突发事件应急管理 ppt课件

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校园突发事件与应急管理ppt课件

❖ 注意：“食物中毒事故”只有专业部门才有权确定！！！
发生食物中毒后，学校各部门工作职责
❖ 学校领导： 1.发现群体不适症状，立即向上级领导报告，争取上级行政部门尽快协调、支援。 2.立即召开相关部门与主管人员的紧急工作会议，给各部门分派任务。 3.主要领导要亲临抢救一线指挥。
❖ 后勤部门： 1.食堂负责提供食品留样，并保护好现场，配合有关部门开展调查工作。 2.迅速整理出一处适合人员集中休息的地方，安排有中毒迹象的学生集中进行观察，并使之成为通向医院的周转站。 3.提供所需的物资。 4.安排好下一顿用餐问题，保证正常秩序。 5.准备好接待家长与媒体的场所。
（一）学校交通安全
1、涉校交通事故统计：
由教育部《2009年全国中小学安全形势分析报告》可知，2009年全国交通事故占总起数的20.25%，共造成 42人死亡，占死亡人数的27.45%，其中农村地区发生交通事故占交通事故总起数的64.3%
2、当前校园交通安全形势
❖ 目前交通状况复杂、道路情况瞬间变化、交通事故惨不忍睹、重大交通事故频发、经济损失无可估量。最近10年来，全国在校学生每年平均死亡1.6万人左右，在造成学生非正常死亡因素中，交通事故排名第一。交通事故不仅给中小学生造成严重的心理伤害，也给社会和家庭带来沉重打击。近两年，校车重大交通安全事故频发，为加强校园交通安全，尤其是校车安全，中华人民共和国国务院令第617号《校车安全管理条例》，已于二○一二年四月五日起颁布施行。
莱芜救援人员对打捞上来的溺水学生施救。
案例三都安一天3学生溺水死亡
2019年3月24日中午至下午4时，都安县二高一名高二男生、红渡小学五年级一名男生、东庙中学七年级一名女生到河边游玩，均不慎落水抢救无效死亡。

突发事件应急管理 PPT课件

DGXA/HSE-MS
突发事件应急管理
在每一件突发事件的背后都存在某种必然性的东西，人类只有通过共同的努力来最大限度地降低突发事件发生的频率和次数，减轻突发事件的危害程度以及对人类造成的负面影响。
DGXA/HSE-MS
突发事件应急管理
其二，就单个的突发事件而言，任何突发事件都不会像它突然来临一样突然消失。突发事件一旦爆发，总会持续一段过程，一般表现为潜伏期、爆发期、高潮期、缓解期、消退期等五个阶段。
突发事件应急管理
突发事件造成的损害有有形和无形的，现时的和长远的之分。有形的损害体现在人员的伤亡、组织的消失、财产的损失和环境的破坏上。无形的破坏体现在突发事件对社会心理和个人心理所造成的破坏性冲击，造成了突发事件发生单位或地区形象的破坏，社会基本价值观受到挑战和威胁。
DGXA/HSE-MS
DGXA/HSE-MS
突发事件应急管理
（3）破坏性从某种意义上说，突发事件以人员伤
亡、财产损失为标志，不论什么性质和规模的突发事件，都会不同程度地给国家和人民造成政治上、经济上或精神上的伤害，都会影响政治局面的稳定，破坏经济建设，危及正常的工作和生产秩序，甚至威胁人类的生存。
DGXA/HSE-MS
关系社会、组织或个人的安危，必须马上处理，而且还要处理好。因此，对突发事件的反应越快，反应决策越准确，突发事件所造成的损失就会越小。
DGXA/HSE-MS
突发事件应急管理
4.突发事件的特性（1）突发性对于突发事件能否发生，什么时间、什
么地点、以什么样的方式爆发，以及爆发的程度等情况，人们都始料未及，难以准确地把握。突发事件的起因、规模、事态的变化、发展趋势以及事件影响的深度和广度也不能事先描述和确定，是难以预测的。

突发事件应急与处置ppt

。
社会安全事件
应迅速启动社会安全事件应急预案，积极妥善处置，加强舆
情监测与引导。
风险评估
01
02
03
危险品泄漏风险
评估危险品类型、泄漏量、危害范围及现场环境等要素。
次生灾害风险
评估现场环境、次生灾害可能性及影响范围。
人员伤亡风险
评估人员伤亡情况及医疗救治能力。
次生灾害预防
危险品泄漏预防
复杂性
突发事件往往涉及多个领域、多个方面，具有多层次、多角度的影响和后果。
紧迫性
突发事件往往需要立即采取行动，及时应对，否则会造成更大的损失和危害。
严重性
突发事件往往会对社会、经济、环境等造成重大影响，甚至威胁到人类的生存和发展。
02
应急预案与处置原则
应急预案
预先制定
应急预案是在突发事件发生前预先制定好的，包括可能出现的风险、应对措施、资源储备
在处理突发事件时，必须进行科学决策，综合考虑各种因素，选择最优方案。
统一指挥
公众沟通
在处置突发事件时，必须统一指挥，协调各方面的资源，确保高效、有序地进行处置。
在处理突发事件时，必须及时向公众发布信息，保持透明度，避免谣言和恐慌。
预案启动条件
突发事件发生
当突发事件发生时，应急预案启动的条件也随之满足。
监测与预警
通过监测和预警系统发现可能出现的突发事件，可以提前启动应急预案。
信息报告
有关人员或机构发现突发事件后，应该及时向上级主管部门报告情况，并请求启动应急预案。
预案评估
对应急预案进行评估，确定其是否符合当前突发事件的特点和实际情况，以便做出正确的决策。
03

突发事件应急管理.ppt

20
（一）如何有效应对自然灾害突发事件
1、参与部门：基层政府、公安、消防、卫生。
2、主要工作：启动灾害应急预案；转移安置受
灾群众；安排基本生活；报告情况；请求支持；落实善后。
21
5月12日
14时35分，启动自然灾害应急预案，拉开抗震救灾序幕。 16时34分，报告：擂鼓镇夷为平地，北川县城受灾严重。 16时55分，王理效报告：县城80%损毁，约7000人死亡！ 17时10分，指挥部立即派出左代富速到北川指挥救援。 19时20分，连续发布三次公告：安定民心。 22时06分，市指挥部决定组织5000人前往北川救人。 23时08分，林新赶赴北川抢修通往北川的生命通道。
42
2007年1月20日，达州市委决定对在此案中组织侦破不力、处置不当的大竹县公安局长赖劲松和在此案中处置不力、负有领导责任的大竹县委书记王伟停职检查。
24
2、汶川特大地震的一个重要启示：
在地震预报尚是世界科学难题的现实条件下，立足于工程防御，加强社会防御，走综合减灾的路子，是有效减轻与抵御地震灾害的根本途径。因此，加强地震灾害防御，是防震减灾工作的出发点和落脚点，在防震减灾三大体系中应当居于核心地位。
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（1）工程防御
▲地震直接造成人员伤亡的约有10％是山体崩塌滑坡或地面沉陷，而建筑物垮塌致人伤亡的约占90％！
预警级别的划分标准由国务院或者国务院确定的部门制定。
3
预警级别标示
Ⅰ级红色
Ⅱ级橙色
Ⅲ级黄色
Ⅳ级蓝色
4
(三) 突发事件的分类和有关案例介绍
1.自然灾害类突发事件自然灾害，主要是指地震、火山爆发、台风、海啸、强暴雨、泥石流、洪水灾害、寒流雪灾等由自然界造成危害的突发事件。主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。如果在事前没有防备，可能会造成重大的损失。

突发事件与应急管理ppt

应急管理的原则
以人为本原则
将保障公众生命财产安全作为应急管理的首要任务，注重人员防护和安全救援。
科学决策原则
建立科学的应急决策机制，注重科学技术在应急管理中的应用。
预防为主原则
加强风险管理，建立健全应急预案体系，提高预防和应对突发事件的能力。
社会参与原则
鼓励社会各方面力量参与应急管理，形成政府与社会共同参与的应急管理格局。
经济发展
突发事件可能引发社会恐慌和混乱，对社会稳定造成严重威胁。
突发事件可能对经济活动产生负面影响，阻碍经济发展。
公众心理
国际形象
突发事件可能对公众心理造成创伤，影响公众心理健康和生活质量。
突发事件可能影响国家形象和国际关系，对国家在国际舞台上的地位和作用产生影响。
02
应急管理概述
应急管理的定义
04
应急管理中的资源保障
应急物资的储备与管理
储备种类多样化
为了应对不同类型的突发事件，需要储备各种不同类型的应急物资，包括生活物资、救援
设备、医疗用品等。
储备量的合理化
储备量需要根据实际需求和资源有限性进行合理配置，既不能过多占用资源，也不能在需要时无法满足需求。
储备管理的智能化
应急物资的储备和管理需要借助现代化的信息技术和管理手段，实现智能化管理，提高管理效率。
加强区域合作与联动
部分国家建立了区域合作机制，实现了信息共享、资源调配、应急联动等方面的协同发展，我国应加强与周边国家的合作，共同提升区域整体应急管理水平。
培养专业应急管理人才
各国在应急管理领域均注重专业人才的培养，通过设立专业机构、开展培训和实战演练等方式，培养了一批高素质的应急管理专业人才，为应对突发事件提供了有力的人才保障。

常见突发事件的处理措施ppt

及时准确地向公众公开突发事件信息，引导舆情，避免恐慌和谣言传播。
现场处置与救援
01
现场勘查与评估
对事故现场进行勘查和评估，了解事故原因、性质和影响范围。
02
紧急救援
组织专业队伍，开展紧急救援工作，营救被困人员，进行医疗救治。
03
交通管制与安全防护
对事故现场进行交通管制，确保救援通道畅通。同时采取必要的安全防护措施，防止次生事故发生。
突发事件的特点
突然性、复杂性、危险性、扩散性等。
突发事件的分类
自然灾害
如地震、洪水、台风等。
事故灾难
如工业事故、交通事故、建筑物倒塌等。
公共卫生事件
如传染病疫情、食品安全事件等。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等。
突发事件的原因
自然环境变化
技术事故
如地震、洪水等自然灾害。
如工业事故、交通事故等。
加强应急管理体系建设
建立健全应急管理法律法规
加快应急管理法律法规的制定和完善，明确各级政府和责任主体的职责和义务。
完善应急预案体系
针对不同突发事件类型，制定和完善应急预案，明确应对程序和措施。
加强应急管理机构建设
建立健全各级应急管理机构，提高应急管理工作的协调性和响应速度。
提高应急管理科技水平
针对不同类型突发事件，建立专业应急救援队伍，提高应急处置的专业性和效果。
02
加强应急救援队伍的培训和演练
定期开展应急救援队伍的培训和演练，提高应急救援能力和水平。
03
建立应急救援志愿者队伍
鼓励社会力量参与应急救援工作，建立应急救援志愿者队伍，提高应急响应的速度和效果。

突发事件ppt

修复受损的基础设施，恢复生产、生活秩序。
心理干预和社会救助
针对受灾人群提供心理干预和社会救助，帮助他们尽快恢复正常生活。
紧急状态管理
01
加强组织领导
建立健全紧急状态管理体制机制，明确各级政府及相关部门职责。
02
协调资源调配
确保应急状态下各类资源的合理调配，满足现场处置和重建工作的需
要。
03
加强国际合作与交流
05
突发事件对未来的启示
加强预防意识
提高公众对突发事件危害性的认识，加强社会风险防范意识。
强化政府和企业的预防意识，制定有效的预防措施，减少潜在风险。
完善应急体系
建立健全应急管理体系，完善应急预案和响应机制。加强应急管理队伍建设，提高应急处置能力。
提高应对能力
加强应对突发事件的培训和能力建设。提高应对突发事件的物资和技术保障水平，增强应对能力。
案例五：巴黎恐袭事件
事件概述
2015年11月13日，恐怖分子在法国巴黎多个地点发动袭击，造成130人死亡，数百人受伤。
影响
巴黎恐袭事件再次引发了全球对恐怖主义和伊斯兰极端主义的关注，推动了国际社会加强反恐合作，同时也加剧了欧洲难民问题和恐怖主义威胁之间的矛盾。
THANKS
谢谢您的观看
不安。
群体性事件
02
群体性事件可能由社会、政治或经济原因引发，导致社会动荡
和破坏。
网络攻击
03
网络攻击可能对政府、企业或个人的信息安全产生威胁，造成
信息泄露、财产损失和社会不安定。
经济危机
股市崩盘
股市崩盘可能引发全球性的经济衰退和金融危机。
债务危机
债务危机可能导致国家或企业破产，对全球经济产生严重影响。

常见突发事件应对与处理措施(PPT培训课件)

第一章突发事件处理程序 4.3 电梯困人的处理-注意事项
1、电梯困人时应等候专业电梯工解围； 2、及时向客户做好解释； 3、留意电梯维保公司人员到现场时间是否符合协议合同要求； 4、稳定被困人情绪很重要。
第一章突发事件处理程序 4.4 打架斗殴的处理-工作流程
1、接到报告后就近当值队人员迅速赶往现场； 2、立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群； 3、如有重伤者，应拨打120，送医院救护。 4、可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警： a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；
2 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反管理规定情节轻微、不需
予以处罚的，可当场予以教育，或者协调其朋友、亲属进行教育，如需要给予处罚的，报公司或交由公安机关处理。
3 对于违法犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
第一章突发事件处理程序
4.1 交通事故的处理-工作流程
第一章突发事件处理程序
4.5 对醉酒、精神病人闹事的处理-注意事项
（1）如闹事者未持攻击性凶器（指徒手）而吵闹、发疯之情形宜以稳定情绪为主，不宜用过强的手段压制、控制，以防止意外如碰伤、扭伤等意外发生；（2）如闹事者持凶器如管制刀具且明显具有攻击性倾向的，应对其采取果断措施制服、控制并报警；（3）对醉酒者应根据其体征（即身体状况）是否存有生命危险而决定需否拨打120救护，防止意外发生；（4）注意观察有无醉酒者在汽车内熟睡的情形，如有，应尽量联系其家属；如车窗紧闭，则应防止窒息致人死亡等事件出现，必要时应报警。
作为担负一线服务的物业人员，法律没有赋予执法权，因而在紧急处置中应特别强调依法办事，严格履行处置程序上的法律规定，不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非法性。

突发事件应对知识培训PPTpptx

04
救援队伍建设与管理
组建专业救援队伍
确定队伍规模和人员构成
根据突发事件类型和救援需求，确定队伍规模和专业人员构成，包括医疗、搜救、通信、后勤等。
选拔优秀队员
通过选拔和考核，挑选具备专业技能和良好心理素质的队员，确保队伍的整体素质和能力。
强化专业技能培训
针对不同类型的突发事件，开展专业技能培训和演练，提高队员的应急处置能力和专业水平。
赶赴现场。
评估现场情况
对现场进行快速评估，了解事件性质、影响范围及潜在风险。
采取紧急措施
根据现场情况，采取必要的紧急措施，如疏散人员、封锁现场、启动应急设备等，以减轻事件影响。
协调资源支持
通知相关部门
保持信息畅通
迅速通知相关部门和单位，协调各方资源共同参与应急处置。
建立有效的信息沟通渠道，确保现场情况及时上报，各方指令迅速传达。
明确各级政府部门职责
中央政府职责
负责制定国家层面的突发事件应对政策和预案，协调和指导全国范围内的突发事件应对工作。
地方政府职责
负责本地区突发事件应对工作的组织、协调和指挥，制定和实施本地区应急预案，加强应急队伍建设和物资储备等。
其他相关部门职责
如公安、消防、卫生等部门在突发事件应对中承担着各自的职责和任务，需要相互协作、密切配合。
加强队伍管理和协作
1 2 3
建立完善的管理制度
制定队伍管理规章制度，明确队员的权利和义务，确保队伍管理的规范化和制度化。
加强队伍协作和沟通
建立有效的沟通机制和协作平台，促进队员之间的交流和合作，确保在紧急情况下能够快速响应和有效处置。
开展联合演练和训练
与其他救援队伍和相关机构开展联合演练和训练，提高协同作战能力和整体应对水平。

突发事件的应急管理ppt

04
应急资源的管理与调配
应急物资的储备与管理
分类储备
01
根据事件类型和可能的影响，对各类应急物资进行分类储备，
包括生活物资、救援物资、医疗器械等。
定期更新
02
对应急物资进行定期检查和维护，及时更新过期或损坏的物资
。
存储和管理
03
选择合适的存储地点和管理方式，确保应急物资的安全和方便
取用。
应急设备的配置与维护
信息公开
建立完善的信息公开机制，及时向公众发布应急信息，保障公众的知情权和参与权。
03
应急预案的制定与实施
应急预案的制定
01
目的明确
制定应急预案的目的是为了有效应对突发事件，降低潜在的损失和风
险。
02
流程清晰
制定应急预案需要遵循一定的流程，包括危害识别、情景构建、资源
评估等环节。
03
参与广泛
制定应急预案需要多方面参与，包括政府部门、企业、社区等，确保
预案的全面性和可操作性。
应急预案的内容与结构
1 2
内容全面
应急预案应包括应对突发事件所需的各方面内容，如组织指挥、通讯联络、现场处置、后期处理等。
结构清晰
应急预案应具有清晰的层次结构和逻辑关系，以便于阅读和理解。
3
附件支持
预案中应包含必要的附件，如流程图、表单等，以支持预案的实施和操作。
应急预案的实施与调整
培训与宣传
资源筹备
对应急预案进行培训和宣传，提高相关人员的意识和技能水平。
根据应急预案的要求，提前筹备所需的物资、设备等资源。
实施调整
评估与反馈
根据实际情况对应急预案进行必要的调整和修改，使其更符合实际需求和变化情况。

ppt突发事件应急预案培训(2024)

通过理论学习和实践操作，员工们掌握了基本的应急技能和应对策略，提高了应对突发事件的能力。
02
2024/1/29
03
完善了应急预案
针对公司可能面临的突发事件，制定了全面、科学、有效的应急预案，为应对突发事件提供了有力保障。
24
下一步工作计划部署
深入推广培训成果
将本次培训成果在公司内部进行广泛宣传和推广，确保所有员工都能熟练掌握应急技能和应对策略。
02
加强应急队伍建设
03
推动应急技术创新
加强应急队伍的建设和管理，提高队伍的快速反应能力和处置能力。
积极引进先进的应急技术和装备，提高应急处置的效率和准确性。
2024/1/29
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/29
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息系统能够稳定运行并保障数据安全。
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CHAPTER 04
沟通协调与协作机制建立
2024/1/29
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内部沟通协调方式
建立应急指挥中心
设立专门的应急指挥中心，负责统一协调、指挥和调度各类应急资源，确保信息畅通，提高响应速度。
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制定内部沟通流程
明确各部门、各岗位在应急事件中的职责和沟通流程，确保信息准确、及时地传递。
自然灾害
包括洪涝、地震、台风等不可抗力因素引起的灾害。
2024/1/29
事故灾难
包括交通事故、火灾、爆炸等因人为原因或设备故障导致的事故。
公共卫生事件
包括传染病疫情、食品安全事故等危害公众健康的事件。
社会安全事件
包括恐怖袭击、群体性事件等危害社会稳定和公共安全的事

《突发事件处理流程》课件

保护现场
保护现场安全，确保调查取证工作不受干扰。
事后恢复
评估损失
对突发事件造成的损失进行评估，为后续恢复工作提供依据。
清理与修复
组织力量进行现场清理和修复工作，尽快恢复正常秩序。
总结与反思
对事件处理过程进行总结和反思，吸取经验教训，改进应急管理体系。
奖励与追责
根据事件处理过程中的表现，对表现突出的个人和单位进行表彰奖励，对失职人员进行追责处理。
评估演练效果
对演练过程进行评估，总结经验教训，提出改进意见和建议。
应急预案的评估与修订
预案评估
对应急预案的执行情况进行跟踪评估，分析预案的实际效果和存在的问题。
更新资源清单
根据预案修订情况，更新应急资源和装备清单，确保资源的及时补充和更新。
ABCD
修订预案
根据评估结果和实际情况，对应急预案进行必要的修订和完善。
社会秩序混乱
突发事件可能引发社会恐慌和混乱，影响社会稳定。
经济损失
突发事件可能对经济造成重大影响，如生产中断、交通受阻
等。
心理创伤
突发事件可能对人们的心理造成创伤，需要心理干预和治疗
。
02
突发事件处理流程
预警与预防
建立预警机制
通过监测和数据分析，及时发现潜在的突发事
件，采取预防措施。
制定应急预案
反馈技巧
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度，促进双方之间的理解和合作。
情绪管理技巧
在沟通中要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
信息报告与发布
信息收集与整理
及时收集、整理突发事件的相关信息，为决策提供依据。
信息审核与发布

突发事件的应对与处理PPT课件

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护理突发事件的管理
❖ 加强危重患者管理
❖ 重视护患沟通
❖ 提高夜班护士的抗风险能力
❖ 加强安全教育,强化安全管理
❖ 牢固树立风险意识,加强风险管理
❖ 加强关键环节和医疗仪器设备的管理
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应对突发事件培养急救意识
24
应对突发事件总结案例
25
应对突发事件能力的培养
及时实施救治措施
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3
突发事件的相关概念
❖ 突发事件又称紧急事件，指实先没有通知，预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定影响的事件，具有不确定性。
❖ 突发公共事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要应急处置，予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全重大事件。
4
突发公共事件的分类
18
案例
❖ 摘眼球事件：对眼科的3名医生停职9个月，对手术室护士给予处分，领导给予行政处分。处理事件时医院对突发事件反应能力的迟缓和苍白
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近年来医疗纠纷越来越多，越闹越大，越闹越邪恶
在医院内外拉横幅、停冰棺、设灵堂、赌塞大门经常上演。
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从科学应对突发事件角度
反思护理管理存在的问题
❖ 体制不顺,缺乏危机应对的准备 ❖ 护理人力资源管理问题突出,人力短缺 ❖ 相关知识技能不足的问题在危机发生时成
35按医嘱静脉注射0.5%普鲁卡因 10ML,(病人昨天已作皮试)当注射至5ML时病人面色苍白,呼吸困难,1分钟内不省人事继而倒地.
36
发
患者发生药物过敏
生药
立即停药，使患者平卧
物
过
报告医生
敏
反应
一般性过敏反应，

突发事件应急处置 PPT课件

爆炸发生后，地铁列车随即停车，司机通过车内广播系统反复向每节车厢乘客通知“该铁道铁轨已经停电，请大家不要惊慌”，并同时打开车双侧车门，其中第一节车厢的乘客是沿着轨道步行到下一个车站，而其余旅客则返回“汽车厂站”。当第一批旅客走上地面的时候，警车和救护车已经感到地铁站（此时约为8点55分）。
这个救援过程中，莫斯科市急救站出动一架直升机、60台救护车，俄罗斯卫生部和莫斯科市政府下属的灾害医疗中心分别出动5个和3个快速反应分队，另外3个心理专家组在现场辅导相关事宜工作，并在短时间内将80多人送往医院，130多人现场接受包扎和治疗。
在安全教育方面，当局除了在中学开设安全和逃课课程外，紧急救援部也在有计划地向居民宣传安全防范和自救的知识。在此次地铁爆炸事件中，车厢内未受伤的乘客在第一时间通过对话装置，向列车司机报告发生烟雾信息，并立即用手边东西保护口鼻，以防吸入毒气发生中毒，且当时确定可以安全离开车厢时，青壮年乘客则帮妇女、儿童和孕妇等行动困难的乘客快速离开现场。
3
含义
自然灾害：由自然因素直接所致，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害及森林草原火灾等。
事故灾难：由人们无视规则的行为所致，主要包括工矿商贸等企业的安全事故、公共设施和设备事故、核与辐射事故、环境污染
与生态破坏事件等。
公共卫生事件：由自然因素和人为因素所致，包括传染病、群体性不明疾病及影响公众健康安全的事
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案例二：俄罗斯莫斯科地铁爆炸事件
俄罗斯将灾害事故分为自然灾害和人为事故两类，并针对不同灾害事故，制定出相应的应对条例。
莫斯科事件2004年2月5日8点32分，距离俄罗斯地铁的“汽车厂站” 约为300m的地下铁道中，一个被安放在地铁第二节车厢的爆炸物突然爆炸，共造成39人死亡、134人受伤。

突发事件处理.幻灯片PPT

警方识别滋事者。 5、清点损失。如损坏企业物品，那么应将肇事者截留，要求赔偿。 6、如斗殴者乘车逃离，应记下其车牌号码、车颜色、车型及人数等特
征。 7、协助警方勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
二、平安防范与处理
★出现重大平安事故
1、店内发生凶杀、抢劫、强奸，重大盗窃、诈骗以及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在5分钟内向保安部报案，保安部接报后迅速赶赴发案现场，查明情况，保护现场，并立即请示店领导及直接向市公安局报案。
一、顾客意外处理
★ 突发疾病
效劳人员面对突发病症的顾客，不要慌乱，以引起不必要的骚乱；不要碰顾客，更不能摇晃客人的身体，应及时报告上级，并在上级指示下与急救中心联系，争取时间，以免延误病情。
二、平安防范与处理
★ 火灾
任何人在酒店发现糊味、烟火、或有不正常热度等情况，都有责任及时报警，处理方法： 1、发现火情打店内报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。 2、视火情况有可能应先灭火，然后报消防中心，并保护好现场，如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便灭火器进展自救灭火。 3、发现火情时不要慌张，不要高声喊叫，应沉着迅速报告酒店总指挥，决定后才能打119报警。
2、尽量记住匪徒脸部特征、声音特征、高度、穿着打扮等。 3、设法及时报警、提供有关的情况，包括案发时间、匪徒的相貌、匪徒
逃走的方向、匪车的车号、车颜色或型号〔假设匪徒使用车辆〕等。 4、案发后，封锁现场，等候警务人员前来处理。 5、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示。
二、平安防范与处理
★ 停电处理 1、翻开应急灯，注意本人所负责范围的平安 2、保证财务室、收银台、库房的作业平安 3、了解停电的原因，联系相关部门和单位 4、寻求解决方法，及时采取协调措施