旅游市场营销实务课件 PPT 模块二旅游市场营销环境分析

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旅游市场营销学PPT课件

属于发展中国家
传统经济社会
经济起飞前的准备阶段
经济起飞阶段
迈向经济成熟阶段
高消费阶段
追求生活质量阶段
属于发达国家
(四)个人收入个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人非盈利性机构，在一定时期（通常是一年）从各来源渠道的收入总和。包括工资、红利、租金、退休金、社会保险金、赠予等。
所谓现实购买者是指既有支付能力又有购买兴趣的人；潜在购买者是指可能具有支付能力和购买兴趣的人。旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。即：旅游市场是一定的时空条件下的旅游消费者群、购买力、出游愿望、出游机会的集合。
2．旅游市场的特点
旅游市场的特点
全球性
异地性
波动性
高度竞争性
（三）绿色营销
所谓旅绿色营销，是指在企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求，来实现自己的目标。
绿色营销要求企业在开发产品时应遵循以下原则：
需要、欲望、需求产品
效用、价值和满足交换、交易和关系
市场市场营销者
三、市场营销管理哲学
生产观念
市场营销管理哲学
社会市场营销观念
产品观念
销售观念
市场营销观念
四、市场营销新理念
（一）网络营销
网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在消费者在网上直接接触的方式，向消费者提供更好的产品和服务的营销活动。

旅游市场营销环境 PPT-

旅遊市場行銷環境
第二節旅遊市場行銷的宏觀環境一、人口、地理環境 (二)人口結構 3．人口行業、職業結構與旅遊市場的關係行業結構對旅遊市場需求的影響，首先表現在不同行業人口具有不同的
需求層次和需求構成，這是由行業性質及由此導致的行業經濟收入的差異所決定的。人口職業結構對旅遊市場需求的影響，是由不同職業的性質、勞動條件和勞動方式的差別及從業者的年齡、性別特徵所決定的。企業主、商人業務繁忙，出差機會多，科技人員、醫生、教育工作者等外出學術交流機會多；職員、自由職業者假日外出旅遊也較多。旅遊企業的行銷活動應針對不同的職業群體採用不同的措施。例如，對教師群體的宣傳應放在寒暑假前夕，針對他們整體素質較高、渴望瞭解世界的願望更強烈的特點，對他們的宣傳就更要注重形式和效果。
旅遊市場行銷環境
第一節旅遊市場行銷環境概述宏觀環境因素與微觀環境因素共同構成多層次、多因素、多變的
旅遊企業市場行銷環境的綜合體。旅遊企業面對的上述諸多環境力量並不是固定不變的，而是經常處於變動之中，並且許多變動往往又由於其突然性而形成強大的衝擊波。分析市場環境可以幫助我們瞭解市場行銷的機會和風險，進而適應市場環境，發掘市場機會，開拓新的市場。在旅遊企業行銷戰略及行銷計畫的制定中，行銷環境分析又是必不可少的一步。旅遊業因對其他行業存在較強的依賴性，對環境變化甚為敏感。但除了適應性這個方面，從另一個角度看，旅遊企業的行銷活動也在影響著環境的形成及其他變化，特別是在改善微觀環境方面，企業是大有可為的。下麵我們主要研究旅遊市場行銷環境的不可控因素，即宏觀和微觀的發展變化對市場行銷的影響，而對旅遊企業可控因素的分析。
旅遊市場行銷
旅遊市場行銷環境
旅遊市場行銷環境
開篇案例：淺析金融危機對中國旅遊業的影響？案例思考：結合案例，分析金融危機對我國旅遊業(出入

《旅游市场营销》课件——2.旅游市场营销环境分析

目录
01
旅游宏观市场营销环境分析
02
旅游微观市场营销环境分析
03
旅游顾客分析
04 旅游市场营销环境分析与对策
01 旅游宏观市场营销环境分析
01 任务：了解旅游市场营销
工作任务：
吉安格兰云天旅游，吉安首家星级旅游，旅游地处吉安市高铁新区五指峰建筑群黄金地段，政治、经济、文化中心，市人民政府、各市直单位、文化公园、产业孵化基地、会展中心、保利剧院近在咫尺，交通便利、环境优雅。从旅游出发至井冈山机场60分钟即可到达，至吉安高铁西站、吉安南北高速口仅5-10分钟车程。
01
PESTEL
社会文化因素（Sociocultural）
1、教育状况
人口环境 1、人口规模：
一般情况下，人口数量与市场容量、消费需求
2、价值观念成正比。人口数量的增加为旅游企业扩大市场空间
和创造市场机会提供了可能性。
3、风俗习惯
2.人口结构：从年龄结构来看，一方面人均寿命显著延长，
使得老龄人的比例增大；另一方面是我国目前处于
4、宗教信仰一个婚育高峰期，蜜月旅行已成为时尚。
从性别结构来看，女性旅游者迅速增加。
5、审美观念
从职业结构来看，商务人员业务繁忙，出差机会多，科技人员、医生、教育工作者等外出学术交
流机会多；职员、自由职业者假日外出旅游也较多。
01
PESTEL
人口环境
3、人口地理分布：从人口地域分布与旅游市场的关系看，随着地理距离的增大，
相关知识
01
OPTION
《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》共享住宿新业态发展趋势（Airbnb）
02

旅游市场营销环境分析PPT(共75页)

最大的旅游客源国之一。
1920年代，美国常春藤名校之一的Wharton School of Business经济学教授George Taylor发现：当经济繁荣时，女人为了秀出时髦的丝袜，爱穿较短的裙子；经济不景气时，因为没有余钱买丝袜，就遮遮掩掩地穿起了长裙。
份原计划接待8000个日本旅游团，但在恐怖事件后这些团全部
取消了。更糟糕的是，10月和11月份的旅游订单也撤销了一半
以上。
由于外国游客急剧减少，许多旅馆和旅游胜地都感到了极大
的压力。在洛杉矶市中心主要接待日本游客的纽奥塔尼饭店，目
前的客房入住率仅为25％，而往年这个时候为75％。洛杉矶韩国
城的天堂旅游公司经理理查德·帕克斯说，该公司9月份因韩国
，因为旅游业是加州的经济支柱之一，该州去年一年接待外国
游客640万人，占全国的1／4，旅游收入高达70亿美元。洛杉
矶会议与访问者接待局的负责人迈克尔·科林斯19日对记者说
：“要问现在的国际旅游业状况如何？它停止了！”
日本是加州旅游的最大客源国，但也是这次旅游订单退订
数量最多的国家。洛杉矶日本旅游局的经理藤本说，他在9月
1、政治法律因素
（一）政治环境
国际政治局势国家的方针政策国际关系（二）法律环境影响旅游行业前景的法律法规规范企业竞争的法律法规保护消费者利益的法律法规维护社会利益的法律法规
根据第四次年度全球和平指数（GPI－Global Peace Index）显示，新西兰连续二年排名第一，其次是冰岛、日本、奥地利、挪威、爱尔兰、丹麦、卢森堡、芬兰和瑞典。
市场是由社会分工和商品交换而产生和发展的，是社会生产力发展到一定阶段的产物。
二、旅游市场的特征
1.旅游市场购买目的是为了满足高层次的精神享受需要

项目二旅游市场营销环境分析.ppt

营销环境威胁，是指由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有营销活动造成冲击和危害的不利因素。
（二）、营销环境机会与威胁分析 1、环境机会分析对环境机会的分析可以从两个方面进行评估：一是潜在吸引力（即获利的能力）；二是成功的可能性。 2、环境威胁分析对环境威胁的分析我们可从以下两个方面评估：一是潜在的严重性；二是发生的可能性（即威胁成为事实的可能性）。
购买力市场规模消费者支出模式
个人收入
5、货币汇率
在国际旅游中，当客源国或地区的货币升值，而旅游目的地国商品价格又未提高（包括旅游价格），则前者的居民去后者旅游时支出的货币就会减少，从而促使前者居民对后者旅游需求的增
加；反之，则会阻止前者居民对后者的旅游需求。
（四）、社会文化环境
社会文化环境
任务二旅游市场营销调研
一、旅游市场营销调研概述 (一)、旅游市场营销调研
旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场营销问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。旅游市场营销调研的内容一般有旅游市场环境调查、旅游市场需求调查、旅游市场供给调查和旅游市场营销实务调查等几大方面。
（三）、旅游市场营销调研的类型
按提供信息的目的探测性市场调研描述性市场调研因果性市场调研预测性市场调研
按调研范围
全面调研非全面调研
张家界景区
二、旅游市场营销调查的内容与程序
（一）、旅游营销调查的时机
创办新的企业; 新产品开发; 重大投资决策; 企业经营方向的改变、经营策略的调整; 公司业务出现严重问题时。

(2024年)旅游市场营销完整版全套PPT电子课件

33
旅游促销手段与方法
2024/3/26
01
旅游促销方法
02
针对不同目标市场制定不同的促销策略
03
根据旅游产品特点选择合适的促销手段
34
旅游促销手段与方法
注重促销活动的创意和设计
加强与旅游者的沟通和互动
2024/3/26
35
评估旅游促销效果
销售量
通过促销活动前后销售量的对比来评估促销效果。
市场份额
促进在线预订
互联网为旅游企业和消费者提供了一个便捷的信息交流平台，方便双方获取信息和沟通。
通过互联网，消费者可以方便地在线预订旅游产品，提高购买效率。
拓展营销手段
提升服务质量
互联网为旅游企业提供了多种营销手段，如搜索引擎优化、社交媒体推广等，有助于扩大品牌知名度和市场份额。
通过互联网，旅游企业可以为消费者提供更加个性化、便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。
促进销售
协助旅游企业推广和销售旅游产品，扩大市场份额。
2024/3/26
服务提供
为消费者提供旅游相关的咨询、预订、售后等服务。
23
旅游渠道选择与管理
要点一
分析目标市场
了解目标市场的需求和购买行为，选择适合的渠道类型。
要点二
评估渠道成本
比较不同渠道的成本和效益，选择经济效益较高的渠道。
2024/3/26
2024/3/26
实验法
在相同条件下进行有促销和无促销的对比实验，观察销售量的变化。
38
评估旅游促销效果
观察法
直接观察旅游者的购买行为和态度来判断促销效果。
数据分析法
通过对销售量、市场份额等数据的分析来ห้องสมุดไป่ตู้估促销效果。

《旅游市场营销学》课程教学课件第二章旅游市场营销环境分析(32P)

风险业务
理想业务作为常规
困境业务转移/减少
成熟业务
第二章旅游市场营销环境分析
第3节旅游市场营销机会—风险分析
二、机会—风险分析（二）机会－风险方格
例如：某饭店经调查，了解到影响该饭店业务的因素如下： 1、政府采用宏观手段限制国内旅游。 2、该饭店主打菜肴的原材料价格上涨。 3、因货币贬值，其主要客源大大减少，客人消费额下降。 4、随着饭店市场竞争的日益激烈，一大批饭店将退出该行业，使该饭店的竞争处于更有利的位置。 5、国内外对商务饭店市场的需求量激增。分析得到机会与风险方格如下：
企业购买者
产品
目标市场价格促销
位置
中间商
竞争者
公众
市场营销微观环境图
第二章旅游市场营销环境分析
第2节旅游市场营销微观环境分析
一、购买者对企业营销活动的影响
旅游消费者
人多面广；需求差异大；多属小型购买；购买频率较高；多属非专家购买；购买流动性较大。
公司购买者
公司购买者数量较少，但购买的规模较大；公司购买属于派生需求；公司购买需求弹性较小
建立完善旅游法规体系，规范竞争；加强职能部门的协调；发挥政府的促销和宣传功能，开拓国际市场市场化；规模化；信息化；国际化。
（二）旅游企业“适者生存”，向世界旅游企业的标准冲刺。
第二章旅游市场营销环境分析
第2节旅游市场营销微观环境分析
四、公众对企业经营活动的影响金融公众
媒介公众政府公众市民行动公众地方公众一般群众旅游企业内部公众企业董事会、经理和职工等。
银行、投资公司、证券经纪行和股东等
报纸、杂志、广播和电视等大众媒介。负责管理旅游企业的业务和经营活动的有关政府机构。保护消费者利益的组织、环境保护组织和少数民族组织等。旅游企业附件的居民群众和地方官员等。

第二章旅游市场营销环境-42页PPT资料

化等） • 不可控性——尤指外部环境
第一节旅游市场营销宏观环境
• 一、什么是宏观环境？（学生） • 二、宏观环境分析模型PEST • 三、旅游市场营销环境分析及对策
SWOT分析
人口环境
• 人口数量
旅游市场的规模、容量（正），过度增长（负）
• 人口结构
人口结构决定市场结构从而决定需求结构；包括自然结构和社会结构自然结构：性别、年龄社会结构：受教育程度、职业、民族、家庭
文化圈（中日韩）
• 宗教信仰
佛教（美国记者）、基督教、伊斯兰教
• 、地域
• 文化距离、心理距离、地理距离
政治法律环境
• 政府政策
签证、目的地国(approved destination status,中加)
• 旅游立法
• 外联权下放（中）、《航空管制取消法案》（美）
• 人口分布
分布不同（地理差异、经济水平、生活方式）市场不同（大小、消费习惯、消费观念）
不同于国内生产总值（地域而非
国籍）
经济环境
• 国民生产总值（人均300/1000美元）
• 个人收入水平
• 个人收入、个人可支配收入、个人可自由支配收入 • 恩格尔系数（食物/消费总支出），联合国恩格尔系数标准
• 2、减轻
• 非典：练兵，提高旅游企业内部竞争力
• 3、转移
• 2019年暑假，法国签证减半
如家快捷SWOT分析范例
• 竞争优势
-服务人员阳光热情，服务质量贼拉好贴心，如家目前的形象对于谈房屋租金很有利，可节约采购成本； -很好的品牌和优秀的企业文化； -选才用才制度严格完善； -完善的信息管理系统，忠诚的客户群，美国纳斯达克上市； -连锁酒店业的名牌，便于扩张，市场份额居先。

项目二旅游市场营销环境分析PPT课件

• 消费升级
随着人们生活水平的提高，消费者析
T（威胁）
• 竞争激烈：旅游市场的进入门槛相对较低，导致市场上存在大量同质化的旅游产品和服务，竞争激烈的市场环境对旅游企业的营销策略和服务质量提出了更高的要求。
05
旅游市场营销环境应对策略
竞争导向定价
根据竞争对手的价格策略和市场状况，制定具有竞争力的价格策略，提高市场份额。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付能力，制定灵活的价格策略，吸引不同层次的消费者。
渠道策略
线上渠道建设
利用互联网和移动终端等渠道，拓展旅游产品的销售渠道，提高产品的知名度和覆盖面。
线下渠道优化
优化实体店面的布局和服务，提高消费者的购买体验和忠诚度。
1
2
• 政府对旅游市场的监管力度加大，对旅游企业的经营行为提出了更严格的规范要求。
3
• 旅游企业需要关注相关法律法规的变化，确保合规经营。
SWOT分析
• 旅游资源丰富
我国地大物博，拥有丰富的自然和人文景观，为旅游业的发展提供了得天独厚的优势。
• 文化底蕴深厚
我国历史悠久，文化多样，为旅游业增添了深厚的文化内涵，吸引大量游客前来体验。
根据市场需求和趋势，创新开发具有吸引力的旅游产品，满足消费者多样化的需求。
优化产品组合
根据目标市场的特点和需求，优化旅游产品的组合方式，提高产品的整体效益。
产品升级换代
根据市场变化和消费者需求的变化，及时升级换代旅游产品，保持产品的新颖性和竞争力。
价格策略
成本导向定价
根据旅游产品的成本和市场需求，制定合理的价格策略，确保产品的盈利空间。
通货膨胀率
研究通货膨胀率对旅游业的影响，如旅游产品价格、消费者购买力等。

旅游市场营销环境分析ppt课件

公众
精选
任务流程
精选
任务2
运用SWOT方法分析旅游市场营销环境
精选
知识准备
精选
二、SWOT战略分析及选择
机会
内部劣势
内部优势
风险
精选
任务流程
精选
模块小结
对环境的把握是制定正确的营销战略与策略的基础。本模块我们学习了对旅游企业的市场营销活动产生影响作用的各类要素所构成的宏观与微观环境，以及在实践中运用SWOT法对具体的旅游企业进行详细分析和战略选择。在任务考核中，让学生学会根据SWOT分析方法制定旅游市场营销战略。
旅游市场营销环境分析
精选
模块目标
精选
任务1
分析旅游市场营销环境
精选
知识准备
精选
一、旅游市场营销环境的概念与组成要素
经济
政
自
竞争者
治
然
法
律
供应商—旅游企业—中间商—顾客
科技
公众
社会文化
人口
市场营销环境构成
精选
二、旅游市场营销环境的特点
精选
三、宏观环境分析
经济
政
自
治
然
法
律
科技
微观营销环境
精选
3.经济环境
精选
4.人口环境
精选
4.人口环境
精选
4.人口环境
精选
5.社会文化环境
社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。
精选
6.科学技术环境
精选
四、微观环境分析
竞争者供应商—企业内部—中间商—顾客

旅游市场营销环境分析 (PPT 61张)

人口环境的发展趋势
年龄结构的变动，家庭结构的变化，人口的地理迁徙（城市化加快），受教育程度提高和白领阶层人数的增长。
人口环境对旅游市场的影响
人口数量与旅游市场构成的关系城市化与旅游市场的关系
年龄结构的变动与旅游市场的关系
五、社会文化环境
社会文化环境是指一个国家、地区或民族的社会传统，通常由教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范、风俗习惯等内容所构成。
一、旅游市场营销环境的概念
宏观环境因素：与企业市场营销联系较为间接,对整个市场具有全局性影响的外部因素的总和。主要包括人口、自然、经济、政治法律、科学技术及社会文化等. 微观环境因素：与企业市场营销联系较为密切的各种影响其服务能力因素的总和。主要包括企业、营销中介、顾客、竞争者、社会公众和供应商等因素。
二、顾
个人消费者
客
组织购买者（公司、政府机构和其他组织）
了解顾客的类型及其购买行为特征
三、营销中介
营销中介是帮助企业向购买者推广、销售和分销产品的企业，或帮助企业寻找顾客或增加销售的企业，是企业市场营销不可缺少的中间环节。包括协助企业进行分销和促销的中间商, 提供各种营销服务的营销服务代理机构（如广告、调研企业，咨询机构，律师会计事务所），提供融资、保险等服务的金融中介（银行、信托、保险公司等），帮助企业实现产品实体分配的仓储、运输部门（物流企业、仓储企业）。
第二章旅游市场营销环境分析本章学习目标与要求
了解市场营销环境对市场营销活动的重要影响作用。掌握微观环境和宏观环境的主要构成要素。掌握环境分析的基本方法。
本章的重点和难点旅游市场营销环境的构成要素 SWOT分析
本章主要内容

旅游市场营销环境分析 PPT

竞争者供应商—企业内部—中间商—顾客
公众
任务2
运用SWOT方法分析旅游市场营销环境
机会
内部劣势
内部Байду номын сангаас势
风险
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
政治环境主要包括所在地区政权的性质和政权的稳定性、立法依据和立法体系的完备程度、所在地区是否加入政治联盟及政治联盟的有关条款，以及政府的宏观产业政策等因素。
社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。
旅游市场营销环境分析
任务1
分析旅游市场营销环境
一、旅游市场营销环境的概念与组成要素
经济
政
自
竞争者
治
然
法
律
供应商—旅游企业—中间商—顾客
科技
公众
社会文化
人口
市场营销环境构成
经济
政
自
治
然
法
律
微观营销环境
科技
社会文
化
人口
市场营销学上的自然环境是指自然物质环境，旅游业与自然环境存在着非常密切的关系，发展旅游业必须以自然资源为依托。

旅游市场营销环境PPT课件

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二、文化因素
文化因素造就和支配着人们的生活方式、消费结构、主导需求以及消费方式。
人类在某种社会生活中，久而久之必然会形成某种特点的文化，我国教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗习惯等。文化因素对消费者的需求和购买行为的影响是很重要的。
市场和市场行为是一个国家文化的组成部分。随着经济、文化的迅速发展，人们的传统生活方式、消费观念和社会价值观念也随着发生变化。可以说，文化又创造了旅游需求。
10
<三>社会阶层社会阶层是根据地位和声望、价值观以及生活方式等划分的相对稳定的人的集团。同一阶层的人的行为有较大相似性。教育和职业是判断社会阶层最主要的因素。
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四、经济因素
一个国家或地区的经济能对旅游业产生直接的影响：
①影响旅游经营
②影响消费者的收入水平
从宏观上分析经济环境时，要着重分析以下主要经济因素：
旅游专业教程
主讲：范钟庆
（青海师范大学旅游学院）
1
第二章旅游市场营销环境
教学目的：旅游市场营销的成功取决于两方面的因素，一是旅游企业的营销组合；一是企业的营销环境。营销组合是企业可以掌握和控制的因素，而营销环境对于企业来说是不能控制的，只能去研究、了解、认识和适应。通过市场环境分析帮助大家了解市场营销的机会和风险，进而懂得如何适应市场环境，发掘市场机会，开拓新的市场。本章主要研究旅游市场营销环境的不可控因素，即宏观和微观环境的发展变化对市场营销的影响，以及旅游企业应采取的相应对策，使企业的经营管理与环境的变化相适应。而对营销组合的因素及营销组合的作用只作简单介绍。企业内部可控因素的分析，将在本书其他有关产品、价格、渠道和促销等章节内容中阐述。

(高职)旅游市场营销与策划3版ppt课件(完整版)

3.2.2 社会因素影响旅游消费者购买行为的社会因素有：社会阶层、相关群体、家庭、角色和地位。 1）社会阶层社会阶层是根据职业、收入、财产、教育程度等可变因素对人们进行的群体划分，是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。
2）相关群体相关群体是指以一定方式结合在一起，具有共同目的、彼此相互影响、相互作用的、心理上有共同感并具有情感联系的人群。相关群体包括：首属群体；次属群体；家庭；角色与地位
业务链接2—1：恩格尔系数
（3）政治法律环境政治环境：是指旅游企业市场营销活动的外部政治形势和状况，主要包括一个国家（或地区）的政治制度、政治体制、政治局势、政府在旅游企业营销方面的方针政策等因素。法律环境：法律环境指国家或地方政府颁布的各项法律、法规和条例等。旅游企业既要保证自身严格依法管理和经营，也要运用法律手段保障自身的权益。
亚文化是因具有共同的生活或共同的生活环境而具有共同价值体系的人群所遵循的文化标准。
在一个社会中，主要有四种亚文化群体： ➢ 民族群体 ➢ 宗教群体 ➢ 种族群体 ➢ 地理区域群体
生活在同一社会文化环境下的各成员的个性具有相同的方面，不同文化环境下的人们个性不同，购买行为习惯也不同。
业务链接3—1：传统文化影响下的中国人的旅游消费心理和行为特点
2）旅游市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境是指影响和制约旅游企业市场营销活动的社会性力量与因素。主要以微观环境为媒介间接去影响和制约旅游企业的营销活动，被称为间接营销环境，主要包括人口、经济、政治法律、自然、科技、社会文化六大环境因素。
（1）人口环境人口环境决定旅游市场的规模和企业的经营方向，对
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