物业服务方案
物业管理服务方案范本
物业管理服务方案范本
目录
1. 服务方案概述
1.1 服务范围
1.2 服务目标
1.3 服务流程
2. 物业管理服务详解
2.1 日常保洁服务
2.2 安全防范服务
2.3 设备维护服务
2.4 绿化及美化服务
3. 物业管理服务的重要性
3.1 增加居住舒适度
3.2 提升物业价值
3.3 保障住户安全
4. 服务方案实施效果
4.1 提高客户满意度
4.2 提高物业管理效率
4.3 提升物业整体形象
服务方案概述
服务方案包括日常保洁、安全防范、设备维护、绿化及美化等服
务内容。
我们的服务目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业整体形象。
服务流程包括服务需求确认、服务计划制定、服务执行和效果评估等环节。
物业管理服务详解
日常保洁服务包括公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
安全防
范服务包括对小区安全隐患的排查和解决。
设备维护服务涵盖了对共
用设施设备的定期检查和维护。
绿化及美化服务则是为了打造宜居环
境，提升业主生活品质。
物业管理服务的重要性
物业管理服务的提供能够增加居住舒适度，提升物业价值，保障住户的安全。
通过专业的物业管理服务，业主可以享受更好的生活质量，并获得更好的投资回报。
服务方案实施效果
实施物业管理服务方案可以有效提高客户满意度，提高物业管理效率，同时也会提升物业整体形象，使小区更具吸引力和竞争力。
通过持续改进和优化，我们将不断提升服务质量，满足客户需求。
物业管理服务方案主要内容
物业管理服务方案主要内容一、目标和原则物业管理的主要目标是保障社区居民的生活质量和安全，提升社区环境的整体质量。
物业管理服务方案的原则包括：依法依规、公平公正、高效便捷、透明公开、关爱和服务居民。
二、服务范围物业管理服务方案的服务范围应该包括整个小区的管理和维护工作，包括小区围墙、绿化、道路、公共设施等的维护管理，以及对业主单位的管理和服务。
三、服务内容1.日常维护和保洁：包括小区绿化、道路、楼栋走廊、电梯、公共设施等的日常清洁保洁工作；2.安全管理：包括小区的安全巡检、警务协助、安全宣传教育等工作；3.维修管理：包括小区设施设备的定期检修维护、紧急维修等工作；4.环境卫生：包括小区内的垃圾清运、废物分类处理等工作；5.社区服务：包括小区活动组织、文体活动、社区服务平台建设等工作。
四、服务标准物业管理服务方案应该明确物业管理公司服务的标准，包括服务质量标准、服务响应标准、服务评估标准等，以保证服务水平的高质量和一致性。
五、服务流程1.服务接洽：居民可以通过电话、微信、APP等多种方式向物业管理公司提出服务需求；2.服务派发：物业管理公司根据服务需求，派发给相应的工作人员；3.服务执行：工作人员按照服务要求，快速响应、积极执行服务任务；4.服务反馈：居民可以对服务质量进行评价，物业管理公司可以根据居民的反馈进行改进优化。
六、投诉处理物业管理服务方案应该设立有效的投诉处理机制，居民可以通过电话、邮件、投诉箱等方式向物业管理公司提出投诉，物业管理公司应该及时回复并处理投诉事件，确保问题得到解决。
七、监督评估物业管理服务方案需要建立监督评估机制，对物业管理服务的质量和效率进行评估，及时发现问题并加以改进，保证物业管理服务方案的有效实施。
总的来说，一个完善的物业管理服务方案应该以居民的需求和满意度为中心，保障社区居民的生活质量和安全。
只有通过科学规范的管理服务方案，物业管理工作才能更好地为社区居民服务，提升小区整体管理水平和居民生活质量。
物业管理24小时服务方案
物业管理24小时服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，居住环境对于人们的重要性日益凸显。
而物业管理作为城市居民居住环境的核心部分，其服务水平和质量也备受关注。
在现代社会中，人们对于物业管理的要求不再仅仅停留在传统的维修、保洁等基础服务上，更加强调便利性、舒适性和安全性。
因此，以提升物业管理服务水平为目标，为居民提供更加便捷、高效的服务是物业管理行业的发展方向。
在这样的背景下，本方案旨在制定一套全天候的物业管理服务方案，以满足居民对于服务的需求，为居民创造更舒适便利的居住环境。
二、服务内容1. 基础服务：包括物业管理日常运营、公共设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生等基础服务。
2. 安全防范：24小时监控、安保巡逻、安全演练、应急预案等方面的服务，确保小区内的居民财产和人身安全。
3. 快递服务：提供快递代收、送货上门、包裹管理等服务，方便居民接收快递包裹。
4. 定期服务：定期检查水电设备、绿化环境、消防设施等，确保小区设施设备的正常运行。
5. 技术支持：提供家电维修、水电维护、网络故障处理等技术支持服务，帮助居民解决生活中的一些烦恼。
6. 健康管理：组织健康体检、义诊活动、健康讲座等，提高居民的健康意识和保健能力。
7. 娱乐活动：组织文化娱乐活动、社区联谊等，增加居民之间的交流互动，营造和谐社区氛围。
8. 投诉建议：建立投诉建议平台，及时处理居民提出的投诉和建议，改进物业服务质量。
三、服务流程1、投诉接收：居民可以通过电话、短信、网络等渠道向物业管理处投诉，物业管理处接到投诉后及时记录并分配处理。
2、处理反馈：根据不同类型的投诉，物业管理处将投诉件分配给相应的部门进行处理，要求处理单位在规定时间内给出处理结果。
3、跟踪督办：物业管理处对处理反馈的投诉件进行跟踪督办，确保投诉件得到及时有效处理。
4、满意调查：对投诉件处理结果满意的居民，进行满意度调查，对物业管理处的服务做出评价。
物业服务方案及措施
物业服务方案及措施一、背景介绍随着城市的不断发展，物业管理服务起到了越来越重要的作用。
物业服务是指通过专业化运作和管理，为居民和业主提供各种各样的管理和维护服务，包括公共区域的清洁、绿化、安全、维修等。
本文将介绍一套完善的物业服务方案及相应措施。
二、物业服务方案1. 安保措施物业服务的首要任务之一是确保小区居民和财产的安全。
为了实现这一目标，我们将采取以下措施：- 摄像监控系统：在小区的入口、公共区域和大门周围安装高清摄像头，实时监控小区内的情况，及时处理异常行为。
- 24小时值班：设立专门的物业安保队伍，在小区内24小时值守，及时应对突发事件和紧急情况。
- 出入管理：采用智能门禁系统，实现对小区入口的严格管控，只有居民和授权人员可以进入小区，保证居民的安全。
- 社区巡逻：定期派遣巡逻人员巡视小区，增加小区的安全感，同时可以及时发现并解决各种问题。
2. 日常维护为了保持小区的整洁和良好的居住环境，我们将实施以下日常维护方案：- 环境清洁：定期对小区的公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草坪等。
保持小区环境的整洁和美观。
- 绿化管理：对小区内的植被进行科学养护和管理，定期修剪树木、修整花草。
同时，增加绿化面积，提高居民的生活质量。
- 垃圾分类：推行小区垃圾分类制度，加强居民对垃圾分类的宣传和教育，减少环境污染。
- 维修服务：设立专门的维修队伍，及时修理小区内的设施和设备，提供居民的生活质量。
3. 居民活动为了增加居民之间的交流和凝聚力，我们将组织各种各样的居民活动，包括：- 社区联谊会：定期举办社区联谊会，让居民之间相互认识和交流，增进邻里关系。
- 舞蹈健身班：组织舞蹈健身班，为居民提供锻炼身体的机会，同时增进社区活力。
- 主题讲座：邀请专家为居民进行各类主题讲座，提供知识和娱乐给居民。
- 公益活动：举办公益活动，鼓励居民参与公益事业，增强社区的社会责任感。
三、物业服务措施1. 优化管理流程为了提高物业服务的效率和质量，我们将对物业管理流程进行优化。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
物业服务方案(范本)
引言概述：物业服务是一个综合性的管理服务，旨在为业主提供良好的生活环境和舒适的住宅体验。
采用专业的物业服务方案能有效改善社区管理和维护，提高物业价值和居住环境质量。
本文将介绍一个物业服务方案的范本，以帮助业主和物业管理公司更好地进行物业管理以及提供高品质的物业服务。
正文内容：一、社区管理1. 综合管理：建立完善的管理制度和规章制度，包括公共设施维护、安全防范、环境卫生等各个方面。
确保社区的整体管理水平和品质。
2. 人员配置：配备合适的管理人员和工作人员，确保社区管理工作能够高效有序地进行。
包括物业经理、安全人员、环境卫生工作人员等。
3. 安全管理：建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、门禁系统、监控设备等。
确保居民生活的安全和隐私。
4. 绿化景观：注重社区环境的绿化和景观建设，包括绿化带、花坛、景观园等。
为居民提供美丽的生活环境。
二、维护保养1. 设备维护：定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行。
及时处理设备故障和保养工作。
2. 环境卫生：定期清理和消毒公共区域，如楼道、走廊、电梯等。
保持社区的环境整洁，并制定垃圾分类和处理政策。
3. 绿化维护：定期修剪草坪、修整树木、除草等，确保社区的绿化景观保持良好的状态。
4. 清洁服务：提供定期的清洁服务，包括扫地、擦窗、除尘等，保持公共区域的清洁和整洁。
5. 维修服务：建立维修服务中心，提供及时的维修服务，包括房屋维修、电器维修等，解决居民生活中的各类问题。
三、居民服务1. 信息沟通：建立良好的信息沟通渠道，包括电话、短信、电子邮件等，及时向业主发布社区相关信息和通知。
2. 社区活动：组织各类社区活动，如篮球比赛、舞蹈表演、健康讲座等，增进居民之间的交流和互动。
3. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民的问题和困难，维护良好的居住环境。
4. 安全教育：开展各类安全教育活动，如消防演习、安全知识讲座等，提高居民的安全意识和应对能力。
物业服务方案和思路
物业服务方案和思路物业服务是指通过一系列的管理措施和服务流程，为物业业主提供完善的管理服务，保障小区的安全、井然有序的运营。
一、物业服务方案1. 提供全方位的日常维护和修缮服务- 建立完善的巡检制度，定期检查小区内部设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题；- 维护和修缮公共区域的设施，包括道路、照明、绿化、游乐设施等；- 定期清洁公共区域，保持环境整洁，提供清洁服务。
2. 实施智能化管理- 引入智能化物业管理系统，实现各项管理工作的信息化、网络化和数据化；- 在小区内安装闭路电视、门禁系统等，加强安全监控和出入管理；- 配置智能化的设备和设施，提高管理效率，减少人力成本。
3. 加强安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案，定期组织安全培训和演练；- 加强小区内的巡逻和保安力量，确保小区的安全；- 定期检修维护防火设备，提供消防安全服务。
4. 改善生活环境- 加强小区内的绿化建设和景观规划，营造宜居的生活环境；- 组织有针对性的社区活动，增进居民之间的交流和感情；- 提供社区服务设施，如健身房、游泳池、图书馆等，满足居民的需求。
5. 提供优质的客户服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉受理；- 为业主提供及时、准确的物业费用缴纳和账务查询服务；- 建立业主意见反馈机制，及时处理反馈的问题和建议；- 定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进服务质量。
二、物业服务思路1. 以用户为中心以用户体验为导向，关注业主的需求和意见，提供个性化、差异化的服务。
通过有效的沟通和互动，增强业主对物业服务的满意度和信任度。
2. 引进先进管理模式和技术手段不断学习和借鉴国内外先进的物业管理经验和技术手段，引进智能化、信息化的管理系统，提高管理效率和服务水平。
3. 加强团队建设建立专业的物业管理团队，提高员工的业务素质和服务意识。
通过培训和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，确保服务质量和效果。
物业特色服务方案
物业特色服务方案在当今社会，物业管理服务的质量直接影响着业主的生活品质和满意度。
为了提供更优质、更贴心、更具特色的物业服务，我们制定了以下特色服务方案，旨在满足业主的多样化需求，打造一个舒适、和谐、便捷的居住环境。
一、智能化物业管理系统引入先进的智能化物业管理系统，实现物业管理的信息化和高效化。
业主可以通过手机 APP 随时随地提交维修申请、查询物业费用、了解小区通知等。
同时，物业管理人员也可以通过系统及时处理业主的需求，提高服务响应速度和处理效率。
1、在线报修功能业主在 APP 上详细描述维修问题，上传相关照片，系统自动分配维修任务给相应的维修人员，并实时跟踪维修进度，维修完成后业主可进行评价。
2、物业缴费功能清晰展示各项费用明细，支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行转账等，方便业主及时缴纳费用，避免逾期产生滞纳金。
3、小区通知功能及时推送小区重要通知、活动信息、停水停电通知等，确保业主能够第一时间获取相关信息。
二、绿色环保服务致力于打造绿色环保小区，提高业主的环保意识，为业主创造一个健康、舒适的生活环境。
1、垃圾分类指导与监督设置垃圾分类投放点，配备专业的垃圾分类指导员，定期开展垃圾分类宣传活动，引导业主正确分类垃圾，提高垃圾回收利用率。
2、绿化养护与景观提升加强小区绿化养护工作，定期修剪树木、草坪，种植季节性花卉，打造优美的小区景观。
同时，鼓励业主参与小区绿化建设，如认领绿植等。
3、节能减排措施推广使用节能灯具、智能水电表等节能设备，优化小区公共区域的照明和空调系统，降低能源消耗。
三、社区文化建设服务通过开展丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造温馨、和谐的社区氛围。
1、主题节日活动在传统节日如春节、中秋节、端午节等举办庆祝活动，如文艺表演、猜灯谜、包粽子比赛等，让业主感受浓厚的节日氛围。
2、兴趣小组活动根据业主的兴趣爱好成立各类兴趣小组，如书法绘画小组、摄影小组、舞蹈小组等，定期组织活动和交流，丰富业主的业余生活。
小区物业便捷服务及特约服务方案
小区物业便捷服务及特约服务方案一、服务内容为了更好地服务小区业主，提高物业服务水平，我们将提供以下便捷服务：1. 物业报修电话服务：业主可以通过电话报修，方便快捷；2. 在线报修服务：业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修；3. 物业投诉与建议：业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议；4. 物业保洁服务：定期对小区公共区域进行清洁和维护；5. 小区绿化服务：定期对小区绿化进行养护；6. 小区安保服务：确保小区的安全，定期巡逻和维护。
除了以上便捷服务外，我们还将提供以下特约服务：1. 快递代收取送服务：为业主代收快递，统一配送至业主手中；2. 汽车保养服务：与相关机构合作，为业主提供汽车保养服务；3. 便民洗车服务：为业主提供便捷的洗车服务。
二、服务流程1. 物业报修电话服务业主拨打物业报修电话，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
2. 在线报修服务业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
3. 物业投诉与建议业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议，物业会在最短时间内进行回复。
4. 物业保洁服务物业将定期对小区公共区域进行清洁和维护，确保小区环境整洁。
5. 小区绿化服务物业将定期对小区绿化进行养护，确保小区绿化环境的美好。
6. 小区安保服务物业将定期巡逻，确保小区安全。
7. 快递代收取送服务快递配送到小区，流程如下：- 物流公司送至小区大门- 物业人员进行统一签收- 物业将快递配送至业主手中8. 汽车保养服务业主可前往指定机构进行汽车保养，需要提前预约。
9. 便民洗车服务业主可在指定地点进行洗车，需提前预约。
三、服务标准为了更好地维护小区业主的利益，我们将在以下方面确保服务质量：- 为业主提供安全便捷的服务；- 最短时间内响应业主的需求；- 遇到不可预见情况时，及时向业主做出解释和补偿；- 尽力满足业主的需求。
啥是物业管理服务方案
啥是物业管理服务方案首先，物业管理服务方案包括对物业的日常运营管理。
这方面内容包括对小区内的公共设施、绿化、道路等进行日常巡查，及时发现并解决问题，确保物业的正常运营秩序。
同时，物业管理公司还要负责对小区内的垃圾清理、保洁、消毒等工作进行管理，确保小区的环境卫生得到有效的维护。
其次，物业管理服务方案也包括对物业的维修与保养。
物业管理公司要组织专业的维修人员，根据小区内设施设备的使用情况，制定维修保养计划，按照计划对设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常使用，并延长设施设备的使用寿命。
第三，物业管理服务方案还包括对物业的安全管理。
物业管理公司要负责小区内的安保工作，包括对小区的出入口进行安全管理，对小区内部进行巡逻巡查，确保小区内的安全秩序得到有效的维护。
此外，物业管理服务方案还包括对物业的管理决策。
物业管理公司要负责对小区内的各项事务进行管理，包括对小区内的收支情况进行核算、对小区内的综合事务进行协调等，确保小区的日常运营管理得到有效的规划和管理。
最后，物业管理服务方案还包括为业主提供贴心的生活服务。
物业管理公司可以为业主提供代收快递、代领取包裹、代缴水电费等多项生活服务，方便业主的日常生活。
如此一来，业主可以不必为小区的日常运营管理烦恼，只需将这些事务交给专业的物业管理公司来处理，自己的生活将会得到极大的便利，从而提高小区的居住品质。
因此，物业管理服务方案对于提高小区的居住品质、提高小区的竞争力等方面的意义重大。
物业管理服务方案是一个涵盖多方面内容的全面服务方案，一个好的物业管理服务方案可以使小区的居住环境、生活质量等方面得到极大的改善，为业主提供一个更加便利、舒适、安全的生活环境。
因此，对于业主和小区来说，选择一个好的物业管理服务方案至关重要。
物业管理保障服务方案范本
物业管理保障服务方案范本一、服务内容1. 物业保洁服务包括公共区域的日常清洁和卫生管理，如楼道、大厅、电梯、走廊、垃圾处理等，保证物业环境整洁卫生。
2. 安全保障服务定期巡查公共区域和设施设备，确保其安全运行，及时发现并整改安全隐患，预防事故发生。
3. 物业维修服务负责小区内设施设备的维护和保养工作，及时处理小区内的日常维修问题，保障居民生活质量。
4. 绿化养护服务对小区内的花草树木进行日常养护管理，保证绿化环境的良好状态。
5. 客户服务提供居民生活相关的便民服务，如接待投诉、信息咨询、社区活动组织等。
6. 安全监控服务配备物业安全人员，对小区内的安全设备进行日常巡查和维护，确保物业安全。
二、服务标准1. 保洁服务标准定期清洁公共区域，如楼道、大厅、电梯、走廊等，每天进行一次基础清洁，每周进行一次深度清洁。
2. 安全保障服务标准每日进行巡查，及时发现并整改安全隐患，确保设施设备正常运行，保障居民安全。
3. 物业维修服务标准对设施设备进行定期检查和保养，定期组织维修人员进行设备检修和保养工作，确保设备的正常运行。
4. 绿化养护服务标准定期修剪花草树木，及时处理植物病虫害，并进行花卉更换。
5. 客户服务标准建立居民反馈机制，每日处理投诉及时并提供解决方案，及时回复居民信息咨询，组织社区活动。
6. 安全监控服务标准每日对安全设备进行巡查，确保设备正常运行，及时发现并整改问题。
三、服务流程1. 接收投诉居民可以通过电话或线上渠道进行投诉，物业接到投诉后进行记录并及时处理。
2. 处理投诉物业根据投诉内容进行处理，对确定责任方进行沟通协调，及时解决居民投诉。
3. 信息咨询居民可通过电话或线上渠道进行信息咨询，物业接到咨询后即时回复解决。
4. 设备检修根据设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备正常运行。
5. 事件处理发现安全隐患或突发事件时，物业应立即处置，同时及时通知居民进行应急处理。
6. 社区活动定期组织社区活动，提高居民的社区参与度和满意度。
物业综合服务实施方案
物业综合服务实施方案一、服务内容。
1. 日常保洁，包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、垃圾收集点等，保持整洁卫生。
2. 环境绿化，对小区内绿化带、花坛、草坪等进行精心管理和维护，保持绿化景观的整洁和美观。
3. 安全巡逻，加强对小区内的安全巡逻工作，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。
5. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情。
二、服务流程。
1. 建立健全的服务管理制度，明确各项服务内容的责任人和执行标准。
2. 制定详细的服务计划，包括日常保洁的时间安排、绿化养护的周期安排、安全巡逻的路线安排等。
3. 加强对服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。
4. 设立服务投诉和建议的渠道，及时处理居民的反馈意见。
三、服务保障。
1. 配备先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。
2. 保证充足的人力资源，确保各项服务工作的顺利开展。
3. 建立健全的服务考核机制，对服务质量进行定期评估和考核，倒逼服务水平的提升。
四、服务效果。
1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和意见建议。
2. 环境整体改善，通过服务实施方案的落实，小区整体环境得到改善，居民生活质量得到提升。
3. 社区和谐稳定，丰富多彩的社区活动增进了居民之间的交流，促进了社区和谐稳定的发展。
以上是我们制定的物业综合服务实施方案，我们将严格按照方案要求，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业服务方案6篇
物业服务方案6篇【篇1】物业服务方案为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90、2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100、6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
物业管理服务方案（通用6篇）
物业管理服务方案物业管理服务方案（通用6篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案属于计划类文书的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的物业管理服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理服务方案篇1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
物业服务方案范文
物业服务方案物业主管需要协助项目经理编制分管项目各项行政管理规定、并监督实施。
下面是牛牛范文整理的7篇物业服务方案，希望能够满足亲的需求。
为提高全区物业服务整体水平，充分发挥物业服务在城市综合管理中的长效作用，创新物业服务工作方法，经研究决定，在全区住宅小区范围内开展“星级物业服务项目”考核评比工作，特制定本方案。
一、组织机构成立区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组，管委会分管领导任组长，工委办、管委办、财政局、工委督查组、政法办、城管局、房管中心和各社区委为成员，领导全区住宅小区物业服务工作的考核评定。
领导小组下设办公室（以下简称区物业考核办），办公室设在区房地产管理中心，区房地产管理中心主要负责人任办公室主任，办公室成员由领导成员单位具体工作人员组成。
二、评定目标通过考核和评比，在全区实行物业服务的住宅小区（含安置小区）确定一批星级（“五星”、“四星”和“三星”）物业服务项目，通过以奖代补，鼓励先进，鞭策后进，以点带面，带动全区物业服务企业提升管理和服务水平，推动物业服务工作上台阶，提高居民的幸福感和满意度。
三、考核评定（一）考核标准（二）评定等级：1、五星物业服务项目：90分及以上；2、四星物业服务项目：85分至90分（不含90分）；3、三星物业服务项目：80分至85分（不含85分）。
（三）考核方式：住宅小区物业服务工作实行区、社区两级考核。
社区考核：各社区委对属地范围内住宅小区的物业服务项目每季度考核一次，于季度末向区物业考核办上报80分以上项目考核情况和得分。
具体考核方法由各社区委制定。
区级考核：区物业考核办每半年对社区上报的80分以上物业服务项目进行复核，并在房管中心网站进行七天公示，期满无异议，向区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组上报考核得分，进行评定。
年度考核成绩以上述两级考核加权计算，其中社区考核平均分占40%，区级考核平均分占60%。
有下列情况之一并造成重大负面影响的，所在物业服务企业不列入星级物业项目考核。
(完整版)物业管理服务方案
(完整版)物业管理服务方案物业管理服务方案是一套综合性的计划，旨在为住宅或商业物业提供高效、专业的管理服务。
以下是物业管理服务方案的主要内容：### 一、服务目标- 确保物业环境安全、整洁、舒适。
- 提升物业价值和居民满意度。
- 实现物业的长期可持续发展。
### 二、服务范围1. 安全管理：包括门禁系统管理、监控系统维护、安全巡查等。
2. 环境维护：包括清洁服务、绿化养护、垃圾处理等。
3. 设施维护：包括公共设施的定期检查、维修与更新。
4. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算编制、财务报告等。
### 三、服务流程1. 需求调研：了解业主需求，收集物业信息。
2. 方案设计：根据调研结果，设计服务方案。
3. 服务实施：按照方案执行各项服务工作。
4. 质量监控：定期检查服务质量，确保服务标准。
5. 反馈调整：收集业主反馈，不断优化服务方案。
### 四、服务团队- 管理团队：负责整体规划和协调。
- 安全团队：负责物业安全保障。
- 环境团队：负责清洁和绿化工作。
- 工程团队：负责设施维护和维修。
- 客服团队：负责日常客户服务和信息沟通。
### 五、技术支持- 引入智能物业管理系统，实现信息化管理。
- 使用移动巡检设备，提高巡查效率。
- 利用大数据分析，优化服务流程。
### 六、风险管理- 制定应急预案，应对突发事件。
- 定期进行风险评估，及时调整管理策略。
### 七、持续改进- 定期组织培训，提升团队专业能力。
- 引入业主意见，不断改进服务内容。
### 八、服务承诺- 保证服务的及时性和有效性。
- 确保服务的透明度和公正性。
- 持续提供超出业主期望的服务。
### 九、附加服务- 提供个性化定制服务，满足特殊需求。
- 组织社区活动，增强社区凝聚力。
### 十、方案评估与更新- 定期对服务方案进行评估，确保其适应性和有效性。
- 根据市场变化和业主需求，及时更新服务方案。
物业服务方案及要求
物业服务方案及要求物业服务是指由专门的物业服务公司或物业管理部门对一个小区、商业综合体或办公楼进行综合管理和服务的一种方式。
物业服务的目标是提供良好的生活和工作环境，提升物业的价值和居住者的满意度。
下面将介绍物业服务的一般方案和要求。
一、物业服务方案1. 外部环境管理：对小区或综合体的公共区域进行清洁、美化和绿化，包括道路、花坛、草坪等的维护和管理。
2. 安保管理：提供小区或综合体的安全和防范工作，包括门卫、巡逻、监控等措施的实施，确保居民和员工的人身和财产安全。
3. 设施维护管理：对小区或综合体的设施进行日常维护和保养，包括水电、供暖、空调、电梯等设备的检修和保养，确保其正常运行。
4. 居民服务管理：提供便利和贴心的居民服务，包括快递、维修、清洁等服务的组织和协调，解决居民的各类问题和需求。
5. 社区活动组织：组织小区或综合体的各类活动，包括健康讲座、社区联谊、文艺演出等，增进居民之间的交流和互动。
6. 管理信息系统：建立完善的物业管理信息系统，包括住户档案、投诉建议、设备维修等数据的记录和管理，提供便捷的信息查询和管理服务。
7. 财务管理：对小区或综合体的财务进行管理，包括收费、开支、报表等的编制和审核，确保物业资金的使用合理与透明。
二、物业服务要求1. 专业素质：物业服务人员应具备良好的职业道德和素质，具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理日常工作中的各类问题。
2. 响应速度：物业服务人员应及时响应居民和员工的需求和请求，尽快解决各类问题，确保居民的权益和满意度。
3. 公平公正：物业服务人员应在工作中保持公平公正的原则，不偏袒任何一方，处理投诉和纠纷时要客观公正、秉持公道正义。
4. 主动沟通：物业服务人员应主动与居民和员工沟通交流，了解他们的需求和意见，及时反馈问题和建议。
5. 绩效评价：物业服务人员的工作应进行绩效评价，对优秀的个人和团队进行表彰和奖励，对存在问题的进行改进和培训。
6. 公开透明：物业服务应对居民公示服务质量、收支明细等信息，确保工作的透明性和公开性，居民能够了解物业服务的质量和开展情况。
物业管理有哪些服务方案
物业管理有哪些服务方案一、物业维护服务1. 定期巡检：物业管理公司可以定期进行巡检，检查物业设施的状况，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运转。
2. 日常维护：物业管理公司可以负责物业设施的日常维护工作，保持物业的干净整洁，提供舒适的居住环境。
3. 紧急维修：物业管理公司可以提供紧急维修服务，快速响应业主的求助，及时处理各种突发情况，确保物业的安全和正常使用。
4. 设备维护：物业管理公司可以负责设备设施的维护保养工作，延长设备的使用寿命，提高设备的运行效率。
二、安全管理服务1. 出入管理：物业管理公司可以负责小区出入口的管理工作，确保只有业主和合法访客能够进入物业，提高小区的安全性。
2. 安防设施：物业管理公司可以安装和维护安防设施，如监控摄像头、门禁系统等，确保物业的安全和秩序。
3. 火灾安全：物业管理公司可以进行火灾安全检查，提供消防设施的维护和定期检查，确保物业的火灾安全。
4. 突发事件处理：物业管理公司可以制定突发事件处理预案，定期组织演练，提高物业应对突发事件的能力。
三、环境管理服务1. 绿化管理：物业管理公司可以负责小区绿化工作，保持小区的绿化景观，提高小区的居住环境。
2. 垃圾管理：物业管理公司可以负责小区垃圾的分类、收集和清运工作，保持小区的卫生环境。
3. 小区清洁：物业管理公司可以定期组织小区清洁工作，保持小区的整洁与美观。
4. 环保宣传教育：物业管理公司可以组织环保宣传教育活动，提高业主的环保意识，共同维护环境。
四、服务管理服务1. 投诉处理：物业管理公司可以建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，提高业主的满意度。
2. 业主服务：物业管理公司可以提供各种便利服务，如代收快递、代办事务等，提高业主的生活品质。
3. 定期通知：物业管理公司可以定期向业主发送物业管理通知，发布小区公告，及时通知业主物业相关信息。
4. 社区活动：物业管理公司可以组织各种社区活动，如节日联欢、义工活动等，促进小区业主之间的交流与合作。
物业服务方案及服务目标
物业服务方案及服务目标一、物业服务方案1.建立完善的物业管理体系：建立物业管理系统，包括物业管理规章制度、职责分工、管理流程等，确保物业管理的有序进行。
2.完善物业设施和设备的管理：对小区内的设施和设备进行定期巡查和维护，及时修复损坏的设施，保持小区环境的良好状态。
3.提供安全防护措施：安排专人负责小区的安全防范工作，包括安装监控设备、保安巡逻、制定消防预案等，确保业主安全。
4.健全服务保障体系：建立24小时值班机制，提供全天候服务；建立投诉处理机制，及时解决业主的问题和困难；组织定期的业主大会，听取业主的意见和建议。
5.进行常规巡查和维修：定期巡查小区的公共区域，及时发现和解决问题；负责公共维修项目的组织和监督，确保维修质量和进度。
6.提供优质的生活配套服务：积极引进商家，提供便利店、洗衣店、餐饮服务等，为业主提供优质的生活配套服务。
二、服务目标1.提高小区的生活品质：通过加强管理和维护工作，保持小区的环境整洁和设施设备的完好，提高业主的生活品质。
2.提供安全舒适的居住环境：加强安全防范工作，保障业主的人身和财产安全；及时解决业主的问题和困难，提供舒适的居住环境。
3.加强业主参与和满意度：通过定期的业主大会和意见收集活动，积极听取业主的意见和建议，增加业主对物业服务的参与和满意度。
4.提供便捷的生活配套服务：积极引进各类商家，提供便捷的生活配套服务，方便业主的日常生活。
5.促进社区和谐发展：通过定期组织社区活动，增进业主之间的沟通和交流，促进社区的和谐发展。
6.完善财务管理：建立健全的财务管理制度，加强财务监督，确保物业费的合理使用和透明管理。
通过以上物业服务方案和服务目标的制定和执行，将能够为业主提供优质的物业服务，提高小区的管理水平和居住品质，促进社区的和谐发展。
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目录◎ 项目概况◎ 编制依据◎ 管理目标◎ 管理原则◎ 管理办法◎ 服务项目◎ 具体方案一、接管验收管理方案二、治安管理方案三、消防管理方案四、绿化保洁方案五、房屋、设施设备管理方案六、水系使用管理方案七、财务管理方案八、质量管理方案九、人力资源管理◎智能化系统的管理和维护◎机构设置及人员配置◎物业费的成本核算附：食堂管理与会务服务项目概况_***县第**行政办公区综合楼_位于***县建设大街，大厦内设中央空调及消防监控设施，共**层，配有**部电梯。
编制依据※《***省物业管理服务收费暂行办法》※《***市物业管理条例》※《***市物业管理服务收费管理办法》管理目标为充分体现开发商的初衷，开创高档办公楼的新时代，***羽翔物业服务有限公司将本着“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对该办公大楼实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与办公需求相符的管理模式，使使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大楼管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保使用者综合满意率达到93%—95%以上。
管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：(一)“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从使用者的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对使用者不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与使用者自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和使用者的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照使用者的要求，对物业实施专业化的管理，同时努力争取使用者的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守公约，共同创建文明的办公环境。
管理办法（一）实施全程物业管理，从开发商、使用者及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立***县行政办公区综合办公楼管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《***市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
服务项目（一）公共服务项目：1、协助公安部门维护大楼内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；3、大楼共用部位和公共设施设备维护和保养；4、室内公共场所绿化摆放养护；5、对大厦的各类资料进行管理；6、未装修房屋通风、打扫等服务；7、节日环境布置；8、义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目：1、大厦内物品搬运；2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；3、机动车辆清洗：4、提供大厦报警室内系统维护服务；5、提供小型商务会议场所及服务；6、商务中心服务；7、办公区域绿化供应及代为养护；8、办公区域报警系统维护及接警服务；9、办公区域设备设施上门维修安装等；10、代订代送饮用水。
具体方案物业管理阶段可分为接管验收管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
（一）管理内容：1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5、与开发、施工单位联合进行物业交接：（1）核对、接收各类房屋和钥匙；（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；（3）核对、接收各类设施设备；（4）核对、接收各类标识。
（二）管理措施1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；3、掌握物业验收的标准和程序；4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、治安管理方案在大楼物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和使用者的安全，这是一项很重要的工作，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
（一）管理内容1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大楼公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业及使用者安全的行为。
（1）门岗的任务：• 礼仪服务；• 维护出入口的交通秩序；• 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；• 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼；• 夜间对外来人员进行询问和登记；• 严禁携带危险物品进入大厦；• 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作好登记；• 为业主提供便利性服务。
（2）巡逻岗的任务：• 按规定路线巡视检查，不留死角；• 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；• 对大楼内的嫌疑人员进行检查防范；• 对大楼及楼宇安全、防火检查；• 装修户的安全检查；• 防范和协助公安部门处理各类治安案件；• 防范和制止各类违反大楼管理制度行为。
2、技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大楼内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。
（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。
（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。
（二）管理措施1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
三、消防管理方案消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。
（一）管理内容1、做好消防监控中心的管理；2、做好消防设施、器材的管理；3、保持消防通道的畅通；4、加强装修期间的消防安全管理；5、严禁违章燃放烟花爆竹；6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；7、防止电器短路等引发火灾因素。
（二）管理措施1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；2、制订消防事故处理预案，防患于未然；3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；6、制止任何违反消防安全的行为；7、积极开展防火安全宣传教育，定期传授消防知识；8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
四、绿化保洁管理方案绿化保洁直接关系到大楼形象及工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。
（一）管理内容1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
（1）根据气候，给花木适量浇水；（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；（3）制定预防措施，防治病虫害；；（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护。
2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大楼公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；（5）大楼各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；（7）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；（8）定期对下水道等排污管道清理一次；（9）告示牌、指示牌等每天保洁一次；（10）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；（11）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
（二）管理措施1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化、保洁服务满意率95%；4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。
五、房屋及公共设施设备管理方案房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大楼的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到使用人的安全，是大厦管理的重中之重。
（一）管理内容1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。
（1）已领房：•房屋交付时，及时签订公约，书面告知房屋装修管理规定；• 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。
（2）空关房：• 管理处应每月通风打扫一次；• 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题应尽快处理。
（3）公共用房：•做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。