成功电话营销四个阶段-电话营销,销售过程,营销手段.doc
论成功电话营销四个阶段
论成功电话营销四个阶段引言电话营销作为一种营销手段，可以帮助企业直接与潜在客户进行有效沟通和销售。
然而，要在电话营销过程中获得成功并促成交易，需要针对每个阶段有明确的目标和策略。
本文将探讨成功电话营销的四个关键阶段，并提供相关的建议和技巧。
第一阶段：准备工作在开始电话营销之前，必须进行充分的准备工作。
这包括以下几个步骤：1.1 目标设定了解你的目标客户群体，并明确你的目标是什么。
是想要增加销售额，提高品牌知名度还是获取更多潜在客户？1.2 数据收集收集有关客户的数据，包括姓名、电话号码、兴趣爱好等。
这将帮助你更好地了解客户，并为后续沟通做好准备。
1.3 脚本准备准备一份电话营销脚本，包含你要说的话术和提问方式。
脚本可以作为参考，但切记要保持自然和亲切的语气。
1.4 产品知识熟悉你要销售的产品或服务的特点和优势。
只有深入了解产品，才能在电话中有效地传递价值和解决客户问题。
第二阶段：建立关系电话营销的第二个阶段是建立关系。
这是一个非常关键的步骤，因为在这个阶段，你需要赢得客户的信任和兴趣。
2.1 自我介绍开始电话之际，用简洁明了的方式进行自我介绍。
告诉客户你是谁，你代表的公司是什么，并表达你为什么打电话给他们。
2.2 注意客户需求倾听客户的需求和问题，并提供解决方案。
这可以帮助客户感受到你的关注，并建立起合作的基础。
2.3 交流技巧使用积极的言辞和语气与客户进行交流。
避免使用过于专业化的术语，尽量使用简单明了的语言，以确保客户易于理解。
2.4 告知价值明确告知客户你的产品或服务的价值。
通过强调产品的特点和优势，以及能够解决客户问题的能力，增加客户对你的兴趣。
第三阶段：销售技巧一旦建立了关系，就可以进入电话营销的第三个阶段——销售技巧。
在这个阶段，你需要使用一些销售技巧来促成交易。
3.1 创造需求通过提出问题和解决方案，创造出客户对你的产品或服务的需求。
帮助客户发现他们所面临的问题，并认识到你的产品可以解决这些问题。
电话销售流程与技巧
电话销售流程与技巧一. 销售步骤二．预约销售技巧1．预约开始前的预备工作➢准确定义你的目标客户。
不管你是以Inbound Call销售为主，依旧以Outbound Call销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。
企业一样通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去阻碍你可能的客户，假如目标客户定义不准，会显现两种情形：一种是由于目标客户定位的错误使得你的专门多的市场活动没有取得应有的成效，致使Inbound Call数量少，那即使销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情形是Outbound Call成功率低，因为销售人员每天接触客户数量尽管大，但都不是你可能的客户，例如你打给一个年收入仅有100万元的企业去卖一套价值10万U8ERP，即明显是不合适的。
准确定义目标客户是销售成功的基础。
➢查找客户信息（从政府部门、网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的差不多信息）。
➢事先预备好工作日程时刻安排表、异议库、笔记本、笔；➢事先预备好企业名称及营业性质，我们在同样性质同样行业内的成功案例；➢预备好微笑；➢将要说的内容（包括公司简介）操练熟练，直到把握气氛，投入自己的情绪，说话才能够产生效力2．接通后的技巧➢接通后的首要原则：引发注意 -> 提起爱好 -> 提升欲望－> 建议行动➢简短地自我介绍（自我+公司）模拟场景：用友客户经理（面带微笑）：“您好，我是XX，是用友软件股份公司负责X区域的客户经理，我想占用您半分钟的时刻跟您沟通一下，您会同意的，是吗？”（注：抓住人的心理特点，以这种方式开头，别人不容易拒绝）总台接线小姐：“哦，您说吧！”用友客户经理：“感谢！我想与您了解一下贵公司是否有咨讯部吗？负责人贵姓？”总台接线小姐：“有，咨讯部经理是张经理”用友客户经理：“那能帮我转接过去吗，感谢您！”总台接线小姐：“好的，稍等。
”➢当潜在客户接上时，你简短、有礼貌的介绍自己后，说明打的目的，应在最短的时刻，引起潜在客户的爱好。
经典电话营销话术与技巧流程总结
制定电话销售计划和目标
经典电话营销话术与技巧流程总结
电话销售流程
经典电话营销话术与技巧流程总结
一次销售中的几个关键电话剖析
经典电话营销话术与技巧流程总结
案例分析：小丽的目标
v 电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话， 提到需要订购20台笔记本电脑，正当 小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开， 他们约好由小丽再打电话给客户，这时，小 丽的电话目标是什么？
v 询问付款细节
v 解决完一个客户异议后
v 回答完一个客户问题后
v 介绍完产品，客户沉默时
v 。。。。。。
经典电话营销话术与技巧流程总结
有效成交技巧----把握成交的适当时机
1.机不可失，失不再来 2.没有最佳的成交机会，只有适当的成交机会 3.推销失败的原因
v 不要订单 v 要求客户下订单迟迟不决
v
应具备充分的想像力。（他人的/自己的）
重点技巧： 1、提及自己公司的名称专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问准客户相关问题，使准客户参与。
经典电话营销话术与技巧流程总结
开场白
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做 公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客 户愿意继续谈下去。
经典电话营销话术与技巧流程总结
经典电话营销话术与技巧流程总结
电话准备三：策划
v 1、用眼睛看（看全局，看进展） v 2、耳朵听：听细节（信息） v 3、嘴讲： v 沟通重点：回应，确认，重复
经典电话营销话术与技巧流程总结
电话准备三：策划
v 4、手记录：记重点，记要点，记与客户
v 相关的一切
v 5、激发想象力与潜能：优秀的业务人员
电话营销沟通技巧(精彩5篇)
电话营销沟通技巧（精彩5篇）第二阶段：学会打招呼第三阶段：学会讲述事由讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。
简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
第四阶段：结束通话在通话结束前，表示谢意并道。
注意事项要有喜悦的心情重要的第一声迅速准确的接听端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
与客户沟通的原则：1、勿呈一时的口舌之能：(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子：(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。
要给客人有下台阶的机会；(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；3、不要太卖弄你的专业术语：(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益：(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
与客户沟通的技巧：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
电话营销技巧和方法及话术案例
电话营销目录一，电话销售人员的自我情绪调动二，电话销售中客户情绪的调动三，电话销售的几种技巧四，电话营销话术案例一、电话销售人员的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。
在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。
要使他人信服，我自己必须先相信。
”销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。
须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。
这是我们所有销售工作的初衷。
在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：1、调整你的肢体语言平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。
试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。
2、注意节奏：发挥你的影响力如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？我们建议的答案是：第三声。
铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。
铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。
铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。
电话营销课件
1
电话营销
一、电话销售的四个阶段; 二、电话销售人员必经历的五个阶段;
电话营销
2
电话营销
一、电话销售的四个阶段;
二、电话销售人员必经历的五个阶段;
电话营销
3
一、电话销售的四个阶段;
一次成功的电话销售过程应该完整的分为:
建立目标客户,挖掘潜在客户,锁定准客 户和维护成交客户四个阶段。
电话营销
那样，越做越大。
电话营销
15
电话销售人员必经历的五个阶段总结
一、心理恐惧期； 二、电话应变能力提高期； 三、面谈能力提高期； 四、成交技巧期； 五、客户维护期：
电话营销
16
电话营销
13
二、电话销售人员必经历的五个阶段;
三、面谈能力提高期； 表现：到客户那送完资料就走人，或见面
不会沟通，找不到切入点。
记住四多： 多见客户，多总结！ 多问，多沟通老员工！
电话营销
14
二、电话销售人员必经历的五个阶段;
四、成交技巧期；
敢于签单！
五、客户维护期： 要求转介绍！ 只有要求客户转介绍，业务才会像滚雪球
三、锁定准客户阶段； 当客户向销售人员表露购买产品的意向
时，那么电话销售就成功了一半，此时要
做的就是 跟进！ 积极主动的跟进，不 拿到签单决不放弃！
电话营销
7
一、电话销话销售的四个阶段;
四、维护成交客户阶段；
运用习惯； 维护客户获得 转介绍！
电话营销
9
一、电话销售的四个阶段总结
建立目标客户 挖掘潜在客户 锁定准客户 维护成交客户
电话营销
10
电话营销
一、电话销售的四个阶段;
二、电话销售人员必经历的五个阶段;
电话营销流程
1电话营销流程2.1电话营销四步法：第一步：引起客户的兴趣；第二步：吸引客户的注意力；第三步：进行成功的预约；第四步：促使客户做出承诺。
2.2电话营销流程：①收集客户资料并对客户资料进行分析，做好前期准备；②陈述开场白或者问候语；③探询客户的需求，在信息反馈的基础上找个合适的切入点去推广产品；④与客户达成合作协议，或者约定下一步要做的工作；⑤结束电话、跟进客户、确保客户满意，维护客情关系、跟踪销售。
3陌生电话推销的十大步骤①自我介绍；②了解决策者；③建立友好的关系；④了解客户的需求；⑤提出解决方案；⑥介绍产品、塑造产品价值——用数据、人物、时间、举例子或讲故事，很感性地表达来证明产品价值；⑦测试成交；⑧说服拒绝——拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助客户；⑨假设成立；⑩确立随访的要求。
2电话营销基本原则及事项3.1规定每天工作量电话营销人员要规定每天工作量,首先规定打电话的时间,比如上午和下午各4小时,其次在规定时间内要打80个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。
3.2坚持有限目标原则电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。
换言之，在邀约面谈中，电话营销是尽可能地为约见面谈的业务代表作铺垫，而不只是为了填写电联代表手上的客户邀约单。
3.3把握开场黄金30秒一般推销电话大概平均在3 分钟，但是决定听3 分钟的前提是开场的30 秒。
电话拨通后，首先要简单明了介绍必要信息，不要让顾客有“听”的压力，千万不要以为把握30 秒的时间就需要像机关枪一样对产品进行介绍。
这样的结果可能就是，对方听不清楚或者很快挂机。
同时，还要假设准客户有兴趣，最好不要直接就问“是否感兴趣？”但可以说，“如果您能给我一分钟时间，我一定会对您有帮助。
”3.4不要急于推销根据美国电话行销协会做的一个报告，发现人在前一分钟的警觉性是最强的，此时询问对方有无兴趣、需要或是要求与对方见面通常都会遭到对方的拒绝。
电话营销方案流程
电话营销方案流程电话营销是一种营销手段，通常用于向潜在客户推销产品或服务。
电话营销可以是针对个人客户或企业客户的。
这种营销手段需要制定一个详细的方案流程，来确保其顺利运作并取得较好的效果。
本文将介绍电话营销方案的主要流程，并详细说明每个流程的具体步骤，助您更好地理解电话营销。
1. 确定目标在电话营销计划中，第一步是确定营销目标。
您需要考虑营销目的，例如销售产品、宣传服务等等。
在确定目标时，应该考虑以下几个方面：1.1 产品或服务的特征：您必须了解产品或服务的主要特征，并确定与客户关系最密切的方面；1.2 客户的群体：您需要了解客户的特征，例如年龄、教育背景、收入水平、兴趣爱好等；1.3 销售目标：您需要确定计划销售多少产品或服务，并确保您的目标是明确和可实现的；1.4 营销策略：您需要确定如何联系潜在客户，例如通过电话、信函、电子邮件等；1.5 费用和预算：您需要考虑一些相关的费用，例如赔款、运输、服务等，以及在营销过程中预算的金额。
2. 筛选客户接下来的一步是筛选客户，以确保电话营销的效果最大化。
您应该审核潜在客户并定位到您想要接触的正确目标市场。
以下是筛选客户的几个步骤：2.1 收集相关信息：为了找出最具潜力的潜在客户，您应该获得其基本信息，如公司名称、业务类型、联系人和联系方式等。
2.2 挑选最具潜力的客户：考虑公司类型、业务规模和以前的购买行为等因素，确定哪些潜在客户可能对于您的产品或服务最感兴趣。
2.3 确定客户联系信息：当您挑选出最具潜力的客户后，您需要在电话营销过程中联系他们。
一定要确保您有正确的联系方式，如电话号码、电子邮件地址等。
2.4 更新客户信息：在电话营销之前，您应该更新您的客户信息，以确保您访问的是最准确和最有用的信息。
3. 制定宣传计划一旦确定目标并确定最具潜力的客户群体，接下来需要在电话营销计划中制定宣传计划，以确保宣传最有效。
以下是制定电话营销计划的几个步骤：3.1 收集市场信息：您应该通过市场调查和分析收集市场信息和竞争信息，进行有效的营销分析，以确定客户需要和市场趋势；3.2 制定营销策略：了解客户需求和市场趋势后，您应该制定营销策略，如客户定制、竞争策略和增值服务等；3.3 制定宣传计划：在确定策略后，您应该制定宣传计划，如电话营销、宣传资料或广告等。
电话营销流程及技巧_杨超
介绍打电 话目的
确认对方 的时间的 可行性
转向探测 需求
好的开场白来自于：你给客户带来了什么利益和好处？
打破坚冰—开场白
**爸爸/妈妈您好，我是学大教育的杨老师。您现在接听电话方便么？自 报家门 是这样的，之前在孩子所在的**学校举办过**讲座/**作文大赛/**调研， 孩子有参与并留下了您的联系方式。——人物介绍、交待数据来源 学大成立X周年庆/上市X周年/校区**活动，我们在之前参与过活动的孩子 中抽取一部分可来学校就近的校区做免费的学科测评/试卷分析。——目 的/给予受邀请理由 这是一份非常专业的个性化测评系统，有利于孩子在期中考试前改善学习 方向，提高学习的效率，更针对性制定复习计划。——说明好处 家长，现在孩子复习的怎么样了呢？可以和孩子一起到校区参与测评/ 试卷分析。 ——默认孩子上门，引导家长上门 录音分享：优质开场白
个人需要电销的原因
• 保住饭碗的得力帮手 • 掌握主动权：我的业绩我做主 • 赚取招生奖金，保证课时量的前提
• 提升销售技能，完美销售职业生涯
• 练就积极乐观心理素质，笑对挫败
• 提升岗位晋升砝码
• 增加游走职场的身价 • ……
不外呼将面临的 挑战
• 市场竞争越来越激烈，想到营销渠道往往都被试过了而热线量仍十分 有限
开场白中常见的几种方法
直截了当
牛群效应 激起兴趣法 巧借东风
直截了当法
我是哪里的、做什么的 我是谁 邀约的主题 给客户带来的好处 征询时间
激起兴趣法
提及对方现在最关心的事情 赞美对方 引起他的担心和忧虑 提到之前学习的经历 提高成绩的方法 用具体的数字
邀约上门的理由
情感沟通 增值服务 学科测评 心理测评
全国领先的中小学个性化学习社区
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
电话销售流程与实战技巧
2.
找出这份工作的价值并说服自己
• 你从事的虽然是销售工作，但是它是一项非常有意义、也是非常 神圣的工作；你帮助了多少个投资者更加快速的成长，这将会让 你对于自己的工作更加的肯定，你必将会在每一次上线时，充满 了兴奋之情。
电话行销的特色5
了解电话行销是一门专门的学问，需要不 断充实自我，增广见闻。
• 了解形形色色的客户及客户可能担心的问题
如：有子女的客户关心子女教育问题、年纪稍长的客户担心退休 金和健康问题
• 丰富与客户的话题
如：阅读各类型杂志、书籍、多关心时事新闻
• 增加自己的可信度
如：了解公司产品、行业发展状况以及趋势
目录
电话营销的含义及特点 电销人员的要求
电话销售流程
电话销售技巧
技巧提升训练
⑧习惯不同
⑨思维方式 不同
⑩行为方式 不同
立即付出行动，不怕苦，不怕累，克 服困难，勇往直前，能经受住挫折和 失败的考验，永不言败。
三个要素
you will
you know
you do
you can
电话行销的构成要素
• 名单---电话行销的命脉
• 关系---名单拥有者与客户之间的关系，比如银行客
永远把自己放在第一位。为了自己而去 帮助别人，只想上级服务，不愿自己付 出。
仇恨、敌视、把世界看得一片灰暗，只 想改变别人，不愿改变自己，甚至怀疑 上级利用自己赚钱。
④姿态不同
⑤决心不同
一旦认准了目标，抓住了机遇，立即下 决心。只有决心，才最终决定我们的成 功。
怀疑、担心、恐惧、犹犹豫豫，不敢下 决心，徘徊不前，我再看看，我再观察 观察。
鼠目寸光，得过且过，自我满足，不求 上进。 “雁雀安知鸿鹄之志” 既无长远打算，又无近期计划，摸着石 头过河，走到哪算哪。优柔寡断，迈不 出决定性的一步。
活动电话营销各个阶段成交技巧与邀约话术
活动电话营销各个阶段成交技巧与邀约话术一、电话阶段：
第一轮电话（A类客户：进店客户。
活动前期，进店未成交客户）
**先生\女士您好，我是的小李，上次您到过我们店里的，当时是我接待的您？这次打电话想告诉您一个好消息，我们**店即将在719举行大活动感谢有你样板房征集活动，特意向集团总部申请了50户工程样板价格，请问您定了吗？1，第一种情况，已经订了。
哦，这样啊，那您是已经签了合同么？其实*先生我还是建议您，如果订制，还是要先到我们来看一看，因为一直是行业的领导，很多其他的牌子都是跟着我们的步伐走，就算您不订我们也可以互相交流下。
而且这次活动优惠力度是史无前例的，特向总部申请了样板工程价格，还有进店礼、签单礼等超值豪礼送不停，您周五有时间可以过来看下啊。
2，第二种情况，还没有订。
还没订啊，那您非常幸运，我们719举行的样板房征集促销活动，总部领导会亲临现场，同时保证全年最低价格。
还有增值豪礼连环送，数千现金抵货款等超值优惠，如果你下定就有机会赢得超级大奖，您意下如何。
顾客：好的。
嗯，好的，那先生您这周五有时间么，可以先来我们店了解下，我帮您准备好进店礼品
顾客：好的。
（诺回答没时间可更改时间节点然后提出送的请求）
感谢您对我们活动的支持，这是我的联系方式，那周五我等候您的光临，您如果有什么疑问也可以随时联系我，呵呵，再见。
电话销售的4个步骤
步骤四：成交
在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如“张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如“张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何？”。而不要犯这样的错误：“张经理，那我们再联系，再见。”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。
总之，一个良好的电话营销流程，不但可以提高电话营销的效率，还可以大大提高电话营销的效果，希望以上电话营销的四步骤，能够对大家有所帮助。
电话营销成功案例
电话营销成功案例近年来，电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。
以下是店铺为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读!成功的案例1：销售员：“您好，请问，李峰先生在吗?”李峰：“我就是，您是哪位?”销售员：“我是××公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的××公司打印机，对吗?”李峰：“哦，是，对呀!”章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何?”李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。
”章程：“太好了。
我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗?”李峰：“没有呀，不会这样复杂吧?还要阅读使用手册?”章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。
”李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢?”章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。
”李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格?”章程：“要看您要什么型号的，您现在使用的是××公司3330，后续的升级产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。
”李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。
”章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。
”李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续的产品。
”章程：“我的电话号码是888×××××转999。
电话营销流程
五、下次约定 具体的时间、 具体的时间、地点
时间： 天左右为宜。 时间：3天左右为宜。 地点： 地点：对方办公地点 我方办公地点 其他
选择式提供问题
如：我是明天还是后天去拜访 上午9点还是下午2点 上午9点还是下午2 是您来还是我们派人拜访
六、信息整理
整理资料， 整理资料，重点客户全力促成 客户分类， 客户分类，约好电话时间跟进 控制跟进次序 理性对待方案， 理性对待方案，不要对客户百 依百顺 注：对客户信息进行漏斗式管理
判定客户投资可能性的方法：
1、听对方的说话语气
2、试探性的提问
3、直接提问
了解客户对服务的需求 了解客户对服务的需求
提问是了解客户需求最有效的方法。 提问是了解客户需求最有效的方法。
提问的方法： 提问的方法：
开放式提问：为引导对方自由启口而选定的话题 开放式提问： 作用：鼓励客户自由发挥，搜集客户信息， 作用：鼓励客户自由发挥，搜集客户信息，了解客 户的问题和原因， 户的问题和原因，探寻需求 封闭式询问：为引导谈话主题，由提问者选定特定话 封闭式询问：为引导谈话主题， 题使对方的回答在限定的范围 作用：确认你的理解，确认客户的需求， 作用：确认你的理解，确认客户的需求，量化现 实，在提供的答案中选择
开场白作用
取得客户信任，对于电话营销 人员来说，最头疼的是在接触新客 户的最初阶段。这一阶段并不是单 纯地依靠产品知识、权威形象就可 以接近客户的。 许多营销专家得出一个最重要 结论：如果不能取得客户的信任， 销售根本无法进行下去。
三、了解客户及需求
1、判定客户投资可能性 2、客户对服务的需求 3、客户的决策 4、客户的预算 5、竞争对手的信息 6、客户的时间限制 7、引导客户达成协议 8、提供信息给客户
电话销售工作流程
电话销售工作流程电话销售是一种常见的销售方式，它通过电话进行产品或服务的推广和销售。
电话销售工作流程对于提高销售效率和成交率非常重要。
下面将介绍电话销售的工作流程，希望能为从事电话销售工作的人员提供一些帮助。
1. 客户调研。
在进行电话销售之前，首先需要进行客户调研。
通过调研，了解客户的需求和购买意向，为后续的销售过程做好准备。
可以通过市场调查、客户问卷、网络搜索等方式获取客户信息，包括客户的联系方式、购买习惯、偏好等。
2. 制定销售计划。
在进行电话销售之前，需要制定销售计划。
销售计划包括销售目标、销售策略、销售方案等内容。
根据客户调研的结果，制定针对性的销售计划，明确销售目标和销售策略，为后续的销售工作提供指导。
3. 联系客户。
在进行电话销售时，需要及时与客户进行联系。
可以通过电话、短信、邮件等方式与客户取得联系，了解客户的需求并进行产品或服务的推广。
在与客户沟通时，需要注意语言表达和沟通技巧，尽量让客户感受到我们的诚意和专业。
4. 产品介绍。
在电话销售过程中，需要对产品或服务进行详细的介绍。
包括产品的特点、优势、价格、售后服务等内容。
通过清晰、生动的语言，向客户展示产品的价值和优势，引起客户的兴趣和购买欲望。
5. 解决客户疑虑。
在进行电话销售时，客户可能会有各种疑虑和顾虑。
需要及时解答客户的疑问，消除客户的顾虑。
可以通过举例说明、客户案例、产品证明等方式，让客户对产品或服务有更深入的了解，增加客户的信任感和购买意愿。
6. 成交与跟进。
在电话销售过程中，如果客户表达了购买意向，需要及时完成成交。
完成成交后，需要做好客户的跟进工作，包括订单确认、物流跟踪、售后服务等内容。
通过良好的售后服务，增强客户的满意度，提高客户的忠诚度。
7. 销售总结。
在完成电话销售之后，需要对销售过程进行总结。
包括销售数据统计、销售效果评估、销售经验总结等内容。
通过总结，可以发现销售过程中存在的问题和不足，为今后的销售工作提供参考和改进。
电话营销方案
电话营销方案一、前期准备工作：1、客户资料的分析：我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站等等一些客户资料，同时罗列出打电话的清单，同时根据职业注明打电话的合理时间列表；2、相关资料的准备：根据初步了解的情况，准备相应产品方面的资料，以应对客户的一些提问，甚至是一些刁钻客户的刁难，清楚在电话中将要提到的问题，清楚客户在这个电话中将会得到什么利益，估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；3、良好心态的准备：一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信，自信对一个业务员来说是非常重要的，我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣，才能拉到客户；二、营销过程中：1、开场白：在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感，所以在开场白中，所以，当我们在开场白的时间绝对不要过早地暴露目的，让对方一下就感觉是推销，要注重提问，而不是介绍。
2、沟通过程：电话营销的沟通过程很重要，尤其要学会倾听，通过倾听聊了解客户的需求，打入客户内部，从而根据客户的需求达到我们营销的目的；同时要养成一边倾听一边记载的好习惯，这样能够抓住客户的一些小习惯和小细节，以便更加了解客户的需求，满足客户的要求。
我们在营销过程要注意很多小细节，比如自己的说话的语气要保持一定礼貌谦逊的态度，这样才能给客户留下好印象；比如自己的一些不良的生活习惯，在打电话的时候喝水或者吃东西；比如说话的语速不能太快，也不要太慢，同时一定要保持微笑，这等等一些的小细节尤为重要，是给客户留下好印象的第一要领；3、异议处理：电话营销过程中难免会遭到客户的拒绝，比如客户没时间，又或者只是客户找的一个可有可无的借口来搪塞，面对这种情况，我们都要运用一定的营销技巧去处理此类异议，要正确面对拒绝，同时要有那份持之以恒的心态，越挫越勇。
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售的方式，是一种高效的销售手段。
在进行电销工作时，良好的话术流程是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
下面将介绍一套电销话术流程，希望能够对大家有所帮助。
第一步，建立联系。
在进行电销时，首先要做的就是建立与客户的联系。
可以通过礼貌的问候语来开始对话，比如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够和您通话”，或者“您好，我是XXX公司的工作人员，想和您了解一下您的需求”。
建立良好的第一印象对于后续的交流非常重要，要注意语气要亲切、自然。
第二步，了解客户需求。
在建立联系之后，就可以开始了解客户的需求。
可以通过一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求，比如“您对我们的产品了解吗？您平时对这方面的需求是怎样的？”通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供解决方案，也能够更好地进行后续的销售。
第三步，呈现产品或服务。
在了解客户需求之后，可以开始向客户呈现产品或服务。
要根据客户的需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势，让客户了解到这款产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。
在呈现产品或服务时，要注意语速和语调，让客户能够清晰地听到你所说的内容。
第四步，解决客户疑虑。
在呈现产品或服务之后，客户可能会有一些疑虑或疑问。
这时候销售人员要有耐心地倾听客户的疑虑，并给予合理的解答。
可以通过一些案例或数据来证明产品或服务的可靠性和优势，让客户对产品或服务有更深入的了解。
第五步，引导客户下单。
在解决客户的疑虑之后，可以适当地引导客户下单。
可以通过一些积极的语言来鼓励客户下单，比如“我们的产品是经过专业团队的研发，质量有保障，您可以放心购买”，或者“现在正是优惠期，如果您现在下单，还可以享受一定的折扣”。
在引导客户下单时，要注意语气要诚恳、诚实，不要过于强硬。
第六步，结束通话。
在引导客户下单之后，可以适当地结束通话。
可以通过一些礼貌的结束语来结束通话，比如“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的产品能够满足您的需求，期待您的下单”，或者“如果您有任何疑问，随时欢迎您来电咨询”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成功电话营销四个阶段-电话营销,销售过程,
营销手段
成功电话营销四个阶段推销员门户
客户的需求是需要电话营销人员挖掘的，这也是电话营销人员的天职。
客户就像是走在路上的陌生人一样，他们并不会把自己的需求告诉给我们。
而这个阶段，我们就是要打破与客户之间的距离感。
让他们把自己的需求说出来。
营销专家高普才先生曾经说过：真正的营销高手并不在于他说的技巧有多么好，而在于他听的技巧有多么高。
电话营销人员也应该转变这个观念，许多电话营销人员在与客户通话时总是以自己说为主，其实电话营销人员说的再多也是没有用的，电话营销人员应该让客户成为电话的主角，让他们把需求说出来。
某知名企业在开经销商会时，把经销商请到公司来，企业的老板首先上去讲企业的风采以及企业在行业中的领袖地位，产品总
监再去讲产品有多么的优秀，客服部经理再去讲服务体系有多么的完善，招商总监再去讲如果做了我们的产品你会有什么样的发展空间……一路讲下来，自己企业的老板和员工们讲的是热血沸腾。
而经销商呢？虽然桌上摆了许多水果，后面还有几个服务人员一直在服务，可他们却只是像个学生一样老老实实地接受教育，一句话都没有说。
这家企业就是没有做到对经销商的尊重，也没有与经销商互动起来。
所以作为电话营销人员也应该转变观念，我们自己少说，让我们的客户多说，让他们把需求说出来。
可能有些电话营销人员会说，客户接电话时都不怎么说话，说几句就想挂了。
其实这是我们自身的原因，是我们还没有把他们的说话欲望给激发出来。
我们所接触的都是企业的中上层领导，他们有多年的工作经验，人总是爱表达的。
对于企业而言是一定有问题存在的，他们在表达时一定会提到这些问题，而我们的产品也正是解决这个问题的，当我们把客户引到这个路子上后我们的机会就出现了。
总结：电话营销人员要主动挖掘客户潜在的需求。
激发客户的表达欲望，让客户成为通话的主角，让他们把需求说出来。
三、锁定准客户阶段
这里的准客户是指刚刚表露了购买产品的意向，却没有购买的客户。
这个阶段我们应该及时跟进。
当客户能向我们表露购买意向时，我们就成功了一半，此时要做的就是积极主动的跟进，不拿到签单绝不放弃。
如果说营销有技巧，那就是坚持不懈。
不要怕遭到拒绝，被拒绝是成功的开始，当我们被客户拒绝时，我们应该在心中大喊一句“太棒了！”
“牛仔裤大王”李维斯当年像很多年轻人一样去西部淘金，一条大河挡住了去路，很多人绕道，很多人退缩，更多的是怨声一片。
李维斯突然大叫了一句：“太棒了，这样的事情竟然发生在我身
上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。
”于是，他在大河边做起了摆渡生意，谁也没想到，他人生的第一笔财富竟然因大河挡道而获得。
在摆渡一段时间后，摆渡生意开始清淡。
李维斯决定放弃，继续前往西部淘金，来到西部，到处是人，他买了一块地开始淘金，但不久来了几个恶汉对他说：“小子，离开这里，别侵犯我们的利益。
”
势单力薄的李维斯只好离开，但他心中始终在想“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会”，于是他抓住了西部人多、黄金多，但水少的机遇，干起了卖水生意。
2。