会所各部门岗位责任

岗位职责及管理制度XXX会所岗位责任制部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-001部门职位：会所经理英文编号：职位级别：A级直属下属：会所主办直属上司：公司总经理执行日期：职务概述：对公司总经理负责，全面负责会所的一切经营与管理。

根据会所之策略程序管理各项相关工作，完成公司下达之预期营业收入指标。

职责范围：一、制定全权负责处理会所的一切事务，带领全体员工努力工作，完成会所所确定的各项目标；二、会所经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

制定会所一系列价目等。

对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。

详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证会所经营顺利进行；三、建立健全会所的组组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

主持每周的总经理办公会议。

阅读会所主办、消防和质量检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。

传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门这间的关系，使会所有一个高效率的工作系统；四、健全各项财务制度。

阅读分析每日、每月、每季财务报表；检查分析每月营业情况；督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作；五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部门；六、加强会所的安全管理工作，加强会所维修保养工作；七、与各界人士保持良好的公共关系，树立会所形象，并代表会所出面接待会所重要贵宾；八、指导训导工作，培养人才，提高整个会所的服务质量和员工素质；九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使会所有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任感去完成本职工作；十、选聘、任免会所主办、员工，决定会所机构设置，员工编制及重要人事变动。

负责会所管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。

XXX会所岗位责任制部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-002部门职位：会所主办英文编号：职位级别：B级直属下属：会所接待、服务员直属上司：会所经理执行日期：职务概述：对会所经理负责，全面执行上级下达有关指示和决策，负责部门的工作策划、财政预算，督导、培训员工素质、服务水准、工作效率等日常管理工作。

职责范围：一、负责会所全面的营业工作。

二、监督指导本部门员工服务质量及事务的处理。

三、提出合理化的建议，制定工作计划及财务预算。

四、提高本部门工作效率，处理顾客投诉，对违反守则的员工进行处理，并做好员工的思想工作，以提高员工工作积极性。

五、主持部门会议，参加例会及各部门工作协调会议，与各部门做好协调沟通。

随时向上级汇报工作情况，如有新问题应及时处理。

七、了解和掌握房间预订情况及房间状况，掌握常客、熟客的情况，及时有针对性地提供周到的服务。

八、分析客源及客人的心态，以供上级作出相应管理程序。

九、检查部门员工的仪表、仪态、和工作效率，对宾客热情有礼、服务周到。

十、检查审阅部门的报表，工作报告和工作日志。

十一、负责对本部门员工进行岗位培训，考核员工的工作技能及服务质量。

XXX会所岗位责任制部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-003部门职位：前台接待英文编号：职位级别：C级直属下属：无直属上司：会所主办执行日期：职务概述：对会所主办负责，熟悉会所的各类服务项目及收费价格，熟练的为宾客提供咨询、住宿登记服务接待工作。

岗位职责:一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；;二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑;三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作;四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力;五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏;七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作;八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料;九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本;十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施;十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议；XXX会所岗位责任制部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-004部门职位：会所服务员英文编号：职位级别：D级直属下属：无直属上司：会所主办执行日期：职务概述：对会所主办负责,协助主办好营业前的各项准备工作及对客服务工作。

待人热情礼貌、殷勤服务，熟悉并掌握工作程序及技能。

一、台球服务员岗位职责1、台球球台要每日擦拭，台面吸尘，台球保养及球杆的管理要严格。

2、熟悉台球的历史，懂得台球的击打要领、规则、计分方法。

3、对初学的客人要帮助其掌握简单要领，客人提出陪打时要尽量满足。

4、对任何客人都要一视同仁、热情、耐心、周到、对有刁难或不友好的行为，要不卑不亢、彬彬有礼，不要与客人争辩，要及时向领导汇报。

5、准确计时收费，做到帐目清楚。

6、积极向客人推荐饮品，满足客人消费需要。

7、能区别不同接待对象，准确运用迎接，问候、操作、告别语言。

8、常客和回头客能够称呼姓名或职衔，服务周到，态度和蔼。

二、健身房服务员岗位职责1、较好的语言表达能力，仪容整洁，精神饱满，身体健康；2、对客热情、大方、有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材操作规程，善于引导客人参加健身运动；3、坚守岗位，严格执行健身房规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全运动，礼貌劝止一切违反规则的行为；4、负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视机、音响、灯光系统实行管理；5、负责健身房的卫生工作；三、球类服务员岗位职责1、具有良好的语言表达能力，待客热情、主动、礼貌；2、负责客人的登记和预约工作；开单、接待服务工作，并注意各种单据的保存，以备需用时查对；3、熟悉各球类项目的特点和基本知识，能解答客人提出的各种专业问题和指导客人进行球类练习，并在工作中不断提高自身的业力水平；4、守工作岗位，严格执行球场规则，注意观察客人动态，确保客人安全及劝阻无关人员的参观、游览；5、责维护球拍、球、球筐等器械的正常运行，每天按要求准备好营业用品，需要补充的用品应及时报告领导申领；6、负责营业收费，酒水销售、补充、填写日报表和财产清点等工作；7、负责设备报修工作，客人损坏设备、球具要礼貌劝赔。

8、负责球场及休息室等场地的清洁卫生工作，每天搞好环境卫生，保持球场整洁、空气清新、符合质量标准；9、认真贯彻执行交接班制度、详细作好交接班工作记录。

四、棋牌室服务员岗位职责：1、按照卫生标准每日搞好场内各项卫生；2、熟悉本室棋牌设施、棋牌项目的特点；3、认真负责客人的接待安排工作，向客人提供游艺活动中的食品、饮料及快餐服务4、主动做好巡场工作，发现设备故障，立即维修或报修；经常对棋牌室的各种器具、用品进行保养，随时准备供客人使用；5、代客结帐、找零。

XXX会所岗位责任制部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-005部门职位：收银出纳英文编号：职位级别：C级直属下属：无直属上司：会所主办执行日期：职务概述：自觉会所财经纪律和财务制度，做好会所各项目收款结算工作.岗位职责一、在上司的领导下，负责会所现金收支工作；二、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付，保管工作；三、严格把好现金支付关，根据领导审批，责任会计盖章后的合法凭证，审批后办理付款并要加盖“现金付讫”戳记；四、收付现金迅速、准确，在交款人面前点数，如有异议及时解决，保持适当的库存现金限额，超额的库存现金要及时送存银行；五、每日及时地登记现金日记帐，并要结出金额，现金的帐面额要同实际库存现金相符，对于现金和各种有价证券，要确保安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，出纳人员保管的印章要严格管理，按照规定用途使用，但签发支票所使用的各印章，不得全部交由出纳一人保管；六、营业收款点收款后，按时上交营业款。

收款完毕，认真核对缴款凭证，并清理现金，及时将当天营业收入送交银行；七、每日收入现金，必须切实执行，“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向领导汇报；八、每日盘点库存现金，做到帐款相符，收入的现金，票据必须与帐单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表，交稽核签收审核；九、要切实执行外汇管理制度，不准套取外汇也不得私自兑换外币；十、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入现金，不准坐支，未经财务经理批准，不得在营业收入现金中借出给任何部门或个人，更不能任意挪用现金；十一、严格保存要现金支票，专设登记簿登记。

认真办理领用注销手续，不得将空白现金支票交给外单位及个人签发，对于填写错误或作废的支票，必须加盖“作废”戳与存根一并保存；十二、编制和发放会所员工工资、奖金，办理工资结算，编制现金记帐凭证；十三、现金日记帐要做好日清月结。

每月应与会计对帐一次，做到帐款相符；十四、对违反财经纪律和不符合会所财务制度的单据有权拒付；十五、严格执行国家及酒店规定的资金管理制度，负责各方面应收帐款的回笼工作；十六、要按财务制度规定，经常清理现金借款的报帐和欠帐，并要定期核对备用金；十七、严格遵守会所各项规章制度，上班不擅离职守，不做与本岗无关的任何事。

XXX会所岗位责任制部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-006部门职位：销售主办英文编号：职位级别：B级直属下属：销售员直属上司：会所经理执行日期：职务概述：对会所经理负责，组织实施销售工作计划，督促销售人员进行客房市场开发及销售工作。

职责范围：一、在经理领导下，全面负责会缩市场开发、客源组织和产品销售组织工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报经理审批后组织实施；二、根据会所的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售人员分析市场环境，制定和审核会所客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出会所价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施；三、掌握国内外旅游市场的动态，每周在经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展善等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；四、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系；五、提交会所重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传会所产品和服务，对销售效果提出分析，向经理报告；六、定期检查销售计划实施情况，定期提出销售计划调整方案，报经理审批后组织实施；七、掌握会所价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证会所较高的平均房租水平；八、定期走访客户，征求客户意见；掌握其他酒店出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整会所销售策略，适应市场竞争需要；九、参加会所收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠催收组织工作，阻止长期拖欠；十、培训和造就一支不同年龄和不同层次的会所销售专业队伍；十一、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。