供电公司客户安全用电服务管理规定
2023年供电公司客户安全用电服务管理规定
2023年供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条目的和依据为了保障供电公司客户的生命财产安全，规范供电公司客户安全用电服务管理，根据相关法律法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业用户、居民用户等。
第三条安全用电原则供电公司客户在用电过程中应遵循以下原则：1.合理用电，确保用电负荷不超过所订购的用电容量。
2.注意用电安全，防止触电、短路等安全事故。
3.禁止私拉乱接电线，禁止违规用电。
第四条电力设施保护责任供电公司及其客户应共同保护电力设施，禁止拆改、毁损电力设施。
若发现电力设施受到拆改或损坏，应立即报告供电公司进行维修。
第五条风险防控责任供电公司应对电线、电缆、变压器等电力设施进行巡检和维修，确保设施安全运行；供电公司客户应对自己的用电设备进行定期检查，确保用电安全。
第六条信息交流与故障报修供电公司应向客户提供用电安全知识和应急故障处理信息；供电公司客户在遇到用电安全问题或设备故障时，应及时报修并配合供电公司的处理。
第二章安全用电服务内容第七条用电咨询服务供电公司应设立用电咨询服务热线，为客户提供用电安全咨询服务，解答用电设备使用和检修的相关问题。
第八条用电检查服务供电公司应定期进行客户用电设备的检查，发现存在隐患的应及时提出整改要求，并跟踪整改情况。
第九条用电安全宣传教育服务供电公司应不定期开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和技能。
第十条应急故障处理服务供电公司应设立应急故障处理中心，24小时提供应急故障处理服务，确保客户在遇到电力故障时能够及时解决问题。
第三章安全用电服务责任第十一条供电公司责任供电公司应履行以下责任：1.提供安全可靠的电力供应，保障客户的用电需求。
2.定期对客户的用电设备进行检查，发现存在安全隐患时，应提出整改要求。
3.开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和技能。
4.建立健全应急故障处理机制，24小时提供应急故障处理服务。
电力大客户管理制度
电力大客户管理制度第一章总则第一条为规范电力大客户管理行为，保障电力供应的稳定性和安全性，根据国家电力监管政策，本制度制定。
第二条电力大客户是指对电力需求量较大，并且对电力质量和供应稳定性有较高要求的客户。
电力大客户包括工业企业、商业企业、政府机关、医疗机构、学校等单位。
第三条电力大客户管理制度适用对象为提供电力服务的电力公司和其电力大客户。
第四条电力大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护客户合法权益，促进电力大客户与电力公司的良好合作关系。
第五条电力大客户管理应依法依规，加强监管，促进电力大客户的节能降耗，提高供电可靠性，促进社会经济发展。
第六条电力大客户管理应发挥市场机制作用，提高服务质量，提升竞争能力，促进行业健康发展。
第七条相关电力大客户管理制度由电力监管部门负责制定和监督执行。
第二章电力大客户准入管理第八条电力大客户准入管理是指对新的电力大客户进行资格认证和接入审批的管理工作。
第九条电力公司应当根据国家电力规划和客户需求，合理规划供电布局，明确电力大客户的接入条件和标准。
第十条电力大客户申请接入时，应提供相关的用电需求资料和接入条件，并由电力公司进行审核。
第十一条符合接入条件的电力大客户，应当签订供电协议，并且按照相关规定缴纳接入费用。
第十二条电力大客户在接入后，应当按照规定完成注册手续，并在接入后的一定时间内参加电力公司举办的用电培训。
第十三条电力公司应当建立健全电力大客户档案管理制度，对接入的电力大客户进行分类管理。
第三章电力大客户用电管理第十四条电力大客户应当按照相关法规和规定合理使用电力，提高用电效率，积极参与节能减排工作。
第十五条电力公司应当建立用电监测系统，对电力大客户的用电情况进行实时监控和记录。
第十六条电力大客户的用电需求发生变化时，应提前向电力公司提出变更需求，并按照规定办理相关手续。
第十七条电力公司应当向电力大客户提供用电管理咨询服务，协助其制定用电计划和管理措施。
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定为了保障客户的生命财产安全，确保供电过程中的安全和稳定，供电公司制定了客户安全用电服务管理规定。
下面是具体内容：
1. 客户应按照供电公司规定的用电安全规范，合理用电，不得进行违法、违规用电行为。
不得私拉乱接电线、占用公共电源，不得擅自改动电表等设备。
2. 客户应定期检查电线、插座等用电设备是否正常运行，及时发现问题，及时进行维修或更换。
不得使用有缺陷或损坏的用电设备。
3. 客户应遵守电器用品使用说明书中的安全使用方法，不得把不符合安全要求的电器用品接入供电网络。
4. 客户应定期清洁用电设备，避免灰尘或异物进入设备内部，影响正常运行。
5. 客户应确保电线、插座、开关等用电设备的正常通风散热，不得堆放物品或遮挡通风口。
6. 客户应保持用电设备周围环境整洁，定期清理周围的积尘，避免积尘引发火灾等安全事故。
7. 客户应关注供电公司发布的用电安全知识，学习掌握用电安全常识和用电事故处理方法。
8. 客户应配合供电公司进行定期安全检查、维护和改造，如发现供电设备存在安全隐患，应及时向供电公司报告。
9. 客户在安全用电过程中，如发生故障、事故或其他安全问题，应及时向供电公司报警或求助，并按照供电公司的指导进行应急处理。
10. 供电公司将加强宣传和教育活动，提供专业的安全用电知识和服务，为客户的安全用电提供技术支持和指导。
以上规定是供电公司对客户的安全用电服务所做出的管理规定，客户应严格遵守。
供电公司将积极开展安全检查和维护工作，以确保客户的安全用电。
安徽省电力公司客户安全用电服务实施细则
安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则（试行）第一章总则1.1为贯彻执行《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，在全省加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高安全用电水平，共建和谐电力，特制定本细则。
1.2本细则所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。
1.3客户安全用电服务的目标：通过加强用电检查工作，建立客户安全档案，制定相应的安全预防措施，实施客户安全用电风险管理，实现减少客户安全事故、杜绝客户安全用电责任事故，以提高客户安全用电管理水平。
1.4本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。
县级供电公司参照执行。
1.5市供电公司应在严格遵守国家和行业现有的各项管理规定和技术标准的前提下，向客户提供安全用电服务。
第二章职责分工2.1省公司营销部负责制定客户安全用电服务管理制度标准，负责对市供电公司开展客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核。
2.2市供电公司营销部负责对本公司客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核。
2.2.1市公司营销部负责制定安全用电服务工作计划及保障方案，并对实施情况开展监督和考核。
2.2.2负责对大客户及重要客户的方案审批、设计图纸审核、合同签订工作。
2.2.3负责协调安全、生产、调度、配电等部门完成与客户安全用电服务相关的专业技术工作。
2.2.4负责指导建立高危企业、重要客户、大客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。
2.2.5负责向当地政府报告客户安全用电信息，促进客户消除安全隐患。
2.3市公司客户服务中心负责客户安全用电服务工作的具体实施。
2.3.1负责职责范围内的客户供电方案的制定、受电工程设计审查、工程检查、合同签订、组织送电等工作。
2.3.2负责依据《安徽省电力公司用电检查管理标准》的规定，履行用电检查职责，指导客户安全用电。
2.3.3负责客户负荷资料的收集及负荷等级的判定2.3.4负责建立客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。
2024年供电公司客户安全用电服务管理规定
2024年供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了规范供电公司在客户安全用电服务方面的管理，保障用户的用电安全，提高供电公司服务质量，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于所有供电公司及其相关部门，在客户安全用电服务管理方面必须遵守。
第三条供电公司应当根据本管理规定制定相应的实施细则，明确各项具体事项和操作步骤。
第四条本管理规定至2024年起正式实施，期限为五年，届满后可适时修订。
第二章安全用电管理第五条供电公司应当建立健全安全用电管理组织体系，明确责任分工和工作流程。
第六条供电公司应当对新客户进行安全用电宣传与指导，提供用电安全知识培训，确保客户了解安全用电的基本要求和注意事项。
第七条供电公司应当加强对老旧住宅区、农村地区和大型商业区的用电设施检查，及时发现和修复潜在的安全隐患。
第八条供电公司应当加强对电线、电缆、变压器等设备的维护保养，确保其安全可靠运行。
第九条供电公司应当建立完善的安全用电巡查制度，定期对重点区域、大型用户进行巡查，及时发现和处理安全问题。
第十条供电公司应当建立客户投诉处理机制，及时受理和处理用户的安全用电投诉，并进行有效的整改和回复。
第三章用电设备安全管理第十一条供电公司应当建立用电设备档案，对用户用电设备进行登记、核查和备案。
第十二条供电公司应当加强对用户用电设备的检测和评估，发现问题及时进行整改或提出改进意见。
第十三条供电公司应当定期对用户的用电设备进行维修和维护，确保其运行安全可靠。
第十四条供电公司应当加强对用户的用电设备进行安全检查，发现安全隐患立即通知用户进行整改。
第十五条供电公司应当建立用电设备事故预警系统，根据相关指标和数据进行预警，并采取相应的安全措施。
第四章安全用电宣传与教育第十六条供电公司应当开展定期的安全用电宣传活动，通过宣传栏、媒体发布等方式向用户传递用电安全知识。
第十七条供电公司应当组织安全用电知识培训，培养合格的安全用电人员，提高用户的安全用电意识。
2023年电业公司重要电力客户用电管理办法
2023年电业公司重要电力客户用电管理办法电业公司重要电力客户用电管理办法第一章总则第一条为加强对重要电力客户用电的管理，保障电力供应的可靠性和安全性，制定本办法。
第二条本办法适用于电业公司下属所有重要电力用户，包括大型企事业单位、政府机关等。
第三条对于符合以下条件的用户视为重要电力用户：1. 年用电量超过500万千瓦时；2. 供电负荷稳定，对电力质量要求高；3. 用电对社会经济发展有重要影响的；4. 具备用电合同且能按时付费。
第四条重要电力用户应遵守国家和地方有关电力用电管理方面的法律法规和规章制度。
第五条电业公司负责对重要电力用户进行用电检查及费用核算，维护用户合法权益。
第二章用电管理机制第六条电业公司应根据重要电力用户的用电特点和需求，制定用电管理方案。
第七条电业公司应建立健全用电数据监测和评估系统，对重要电力用户的用电数据进行综合分析和跟踪。
第八条电业公司应建立健全用电需求预测和调度机制，提前做好供电准备工作，确保供需平衡。
第九条电业公司应建立重要电力用户的应急保障机制，及时响应用户用电需求的变化，确保用电不受影响。
第十条重要电力用户应积极配合电业公司的用电管理工作，提供准确的用电数据和需求信息。
第三章用电安全管理第十一条重要电力用户应加强用电设备的维护和管理，定期进行设备检测和维修，确保用电设备的安全运行。
第十二条重要电力用户应建立用电安全管理制度，加强对员工的用电安全教育和培训，提高安全意识和能力。
第十三条重要电力用户应配备专职用电维护人员，及时处理用电设备故障和事故，保障用电安全。
第十四条重要电力用户应配备应急用电设备，确保在紧急情况下的正常用电。
第十五条电业公司应定期对重要电力用户进行用电设备安全检查和评估，对违反用电安全管理制度的用户进行处理。
第四章用电节约管理第十六条重要电力用户应制定用电节约管理制度，鼓励员工节约用电，降低用电成本。
第十七条重要电力用户应加强用电设备的能效评估和优化，在更换设备时选择节能型设备。
供用电管理制度
供用电管理制度第一章总则第一条为了加强供用电管理，保障电力供应与使用的安全、可靠、经济和环保，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的一切电力用户和供电企业。
第三条供用电管理工作应遵循安全第一、预防为主、节能优先、公平合理、便捷高效的原则。
第二章电力用户第四条电力用户应按照国家和地方电力管理部门的规定，办理用电手续，并签订供用电合同。
第五条电力用户有义务遵守国家电力供应与使用的法律法规，安全、合理、节约使用电力。
第六条电力用户不得有下列行为：（一）非法用电；（二）擅自改变用电类别、用电容量和供电方式；（三）损坏电力设施；（四）拖欠电费；（五）其他违反供用电合同和法律法规的行为。
第三章供电企业第七条供电企业应按照国家和地方电力管理部门的规定，提供安全、稳定、合格的电力供应。
第八条供电企业应建立健全电力设施，定期检查和维护，确保电力设施安全、可靠、高效运行。
第九条供电企业应根据电力市场需求，优化供电结构，提高供电质量，促进节能减排。
第十条供电企业应按照公平、合理、透明的原则，制定电价政策，并向社会公布。
第四章供用电安全第十一条供用电安全应符合国家电力安全标准，建立健全安全防护体系。
第十二条电力用户应安装合格的电器设备，合理使用电器，定期检查和维护，确保用电安全。
第十三条供电企业应定期对电力设施进行检查和维护，及时消除安全隐患，确保供电安全。
第十四条供用电双方应共同应对电力突发事件，制定应急预案，采取有效措施，确保电力供应与使用的安全。
第五章电费管理第十五条供电企业应按照供用电合同的约定，按时计收电费。
第十六条电力用户应按期支付电费，不得拖欠。
第十七条供电企业应提供便捷的电费缴纳方式，满足电力用户的缴纳需求。
第十八条供电企业应建立健全电费管理制度，防止电费流失。
第六章供用电服务第十九条供电企业应提供优质、高效的供用电服务，保障电力用户的合法权益。
供电公司客户安全用电服务管理规定(三篇)
供电公司客户安全用电服务管理规定1.供电公司应做好客户安全用电服务管理工作，保障客户的用电安全和生产安全。
2.供电公司应向客户提供用电安全知识和安全用电指导，包括用电设备选购、安装与维护等方面的知识。
3.供电公司应及时巡视和检查客户的用电设备，发现存在安全隐患的应及时提醒客户并协助解决问题。
4.供电公司应建立客户用电安全档案，记录客户用电设备的情况和检查记录，定期对客户用电设备进行维护和检修。
5.供电公司应制定用电设备安全维护计划，并提供维护服务，确保客户用电设备的安全性能符合要求。
6.供电公司应加强用电设备安全监测和预警工作，确保客户用电设备的可靠性和稳定性。
7.供电公司应建立和完善客户用电安全通报制度，及时向客户通报关于供电设备安全的相关信息和事件。
8.供电公司应加强与消防、安监等相关部门的合作，共同维护客户的用电安全。
9.供电公司应严格执行用电设备验收制度，确保客户用电设备的合法合规性。
10.供电公司应建立客户用电安全投诉和处理机制，及时处理客户投诉，保障客户的合法权益。
11.供电公司应加强对员工的用电安全培训，提高员工的安全意识和管理能力。
12.供电公司应定期开展用电安全宣传活动，提高客户的用电安全意识和防范能力。
供电公司客户安全用电服务管理规定（二）第一章总则第一条为了保障供电公司客户的用电安全，规范供电公司的安全用电服务管理工作，特制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业客户和居民用户。
第三条供电公司客户的用电安全是供电公司的首要任务，供电公司应当积极采取措施，确保供电设施和用电设备安全可靠。
第四条供电公司应当加强对客户的用电安全宣传和培训，提高客户的用电安全意识和技能。
第五条供电公司应当建立健全用电安全管理制度和应急预案，及时处置用电事故和故障。
第六条供电公司应当定期进行用电设备的安全检查和维护，确保设备运行正常。
第二章供电设施安全第七条对于供电公司所提供的供电设施，客户应当遵守以下规定：（一）客户不得私拉乱接电线，不得私自改动供电设施的接线和保护装置。
安徽省电力公司客户安全用电服务实施细则
安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则（试行）第一章总则1.1为贯彻执行《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，在全省加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高安全用电水平，共建和谐电力，特制定本细则。
1.2本细则所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。
1.3客户安全用电服务的目标：通过加强用电检查工作，建立客户安全档案，制定相应的安全预防措施，实施客户安全用电风险管理，实现减少客户安全事故、杜绝客户安全用电责任事故，以提高客户安全用电管理水平。
1.4本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。
县级供电公司参照执行。
1.5市供电公司应在严格遵守国家和行业现有的各项管理规定和技术标准的前提下，向客户提供安全用电服务。
第二章职责分工2.1省公司营销部负责制定客户安全用电服务管理制度标准，负责对市供电公司开展客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核。
2.2市供电公司营销部负责对本公司客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核。
2.2.1市公司营销部负责制定安全用电服务工作计划及保障方案，并对实施情况开展监督和考核。
2.2.2负责对大客户及重要客户的方案审批、设计图纸审核、合同签订工作。
2.2.3负责协调安全、生产、调度、配电等部门完成与客户安全用电服务相关的专业技术工作。
2.2.4负责指导建立高危企业、重要客户、大客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。
2.2.5负责向当地政府报告客户安全用电信息，促进客户消除安全隐患。
2.3市公司客户服务中心负责客户安全用电服务工作的具体实施。
2.3.1负责职责范围内的客户供电方案的制定、受电工程设计审查、工程检查、合同签订、组织送电等工作。
2.3.2负责依据《安徽省电力公司用电检查管理标准》的规定，履行用电检查职责，指导客户安全用电。
2.3.3负责客户负荷资料的收集及负荷等级的判定2.3.4负责建立客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。
国家电网公司客户安全用电服务若干规定》的通知
国家电网公司客户安全用电服务若干规定》的通知公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司：为了规范业扩报装工作治理，加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制定了《国家电网公司业扩报装治理规定(试行) 》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行) 》，现予印发，请遵照执行。
附件： 1.国家电网公司业扩报装治理规定(试行)2.国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)二○○七年一月二十三日主题词：能源用电报装服务规定通知国家电网公司办公厅 2007 年 1 月 24 日印发附件一：国家电网公司业扩报装工作治理规定(试行)第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则。
通过集约化、精细化治理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省 (自治区、直辖市)电力公司。
第二章治理原则第七条按照“便利高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公布”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动同意客户及社会监督。
第三章职能分工第十条业扩报装工作要紧包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送) 电工程设计的审核、受(送) 电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
客户安全用电管理制度
一、总则为保障客户用电安全，预防用电事故发生，确保人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本供电公司所有客户，包括居民客户、企事业单位、机关团体等。
三、安全用电原则1. 安全第一，预防为主。
客户在使用电力过程中，必须将安全用电放在首位，切实加强用电安全管理。
2. 责任到人，责任追究。
明确各级人员的安全用电责任，对违反安全用电规定的行为，依法依规追究相关责任。
3. 科学管理，持续改进。
不断总结经验，完善安全用电管理制度，提高安全管理水平。
四、安全用电措施1. 供电设施安全（1）客户应按照供电公司的要求，定期对用电设施进行检查、维护，确保用电设施安全可靠。
（2）客户不得擅自改动、拆除供电公司的供电设施，如需改动，必须报经供电公司同意。
2. 用电行为安全（1）客户应遵守国家有关用电的规定，不得超负荷用电，不得私拉乱接电线。
（2）客户应使用合格的电器产品，不得使用破损、老化的电器设备。
（3）客户应定期检查电气线路，及时更换老化、破损的电线。
3. 人员培训（1）供电公司应定期对客户进行安全用电知识培训，提高客户的安全用电意识。
（2）客户应积极参加供电公司组织的培训活动，提高自身安全用电能力。
4. 应急处理（1）客户应掌握基本的用电应急处理方法，如发现用电设施故障，应立即切断电源，防止事故扩大。
（2）客户应积极配合供电公司进行事故调查和处理，不得隐瞒、谎报事故。
五、安全用电责任1. 供电公司责任（1）建立健全安全用电管理制度，定期开展安全检查，确保供电设施安全可靠。
（2）加强对客户的培训和教育，提高客户的安全用电意识。
（3）及时处理客户反映的用电安全问题，确保客户用电安全。
2. 客户责任（1）严格遵守安全用电规定，确保用电设施安全可靠。
（2）定期检查用电设施，及时更换老化、破损的电线。
（3）发现用电设施故障，立即切断电源，并报修。
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则为了加强供电公司客户安全用电服务管理，确保供电设施的正常运行和客户用电的安全，根据国家有关法律、法规和规章以及供电公司的具体情况，制定本规定。
第二章客户用电服务管理第一条供电公司应当建立健全客户显著位置标识，明确客户用电的地点和用电容量。
第二条供电公司应当及时对客户提供电量及用电负荷等情况进行事务记录，并在发现客户用电异常时及时通知客户。
第三条供电公司应当定期进行用电设备检查，确保设备运行正常，并提出维修或更换意见。
客户应按照供电公司的要求配合检查工作。
第四条客户应当按照供电公司的要求正确使用用电设备，并定期进行设备检修和清洁工作，确保设备的正常运行。
第五条供电公司应当制定用电设备安全操作规程，明确客户对用电设备的正确操作方法和注意事项，加强用电设备的安全管理。
第三章供电设施管理第六条供电公司应当对供电设施进行定期巡视、检查和维护，并及时处理故障和隐患。
供电公司应当建立健全故障和隐患处理记录。
第七条供电公司应当加强对供电设施的保护和防护，建立健全安全防护制度，确保供电设施的安全运行。
第八条客户应当按照供电公司的要求充分保护供电设施，禁止擅自改动供电设施的结构、设备和线路。
第九条供电公司应当设立专门的维修工作部门，负责供电设施的维修工作，并及时对客户的维修需求进行响应和处理。
第四章安全教育培训第十条供电公司应当定期开展安全教育培训活动，提高客户对用电安全的认识和意识。
培训内容应涵盖用电设备操作方法、事故应急处理等。
第十一条供电公司应当定期组织安全演练，加强客户在突发情况下的应对能力和自救能力。
第五章客户投诉处理第十二条客户对供电公司的服务不满意或有投诉，可向供电公司提出投诉，供电公司应当及时做出回应，并对投诉问题进行调查和处理。
第十三条供电公司应当建立健全客户投诉处理制度，确保客户投诉能够得到及时、公正的处理。
第六章法律责任第十四条对于客户未按照规定保护供电设施、擅自改动供电设施或未按照规定使用用电设备等违反规定行为，供电公司有权采取相应的处理措施，并要求客户进行整改。
加强客户用电管理确保电网安全
加强客户用电管理确保电网安全客户安全用电是电网安全稳定的需要，也是客户安全生产的基础。
供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。
但客户电气设备往往以经济为前提，设备质量相对比较差，加上运行维护队伍技术水平不高，客户电气设备运行已是电网安全稳定运行的一个薄弱点。
供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱，另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。
1. 用电管理上的脱节严重威胁电网安全在过去很长一段时间里，供电部门习惯于客户的用电与供电联系为一个整体，供电部门像熟悉自己的输变电设备一样熟悉客户的电气设备，像管理自己的设备一样对客户的电气设备进行必要的管理。
供电部门强化对用户的责任不仅是行政职能赋于的权力，更重要的意义在于，供电部门对用户的安全用电列为用电监察的重要内容摆在议事日程，定期巡查制度、定期检验制度、电气设备试验制度、电工管理制度等非常健全，实际工作也能到位。
这些制度和措施不仅保证了用户的用电安全，也有效地保证了电网的安全运行。
电力体制改革以后，供电部门对包括安全用电管理在内的所有行政职能移交给了当地政府的主管部门，虽然没有交接仪式，也没有交接的清单，但是，这样的职能就不声不响地移交了。
目前，供电企业仍保留了对用户特别是高危用户的用电检查制度，但检查的内容、检查的力度，特别是检查以后的整改程度都发生了重大变化。
2. 建立供用电双方互动，加强统一管理客户和供电企业的目标都是一致的，都是希望保证可靠性的、优质的电力供应。
电力专业技术是大部分客户所不专长，为此，供电企业应该为客户提供电力技术服务，包含电气设计、设备选型、设备验收、设备运行、设备维护与检修等，这是规范、统一管理的基础。
2.1 技术培训到位客户基本上都是侧重于企业生产，电气设备运行维护一般由电工负责，他们的技能往往达不到基本电气设备运行维护要求。
电业公司重要电力客户用电管理办法
电业公司重要电力客户用电管理办法一、引言电力是现代社会的重要能源之一，而电业公司作为电力供应商，对重要电力客户的用电管理至关重要。
为了保障电力供应的稳定性和客户的用电需求，制定一套科学有效的电力客户用电管理办法是必要的。
本文旨在探讨电业公司重要电力客户用电管理办法的制定与实施。
二、重要电力客户的定义与分类重要电力客户是指对国民经济发展有重要支撑作用的大型企事业单位，以及特定行业的关键设施和公共服务机构。
根据用电需求和特殊行业要求，可以将重要电力客户分为工矿企业、商业服务类企事业单位、交通运输类企事业单位等。
每类客户都有其特别的用电特点和管理需求。
三、电力用电管理的原则1. 安全第一：电力用电管理的首要原则是确保用户用电过程中的安全。
重要电力客户的设备大多为高压电气设备，一旦发生事故将对企业的生产和人员安全产生重大影响。
因此，电业公司要求重要电力客户严格按照相关安全操作规程进行用电操作。
2. 均衡供需：电力供需的均衡是用电管理的基本原则。
电业公司需要根据重要电力客户的用电情况和需求，合理制定用电计划，并保障供电的稳定性，避免因供电不足或过剩而影响客户的正常用电。
3. 能效优先：电力资源是有限的，能源的高效利用是电业公司用电管理的重要目标。
通过推广节能技术和管理手段，降低重要电力客户的用电功率，提高能源利用效率，减少对环境的影响。
4. 公平合理：电力用电管理要公平合理，不能因为某一重要电力客户的地位特殊而对其进行特殊照顾。
电业公司应根据客户的用电需求和社会责任制定统一的用电管理规范，确保公平公正。
四、电力用电管理的内容与措施1. 用电计划的制定：电业公司要根据重要电力客户的用电特点和需求，制定相应的用电计划。
用电计划要合理分配电力资源，确保供电的可靠性和稳定性。
2. 电能质量的监测：重要电力客户对电能质量要求较高，因此电业公司应定期对供电质量进行监测和评估。
一旦发现电能质量不合格，电业公司要及时采取措施进行处理，确保供电的稳定性和可靠性。
低压供电单位客户用电服务指南
低压供电单位客户用电服务指南前言低压供电单位客户用电服务指南，旨在为低压供电单位客户提供全面的用电服务指导，包括用电前的准备及注意事项、用电中的安全用电知识、用电后的注意事项等方面。
用电前的准备及注意事项1. 用电前的准备在正式用电前，客户需要联系当地供电公司申请用电，申请工作需要提供客户身份证件、房屋产权证等相关材料。
在提交申请后，等待当地供电公司审核通过后，才能正式用电。
2. 安装用电设施客户在用电前需要安装好用电设施，包括电表、开关插座等。
在安装过程中，客户需要完全遵循当地供电公司的安装要求，并且需要选择符合国家标准的电器设备，确保电器设备的安全和可靠性。
3. 用电前的注意事项在正式用电前，客户需要注意以下事项：1.检查用电设施是否完好。
对用电设施仔细检查，检查线路是否漏电、插座是否松动等。
2.注意电线电缆的安装。
电线电缆不要穿过门窗，也不要在墙上打孔穿过。
3.不要在高温和潮湿的环境下使用电器设备。
4.不要在用电时将多个电器设备串联。
5.注意线路的稳定安全。
使用时要确保线路的稳定和安全。
用电中的安全用电知识1. 用电中的安全用电知识在正式用电中，客户需要注意以下安全用电知识：1.安全用电和节能用电要并重。
使用电器设备要尽可能选择符合国家标准的高效能的设备，做到合理用电和节约用电。
2.定期检查电器设备。
平时要经常检查电器设备，及时处理出现的损坏现象，以防止火灾或者电器故障。
3.注意使用电器设备。
在使用电器设备的过程中要遵循以下安全用电规范：•电器设备离开时要关机、拔电源，不要让电器设备长时间工作。
•不要同时使用大量的电器设备，否则会造成线路过载。
•不要在用电设施附近存放易燃和易爆的物品。
2. 线路使用在用电中，线路的使用也是要注意的问题。
在使用电线电缆时要尽量避免以下情况：•不要使用明线，要正确连接地线，不要剪断地线。
•不要将电线细绳化，尤其是用于连接高瓦数的电器时，要注意选择足够粗的电线。
重要电力用户供用电安全管理办法
重要电力用户供用电安全管理办法主要是针对那些对电力供应具有重要性的用户，一般包括大型企业、公共机构、能源设施等。
以下是一些常见的供用电安全管理办法：
1. 电力设备安全管理：重要电力用户应建立健全的电力设备管理制度，包括设备的安装、维护、检修和更新。
定期进行设备检查，及时修复和更换老化和故障设备，确保设备运行的安全可靠。
2. 供电可靠性保障：重要电力用户应与供电企业签订可靠供电协议，要求供电企业保证供电的可靠性。
重要用户还可以考虑备用电源或应急发电设备，以备电力中断时使用。
3. 电力安全检查：重要电力用户应定期进行电力安全检查，发现潜在的安全隐患及时整改。
检查内容包括电线电缆、电线隐患、接地装置、用电设备等。
4. 供电风险评估：重要电力用户应进行供电风险评估，识别可能的供电风险并采取相应的防范措施。
这包括供电设备的鉴定、供电质量的评估、供电能力的分析等。
5. 应急管理：重要电力用户应制定应急预案，并定期进行应急演练。
应急预案应包括供电中断、设备故障等各种突发情况的处理措施。
6. 员工培训：重要电力用户应对员工进行电力安全培训，提高员工对电力安全的认识和应对能力。
最后，重要电力用户应与供电企业保持良好的沟通与合作，定期交流供电情况和需求，共同维护供用电的安全稳定。
供电公司客户安全用电服务管理规定范文（4篇）
供电公司客户安全用电服务管理规定范文1. 客户安全用电服务管理是供电公司为保障客户用电安全而制定的管理规定，旨在提供安全、可靠的用电服务。
2. 供电公司要建立健全客户安全用电服务的责任体系，明确各级管理人员的安全用电责任，并划分责任范围。
3. 供电公司要加强对客户的安全用电宣传和教育，提高客户对安全用电的认识和意识。
4. 供电公司要定期进行用电设施的巡检和维护，确保用电设施的安全可靠运行。
5. 如果客户发现用电设施存在安全隐患，应及时向供电公司报告，供电公司要及时处理并解决。
6. 供电公司要建立客户用电设施管理数据库，对客户的用电设施进行档案管理，确保用电设施的安全可控。
7. 供电公司要建立客户用电设施巡检制度，定期对客户用电设施进行巡检，及时发现和处理问题。
8. 供电公司要建立客户用电设施维护和抢修服务体系，提供24小时紧急抢修服务，确保客户在用电故障发生时能够及时得到处理。
9. 供电公司要加强对供电设施的防雷、防火等安全管理，确保客户用电安全。
10. 对于客户存在违规用电行为的，供电公司要及时进行纠正和处理，确保用电安全。
11. 供电公司要建立用电事故应急预案，定期开展用电事故应急演练，提高应急处理能力。
12. 供电公司要通过电话、短信、微信等方式及时向客户发布用电安全信息和预警信息，提醒客户注意用电安全。
13. 供电公司要定期开展客户满意度调查，听取客户的意见和建议，不断改进客户安全用电服务管理工作。
以上是供电公司客户安全用电服务管理规定的主要内容，供电公司应严格执行，并不断完善和改进。
供电公司客户安全用电服务管理规定范文（2）第一章总则第一条为加强供电公司客户安全用电服务管理，确保用户用电安全，根据《供电公司安全用电服务管理办法》和相关法律法规以及公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于供电公司与用户之间的用电安全服务管理活动。
第三条用电安全服务管理的工作目标是：确保用户安全用电，预防和减少电力事故发生，提高用电安全意识和能力，提高供电公司的服务水平和用户满意度。
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了保障供电公司客户的用电安全，提高服务质量，维护供电公司的声誉和利益，订立本管理规定。
第二条本规定适用于供电公司全部客户，包含工商业、居民和特种行业客户。
第三条供电公司客户安全用电服务的目标是确保客户用电的稳定性、安全性和质量，供应全面及时、高效的用电服务。
第二章安全用电责任第四条供电公司负责人应当确保供电公司客户安全用电服务的有效实施，订立相关的安全用电策略和目标，并将其贯彻落实到各级管理中。
第五条供电公司负责人应当建立完善的安全用电组织机构，明确各岗位的职责和权限，确保职责落实和协同搭配。
第六条客户经理是供电公司与客户之间的联络人，负责与客户沟通、协调和解决用电问题。
客户经理应当熟识客户的用电情况，供应专业的用电建议和服务，确保客户的用电需求得到及时满足。
第七条安全监测与检修部门负责监测和检修供电设备，及时发现和排出潜在的安全隐患，确保供电系统的稳定运行。
第八条客户责任部门负责向客户供应安全用电教育和宣传，加强客户对用电安全的意识和知识，引导客户合理使用电器设备，避开用电事故的发生。
第九条安全管理部门负责订立和落实供电公司客户安全用电管理制度，组织安全培训和演练，加强安全管理工作。
第三章安全用电服务第十条供电公司应当建立健全用电信息管理系统，及时掌握客户用电信息，为客户供应用电咨询和服务。
第十一条供电公司应当订立客户用电的准接入标准，明确用电设备的安全要求，对不符合要求的设备进行安全改造或禁止接入。
第十二条供电公司应当及时响应客户的用电需求，供应稳定、可靠的用电服务。
第十三条供电公司应当定期进行用电设备巡检和维护，及时发现和处理异常情况，确保用电设备安全运行。
第十四条供电公司应当建立用电事故应急响应机制，及时处理用电事故，并对事故原因进行调查和处理，不绝改进安全管理工作。
第十五条客户应当合法、合规使用电力设备，严禁擅自改装、拆解电器设备，确保用电设备的安全运行。
供电公司重要客户管理制度
第一章总则第一条为加强供电公司重要客户的管理，确保重要客户的用电安全与稳定，提高供电服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司所有涉及国家安全、社会稳定、民生保障等方面的重点客户。
第二章管理原则第三条重要客户供电管理遵循“安全第一、预防为主、服务至上、责任到人”的原则。
第四条供电公司应将重要客户用电安全纳入日常安全生产管理，确保重要客户用电需求得到充分保障。
第三章客户分类与认定第五条重要客户分为以下几类：1. 关键基础设施类：包括能源、交通、通信、水利、环保、医疗卫生等领域的重点设施。
2. 政府机关类：包括国家机关、政府部门及直属机构。
3. 公共服务类：包括教育、文化、体育、社会福利等领域的公共服务机构。
4. 其他特殊行业类：根据国家规定和行业特点，由供电公司认定的其他重要客户。
第六条重要客户的认定由供电公司依据国家相关规定和实际情况，结合客户用电性质、用电负荷、用电安全等因素进行。
第四章职责分工第七条供电公司设立重要客户服务专责部门，负责重要客户的管理和服务工作。
第八条重要客户服务专责部门职责：1. 负责制定重要客户供电保障方案，并组织实施。
2. 负责重要客户用电安全检查、隐患排查和整改。
3. 负责重要客户用电需求调查、用电情况分析和用电服务满意度调查。
4. 负责与重要客户保持密切沟通，及时了解客户用电需求，协调解决用电问题。
5. 负责建立重要客户档案，定期更新客户信息。
第五章供电保障第九条供电公司应确保重要客户用电安全稳定，制定并实施以下保障措施：1. 对重要客户供电线路、设备进行定期巡检和维护，确保设备安全可靠运行。
2. 对重要客户用电负荷进行实时监控，及时发现并处理异常情况。
3. 制定应急预案，应对突发停电等紧急情况。
4. 加强与重要客户沟通，提前告知停电、检修等信息，确保客户用电不受影响。
第六章服务质量第十条供电公司应提高服务质量，确保重要客户用电满意度。
1. 建立健全重要客户服务标准，规范服务流程。
供电公司客户安全用电服务管理规定模版(二篇)
供电公司客户安全用电服务管理规定模版电力公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了保障供电公司用户的安全用电权益，提高供电公司的服务质量，制定本管理规定。
第二条供电公司应当依法履行电力供应责任，确保用户供电安全、可靠、经济。
第三条供电公司应当按照国家电力安全用电标准，为用户提供安全用电服务。
第四条用户应当遵守国家和地方有关电力安全用电的法律、法规和规章、及有关的操作规范，正确使用电力设施和设备。
第五条用户有权要求供电公司提供安全用电的相关信息、技术支持和培训。
第六条供电公司应当建立健全安全用电服务管理机制，定期开展安全用电宣传教育活动。
第七条供电公司应当重视用户的投诉和求助，并及时采取措施进行处理。
第八条供电公司应当建立安全用电事件报告制度，及时报告并处理安全用电事件。
第二章安全用电服务第九条供电公司应当按照国家要求，对供电设施进行巡视和检修，确保供电设施的安全运行。
第十条供电公司应当制定供电设施的建设和改造规划，确保供电设施的合理布局和有效运行。
第十一条供电公司应当加强对电力设备的维护和养护，确保电力设备的正常运行。
第十二条供电公司应当建立定期检测和检验机制，对电力设备进行定期检测和维护。
第十三条用户有权要求供电公司提供安全用电检测和维修服务。
第十四条供电公司应当建立安全用电检测和维修队伍，确保检测和维修工作的及时有效。
第十五条用户应当按照供电公司的要求，正确使用电力设备，不得违章使用或私拉乱接电线电缆。
第十六条用户应当遵守电力设备的安全使用规定，确保电力设备的正常运行和安全使用。
第十七条用户有权要求供电公司提供安全用电技术支持和咨询服务。
第十八条供电公司应当建立健全安全用电技术支持和咨询服务机制，为用户提供技术支持和咨询服务。
第三章安全用电宣传第十九条供电公司应当加强对用户的安全用电宣传教育活动，提高用户的安全用电意识。
第二十条供电公司应当制定安全用电宣传教育计划，并将其纳入供电公司的年度工作计划。
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供电公司客户安全用电服务管理规定
集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
供电公司客户安全用电服务管理规定1范围
本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。
本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。
2规范性引用文件
电力工业部令第6号《用电检查管理办法》
国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》
3职责与要求
3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。
3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。
3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。
积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。
4受电工程设计审核与检验
4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。
4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。
审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。
受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。
4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。
4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。
检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。
5受电装置试验与消缺
5.1营销部用电检查班负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。
按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。
对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。
主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。
5.2对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，营销部应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排计划答复客户。
5.3主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。
帮助客户分析问题，提出整改建议。
对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。
指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。
客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。