浅谈医患关系

浅谈医患关系

“健康所系，性命相托”，这是作为一名医务工作者最基本的信念。但是随着社会的快速发展，医生和患者的关系也随之改变。下面我就其谈谈我个人的看法。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治、服务的关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

这段话阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。为了能更好的说明现代医患关系的变化，也为了阐述医患关系不同于其他关系，我把它与售货员和顾客的关系做个比较。

首先，医生服务于病患、售货员服务于顾客，两种“服务”之间存在不同：

1.目的不同。医患之间的服务时以治疗病患为目的；售货员与顾客之间的服务是以售出商品为目的。

2.选择权限不同。病患只有权力选择到哪一家医院治疗或者治与不治，但不能选择得什么病；顾客不仅可以选择到那一家商场买东西、买不买还可以选择买什么。可见“得什么病”与“买什么”之间存在本质区别。

3.情感不同。病患到医院治病是为了获得健康，不存在享受；顾客到商场消费，不仅获得了自己想要的东西，但还可以享受其中的服务。

医患关系在医疗活动中、售货员与顾客之间都由技术生关系和非技术关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程（销售过程）中医务人员（售货员）与病员（顾客）的社会、心理等方面的关系，在医疗过程（销售过程）中对医疗效果有着无形的作用。

技术性医患（售货员与顾客）关系有三种模式中存在异同：

1．主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动，医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议，病员听从医嘱将病治好，医生与病患在同一阵线；售货员主动，顾客被动，商品推销出去的概率与售货员的能力有一定影响，因为决定权掌握在顾客手中，两者之间可出现对立情况。

2．引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释，但主动权任然掌握在医生手中，病患则是配合治疗；售货员引导顾客消费，只提供适当意见不能替顾客做出决定，主动权掌握在顾客手中。

3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要；售货员与顾客之间一般不存在这种模式。

所以，医院的医生和患者之间的关系与商场的售货员和顾客之间的关系相比较存在形式、目的、情感及复杂程度等方面的不同。

其次，你在商场买东西，他们推荐你你想要的东西，东西你还有很多选择，他们只是给你一个参考，然而在医患关系中，医生用他的所知，对你的病情给你个治疗，不是给你想想我要什么，而是直接告诉你你该怎样做或者是建议你最好那么做。对于对医学一无所知的那些人来说，他们也更希望医生能直截了当的告诉他们该怎么做。也就是说，一般情况下，患者必须治病而消费者不一定买东西，顾客的选择空间比较大。

再次，售货员对顾客是负反馈，医生对患者大多时候是正反馈。我个人认为，顾客可以对售货员提出各种要求，但是作为患者，大部分时候只能是服从于医生，相信医生的专业。有时候商品销售是可以双向选择的，而医生永远不可以拒绝治疗患者。紧急情况下，患者也只能相信和接受医生。

最后，医生必须抓紧时间，所谓“时间就是生命”，而售货员不一定，只要善于抓住商机就行。

也就是因为医患关系有她固有的特殊性，当然也离不开新闻媒体的大力炒作，现在医生和患者的关系变得有些紧张。