标准化工作流程感想

工作标准我参与，工作流程我优化，工作经验我提炼

——从管理干部到基层员工做起

自公司从2011年3月份开始要求公司各部门建立标准化工作流程以来，作为XXX部门负责人，本人坚决执行公司的要求，建立了XXX部门标准化工作流程，并在XXX部门的日常工作中加以实施和积极探索，并逐步完善XXX部门的标准化工作流程，在工作中取得了一定的效果，下面是我的一些体会和看法：

一、自下而上，写我所做，做我所写。

1、标准化建设是提升员工素质、提升管理水平的重要手段，是转变公司发展方式、强化科学管理的重要基础。XXX部门在标准化工作的基础上，创新工作方法，从基层抓起，发动员工，集思广益，开展“自下而上”的标准化建设，促使员工将自己的工作经验和实践成果进行总结，凝练成工作流程和标准。同时，要求XXX部门员工写我所做的，做我所写的。据公司要求建立标准化工作流程以来，从摸索起稿到定稿，再从开始实施到发现不足而作细化修改，之后到公司领导总动员，再到再细化修改再落实，到最终定稿，我都一直都参与其中。经过了1年多的标准化工作流程的实践证明，XXX部门的日常工作变得有条有理了，管理也变得规范了，不会像以前没有标准化工作流程那样，又忙又乱，造成客户投诉率的增多，而且工作也没有目标。因此，写我所做，做我所写，我制定，我执行，我实施，我遵守，这是全体员工思想上的进步。并且深深地感受到标准化工作流程可以让每一位员工都明白在什么时间应该干什么工作，怎么干，干到什么程度，自己都心中有数，事事都有章循。这是一个“审视自我”的过程，也是让员工主动思考、提高素质的过程。可以说，这是贴近基层员工的特殊培训，是一种知行合一的工作理念。

2、通过一年多的标准化工作流程的实施，XXX部门认真贯彻落实公司的有关要求，在标准化建设方面开展了积极探索。将XXX部门标准化建设作为重点工作，及时详细地制定了各项标准的实施细则，落实了各项工作的责任人。并且通过交接班会、培训等形式统一员工的思想，极力消除员工的抵触情绪和应付心理，将标准化建设常识的掌握情况和建设任务的完成情况，纳入了考核，运用每月考核机制，充分调动员工的创造积极性，让员工理解标准化建设的含义。通过标准化工作流程来减少工作中不必要的环节，减轻工作强度，使XXX部门的工作有条有序地进行，做到周密计划，合理统筹，忙而不乱。

3、然而，XXX部门的标准化工作流程也还存在着一些不足，具体表现为：标准化建设制度还有待完善，一些细节制定得还不够细化。这就要我们的员工在日常工作中不断地自觉总结工作经验、凝练增强标准化工作流程的主动性和创造性。

二、管理干部带头，加强指导。

其实，很多部门制定的标准化流程在基层员工的心里，都是生命力不强的。那么，为什么有些工作就是落实得不到位呢？问题的症结在哪里呢？我认真分析了现状后，意识到：以前，我们各个部门的标准化工作流程一直沿用管理层制定标准，执行层执行标准的工作模式。而且很多部门的工作繁杂的特点和及时应变能力等因素的不确定性，是标准化工作流程执行实施难的原因。因此，管理干部带头深入基层员工摸底，加强指导，是确保标准化工作流程执行的正确方向和节奏。为避免标准化工作流程步入“形象工程”的误区，管理干部在摸底时应该强调：标准化工作流程的着眼点是让员工在岗位上想事、琢磨事，提高自身素质。所以，在制定和实施过程中要坚持正确的导向，要干实事，练好内功。

三、从我做起，化“结合”、“接合”为“吻合”。

1、标准化工作流程建设的一个重要任务是让员工结合自己的岗位工作梳理工作流程，制定工作标准，即“写我所做，做我所写”。我们应该倡导管理干部、员工从我做起，人人“动心、动脑、动手、动腿”，带着满腔的热忱投入到标准化工作流程的建设工作中去。通过“动心”，增强标准化建设工作的主动性，通过“动脑”，深入思考职责范围内的工作，通过“动手”，坚决按制度办事、按流程操作，通过“动腿”，了解基层员工的实情和思想，避免“闭门造车”。

2、以前我们执行规章制度时是“植入式”的，是让这些制度与基层员工在工作中去“结合”和“接合”。现在进行标准化工作流程建设，是为了让“结合”、“接合”变为“吻合”。这种“吻合”是经理和老板做不到的，只有基层员工才能够做到。因为他们是直接和他们要做什么工作打交道的人。所以说，标准化工作流程必须从管理干部带好头并结合基层员工做起。

如果全体员工都在工作中思考，都在思考中工作，那么个个都会成为标准的监督者。而不是被动的“要我标准”，而是“热爱标准”，到主动地去“我要标准”。因此，如果全体员工有了“我要标准”的决心，把标准化工作流程贯彻落实到实处了，那么标准化工作流程会使我们公司更和谐，标准化工作流程会使我们公司更高效，标准化工作流程会使我们的员工更职业，标准化工作流程会使我们的工作更从容，标准化工作流程会使我们的生活更快乐。