[管理学]第13章作业管理
电大作业——管理与管理学12-13章题目及答案
电大作业——管理与管理学12-13章题目及答案第十二章控制基础自测练习一、单项选择1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。
A．领导B．组织C．控制D．决策2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
A．计划B．控制C．协调D．指挥3．即时控制通常指的是（）。
A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．全面控制4．依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．内容B．范围C．对象D．环节5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。
A．历史标准B．计划标准C．最高标准D．年度标准6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
A．价值标准B．实物标准C．收益标准D．成本标准7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
A．目的性B．多元性C．可检验性D．协调一致性8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。
A．全局观念B．与计划协调一致C．建立客观标准D．切合管理人员特点二、多项选择1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
A．企业高层管理人员B．行业主管人员C．中层管理人员D．基层管理人员2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
A．全面控制B．局部控制C．官僚控制D．文化控制3．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体B．控制客体C．控制信息D．控制措施4．下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A．销售额B．耗电量C．成本总额D．工资总额5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
A．及时性B．可靠性C．经济适用性D．灵活性6.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。
《作业管理简介》课件
持续改进和优化作业管理过程，及时发现和解决存在的问题，不断完 善和提升作业管理水平。
THANKS
感谢观看
作业分析可以帮助企业优化生产流程 、提高生产效率和产品质量，增强企 业的市场竞争力。
03
作业管理的方法与工具
作业分析法
总结词
作业分析法是一种系统化、结构化的方法，用于识别、评估和改进作业流程。
详细描述
作业分析法通过对作业流程的详细了解，识别出作业中的瓶颈、浪费和低效环节，进而提出改进措施，提高作业 效率和整体绩效。
理利用，提高服务效率。
政府公共管理中的应用
公共事务处理
通过作业管理的方法，提高公共事务处理的效率和质 量，提升政府服务水平。
公共资源管理
通过对公共资源的需求预测、调度和配置，确保公共 资源的合理利用，提高公共资源的使用效益。
公共项目实施
通过对公共项目的规划、执行和监控，确保公共项目 的顺利实施，提高公共项目的效益。
特点
作业管理具有系统性、综合性、动态性和实践性等特点，它涉及到企业或组织 的各个层面和领域，需要综合考虑流程、组织、人员、技术等多个因素，以实 现整体最优。
作业管理的重要性
提高作业效率
通过科学的作业管理，可以优 化作业流程，减少浪费和重复
，提高作业效率和生产力。
降低成本
有效的作业管理可以降低资源 消耗和成本支出，提高企业的 盈利能力和市场竞争力。
06
结论
作业管理的重要价值
作业管理是组织管理中的重要组成部分，它涉及到组 织目标的实现和员工工作效率的提升。
有效的作业管理能够合理分配资源，优化工作流程， 提高生产效率和产品质量，从而增强组织的竞争力。
作业管理对于员工的职业发展和工作生活质量的提高 也具有重要意义，能够提供更好的工作条件和职业发
[管理学]第十一、十二章作业计划
![[管理学]第十一、十二章作业计划](https://img.taocdn.com/s3/m/fa1be445ddccda38376baf5b.png)
A B
C D E
2 6 1
7 9 2
9 15 16
2 6 14
平均流程时间=（3+7+9+15+16）/5=50/5=10（天）
平均延误时间=（0+1+2+6+14）/15=23/5=4.6(天)
(2)按最短加工时间规则进行排序,这样,该彩扩
部加工订单的顺序为E-C-A-B-D,下表为按最短加 工时间规则排序后的流程时间和延误情况。
3、作业排序
一般来说，作业计划(scheduling)与排序 (sequencing)不是同义语，作业排序是编制作业 计划时经常遇到的一个问题，也是一个十分重要的 问题。 排序只是确定工件在机器上的加工顺序。合理 的作业排序对提高设备或工作地的效率、减少在制 品占用量、缩短生产运作周期具有重要作用。 作业计划不仅包括确定工件的加工顺序，还包 括确定机器加工每个工件的开始时间和完成时间。
台机器上加工，则可能的排序方案共有 (n！)m种。例如，3种零件在两台机器上加 工，共有36种可能的排序方案。由于工艺 上的限制以及零件间的相互关系，有些排 序不可行，但仍有相当数量的可能方案。 在选择方案时，首先要确定选择、评价的 标准。下面是常用的标准。
（二）作业排序规则的评价标准
(1) 平均流程时间 ——在每个车间作业任务的 平均滞留时间 (2)平均延迟时间——作业任务实际完成时间超 过承诺完成时间的平均值
C
A
B
D
E
机器1
机器2
3
5
4
6
5
8
10
7
2
1
C
A
B
D
E
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考472
企业的质量保证体系阐明企业的质量保证体系，包括组织结构、责任制度和有关规章制度。
第一条：目的为保证安防系统质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，以确保及提高安防系统质量符合管理及市场需要，特制定本细则。
第二条：范围本细则包括：1、组织机构与管理体系；2、产品质量标准及检验规范；3、仪器管理；4、工程实施方案及质量保证体系第三条：组织机构与管理体系组织机构与管理体系是，负责制定和实施各项质量标准及检验规范。
1、建立完整的组织机构我们将各部门选派出具有丰富经验的工程技术人员及管理人员来实施项目售前、售中、售后服务，从而在组织上采用强强联合的模式确保项目质量。
2、建立严密的技术管理体系以公司总经理为项目总负责人，总工程师为技术总负责人，由各专业的人员组成一套技术班子。
设计及实施人员应由具有专业知识和实际工作经验的技术人员组成。
项目实施前做好系统要求的调研工作认真做好设计、会审和技术交底工作，做好施工设计并由业主签证认可。
实施中应严格贯彻执行各级技术责任制，必须严格按照施工设计进行实施。
如发现内容与实际情况不符时，应通过技术联系单方式通知相关单位，并经设计代表为主、监理同意、甲方认可并签证后，方可修改。
具体包括：做好同设计单位的协调配合工作。
首先在充分调查项目的需求基础上，提出一个恰如其当的项目设计方案，即围绕增加建筑的新技术含量，提高建筑的使用环境为中心，提出较为独特的建议方案。
根据业主的不同需求选择不同的组合，来满足业主的需求。
在确定满足功能要求的前提下，分系统做好系统的施工图设计，以满足施工要求。
配合设计院做好预埋管线位置的设计。
第四条：产品质量标准及检验规范1、产品质量标准参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤原材料供应商水准。
2、检验规范实施①检查记录②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备第五条：仪器管理1、仪器校正、维护计划仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制“仪器校正、维护表”设定定期校正维护周期。
《作业管理》课件
作业管理的实施
1
需要注意的问题
2
指出在实施作业管理过程中需要特别
注意的问题，以帮助听众避免常见的
挑战和风险。
3
具体实施
探讨作业管理的具体实施步骤和方法， 帮助听众了解如何有效地进行作业管 理。
案例分析
通过实际案例，展示作业管理在不同 行业和组织中的成功应用，以及取得 的成效。
作业管理的效果
作业管理所带来的好处
探讨作业管理对组织的好处，如提高效率、降低成本和优化资源利用等。
案例分析
通过实际案例，展示作业管理在不同组织中取得的显著效果，以及对业绩的积极影响。
作业管理的拓展
作业管理在其他领域的应用
探讨作业管理在其他领域（如科技、制造等）的 应用，以及其带来的新兴趋势和机会。
发展趋势和前景
展望作业管理的发展趋势和前景，包括全球化管 理、数字化技术等对作业管理的影响。
结语
在结语中，我们将总结作业管理的重要性和巨大价值，希望听众能够从中获得启示和收获，应用作业管 理的理念和方法，提升组织的绩效和竞争力。
《作业管理》PPT课件
作业管理 PPT课件是关于作业管理概念、实施、效果、拓展的一份精心制作 的课件。它旨在介绍作业管理的重要性和应用，帮助听众理解和应用作业管 理的核心概念。
引言
在这一部分中，我们将介绍作业管理的概念，并引出作业管理的背景和现状。 作业管理是一个关键的管理领域，它对于组织的运营和效益有着重要的影响。
《管理学》习题第十三章 控制(参考答案)
第十三章控制（练习与思考）一、单项选择题1.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。
根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种最重要？( )。
A. 直接控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 同期控制2. 具有监督和指导两方面作用的是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 同期控制D. 直接控制3. 一个有效的控制系统其控制主体应该是( )。
A. 各级管理者B. 全体员工C. 监督机构D. 上级机关4. 一个工人每天或每周必须完成生产一定数目的零件，他必须保持不超过1%的废品率，他必须在指定的6个月内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。
对于控制来讲，这是在( )。
A. 衡量实际绩效B. 进行差异分析C. 采取纠偏措施D. 明确控制标准5. 某企业制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？( )A. 劳动定额主要是为了考核用的，所以应该选择最先进的标准B. 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C. 为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D. 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值6. 小李是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案。
总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。
小李分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。
你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子？”( )A. 确定控制对象B. 选择关键控制点C. 制定标准D. 采取纠偏措施参考答案：1.C; 2. C; 3.A; 4.D; 5.B; 6.B;二、多项选择题1. 下面哪些可以成为关键控制点？( )。
A. 实物标准B. 成本标准C. 计划标准D. 收益标准E. 无形标准2. 关于文化控制，以下描述中哪些是正确的( )。
年管理学考研：作业及价值链管理(1)
一、作业管理及其为何重要1.什么是作业管理?它是如何应用在制造型和服务型组织中的? 答：⑴转换过程是经营管理的本质，每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统。
作业管理(运营管理)是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。
⑵为什么作业管理对组织和管理者如此重要?有三个原因：①作业管理涵盖了服务业和制造业;②作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要;③作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。
2.解释为什么管理生产率在作业管理中非常重要? 答：①提高生产率已成为每一个组织的首要目标。
提高生产率是全球竞争的关键。
②生产率是一个由人员和操作组成的变量。
为了提高生产率，管理者对这两者都必须予以关注。
戴明指出：不是工人而是管理人员才是提高生产率的主要源泉。
③一个真正有效的组织通过使人成功地与作业系统合为一体，来实现生产率的最大化。
④戴明关于管理层提高生产率的14条原则。
3.作业管理发挥了什么样的战略作用? 答：今天，成功的制造商认识到了作业管理的关键作用，它是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。
随着越来越多的组织从价值链的角度来管理它们的作业，作业管理对于成功组织所起的战略作用更加明晰了。
二、价值链管理4.什么是价值?它在价值链管理中具有什么样的作用? 答：价值链管理的概念就是改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。
⑴价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
只有终端用户才能决定什么具有价值，组织必须提供能够吸引和保持住顾客的价值。
⑵价值是怎样提供给客户的?是通过将原材料和其他要素转变成最终客户在特定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服务。
⑶价值链就是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动。
管理学第13章多选题
第十三章控制系统与方法1.人员控制系统的构成包括（） A.控制对象 B.控制主体 C.控制信息 D.控制方法2.人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（）A.明确任务及偏差的责任人B.为岗位或任务配备合适的人员C.合理安排薪酬D.调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力3.人员控制方法包括（） A.人员配备与人事调整 B.培训 C.授权 D.工作汇报4.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
A.利润 B.质量 C.成本 D.采购5.单位产品的总成本一般由两部分构成（）。
A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本6.成本控制的过程包括（）。
A制定控制标准，确定目标成本 B 根据各种数据记录，统计资料进行成本核算C进行成本差异分析 D及时采取措施，降低成本7.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。
A.刚性预算和弹性预算B.采购预算和成本预算C.收入预算和支出预算D.总预算和部门预算8. 零基预算的程序包括（）。
A.建立预算目标体系B.逐项审查预算C.编制预算D.排定个项目、各部门的优先顺序9.从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。
A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效 D.董事会绩效10.财务控制包括（）。
A.盈利率控制 B.损益控制 C.流动性控制 D.运营能力控制11.企业中应当承担控制职责的人员包括（） A.政府主管人员 B.基层管理人员 C.中层管理人员 D.高层管理人员参考答案：1ABCD 2ABD 3ABCD 4BCD 5BD 6ABCD 7ACD 8ABCD 9ABCD 10BCD 11BCD。
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
国开作业管理学基础-第十三章 本章自测题73参考（含答案）
题目：人员控制系统的控制对象是（）。
选项A：员工的行为
选项B：人事部门
选项C：主管人员
选项D：各级管理者
答案：员工的行为
题目：基层管理者常用的控制方法是（）。
选项A：股票期权
选项B：人事调整
选项C：培训
选项D：直接监督或巡查
答案：直接监督或巡查
题目：进行质量控制，最有效的方法就是（）。
选项A：供应链管理方法
选项B：全面质量管理方法
选项C：预算控制
选项D：成本收益分析法
答案：全面质量管理方法
题目：对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
选项A：质量管理
选项B：采购控制
选项C：降低成本
选项D：产品控制
答案：降低成本
题目：（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
选项A：流动性
选项B：运营能力
选项C：成本
选项D：损益
答案：运营能力
题目：人员控制系统的构成包括（）。
选项A：控制主体
选项B：控制对象
选项C：控制方法
选项D：控制信息
答案：控制对象, 控制主体, 控制信息, 控制方法
题目：一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
管理学(马工程)课后参考答案 第十三章
管理学（马工程）课后参考答案第十三章第十三章控制的方法与技术１.预算控制、审计控制和财务控制有何区别？各有何优点和缺点？（1）预算控制。
预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。
优点：指明了组织活动的方向，能够有效地协调组织内各方面、各环节的业务活动；用数量形式的预算标准来对照组织活动的实际效果，有利于绩效评估工作，使绩效管理更加客观可靠。
缺点：一方面，预算只能帮助企业控制那些可以计量的特别是可以用货币单位计量的业务活动，但对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力等的改善却难以控制，而这些因素却可能对企业的成功具有关键作用。
另一方面，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，可能出现对本期活动的实际需要估计不足，容易造成资源不足或浪费。
再者，组织的外部环境是不断变化的，这些变化会影响组织获取资源的成本支出或销售收入的实现，这些变化可能在编制时很难预测，从而使预算变得不合时宜。
（2）审计控制。
审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。
分为外部审计和内部审计。
外部审计实际上是对组织内部虚假、欺骗行为的一个重要而系统的检查，有利于揭发组织中存在的舞弊、虚假等违法、浪费或不经济行为，因此具有制约虚假、鼓励诚实的作用。
另外，由于审计是由组织外部的机构实施的，审计人员与组织管理当局不存在依附关系，也不会受到管理当局的影响，所以外部审计还可以保证审计的独立性和公允性。
外部审计对于组织控制过程的作用主要是间接的，由于外部的审计人员不了解组织的内部结构、生产流程的经营特点等，在具体业务的审计过程中可能遇到一些困难。
内部审计能够督促包括会计资料在内的各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。
管理学作业管理
作业管理的定义
作业管理是以“作业”作为企业管理的起点和核 心，比传统的以“产品”作为企业管理的起点和 核心，在层次上大大地深化了，可视为企业管理 上一个重大的变革和突破。作业管理的有效实施， 有赖于作业成本计算提供信息支持；而先进的、 具有重大特色的作业成本计算如果不同新兴的作 业管理相结合，对于企业生产经营活动的不断改 善和效益的不断提高，也就没有什么用武之地了
作业管理应用
制造型企业 计划 组织 生产 控制 产出 业 无形性 差异性 不可分离性 不涉及物品所有权的转让 不可储存性
要求在服务过程 中提高质量，品 质，让服务价值 更直接更容易感 知，提高价值产 出
作业管理的目标
作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业” 的集合体，形成一个由此及彼、由内到外的作业链。每完成一项作业 要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一个 作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供企业外部的顾客，以满足 他们的需要。最终产品，作为企业内部一系列作业的集合体，它凝聚 了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，作业链同时也 表现为“价值链”，作业的推移，同时也表现为价值在企业内部顾客 之间的逐步积累与转移，最终形成转移给企业外部顾客的总价值。从 顾客那里收回转移给他们的价值，形成企业的收入。收入补偿完成各 有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额，成为从转移给顾客的价 值中盈得的利润。 作业管理的目标，就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明 细化的信息，通过不断改进和优化企业“作业链”来不断改进和优化 企业的“价值链”，以促进企业经营目标的顺利实现。
《作业管理》课件
通过对现有流程进行分析和改进，可以提高 整个流程的效率和质量。
作业质量
质量标准
制定明确的质量标准是保证作业质量 的前提条件。
质量控制
通过各种质量控制手段和方法，确保 各项作业符合质量标准的要求。
质量检测
通过各种质量检测手段和方法，对产 品或服务的质量进行检测和评估。
质量改进
通过对质量问题的分析和改进，提高 整个产品或服务的质量水平。
ERA
定义与特点
定义
作业管理是指在生产和服务过程 中，对作业的计划、组织、协调 、控制和监督等一系列管理活动 的总称。
特点
系统性、动态性、目标性、协调 性。
作业管理的重要性
提高生产效率
通过合理的作业安排和协调， 可以提高生产效率，降低生产
成本。
保证产品质量
有效的作业管理可以确保生产 过程中的质量控制，从而提高 产品质量。
通过作业管理提高公共部门员工的工作效率和满意度。
公共部门质量管理
通过作业管理确保公共部门服务质量的稳定和提高。
作业管理在组织变革中的应用
组织结构调整
通过作业管理协助组织进行结构调整，实现 组织变革的目标。
业务流程再造
通过作业管理对业务流程进行再造，提高组 织的效率和灵活性。
技术创新与应用
通过作业管理推动技术创新和应用，提高组 织的竞争力和创新能力。
标准化制定
制定作业标准，明确工作要求和 质量标准。
标准化实施
推广实施标准，确保员工遵循标准 进行作业。
标准化评估
定期评估标准的实施效果，不断完 善和优化。
作业信息化
信息化平台建设
建立信息化管理平台，实现作业数据的实时采集 、处理和分析。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(塑造和管理团队)【圣才出品】
第13章塑造和管理团队13.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍群体行为模型和工作团队管理。
管理者要理解群体行为和工作团队的概念和内容，重点掌握影响工作群体绩效和满意度的主要因素以及高效工作团队的构建方法，了解当代团队管理中的挑战。
13.2 考点难点归纳考点一：群体与群体发展★★★群体（group）是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
群体和群体发展阶段如下：1．群体（1）正式群体正式群体（formal group）是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。
具体示例有：①命令群体，指由组织结构图所确定的群体，并由向指定管理者汇报工作的个体组成。
②任务群体，即为完成一项特定的工作任务而将个体组合在一起的群体。
这种群体通常是临时性的，任务结束后，群体随之解体。
③跨职能团队，即由来自不同工作领域或职能领域的个体组成的工作团队。
这种群体形式有效地将各种知识和技能组合在一起。
④自我管理型团队。
这是一种本质上相对独立的群体。
除了完成自身的工作任务之外，该群体也承担着传统意义上的一些管理职责，如招聘、计划与安排、绩效评估等。
（2）非正式群体非正式群体（informal group）是一种社会性群体。
这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。
2．群体发展阶段（1）形成阶段。
包含两个分阶段：第一个分阶段是人们加入该群体，第二个分阶段定义该群体的目标、结构和领导。
这一分阶段的不确定性极大，群体成员会不断“试水”以确定什么类型的行为是可接受的。
当成员开始认同自己是该群体的一部分时，这一阶段得以完成。
（2）震荡阶段。
震荡阶段是一个群体内部发生冲突的阶段。
这些冲突包括谁将对该群体实施控制，以及该群体需要做什么。
在这一阶段，形成了相对清晰的领导层级和对群体发展方向的一种共识。
（3）规范阶段。
规范阶段是形成密切关系和群体凝聚力的时期。
管理学（罗宾斯，第11版）第13章团队管理
管理学（罗宾斯，第11版）第13章团队管理1 群体和群体发展1.1 什么是群体群体（group）被定义为：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
按照形成原因可分为正式群体和非正式群体。
1.2 群体的发展阶段5个阶段：形成、震荡、规范、执行和解体。
应该注意到，群体并不是一定按照这5个阶段依序发展。
可能会跳过某些阶段或者反复经历某些阶段。
2 工作群体的绩效和满意度绩效和满意度受多种因素的影响，包括外部条件、群体成员的资源、群体的结构、群体的程序、群体的任务等。
2.1 外部资源如所在组织的战略、权力关系、正式的规章制度、资源的可获得性、员工的甄选标准、绩效管理体系和文化，以及工作空间的总体布局。
2.2 群体成员的资源包括知识、能力、技能和个体特性。
同时人际技能也对绩效有着重要的作用。
研究表明名，积极因素（如社交能力、独立性等）与生产率和团队士气有正相关性，而消极因素（如独裁、支配欲、反复无常）则有负相关性。
2.3 群体的结构包括角色、规范、从众、地位系统；群体规模、群体凝聚力以及领导。
角色：指的是人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式。
规范：该群体的成员共同接收和认可的标准或期望。
消极方面是，成为某个群体的一部分可能会增加一个成员的反社会行为，例如偷窃、说谎和欺骗等。
因为群体会提供匿名的条件，成员认为他们的行为可以“隐藏”在群体中不被发现。
从众：人们更乐于赞成而不是反对，即使反对可以提高该群体的效力。
地位系统：地位是一个群体内的威望等级、位置或职衔。
地位可以被授予，但是应该使员工相信地位系统是表里如一的。
否则，员工可能会质疑权威，并且不再受到工作晋升机会的充分激励。
群体规模：小群体可以比大群体更快速的完成工作任务，大群体更擅长于解决复杂问题。
另一项研究发现是群体惰化，它指的是个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向，存在搭便车者。
管理者必须找到一种方法来识别每个成员的努力程度。
吴照云《管理学》(第5版)笔记和课后习题详解(第十三章 控制工作——第十四章 控制方法)【圣才出品】
第五篇控制第十三章控制工作13.1复习笔记一、控制的定义1．定义控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事都在掌握之中。
控制贯穿在计划实施的每个阶段、每个部门，每个管理者都有控制职责。
2．作用控制在管理中的作用有两个方面：（1）检验作用，检验各项工作是否按预定计划进行，也检验计划的正确性与合理性；（2）调整作用，它调整行动或计划，使两者相吻合。
3．控制和计划的关系控制和计划是一对孪生兄弟，是互为依存的。
没有计划，控制没有目标；没有控制，计划得不到保障。
二、控制的过程控制过程可分为确定控制标准、衡量实际成效和分析偏差并予以纠正三个阶段。
1．确定控制标准控制标准的制定是控制能否有效实行的关键。
控制标准有两大类。
（1）定量标准①实物量标准，如企业中的产品产量、单位产品定额、单位产品工艺消耗定额等；②货币标准，如产品成本、销售收入、应缴税金、利润等；③时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等；④综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回报率等。
（2）定性标准定性标准只是用于某些不能用数量来衡量的方面，只能用一些定性描述，有时有一定的弹性。
管理控制标准要求简单明了，尽可能量化，以便于操作。
2．衡量实际成效将实际工作成绩和控制标准相比较，对工作做出客观的评价，从中发现两者的偏差，为进一步采取控制措施提供全面准确的信息。
（1）衡量什么①要选择一些关键点作为控制点，准确地确定关键点是有效控制的保证。
②关键点一般是计划实施过程中起决定作用的点，或是容易出偏差的点，起转折作用的点，变化大不易掌握的点，有示范作用的点等。
（2）怎样衡量用什么方法应根据具体情况具体分析，这些方法一般包括：①口头汇报方便、快捷，还可以通过语气、用词和身体动作来表达某些信息，但不易保存，容易误传。
又分为：a．正式汇报往往在某些公众场合上，如会议等和非正式汇报；b．非正式汇报往往是一对一的，情况报道和信息沟通式的，如电话交谈、个别交谈等。
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15、机会是不守纪律的。——雨果
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
CHP13作业管理
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
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制造费用比重上升 生产 条件 变动
直接人工比重下降 占产品成本比重 约为10％～20％
作业管理产生的时代背景 ——传统制造费用分配方法面临挑战
传统分配制造费用的方法，无论从费用分配 率来看，还是从费用分配过程来看，都会使产品 成本由于制造费用分配不准确而使其失去真实性， 从而造成成本信息严重失真，这不利于企业进行 正确的价格决策。
作业管理产生的时代背景
20世纪70年代以后，以计算机技术为代表的 高科技广泛应用于企业，随着企业生产条件的 转化，一方面产品成本中的制造费用比重急剧 增长，而直接人工比重则相对下降。在这种情 况下，一方面传统产品成本计算中的制造费用 分配方法面临挑战，另一方面变动成本法面临 挑战。
作业管理产生的时代背景 ——传统制造费用分配方法面临挑战
作业动因反映产品产量与作业成本之间的
因果关系。这类成本动因发生在各作业 中心将归集的作业成本向各产品分配的 过程中，为作业成本的分配标准。
作业管理与传统成本控制的区别
☆成本控制的对象不同 ☆成本控制的性质不同 ☆研究范畴不同 ☆分析内容不同 ☆成本改进的侧重点不同
区别 成本控制对象
作业管理 以作业为对象
适时生产系统
产品生产总时间
＝加工时间＋整理运送时间＋等待时间＋检验时间
不足总时间 的10％
要求生产过程 不间断！
主张适时生产系统的人认为：
只有加工时间才是增值时间
本章重点问题
作业管理的理论依据 作业、作业链、价值链的概念 作业管理条件下的成本性态及成本性态分析的概念 成本动因的种类 作业管理与传统成本控制的区别 作业管理的产生年限 作业管理的实施步骤
短期变动成本的显著特征是：
成本的变动在时间上与业务量的变动同步，其 成本动因是业务量。分配费用时，以业务量 （即数量）为标准，可选择的分配标准有直接 人工、直接材料用量、机器小时等。
如：生产批次、 订货次数、检验 时数等
长期变动成本：是指在较长时期内，
与作业消耗量（也称业务活动量）成正 比例变动的成本。
三、作业预算的编制
编制作业预算与实际作业成本的计算 十分相似，所不同的是作业分配过程中 涉及的数量与价格与成本动因相关，而 且这些数额是预计值而不是实际值。在 实际工作中，编制作业预算应当以作业 中心为核心。
编制目的在 于确定距理 想的差距
按照预算 制定的生 产环境不 同
理想作业预算
现实作业预算
单位：元
成本 差异 未耗 用能 力成 本 资 源 利 用 率
作业 单位层作业 －－－ 批量层作业 －－－ 产品层作业 －－－ 公司层作业 －－－
合计
五、改善经营的具体措施
★消除非增值作业 ★分析供应商和客户 ★改变产品工艺设计 ★不断进行技术创新 ★产品设计与经济相结合
◇优化作业链 ◇合理配置企业资源 ◇推行适时生产系统 ◇坚持全面质量管理 ◇调动全体职工降低成本的积极性
作业管理的产生
伴随着作业成本计算的产生，作业管理也随 之出现。 虽然作业成本计算起源于产品成本计算的精 确性，但深入到作业层面进行分析已经完全超 出了成本计算的范畴。作业分析的出现是传统 成本管理观念变革的结果。
作业成本计算 作业成 本法 作业管理
第三节 作业管理的实施
作业管理的实施步骤 作业价值分析 作业预算的编制 作业水平的分析评价 改善经营的具体措施
作业预算的编制 ——作业预算的编制程序
制定标准 编制作业中心资源耗费预算 编制作业中心成本分配预算 编制产品成本预算
四、作业水平的分析评价
●利用作业预算进行分析评价 ●利用约定能力预算进行分析评价 ●综合评价
实际与预算进 行比较
利用作业预算 进行分析评价
约定能力预算是指当企业现有资源 得到充分利用条件下的数量预算。
首先分析作业中 心划分是否合理
只有具有相同动因的作业，才可以合 并为同质的作业中心，否则不能合并。 在实际工作中，作业中心可以小到一项 作业，大到多项作业的集合。企业应结 合实际予以确定。
作业价值分析——资源动因价值分析
要合理选择资源 动因的分配标准
资源是指企业从事各项作业所必需的 经济要素。包括：货币资源、材料资源、 人力资源、动力资源和厂房设备资源等 内容。
作业价值分析——作业动因价值分析
单位层作业
作业按 其等级 不同
批量层作业 产品层作业
公司层作业
想想： 作用动因是谁？
单位层作业是指作业动因随单位产品数量 变动而成比例变动的作业。如直接材料、 直接人工等。
作业动因是 谁？
批量层作业是指作业动因随批别的变动 而成比例变动的作业。如机器调整、 产品检验等。
作业价值分析——作业价值分析的内容
◆资源动因价值分析 ◆作业动因价值分析 ◆作业链的连结价值分析 ◆增值作业的确认
作业价值分析——资源动因价值分析
进行资源动因价值分析，要求以客户 的需求为出发点，通过对有关作业进行 判别分析，形成有关资源动因是否合理 和作业耗费资源成本高低等项评价结论。
作业价值分析——资源动因价值分析
第十三章 作业管理
第一节 作业管理概述 第二节 作业管理的产生 第三节 作业管理的实施
本章重点问题
第一节 作业管理概述
作业管理的涵义 作业管理的相关概念 作业管理与传统成本控制的区别
作业管理的涵义
作业管理，简称ABM，是指以客户需 要为出发点，以作业分析为核心，以不 断降低成本、提高企业价值为目的，通 过对作业链的不断改进和不断优化，从 而使企业获得竞争优势的一种先进的成 本管理方式。
从费用分配率来看：
随着制造费用比重的明显增长，仍采用 单一的分配率分配制造费用就会使制造 费用的分配不准确。
从费用分配过程来看：
如果按照传统制造费用分配方法来分配 费用，会使生产数量多的产品承担较多 的制造费用，而生产数量少的产品则承 担较少的制造费用，这与事实不符。
作业管理产生的时代背景 ——变动成本法面临挑战
传统成本控制 以产品为对象
成本控制性质
研究范畴
以客户的需求 为出发点
分析视角延伸 至供应商和客 户 从作业链角度 分析 缩短产品的生 产时间
局限于企业内 部
局限于企业内 部的供产销 从成本项目角 度分析 成本本身的降 低
分析内容 成本改进的侧 重点
第二节 作业管理的产生
作业管理产生的时代背景 作业成本计算的形成 作业管理的产生
作业管理的相关概念
◎作业、作业链和价值链的概念 ◎成本、成本性态和成本性态分析的新解释 ◎成本动因和作业中心的涵义
作业管理的相关概念
——作业、作业链和价值链
作业是指企业生产经营过程中各项独立并
相互联系的活动。
作业链是指企业为了满足顾客需要而设立 的一系列前后有序的作业的集合体。
价值链是指企业作业链的价值表现。
一、作业管理的实施步骤
◎分析客户的需求 ◎分析作业链的构成 ◎区分增值作业与非增值作业 ◎分析作业预算执行的结果 ◎采取措施，改善企业的生产经营
二、作业价值分析
所谓作业价值分析是指以客户的需求为出发 点，对作业形成的原因、确认与计量以及产品 成本形成的作业动因展开的全面分析，即在进 行市场调查，明确客户意愿及需求的基础上， 对产品成本形成过程及分配过程所展开的分析， 旨在消除非增值作业，提高作业的有效性。
作业价值分析——资源动因价值分析
要提高作业的利 用效率
计算出作业所耗资源成本的水平后， 应分析所耗资源的利用效率。如果某 项作业是必须的，而且所耗资源少， 完成的效率高，就可将其归属为高效 作业；否则，就属于低效作业。
作业价值分析——作业动因价值分析
作业动因价值分析是以客户的需求为 出发点，对产品成本驱动因素的合理性进 行的分析。
二者区别在哪？
作业1
作业2
作业3
……
作业n-1
作业n
现实作业链中各项作业连结状况示意图
作业1
作业2
作业3
……
作业n-1
作业n
理想作业链中各项作业连结状况示意图
在实际工作中，应尽量消除作业链的重复与 断开之处，使其转化为理想的作业链。
作业价值分析——增值作业的确认
增值作业与非增值作业的判断标准是： 如果去掉某项作业，仍然能够为客户提 供与以前同样的效果，则该项作业为非 增值作业，否则为增值作业。
因素，是指导致成本发生 的事项或活动。
作业中心亦称成本库，
是指按同一作业动因， 将各种资源耗费项目归 集在一起的成本类别。
成本动 因有资 源动因 和作业 动因两 类
资源动因反映作业量与资源耗费之间的因果关
系。这类成本动因发生在各种资源耗费向相应 作业中心分配的过程中，它是将资源成本分配 到作业中心的分配标准，资源动因与最终产品 的产量没有直接的关系。
作业成本计算的形成
作业成本计算简称ABC，是指以作业为计 算产品成本的中间桥梁，通过作业动因来确认和 计量各作业中心的成本，并以作业动因为基础来 分配间接费用的一种成本计算方法。 理论依据：作业消耗资源，产品消耗作业
作业成本计算真正在实践中得以应用是 从20世纪80年代开始的。 美国哈佛大学的库珀（R . ooper）和 卡普兰（R . Kaplan）两位教授是作业 成本计算的推动者。
在理想状态下，企业生产经营过程中只有产 品设计、产品加工、产品交付为增值作业。 常见的非增值作业则包括：存货中的存储、 整理和搬运；生产中的待料停工以及机器维修 停工；因质量问题出现的返修、重复检测等。
如果要彻底消除 这些非增值作 业，企业必须 进行生产系统 的变革，实行 适时生产系统。
适时生产系 统的核心是 按制造单元 组织生产， 从而实现零 存货、零缺 陷的目标 。
在变动成本法下，产品成本中只包括变动生 产成本，而将固定成本全部计入期间成本。在 新的经营条件下，随着间接费用的增加、直接 人工成本的降低，变动成本的比重越来越少。 在这种情况下，仍将固定成本再列入期间成本 是不合理的，变动成本法由此失去了存在的基 础。