公共关系学复习题参考答案

复习题参考答案一、单项选择题。

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.D2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.C9.B 10.A11.D 12.A 13.A 14.C 15.C 16.A 17.D 18.B 19.D 20.A21.A 22.C 23.B 24.4 25.C 26.D 27.B 28.D 29.B 30.C 31.D二、多项选择题。

在每小题列出的两个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选或未选均无分。

1.ABDE2.ABCD3.BCE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.BE9.ABC 10.BDE11.ABD 12.ABCD 13.BCD 14.ACDE 15.BCD16.ABCDE 17.BCD 18.ABCDE 19.ABCDE 20.BCDEE．单向性三、判断题。

请对每小题所给的表述进行判断，对的打√，错的打×。

请将答案填写在题后的括号内。

误判或未判均无分。

1.×2. √3.×4. √5. √6. √7.×8. √9.× 10.×11. √ 12.× 13. √ 14.× 15.× 16.× 17. √ 18.×四、简答题1.如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位？答：性质：从工作性质来看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。

及统筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。

地位：从管理作用上看，公共关系在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

及处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。

在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非子系统之间；在企业管理外部经营中，它介于组织与公众之间。

2.简述公共关系的基本要素。

答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。

（2）公共关系的沟通对象是相关公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（4）公共关系的过程是信息的双向交流。

（5）公共关系的目标是为了组织机构树立良好的公众形象。

3.公共关系活动包括哪些内容？答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。

现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。

公共关系学所研究的公共关系活动主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

4.简述非正式团体的特征。

答：（1）以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。

（2）实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体的共同情感和态度作为价值标准。

（3）团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。

（4）团体内部有自然形成的领袖人物（常称之为意见领袖），其威信高，影响力大。

（5）团体内有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间的思想沟通度深且通畅。

（6）有两重性作用。

在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组的异己力量，削弱或者阻碍正式组织目标的实现。

5.什么是知觉偏见？引起知觉偏见的原因有哪些？答：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。

引起知觉偏见的原因有：（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定型作用6.拉斯韦尔“5W”模式的内容有哪些？答：“5W”模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。

他认为，说明传播行为一个简单的方法是回答下列五个问题：即：谁传播（Who）；传播什么（Says What）；通过什么渠道（Which Channel）；像谁传播（to Whom）；传播的效果怎样（What Effects）。

就此，拉斯韦尔把传播学的研究内容分为五个部分，即控制部分、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。

7.媒体组合应满足哪些要求？答：（1）要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化。

（2）要有利于组织树立良好的产品或服务形象。

（3）要有利于信息有针对性的达到目标受众、影响目标受众。

（4）要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有利进攻或实施有效防御。

（5）要有利于信息传播的实际性要求。

（6）媒体组合本身要实现多样性。

8.简述集团头脑风暴法的特点。

答：集团头脑风暴法，亦即专家会议策划法。

与个人判断策划相比较，它具有如下一些特点：（1）能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和。

（2）通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间内取得可惜创造性成果。

（3）专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大。

（4）专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多。

（5）专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更加具体、更全面。

9.简述公共关系策划书的构成要素。

答：一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E，即：（1）What(什么)——策划的目的、内容。

（2）Who(谁)——策划的组织者、策划人、策划所涉及的公众。

（3）Where（何处）——策划实施地点。

（4）When（何时）——策划实施时机。

（5）Why（为什么）——策划的缘由。

（6）How（如何）——策划的方法和实施形式。

（7）Howmuch（多少）——策划的预算。

（8）Effect（效果）——策划结果的预算。

10．简述公共关系树立组织形象的原则。

答：(1)有效性原则。

有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。

公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。

首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。

其次，努力提高公共关系活动的效率。

(2)总体性原则，也称整体性原则。

总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。

现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。

总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。

公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。

总体形象与特殊形象也要统一。

(3)符号化原则。

符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。

如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。

应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。

11．简述人民、群众、人群、受众之间的区别。

答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。

(2)群众与人民相比，其内涵大，外延小。

就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。

从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。

人民是个流动的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。

(3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。

(4)受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。

从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。

因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标——激起较强的公众参与是矛盾的。

公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。

12．简述公共关系程序的四个步骤。

答：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。

（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。

（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。

（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

13．简述演讲的传播优势。

答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。

一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。

演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。

（2）有效的信息交流。

演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。

双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表现力较强。

演讲是“讲”和“演”的结合。

当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。

（4）有助于提高声望。

演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。

能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。

（5）直接宣传组织的观点。

演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供权威性资料。

演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。

14．简述政府公共关系的特征。

答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。

其特征概括如下：（1）主体的权威性。

政府公共关系的主体有广义和狭义之分。

广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。

狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。

政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。

其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。

同时，政府还具有唯一性。

（2）客体的复杂性。

政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。

政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。

内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。

政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。

以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。