FTTH常见故障处理
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程一、ONU至OLT光路状态异常针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先可以电话联系网管中心借助PON网管系统的远程故障处理能力。
1、OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
2、当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
3、OLT、ONU能够提供对自身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的监测，故障处理中可以借助PON网管判断ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。
（一）表征：中兴F420——LOS灯异常（正常为不亮）、华为HG850E——link灯异常（正常亮绿色）（二）原因分析：1、ONU至分光器光纤异常2、分光器端口异常3、分光器到OLT主干光纤异常（三）处理方法：1、装机负责检查入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。
如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。
如在光分纤箱测得光功率值为≤—24dbm，更换纤芯。
仍不能处理故障，联系线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。
2、联系设备更换分光器端口。
二、ONU注册认证失败（一）表征：中兴F420——PON灯异常（正常为亮绿色）、华为HG850E——Auth灯异常（正常为绿色）（二）原因分析：1、ONU到OLT光路异常2、ONU的LOID输入有误3、上联OLT PON口与实际不符（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、检查与工单信息是否相符3、检查光路资源。
三、部分用户宽带无法使用（一）表征：宽带拨号678错（网络不通）、宽带拨号691错误（帐号密码或绑定错误）（二）原因分析：1、网络不通可能原因ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常2、帐号密码或绑定错误，联系网管中心（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、更换用户线路或终端3、通知网管中心四、大量用户同时678故障代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中断转由接入网线路人员处理。
FTTH故障分步排除法
FTTH故障分步排除法目录一、FTTH故障检修流程图二、掌上综调远程处理三、客户端现场检查1、终端注册障碍2、宽带障碍3、I TV障碍4、语音障碍5、特殊障碍：流氓ONU排除方法沭阳电信分公司装维二中心二〇一三年十二月从2010年开始，根据集团公司的战略部署，我公司开始FTTH光纤到户的建设。
随着光网城市的建设，FTTH 用户日益增多，光接入网已大规模承载语音、宽带和互动电视等融合业务。
随着FTTH用户的逐渐发展，FTTH用户报修的障碍也越来越多，为了帮助大家迅速定位障碍点，排除障碍。
现将FTTH用户障碍处理步骤总结如下：一、FTTH故障检修流程图第一步：进掌上综调核查用户是否在线；第二步：如果在线，掌上综调远程业务下发；第三步：如果不在线，到用户端检查。
如果在线，掌上综调远程业务下发后业务仍然不通，到用户端检查。
第四步：用户端检查终端是否有电，无电请检查电源问题，电源有问题请更换电源，等待业务下发。
电源无问题更换光猫填写SN等待业务下发。
第五步：如果终端有电，请确认障碍类型：终端注册障碍、宽带障碍、ITV障碍、语音障碍。
第六步：终端注册障碍：请检查光路、SN和分光器是否有问题，如果有问题请修改处理等待业务下发；如果无问题请联系支撑人员，支撑人员处理数据无问题，业务仍然未恢复请更换终端等待业务恢复。
第七步：宽带障碍：请进入光猫检查宽带数据，宽带数据不正确就进行修改，宽带数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。
第八步： ITV障碍：请进入光猫检查ITV数据，ITV数据不正确就进行修改，ITV数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。
第九步：语音障碍：请进入光猫检查语音数据，语音数据不正确就进行修改，语音数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。
二、掌上综调远程处理通过掌上综调功能进行基本的故障定位，通过掌上综调检测功能检测光纤猫光路是否存在问题，光纤猫是否在线：登录掌上综调：点击网元操作，选择EPON故障定位，输入宽带账号或电话号码后点击查询，可以查询到光功率、光纤猫是否在线和端口状态等信息1、如果光路不正常或者光纤猫不在线，请到客户端现场处理；2、如果光路正常，光纤猫在线，业务不通，请利用掌上综调进行远程业务下发：E8-C远程业务下发，点击综合业务―――设备操作――业务下发，可以选择宽带账号、电话号码、ITV账号、设备标识等进行远程业务下发，如果下发不成功请到客户端现场处理；三、客户端现场检查客户端现场检查要学会使用光功率计、掌上综调的功能，以及要学会进入光纤猫；进入光纤猫方法：192.168.1.1进入光纤猫，用户名telecomadmin,密码telecomadmin+8位数字，8位数字利用光纤猫设备标识的后8位从掌上综调里查询，综合业务――账号操作――查看终端超级密码。
FTTH故障处理资料(外勤)
FTTH常见故障处理案例一、外勤人员装机、处理FTTH常见故障处理方法：1.光纤指示灯正常，输入LOID卡在20%，进到光猫配置界面看到46通道未获取到IP地址，有可能是由于上联OLT的PON口错误或工单自动施工失败等原因造成，需联系网络操作维护中心处理。
2.FTTH终端正常注册，但是不能上网，进到ONU配置界面看到41通道未获取到IP地址，有可能是用户密码错误或数据上层设备配置问题，可将41服务模式改为“桥接”，用电脑手工拨号测试看返回错误是691还是678。
3.贝尔FTTH终端输入LOID，提示“设备已经注册过，不用重新注册”系该猫之前就用其他LOID注册过的原因，此时可以拔掉尾纤，进到猫的远程管理界面找到LOID输入框修改成新的LOID保存退出，插上尾纤重新注册即可。
4.贝尔FTTH终端自动注册卡在20%，进到ONU配置界面看到46通道未获取到IP地址，如上层设备数据正常，有可能是因为该ONU版本不是互联互通版本。
5.烽火HG220自动注册成功后开网页弹出注册界面，无法上网，先用fiberhomehg2x0/hg2x0账号登陆烽火光猫打开TELNET功能，再telnet 192.168.1.1 登录到设备上。
登陆用户名：root ;密码：hg2x0. 输入：inter_web set 3174 1 通过这条命令，让设备处于注册状态，即可关掉注册界面。
6.FTTH终端正常注册，用户语音不通，查看46通道是否获取到IP，如获取，一般为程控软交换数据配置原因。
7.打不通电话或者语音效果不好，可能原因是话机和ONU之间的连接不正常，连接话机的ONU端口配置不正确，话机没有正常注册到语音服务器，电话机不正常，电话号码已经被注册使用。
8.FTTH终端正常注册，用户IPTV不通，查看是否有45通道，如无，则可能是工单输单问题等原因，需联系网络操作维护中心处理。
9.单个或部分ONU频繁上下线，可能存在流氓ONU或长发光设备，干扰其他ONU不能够正常工作，或者该ONU反复自动重启所致。
FTTH故障分析(华为)
FTTH常见故障处理指南010-06-04 18:16:406HG850E用户下载速度正常，打开网页慢需要9秒钟问题。
由于用户pc安装了多个防火墙瑞信+360两个防火墙导致，由于防火墙需要对网页内容进行过滤。
直接更换pc后问题测试网速正常，建议用户重装系统或卸载系统中安装的软件，减轻系统负载。
7HG810E开通拨号和wlan业务时出现拨号错误678和wlan无法开通问题。
主要是ONU数据配置问题，还有时由于上层交换机未透传vlan导致。
根据开通指导书检查ONT的数据配置。
8HG850E部分新装用户话机杂音问题HG850E新装机用户出现部分型号的话机和850e配合使用有电流杂音问题。
主要由于话机降噪能力有限，一般跟换质量较好的话机可以解决。
对于部分话机型号降噪能力差问题，公司总部正在加紧分析问题原因，希望在850e修改部分参数解决该问题。
1.用户话机未安装电池。
2.软交换问题，未开通来电显示业务致电65886525处理10HG850E语音用户话机无法拨号，VOIP指示灯正常（2009-10-26）。
由于设备安装的位置在厨房柜子里，室内常温较低（15度），厨房温度在中午做饭时温度较高（大于30度），由于温度变化较大引起ONT设备内部水蒸气凝结成水进入设备，导致设备内部电路短路引起故障。
附：指示灯名称状态含义PO WE 常亮HG850e 电源工作正常。
熄灭HG850e 未通电或电源工作不正常。
AUT H 常亮HG850e 到OLT 的认证正常。
熄灭HG850e 到OLT 的认证失败。
LIN K 常亮EPON 连接正常，光路正常。
熄灭EPON 无连接，无法收到光。
HG850E指示灯说明9HG850E用户无来电显示问题。
话机安装电池和检查软交换数据看是否开通该业务。
LAN1/LA常亮以太网接口连接正常。
闪烁以太网接口有数据传输。
熄灭以太网接口未建立连接。
VoI P 常亮VoIP电话已就绪,电话可以正常使用。
FTTH常见故障
FTTH常见故障1、光路不通现象：ONU的PON口灯不亮或亮红灯分析：ONU与OLT是通过LOID进行认证，认证时PON端口和LOID都必须是一致才能认证通过（业务开通时通过EPON网管增加ONT的指令会指定OLT的框、槽、端口，当进行ONU调试时OLT上发现ONU上报的端口必须与开通指令上指定的端口是一致的，否则认为光路不通）处理建议：1、用EPON光功率计检测是否有光，光功率是否在合理范围；2、到OLT上是disp ONT命令是否发现有新的ONU；3、PON是否一致，若不一致须退回服开重配光路。
2、设备类型配错现象：电子工单施工时报错；ONU注册时提示ONU的LOID不存在；分析：业务开通时电子工单根据ONU设备类型区分是否为E8-C业务，非E8-C的ONU终端按SFU的ONU开通流程进行，E8-C的终端按E8-C的开通流程进行施工，两者在调试上的区别是非E8-C的终端里的参数由OLT进行下发，E8-C的终端里的参数由ITMS下发，E8-C的ONU终端必须支持TR069协议。
处理建议：1、先确定从仓库领到的ONU终端是E8-C终端或SFU终端；2、到CRM、服开或电子工单核对ONU设备类型是否选对，如：“ONU-设备类型:HG8245(省集中模板）”有“省集中模板”字样为E8-C业务，“【ONU设备型号】: HG850E/GZ统一模板”有“GZ统一模板”为非E8-C业务；出现其它字样都可能是错误的设备类型；3、ONU类型错误须退回重配终端。
3、NU注册不正常（E8-C）现象：ONU注册到30%之后没有进度分析：E8-C业务的ONU在调试时，须向ITMS平台注册，并由ITMS平台下发参数，ONU注册没有进度则ITMS平台无法向ONU下发参数。
处理建议：1、先确认业务开通流程是否正常；2、检查ONU的TR069_46的VLAN是否获得动态IP地址；3、检查ONU获得IP到ITMS平台是否路由能ping通；4、检查ONU是否为最新，不是最新建议恢复出厂设置重新注册。
8、FTTH常见故障判断处理
8
FTTX组网的主要潜在故障点
机楼
光交接箱（含分光器）
Building
Cabinet
光交
端局
引入光缆
小区配线
配线光缆
ONU
主干光缆
OLT
小区配线
OLT
可能的故障点
接入点
分局
软交换
软交换
MSCG
MSCG
9
常见故障处理节点
IP数据网
A C
OLT
B
无源分光器
E D
Oபைடு நூலகம்U
ONU
用户 ONU
10
FTTH障碍简单预判断
用户业务 全阻
初步判断故障位置及原因
ONU端口或者用户线路故障 OLT数据配置问题 账号密码不匹配
ONU语音数据配置问题 OLT数据配置问题 语音网关吊死 软件版本问题
OLT数据配置问题 组播数据未添加
光路阻断 ONU未注册 上层设备业务中断
处理方法
更换端口或线路（外线） 检查配置数据（网维） 检查用户账号及密码（综调）
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现场故障处理步骤示例
无法连接、互联网中断
¾ 步骤一、查看ONU状态灯，初步判断故障点； ¾ 步骤二、也可接小区楼道ONU直接测试是否可以上网，如果可以上网，检查入户线及
用户网线连接情况； ¾ 步骤三、如果接楼道ONU不能上网，先重启ONU后再测试； ¾ 步骤四、如重启后仍不能上网，测量ONU进线光功率值，光功率计波长设置为1490：
FTTH常见故障处理思路
FTTH常见故障处理思路
1、不能上网或者网速慢
检查PC机以及网线连接是否有问题检查设备运行情况，主要看灯是否正常。
用PC机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到BAS不通，找上层数据维护人员检查数据；如果是“691”则是用户账户和密码问题，就是说数据没有问题，是BAS或R adius上对用户的认证有问题，让营业厅检查账户的状态：账户欠费；账户错误或不存在；账户若绑定端口，端口与账户是否一致。
如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。
2、语音问题处理流程：
首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。
检查设备的单板运行灯是否正常。
如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。
主要检查ONU终端设备的配置，OLT 上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。
3、现场单板的更换说明：首先要判断单板，收集用户故障，分析故障用户在口对应分布情况等，确定单板一定是有问题才进行更换.一般用户板的更换不需要重新做数据，数据都在主控板上保存着，主要是版本要统一，一般情况下换上的单板和原来的单板版本不一样，需要统一。
单板可能发生端口摸块故障，发光太弱。
主控板如果有问题，需要更换则需要重新做数据以及重新传版本，相对而言比较复杂，
需要联系工程开局人员到现场。
如果时间上要求比较高，或故障范围比较大，直接换备用成套设备，然后导入备份的数据。
事后再对故障分析测试总结形成故障知识库。
FTTH常见障碍处理方法
FTTH常见障碍处理方法为了提升安装维护质量，加快障碍修复时限，也为了提高线务员及网管平台工作效率，我们对最近涉及外线人员在安装维护FTTH中遇到的普遍问题，汇集分析，分发给各位，以便及时交流之用！1.线务人员上门安装维修时，先根据障碍单或资料认光分口是否插错，确认无误再打网管电话，否则后果自负。
2.PON灯闪不停，在检查二级分光器出来光功率正常后，可能是接触不好，先检查光纤接口是否松动，或重新做一下光纤头。
3.PON灯忽闪忽灭，SN编号认证中，可能是SN编号输错，先确认SN编号是否输正确或是否保存进光猫中。
4.IPTV直播不能看，可能是网关坏，先换网关，不行的话再打网管电话。
5.拨号后，出现691错误，可能是帐号密码错，先确认账号密码输入输入是否正确，不行再打网管电话。
6.来电显示或者传真不好，很有可能是网关的版本不对，请升级至B035以上版本。
7.线务员在安装、抢修过程中使用以前装过的SFU设备时，尽量保证不要在同一个小区使用。
应错开在不同的小区或分局使用。
8.在处理修订工单和修改工单时，所以资源和用户信息都应按照97库为准，不能光查看工单。
如SN号工单与97库不一致的情况，线务员应严格按97库的SN号输入。
9.在出现SFU设备已注册成功但无法进行上网或其他业务时，线务员应自行进行上网的单机测试（使用测试帐号）来验证SFU设备、帐号是否正常，再寻求维中支撑。
10.对于某些应用不好的问题（如速率不够、某网站打不开），线务员需单机测试，并将相关测试结果（测速或TRACERT报告）提交维中分析，或由维中转相关部门处理、解决。
11.以上操作都确认无误，但仍无法解决的，线务员直接报维中网管支撑。
同时，线务员应在现场等待一段时间，因为网管会需要线务员在现场配合进行测试。
12.正常情况下，单口SFU和LAN上行e8-C（即家庭网关）上电后，LAN上行e8-C可以连接平台，能够接受ITMS的工单下发，大约在5~6分钟后，设备自动重启，VOICE、INTERNET、POWER、WLAN、接电脑的LAN口等指示灯常亮（或者闪烁），表示业务配置正常，可以使用上网、IPTV和语音业务。
FTTH常见故障处理
现场装机常见故障处理指导本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。
那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图：主体设备：配件：常用工具：以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！一、故障处理须知：1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准确收集故障现象及客户反映等信息；1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理，并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报；1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场情况；1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避；二、故障处理2.1大面积用户故障2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设备挂死等情况；2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升级；2.2单个用户故障2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用户操作处理，尽快恢复业务；2.2.2 现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正确，光衰是否在正常范围内（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；计算光衰是否正常，参考如下：根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗余3dB 以判断当前收光是否合理！2.2.3 通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义如下：表1 常用指示灯含义表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V100R6及以前版本)表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R12版本)表3 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R13C10及以后版本)表4：ONU指示灯LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连根据以上表内可直观判断设备当前运行状态。
FTTH典型故障处理）
FTTH典型故障处理）FTTH 典型故障处理指导书（试行）目录目录目录 (2)1中兴FTTH故障诊断 (4)1.1不能上网故障诊断 (4)1.1.1查询ONU状态 (5)1.1.2查询OLT PON板状态 (5)1.1.3查询ONU告警 (6)1.1.4本地查询ONU信息 (7)1.2上网慢故障诊断 (10)1.2.1本地查询ONU LAN口信息 (10)1.2.2本地查询ONU 链路质量 (11)1.2.3OLT上查询ONU总带宽 (11)1.2.4OLT上查询上联板口负载 (12)1.3常掉线故障诊断 (13)1.3.1本地查询ONU LAN口信息（同3.2.1） (13) 1.3.2查询网管告警信息（同3.1.3） (14)1.4摘机无音故障诊断 (15)1.4.1查询ONU状态（同3.1.1） (16)1.4.2查询OLT PON板状态(同3.1.2) (16)1.4.3查询ONU告警(同3.1.3) (16)1.4.4本地查询ONU信息(同3.1.4) (16)1.4.5本地查询MG信息 (16)1.4.6本地查询MG接口状态 (17)1.4.7本地查询POTS口状态 (17)1.4.8本地PING MG网关/SIP注册服务器 (17) 1.5打进打不出故障诊断 (18)1.5.1本地查询MG信息（同3.4.5） (19)1.5.2本地查询MG接口状态(同3.4.6) (19)1.5.3本地查询POTS口状态(同3.4.7) (19)1.5.4在SS上进行信令跟踪 (19)1.5.5在ONU上抓包 (19)2华为FTTH故障运维 (19)1、故障处理流程： (19)2.1常用诊断手段 (30)2.1.1查询设备版本 (30)2.1.2ODN故障排查 (31)2.1.3光模块监控 (37)2.1.4PON口性能监控 (39)2.1.5OLT上行口性能监控 (43)2.1.6ONT LAN口排障 (45)2.1.7ONT POTS语音排障 (51)1中兴FTTH故障诊断1.1不能上网故障诊断处理流程：1.1.1查询ONU状态1.1.1.1网管查询入口：【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】界面示例：查看示图中的在线状态：在线、关电、断纤（根据在线状态检查ONU状态）1.1.1.2命令行示例ZX_A10(config)#show onu all-status epon-olt_0/10/4Onu Interface Regstatus Statusepon-onu_0/10/4:1 authenticated Power-Offepon-onu_0/10/4:2 authenticated Online查看参数Status：Power-Off（关电）Online（在线）Offline(断纤) Deny ( 未认证) Regstatus: authenticated(已注册) unauthenticated（未注册）1.1.2查询OLT PON板状态1.1.2.1网管查询入口：【C220】-【系统配置】-【单板管理】-【同步】界面示例：查看示图中单板颜色：灰色（在线）、黄色（离线）、绿色（未配置）、浅蓝色（典型不匹配）、橙色（异常）1.1.2.2命令行示例ZX_A10(config)# show cardRack Shelf Slot CfgType RealType Port HardVer SoftVer Status0 0 1 EPFC EPFC 4 V2.21 V1.1.3P2T6 INSERVICE0 0 2 EPFC EPFC 4 V0.4 V1.1.3P2T6 INSERVICE查看参数Status：INSERVICE（正常）OFFLINE（离线）ONLINE（正在获取版本信息或异常）1.1.3查询ONU告警1.1.3.1网管查询入口：【拓扑管理】-【告警管理或双击左下角告警栏】-【告警实施监控】界面示例：在上面示图中根据条件查询网元告警1.1.3.2命令行示例ZX_A10(config)# show alarm poolAlarm records:Alarm ID : 2Alarm Code : 40713Alarm Level : 0Alarm Time : 01:01:17 11/05/2010 UTCAlarmDesInfo: Port alarm occurred when up-linkstate is down in shelf 0 slot 6, g ei_0/6/2通过显示告警信息可以查看告警码、告警ID、告警级别、告警时间和告警详细信息1.1.4本地查询ONU信息1.1.4.1本地WEB页面网络侧信息查询入口：【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】界面示例：查看界面中以下信息：WAN信息：通过状态、IP地址、MAC地址信息判断业务是否跟上层设备正常连接。
烽火FTTH故障处理集锦
烽火FTTH故障处理集锦1、基本数据业务故障分类查找1.1 PPPoE 拨号678 错误【问题现象】用户使用PPPoE 拨号上网，不成功。
出现“678”错误。
【原因分析】错误码说明：不能连接到PPPOE 接入服务器。
过程为先由用户主机广播一个发起分组（PADI），之后接入集中器发送单播的给予分组（PADO ）。
用户和BRAS 链路中任何一个环节有问题，都可能导致678 故障。
原因主要有：1. 用户侧：a. 网络线路连接错误；b. 网卡工作不正常。
包括网卡驱动问题、网卡损坏、或者网卡未插紧等;c. 拨号软件问题；2. 接入设备段：a. ONU 设备未配置数据或配置数据未下发；b. ONU 设备问题；c. 对广播包的抑制；3. 上游设备：a. BAS 故障；b. 上联口上联交换设备未能透传广播包；【解决方法】出现PPPoE 拨号“678”错误可以按照以下的方法进行排查:1. 检查用户侧网络连接情况和网卡状况。
a. 网卡状况可以采用ping 同一网段的其他设备验证；b. 观察Modem 状态，可采用重启Modem 检验；c. 重新安装拨号软件或重新创建拨号连接；如果上述方法不能解决问题，可转入步骤2 。
2. 查看ONU 状况。
a. 查看ONU 状态灯的情况，包括检查电源状况，注册情况。
如果REG 灯不亮，表明ONU 未注册，此时可以检查光功率是否达到要求。
b. 检查ONU 是否得到配置，如果ONU 没有得到配置，需要通过网管重新下发配置；如果配置正常，可以采用从ONU ping OLT 验证ONU 至OLT 的链路状况。
3. 检查上游设备运行情况。
a. 包括上联交换设备是否拦截了广播包，以及BAS 的运行情况。
b. BAS 设置PPPoE 账号绑定也可能造成此错误。
总结：造成此问题的原因是从用户端到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通。
可能造成问题的原因比较复杂，需要检查从用户至BAS 的链路，可采用抓包法进行定位。
互联网宽带网络FTTH常见问题与故障处理办法
互联网宽带网络FTTH常见问题与故障处理办法摘要：本文首先简单介绍了什么是FTTH，然后分析互联网宽带网络FTTH中的FTTH光路故障、终端设备故障、终端线缆故障、业务账号密码故障、数据配置故障、外界干扰故障等常见问题，并围绕故障现象分析、故障原因诊断、故障处理以及业务测试等方面，最后就相应对策展开探讨。
关键词：FTTH；终端设备故障；故障处理；业务测试一、FTTH概述FTTH（Fibre To The Home）是指光纤入户，是依靠ONU（光网络单元）安装在住家用户或企业用户处的光接入网应用类型，是目前被广泛应用的宽带网络安装形式。
FTTH主要包括AON（有源光网络）和PON（无源光网络）两种形式。
其中AON的优势在于传输距离远，但是也有着端口价格高、易受电磁干扰影响等劣势。
这使得其应用与维护成本较高，并不适合广泛推广和应用，主要被应用于用户较为稀疏的边远区域。
而PON属于纯介质网络，抗电磁干扰能力强，相应的系统可靠性较高，而且设备成本与运维管理开销成本。
二、互联网宽带网络FTTH常见问题分析（一）FTTH光路故障FTTH使用光纤很好地解决了传输距离、稳定性等方面的问题，但是光纤本身材质较为脆弱，容易折断，给宽网网络的正常运行造成了不小威胁。
一旦出现尾纤断裂的情况，将会直接导致宽带网络数据传输受影响，使得用户无法进行上网业务。
另外尾纤端帽堆积大量灰尘或者尾纤和各接口的接触较差，都会影响FTTH光路的正常数据传输，导致宽带网络受影响。
除此之外，FTTH光路故障还体现在多个方面，均会在一定程度影响宽带网络的稳定性、传输质量等。
当光缆弯曲半径过小时，光路传输会出现较为明显的大量损耗，使得用户上网速率大幅下滑。
当法兰对接没有达到标准要求时，如圆口对接槽没有完全对准、方口没插紧、ODF架跳接不合理等，均会使得FTTH光路出现故障，影响宽带网络传输效果。
此外，当光纤熔接点存在气泡或者热束管受到损坏时，会对整个光路的传输质量造成影响。
FTTH常见故障及解决方法(很好的东西)
1.和装机人员核实现场ONU连接的PON口和SN码是否与后台系统分配的一致。
SHCZ-ShuNiuLou-C220-1#show running-config interface epon-olt_0/4/1Building configuration...no shutdownvlan-smart-qinq enablep2p mode grouponu 2 type ZTE-F420 snHZ0001149060695ip-cfg static!2.核实现场ONU的状态HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show onu all-status epon-olt_0/4/1Onu Interface Regstatus Status.......................................................epon-onu_0/4/1:2 authenticated Power-Off（online，offline）power-off：表示设备断电online：在线且正常运行offline：离线，可考虑光路3.查看ONU端口配置HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show running-config interface epon-onu_0/4/1:2Building configuration...switchport mode trunk vport 1switchportvlan 1,2010 tag vport 1//此处是否透传了语音vlanauthentication enablesn MZ0001149060695description $$MZ0001149060695$$spliter 1 line 1user-infoztebandwidth upstream fixed 0 fixedpkt 64 assured 1000 maximum 1000000 maxburst 45000 priority 0bandwidth downstream maximum 999994 maxburst 15054910encrypt direction downstream enablebind-status disableautocfg disable4.查看OLT远程下发到ONU的数据HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show onu running config epon-onu_0/4/1:2pon-onu-mng epon-onu_0/4/1:2no Forbid-auto-dispatchno Forbid-auto-dispatch voip ////注意检查此项(语音信息自动下发开启)interface eth eth_0/1 policing upstream enable cir 1024 cbs 10000 ebs 1518vlan port eth_0/1 mode tag vlan 2001 priority 0//宽带端口1业务vlan!pon-onu-mng epon-onu_0/4/1:2voip-module global-profile apply ip batchconfig2vlan batchconfig2//IP模板，VLAN模板voip-module protocol-profile apply sip batchconfig2//接入SS的模板voip-module fax-profile apply default//传真模板voipip-address 172.18.47.2 mask 255.255.255.0 slot 1//ONU上的语音ip地址voip sip-user account 2134725 name 2134725 password HZ0001149060695 interface pots_1/2//必须是物理号码，密码中的MZ必须大写5.查看ONU语音向SS注册的状态HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show remote eponvoip-module operate-status epon-olt_0/4/1onu slot operate-status---------------------------------------------------------epon-onu_0/4/1:2 1 N/A （register，registering, registersucces）N/A ：没有注册的动作registering：正常尝试注册Register ：尝试注册未成功register success：注册成功。
FTTH的故障处理方法
FTTH的故障处理方法FTTH（Fiber to the Home）是一种光纤到家的宽带接入技术，它通过光纤传输数据，提供了更高速、更稳定的网络连接。
然而，由于各种原因，FTTH系统可能会出现故障。
在这篇文章中，我们将介绍一些常见的FTTH故障处理方法。
首先，当FTTH系统出现故障时，我们应该先检查是否有光纤断裂或损坏。
我们可以通过检查光纤的连接状态和外观来确定是否有损坏。
如果发现有损坏的光纤，我们应该及时更换它。
其次，如果光纤没有损坏，我们可以检查光纤连接器和插头是否正常。
有时候，光纤连接器可能会松动或脱落，导致信号传输中断。
我们应该确保连接器和插头紧固，并正确连接到设备。
第三，如果光纤连接器和插头都正常，我们可以检查光纤跳线。
光纤跳线是连接光纤设备之间的一种连接线。
如果光纤跳线损坏或连接不良，会导致信号传输中断。
我们可以尝试更换光纤跳线或重新连接它们，以解决问题。
第四，如果以上方法都没有解决问题，我们可以检查光纤分配器或光纤交换机。
光纤分配器用于将光纤连接到不同的设备，而光纤交换机用于在不同的光纤之间进行信号转换和路由。
如果光纤分配器或光纤交换机故障，会导致整个FTTH系统中断。
我们可以尝试重启或更换这些设备，以解决问题。
除了以上方法，我们还可以采取一些预防措施来减少FTTH故障的发生。
首先，我们应该定期检查光纤设备和连接器，确保它们正常工作。
其次，我们应该避免在光纤设备周围堆放杂物或进行激烈的活动，以防止光纤受到损坏。
最后，我们应该定期备份重要数据，以防止数据丢失。
FTTH故障处理知识
FTTH故障处理知识FTTH故障处理知识FTTH是光纤直接到家庭的外语缩写，中文缩写为光纤到户。
下面是FTTH故障处理步骤，为大家提供参考。
第一步：查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2)长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。
(1)熄灭，表示信号正常转第三步。
(2)闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。
(1)常亮，表示ONT(光猫)接收到OLT的信号，转第四步。
(2)闪亮，表示ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫)注册不上，转第五步。
(3) 灭，表示ONT(光猫)接收不到OLT的`信号，转第五步。
第四步：查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
(2)熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。
最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
(1)查看光猫接收光功率情况。
两种方法：①可以登录到光猫里面查看;②通过PON光功率计查看，拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm)，测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值，建议在-25以内)。
(2)收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
FTTH常见故障及解决方法
FTTH装机常见故障及解决方法一、故障现象：ONT注册不上，猫灯闪烁，不常亮。
首先使用光功率测ONT收发光是否正常，收光应在-19到-24dbm 之间，若收光不在此范围，则ONT无法正常注册；在收发光正常的情况下再考虑以下情况。
原因：（1）、LOID输入错误，或与其他用户的LOID重复。
解决方法：核实装机单与用户装机地址是否一致；（2）、LOID与工单编码不一致，表明此用户数据配置到其他用户的ONU端口上。
解决方法：拆机或移机，重新配置工单；（3）、数据制作端口与用户实际安装不在同一分光器下。
解决方法：①机房OLT端PON口与分光器对应关系错误，如果是则更换两个分光器的相应PON口；②工单录入或配置错误，如果是则需拆机，重新录入配置工单；③工程布线混乱造成，如果是则重新进行工程布线。
（4）、此用户的数据配置到另一个用户的ONT的其他LAN口上（可登陆PON网管根据LOID进行查看,会发现相应ONT下增加了多个serviceport信息）。
解决方法：可核实新装用户的工单编码与工单上的SN是否一致，若不一致，未竣工的工单退单，已竣工的工单则需拆机重新录入工单。
二、故障现象：PON灯正常，错误691。
原因：LOID输入错误，输入成其他用户的LOID。
解决方法：核实装机单，确定LOID和用户账号为同一用户。
三、故障现象：注册ONT重启后，用电脑无法登陆ONT。
原因：在ONT注册上以后，PON灯常亮，表明ONT正在下载升级版本，此时若重启ONT，升级中断，造成ONT故障，无法再次登陆ONT 系统。
解决方法：（1）、更换ONT，重新注册；（2）、在ONT注册上以后，PON灯常亮的情况下，请等待10分钟左右再重启ONT(ONT升级大约需要10分钟左右)；（3）、最为保险的方法是：配置ONT时先不要插尾纤，ONT配置完成重启后再插尾纤，可避免重启造成升级中断。
四、故障现象：PON灯正常，错误678原因：（1）、ONT端口错误，正常情况下业务配置的LAN1口，其他端口均无法使用解决方法：用网线连接ONT其他端口。
FTTH常见故障分析
FTTH常见故障分析一，ONU无法注册1，光路是否亮红灯，亮红灯说明光路不通。
2，PON口绿灯闪烁，测试光功率，检查是否是光路损耗大检查SN码填写是否有误检查实际PON口与97工单中所配置PON口是否一致3，检查ONU是否正常,可以更换ONU测试4，如果是已经使用过的ONU,要检查该ONU在这个OLT上是否已经认证过.二，业务不通1，宽带业务不通，电话业务正常691错误：用户名，密码错误用户帐号VLAN绑定有误,可以解开VLAN绑定测试678错误：检查工单是否正确，是否是同一用户，电话与宽带各出现一个SN 号码如果ONU 有2个或2个以上网口（如8120，8240）可以尝试将网线更换到另一个网口可以通过用户的电脑PING ONU的IP地址.(华为ONU 192.168.100.1 中兴ONU 192.168.1.1 首先要将电脑的IP 修改与ONU 同一网段)。
如果PING不通，则需要检查用户端（网卡，网线，ONU）注:如果是输入SN后,ONU 网口自动关闭的情况.要从以下方面检查:用户帐号是否欠费ONU如果使用过,要检查该ONU是不是在这个OLT上已经认证过2，宽带业务正常，电话业务不通检查工单是否正确，是不是同一用户，电话与宽带各出现一个SN 号码通过WEB方式登录到ONU配置界面检查语音数据是否已经下发到ONU,下发的数据是否正确。
（包括语音IP，网关，VLAN ,掩码，MGC服务器地址，与97工单核对。
）3，宽带，电话业务都不通检查ONU 是否注册成功检查光功率是不是超出正常范围，检查ONU是否正常，可以更换ONU测试。
FTTH设备无法上网故障处理
家庭服务器
FTTH设备无法上网常见故障原因及处理方法： 原因七：同一ONT下的多个用户PC上网速度慢
原因七处理思路及方法： 1、检查发现PC(WIFI接入）接收到的无线信号质量差、 ONT硬件异常或故障 2、调整PC位置、保证与ONT之间的信号质量满足要求、 上网恢复正常 3、重启ONT,如果故障无法消除、更换ONT、上网恢复正常
FTTH设备无法上网常见故障原因及处理方法： 原因三：用户PC IE浏览器故障
原因三处理思路及方法： 1、检查发现IE浏览器故障 2、重新安装IE浏览器后、上网恢复正常
重新安装浏览器
重新安装浏览器
FTTH设备无法上网常见故障原因及处理方法： 原因四：用户PC 机长时间运行导致响应慢
原因四处理思路及方法： 1、检查发现PC机死机，运行慢 2、重新启动用户PC机、上网恢复正常
1、首先检查PC机的IP地址、浏览器、网卡、家庭服务器 2、检查ONT设备是否异常或故障 3、检查上层网站服务器、DNS服务器是否正常
感谢聆听！
鸣谢：人力资源部 培训中心
原因一处理思路及方法： 1、向用户询问IP地址 2、输入正确IP地址后、上网恢复正常
IP地址
IP地址
FTTH设备无法上网常见故障原因及处理方法： 原因二：用户PC中病毒
原因二处理思路及方法： 1、使用杀毒软件查找病毒、发现计算机病毒 2、使用杀毒软件杀毒后、上网恢复正常
使用杀毒软件
使用杀毒软件
PC机重启
PC机重启
FTTH设备无法上网常见故障原因及处理方法： 原因五：用户PC 机网卡异常或故障
FTTH故障处理指导书
家庭宽带故障处理指导书第一部分FTTH及FTTB故障处理FTTH及FTTB故障处理流程图：针对家庭宽带故障主要表现在两个方面：1.连通性问题2.性能问题第一部分连通性问题1.1硬件故障硬件故障主要表现为ONU设备的问题，换了一台新的ONU业务运行正常；1.2电源故障电源故障主要表现为ONU电源的指示灯运行状况；ONU Power（主电源指示灯）常亮表明电源供电正常熄灭请检查电源连接是否正确请检查电源适配器是否匹配如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONT1.3数据配置错误数据配置错误主要表现为ONU的配置有问题导致ONU下的业务不能正常运行，要维护人员检查上行数据配置；ONU AUTH（GPON注册指示灯）常亮设备认证成功熄灭设备认证失败检查MA5680T上是否添加了该ONT检查配置的ONT的MAC地址与ONT实际MAC地址是否一致ONU LINK （GPON链路指示灯）亮PON端口链路状态正常熄灭检查光纤是否插好（插得太紧或太松都会有问题）LAN灯常亮以太网端口的链路正常熄灭以太网端口的链路故障检查以太网端口的物理连接是否正常检查与以太网端口连接的物理设备是否正常1.4 光纤故障光纤故障主要表现为光纤线路和光功率是不是正常的；检查光纤状况光纤是否插好光纤是否弯曲严重光纤是否有断线平均发送光功率是否正常接收光灵敏度是否正常第二部分性能问题2.1 供电不足供电不足主要表现为供给ONU的电量不够，导致ONU不能正常的使用；2.2 网络阻塞网络阻塞主要是由于链路上的交换数据量过大所引起的，这时需要维护人员对链路进行一些优化的处理；2.3 路由环路路由环路主要是由于某个ONU长发光而引起的路由环路，会引起整个网络链路的中断；第三部分常见故障处理方法3.1 ONU不能正常注册产生的原因主要有：●ONU光口不正常●连接ONU的光纤故障●ONU侧的光功率不在正常范围内●没有添加ONU●OLT端口配置的逻辑最远距离与实际不一致●OLT端口没有使能自动发现开关●添加ONU时配置的MAC与ONU实际的MAC 不一致●OLT上已经存在相同MAC的ONU处理的方法：步骤一：检查ONU光口是否正常步骤二：检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONT 光功率是否正常步骤三：检查ONT 的配置是否正确GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：检查ONU的MAC 是否和实际的设备一致；检查ONU的控制标志是否为去激活，如果是去激活态，需要在GPON模式下使用ont activate命令把控制开关设为激活步骤四：可能OLT上已经存在相同MAC 的ONU在线，请更换ONU3.2ONU长发光导致系统瘫痪故障现象发现某个PON口下面只有一个ONU在线故障分析从局端看，某个PON 口下只有一个ONT 终端断开该终端ONU（要断开线路或切断该终端ONU电源），如果此时其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONU长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。
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现场装机常见故障处理指导
本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！
目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！
在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：
该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。
那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图：
主体设备：
配件：
常用工具：
以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！
一、故障处理须知：
1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准
确收集故障现象及客户反映等信息；
1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个
用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！
1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理，
并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报；
1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法
亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！
1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场
情况；
1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明
情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避；
二、故障处理
2.1大面积用户故障
2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问
题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导
致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；
2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；
2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设
备挂死等情况；
2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升
级；
2.2单个用户故障
2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用
户操作处理，尽快恢复业务；
2.2.2 现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正
确，光衰是否在正常范围内（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；计算光衰是否正常，参考如下：
根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗余3dB 以判断当前收光是否合理！
2.2.3 通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义
如下：
表1 常用指示灯含义
表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V100R6及以前版本)
表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R12版本)
表3 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R13C10及以后版本)
表4：ONU指示灯LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连
根据以上表内可直观判断设备当前运行状态。
三、故障分类处理
3.1 宽带常见故障处理
3.1.1 拨号691 检查输入用户名和密码是否正确，账号解绑；
3.1.2 拨号678或者651 远程计算机没有反应，此时首先检查网线连接是
否连通，MODEM上指示灯“网络E/G”或者PON灯是否常亮，LOS
灯是否熄灭，参见上表2.2.3说明；若正常，联系网管处理；
3.1.3 拨号676 电话占线，检查网络适配器是否正常，重启PC或者终端，
重建宽带拨号连接并重试
3.1.4 配置静态地址后上不了网，检查IP地址，掩码及网关是否配置正确，
PC机上Ping测到网关是否可达，若失败，联系网管处理；
3.1.5 PC上查看本地网卡信息：”开始”-“运行”-“CMD”-“ipconfig -all”-回车
3.2 IMS语音故障处理
3.2.1 话机摘机无音
话机摘机无音一般为线路打线问题，如该打线端口未配置
用户号码信息；或用户号码未开户，可以用其他话机拨打
该号码，若回铃音为号码为空号则是号码未开户；
3.2.2 号码串线
表现为拨打该号码时，可以听到正常回铃音，但该话机未
振铃，需要检查线路是否串线，或者号码冲突，比如在其他
地方也配置了该号码
3.2.3 通话有杂音
故障现象为正常通话时，不断有杂音出现，影响通话质量，
原因一般有2个，或者是线路接触有问题，如线路接触点有
松动，或者线路所过之处有大功率用电设备，如冰箱，电视
或者附近有高压线塔造成干扰；
3.2.4 摘机听到拨号音等待时间长
修改MODEM语音属性为DTMF，通过WEB页面登陆，语
音-语音高级设置-振铃类型-DTMF ,若为ONU设备，联系网
维处理；
3.2.5 号码注册失败
查看MODEM语音VLAN及地址配置是否正确，注册用户
名，鉴权用户名，鉴权密码是否正确，如正确，可在系统-
维护界面作Ping测到网关是否可达，参见附件：装维现场
终端配置参考IMS语音配置；若到网关不通，联系网维处理。
3.3 ONU/ONT注册失败
表现为ONU或者ONT面板上PON灯不停在闪，测试光路正常，
原因1：一般为PON口下分光器接错，或者光路回光有问题，可以在二级分光器和一级分光器下分别测试；
原因2：OLT上未作数据或者数据制作有问题，联系网维处理；
原因3：终端SN码报错或者LOID输入错误；
案例1：工单LOID与PON口LOID不一致。
【故障现象】
接入光纤测试光衰-21db，属正常。
光猫配置LOID完成后，光猫PON灯仍在频闪，宽带业务数据未自动下发的光猫。
【故障处理】
1、打电话到OLT网管。
2、上报华凌玉器城所属OLT的信息及ONU（光猫）SN码。
3、查询现本端ONU在12槽4口。
4、查询装机工单LOID在4槽4口。
5、故障原因断定：现本端ONU在所属OLT12槽4口与装机装机工单LOID 4槽
4口，不在同一PON口下造成光猫PON灯站不住。
6、处理措施：重新调整光路，将本端二级分光器光纤接入OLT4槽4口的一级
分光器。
7、处理结果：本端ONU的PON灯常亮，数据灯频闪，宽带数据下发完毕，宽
带业务使用正常。
案例2：拨号691错误
【故障现象】
烧猫过程中拨号出现691
【故障处理】
1、确认用户账号未输错；
2、确认密码没有输错；
3、发现用户自己的账号和开户的账号不一致，而且两个都报的691；
4、最终解绑了两个账号，只有跟用户账号不一样的账号才拨号成功。
案例3：光猫连接上后LOS一直处于无光状态
【关键字】
光猫LOS灯提示无光
【故障现象】
光猫连接好后LOS灯提示无光
【故障处理】
1、换了光猫还是这样，确认光猫没问题；
2、确认尾纤已插好，没有松动或者未拧紧问题；
3、红光笔检查用户侧到二级分光器之间的纤是没问题；
4、最后确认是分钱箱里的主纤给拔掉了，连接好主纤，光猫收到光恢复正常。
案例4 光猫无法自动激活用户侧收光正常
【关键字】
无法自动激活收光正常网管查询不到未注册光猫
【故障现象】
用户侧收光正常，写入自动下发loid后光猫PON灯闪烁无法正常激活，联系网管查询该光猫原始SN码，网管反馈 OLT 未发现未注册光猫。
【故障处理】
初步判定资管系统客户地址关联分光器绑定PON 口与实际不符。
在网络安全管控系统中登陆该小区归属OLT 米东移动公司华为OLT 5683t 未发现该用户光猫SN码，后联系维护人员更换光猫，还是未发现。
资管系统根据客户开户地址查看关联资源。
EOMS系统查看客户开户账号关联下发数据均无异常。
预判故障是否用户侧收光正常，但台阶较大。
决定现场一级、二级分光器侧排查。
讨论后在网管中查询到该数据下发的OLT 0/5/10 端口并无用户上线。
决定从OLT PON口排查。
进入米东区移动公司三楼机房排查该PON口发光为 +1.5 从该PON 口加 1:16分光器现场加新的光猫，在网管系统中也未发现未注册光猫。
现场观察 0/5 pon板0-7.10.12-15 并无用户，倒换至 0 端口在网管中发现未注册光猫，判定为该PON口光模块故障，更换10 端口光模块，恢复原有尾纤，在发现该用户未注册光猫。
物理端口与资管端口无误，写入loid后正常激活。
3.4 故障处理常用方法
3.4.1 排除法
3.4.2 倒换测试
3.4.3 替换。