是知识管理通过对知识的管理,抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式,它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合,实现企业业务流程的重组,使知识管理成为企业知识创新的核心推动力,给企业带来新的活力。
信息管理与知识管理的区别：(1)产生的背景不同。
信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。
简言之,信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。
管理信息系统·第一次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
管理信息系统第一次平时作业（共两次）2020-2021（上学期），2020.8.6作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。
因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。
一、简答题（每题8分，共80分）1、模型库、数据库与方法库等子系统是DSS的三个部件，请描述它们的相互关系。
根据对话管理子系统传达的决策支持命令，由模型库识别与定义问题，并用单元模型构造出对应问题的决策模型。
从方法库中读取数据，然后运行模型，得出的阶段结果传送给用户或暂存数据库待用，如此循环，直至用户获得满意的决策问题解决方案。
2、试述电子商务与管理信息系统的联系。
一般而言，企业电子商务系统包括企业资源计划系统客户管理系统企业门户网站供应链管理系统电子商务支付系统等管理信息系统。
因此管理信息系统只是企业电子商务系统一个部分。
管理信息系统侧重企业内部供产销活动和日常数据信息管理，以辅助企业领导人员的进行管理。
电子商务信息系统不仅支持企业内部的业务活动和日常活动管理，而且支持企业通过诸如Internet技术进行商务活动。
3、信息系统的外包服务中，为使外包取得成功，用户应该做好哪些决策和控制工作。
网络化和信息化的浪潮扑面而来，经济与社会信息化不可逆转。
一个提供公众产品与服务的企业，是否需要自己构架所有的生产与服务环节呢？回答是否定的。
将信息系统的建设运营与维护外包出去是将会成为我们的一种必然选择。
这也是国际上日渐通行的一种服务模式。
所谓外包，是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务以固4、程序员编写程序的主要根据是什么。
程序设计是给出解决特定问题程序的过程，是软件构造活动中的重要组成部版分。
程序设计往往以某权种程序设计语言为工具，给出这种语言下的程序。
程序设计过程应当包括分析、设计、编码、测试、排错等不同阶段。
不包括其它非程序员所能管理的范畴。
专业的程序设计人员常被称为程序员。
知识管理第一次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答：对知识管理而言, 信息管理已有了较长的发展历史, 尽管人们对信息管理的理解各异, 定义多样, 至今尚未取得共识, 但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用, 信息管理一词一度成为研究的热点。
知识管理这一概念最近几年才提出, 而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心, 重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。
信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来, 强调将两者区分开; 也有不少人认为知识管理就是信息管理; 多数人则认为, 信息管理与知识管理虽然存在较大的差异, 但两者关系密切, 正是因为知识和信息本身的密切关系。
明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。
从本质上看, 知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展, 也是对信息管理的扬弃, 两者虽有一定区别, 但更重要的是两者之间的联系。
2.结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。
答：隐性知识显性化，指人们有能力将知识显性化为概念、事实、以及程序来解决现实问题。
1、隐形知识是心理表征：很多高手在长期刻意练习的过程中建立起了一套稳固的心理表征。
但是这些心理表征不能通过语言传达，没有被显现出来。
其他人没有办法通过这些高手的心理表征来习得技能。
但是如果是同一个行业的高手在一起讨论，往往就能互相明白对方的意思，并且互相促进。
这就是隐性知识。
我们可以通过跟高手学习、对话、观察高手，渐渐的将这些隐性知识结构化、概念化，从中习得技能。
2、隐性知识结构化：将你在生活中知道的、模糊的概念通过金字塔结构（或其他形式）通过横向结构和竖向结构将它清晰、完整的表达出来。
3、隐性知识概念化：比如黄金圈、思维层级、28 原则都是一些概念化的东西，在我们的生活中一直存在着，只是当有人把它们提取出来，形成一个清晰的概念后，人们就可以通过与自己的隐性知识相结合后再运用到生活中。
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知识管理作业
1.说明信息管理与知识管理的联系与区别
答：对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。
知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、
的主要源泉。
信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。
明确这两者的
础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。
信息管理与知识管理之概念
1、信息管理“信息管理”这个术语自本世纪70年代在国外提出以来,使用频率越来越高。
关于“信息管理”的概念,国外也存在多种不同的解释。
.人们公认的信息管理概念可以总结如下:信息管理是实观组织目录、满足组织的要求,解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。
同时认为信息管理的发展分为三个时期:以图书馆工作为基础的传统管理时期,以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。
2、知识管理由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。
Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。
日本东京一桥大学著名知识学教授野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是已经总结好的被基本接受的正式知识，以数字化形式存在或者可直接数字化，易于传播；隐性知识是尚未从员工头脑中总结出来或者未被基本接受的非正式知识，是基于直觉、主观认识、和信仰的经验性知识。
显性知识比较容易共享，但是创新的根本来源是隐性知识。
2.结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。
答：在共读《刻意练习》第一天的文章里，我记录下了对隐形知识显性化这一概念并不十分理解，这两天通过上结构思考力的课程，共读群的讨论和看书有了一些理解，下面我做一个总结：
书中说：隐性知识显性化，指人们有能力将知识显性化为概念、事实、以及程序来解决现实问题。
1、隐形知识是心理表征：很多高手在长期刻意练习的过程中建立起了一套稳固的心理表征。
但是这些心理表征不能通过语言传达，没有被显现出来。
其他人没有办法通过这些高手的心理表征来习得技能。
但是如果是同一个行业的高手在一起讨论，往往就能互相明白对方的意思，并且互相促进。
这就是隐性知识。
我们可以通过跟高手学习、对话、观察高手，渐渐的将这些隐性知识结构化、概念化，从中习得技能。
2、隐性知识结构化：将你在生活中知道的、模糊的概念通过金字塔结构（或其他形式）通过横向结构和竖向结构将它清晰、完整的表达出来。
3、隐性知识概念化：比如黄金圈、思维层级、28原则都是一些概念化的东西，在我们的生活中一直存在着，只是当有人把它们提取出来，形成一个清晰的概念后，人们就可以通过与自己的隐性知识相结合后再运用到生活中。
最后总结一下：隐性知识显性化，是通过向高手的学习，不断的练习、迭代，形成自己的隐性知识。
然后通过不断的摸索，将它概念化、结构化，最终形成有用的知识。
3.知识管理战略选择应注意哪些问题？
答：知识管理战略目前有以下几种分类：
1.）在内涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)认为，知识管理战略可分为“系统化战略”与“个性化战略”;
2.）在态度方面，Zack(1999)认为，知识管理战略可分为“积极战略”与“保守战略”；谢洪明、刘常勇、李晓彤综合了上述两种观点，提出了将知识管理战略分为4类，即保守系统化战略、保守个性化战略、积极系统化战略和积极个性化战略。
本文主要采用Hansen，Nohria & Tiemey的观点，认为企业知识管理战略可分为系统战略和人文战略。
系统战略将企业看作是一个信息处理系统，认为IT及其相关的系统为知识管理提供了理想的框架，将不同程度的信息处理和商业信息系统的研究作为理解知识管理的本质和结构的正确选择。
利用系统战略的企业将知识编码、贮存在数据库中，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。
人文战略主要针对隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性，知识通过直接的人员交流得到传播和分享。
人文战略认为人是知识管理持续改进的关键，在社会关系占主要地位的软环境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。
采用系统战略的企业，知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将所创新或获得的知识加以系统化的编码、储存、利用，即可维持本企业的运营和生产活动，并获得低成本的竞争优势。
一般而言，这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”，企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。
若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式(Mental mode)认知的知识，就该采取人文战略。
人文战略适合气氛活泼的企业，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的基础。
4.知识门户为企业知识管理系统的应用提供了哪些新思路？
答：企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是EIP的一种新表现形式。
EKP 更关注于企业内部员工和信息内容，它是知识管理系统KMS与企业信息门户EIP的结合。
一般意义上，EIP更关注于业务过程和内外网的整合。
企业知识门户具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成。