群体心理和群体行为
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第五章 群体心理与群体行为
群体的概念和类型 群体的特征 群体决策 冲突 工作团队
2020/12/11
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一、群体的概念和类型
什么是群体？ 为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用，相互依赖的个体的组合。
2020/12/11
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2
群体的类型
正式群体
组织正式规定的 职务分配明确
SelfEsteem
权力
Power
2020/12/11
Q:人们为什么 加入群体
合群
Affiliation
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目标达成
Goal Achievement
4
二、群体的 规模和结构
2020/12/11
规模Size
角色Roles
构成
规范Norms
凝聚力Cohesiveness
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地位Status
22
电子会议——匿名，迅速。
Electronic Meeting
群体决策技术
名义群体
Nominal
头脑风暴
Brainstorming
2020/12/11
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23
头脑风暴Brainstorming
让有关人员（十几个为上线)聚集在一起让他们 就某一专门问题自由发言，尽可能地想出一个 决定的方案，任何人不得插言，评价和反驳。
2020/12/11
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13
群体压力的使用
❖ 避免采取群体压力的方式压制群体的独创精 神;
❖ 对于群体成员的不良行为给予适当的压力是 必要的。
2020/12/11
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14
群体规范的类型
(1)与群体责权有关的群体规范 (2)与群体成员形象有关的群体规范 (3)非正式的礼交约定 (4)与资源分配有关的群体规范
群体压力 Group Pressures
阿希实验 Asch
Studies
从众 Conformity
群体压力 Group Pressures
2020/12/11
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12
从众和阿希实验
当一个人在群体中与 多数人的意见分歧时，会 感受到群体压力而和群体 中多数人趋于一致的倾向 称为从众 。
阿希实验中的卡片
5
大型群体
小型群体
简单任务 发现事实
规模
10人以下 解决问题
•群体的适宜规模：2-16
人。
•群体成员想要面对面交
流的最大规模为12
•“心理魔数”：7 ± 2。
社会惰化
原因： •自己的贡献无法测量 •责任分散效应*
Social Loafing
人们在群体中工作时 比个体单独工作时 投入较少的努力…
2020/12/11
➢ 信息全面、完整 ➢ 多方面提出可能的方案 ➢ 提高对最终决策的认同感 ➢ 增加决策的合法性
2020/12/11
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21
群体决策
群体思维 Groupthink 小集团思想
群体对一些不正确的决策 作不出客观的评价。
群体转移
Groupshift
更保守或更冒险 以后者为甚
2020/12/11
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17
凝聚力——生产率关系
凝聚力
高
低
高
高生产率
中等生产率
绩效规范
低
低生产率
无显著影响
2020/12/11
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18
群体凝聚力与生产绩效的关系
生 产 率
0
2020/12/11
强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导
对照组 弱凝聚力+消极诱导 强凝聚力+消极诱导
工作时间
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19
•正式地位 •非正式地位
2020/12/11
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15
规范的形成和作用
1、形成:受模仿、暗示、顺从等心理因素制约。
2、作用：
群体支柱 评价准则 约束群体成员 行为矫正
2020/12/11
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16
凝聚力Cohesiveness
群体成员相互吸引并愿 意留在群体中的程度。
2020/12/11
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7． 规章制度的正规化
8． 做决定所需要的时间 9． 形成小群体的倾向性
2－7 人 低 低 低
低至高 低 低 低
低至中 低
群体规模
8－12 人 13－16 人
中
高
低至中 中至高 低至中 中至高
中至高
高
中至高
高
中
高
低至中 中至高
中
中至高
中至高
高
2020/12/11
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8
•角色Roles
人们对在某个社会 性单位中占有某个 职位的人所期望的 一系列行为模式。
2020/12/11
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9
人们扮演 多种角色
角色学习
关于角色的
几个结论
服从一种角色的要求与 另一个角色的要求出现冲突
人们在周围事物的刺激下 学习扮演角色
角色冲突
角色转换
人们有能力根据环境要求
迅速转换角色
2020/12/11
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10
群体的构成：同质性和异质性
能力、性格、年龄、知识…
规范与压力
Status 组织中非正式地位的重要性
地位较高者有较大的偏离
未必比如正式地位
地 位群体规范的自由，能抵抗群体压力
地位公平
•个人所得与地位保持一致 •对正式职位进行限制以保持公平
2020/12/11
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20
群体决策的缺点
➢浪费时间 ➢从众压力 ➢少数人控制 ➢责任不清
群体决策的优点
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6
消除社会惰化的途径
明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味
2020/12/11
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7
群体规模对群体可能产生的影响
衡量的角度
1． 对领导人的要求 2． 领导人与成员间差别
3． 领导人的指挥作用
4． 对领导人指挥的容忍
5． 少数成员的支配力 6． 禁止一般成员参与决策
异质可达高效率的条件：
复杂的工作 当决策太快可能产生不
利后果时
需要创造力的工作
异质可达高效率的条件：
复杂的工作 当决策太快可能产生不
利后果时
需要创造力的工作
2020/12/11
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11
规范Norms
——群体成员共同接受的一些行为标准。
霍桑实验 Hawthorne
Studies
物理环境 Physical Environment
反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病
2020/12/11
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24
名义群体法
在群体会议前，由成员个别地进行具体决策， 群体在个体决策基础上进行评价、排序。排 序最前、选择最集中的观点即群众观点。
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有效群体决策的基本因素
个体行为由组织目标决定
非正式群体
满足社会交往的需要 自然形成的联盟
2020/12/11
命令群体 Command Groups
任务群体 Tasks Groups
利益群体 Interest Groups
友谊群体 Friendship Groups
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3
安全 Security
地位
Status
尊重
群体的概念和类型 群体的特征 群体决策 冲突 工作团队
2020/12/11
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一、群体的概念和类型
什么是群体？ 为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用，相互依赖的个体的组合。
2020/12/11
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2
群体的类型
正式群体
组织正式规定的 职务分配明确
SelfEsteem
权力
Power
2020/12/11
Q:人们为什么 加入群体
合群
Affiliation
可编辑ppt
目标达成
Goal Achievement
4
二、群体的 规模和结构
2020/12/11
规模Size
角色Roles
构成
规范Norms
凝聚力Cohesiveness
可编辑ppt
地位Status
22
电子会议——匿名，迅速。
Electronic Meeting
群体决策技术
名义群体
Nominal
头脑风暴
Brainstorming
2020/12/11
可编辑ppt
23
头脑风暴Brainstorming
让有关人员（十几个为上线)聚集在一起让他们 就某一专门问题自由发言，尽可能地想出一个 决定的方案，任何人不得插言，评价和反驳。
2020/12/11
可编辑ppt
13
群体压力的使用
❖ 避免采取群体压力的方式压制群体的独创精 神;
❖ 对于群体成员的不良行为给予适当的压力是 必要的。
2020/12/11
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14
群体规范的类型
(1)与群体责权有关的群体规范 (2)与群体成员形象有关的群体规范 (3)非正式的礼交约定 (4)与资源分配有关的群体规范
群体压力 Group Pressures
阿希实验 Asch
Studies
从众 Conformity
群体压力 Group Pressures
2020/12/11
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12
从众和阿希实验
当一个人在群体中与 多数人的意见分歧时，会 感受到群体压力而和群体 中多数人趋于一致的倾向 称为从众 。
阿希实验中的卡片
5
大型群体
小型群体
简单任务 发现事实
规模
10人以下 解决问题
•群体的适宜规模：2-16
人。
•群体成员想要面对面交
流的最大规模为12
•“心理魔数”：7 ± 2。
社会惰化
原因： •自己的贡献无法测量 •责任分散效应*
Social Loafing
人们在群体中工作时 比个体单独工作时 投入较少的努力…
2020/12/11
➢ 信息全面、完整 ➢ 多方面提出可能的方案 ➢ 提高对最终决策的认同感 ➢ 增加决策的合法性
2020/12/11
可编辑ppt
21
群体决策
群体思维 Groupthink 小集团思想
群体对一些不正确的决策 作不出客观的评价。
群体转移
Groupshift
更保守或更冒险 以后者为甚
2020/12/11
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17
凝聚力——生产率关系
凝聚力
高
低
高
高生产率
中等生产率
绩效规范
低
低生产率
无显著影响
2020/12/11
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18
群体凝聚力与生产绩效的关系
生 产 率
0
2020/12/11
强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导
对照组 弱凝聚力+消极诱导 强凝聚力+消极诱导
工作时间
可编辑ppt
19
•正式地位 •非正式地位
2020/12/11
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15
规范的形成和作用
1、形成:受模仿、暗示、顺从等心理因素制约。
2、作用：
群体支柱 评价准则 约束群体成员 行为矫正
2020/12/11
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16
凝聚力Cohesiveness
群体成员相互吸引并愿 意留在群体中的程度。
2020/12/11
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7． 规章制度的正规化
8． 做决定所需要的时间 9． 形成小群体的倾向性
2－7 人 低 低 低
低至高 低 低 低
低至中 低
群体规模
8－12 人 13－16 人
中
高
低至中 中至高 低至中 中至高
中至高
高
中至高
高
中
高
低至中 中至高
中
中至高
中至高
高
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8
•角色Roles
人们对在某个社会 性单位中占有某个 职位的人所期望的 一系列行为模式。
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9
人们扮演 多种角色
角色学习
关于角色的
几个结论
服从一种角色的要求与 另一个角色的要求出现冲突
人们在周围事物的刺激下 学习扮演角色
角色冲突
角色转换
人们有能力根据环境要求
迅速转换角色
2020/12/11
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10
群体的构成：同质性和异质性
能力、性格、年龄、知识…
规范与压力
Status 组织中非正式地位的重要性
地位较高者有较大的偏离
未必比如正式地位
地 位群体规范的自由，能抵抗群体压力
地位公平
•个人所得与地位保持一致 •对正式职位进行限制以保持公平
2020/12/11
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20
群体决策的缺点
➢浪费时间 ➢从众压力 ➢少数人控制 ➢责任不清
群体决策的优点
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6
消除社会惰化的途径
明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味
2020/12/11
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7
群体规模对群体可能产生的影响
衡量的角度
1． 对领导人的要求 2． 领导人与成员间差别
3． 领导人的指挥作用
4． 对领导人指挥的容忍
5． 少数成员的支配力 6． 禁止一般成员参与决策
异质可达高效率的条件：
复杂的工作 当决策太快可能产生不
利后果时
需要创造力的工作
异质可达高效率的条件：
复杂的工作 当决策太快可能产生不
利后果时
需要创造力的工作
2020/12/11
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规范Norms
——群体成员共同接受的一些行为标准。
霍桑实验 Hawthorne
Studies
物理环境 Physical Environment
反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病
2020/12/11
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名义群体法
在群体会议前，由成员个别地进行具体决策， 群体在个体决策基础上进行评价、排序。排 序最前、选择最集中的观点即群众观点。
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有效群体决策的基本因素
个体行为由组织目标决定
非正式群体
满足社会交往的需要 自然形成的联盟
2020/12/11
命令群体 Command Groups
任务群体 Tasks Groups
利益群体 Interest Groups
友谊群体 Friendship Groups
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3
安全 Security
地位
Status
尊重