商务礼仪培训课程内容有哪些文档
商务礼仪培训内容
职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪一．衣饰穿着的要求1.选择适合自己的衣饰2.选择适合自己的色彩二．经常使用衣饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪2.女是穿套裙的礼仪三．妆容礼仪1.皮肤的类型2.化妆品的种类3.化妆规那么4.香水的利用第二讲：商务仪态礼仪一．站姿—体态美的起点二．坐姿—高雅仪态的展现三．走姿—动态美的展现四．表情—内心世界的窗口1.目光2.笑容五．肢体语言—增强你的感染力1.肢体语言的内涵2.指路3.引领走路第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪1.倾听2.语言技术二．造访顾客三．邀请客户用饭三．商务接待礼仪1.商务接待的原那么2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪1. 欢迎时的演讲2.欢送时的演讲3.答谢时的演讲4.简介时的演讲5.即兴演讲五．礼仪1.打的礼仪2.听的礼仪六．用餐礼仪：1.工作餐礼仪2.自助餐礼仪七．邀约礼仪：1.书面邀请2.口头邀请第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式1.筹备工作2.开业仪式运作3.剪彩仪式二．庆典仪式礼仪1．组织筹备工作2.参加庆典礼仪第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作二．洽谈方针第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪二。
用餐礼仪1．涉外宴会中的注意事项2.排定宾主的座次3.点菜4.用餐的顺序5.就餐举止十忌三．西餐进餐的常识1．餐具的摆法2.餐具的利用3.餐巾的用法4.正确的吃法四．馈赠礼仪1．礼物的选2.礼物的同意3.送礼的建议了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；卫生：头发、口腔、胡须、指甲衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。
商务礼仪扫描版.pdf
商务礼仪扫描版.pdf商务礼仪扫描版.pdf篇一：商务礼仪教材目录序言 (1)第一章商务礼仪的基础知识 (2)一、礼仪的概念 (2)二、商务礼仪的概念 (2)三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2四、五、六、七、第二章一、二、三、四、五、第三章一、二、三、四、五、六、七、八、第四章一、二、商务礼仪的基本特征.........................................................................2商务礼仪的重要性. (3) 商务礼仪的六大准则.........................................................................3商务礼仪形成的六大原则. (3)商务礼仪知识培训----仪容 (4)商务仪容的三点基本要求....................................................................4商务职员的仪容标准..........................................................................4商务女性的美容化妆礼仪....................................................................4商业男性的美容礼仪.. (5) 仪容中的细节 (5)商务礼仪知识培训----着装.............................................................6商务人员职场着装的类型...................................................................6商务人员的着装的规范......................................................................6商务人员着装的TPo原则. (6)商务场合的不同类型………………………………………………………….……6商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8商务女士配戴首钸注意事项................................................................9商务礼仪知识培训----体态.............................................................10什么叫体态语言..............................................................................10体态语言的五种功能(10)三、正确解读体态语言 (10)四、常见体态语言的一般含义 (10)五、商务人员的站姿训练 (11)六、商务人员的坐姿训练 (11)七、商务人员的蹲姿的基本要求 (12)八、商务人员的走姿训练 (13)九、商务人员的手势礼仪 (13)十、商务人员鞠躬的基本规范 (14)第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情 (15)一、商务交谈的注意事项 (15)二、商务交谈的忌语 (15)三、商务交谈的三不准 (15)四、表情在商务中的作用 (16)五、商务人员的目光训练 (16)六、嘴部所表达的含义 (16)七、商务人员微笑礼仪训练 (16)第六章商务接待礼仪 (18)一、二、三、四、五、办公室接待礼仪............................................................................18商务活动中的介绍礼仪...................................................................18商务活动中的电话礼仪...................................................................19递名片的商务礼仪.........................................................................19商务宴的基本礼仪. (19) 序言礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
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商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料在商务环境中，礼仪是沟通和建立关系的重要工具。
以下是一份商务礼仪培训资料，旨在帮助您提升商务交往中的专业形象：一、着装礼仪1. 正式场合：男士应穿着西装、领带和皮鞋；女士则应选择套装或职业裙装，搭配适当的首饰。
2. 商务休闲：男士可穿长裤和有领衬衫，女士可选择休闲套装或连衣裙。
3. 避免：避免穿着过于休闲或暴露的服装，如牛仔裤、运动鞋或无袖上衣。
二、个人仪容1. 个人卫生：保持个人清洁，定期洗澡，使用除臭剂。
2. 发型：保持整洁的发型，避免过于夸张的颜色或造型。
3. 化妆：女士应使用淡妆，避免过于浓重的妆容。
三、商务沟通1. 电话礼仪：接听电话时，应先自报姓名和公司名称，礼貌地询问对方需求。
2. 电子邮件：邮件应有清晰的主题行，正文简洁明了，使用正式的语言。
3. 面对面交流：保持眼神交流，避免打断对方，倾听并给予适当的反馈。
四、商务会议1. 准时：提前到达会议地点，以示尊重。
2. 准备：会议前做好充分准备，包括会议议程和相关资料。
3. 参与：积极参与讨论，但避免过度发言。
五、餐桌礼仪1. 座位安排：了解并遵守座位安排，通常是根据职位高低或客人的重要性来决定。
2. 点餐：在商务餐中，点餐应考虑场合和预算，避免过于昂贵或不适宜的食物。
3. 用餐：使用正确的餐具，避免发出声响，不要边吃边说话。
六、商务礼物1. 选择：选择适合的礼物，避免过于私人或昂贵的物品。
2. 时机：在适当的时机赠送礼物，如节日或商务活动结束时。
3. 包装：礼物应包装得体，附上名片。
七、文化差异1. 了解：了解不同文化背景下的商务礼仪，尊重对方的习惯。
2. 适应：在与不同文化背景的人交往时，适当调整自己的行为。
3. 沟通：在遇到文化差异时，保持开放的沟通态度。
八、网络礼仪1. 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不恰当的内容。
2. 在线会议：确保网络稳定，提前测试设备，保持背景整洁。
3. 信息安全：保护个人和公司信息，避免泄露敏感数据。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
《商务礼仪培训手册》word版
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
商务礼仪培训
第七部分：餐饮礼仪
第七部分：餐饮礼仪
吃：慢、少、、公筷夹、小声吃、禁头尾； 喝：忌劝、祝辞、适当、举杯、起身 说：禁吃、擦嘴、禁小群、禁抢位、禁工作
第七部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第三部分：仪态礼仪
还有什么？
第三部分：仪态礼仪
表情
展现最美好的一面！
语言 7% 语气 38%
微笑 女性最重要，最美丽的妆容 男性良好修养的最佳体现
第三部分：仪态礼仪
微笑
• 表情自然和悦
• 区分场合对象 • 适度得体，落落大方 • 以露六颗牙齿为佳
唯一要求：发自内心的真诚！ 最高境界：控制自己的情绪！
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握手指即可 ✓ 最应掌握的是握手的位置、时间、力度
第四部分：商务会面礼仪
尴尬了 吧！
第四部分：商务会面礼仪
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在袋里 男士戴手套（在舞会中女士可白戴手套） 戴墨镜、戴帽子 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 手脏、手湿、当场搓揉
提问时间
第三部分：仪态礼仪
Practice
两个人为一组，自己 找一个合适的位置跟距离， 互相对视。
第三部分：仪态礼仪
注视
➢ 注视部位 ➢ 注视角度 ➢ 注视时间 ➢入神聆听
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第三部分：仪态礼仪
见面礼仪——目光距离
第三部分：仪态礼仪
某公司商务礼仪培训教材
某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。
一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。
因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。
目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。
内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。
只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。
希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训资料大全
商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
• 尊重和谦虚 • 保持专业形象 • 准时和有礼貌 • 有效沟通和听取
商务礼仪中的行为规范
1 会议礼仪
2 电子邮件礼仪
遵守会议礼仪规则，如准时到达、注意 礼仪用语和姿态。
书写专业和有礼貌的电子邮件，包括正 确的主题和文体。
3 电话礼仪
4 商务社交礼仪
灵活应变
适应谈判环境和对方风格，根据情况做出 适当的调整和妥协。
保持冷静
面对压力和挑战时，保持冷静、思考清晰， 并尊重对方的意见。
文化敏感
了解和尊重对方文化的差异，避免冒犯异 地客户或合作伙伴。
商务礼仪在国际交往中的意义
• 促进跨文化交流和商业合作 • 创造信任和积极的商业形象 • 避免误解和冲突 • 增强业务机会和成功率
接听电话时，保持礼貌和专业，注意用 语和音量。
在社交场合中，与人交流时要有耐心、 友善和尊重。
商务场合的着装要求
正式场合
男士应穿着西装和领带， 女士应穿着正式的套装或 礼服。
半正式场合
男士应穿着西装但可以不 戴领带，女士应穿着干净 整洁的裙子或套装。
休闲场合
男士可以穿着休闲的衬衫 和裤子，女士可以穿着合 适的休闲装。
商务宴请及礼品赠送的礼仪
1
商务宴请
预订合适的餐厅，了解当地餐饮礼仪，与客人分享美食和轻松聊天。
2
礼品赠送
选择适当的礼品，尊重当地文化和习俗，给予谦虚的感谢和善意。
3
感谢信
及时发送感谢信，表达对款待和礼物的感激之情。
商务谈判中的礼仪应对
准备充分
了解对方文化和商务礼仪，准备好相关资 料和提前安排好议程。
商务礼仪培训内容最完整
女性生性好美;美的特性也很多;如艳丽 性感 潇洒 娇 弱 健美 端庄……等;都是美的一种表现; 如何穿着打扮;注 意仪容;相信每位女性同仁都有自己的心得;两个重点;办公 室是一个工作的场所;得体的装扮应该让人感到端庄亲切 与精神焕发;
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服饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守;宜穿套装 套 裙;以及穿着制服; 社交场合其着装的基本要求为时尚个性 ;宜着礼服 时装 民族服装; 休闲场合其着装的基本要求为 舒适自然;适合选择的服装有运动装 牛仔装 沙滩以及各种 非正式的便装;如T恤衫 短裤 凉鞋 拖鞋等;
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同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪 尊重领导 维护领导威望是下属对领导的基本礼仪; 遇到领导 要主动打招呼;进门时主动礼让; 与领导会面时;说话要注意 场合和分寸;不能失礼和冒犯;不要在背后议论领导是非; 向 领导汇报工作;要遵守时间;进入领导办公室应轻轻敲门;经允 许后方可进入; 汇报时要文雅大方 彬彬有礼 吐字清晰;语调 声音大小恰当; 汇报结束后;领导如果谈兴犹存;应等领导表 示结束时才可告辞;
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⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时;可如图示;食指以下靠 拢;姆指向内侧轻轻弯曲; 指示方向;
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时;应面带笑容;可行15ºC的鞠 躬 礼;以表示对客人的礼貌及打招呼;
20
⑵ 当迎接或相送客户时;可行30ºC的鞠躬礼;
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时;可行45ºC的鞠躬 礼;以表达礼貌;
商 务礼 仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
Байду номын сангаас
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1.概述商务礼仪培训是为了提升商务人士在商务场合中的形象和礼仪素养而设计的培训课程。
通过系统的学习和实践，参训人员可以掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高与客户、同事、上级等人士的沟通和交往能力，从而达到更好的商业目标。
2.培训内容2.1商务礼仪基本原则-知识与情感的平衡-尊重和关注他人-与他人建立良好的关系-与他人保持适度的距离2.2仪容仪表-仪容仪表的重要性及注意事项-穿着与礼仪的搭配-脸部、姿势和声音的表现力-手势和身体语言的运用2.3商务交往礼仪-商务场合的注意事项-会议礼仪与商务礼仪-商务谈判的礼仪-商务拜访的礼仪2.4礼仪与沟通技巧-职场沟通技巧及常用礼仪语言-有效的谈话技巧与交流技巧-肢体语言的运用与融化方式-礼仪用语的应用与注意事项3.培训方法3.1理论授课通过讲解商务礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的商务礼仪观念，了解商务场合中需要注意的事项。
3.2案例分析通过分析真实的商务案例，让学员了解商务礼仪的应用场景和技巧。
同时，通过参与讨论和解答问题，提高学员的分析和解决问题的能力。
3.3角色扮演通过模拟商务场景的角色扮演，让学员积极参与实践，从而提高他们在实际商务交往中的表现与应对能力。
3.4培训互动通过游戏、小组讨论和问答等形式的培训互动，激发学员的参与感和学习兴趣，使培训效果更加明显。
4.培训评估4.1培训前评估在培训前，通过问卷调查或个人面谈，了解学员对商务礼仪的了解程度、培训需求和期望，为培训内容的设计和调整提供依据。
4.2培训中评估在培训过程中，通过观察和评估学员的参与度、理解度和表现情况，及时调整培训方式和内容，确保培训效果的实现。
4.3培训后评估在培训结束后，通过问卷调查、笔试或参观报告等形式对学员的学习效果进行评估，了解学员对商务礼仪的掌握程度和对培训的满意度，为进一步改进培训提供参考。
5.培训时间和地点5.1培训时间根据学员的时间安排和培训需求，可选择工作日或周末进行培训，一般建议培训时间为两天。
商务礼仪培训内容概述共4页word资料
商务礼仪培训内容概述现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。
学习商务礼仪可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。
晏一丹老师商务礼仪培训课程大纲：第一讲：认识礼仪商务礼仪小测验第一印象决定第一印象的要素商务礼仪的特点商务礼仪的主要内容商务礼仪的基本原则第二讲：塑造成功的形象商务人员形象四原则仪容仪表礼仪面部修饰（五官）肢部修饰发型修饰着装礼仪及规范男士正装男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）西装（穿法与搭配）衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择第三讲：优雅的仪态站立姿态行进姿态蹲姿及坐姿陪同及引导上下楼梯进出电梯出入房门明眸善睐，顾盼生辉举手投足，优雅尽现微笑无价自然有礼的手势常见的不良举止第四讲：商务语言沟通礼仪声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音社交语言技巧寒暄与问候优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称这些内容不能谈3A原则语言沟通的艺术主动的倾听积极的肢体语言消极的肢体语言第五讲：商务通讯礼仪电话礼仪的重要性影响通话质量的因素接听电话的礼仪挂断电话的礼仪移动电话礼仪第六讲：商务社交礼仪举止礼仪要塑造良好的交际形象，讲究礼貌礼节到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门在顾客面前的行为举止第七讲：商务会议礼仪会议前准备会议中注意事项会议结束后离场礼仪希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。
粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。
2、“我欲”是贫穷的标志。
事能常足，心常惬，人到无求品自高。
3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料商务礼仪在商业场合中非常重要，它能够提高个人形象和商业交往的效果。
本文档将介绍商务礼仪的基本原则和实用技巧，帮助您在商务活动中获得成功。
1. 仪表端庄得体仪表端庄得体是商务礼仪的基本要求之一。
以下是一些提升仪表形象的技巧：- 着装得体：在商务场合中，适当的着装可以展现您的专业形象。
选择合适的服装款式和颜色是至关重要的。
- 注意个人卫生：保持良好的个人卫生惯，包括干净整洁的发型、干净的指甲和清新的味道。
- 姿态得体：保持挺胸抬头、站姿稳定和微笑的姿态，给人留下积极、自信的印象。
2. 尊重文化差异在商务交往中，尊重不同文化差异是非常重要的。
以下是一些建议：- 研究文化礼仪：了解对方国家或地区的文化礼仪，避免因为对方文化差异而犯错或造成误解。
- 尊重他人惯：尊重对方的惯和，避免言行上的冒犯。
- 多元化交流：保持开放的心态，欣赏和尊重不同文化的观点和价值观。
3. 建立良好的沟通技巧在商务交际中，良好的沟通技巧是非常重要的。
以下是一些技巧：- 倾听能力：倾听并积极回应对方的观点和问题，展现出合作和尊重的态度。
- 目光交流：保持适度的目光交流，表达出真诚和关注。
- 笑容友好：适量的微笑可以降低紧张氛围，营造融洽的沟通氛围。
4. 尊重时间和约定在商务活动中，尊重时间和约定是展现专业素养的重要体现。
以下是一些建议：- 准时守约：按照约定的时间准时出席和结束会议，展现您对他人时间的尊重和重视。
- 合理安排日程：合理安排会议时间和商务活动，确保充足的准备和执行时间。
- 提前通知变动：如果有时间变动或取消，及时通知对方并给予合理解释。
5. 礼仪用语与商务礼节在商务交际中，使用适当的礼仪用语和遵守商务礼节是必不可少的。
以下是一些注意事项：- 礼貌用语：使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，展示出尊重和友好。
- 姓名用法：正确称呼对方的姓名，使用尊称或姓氏加称谓，例如“张总”或“王先生”。
- 名片交换：在商务场合，使用双手递交和接收名片，同时阅读对方名片并表达感兴趣。
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2020
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前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
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商务礼仪培训课程内容
第一部分商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
三、交际礼貌用语与禁忌语
四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
八、公众讲话——引人注目的最好时刻
第四部分餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量/遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、文明礼貌的用语
6、影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
(1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪
(2)工作汇报技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
第六部分职业形象中的仪态——体现你的职业素养
一、职业人的仪态要求
二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
1、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿
2、常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
三、职业人的仪态禁忌
第七部分职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
七、收费标准
普通学员收费2200元/人，会员单位收费300元/人(含学费、资料讲义、学习文具、培训期间午餐)，报到后统一开具发票;如需安排住宿，会务组可统一安排，费用自理。
商务礼仪培训课程设置
1、课程目标
·提升职业人的职业形象和职业素养
·了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
·提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象
2、培训对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
3、培训时间
1天
4、课程设置
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
二、交际礼仪
1.现代社交礼仪的起源
2.握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
3.名片礼仪
4.手势在礼仪交往中的运用与禁忌
5.电梯、楼梯礼仪
6.接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
7.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
8.商务通讯礼仪：
电话礼仪
短信礼仪
9.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
10.引路引导礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再会说话
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台
西餐席位的排列
西餐上菜顺序
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化。