如何经营客户
客户如何经营
客户如何经营客户如何经营？我认为真正能把客户留住的不是产品，也不是能说会道的嘴巴，更不是其他人情世故、社会关系等方面的东西，关键是客户对你这个人的认可，站在客户的立场考虑问题，让客户真正的从中赚到利益，获得欢乐。
产品只是一个媒介而已，搭建起我们与客户之间沟通的桥梁。
与客户建立信任，只有四个方面这么简单（行动建立、服务建立、沟通建立、专业建立），这样我们就能将客户的全方位资产进行把控管理。
就拿我们邮政分户管户来说，它是员工自建有效客户系统生成网点的目标客户信息，包括我们的到期客户维系、存量客户提升、区域客户开发、新增客户信息录入。
是，他是我们的小区住户，他的姓名姓氏电话我们都知道，但是有电话打不通？能打通敢打么？又有多少人我们敢打电话？多少人能打电话?多少人能上门走访不被拒绝?这都是值得我们进一步学习深思的问题。
我们要知道网点的代发客户、营销系统里的客户、来网点存款的客户未必是我们真正的客户。
下面就以我们金库押运员丁国庆为例，把他对中国邮政二维码扫描的工作分享给大家，看看他是如何以一个非专业的金融从业人员维护并经营客户的。
自扫码风靡全省以来，安泽丁国庆师傅每天押运下班后还要加班宣传扫码，不图钱，不为名，更不为工作炫耀、领导表扬。
他只想到：如果客户一旦能中奖，哪怕是电热水壶、电饭煲，依然为生活所用。
从客户真正需求出发，他通过自己的QQ、微信朋友圈宣传，登门告知客户、沿街走巷、商铺宣传，亲自帮助客户扫码，并参与抽奖告知客户如何查看开奖信息。
期间客户拒绝也不乏出现，但他依然坚持，绝不放弃，千遍教、万遍说，截止今日个人成功扫码356户。
每次开奖信息一发布，他都积极认真地核对他扫过的每一位客户，生怕错过中奖机会，一次没中、两次还没中，他有些许失望。
就在昨日，柳暗花明，峰回路转，第三次开奖信息公布之后，他又一次重新核对，终于发现有一位客户是一等奖的获得者（赵某，苹果6S一部）。
他再三审核，生怕出错，一遍遍地联系客户告知客户，客户此次中奖他比客户还要兴奋激动，只因为他感觉他为客户真正办了件实事，让客户不花一分钱就得到了如此大的恩惠，这样一来，会有更多的客户相信并愿意参加我们邮政后期更多的活动。
经营客户的七条策略
经营客户的七条策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，经营客户已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
为了在市场中建立并维护良好的客户关系，我们需要制定一系列有效的策略和措施。
本文将介绍经营客户的七条策略，帮助企业更好地管理和拓展客户资源。
一、深入了解客户需求了解客户需求是经营客户的基础。
我们需要投入时间和精力，通过各种途径获取客户信息，包括市场调研、客户反馈等，不断加深对客户的了解。
在这个基础上，我们可以针对客户需求量身定制产品和服务，提供更加满足客户期望的解决方案，从而建立起与客户的良好关系。
二、建立信任和诚信信任和诚信是客户与企业建立长久合作关系的基石。
我们应该始终如一地履行承诺，保证产品和服务的质量。
同时，积极回应客户的问题和投诉，及时解决客户遇到的困难。
只有通过诚信和信任，我们才能够赢得客户的长期合作和口碑推荐。
三、提供个性化的服务个性化服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。
我们需要根据客户的个体差异，提供差异化的服务，满足客户的特殊需求。
对于重要客户，我们可以提供定制化的产品和服务，包括优先通知、专属服务等。
通过个性化的服务，我们能够更好地满足客户的期望，建立更加紧密的关系。
四、保持沟通与互动及时、有效的沟通与互动是经营客户的关键环节。
我们需要建立起多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，与客户进行积极的交流。
通过不断地与客户互动，我们可以了解客户的动态需求、反馈和意见，及时做出调整和改进。
同时，通过定期的客户回访和调查，我们可以进一步加强与客户的联系和沟通。
五、建立共赢的合作关系与客户建立共赢的合作关系是经营客户的核心目标。
我们应该以合作为基础，与客户共同发展，实现双方的利益最大化。
在与客户的合作中，我们可以提出共同的目标和规划，通过资源共享和利益共享，实现双方的共赢。
只有通过建立良好的合作关系，我们才能够在市场中获得更大的竞争优势。
六、持续创新和提升持续创新和提升是经营客户的重要保障。
如何经营老客户
如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。
由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。
如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。
下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。
需要建立：（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。
应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
（4）定制化销售根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。
定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。
因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2、提高老客户的转移成本在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。
这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。
所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。
因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。
如何经营客户
每个人都是老板， 只是大老板、小老板 之分
思索一：
为何： 在同一家企业 销售一样旳产品 每个人旳业绩会不同？
结论：
资源
C
A
D
B
A类：高能力、高资源 （专业同步人际关系好） B类：高能力、低资源 （专业但是人际关系不好） C类：高资源、低能力
某些新人 能力 D类：低资源、低能力
能够了解为专业
某些老员工
能力靠学习和实践 资源靠经营和积累
为何我们吃医生给旳药？ 开错药你吃不吃？
为何洪七公能够讨到饭？
思索二：
答案：1、衣着 2、信任 医生专业不专业，你懂得吗？不懂得! 有时候信任比专业更主要！
思索三：
你 客户凭什么跟
买保险？
“觉得他这人还不错，讲旳 保险听起来挺有道理旳!”
➢客户购置保险旳理由： 1、认同
结束语：
调情：调动客户旳情绪！ 变态：变化客户旳态度！ 勾引：沟通和引导！
养鱼理论：
C类准客户
日常经营
A类准客户
B类准客户
D类准客户
➢客户分类
大鱼 中鱼 小鱼 鱼苗
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
认同你、认同保险，近期已经有购置意向； 认同你、认同保险，近期临时没有购置意向； 不认同保险、但认同你，你能够去拜访他； 仅仅相互略知一二而已，没有私交。
不断旳去喂你旳鱼：
D类
C类
B类
A类
客户 钱 袋
把客户从D类一直经营到A类，就是我们旳工作
经
推销工作80%旳时间用于准客户类别旳转化；
营
准客户转化旳过程就是做人和处事旳过程； 所谓做保险能够提升能力旳关键之处就在于此；
经营客户的四个步骤
经营客户的四个步骤以经营客户的四个步骤为标题，写一篇文章。
一、了解客户需求经营客户的第一步是了解客户的需求。
只有深入了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品或服务。
了解客户需求的方法有多种，可以通过市场调研、客户问卷调查、与客户的面对面交流等方式。
通过这些方式，可以获取客户的意见和反馈，从而更好地满足客户的需求。
二、建立良好的沟通与关系经营客户的第二步是建立良好的沟通与关系。
良好的沟通与关系是保持客户忠诚度和增加客户满意度的关键。
在与客户的沟通过程中，要注意倾听客户的意见和需求，及时解决客户的问题，提供专业的建议和支持。
此外，要保持与客户的良好关系，建立互信和合作的基础。
只有与客户建立良好的沟通与关系，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
三、提供个性化的产品或服务经营客户的第三步是提供个性化的产品或服务。
客户的需求各不相同，因此，企业要根据客户的需求提供个性化的产品或服务。
通过了解客户的喜好、习惯以及需求，可以对产品或服务进行定制化。
提供个性化的产品或服务，不仅能满足客户的需求，还能增加客户的满意度和忠诚度。
在提供个性化的产品或服务时，要注重细节，并不断改进和创新，以提升客户体验。
四、持续关注和维护客户关系经营客户的最后一步是持续关注和维护客户关系。
客户关系的维护是一个长期的过程，需要持续投入和努力。
在客户关系的维护过程中，要保持与客户的良好沟通，及时回复客户的问题和反馈，提供优质的售后服务。
同时，要关注客户的变化和需求的变化，及时调整和改进自身的产品或服务。
通过持续关注和维护客户关系，可以增加客户的忠诚度，促进客户的再购买和口碑传播。
经营客户的四个步骤，分别是了解客户需求、建立良好的沟通与关系、提供个性化的产品或服务以及持续关注和维护客户关系。
这四个步骤相互依存、相互支持，是经营客户的关键要素。
通过深入了解客户需求，建立良好的沟通与关系，提供个性化的产品或服务，以及持续关注和维护客户关系，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，实现可持续发展。
如何经营客户(一)
1.要想办法获得客户获得客户有两种途径。
一种是企业主动出击，先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买企业的产品或服务；另一种是企业通过有吸引力的产品、服务、价格、以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。
前一种途径客户是被动的、勉强的；而对于后一种途径客户是主动地、满心欢喜的、感激涕零的，企业则可以彰显个性、扬眉吐气，因而，第二条途径是获得客户的理想途径。
1）产品或服务本身要有吸引力有吸引力的产品或服务体现在这些产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色，以及相关的服务和保证等方面有吸引力。
2）价格要有吸引力客户购买产品或服务时，一般都有一个期望价格，当市场价高于期望价时，就会有更多客户放弃购买或减少购买量；而当市场价格低于期望价格时，客户可能产生怀疑而不购买，认为“便宜没好货”。
可见定价太高、太低都不行。
因此，应该根据产品或服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有吸引力的价格。
3）价格要有吸引力促销旨在引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣，使其产生实际的购买行动4）购买要方便为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应当通过恰当的销售渠道或途径，使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。
2.要想办法让客户满意客户对自己购买经历感到满意，才可能重复购买同一家企业的产品或者服务。
随着市场竞争加剧，客户拥有了越来越多的选择空间，因此，企业竞争的关键是比较哪家企业更能让客户满意。
谁能更好地、更有效地满足客户的需要，让客户满意，谁就能够占据竞争优势，从而战胜竞争对手、赢得市场。
1）要把客户满意当回事客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感。
客户往往因为一个心愿没得到企业满足，而不再光顾这家企业。
例如：某企业评估一位忠诚客户10年的终身价值是8000美元，并以此来教育员工失误一次很可能就会失去全部，要以8000美元的价值而不是一次20美元的营业额来接待每一位客户，提醒员工时时刻刻让客户满意，确保企业得到客户的终生价值。
提高客户关系经营的话术技巧
提高客户关系经营的话术技巧随着市场竞争越来越激烈，企业们越来越重视客户关系的经营。
良好的客户关系对于企业的发展至关重要，可以帮助企业提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，进而促进销售和业绩的增长。
如何提高客户关系经营的效果呢？在日常的沟通中，话术技巧是关键。
首先，建立良好的沟通基础是提高客户关系经营的关键之一。
在与客户进行沟通时，应注重倾听和理解。
用心倾听客户的需求和问题，并通过积极的肢体语言和回馈信息来表达对客户的关注和理解。
例如，当客户在描述问题的时候，工作人员可以通过互动回应，使用肯定的语气或表情来传递信息，“是的，我明白您遇到的困扰是什么，我们会尽快解决。
”这样的反馈能够让客户感受到合作的愿望，从而增强客户的满意度。
其次，恰当的掌握话语技巧是提高客户关系经营的重要手段之一。
在与客户的沟通中，我们可以通过言辞的方式表达我们的服务态度。
例如，以积极和正面的语气表达诚意，向客户传达我们正真希望能够满足他们需求的意愿。
充分发挥语言的魅力和亲和力，使客户能够感受到温暖和关怀。
在处理问题时，我们可以通过冷静、耐心和专业的解释来疏导客户的不满情绪并提供帮助，让客户感到我们对他们问题的重视和真诚的态度。
第三，正确运用积极的语言和表达方式是提高客户关系经营的有效手段之一。
我们可以通过积极的语言和表达方式来引导客户，提高他们的满意度和信任度。
例如，我们可以使用肯定的表达方式来进行回答和解释，这样能够让客户感到他们的问题得到了解决，增加他们对我们的信任。
“非常感谢您的提问，我们会尽快为您解答。
”这样的回答让客户感到被重视和尊重，有助于建立良好的客户关系。
同时，适应客户的需求和偏好是提高客户关系经营的必要之一。
每个客户都有自己独特的需求和偏好，了解和满足客户的需求是重要的经营原则。
例如，我们可以根据客户的个人爱好和特长来提供恰当的服务建议，以此增加客户的满意度。
在沟通中，我们应灵活运用不同的表达方式和语言风格，确保我们的服务得到客户的认可和接受。
007-如何经营客户
第八章如何经营客户一、顾客是什么？1、顾客是酒店、餐饮、所有生意营收的主要来源，是外场人员，员工薪资的支付者，是真正的大老板。
2、不论以什么形式出现，个人、团体、看DM、朋友介绍、路过、电话、是所有营运单位最重要的人物。
3、顾客来自社会各阶层，但每位顾客都和我们一样有感情、有情绪、会行动，亦有喜好和偏见。
4、战胜一个顾客，等于失去一个顾客，不要逞一时口舌之快反动气逐客。
二、顾客要的是什么？设备+餐饮+服务品质（管理人员、公关、小妹、外场）+需求满足+快乐三、我们卖的是什么？——梦、快乐四、积极主动——主动为客户提供各项服务。
五、察言观色——训练自己依据客户的动作表情，体会对方的情绪反应，出声讯息及沉默讯息。
六、冷静沉着1、平常心看待及处理状况，当做是一种挑战及斗志的心态，每接完一桌就有一桌的成就感。
2、冷静的评估及分析客愿、心态及需求，了解客户生气之原因，无法解决或请求协助、酒醉无理取闹者，要有耐心、态度亲切委婉但立场绝对坚定，并请当桌清醒之朋友劝言。
七、表示关怀今天玩的开不开心，有什么需要我们改进及建议的地方，服务不周请多包涵等……让客户觉得他是受尊重及重视的。
八、职业道德公司提供一个平台，并给予各管理人员培训，从无到有的赚钱，因此各管理人员应该从公司的利益点先考虑，不管客人是否很难搞定、是否给小费，管理人员都应本着职业的热情去接待，或许这桌客人不大方，但他带来的朋友可能很大方啊！所以客人没有好坏，这是管理人员应有的观念，如此才能使自己的客户迅速成长。
九、掌握客户：1、向客户索取名片，建立档案（客户联络本）。
2、熟记客户的声音及外貌特色。
3、熟悉客户的姓名（外号）、职业、职称。
4、熟记客户的需求及偏爱。
5、最好能熟记客户之生日、家人、朋友及重要纪念日。
6、持续与客户保持联络，维持一定的联系，进而产生朋友的感觉而不是客户的关系。
客户经营三步曲
客户经营三步曲
前期铺垫理念经营
撇去企业主及高净值人士，普通大众类的客群选择年金险无外乎关注的都是收益率。
要么用年金险来补充未来的养老金，要么就是扩充子女的教育金。
马玉梁同仁也正是抓住了这点，每周会写1-2篇文章放在自己的微信公众号上并且推送到客户群，文章主要交流理财心得，传播理财理念。
通过这种方式持续不断的进行客户理念经营，同时提前在客户群内告知产品
信息，并且罗列多种案例推送至群内，让客户可以根据自己的情况对照匹配的案例，简单快捷的看到利益演示。
微说会+服务进一步热身
紧跟公司节奏，紧锣密鼓地召开微说会，在至尊鑫享福产品再次回归前开了4、5场微说会，邀约了50-60位客户，这其中就有重点锁定的主推至尊鑫享福产品的7、8位客户，通过微
说会加深客户对保险的认识，解读现行经济环境下合适的理财途径。
在微说会中针对客户的不同情况，有针对性地推送视频医生、少儿超能电话医生、护身福等线上服务。
通过微说会和赠送线上服务的形式，增加客户的黏度，从而也能够判断客户的活跃度，为接下来准备点
对点的促成进一步热身。
利益演示+服务优势技巧性促单
通过前期铺垫以及客户群内的互动，将重点锁定的客户点对点提示产品发售信息，并推送专属的利益演示。
利益演示越简单越好，让客户能很直观地看到将钱锁定在保单后的利益演示！用保值、增值、收益高的亮点去促成，面对客户提出同业同类型产品的异议，会用太保近3年的万能账户年化利率再次促成，还会用太保的服务优势进行技巧性促单。
如何经营客户方法
如何经营客户方法
以下是一些经营客户的方法：
1. 了解客户：深入了解客户的需求、喜好和行为习惯，通过市场调研、客户反馈等方式获取客户信息。
2. 保持沟通：与客户保持良好的沟通，定期跟进客户需求和意见，及时解决问题和提供支持。
3. 建立信任：通过专业和诚信的服务，建立起客户对公司的信任感，提高客户满意度。
4. 提供个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的特定需求。
5. 为客户创造价值：不仅仅提供产品和服务，还可以通过赠品、折扣、专属活动等优惠方式，为客户创造额外的价值。
6. 培养客户忠诚度：通过客户关怀、会员制度等方式，提升客户忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，
找出改进的空间。
8. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户信息、交易记录等，方便客户管理和跟进。
9. 关注竞争对手：了解竞争对手的市场策略和客户需求，借鉴优秀的经验，提升自身的竞争力。
10. 持续学习和改进：密切关注市场动态和客户需求的变化，不断学习和改进经营方法，适应市场变化。
客户经营经验分享
客户经营经验分享
我们在客户经营中的最重要的一点，就是建立良好的客户关系，品牌的形象可以有很多不同的表达方式，但是和消费者之间的信任应该是最重要的核心价值。
只有充分建立并深化客户之间的信任，才能让客户能够真正把把我们的产品当作价值，从而贡献企业的利润。
要建立良好的客户关系，首先，要给客户提供更优质的产品和服务。
从产品质量到配送水平，每一个环节都要做好，保证服务质量也是要更好。
只有保证客户满意，才能让客户最终正确的评价我们的品牌。
同时要善于分析客户的需求，多人参与，多渠道获取客户反馈，分析用户关注的产品和服务内容。
利用网络传播，深入研究客户对品牌的认可度，根据规律找出衣衫褴褛的地方，最终完善公司产品和服务，不断满足顾客的需求，提高顾客的服务满意度。
此外，与客户的交流也是促进品牌关系的重要环节。
要与客户建立广泛的交流，及时向他们提供有用的信息，即使对方不对您的服务
表示满意也要给予客户更多的关心，改善形象。
另外，及时总结客户
的需求和购买方式，以更好地改善我们的技术，提高客户满意度。
经营客户关系是一项系统化、循环性的过程，需要我们多方面的
不断投入去经营，无论对客户还是对公司来说，都是有利可图的行为。
在今后经营客户关系的过程中，我们要让所有客户都有良好的购买体验，才能让我们的客户长期的利润。
客户经营的模式
客户经营的模式在当今这个充满激烈竞争的时代，企业要想持续稳定发展，必须重视客户经营。
客户经营，顾名思义，是指企业以客户为中心，通过一系列的策略和活动，建立、维护和深化与客户的关系，从而实现企业的长期盈利和可持续发展。
客户经营模式的选择和设计，对于企业的生存和发展具有至关重要的意义。
一、客户经营的重要性客户是企业的生命线，没有客户，企业就无法生存。
客户经营的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度和忠诚度：通过优质的客户经营，企业可以更好地满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度，从而稳定客户群体，降低客户流失率。
2. 增加客户价值：通过深化与客户的关系，企业可以了解客户的更多需求和潜在价值，为客户提供更优质的产品和服务，从而增加客户的价值贡献。
3. 提升企业竞争力：优质的客户经营可以形成企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额和客户资源。
二、客户经营的模式根据企业的实际情况和市场环境，客户经营模式可以分为以下几种：1. 关系型客户经营模式关系型客户经营模式强调与客户建立长期、稳定、亲密的合作关系。
企业通过提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊需求，与客户建立起深厚的情感纽带。
在这种模式下，企业与客户的关系超越了简单的买卖关系，上升到了战略合作伙伴的高度。
关系型客户经营模式的优点在于可以形成稳定的客户群体，降低市场风险。
但同时，这种模式对企业的资源投入要求较高，需要企业具备强大的定制化能力和客户关系管理能力。
2. 交易型客户经营模式交易型客户经营模式以交易为导向，注重短期的销售业绩和利润。
在这种模式下，企业与客户的关系较为松散，客户更换供应商的成本较低。
因此，企业需要通过不断的产品创新、价格优惠等手段来吸引和留住客户。
交易型客户经营模式的优点在于可以快速响应市场变化，抓住商机。
但同时，这种模式也容易导致客户流失率较高，企业需要不断投入资源进行市场拓展和客户维护。
如何经营女性客户
如何经营女性客户在现代商业环境中，女性客户的日益增长对企业来说是一个重要且不可忽视的市场。
然而，要成功地经营女性客户并吸引她们的注意，需要一定的策略和方法。
本文将介绍一些经营女性客户的最佳实践，以帮助企业有效吸引并留住女性客户。
1.了解女性客户群体：经营女性客户前，需要了解她们的需求、喜好以及购买行为。
通过进行调研和分析，可以获得更多关于女性客户的信息，从而更好地满足她们的需求。
2.打造女性友好的品牌形象：女性客户对品牌形象和公司价值观的认同非常重要。
为了吸引和留住女性客户，企业应该积极传达女性为核心消费者的理念，并打造一种女性友好的品牌形象。
3.提供专属的产品和服务：了解女性客户的需求后，企业可以针对性地开发和提供适合女性的产品和服务。
这些产品和服务可以包括女性专属的款式、颜色、尺码等。
此外，定制化和个性化产品也是一种吸引女性客户的好方法。
4.建立个人化的客户关系：与女性客户建立个人化的关系是经营女性客户的关键之一、企业可以通过定期与女性客户的交流，了解她们的需求、意见和反馈，从而提供更好的产品和服务。
此外，建立一个积极友好的客户关系也能够增强女性客户的忠诚度。
5.创造社交化的购物体验：女性客户更注重购物的体验，而不仅仅关注产品本身。
因此，企业可以通过创造社交化的购物体验来吸引女性客户。
例如，在店铺中提供试穿和分享意见的区域，或者在购物网站上提供社交媒体分享功能等。
这些都能帮助女性客户更好地享受购物的过程。
6.提供专业且温馨的客户服务：女性客户更注重细节和个人化的关怀。
因此，企业应该培训员工为女性客户提供专业而温馨的客户服务。
在提供服务时，员工应该细心倾听女性客户的需求，积极解决问题，并提供个性化的建议和推荐。
7.与女性群体合作开展社会责任活动：通过与女性群体合作开展社会责任活动，企业不仅可以体现对女性客户的关爱与呵护，还可以进一步提高企业的社会形象。
例如，可以与慈善机构合作，开展关爱女性健康、教育等方面的活动。
客户持续经营与开拓
把简单的事做好就是不简单
真诚的服务是制胜的法宝：客户档案 1，客户生日祝福 2，客户交代办理的事情一一落实到位：（客户想到的没有想到
的我们都有落实好）
3，与客户接洽的事情，客户的家庭情况，送给客户什么 小礼品，答应客户要做什么都记录清楚。（做事先做人，做诚
以客户的需求为导向，销售时始终站 在客户的立场上。这样，我们的内心始终 是强大的。 时刻提醒自己，我能带给客户什么价值， 业务员那么多，客户凭什么要找我。 对公司的产品自己真正认可了，喜爱了， 才会在客户面前表现出真诚，我不相信不 认可公司和产品的销售中表现得很优秀。
总结
只要你想获得成功，在销售的岗位上一定 可以。（专业可以学习，真诚可以培养，坚持自己把握。） 成功永远来自我要，心动不如行动，销售 事业的万丈高楼启自我们平凡频繁的每一 次拜访。（每天坚持做简单而又平凡的事就可以了）
谢谢大家！
客户持续经营与开拓
开拓的前提是经营：
真诚
专业
坚持
如何经营好客户 ：
良好的开端是成功的一半：从打电话开始，打电话的
目的只有一个，准备好我的展业包。
第一次面访至关重要：真诚赢得感动（专业的形象) 每一位客户都是我的老师：三教九流见什么人谈什么
话题，社会上的每一种职业都是对我有帮助的。
每次面访回来思考和记录很重要：工作日志
坚持体现在那里
今天我很努力，我陌拜了10个客户，我很专业也 很真诚，但是...... 销售的秘诀，积累的文化，坚持的文化。 到今天我悟到了坚持比什么都重要，只要我一直 执着地在这里，三年前那个我去了无数趟都无法 成交的保单，现在只要一个电话就搞定了，因为 我一直告诉我的客户我会一直为他服务，在这个 大家都很浮躁的时代，让客户相信我的专业真诚 和坚持。
客户经营的理念与技巧
目 录
一、客户从何而来？
二、客户经营的目标
三、客户经营的技巧
客户从何而来？
我们现有的直销客户：
来源一：缘故客户 来源二：前期积累的老客户
来源三：公司下发趸交客户
亲戚 邻居 常光顾饭店的老板 同事 地铁上碰到的陌生人 生意上的伙伴 淘宝上的卖家 客户介绍的朋友 ……
带去的都是“真-客户”吗？ 活动前见过面吗？ 现场会签单吗？ ……
直接签单赚佣金
多次加保，轻松赚钱
转介客户赚人脉
一生二，二生三 客户源源不断，客源就是财源
人脉是事业的基石
乔· 吉拉德 世界上最伟大的销售员 250定律： 不得罪一个顾客 猎犬计划 转介是需要成本的。
目 录
一、客户从何而来？
我有自己的客户档案！ 我有日常联系的客户！ 我有“私藏”的宝贵资源
我有……
保费25万以上
有满期的
有未满期的
有……的客户
目 录
一、客户从何而来？
二、客户经营的目标
三、客户经营的技巧
客户经营的目标
短期目标：让客户参加活动
长期目标：客户深度开发
周末客户活动参加了吗？
考核节点
方案截至日
满期前后2周
客户家庭、工作发生重大变动时
做销售不简单
开口要人买不难 勇敢开口才难 在关键时刻，你敢开口吗？ 在关键时刻，你会逼自己开口吗？
二、客户经营的目标
三、客户经营的技巧
客户经营的技巧
客户经营的底层逻辑
客户经营的底层逻辑
《客户经营的底层逻辑》
在商业领域，客户经营是至关重要的一个环节。
它不仅仅是一个企业与客户之间的交易过程，更是建立长期稳定关系的关键。
客户经营的底层逻辑可以概括为以下几点：
1. 关注客户需求：了解客户的需求，包括他们的喜好、需求和痛点，可以帮助企业更好地为客户提供服务。
只有了解客户需求，企业才能根据客户的实际情况来调整经营策略，从而为客户提供更有针对性的产品和服务。
2. 建立信任：信任是客户与企业之间最基本的一环。
通过诚实守信、信守承诺，企业可以与客户建立起信任关系。
只有建立了信任，客户才会选择长期合作并愿意与企业建立更加深入的关系。
3. 提供价值：客户经营的目的是为客户提供价值。
企业需要从客户的角度出发，考虑如何为客户提供更好的产品和服务，满足客户的需求，创造客户价值。
只有不断提供价值，客户才会愿意长期与企业保持合作关系。
4. 持续沟通：沟通是客户经营中的重要一环。
通过及时的沟通，企业可以了解客户最新的需求和想法，及时调整经营策略。
而且，通过沟通，企业也可以向客户传递企业的理念和文化，加深客户对企业的认知和信任。
客户经营的底层逻辑可以帮助企业更好地了解客户并与客户建立稳固的合作关系。
只有在充分理解和实践这些底层逻辑的情况下，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的商业成功。
强化客户经营能力的措施
强化客户经营能力的措施有：
•加强政策宣贯。
充分利用实地走访，开展消费群体评估和经济情况调查，多维度分析市场状况，开展经营指导，引导客户逐步转变经营理念，提升经营能力。
•坚持示范引领。
以重要区域为阵地，全力打造示范街，通过线上直播、线下参观等形式细致讲解先进经验，创新沟通交流模式，丰富客户服务内容。
•强化数据赋能。
指导客户用好相关系统，努力打造数字门店，加强对客户使用系统的数据的跟踪，让客户逐渐养成用数据说话、用数据经营、用数据决策的好习惯。
•指导库存盘点。
组织客户经理帮助客户盘点库存，并结合客户所处环境及经营实际情况，指导客户合理安排订货计划，确保经营不断档。
建行客户经营5步法
建行客户经营5步法一是树立优质服务理念，增强员工服务意识。
加强网点服务理念的宣导，让员工树立“客户至上、注重细节”的服务理念；负责人通过网点晨会、经营分析会等不同形式，宣讲网点服务工作，带动员工将服务标准入脑入心；开展“发现身边的感动”“优质服务随手拍”等主题活动，明确标准，引导员工以优质服务为荣，进一步融洽与客户的关系。
二是优化网点资源，因时施策缓解排队难题。
网点每天开始营业的半个小时内，除柜台员工外，网点负责人均参与迎宾工作，并做好客户识别、分流、引导，最大限度地疏导清晨客流高峰，打好每天的“第一场战役”；平时大堂经理保证100%在岗，客流开始增加时立即启动“双大堂”预案，当遇到客流高峰时，客户经理到大堂支援客户分流工作。
三是科技助力，事半功倍。
大堂经理通过行内系统和观察及时了解各个等级客户的等候时间，发现客户等候时间较长时，查询客户办理业务的相关信息后，立即安排人员跟进客户需求，尽可能为客户提供最佳的服务方案，从而实现疏导客户等候队伍中的负面情绪的同时，避免出现个别客户等候时间超长的情况。
四是落实“服务提能创优年”活动举措，促进网点服务水平提升。
认真开展网点“排队等候超长专项治理”“网点服务规范性问题整治”等活动。
梳理网点存在的痛点问题，建立问题网点整改台账，及时帮扶督导，定期检视整改效果。
通过合理安排网点服务资源，完善客流高峰应急响应机制等措施，“一点一策”治理客户超长等候问题。
五是修炼内功，团结协作。
加强支行员工服务技能培训工作，组织开展“从心出发，服务100”网点服务基础系列培训，持续强化网点员工对基础服务标准的了解。
员工也必须熟练办理各项业务，并利用晨会、周会加强柜面业务的培训和交流，使柜面技能不断提高。
员工之间形成相互协作、相互补位的意识，根据大堂客流情况弹性增开现金窗口或者非现金窗口。
另外，大堂经理关注柜员办理业务时间，若出现时间较长则及时提醒柜员加快办理速度，避免因为时间过长而影响整体排队等候时间。
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结束语：
调情：调动客户的情绪！ 变态：改变客户的态度！ 勾引：沟通和引导！
可以理解为专业
一些老员工
能力靠学习和实践 资源靠经营和积累
思考二：
为 什 么 洪 七 公 能 够 讨 到 饭 ？
开为 错什 药么 你我 吃们 不吃 吃医 ？生
给 的 药 ？
答案：1、衣着 2、信任 医生专业不专业，你知道吗？不知道! 有时候信任比专业更重要！
思考三：
你 客户凭什么跟
买保险？
经营你的客户
每个人都是老板， 只是大老板、小老板 之分
思考一：
为什么： 在同一家公司 销售同样的产品 每个人的业绩会不一样？
结论：
资源
C
A
D
B
A类：高能力、高资源 （专业同时人际关系好） B类：高能力、低资源 （专业但是人际关系不好） C类：高资源、低能力
一些新人 能力 D类：低资源、低能力
大鱼 中鱼 小鱼 鱼苗
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
认同你、认同保险，近期已经有购买意向； 认同你、认同保险，近期暂时没有购买意向； 不认同保险、但认同你，你可以去拜访他； 仅仅互相略知一二而已，没有私交。
不断的去喂你的鱼：
经常去找准客户坐坐，聊聊家常，不忘赞美… 时不时送一点小礼物，表示关心，欠份人情… 拓展你的交际圈，给准客户提供附加值服务… … …
营销的黄鼠狼理论：没有功利性，只有目的性 功利性与目的性：功利少一点，目的性明确一点 到上海旅游，买个纪念品给客户 客户生日的时候，花买不起总买得起生日卡吧！ 一个当律师的客户生病需住院开刀，你马上把他介绍给同样也是客户的某医院的医生。 一个医生婚姻生活碰到揪心事，你马上给他介绍律师并无偿进行服务。 一个房产商想让自己的儿子进一个好的学校，你马上把同样也是客户的校长介绍给他。 一个校长想买房，你把房产商介绍给了校长。
A类
B类
C类
D类
鱼塘里养着不同大小的鱼，我们在捞大鱼卖的同时，要不断 地往鱼塘里放鱼苗和喂养池塘里的鱼，把鱼苗养成小鱼、把小鱼 养成中鱼、把中鱼养成大鱼，如此周而复始，池塘里就有源源不 断的鱼，我们也总能捞到大鱼卖个好价钱。
养鱼理论：
C类准客户
日常经营
A类准客户
B类准客户
D类准听起来挺有道理的!”
➢客户购买保险的理由： 1、认同
（你、保险、公司、产品……）
2、解决问题
准客户的分类：
A类：很认可你，也很认可保险； B类：很认可你，但不认可保险； （比如买过保险受过“伤害”。你人不错，请你喝 茶喝酒都好，就是不买保险） C类：彼此略知一二，交往不深； D类：点头之交，只是认识而已； （比如在酒席上碰到，交换名片）
经营准客户就是：
D类
C类
B类
A类
客户 钱 袋
把客户从D类一直经营到A类，就是我们的工作
经
推销工作80%的时间用于准客户类别的转化；
营
准客户转化的过程就是做人和处事的过程； 所谓做保险能够提高能力的关键之处就在于此；
客
做不好这个环节，你的专业将无用武之地！
户
有的业务员是这样 经营客户：