二级资质物业企业服务标准
二级物业服务标准
二级物业服务标准物业服务是指为业主和居民提供的各种便利和保障，是小区生活质量的重要保障。
作为物业服务的提供者，我们应当严格遵守二级物业服务标准，为业主和居民提供高质量的服务，营造和谐、舒适的居住环境。
一、环境卫生。
1. 小区环境卫生。
小区环境卫生是业主和居民最为关注的问题之一。
我们要定期清理小区内的垃圾，保持小区内的道路、花园、草坪等环境整洁干净。
严禁乱倒垃圾，保持小区环境的整洁和美观。
2. 公共区域清洁。
公共区域包括楼道、电梯、楼梯间等，我们要定期进行清洁和消毒，确保居民的健康和安全。
同时，要及时修补损坏的设施，保障公共区域的整洁和完好。
二、安全管理。
1. 安全巡查。
我们要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全。
同时，要加强对小区内设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2. 应急预案。
我们要建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。
三、便民服务。
1. 便民设施管理。
我们要做好小区内各项便民设施的管理，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等，确保设施的安全和整洁。
2. 服务热线。
我们要建立24小时的服务热线，方便业主和居民随时反映问题，及时处理各类投诉和建议，提高服务效率。
四、社区活动。
1. 社区活动组织。
我们要定期组织各类社区活动，如文艺演出、健康讲座、义工活动等，丰富业主和居民的业余生活，增进邻里之间的交流和友谊。
2. 安全教育。
我们要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力，确保小区的安全稳定。
总之，作为二级物业服务的提供者，我们要严格遵守物业服务标准，不断提升服务质量，为业主和居民提供更加优质的服务，共同营造和谐、舒适的居住环境。
二级资质物业企业服务标准
一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
每年公布一次物业管理费的收支情况。
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与40％以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90％。
9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心,服务电话实行16小时服务。
急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场,有保修、维修和回访记录。
10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。
11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用.二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况,需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前，依规定审核业主（使用人)的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。
发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
(6)无超出设计或者统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业管理公司资质等级划分标准【最新】
物业管理公司资质等级划分标准《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。
一、资质一级企业1、注册资本500万以上;2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;3、管理两种类型以上的物业;4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。
计算基数是:(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。
5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;7、建立了维修基金管理与使用制度。
二、资质二级企业1.注册资本人民币300万元以上;2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;4、管理两种类型以上物业，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:(1)多层住宅100万平方米;(2)高层住宅50万平方米;(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米;5、建立并严格执行服务质量，服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。
三、资质三级企业1、注册资本50万以上;2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;3、委托的物业管理项目;4、具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;5、建立了维修基金管理与使用制度。
物业一二三四级标准
物业一二三四级标准物业管理是指对物业进行综合性管理和服务的行为，其目的是为了保障业主的正当权益，提升物业的使用价值，同时也是为了维护物业的长期价值和可持续发展。
为了规范物业管理行为，我国制定了物业管理的一二三四级标准，以便对不同类型的物业进行分类管理和评定。
一级标准，物业管理规范。
一级标准是对物业管理的基本要求，包括物业管理机构的合法性、管理规范性、服务质量等方面的要求。
物业管理公司必须具备相关的资质和执照，管理人员需要经过专业培训和持证上岗，同时要建立健全的管理制度和服务标准，确保业主权益得到保障，物业设施得到有效维护。
二级标准，物业管理服务。
二级标准主要是对物业管理服务的具体要求，包括物业管理公司的服务内容、服务质量、服务态度等方面的要求。
物业管理公司需要提供全方位的管理服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、绿化养护等方面的服务，并且要及时响应业主的需求和投诉，提供高效、优质的服务。
三级标准，物业管理水平。
三级标准是对物业管理水平的评定标准，主要包括物业管理公司的管理水平、维护水平、服务水平等方面的要求。
物业管理公司需要建立科学的管理体系，提高维护和保养水平，提升服务水平，不断改善管理工作，确保物业设施的长期稳定运行和良好使用效果。
四级标准，物业管理绩效。
四级标准是对物业管理绩效的评定标准，主要包括物业管理公司的经济效益、社会效益、环境效益等方面的要求。
物业管理公司需要不断提高经济效益，提升社会形象，保护环境，履行社会责任，为业主和社会创造更大的价值。
综上所述，物业管理的一二三四级标准是对物业管理行为的规范和要求，是保障业主权益、提升物业价值、实现可持续发展的重要依据。
物业管理公司应当严格遵守相关标准，不断提升管理水平和服务质量，为业主提供更好的管理服务，为社会创造更大的价值。
二级资质物业收费标准
二级资质物业收费标准物业管理是指由专业的物业管理公司或物业服务企业，依据法律法规和相关管理制度，对房地产项目进行综合管理和服务的一种行为。
物业管理服务的质量和收费标准直接关系到业主的切身利益，因此，建立合理的物业收费标准是非常重要的。
一、基本介绍。
根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业应当依法取得相应的资质才能从事物业管理活动。
物业管理企业的资质分为一级资质和二级资质，二级资质是指具备从事住宅物业管理的资质。
在此基础上，物业管理企业可以根据实际情况对业主收取相应的物业管理费用。
二、收费项目。
1. 物业管理费。
物业管理费是业主按照其持有的房产面积缴纳的费用，用于维护小区的日常管理和维护。
物业管理费的收费标准应当根据小区的实际情况进行合理确定，包括但不限于保洁费、绿化维护费、电梯维护费、保安费等。
2. 公共设施维护费。
公共设施维护费是指用于小区公共设施的维护和维修的费用，包括但不限于公共照明、消防设施、供水供电设施等。
这部分费用的收取应当与物业管理费相互区分，确保公共设施的正常使用和维护。
3. 装修押金。
装修押金是指业主在进行装修时向物业管理企业缴纳的一定金额的押金，用于保障装修过程中可能造成的损坏或污染。
在装修结束后，经审核确认无异议后，押金将予以退还。
4. 其他费用。
除了上述列举的费用项目外，根据实际情况，物业管理企业还可以结合小区的特殊情况，对业主收取其他相关费用，如停车费、垃圾清运费等。
三、收费标准的确定。
物业管理企业应当根据小区的实际情况和业主的需求，制定合理的收费标准。
在确定收费标准时，应当充分征求业主的意见，公开透明地进行公示，并经业主大会或业主代表会议审议通过后执行。
同时，物业管理企业在制定收费标准时，还应当充分考虑小区的实际情况，综合考虑人工成本、设备维护成本、公共设施更新维护成本等因素，确保收费标准的合理性和公平性。
四、收费标准的调整。
随着社会经济的发展和小区环境的变化，物业管理企业有权对收费标准进行调整。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
物业公司资质等级及收费标准
物业公司资质等级及收费标准物业公司的资质等级和收费标准，这可都是咱老百姓特别关心的事儿呢。
咱先说说物业公司的资质等级吧。
资质等级就像是物业公司的一个能力证明。
一般来说，等级越高呢，就表示这个物业公司越有实力。
一级资质的物业公司，那可就像是物业界的学霸，各方面的能力都很强。
从人员的专业素养到管理的规范程度，那都是相当厉害的。
他们在管理小区的时候，无论是安保、环境卫生还是设施维护，都有一套成熟的体系。
二级资质的物业公司也不错，虽然比一级可能稍微差那么一丢丢，但也是很有经验的。
就像班级里成绩中上等的学生，能把小区管理得井井有条。
三级资质的物业公司呢，可能规模小一些，经验也没那么丰富，但他们也在努力做好自己的工作，就像是初出茅庐的新手，充满了干劲。
再说说收费标准吧。
这收费标准可是五花八门的。
有的小区物业费高，有的低。
物业费高的小区，咱可不能光抱怨，得看看人家提供的服务是不是值这个价。
有些高档小区，物业费收得多，但是人家的安保人员24小时巡逻，那安保措施做得特别好，就像给小区穿上了一层厚厚的铠甲。
而且小区的环境卫生也是一尘不染的，绿化就像小花园似的，看着就让人舒心。
还有设施维护，电梯、健身器材啥的，有个小毛病马上就有人来修。
这样的服务，物业费高一点也是可以理解的。
可是有些小区呢，物业费收得不少，服务却不咋地。
这就有点说不过去了。
咱业主交了钱，可不是让物业公司来敷衍的。
物业公司得把业主当成自己的家人一样对待。
要是小区里垃圾到处都是，安保人员还总是不在岗，那业主肯定心里不舒服。
其实啊，物业公司和业主之间应该是相互理解、相互支持的关系。
物业公司要想着怎么给业主提供更好的服务，业主呢，也不能太为难物业公司。
大家都在一个小区里生活，就像住在一个大家庭里一样。
只有物业公司用心，业主满意，这个小区才能充满生机，大家的日子才能过得舒舒服服的。
在选择物业公司的时候，咱业主可得擦亮眼睛。
看看他们的资质等级，再对比一下收费标准和服务内容。
郑州住宅小区物业服务标准
上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。
。
技能水平 服装仪容 器械配备 出入口值守
人员出入管理 车辆疏导 巡逻要求 应急处理 技防设施
车辆管理
正确使用各类消防、技防器材和设备。
正确使用各类消防、技防器材和设备。
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整
标准、急修服务内容、投诉渠道。 （3）服务窗口布置应人性化。
（1）建立健全各项制度。 （2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标
准、投诉渠道。
（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时 内到达现场，小修1日内修复，有完整的报修、维修和回访
记录 （2）对业主或物业使用人的投诉24小时内回复。
整齐。
齐。
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤， 6：00－20：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆 的登记记录。
主出入口24小时有人值守，次出入口每日6：00－22： 00有人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。
（1）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可 的外来人员进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小 区，热情接待，积极联系住户。（3）对大件物品搬出 进行登记。
理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标， 行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通
目经理任职经历。 （4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业
岗位证书。
（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 （2）每季度向委托方报告一次计划实施情况。
（1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。 （2）项目设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的
物业管理企业资质管理办法最新
（一）物业管理企业的资质监督管理
1.市物业行政主管部门应建立健全物业管理企业资质监督管理制度，通过定期检查、不定期抽查等方式，对物业管理企业的资质情况进行监督管理。
2.物业管理企业应积极配合市物业行政主管部门的资质监督检查，如实提供企业资质相关资料。
3.市物业行政主管部门在监督检查中，发现物业管理企业存在不符合资质条件情形的，应当责令企业限期整改。
2.物业管理企业应当依法公开企业财务状况、服务项目、服务质量等信息，接受社会公众查询。
十、争议处理
（一）物业管理企业在资质申请、审批、监督管理过程中，如对市物业行政主管部门的决定有异议，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。
（二）在物业管理活动中，业主、业主委员会与物业管理企业之间发生的争议，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。市物业行政主管部门应提供必要的指导和支持。
2.物业管理企业法定代表人、主要负责人以及其他直接责任人员，在物业管理活动中违反法律法规的，依法承担法律责任。
（二）纠纷解决
1.鼓励物业管理企业与业主通过友好协商解决纠纷。
2.纠纷解决不成的，可依法申请调解、仲裁或提起诉讼。
3.市物业行政主管部门应提供必要的指导和支持，协助解决物业管理过程中的纠纷。
2.物业管理企业应关注行业发展趋势，积极参与行业标准化、规范化建设，推动行业健康有序发展。
本办法旨在加强物业管理企业资质管理，规范物业管理市场秩序，提升物业服务水平。通过明确资质等级、申请与审批流程、监督管理、法律责任等方面的规定，确保物业管理企业依法合规经营。同时，鼓励企业加强人员培训、国际合作与交流、应急管理，提升企业综合实力。市物业行政主管部门将加大对物业管理企业的监督检查力度，并通过政策支持促进行业发展，为业主提供更加优质、高效的物业服务。
物业管理企业按资质等级需具备的条件
（1）多层住宅200万平方米；
（2）高层住宅100万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；
（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
（1）多层住宅100万平方米；
（2）高层住宅50万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；
（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。
（三）三级资质：
1.注册资本人民币50万元以上；
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
物业管理企业按资质等级需具备的条件
（一）一级资质：
1、注册资本人民币500万元以上；
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；
五、物业服务合同复印件
1、批准证件：营业执照、法人代表证、组织机构代码证、税务登记证、银行开户核准通知书
2、公司办公地址证件、房屋租赁协议或所有权证
3、股东合同
4、公司章程
5、有效资信证件：验资报告、股金（注册资本）公司股金收款收据、上月资产负债表
6、第一次股东大会会议纪要（选举董事会）（监事会成员名单）委派书、委托书
二级物业服务标准
二级物业服务标准
二级物业服务标准通常包括以下内容：
1、物业管理服务人员配置
物业服务企业应具有独立的法人资格，并按照有关规定取得物业管理资质证书。
物业服务企业应按照有关规定，根据物业管理区域实际情况，配备相应的服务人员，包括但不限于管理人员、技术人员、安全保卫人员、绿化保洁人员等。
2、物业共用部位维护
物业服务企业应对物业共用部位进行日常管理和维护，确保其使用功能和安全性能。
对物业共用部位进行定期巡查和维护，发现损坏及时进行维修和更换。
3、共用设施设备维护
物业服务企业应对共用设施设备进行日常管理和维护，确保其正常运转。
对共用设施设备进行定期检查和维护，发现故障及时进行维修和更换。
4、公共秩序维护
物业服务企业应制定公共秩序维护方案和应急预案，确保物业管理区域的公共秩序良好。
对物业管理区域进行巡查，发现违规行为及时进行处理。
5、环境卫生保洁
物业服务企业应对物业管理区域进行日常保洁，确保环境卫生整洁。
采用科学合理的保洁方法，对公共区域、道路、绿化带等进行清扫和清洁。
6、绿化管理
物业服务企业应对物业管理区域进行绿化管理，制定绿化方案和计划，确保绿化景观效果良好。
对绿化植物进行养护和管理，保持植物生长良好、美观整洁。
7、其他服务
物业服务企业应根据业主需求，提供其他相关服务，如代收代缴水电费、家政服务等。
对特殊情况提供个性化服务，如陪护、看护等。
二级物业服务标准通常根据不同地区和项目的实际情况有所差异，以上内容仅供参考。
物业一类二类三类标准
物业一类二类三类标准1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。
2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。
3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业服务内容有哪些1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。
物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。
2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。
房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。
相信很多业主都想用用此条。
3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
5、特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。
如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。
一类二类物业的标准
一类二类物业的标准
一类和二类物业服务标准在某些方面有所不同。
具体标准可能因地区和具体服务提供者的规定而异，但以下是一般性的一类和二类物业服务标准的概述：
一类物业服务标准：
1. 基础服务：包括客户服务、物业维护、安保服务、绿化保洁等方面。
2. 专业服务：包括专业的房屋维修服务、设备设施维护保养服务、环境清洁与绿化保养服务等方面。
3. 高级服务：包括智能化系统维护与管理、文化活动组织与策划、特色社区文化打造、家政服务与商务服务等。
二类物业服务标准：
1. 基础服务：包括公共区域的清洁保洁、绿化养护、小区环境秩序维护等服务。
2. 专业服务：包括公共部位及设施设备日常运行维护、电梯维保、二次供水维保、消防设施维保、公共照明及景观照明维保等服务。
3. 高级服务：包括社区文化建设、特色活动组织、商业服务等。
需要注意的是，以上标准仅为一般性概述，具体标准可能因地区和服务提供者的规定而有所不同。
此外，对于不同类型的物业（如住宅小区、商业大厦等），物业服务标准也可能有所不同。
因此，在实际操作中，应根据具体情况制定相应的物业服务标准。
二级物业的标准是什么标准
二级物业的标准是什么标准
二级物业管理是指在一级物业管理的基础上，对物业管理服务进行了扩展和提升，提供更加全面、专业化的物业管理服务。
那么，二级物业的标准是什么标准呢？下面我们就来探讨一下。
首先，二级物业的标准应当是服务标准。
二级物业管理服务应当更加全面、周到，不仅包括基本的物业管理工作，还应当提供更多的增值服务，比如定期组织业主活动、提供健身设施、开展文化娱乐活动等，提高业主的生活质量。
其次，二级物业的标准应当是管理标准。
二级物业管理应当建立更加科学、规
范的管理制度，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面，提高管理水平，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的利益。
再次，二级物业的标准应当是安全标准。
物业管理应当加强对小区安全的管理，包括加强保安力量、加强对小区出入口的监控、加强对小区设施设备的维护等，确保小区的安全稳定。
另外，二级物业的标准还应当是环境标准。
物业管理应当加强对小区环境的整
治和美化，包括绿化、卫生、垃圾处理等方面，提高小区环境的品质，让业主居住在一个舒适、宜居的环境中。
最后，二级物业的标准还应当是创新标准。
物业管理应当不断创新工作方式和
服务内容，满足业主不断增长的需求，提高服务质量，增强竞争力。
综上所述，二级物业的标准应当是服务标准、管理标准、安全标准、环境标准
和创新标准的综合体现。
只有做到这些，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理的水平，为业主提供更加优质的生活环境。
物业管理二级服务标准
物业管理二级服务标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种专业化管理形式。
在现代社会，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。
作为物业管理服务的提供者，我们需要遵循二级服务标准，为业主和住户提供更加优质的管理和服务。
首先，物业管理应当建立健全的管理体系，包括完善的管理制度、规范的管理流程和科学的管理方法。
在管理制度方面，应当建立健全的文件档案管理制度、财务管理制度、安全管理制度等，确保管理工作有章可循、有据可查。
在管理流程方面，应当建立起完善的投诉处理流程、报修流程、安全巡查流程等，确保管理工作有序、高效。
在管理方法方面，应当不断引进先进的管理理念和技术手段，提高管理水平和服务质量。
其次，物业管理应当注重服务细节，做到服务周到、贴心。
在服务态度上，物业管理人员应当热情、耐心、细致，真诚为业主和住户服务，解决他们的各种需求和问题。
在服务内容上，物业管理应当提供全方位的服务，包括小区环境卫生、安全防范、设施维护、社区活动组织等，让业主和住户感受到全方位的关怀和服务。
在服务细节上，物业管理应当注重细节，做到细致入微，关注业主和住户的每一个需求和细节，让他们感受到贴心的服务。
再次，物业管理应当加强与业主和住户的沟通和互动，建立良好的互动机制。
在沟通方面，物业管理应当建立起多种沟通渠道，包括电话热线、网络平台、业主大会、业主委员会等，及时了解业主和住户的意见和建议。
在互动方面，物业管理应当积极参与社区建设和发展，组织各种形式的文体活动、健康讲座、社区义工活动等，增进业主和住户之间的交流和互动，营造融洽和谐的社区氛围。
最后，物业管理应当不断提升服务水平，追求卓越。
在服务水平方面，物业管理应当不断引进新技术、新理念，提高管理和服务水平，满足业主和住户不断提升的需求。
在追求卓越方面，物业管理应当树立追求卓越的意识，不断完善自身的管理体系和服务内容，争取达到更高的管理水平和服务质量。
物业二级资质服务标准
物业二级资质服务标准一、服务宗旨。
物业管理是为业主提供高品质、高效率的生活服务的行业，其服务宗旨是为业主创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提供全方位的物业管理服务。
二、服务内容。
1. 安全保障，加强小区安全巡逻，做好安全防范工作，保障业主生命财产安全。
2. 环境卫生，做好小区环境卫生保洁工作，保持小区整洁、美观。
3. 设施维护，定期检查小区设施设备，及时维修保养，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护，精心打理小区绿化，保持绿地植物健康生长。
5. 客户服务，建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
6. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，丰富业主的业余生活。
7. 财务管理，做好小区财务管理工作，确保资金安全、合理使用。
三、服务标准。
1. 安全保障，建立24小时值班制度，加强巡逻力度，确保小区安全。
2. 环境卫生，每日进行环境卫生保洁，定期进行大扫除，保持小区整洁。
3. 设施维护，建立设施设备档案，定期维护保养，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护，每周进行绿化养护，修剪、浇水、施肥，保持绿地整洁美观。
5. 客户服务，建立业主投诉处理台账，投诉问题24小时内必须得到解决。
6. 社区活动，每月至少组织一次社区活动，丰富业主的业余生活。
7. 财务管理，建立严格的财务管理制度，确保资金安全、合理使用。
四、服务保障。
1. 人员配备，物业公司应保证有足够的人员配备，保障服务的顺利进行。
2. 培训考核，对物业人员进行定期培训，提高服务水平，确保服务质量。
3. 技术设备，物业公司应配备必要的技术设备，提高工作效率，确保服务质量。
4. 服务监督，建立业主委员会，对物业服务进行监督，及时反馈问题，确保服务质量。
五、服务评价。
业主对物业服务的满意度是评价服务质量的重要指标，物业公司应建立健全的服务评价机制，定期对业主进行满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。
六、总结。
物业二级资质服务标准是保障业主权益，提高小区居民生活质量的重要保障，物业公司应严格按照标准要求，提供优质的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
每年公布一次物业管理费的收支情况。
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。
9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16小时服务。
急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。
10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。
11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。
二、房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。
发现影响房屋外观、危及房屋结
构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、按有关政策法规和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时的劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
7、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
8、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱花、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序，房屋零修、急修及时率90%以上；房屋维修工程合格率95%以上。
9、空调安装统一有序；阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调一致，使用不碍观瞻，不超出外墙前面。
三、公用设施设备维修维护
1、对公用设施设备惊醒日常管理和维护（由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作为会人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、载人电梯早6点至晚上12点正常运行，其他时间留专人值班。
6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人生安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
11、对于二次供水设施建立水质管理制度。
对蓄水池、二次供水水箱清洗、消
毒、加药，按规定每半年不得少于一次，水质要符合卫生要求。
常规检测应由国家批准的专业机构进行。
水箱加盖上锁，水箱口、泄水口安装防虫纱网；定期巡查。
12、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户，备用应急发电机按规定时间启用。
13、喷泉池无杂物、池水无异味。
四、公共秩序维护
1、小区出入口24小时值班，8小时站岗。
2、配有安全监控设施，并对监控设备做好维护保养，实施24小时监控，监控人员不得擅离职守。
制定巡逻方案，原则上3小时巡查1此，对重点区域，重点部位每2小时至少巡查1次。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。
5、火灾、水浸、电梯困人、治安、公共卫生、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
（一）小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）
1、公共绿地1次/天清理无枯叶、杂枝；硬化地面、主次干道 2次/天清扫地面保持干净，无散落垃圾；
2、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/周擦拭保持干净；
3、水池、沟、渠、沙井 1次/周清理无污渍、无积土
（二）、房屋公共部位
1、多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫无灰尘、无垃圾、地面干净
2、高层电梯厅（白天）2次/天拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
3、高层消防通道、楼梯1次/周拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
4、公共活动场所 1次/天清扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/2月擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍；
6、扶手、开关面板1次/3天全面擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍；
7、消防栓、管道门、地脚线、楼梯栏杆 1次/周目视洁净、无灰尘、无污渍；
8、.公共卫生间 2次/每天全面擦拭洁净、无污渍；
9、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、灯柱、音响、石桌、石凳、花盆、灯罩、灯具、停车场出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、无积尘；
10、电梯内 1次/天全面擦拭表面光亮、洁净、无污迹；
11、积水、积雪清扫及时；
12、人工湖、喷泉池，漂浮物定期打捞，保持水体清洁，无异味。
（三）、垃圾处理与收集
1、合理布置垃圾桶、果皮箱。
2、垃圾每日清理一次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满意现象；
3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生；
4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
（四）排水、排污管道
1、区域内公共雨、污水管道 1次/年全面疏通
2、雨、污水井 1次/3个月检查（视检查情况及时清掏）
3、化粪池 1次/3月检查及时清掏
（五）定期灭虫除害喷洒农药、投放鼠饵必须以书面形式提前告知业主、使用人。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
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6、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化。