FTTH常见故障处理

现场装机常见故障处理指导

本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！

目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！

在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：

该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图：

主体设备：

配件：

常用工具：

以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！

一、故障处理须知：

1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准

确收集故障现象及客户反映等信息；

1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个

用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！

1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理，

并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报；

1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法

亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！

1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场

情况；

1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明

情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避；

二、故障处理

2.1大面积用户故障

2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问

题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导

致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；

2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；

2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设

备挂死等情况；

2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升

级；

2.2单个用户故障

2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用

户操作处理，尽快恢复业务；

2.2.2 现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正

确，光衰是否在正常范围内（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；计算光衰是否正常，参考如下：

根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗余3dB 以判断当前收光是否合理！

2.2.3 通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义

如下：

表1 常用指示灯含义

表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V100R6及以前版本)

表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R12版本)

表3 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R13C10及以后版本)

表4：ONU指示灯LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连

根据以上表内可直观判断设备当前运行状态。

三、故障分类处理

3.1 宽带常见故障处理

3.1.1 拨号691 检查输入用户名和密码是否正确，账号解绑；

3.1.2 拨号678或者651 远程计算机没有反应，此时首先检查网线连接是

否连通，MODEM上指示灯“网络E/G”或者PON灯是否常亮，LOS

灯是否熄灭，参见上表2.2.3说明；若正常，联系网管处理；

3.1.3 拨号676 电话占线，检查网络适配器是否正常，重启PC或者终端，

重建宽带拨号连接并重试

3.1.4 配置静态地址后上不了网，检查IP地址，掩码及网关是否配置正确，

PC机上Ping测到网关是否可达，若失败，联系网管处理；

3.1.5 PC上查看本地网卡信息：”开始”-“运行”-“CMD”-“ipconfig -all”-回车

3.2 IMS语音故障处理

3.2.1 话机摘机无音

话机摘机无音一般为线路打线问题，如该打线端口未配置

用户号码信息；或用户号码未开户，可以用其他话机拨打

该号码，若回铃音为号码为空号则是号码未开户；

3.2.2 号码串线

表现为拨打该号码时，可以听到正常回铃音，但该话机未

振铃，需要检查线路是否串线，或者号码冲突，比如在其他

地方也配置了该号码

3.2.3 通话有杂音

故障现象为正常通话时，不断有杂音出现，影响通话质量，

原因一般有2个，或者是线路接触有问题，如线路接触点有

松动，或者线路所过之处有大功率用电设备，如冰箱，电视

或者附近有高压线塔造成干扰；

3.2.4 摘机听到拨号音等待时间长

修改MODEM语音属性为DTMF，通过WEB页面登陆，语

音-语音高级设置-振铃类型-DTMF ,若为ONU设备，联系网

维处理；

3.2.5 号码注册失败

查看MODEM语音VLAN及地址配置是否正确，注册用户

名，鉴权用户名，鉴权密码是否正确，如正确，可在系统-

维护界面作Ping测到网关是否可达，参见附件：装维现场

终端配置参考IMS语音配置；若到网关不通，联系网维处理。

3.3 ONU/ONT注册失败

表现为ONU或者ONT面板上PON灯不停在闪，测试光路正常，

原因1：一般为PON口下分光器接错，或者光路回光有问题，可以在二级分光器和一级分光器下分别测试；

原因2：OLT上未作数据或者数据制作有问题，联系网维处理；

原因3：终端SN码报错或者LOID输入错误；