综合代维服务解决方案
山西电信综合代维管理系统解决方案
智能移动终端 增长趋势
智能移动终端销量出现爆 炸式增长，智能手机将越 来越普及，其上的应用也 成爆炸性增长，开发队伍 和技术已逐步成熟。
手机互联网用户 增长趋势
运 维 移 动 化 要 求
现场服务保障能力
2 3 4 5 6 7 8
现场应急能力
现场运维效率 实时网络监控
完善属地化考核体系，提高对代维工作的管理水平 强化工程过程管控，提升资源数据实时性与准确性
提供动力设备现场管理功能，减少网络故障历时 提供现场测试功能，提升自主网络优化能力
工单管理
4
项目建设背景-技术发展驱动
工作质 量失控 缺少考 核依据 代维管理 存在问题 工作效 率低下 信息更 新滞后
3
数据统 计缓慢
资管功 能缺失
项目建设背景-运维业务驱动
贯彻集团“集约化、扁平化”运维精神，推动网管支撑系统建设面向客户感 知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。
1 支持现场工单处理，提升工单处理效率 支持现场作业计划执行与跟踪，提升运维工作效率 加强即时信息查询能力，提升企业服务形象 强化与现场的信息交互能力，提升客户感知度
手机终端互联网用户呈线 性高速增长，在2013-2014 年，将超过 PC 成为全球最 通用的 Web 接入设备，多 数人将习惯使用手机上网。
5
总体建设目标
建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维 管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规 范化、标准化和精细化管控建设统一的代维管 理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项 工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精 细化管控
代维综合维护方案
1、 综合组..............................................................................................................................................- 2 2、 巡检维护组......................................................................................................................................- 2 3、 应急抢修组......................................................................................................................................- 2 4、 发电组..............................................................................................................................................- 3 三、 人员配置................................................................................................................................................ - 3 四、 工具配置................................................................................................................................................ - 3 1、 车辆配置..........................................................................................................................................- 3 2、 电脑配置情况................................................................................................................................. - 4 3、 维护小组常配工具仪器清单......................................................................................................... - 5 五、 代维工作总体流程................................................................................................................................ - 6 六、 各环节详细流程.................................................................................................................................... - 7 1、 基站抢修流程................................................................................................................................. - 7 2、 传输光缆抢修流程......................................................................................................................... - 8 3、 机房清洁工作流程......................................................................................................................... - 8 4、 抢修流程图......................................................................................................................................- 9 七、 日常维护内容及周期.......................................................................................................................... - 14 1、 线路日常维护内容及周期........................................................................................................... - 14 2、 基站日常维护内容及周期........................................................................................................... - 21 3、 固网日常维护内容及周期........................................................................................................... - 26 八、 光缆线路的防护.................................................................................................................................. - 27 1、 直埋线路防护............................................................................................................................... - 27 2、 管道线路防护............................................................................................................................... - 28 3、 架空线路防护............................................................................................................................... - 28 4、 线路及相关设施强电防护........................................................................................................... - 28 九、 仪器仪表及备品备件管理办法.......................................................................................................... - 29 十、 规章制度及考核办法.......................................................................................................................... - 31 1、 光缆线路日常维护管理办法....................................................................................................... - 31 2、 机房安全、机房出入管理办法................................................................................................... - 32 3、 巡检人员工作制度....................................................................................................................... - 34 -
投标技术方案
自动化设备综合代维服务方案吉林省大唐自动焊割科技有限公司2012-10—28一、方案概述随着企业竞争的加剧，以及各企业逐步走向正规化和规范化，“给用户提供最优质产品服务，保证供应产品的数量与质量，同时降低设备的运行维护成本”是企业保持核心竞争力的一个重要方面。
供应商快速扩建，自动化系统越来越复杂，企业需要将精力集中放在企业产品的研发与销售上，而将维护支撑工作委托给可以依赖的专业维护服务公司.本方案是根据企业对设备的维护需求，给企业提供的高层次、全方位的设备维护服务.解决企业的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。
本方案根据各企业的地域分布情况，合理配置维护人员和维护资源（车辆、工具和仪表等），制定了全面的维护技术规范和维护质量控制体系.方案提供的全方位服务解决方案，提供更合理多企业备件管理，为设备提供安全可靠的运行环境。
代维服务内容包括：●日常巡检●定期维护保养●故障抢修●突发和重大故障应急处理代维服务范围包括：●设备运行环境及安全检查●动力系统检查维护●电气系统检查维护本公司的代维服务是一种量身定做的服务方式，是参考用户的设备、需求、人员定制出最合理的服务内容，以低成本实现高效率的工作。
由我公司最先提出和实践的设备能效维护模式和视频传输专家远程技术支持系统，使我们的服务价值得到完美体现.在这种服务方式中，用户的成本支出将得到良好的控制，服务需求也获得最大满足.能效维护模式：目前代维服务商提供的设备维护服务模式，是提供设备的功能性维护模式，目标是设备运行正常没有报警。
而我们提供的是能效维护模式,追求的是设备正常运行，同时保证设备运行效率高，提高设备的能源利用率。
降低设备的突发故障率。
专家远程诊断:各企业地理位置多分散，需要大量的维护人员，同时维护的多种设备,即使同类设备还有多种品牌。
派到现场的维护人员不可能是精通多种技术，熟悉所有品牌的专家，而且,由于维护成本的限制配置多种技术人才组成的维护技术团队也是不现实的。
工程代维方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，工程项目建设规模不断扩大，工程代维服务行业应运而生。
工程代维服务是指为工程建设单位提供专业、全面、高效的施工过程中所需的技术支持、物资保障、设备维护等服务。
本方案旨在为工程代维服务提供一套全面、科学、可行的服务方案，以满足工程建设单位的需求，确保工程项目的顺利进行。
二、工程代维服务内容1. 技术支持（1）提供工程设计、施工、监理等相关技术咨询服务；（2）协助解决施工过程中遇到的技术难题；（3）提供设备选型、安装、调试等技术支持；（4）对施工人员进行技术培训。
2. 物资保障（1）根据工程进度，提供各类建筑材料、设备、配件等；（2）对物资进行验收、检验、储存、分发等管理工作；（3）确保物资质量，保障工程进度。
3. 设备维护（1）对施工设备进行定期检查、保养、维修；（2）对设备故障进行及时处理，确保设备正常运行；（3）对设备使用人员进行培训，提高设备使用效率。
4. 施工现场管理（1）制定施工现场管理制度，确保施工安全、文明；（2）对施工现场进行巡查，及时发现并解决安全隐患；（3）对施工人员进行安全教育，提高安全意识。
5. 施工进度控制（1）根据工程进度计划，合理安排施工工序；（2）对施工进度进行实时监控，确保工程按期完成；（3）对施工进度进行统计分析，为工程管理提供依据。
6. 质量管理（1）制定工程质量管理制度，确保工程质量；（2）对施工过程进行全程监控，确保工程质量；（3）对质量问题进行及时处理，提高工程品质。
三、工程代维服务流程1. 需求调研（1）了解工程项目的背景、规模、技术要求等；（2）与工程建设单位沟通，明确代维服务需求。
2. 方案制定（1）根据需求调研结果，制定代维服务方案；（2）对方案进行可行性分析，确保方案的科学性、合理性。
3. 服务实施（1）根据方案，提供技术支持、物资保障、设备维护等服务；（2）对服务过程进行全程监控，确保服务质量。
4. 质量检查（1）对服务过程进行质量检查，确保服务质量；（2）对质量问题进行整改，提高服务质量。
XX移动分公司综合代维交接方案
代维工作交接方案依据省公司下发的《中国移动网络代维交接操作指南》，为确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维公司成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
一、交接组织机构1、工作小组：为保证交接工作按时有序完成，特成立综合代维交接工作小组：组长：XXX副组长：韦X、万XX、王XX、赵XX、金X、李XX、曾XX、XX主要成员：程XX、李XX、赵XX、柴XX、韦X、康X、翁XX、李X、黄X平、张X、廖X、张X、庄XX、以及新公司项目负责人、XX公司项目负责人：刘X秋、宜通公司项目负责人：石X、李X武、XXX科技公司项目负责人；X海2、责任分工：区县分公司分管经理：监督执行本区县代维交接工作，保证交接工作有序进展。
韦X：代维交接总协调及交接工作进度把控。
程XX：负责各专业代维交接工作过程中的协调工作，负责新代维公司维护人员各类平台账号、角色归属修改。
康X：负责交接过程中集中故障支撑以及协调工作。
赵X洪：负责传输专业交接部署以及交接过程中协调工作。
李XX：负责资源管理系统交接过程中的协调工作。
翟X：负责配套专业交接部署及交接过程中协调工作。
柴XX：负责无线专业交接部署及交接过程中协调工作。
在交接期间监控室做好告警通知事项，避免工单超时、故障处理不及时等网络故障发生。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
二、交接工作分工遗留问题处理、其余代维资源交接1)确定问题解决办法2)监督检查处理情况3)向省公司汇报进度1)遗留问题处理2）其余代维资源移交3)负责故障抢修、资产看管4)逐步移交钥匙1)遗留问题处理确认2）其余代维资源接收3)协助故障抢修、资产看管4)逐步接收钥匙5)向市公司通报进度正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向省公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告三、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实省公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
铁塔综合代维服务服务方案
铁塔综合代维服务服务方案【服务方案】一、项目背景随着现代通信技术的不断发展，铁塔的建设和维护变得越来越重要。
铁塔综合代维服务是指将铁塔的建设、维护、管理等工作交给专业的服务提供商进行代为处理。
本服务方案旨在提供一种全面、高效、可靠的铁塔综合代维服务。
二、服务内容1. 铁塔建设：根据客户需求，提供铁塔的设计、选址、施工、验收等全套建设服务。
2. 铁塔维护：定期巡检铁塔，确保铁塔的稳定运行，监测铁塔的状态，及时发现并解决问题。
3. 铁塔管理：负责铁塔的日常管理工作，包括运行监控、维修保养、设备更新等。
4. 电力系统维护：维护铁塔的电力系统设备，确保铁塔的电力供应稳定可靠。
5. 环境监测：监测铁塔周围环境的变化，包括温度、湿度、风力等，及时采取相应的措施。
6. 应急响应：在突发事件或紧急情况下，及时出动人员解决问题，保障铁塔的正常运行。
三、服务流程1. 初期调研：了解客户的需求，确定服务范围和具体要求。
2. 方案设计：根据客户要求和实际情况，设计合理的服务方案。
3. 实施执行：按照方案要求，开始进行铁塔建设、维护、管理等工作。
4. 运行监控：定期对铁塔进行巡检，监测铁塔的运行状况。
5. 故障处理：及时处理铁塔出现的故障，确保铁塔的正常运行。
6. 定期汇报：定期向客户汇报服务情况，接受客户的意见和建议。
四、服务特点1. 专业化：服务团队由经验丰富的工程师和技术人员组成，具备相关的资质和技能。
2. 高效性：采用先进的管理和技术手段，提高工作效率，缩短项目周期。
3. 可靠性：严格遵守相关的规范和标准，确保服务质量和安全性。
4. 灵活性：根据客户需求进行个性化定制，灵活调整服务内容和时间安排。
5. 技术支持：提供技术培训和技术咨询服务，帮助客户解决相关问题。
6. 长期合作：建立长期合作关系，提供持续的服务支持和维护保障。
五、服务收费根据具体的项目情况和服务内容，制定合理的收费标准，确保服务价格的合理性和透明度。
全包代维方案
目录一、项目实施方案 (3)（一）项目概述 (3)（二）机构设置 (4)1）、复印机组 (5)2）、扫描传真组 (5)3）、备品、备件组 (5)4）、客服组 (6)5）、质量安全组 (6)（三）人员配置 (6)（四）各环节详细流程 (7)1）、复印机维修流程 (7)2）、扫描、传真维修流程 (8)3）、客服流程 (9)4）、项目经理工作流程 (10)（五）日常防护内容及周期 (12)1）、复印机日常维护保养 (12)2）、扫描仪维护保养 (15)3）、传真机维护保养 (16)（六）备品、备件管理办法 (17)1）、目的 (17)2）、适用范围 (17)3）、备品备件的管理原则 (17)4 )、备品备件管理分类 (17)5 )、一般性备品备件 (18)6 ）、关键备品备件 (18)7）、备品备件的采购计划上报 (19)8）、备品备件验收及入库 (19)9）、备品备件出库 (20)（七）规则制度、培训及考核办法 (21)1）、规则制度 (21)2）、培训计划 (27)3）、考核办法 (29)二、服务承诺 (30)三、项目管理机构 (33)（一）主要项目管理人员表 (33)（二）项目负责人及主要技术人员简历表 (34)五、技术资料 (37)（一）设施设备配置 (37)1）、车辆配置 (37)2）、常用工具配置 (37)3）、主要备品、备件库存配置 (38)（二）工作进度安排 (39)1）.总目标 (39)2）.施工准备阶段 (39)3）.进度计划安排和编制 (39)4）.进度计划的调整和应对措施 (41)5）.主要备品、备件进度计划 (42)（三）项目组织形式和管理措施 (45)1）.矩阵式管理流程 (45)2）.项目机构组成 (46)3 ). 质量管理措施 (47)4 ). 安全管理措施 (51)5 ). 进度管理措施 (57)6 ). 进场管理措施 (57)7 ). 进度管理措施 (58)8 ). 设备管理措施 (59)9). 材料管理措施 (59)一、项目实施方案（一）项目概述为了更高效地进行综合代维工作，将投入大量的人力、物力，做好精心的准备与安排。
代维工作思路和工作计划
代维工作思路和工作计划代维工作是指企业委托给第三方服务商进行设备维护、IT系统支持、网络运维等工作。
代维人员需具备丰富的技术知识和处理问题的能力，以确保企业设备和系统的正常运行。
以下是一份关于代维工作思路和工作计划的指南，用以提高代维工作效率和质量。
一、代维工作思路1. 深入了解客户需求：了解客户的业务性质、设备系统使用情况、存在的问题和需求。
通过深入交流和调研，明确客户的期望和要求。
2. 建立问题解决思维：代维工作面临各种技术问题和故障，需要具备快速、准确解决问题的能力。
培养问题解决思维，善于分析并找出解决方案。
3. 强化团队协作能力：代维工作通常需要多人配合完成，因此团队协作至关重要。
建立有效的沟通机制和工作分工，提高团队效率和配合度。
4. 注重服务质量：代维工作的目的是为客户提供稳定、高效的技术支持，因此务必注重服务质量。
针对不同客户制定个性化的服务方案，以满足他们的需求。
5. 持续学习和提高：科技发展日新月异，代维人员需要不断学习新知识和新技术，以适应行业发展的变化。
持续提高技能水平，才能更好地为客户服务。
二、代维工作计划1. 定期设备巡检：制定定期巡检计划，检查客户设备的运行状况、设备连接情况、软硬件的正常性等，以提前发现和解决潜在故障。
2. 建立故障排查机制：对于发生故障的设备或系统，建立快速排查机制，迅速定位问题所在，并采取有效的解决方案进行修复。
3. 制定应急预案：针对重大故障或突发事件，制定详细的应急预案，包括应急联系方式、协调流程、备用设备调配等，以应对突发情况。
4. 定期服务回访：定期回访客户，了解上次解决的问题是否再次出现，以检验解决方案的有效性和客户满意度，及时改进优化服务。
5. 提升服务水平：定期组织技能培训、交流学习，加强团队协作，不断提升服务水平和技术能力，以更好地服务客户。
6. 技术方案优化：针对长期问题或高频故障，提出技术方案优化建议，通过技术改进，提升系统的稳定性和性能。
综合代维服务解决方案
综合代维服务解决方案随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。
运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。
中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。
解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。
代维服务范畴中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。
中兴代维服务特点中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。
从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。
中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。
重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。
服务保障中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。
•保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标•有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源•有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体•提供专业培训服务，提升维护人员技能水平•有利于运营商统一维护模式，便于管理诺西推代维服务运营与保证解决方案2009年02月17日13:54来源：我有话说查看评论(0)好文我顶(0)作者：CWW在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。
综合代维实施方案
综合代维实施方案一、概述。
综合代维是指将多种代维服务整合在一起，由一家服务商进行统一管理和运营的模式。
在当前信息化快速发展的背景下，综合代维实施方案成为了企业提高效率、降低成本、提升服务质量的重要手段。
本文将从需求分析、实施步骤、关键技术和管理模式等方面，对综合代维实施方案进行探讨。
二、需求分析。
1. 服务需求，企业在信息化建设中，常常需要涉及到网络、服务器、安全、数据库等多个领域的代维服务，需要一家综合性的代维服务商来提供全方位的技术支持。
2. 成本控制，单独选择多家代维服务商维护不同的系统，会增加企业的运营成本，而综合代维可以通过整合资源，降低成本。
3. 服务质量，综合代维服务商可以通过统一管理和运营，提升服务质量，减少故障处理时间，提高系统稳定性和可用性。
三、实施步骤。
1. 项目启动，确定综合代维实施的目标和范围，成立项目组，明确项目计划和时间表。
2. 环境评估，对企业现有的信息化环境进行评估，包括硬件设施、软件系统、网络结构等方面。
3. 供应商选择，选择符合企业需求的综合代维服务商，评估其技术实力、服务能力和口碑信誉。
4. 方案设计，根据企业需求和现有环境，制定综合代维实施方案，包括服务内容、服务水平、服务时间等。
5. 实施执行，按照方案进行实施，包括系统迁移、数据转移、设备更新等。
6. 运营管理，建立综合代维服务管理机制，包括故障处理、变更管理、性能监控等。
四、关键技术。
1. 统一监控，通过监控系统对企业的硬件设施、软件系统、网络结构等进行全面监控，及时发现和解决问题。
2. 自动化运维，利用自动化运维工具，实现日常运维工作的自动化，提高工作效率，降低运维成本。
3. 数据安全，加强数据备份和恢复机制，保障企业数据的安全性和完整性。
4. 云计算技术，利用云计算技术，实现资源的灵活调配和动态扩展，提高系统的弹性和稳定性。
五、管理模式。
1. SLA管理，建立完善的SLA（服务水平协议）体系，明确服务标准和责任，约束服务商的服务质量。
基站综合代维服务规范
基站综合代维服务规范一、概述基站综合代维服务是指为了保障通信网络的正常运行和维护，提供对基站设备的日常维护、故障处理、问题排查等全面的服务。
为了规范基站综合代维服务，确保服务质量和效果，制定本规范。
二、服务内容1. 基础维护：包括基站设备定期巡检、清理和检查设备运行状况，及时更换或修复损坏的设备部件。
2. 日常维护：包括设备的升级和优化，确保基站设备处于最佳的运行状态。
3. 故障处理：及时响应基站设备的报警信息，确保故障得到快速修复。
4. 问题排查：对于基站设备出现的问题，进行详细的排查和分析，并提供解决方案。
5. 数据分析：对基站设备的运行数据进行分析和统计，提供合理的改进建议。
三、服务准则1. 响应时间：在故障发生后30分钟内响应，进行初步的故障诊断，并采取相应措施。
2. 服务质量：提供高质量的服务，确保基站设备的稳定运行和网络的畅通。
3. 服务态度：与客户进行良好的沟通，友好、耐心地解答客户的问题，提供专业的技术支持。
4. 服务效率：快速处理故障，缩短恢复时间，确保基站设备及时恢复正常工作状态。
5. 服务报告：每次服务完成后提供详细的服务报告，包括故障描述、处理措施和处理结果等信息，供客户参考。
四、服务流程1. 服务接受：客户向代维公司提交服务请求，并提供详细的故障描述和联系方式。
2. 故障诊断：代维公司根据客户提供的信息，进行初步的故障诊断，并派遣维修人员前往现场。
3. 故障排查：维修人员到达现场后，对故障进行详细排查，确定故障原因。
4. 故障修复：根据故障原因，采取相应的措施进行修复，恢复基站设备的正常工作。
5. 故障验证：修复完成后，对基站设备进行测试和验证，确保故障得到彻底解决。
6. 服务报告：维修人员提供详细的服务报告，包括故障描述、处理措施和处理结果等信息。
7. 客户确认：客户对修复结果进行确认，如无异议则服务结束。
五、服务保障1. 人员素质：代维公司应具备一定规模的维修队伍，配备经验丰富的技术人员进行服务。
《综合代维技术方案》
第二章综合代维业务管控方案2.1管控方法2.1.1业务管理1.本公司综合代维管理思路本公司综合代维执行项目管理委员会，通过简化的业务管理+现场交付体系，落实业务质量控制、指标优化和资源调度，具体而言：代维管理中心落实技术管理、运营支撑和质量效率优化改进，通过业务规划、管理措施和手段制定、技术培训和技能提升、成本控制等确保代维质量和经营目标；代维生产作业通过对现场各业务活动的规范落实、员工业务行为管理、各业务指标的达标跟踪，确保现场业务活动规范；综合资源调度为确保管理活动落地，确保业务质量目标实现，建立一个综合的资源调度平台，实现与天津移动系统的对接，实现问题服务工单的集中预处理、集中控制和跟踪、服务质量闭环管理，确保服务质量。
2.通过与天津移动维护体系的融合，实现服务接口、服务标准、质量的统一。
服务汇报和监管机制本公司分层级建立省公司-地市公司和区域现场的沟通和业务管理机制，以例会、质量分析会和服务汇报作为沟通规范化手段，落实业务管理制度；组织召开代维工作周、月、季度、半年/年例会，目的在于研究分析网络运行维护情况、质量指标和障碍情况，总结前期代维工作经验，提出下一阶段代维工作的质量目标，不断提高代维工作质量。
组织服务质量和网络问题分析专题或研讨。
应急沟通和交流机制为应对重大紧急问题处理、重大服务保障活动，要组织应急和沟通交流体系，以提升快速响应能力。
阶段性服务汇报和协调机制，以便天津移动各层管理团队更好掌握项目进展和实现总体监控。
质量管理建立自下而上的三级质量分析、控制和评估体系，落实区域质量管理目标；以提升服务质量为目标，建立协同和和谐的服务合作、沟通和管理机制，有助于改善运维和一线服务效率，提升服务质量。
业务管理目标：1)纠正性工作目标：审视各个维护团队，整改必须实施自运转的抢修流程并且要有过程监控体系；2)主动性工作目标：建立隐患分级制度，隐患整改SLA、派单流程以及过程跟踪体系。
3)其他性工作目标：建立其他性工作界面，派单流程以及统计机制。
综合代维工作计划范文
综合代维工作计划范文一、前言代维是指代理维修，是指由维修服务提供商（即供应商）与用户签订合同，对供应商所提供的设备、系统等产品进行维修服务。
随着各类设备的不断更新和扩展，代维服务在各个行业中得到了广泛的应用。
本文将结合代维实际工作情况，从代维工作的总体规划、维护管理、技术服务、安全保障等方面进行详细阐述，以期为代维工作提供一个清晰的指导和规划。
二、代维工作总体规划1. 确定代维工作的目标和任务代维工作的最终目标是确保设备的运行正常，提供优质的维护服务。
为了达到这一目标，需要制定出实际可行的代维任务和计划，并严格执行。
2. 制定代维工作的时间表和计划根据设备的使用情况和客户的需求，对代维工作进行时间安排和计划制定。
根据实际情况，确定代维的频率和维护的时间点，确保设备的正常运行。
3. 提高代维工作的效率和质量为了提高代维工作效率和质量，需要加强代维团队的管理和培训，使他们能够熟练掌握维护技术和知识，提高工作效率和服务质量。
4. 完善代维服务体系建立健全的代维服务体系，包括供应商的选择、合作模式、综合评价指标等内容，为代维工作提供有力的保障。
5. 优化代维服务流程为了提高服务的便捷性和快捷性，可以考虑对代维服务流程进行优化和调整，从而更好地满足客户的需求。
6. 完善代维工作的信息化管理借助信息化系统，对代维工作进行管理和监督，实现代维工作的精细化和标准化。
同时，信息化系统还可以为代维工作提供更多的技术支持和数据分析信息。
7. 不断改进代维工作代维工作是一个不断改进的过程，需要根据实际情况不断进行总结和反思，对代维工作进行改进和调整，以满足客户的需求。
三、维护管理1. 设备的巡检与维护对设备进行定期的巡检和维护，确保设备处于良好的运行状态。
巡检的内容包括设备的外观、电气设备和机械部件等方面，维护的内容包括设备的清洁、润滑、检修等。
2. 设备的保养与维修对设备进行定期的保养和维修，包括对设备的磨损部件进行更换和维修，以保证设备处于良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
综合代维服务方案
综合代维服务方案综合代维服务方案是为了满足企业和个人客户在使用各种设备和系统时出现故障或需要维护时的需求而提供的一种服务。
一、服务内容1.硬件设备维护：包括计算机、服务器、网络设备等硬件设备的日常维护和故障处理，如硬件清洁、固件升级、硬件故障诊断和维修等。
2.软件系统维护：包括操作系统、数据库、应用软件等软件系统的安装、升级、配置和故障处理等。
3.网络维护：包括网络拓扑设计、设备配置、网络故障诊断和维修以及网络安全管理等。
4.数据备份和恢复：对重要数据的定期备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。
5.安全防护：提供网络安全评估、漏洞扫描、入侵检测与防范等服务，以保护客户的信息安全。
6.维护记录和报告：记录每次维护的内容和维护时长，并定期向客户提供维护报告，以便客户及时了解设备和系统的维护情况。
二、服务流程1.受理：客户将故障或维护需求提交给服务商，服务商通过电话、邮件或在线系统接受受理。
2.诊断：服务商根据客户的描述和现场情况，对故障或维护需求进行初步诊断。
3.派单：服务商将工单派给相应的维护人员，指派其前往客户现场进行维护。
4.现场维护：维护人员按照维护计划和操作规程前往客户现场进行维护，修复故障或进行维护操作。
5.测试与验证：维护人员在维护完成后进行测试和验证，确保设备和系统正常运行。
6.反馈与记录：维护人员向客户反馈维护结果，并将维护记录提交给服务商。
7.报告生成：服务商根据维护记录生成维护报告，并向客户提供。
8.客户确认：客户对维护结果进行确认，如有问题可提出补救措施要求。
9.问题关闭：客户确认无问题后，服务商关闭工单，服务流程结束。
三、服务优势1.专业团队：服务商拥有一支经验丰富、技术娴熟的维护团队，能够迅速解决各类设备和系统故障。
2.快速响应：服务商在受理工单后，能够迅速派遣维护人员前往客户现场，提供及时的维护服务。
3.全面覆盖：服务商能够提供对各种硬件设备和软件系统的维护服务，能够满足客户不同需求。
某公司基站综合代维服务规范
某公司基站综合代维服务规范2. 服务范围基站综合代维服务包括但不限于以下内容：- 基站设备故障排除和维修；- 基站设备软硬件升级和优化；- 基站设备巡视、监控和预防性维护；- 基站设备性能测试和优化；3. 服务流程3.1 工单接收：客户通过电话、邮件或在线平台提交基站代维服务请求，客服人员根据请求内容生成工单并将其指派给相应的维护人员。
3.2 工单评估：维护人员接收工单后，根据工单上的信息对问题进行评估，确保工单信息准确完整。
3.3 服务派单：维护人员根据工单评估结果，选择合适的技术人员进行派单，确保技术人员具备相关技能和经验。
3.4 服务执行：技术人员到达现场进行基站维护工作，按照公司标准作业程序进行操作，确保服务的高效和质量。
3.5 问题反馈：技术人员在完成工单后，向维护人员提供工作报告和维修记录，包括维修过程、采取的措施以及设备运行情况。
3.6 工单关闭：维护人员根据技术人员的报告和记录，评估工单的完成情况，并向客户发送工单关闭通知。
4. 服务要求4.1 服务响应时间：公司承诺在接收到客户的服务请求后，1小时内与客户取得联系，并根据服务紧急程度制定相应的响应时间。
4.2 服务质量：公司要求技术人员在维护过程中严格按照公司标准作业程序进行操作，确保服务的高效和质量。
技术人员应遵守相关作业指导和操作手册，确保维修流程的标准化和规范化。
4.3 安全措施：在维护过程中，技术人员应遵守公司的安全操作规范，确保自身和设备的安全。
必要时，技术人员需要穿戴安全装备。
4.4 技术培训：公司承诺为技术人员提供必要的技术培训和知识更新，确保其具备最新的技术知识和操作技能。
4.5 服务报告：技术人员需要在完成工单后向维护人员提供详细的工作报告和维修记录，以便维护人员和客户了解服务情况。
5. 服务监督公司设立专门的质量监督部门，对基站综合代维服务的质量进行监督和评估。
该部门负责检查工单的执行情况、维修记录的完整性和准确性，以及客户对服务满意度的调查。
山西电信综合代维管理系统解决方案
云南联通故障流程系统 Android、 移动终端 IOS 山西联通集中监控系统 掌中运维 广西联通装维掌上运维 重庆联通装维掌上运维 Android Android、 IOS Android、 IOS
基于Android平台 传输线路的巡检工作管理 与MBPS流程系统结合，主要包括4个专业故障及2 基于HTML5技术 个装拆流程的web及app功能、6个流程相关的各个 接口、移动后台告警程序等等。 与MBPS流程系统结合，主要包括集中监控流程、 基于HTML5技术 各统计报表（分别按省份、地市、处理单位）等等。 实现装维流程、故障流程、投诉流程及公告管理等功 基于HTML5技术 能。 实现装维流程、故障流程、投诉流程及公告管理等功 基于HTML5技术 能。试题考试及培训资料下发学习功能
13
建设方案-功能结构
网络代维管理平台 首页管理 工单管理 资源管理 考核管理 终端管理 系统管理 巡检管理 资质管理 费用分析 考核统计查询 系 统 接 口
EOMS
其他系统
综合资源
……
14
建设方案-服务器端功能-首页
首页提供用户代维信息个性化的管理 “桌面”。包括：个人工作台、待办信息、 公告栏、资料库、统计等信息。
9
内容提要
背景介 绍 建设方案 案例介绍
10
建设方案-硬件建设方案
存储
应用服务器 数据 库服务器
WEB服务器
100/1000M以太网
数据终端
方式一：无线网络
方式二：有线网络
11
建设方案-软件架构
建设方案-一次编码，多平台运行
跨平台、开发效率高、成本低。 部署方式：移动浏览器访问（B/S）；客户端安装使用（C/S）
四川省鼎讯科技有限公司林芝区代维整治方案
林芝业务“综合一体化”代维工作方案四川省鼎讯科技有限公司2016年7月一、网络概述林芝分公司2016年代维情况为：基站设备及天馈：605座、直放站及室分：28个、WLAN-AP：907个、传输线路：2958.29公里、集客：990条、家客：5356户；人员及车辆配置情况如下：油机配置情况代维驻点配置明细如下：二、代维工作中存在的问题结合2016年1—6月份林芝分公司整体网络代维情况以及其他兄弟分公司网络代维情况，对上半年林芝网络代维情况进行摸底与分析，发现林芝分公司网络维护工作存在以下几点问题：代维人员稳定性较差由于代维公司工作的特殊性，决定了代维人员长期驻守项目点；导致工作和生活极大的不平衡；代维工作任务繁琐、辛苦；加之代维工作压力较大，但相对于代维工作的强度而言，由于代维费用、操作技能等原因，相应的收入待遇却远远不能够体现出来，正所谓付出与收获的差距相去甚远。
使得代维人员稳定性较差，老员工的流失、新员工对网络不了解、不熟悉，无法满足日常维护工作需求。
驻点人员分工及综合能力不足各驻点人员分工时对各专业划分过于明确，导致在维护工作实施时未根据实际情况安排相应工作，未能实现“综合代维”。
从而对人力、物力等需求不断增加，且无法满足现网的维护需求。
驻点备品备件管理日常维护备品备件缺乏有效的管理及进出库流程，从而引发了日常维护过程中维护备件未能合理利用，造成资源浪费；同时对日常故障时长增长。
维护驻点备品备件管理不到位主要存在以下几同时点问题：1、故障、退网设备未及时入库2、缺乏管理3、备品备件缺少相应标签故障跟踪及管理缺乏闭环流程在日常故障跟踪时，依然“固守城池”的采用无果的通知方式跟踪日常故障，导致日常故障缺少统一的跟踪、管理机制；使得日常故障无重点、无方向、无反馈，从而导致日常网络指标、用户感知度、平均故障时长等受到较大影响。
代维人员工作责任心我公司缺少对周全的代维质量的管理体系，管理人员很少到维护现场对维护质量进行核实，使得平常考核未与代维质量挂钩；最终部分代维人员工作不认真、不负责，日常维护不到位，日常故障仅仅是留于表面，未深挖故障原因。
服务器代维方案
服务器代维方案简介：服务器代维是指将服务器管理和维护的责任交给专业的服务提供商，以解放企业的IT 团队，减轻其负担，提高服务器运行的稳定性和安全性。
本文将介绍服务器代维的重要性、选择服务器代维的优势以及如何选择合适的服务提供商。
第一部分：服务器代维的重要性服务器作为企业信息系统的核心部分，承载着重要的业务数据和应用程序。
然而，随着企业规模扩大、业务需求增加以及技术发展的不断推进，服务器管理和维护变得复杂而繁琐。
因此，借助专业服务商提供的服务器代维方案，可以帮助企业解决以下问题：1.提高稳定性：专业的服务器代维人员具有丰富的经验和专业知识，能够及时发现并解决服务器故障，确保服务器的稳定运行，降低因服务器问题而导致的业务中断。
2.加强安全性：服务器代维服务可以提供全面的安全策略和措施，包括防火墙设置、入侵检测和防护、数据备份和恢复等。
这些措施能够保护企业的数据安全，预防黑客攻击和病毒感染。
3.提升性能：服务器代维提供商通过优化服务器的配置和性能，提高服务器的响应速度和处理能力，从而提升企业的业务效率和用户满意度。
第二部分：选择服务器代维的优势1.专业技术团队：服务器代维服务提供商拥有经验丰富的技术团队，他们具备深入的技术知识和丰富的实践经验。
他们能够快速诊断和解决服务器问题，确保服务器的稳定运行。
2.定制化方案：服务器代维服务提供商会针对企业的特定需求，提供个性化的服务方案。
他们会根据企业的规模、业务需求和预算等因素制定合适的方案，从而满足企业的需要。
3.可靠的监控系统：服务器代维服务提供商通常会配备强大的监控系统，能够实时监测服务器的运行状态和性能指标。
一旦发现异常，他们将立即采取相应的措施，确保服务器的稳定性和安全性。
4.持续支持和更新：服务器代维服务提供商会定期进行服务器的巡检和维护，确保服务器始终处于最佳状态。
同时，他们会根据技术的发展和企业需求的变化，提供相应的升级和更新服务，保证服务器的性能和功能不断提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
综合代维服务解决方案
随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。
运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。
中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。
解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。
代维服务范畴
中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。
中兴代维服务特点
中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。
从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。
中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。
重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。
服务保障
中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。
•保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标
•有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源
•有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体
•提供专业培训服务，提升维护人员技能水平
•有利于运营商统一维护模式，便于管理
诺西推代维服务运营与保证解决方案
2009年02月17日13:54来源：
我有话说查看评论(0)好文我顶(0)
作者：CWW
在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。
代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。
诺基亚西门子通信代维服务负责人
AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长
以及技术的飞速发展，为通信服务提供商带来诸多新的挑战。
随着用户市场日趋分散及用户对优质服务需求的日益增多，可靠的服务质量正逐步成为用户选择CSP的一个关键因素。
诺基亚西门子通信代维服务运营与保证解决方案可高效处理涉及服务运营和服务质量的关键任务，帮助通信服务提供商提升最终用户体验并减少用户流失，同时集中精力拟定业务战略，推动业务增长。
”
诺基亚西门子通信代维服务运营与保证解决方案可根据合同SLA提供适合CSP 环境的定制服务监测与报告，使CSP实时了解并控制服务质量和最终用户体验。
该解决方案拥有一套结构严谨的故障管理流程，能够检测出任何服务质量下降情况，分析问题的根本原因并最终解决问题。
此外，它还能根据网络与服务性能的趋势和预测主动完善服务，确保交付的服务适应网络需求的变化，如网络使用量增多、配置改变或存在特别活动需求。
鉴于当前市场上推出的服务越来越多且拥有各自的生命周期，诺基亚西门子通信将自己的本地专业力量与全球服务交付能力结合起来，使复杂的服务管理流程具有用户希望的可扩展性、灵活性和高效率。
诺基亚西门子通信还通过旗下的全球网络解决方案中心为客户提供一系列“代维”服务，解决方案中心可通过远程方式帮助CSP提高业务和网络运营效率。
借助这款解决方案，诺基亚西门子通信成功地将价值链从网络运营提升至服务质量管理，同时巩固了自己作为领先的端到端代维服务提供商，在服务和网络运营与保证领域的优势地位。
诺基亚西门子通信在多技术、多厂商网络运营领域积累了丰富的经验，在全球签订了200余项代维服务合同（服务运营领域）并承接了100余个服务优化与保证项目。
凭借强大的本地专业力量和全球网络解决方案中心的远程服务交付能力，诺基亚西门子通信可以提供高效的定制解决方案，满足CSP的特定需求。