移动互联网背景下的电力营销服务研究
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式发表时间：2020-12-21T08:37:45.292Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第19期作者：徐敏[导读] 现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
国网忻州供电公司山西省忻州市 034000摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。
“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践，是客户侧泛在电力物联网的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。
因此，有必要对基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式展开分析。
关键词：网上国网；互联网；电力营销引言现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
1电力企业“互联网+”营销背景分析2019年，国网公司将“网上国网”的设计、推广列为泛在物联网建设的重点工作之一，9月初开始在国网山东、上海、江苏、浙江等单位首批推广应用，打响了综合能源服务商进军全国的“第一枪”。
“网上国网”整合了原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。
“网上国网”以客户需求为导向，整合在线服务资源，为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验，满足客户一站式多元化用能需求，推动传统电力服务与新兴业务深度融合，支撑电网公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力摘要：信息技术已经广泛地应用到社会各领域中，以移动互联网为主的现代信息技术已经在各行业中扮演着举足轻重的角色。
能源企业在我国经济中占据着举足轻重的地位，对我国经济发展以及综合实力都有着巨大贡献，因此能源企业要着力于能源资源的优化与配置。
要想优化配置能源资源，能源企业就必须站在宏观经济的高度，通过互联网营销模式创新提升自身竞争力，文章基于互联网技术，对电力公司具体的营销模式进行分析。
关键词：互联网技术；电力营销；服务模式引言：环境保护与经济建设相融是实现可持续发展最根本的条件，能源行业的需求也在不断增加，很多传统能源企业现在都在迫切地寻找着新突破与新进展。
在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；必须能够帮助能源公司在维持可持续发展的前提下，采取相应的措施，更好的适应社会用电需求。
1互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查电力系统以互联网技术为支撑，以现代信息技术为手段，能够对用户用电时间，位置，业务套餐，电价等基础信息进行实时监测，支持实时信息传输与离线操作。
在实际工作中，信息采集员可随时随地要求和下载自己需要的电力交易数据，将实地采集到的数据信息经网络传送至交易系统数据库中，中心运营商负责数据信息的采集，分析，更新与交换。
整个流程既方便又快捷，并且所获取数据信息精准可靠，能够极大地提升电力交易的质量。
整个过程既方便又快捷，同时获得的数据信息精准可靠，极大地促进了电力测试工作效率的提高。
1.2用于智能停复电管理通过对电力交易系统平台中用户未支付账单进行时间限制及上限设定，实现了用户对其用电量进行实时监测。
若用户用电量与系统所设参数条件相近，则系统自动生成缴费文件以提示用户及时支付电费。
若用户用电量大于系统所设参数时，则系统自动断电，重新提示用户及时支付电费。
互联网+下的电力营销服务策略
启 状 态 ，然 后 在 预 购 电模 块 中 设 置 好 相 应 参 数 ，可 实 现
目前 ｘ，１－负 控 系 统 的 使 用 基 本 局 限 于 远 程 抄 表 、计
量 现 场 监 测 报 警 和 负 荷 管 理 等 基 础 功 能 应 用 上 ，由 于
各 种 因 素 制 约 ，其 他 诸 如 预 付 费 、谐 波 管 理 、用 电 优 质
服 务 、系 统 接 口及 信 息 发 布 等 特 色 功 能 的 使 用 仍 停 滞
通 过 电 网公 司 已 经 形 成 的 骨 干 网 络 及 安 全 的 互 联 网 接 口 ，将 供 电企 业 的 营 销 系 统 、虚 拟 营 业 大 厅 、实 体 服 务 大 厅 、服 务 现 场 、银 行 及 客 户 串 联 起 来 ，可 以 实 现 与 电力 客 户 联 络 服 务 中 心 、银 行 收 费 系 统 、电 力 客 户 现 场 管 理 系 统 的 集 成 ，实 现 不 受 时 间 及 地 域 限 制 的 多 层 次 网 络 营 业 服 务 功 能 。 ３．２ 全 面 推 广 应 用 集 中抄 表 系 统
近 年 来 ，供 电 企 业 营 销 系 统 建 设 相 关 的 硬 件 投 入 较 大 ，但 企 业 对 员 工 的 培 训 与 之 脱 节 ，导 致 供 电 企 业 缺 乏 同 时 掌 握 信 息 系 统 及 电 力 营 销 业 务 的 复 合 型 人 才 ， 供 电企 业 中 的 大 部 分 营 销 人 员 只 掌 握 了基 本 的 电 力 营 销 管 理 系 统 的 操 作 ，系 统 全 面 应 用 业 务 水 平 不 高 。 ３ 互 联 网 ＋下 电 力 营 销 服 务 创 新 的 策 略 ３．１ 建 设 科 学 高 效 的 电 力 营 销 信 息 化 管 理 系 统
移动互联网背景下的电力营销服务创新刘令仪
移动互联网背景下的电力营销服务创新刘令仪摘要：事实上，互联网产业的发展为电力企业的进一步发展提供了新的机遇。
这样，既能有效促进电力企业电力系统的稳定运行，又能进一步保障用户的安全。
但是，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高也得到了进一步的促进。
无论是基于消费市场的变化，还是基于消费者消费观念的变化，都在不断地督促各行各业加快产业的改进和建设，以进一步提高客户满意度，有效地促进产业的过程长远发展。
这样，在互联网产业和移动网络的背景下，如何进一步推动电力企业网络营销的进一步发展，就成为我们工作的首要任务。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新导言：随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求。
在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人们的服务需求。
很多人希望以更便捷的方式享受电力营销服务，这为电力营销服务的发展提供了发展契机，这就要求移动互联网技术的充分融合，让传统的实体营销服务成为移动营销服务，用移动技术来突破时间和空间的限制，实现了电力工业的可持续发展。
1电力服务营销功能基本概述近年来，电力企业的发展取得了较为突破性的成果，无论是在电网建设相关技术的应用还是营销服务体系方面，都比较成熟。
在互联网的发展下，电力服务营销的服务功能表现为：一是停电恢复智能控制。
在智能系统运行过程中，可以直接了解用户的功耗，如功耗和成本。
当用户用电量达到一定值时，系统会采取限电、用电量提醒等动作，必要时会进行停电。
二是有效检查移动功耗。
依靠互联网技术，它可以收集和处理数据和信息。
根据获得的数据结果，员工可以及时完成数据更新和反馈，确保数据的准确性。
三是配电设备的管理和维护。
在电网运行过程中，智能系统可以观察到各设备的运行情况。
一旦发现故障，能及时监测和预测，并提出相应的处理意见。
此外，将互联网引入电力系统还具有窃电管理功能，如设置防窃电印章，可以降低窃电的可能性。
互联网时代电力营销服务模式创新研究 刘健文
互联网时代电力营销服务模式创新研究刘健文摘要：随着网络技术的发展，电商企业越来越流行，数字互动多媒体网络营销，是现代新型营销方式之一，充分利用互联网、无线网络和智能移动终端在无线移动互联网中渗透的各个方面在人们的日常生活中，学习、工作和营销工作已经成为一个领域，成为各行业的主要途径和手段。
在日趋激烈的市场竞争中，为了适应社会发展趋势，更好地应对竞争，满足客户需求，促进自身发展，在互联网时代和新电的转型下，供电企业的营销工作也随之发生。
已逐渐成为网络营销的焦点。
本文对智能电网下的互联网电力营销进行了分析和探讨。
关键词：智能电网；互联网；电力营销引言随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。
对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。
目前，南方电网客户服务平台为代表的线上办电，模式正受到越来越多客户的欢迎。
然而，供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。
1移动互联网背景下电力营销服务发展现状移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。
当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。
而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。
电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。
电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。
工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。
“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究
“网上国网”的“互联网 +电力营销”服务模式研究孙静阳摘要：本文分析了目前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及营销理论应用于电力营销对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立了基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期为广大基层电网单位提供电力营销服务。
关键词：“互联网+”：电力营销：服务模式1.电力企业“互联网+电力营销”的背景2019年，国家电网提出“网上国网”概念，决定将“网上国网”建设和推广作为电力企业物联网建设重点项目。
在申请“网上国网”时，我们将有效整合国家电网的资源，如传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站，并积极促进我们与车联网和分布式光伏的合作。
在此背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接程序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推进物联网建设的重要支撑。
“网上国网”的应用坚持以人为本的理念，始终把客户需求放在第一位，通过有效整合电网资源，为用户提供更智能、更快捷的电力服务，有效满足当前用户日益增长的电力需求。
2当前中国电网营销服务面临的挑战2.1营销服务的主体和营销内容的多样化“网上国网”开辟了住宅、商铺、企业三大客户群，积极整合电动车、新能源等两大服务渠道，进一步拓展了电网企业的服务范围和服务对象。
在场景设计方面，“网上国网”根据不同的服务对象和服务需求，主动提供处理、查询等针对性服务。
它整合了“e享家”和网上商城等服务资源，帮助用户在线购买智能家电和节能产品。
借助各类能效服务板块，可以深入挖掘不同用户用电的实际情况和信息，从而为不同用户提供符合其心理预期的定点，实现精准营销。
2.2电网行业更具竞争力随着“互联网+”时代的到来，电力公司开始深刻思考电网行业与互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型。
随着“网上国网”的发展，电网企业的服务开始从线下向线上转移，同时也要求电网工作者有相应的互联网思维，重新思考电网市场、电力用户和电网产品。
互联网时代电力营销服务模式创新研究 张松
互联网时代电力营销服务模式创新研究张松摘要：近年来，随着我国互联网技术的不断发展进步，其在社会各个行业都得到了广泛的应用。
在现今的社会背景下，电力资源已经与我国的日常生活息息相关，因此在电力企业的运行过程中，我们也不可忽视电力营销工作的重要性，所以，本文对互联网时代电力营销服务模式创新进行了研究。
关键词：“互联网+电力营销”；管理模式随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。
对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。
目前，以95598网站、网上国网App品牌、电e宝与e充电等为代表的“线上办电”模式正受到越来越多客户的欢迎。
然而，供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。
一、互联网+电力营销”管理模式对电力企业的重要意义1.有助于进一步优化升级电力体制近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响最深的就是电力企业。
在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网+电力营销”的营销管理模式。
2.有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度重视程度也变得越来越高。
在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。
“互联网+”背景下电费线上退费新模式研究
“互联网+”背景下电费线上退费新模式研究发布时间：2021-07-02T14:11:57.537Z 来源：《中国电力企业管理》2021年3月作者：韩娟、姜帅、王新新、田梦雨、李爱青[导读] 电费退费是电力客户十分关注的一项电费业务，电费退费的效率对电费回收与客户感知均有较大影响。
以往电费退费工作存在退费时间长、退费信息不准确导致失败率高等问题，严重影响了客户体验。
国网山东省电力公司营销服务中心（计量中心）韩娟、姜帅、王新新、田梦雨、李爱青电费退费是电力客户十分关注的一项电费业务，电费退费的效率对电费回收与客户感知均有较大影响。
以往电费退费工作存在退费时间长、退费信息不准确导致失败率高等问题，严重影响了客户体验。
因此，为解决上述问题，迫切需要开展电费退费工作变革创新，引入“互联网+”思维，利用智能化跟踪督办、多方协同等关键技术，开展基于线上操作的电费退费业务流程优化与提升，设计具有线上化、智能化、便捷化特点的电费线上退费新模式，从而提升电费退费工作的规范性与效率，进一步提升客户满意度。
工作背景与要求国网公司高度重视电费抄核收相关工作，近年来多次强调要推动电费抄核收优化升级，以提高效率、服务改革、降低风险为目标，推动抄核收自动化作业，全面推进电费结算规范便民，并明确提出要优化电费退费业务规则及流程，推进电费退费线上申请、线上审批。
国网山东营销服务中心树立“客户需求无小事，优质服务无止境”的服务理念，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，全面提升供电服务能力，并以“抄表自动化、核算智能化、业务流程化、作业标准化、协同工单化、管理信息化”为目标，构建电费省级统一账务管理体系，实现从分散型到省级集中管理的变革，打造电费结算管理新模式，持续提升服务精益化管理水平，竭力为客户提供更贴心、更高效、更智慧的供电服务。
此外，随着“大云物移智”等新技术的快速发展，以及营商环境优化等工作的开展，电力客户对供电服务的便捷性、互动性、及时性也提出了更高要求。
互联网+电力营销”发展模式研究
互联网+电力营销”发展模式研究摘要：中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，急需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。
另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
关键词：互联网+；电力营销；发展模式一“互联网+电力营销”发展现状分析1、微信公众平台中的缺陷。
对于“互联网+电力营销”模式的构建，采用微信公众平台的方式建立，但是在实际应用中微信交流中不能显示对方的状态信息，也存在微信沟通不及时的现象，加上微信群聊中不能实现单聊，必须好友验证之后才能沟通交流。
这种状态下一些单户的存在以及群聊中的各种垃圾广告等，都严重浪费了用户的资源以及时间。
对于这方面的问题，电力企业详细研究分析，认为需要将客户进行分层管理，同时还要建立专门的管理小组，对微信平台仔细完善。
2、安全隐患众多。
“互联网+电力营销”模式在实际运行中存在一些安全隐患。
当前互联网营销中，二维码是大部分软件的入口，当然也包含一些网址的入口等，尤其是智能手机的普及，网络全方面覆盖的发展，二维码已经成为很多商家销售的收款渠道。
正因为如此一些钓鱼网站或者手机病毒传播等不法分子，利用二维码作为诈骗与犯罪的新途径，二维码缺乏规范的管理，加上其是客户消费的重要依据，同时也与客户身份信息等相挂钩，一旦被一些不法分子利用，就会出现网络诈骗等事件。
3、用户隐私保护措施不当。
国家电网电力营销中包含用户的基本信息。
利用“互联网+电力营销”的模式，以微信为载体，积极开展电力营销。
但是微信属于社交软件，其中存在非常明显的安全交流等问题。
一旦用户利用微信公众平台购买电力资源或者自主服务期间，都会产生一些信息交流，造成个人信息被泄露，安全隐私得不到保护，为客户带来巨大的损失，后期客户管理也会出现一些障碍。
电力营销服务移动作业终端系统的构建研究
电力营销服务移动作业终端系统的构建研究摘要：在人们的工作、生活中，电力资源是不可或缺的，尤其在社会发展速度加快之际，大家在电力方面的实际需求持续增加，电力企业必须要寻找到可行的途径来满足大家的需要。
从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。
当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。
关键词：电力营销服务;移动作业;终端系统;构建引言随着我国电力体制改革的进一步深化，我国的供电公司都在进行体制改革，面向市场不断开展新的业务，同时许多业务逐渐实施市场化运作。
企业的营销服务是供电企业持续健康发展的关键，也是企业获得持续竞争优势的根本。
当前，国网公司主动践行中国共产党“全心全意为人民服务”的根本宗旨，明确提出“人民电业为人民”的服务宗旨，“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，致力于提升综合供电服务能力和水平，打造客户满意的世界一流能源互联网企业。
各地的供电企业积极响应国网公司服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。
致力于实施大客户营销策略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。
构建以服务为宗旨的营销策略对我国供电公司发展有着重要的价值和战略意义。
1精细化电力营销服务的优势1)扩大了供电消费市场在对电费收缴进行分析时，发现其供电企业主要收益来源，为了提高其经济效益，需要对收缴形式和内容进行创新。
但是，目前中国的收缴方式比较落后，会浪费大量的劳动力。
大多数电力企业还对先进的自动化技术进行了创新，研发了自动化电能收费系统，这种技术和方式不仅提高了电费收缴的效率，还可以有效预防由于人工错误操作所出现的经济损失，从而不断提高中国电力营销服务管理能力。
2)加强了对供电企业市场优势的分析电力营销精益化不管是在供电管理中的应用，还是在管理质量中的应用，其效果都是非常好的。
互联网背景下电力营销服务模式研究
☆管理互联网背景下电力营销服务模式研究张羽'高博2（1.国网宁夏电力有限公司宁夏银川750001： 2.朗新科技集团股份有限公司江苏无锡214000）摘要：电力行业作为国家支柱性产业，对我国经济发展和社会进步有着重要影响。
互联网背景下，电力企业充分利用现代信息技术不断创新电力营销服务模式，满足市场和用户用电需求，从而提升电力企业市场竞争力，推动电力企业稳步发展，基于此，本文以国网宁夏电力有限公司为例，探讨在互联网背景下,如何创新电力营销服务模式，以为相关人员研究电力营销服务模式创新提供参考。
关键词：互联网；现代信息技术；电力营销；服务模式社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大.变相促进了电力行业整体发展。
随着互联网时代的到来.各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。
但从目前电力企业运行的整体状况来说.现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
1.互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。
在实际工作中.信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行査询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换,整个操作过程不仅方便快捷,而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。
1.2用于智能停复电管理通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。
如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费；如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：新时期下国家电网要积极构建“互联网+电力营销”模式，把电力营销的方案创新当作入手点，关注用户是否能够得到优质的服务，重视服务品牌的推广与宣传，加大力度管理新能源。
逐步完善与健全“互联网+电力营销”模式的结构，增强电力营销的服务水平，推动电力企业的建设。
关键词：国家电网；“互联网+电力营销”；服务模式引言在互联网时代背景下，电力企业需要实现服务模式创新。
电力企业在营销中需要积极转变传统的服务理念，运用智慧与信息创建平台，进而形成全新的信息服务体系。
电力企业需要提高管理人员和工作人员对互联网技术的掌握能力，使工作人员形成健全的服务意识，满足互联网时代发展需求，提升电力营销服务质量与实际效率。
1互联网背景下“互联网+营销服务”探索的方向“互联网+”的理念为我国的经济发展与创新形式提供了有效的支撑，进而形成了跨界创新与整合发展的新途径，同时电力营销是当前电力企业坚持以消费者为根本对象，以提高经济效益为核心进行活动的落实，对市场进行开发、运营、管理等实质性的分析。
电力体制在当前信息技术全面发展、市场多维度的创新中进行了积极的改革，使电力企业的“互联网+营销服务”得到更好的发展，保证经济效益的发展体系，促进整体的发展水平得到提升，创建企业的业务形象，解决工作中存在的“老大难”问题，由此才可以全面提升业务的质量，全面保证国家电网营销业务的创新发展。
将每个环节都进行有效的梳理，后续工作做到重要点、解问题、好方法，整理好相应的流程手续，时刻注重电力营销业务的质量，满足市场的实际发展需求，顺应新时代发展的创新理念。
2“互联网+营销服务”的重要作用2.1方便与“互联网+”发展趋势契合当前，我国的互联网技术发展得较为成熟，同时移动终端技术成为当前我国主要的媒体形式。
与单一的传统营销形式相比，网络营销存在一定的便捷性，方便当下的用户得到更多的体验。
同时，网络营销已经突破了以往时空的局限性，可以更好地为用户提供帮助。
“互联网+电力营销”背景下电力营销的策略
管理论坛1引言互联网的飞速普及和广泛应用为传统电力营销带来了新的机遇和挑战，标志着电力行业正逐渐进入“互联网+电力营销”的全新时代。
“互联网+电力营销”并非简单地将传统营销手段搬到在线平台，而是一种深刻的变革，涵盖了信息技术、大数据、人工智能等多个领域。
在这一背景下，电力企业需要审时度势，积极探索适应互联网时代的创新策略，以更好地满足消费者需求、提高市场竞争力。
在这个充满活力和变革的时代，电力企业将如何通过创新策略在互联网的浪潮中脱颖而出，成为业内的佼佼者，对此，本文从多个维度进行分析，为电力行业的发展提供理论支持和实践启示。
2“互联网+电力营销”的理论基础2.1“互联网+电力营销”的概念“互联网+电力营销”作为一种新兴的商业模式，融合了互联网技术和电力行业，旨在通过数字化、网络化手段，优化电力产品与服务的生产、传播、销售和消费过程。
这一概念的提出源于互联网技术在商业领域成功应用的启示，试图将互联网的高效便捷特性引入传统的电力行业，实现资源优化配置、提升市场竞争力。
“互联网+电力营销”不仅仅是一种技术上的整合，更是一场商业模式的创新。
通过结合互联网领域的先进技术，电力企业能够实现从供应链到价值链的全方位升级，更好地满足现代消费者对便捷化、个性化服务的需求，促进电力产业的可持续发展。
2.2互联网技术在电力行业中的应用在“互联网+电力营销”中，智能电网和物联网技术的应用是至关重要的一环。
智能电网通过传感器、通信技术等技术手段实现对电力系统的全面监控，提高了电力生产和分配的效率。
物联网技术的应用则使各个电力设备之间能够实现信息共享，形成一个高度互联的电力生态系统。
互联网时代的电力营销不仅需要大规模的数据收集，还需要对这些数据进行深度分析。
大数据分析可帮助电力企业更准确地了解用户需求、预测用电高峰，从而调整电力供应，提高供需匹配度，减少能源浪费。
移动互联网的普及使得用户能够通过手机等移动设备随时随地获取电力信息、办理业务[1]。
对于互联网+智慧背景下国网电力营销服务体系建设
对于互联网+智慧背景下国网电力营销服务体系建设摘要：国网电力企业作为大型供电企业，肩负着重要使命，完善电网公司的供电系统，可以在一定程度上保证为居民提供安全、高效、清洁、友好的电力供应。
电力企业是现代经济中保证国民经济正常运行的关键。
在互联网+背景下，应结合现代营销手段，实现电力营销服务体系的创新，构建完善的互联网+电力营销模式，促进电力企业的不断发展。
关键词：互联网+；智慧电力营销；服务体系建设前言：随着信息技术的发展，它在社会发展中的作用越来越重要。
在此背景下，互联网技术在营销中发挥着越来越重要的作用。
因此，构建基于互联网+的智能电力营销服务系统已成为电力企业未来发展的重要方向，是电力企业适应未来营销模式的重要手段。
基于此，本文对基于互联网+的智能电力营销服务系统建设进行了深入研究，以供参考。
1、构建基于互联网plus的智能电力营销服务体系的重要性(1）随着互联网的快速发展，特别是移动互联网技术的发展，智能营销策略已经成为企业间竞争的重要方式。
由于互联网具有运营成本低、信息时效性高、传播面广、信息量大的优势，基于互联网建设智能电力影响服务系统，可以为用户提供完善的服务，提升用户体验，对吸引客户具有重要意义。
(2）通过建设智能电力营销服务系统，为电力企业转型提供机遇。
随着我国经济的持续高速发展，当前经济发展进入转型期，经济发展离不开电能的支撑。
在此背景下，电力企业需要转型以适应经济发展的新要求。
在传统的电力营销模式下，由于各种因素的影响，电力市场一直处于卖方市场，电力企业的服务质量一直较低。
存在服务项目单一、服务模式陈旧等诸多问题。
随着社会的发展，电力市场逐渐向买方市场发展，各行业对电力的需求也各不相同，对电力的需求也在向个性化方向发展。
通过建设智能服务系统，电力企业可以根据用户的不同需求提供更高的服务。
(3）通过建设智能电力营销服务系统，满足用户需求，为用户提供个性化服务。
在传统的电力营销服务模式体系下，用户处于被动地位，只能被动接受电力公司根据自身需求制定的营销策略。
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新张雪
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新张雪发布时间：2021-09-16T07:44:21.922Z 来源：《中国科技人才》2021年第18期作者：张雪[导读] 在改革开放的新时期，我们的技术在不断的进步，互联网已经成为生产生活和社会的重要组成部分。
传统产业和互联网技术与平台相辅相成，批判式的继承，创新性的发展，共同推动行业发展和技术创新。
例如，在社会生产的过程中，电力营销行业引入了"互联网+电力营销"的创新理念。
在全球化的背境下，旧样式电力服务模式不再能够满足用户的需求，灌注互联网+电力营销理念已经成为必要途径，创办智能互动服务体系。
国网四川省电力公司绵阳市游仙供电分公司四川绵阳 621000摘要：在改革开放的新时期，我们的技术在不断的进步，互联网已经成为生产生活和社会的重要组成部分。
传统产业和互联网技术与平台相辅相成，批判式的继承，创新性的发展，共同推动行业发展和技术创新。
例如，在社会生产的过程中，电力营销行业引入了"互联网+电力营销"的创新理念。
在全球化的背境下，旧样式电力服务模式不再能够满足用户的需求，灌注互联网+电力营销理念已经成为必要途径，创办智能互动服务体系。
从而浅析互联网+能源营销创新、智能、交互服务系统的主要内容，面向互联网+电力营销的智能互动服务系统，面向市场找寻互联网+电力营销的智能互动服务创新结构重要措施成为必要。
关键词：电力营销；智能服务；互联网；创新引言：经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的热潮，特别是在互联网时代下，电力营销公司提高和完善体系，才能为用户提供优质服务，确保电力营销公司有关工作的顺利进行。
在新背景下，“互联网+”理念的提出，成为电力公司的武器，把主营业务作为主要，拓展新业务的经营模式，已成为企业未来发展必要途径。
所以在“互联网+电力营销”的背景下，电力企业在开展电力营销工作时，积极创新，确保服务模式正常运行才能更加智能化和便捷化，最大限度地满足智能服务需求，提高电力营销工作的水平和质量，提高供给侧结构改革来保证竞争，使电力企业朝着多元化可持续的方向进军成为现代企业发展的重要措施。
移动互联网背景下电力营销服务创新研究 禹翠丽
移动互联网背景下电力营销服务创新研究禹翠丽摘要：近年来，随着我国社会经济及科学技术的快速发展，移动互联网在人们的生活中成为了必不可少的资源，这在一定程度上，极大的转变了人们的生活消费观念，同时对产品服务质量也提出了较高的要求。
在这一背景下，电力营销服务工作也做出了相应的调整，进而满足人们目前的消费需求。
本文就对移动互联网背景下的电力营销服务创新策略进行深入探讨。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新在社会各项生产工作中，电力行业对国民经济起着非常重要的影响，但是在实际经营过程中，该领域存在着技术和管理以及其他方面的不足之处，使得电力行业的发展之路受到了阻碍。
随着互联网技术的普及和应用范围的扩大，电力企业为了跟上时代的发展潮流，必须要对其服务系统进行升级和优化，实现营销服务的发展和创新，从而促进电力企业的良性发展。
1、电力服务营销功能基本概述电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。
由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。
智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。
第二，有效检查移动用电情况。
依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。
第三，配电设备管理维修。
电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。
此外，互联网引入到电力系统中也有窃电管理功能，如防窃电封印的设置，可降低窃电情况发生的可能性。
因此，电力服务营销工作落实的有效性，是影响电力企业综合效益提高的关键，要求立足于电力企业营销活动实际情况，做好电力营销服务创新工作。
2、移动互联网背景下电力营销服务问题分析2.1服务意识落后电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电力营销量的增长十分有利。
移动互联网背景下的电力营销服务创新 陈佳林 杨婷 陈雯雯
移动互联网背景下的电力营销服务创新陈佳林杨婷陈雯雯摘要：互联网技术的不断发展使得互联网产业模式日渐壮大，互联网成为人们生活中最重要的社交媒体。
近几年来，我国政府在电力能源方面采取了一系列的措施进行改革，积极推动电力行业技术的不断进步，另一方面，我国政府也在大力的倡导我国产业的环保化，这对我国传统电力产业提出了新的要求和挑战。
传统的电力产业开始由‘卖方市场’转变为‘买方市场’。
因此，为了保证我国电力行业在市场中的优势，对电力企业的营销模式进行创新，成为必然。
电力营销的模式创新主要是在迎合市场需求方面，保证企业在最快的时间内，满足客户的用电需求，保证将电力的营销实现最大化。
关键词：移动互联网；电力营销；模式1 电力营销的市场现状我国市场经济的不断完善，使得电力行业开始受到市场经济的持续影响。
电力行业的营销环节作为电力行业发展的重要环节，开始决定着电力行业的长期性发展。
传统电力行业的营销存在着一系列的问题，只有充分的了解其存在问题，才能够在此基础上进行创新和改革，以更好的推进电力企业的长足发展。
1.1 供不应求的市场，使电力企业不重视电力营销我国的电力企业一直在市场中处于‘卖方’的角色，长期以来的供不应求使得电力企业对营销工作的不重视。
电力企业对用户需求没有充分掌握，更加没有营销工作中的售前、售后等体系，这种情况在一定程度上阻碍着电力企业的营销，也形成了电力企业营销模式的不合理性。
1.2 电力营销手段有限，无法开拓市场电力企业在营销手段上基本局限于传统的营销手段，例如常见的电视广告、纸媒宣传等等，这种营销手段忽略了移动互联网的重要性，无法将电力企业的需求真正的宣传出来，做不到好的策划宣传，势必将对电力企业的营销产生一定的影响。
1.3 电力企业服务意识落后电力企业在市场上由于长期的供不应求模式，导致电力企业在服务意识上产生落后，这种传统的市场垄断，使得企业的管理和服务观念都十分的落后，从管理层到基层都没有将服务这一概念重视起来。
互联网时代电力营销服务模式创新研究 李爱国
互联网时代电力营销服务模式创新研究李爱国发表时间：2020-06-30T08:51:30.240Z 来源：《电力设备》2020年第7期作者：李爱国[导读] 摘要：随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。
(国网山东省电力公司威海供电公司山东威海 264200)摘要：随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。
对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。
目前，以95598网站、网上国网App品牌、电e宝与e充电等为代表的“线上办电”模式正受到越来越多客户的欢迎。
然而，供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。
关键词：移动互联网；电力营销服务；问题；创新1关于互联网+的研究背景以及意义随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。
因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥移动互联网的作用创新电力营销服务呢以适应新形势下我国电力体制的改革，关于互联网+的研究背景以及意义在当前社会快速发展的前景下，2015年3月，政府第一次提出关于“互联网+”的概念，并且出台了关于互联网+的相关政策。
在当时的互联网+的相关会议中指出，在未来社会发展的前景之中，互联网+会有很大的作用以及意义。
而电力工业是当前市场中非常重要的一部分，所以我们有必要将电力工业的有关部分进行不断地创新和发展。
虽然当前电力工业随着当前各行各业的需求在不断的提升，但是在电力工业的发展中仍然出现了许多的问题；比如当前电力工业出现“供不应求”的现象，还有当前的电力工业的发展趋势过于缓慢以及其他的问题，所以有必要在电力工业发展方面加大力度，并且不断地发掘电力工业的潜力。
浅析基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性 刘悦嘉 姚永红
浅析基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性刘悦嘉姚永红摘要：“互联网”为电力营销的互动化、智能化、多元化、个性化服务提供了一个良好的平台。
充分利用互联网营销高效率与高效益运行的优势。
优化营销渠道和客户体验，创新高便捷、智能化、个性化的服务模式，提升服务质量，是电力营销智能化发展的新形势、新要求。
关键词：互联网+；电力营销;服务；创新1 前言随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。
供电企业需要建立面向市场竞争环境，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦的服务，以适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求，最大限度满足客户个性化需求，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
电力营销作为供电企业实施最为核心的业务，是企业核心市场竞争力的决定性因素，直接影响企业的长远发展。
因此，电力企业必须开展服务模式的创新研究，从管理向运营的机制转变，从传统单一服务向互动化、智能化、多元化、个性化服务转变，满足多变的市场需求，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型，增强消费者对企业品牌与电力服务的信心，从而抓住市场机遇，占领日趋激烈的能源市场。
2 电力企业电力营销工作存在的问题国家电网公司创建坚强智能电网，为全面提高电网的安全运行水平和供电保障能力提供强有力支撑；创建世界一流电网为加快智能用电服务体系建设，更好地适应智能城市、电动汽车、分布式电源等发展要求，服务客户智能化、互动化、多样化的用电需求提供战略机遇；尤其是全而加快“大营销”体系建设，将深入推进营销管理总部分一体化，会进一步提升信息部领导力、调控力和带动力，实现营销管理决策、核心业务监控、质量业绩评价考核和跨省业务运作总部集中，进而推动营销业绩和管理水平再上新台阶电力企业在发展过程中，其中最为关键的环节就是电力营销，而且此环节还能够对电力企业的未来发展方向产生一定影响。
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移动互联网背景下的电力营销服务研究
摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的
问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。
当前，在移动互联网不断发展的前
提下，很多行业为适应市场需求已经做出了营销上的改变。
电力企业也不例外，
移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。
因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务有关内容展开分析，以供
参考。
关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
1移动互联网背景下的电力营销服务中的问题
随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展
经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，
电力营销问题随之而来。
为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必
须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。
目前电网企业
在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。
1.1服务意识淡薄
现在很多电力工作人员的服务意识不强，在移动互联网时代需要建立其信息
管理体系，但是因为很多员工的信息化素质不高，导致服务质量跟不上。
例如电
价设置单一，有不合理的情况，服务内容不熟悉、流程混乱不合理等等。
而且工
作人员的主动服务意识差，在于用户交流的过程中态度不够好，因此造成了一些
误解与矛盾，从而降低电力营销服务水平。
1.2营销服务体系脱节
当前，电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。
然而电网企业一些基
层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所
构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。
营销管理方面配套制度和计划相对滞后，
对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3信息管理不安全
任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业
的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的
过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。
互联网的便利时代，信息爆炸早已
不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。
在电力营销服务的创新过程当中，基础设施建设必须予以充分重视，保障客户信息的安全性，加强安全管理，只有
这样，服务才能被更好地认可。
1.4缺乏专业营销服务人才队伍
原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。
电力营销人才不仅需要掌握
行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。
由于目前从
事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场
人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发
展也不均衡。
电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与
消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的
公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了
电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式
等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。
2电力企业营销服务策略创新分析
2.1培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的
需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。
在服务时，要把
客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。
信息化时代下，电力营
销服务必须有自己羡慕的服务特色。
具体可以从以下对策来进行细说，首先，将
网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对
其更好地服务。
其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，
进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
2.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展
全面推广。
在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通
过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。
完善电力营销的管理机制，要进行
统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。
在完善过
程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
2.3重视信息安全
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工
作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地
提升。
促进信息安全建设，具体来说有这些方法。
（1）要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，
让客户了解其相关的服务信息。
（2）要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广。
（3）要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。
同时管理人员与服务人员要重视信息
安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等
程序的安全性。
2.4加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
（1）相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养。
（2）相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。
吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能
够为电力企业储备高品质的人才。
（3）不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员工学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。
3结语
总之，电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。
在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。
然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，例如服务意识淡薄、缺乏健全的
相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。
要想解决这些问题，电力营销在互联网时代的大背景下，一定要不断提升自己的服务水平，完善电力
服务体系，提升工作人员的素质水平，并可以通过一些奖惩机制来提升工作人员
的工作热情。
通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电
力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。
参考文献
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