物业管理品质检查奖惩制度

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物业品质管理考核办法

江西开物物业管理有限公司品质管理考核办法版本号1．0版类别管理制度签发人张少良一、目的通过规范化、日常化品质检查工作，激励各管理人员不断学习掌握工作标准，提升我公司管理、服务能力，从而有效的加强基础管理工作，树立开物物业公司形象，提升品牌价值，提高开物物业知名度、美誉度。

二、范围物业服务各项事宜。

三、内容（一）、建立公司物业品质管理考核标准由服务拟订物业管理检查标准，并经公司讨论通过。

考核标准将根据物业管理性质和工作重点增添或修改相应的内容。

（二）、各项目设立品质管理员由项目推荐一名品质管理员，具体负责项目品质工作现场日常性督检，并负责对相关问题整改落实情况的验证工作及员工物业服务品质教育资料的收集、管理工作。

（三）、考核形式1、品质管理员每日对项目品质进行督促、检查。

2、服务处检查组每月根据考核标准逐项对各部门物业管理工作进行检查。

3、不定期抽查：每月不超过两次随机针对物业管理服务进行抽查或发生重大物业管理服务投诉考核。

4、临时考评：在日常工作中，根据个人造服务处工作品质下降的或品质提升的，可依据考核细则给予被考评人当场考评。

5、检查内容包含现场状况、工作记录、档案资料、口头问询等。

6、公司每月对各项目进行考核，每月随机进行一次夜查。

根据情况进行通报。

（四）、检查时间及对象安排1、周检根据具体工作安排确定，不确定时间检查。

2、不定期抽查不通知受检部门。

3、在开始实施周检前，由物业服务处经理、部门主管、品质管理员根据考核标准进行全面检查，发现不合格项由部门责任人签字认可，行政部给予考评并跟踪落实整改情况。

4、公司品质部考评服务处及服务处经理，服务处经理考评各部门及员工。

（五）、检查内容及分数评定1、对照检查标准中覆盖到的部分进行检查。

2、考评以扣分制，按照相对应检查标准分值扣分，不设置考核扣分下限。

（六）、检查小组成员物业公司服务处经理、各部门主管、品质管理员。

（六）、奖惩机制1、服务处当月考评及格为90分，良好90-95分，优秀为95分以上。

物业管理奖惩制度

物业管理奖惩制度物业管理奖惩制度是一种通过对物业管理人员实施奖励与惩罚来激励他们提高工作绩效的管理措施。

一个有效的奖惩制度能够激发物业管理人员的工作积极性，提高服务质量和客户满意度，从而实现物业管理的目标。

本文将从奖励和惩罚两个方面，探讨物业管理奖惩制度的设计。

一、奖励制度1.优秀员工奖：每月、每季度或每年评选一名或几名表现出色的物业管理人员，给予奖金、奖状、荣誉称号等。

2.工作餐补：在工作期间加班或临时工作时，为物业管理人员提供工作餐补贴，以鼓励其积极参与工作。

3.个人目标奖励：根据物业管理人员的绩效目标进行设定，在达到或超越目标时给予奖励，如提升职位、调薪等。

4.团队合作奖励：对表现出良好团队合作精神的物业管理人员或团队进行奖励，激励员工之间合作，共同为物业管理目标努力。

二、惩罚制度物业管理惩罚制度是指对物业管理人员在工作中存在的失职、疏忽或违规行为进行惩罚，以提醒和警示他们，促使其改正错误行为。

以下是一些常见的惩罚措施：1.警告：对于轻微的失职、疏忽或违规行为，可口头或书面发出警告，提醒物业管理人员注意个人言行举止。

2.扣薪：对于较为严重的违规行为，可对物业管理人员的薪水进行一定比例的扣减，以惩罚其行为。

3.停职：对于严重的违规行为或失职现象，可对物业管理人员进行停职处罚，暂时离开岗位并停止工资。

4.开除：对于重大的失职、过失或违规行为，可以依法解除其劳动合同，彻底解除其从业资格。

三、奖惩制度设计要点1.公平公正：奖惩制度要公平、公正，不偏袒个别人员，确保所有物业管理人员都能在公平竞争的环境中获得奖励或承担惩罚。

2.清晰明确：奖惩制度的规定要明确、清晰，使物业管理人员能够清楚了解规则和标准，以便其在工作中能够有针对性地提高工作绩效。

3.及时有效：奖励在员工取得突出成绩之后要及时给予，以便增强激励效果。

而惩罚则要及时，有效地给予，以达到惩戒的目的。

4.定期评估：奖惩制度要定期进行评估，根据实际情况进行调整和优化，以保证其长期有效性。

物业品质督察管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

物业品质奖罚制度

物业品质奖罚制度一、目的为提升物业管理服务质量，明确奖罚标准，激励员工积极工作，确保物业服务的高效和优质，特制定本奖罚制度。

二、适用范围本制度适用于所有物业管理公司的员工，包括但不限于管理人员、客服人员、维修人员、安保人员等。

三、奖励制度1. 服务质量奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬的员工，给予一次性奖励。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新性建议或改进措施，一经采纳并实施，根据效果给予奖励。

3. 安全生产奖：对于在安全管理中做出显著贡献，预防或避免了重大安全事故的员工，给予奖励。

4. 团队协作奖：对于在团队协作中表现突出，促进团队目标达成的员工，给予团队奖励。

四、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客户投诉并经核实的员工，给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。

3. 违反操作规程：不遵守公司操作规程，造成不良后果的员工，根据情节轻重给予处罚。

4. 违反公司规定：违反公司其他管理规定，如迟到、早退、旷工等，根据违规次数和严重程度给予处罚。

五、奖罚程序1. 奖励或惩罚的提议由直接上级或相关部门提出，并提供相应的事实依据。

2. 奖罚决定需经过人力资源部门审核，并报管理层批准。

3. 奖罚结果应在公司内部进行公示，确保透明公正。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照公司其他相关规定执行。

3. 本制度如遇国家法律法规变更或公司实际情况需要，可进行适时修订。

请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时应根据公司的实际情况和法律法规进行调整和完善。

物业奖惩管理制度

物业奖惩管理制度第一章总则第一条为规范和加强物业管理工作，提高服务质量，维护业主和租户的合法权益，根据国家相关法规和政策法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理范围内的各项工作，包括但不限于物业服务、安全保卫、维修维护等。

第三条奖惩管理原则：奖惩公平公正、合理适度；奖励激励正能量的行为，惩罚规范管理中的违规行为。

第二章奖惩对象第四条本制度的奖惩对象包括物业员工、保洁人员、保安队员以及其他与物业管理工作相关的人员。

第五条奖惩对象的管理范围包括但不限于服务态度、工作业绩、安全责任等。

第六条奖惩对象分为个人奖惩和团队奖惩。

第三章奖惩内容第七条奖励内容包括但不限于：1. 优质服务奖；2. 先进个人奖；3. 工作表现奖励。

第八条惩罚内容包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 停发奖励；4. 辞退。

第四章奖惩程序第九条奖励程序：1. 个人奖励由直接上级根据员工表现进行提名；2. 团队奖励由物业管理部门根据团队整体表现进行提名并报批。

第十条惩罚程序：1. 决定警告由直接上级现场负责人提出，并由物业总经理审批；2. 记过、停发奖励由物业总经理提出，并报业主委员会审批；3. 辞退由业主委员会提出，并报业主大会审批。

第五章奖惩标准第十一条奖励标准：1. 优质服务奖标准：服务态度友好、工作热情，受到多次业主或租户表扬；2. 先进个人奖标准：工作业绩突出，取得显著成绩；3. 工作表现奖励标准：在工作中表现突出，得到上级认可。

第十二条惩罚标准：1. 警告标准：服务态度恶劣，屡次收到投诉；2. 记过标准：工作不负责任，多次影响服务质量；3. 停发奖励标准：由基础工资中扣发奖金；4. 辞退标准：严重损害业主或租户利益，经过多次教育仍无改善。

第六章奖惩管理第十三条奖励管理：1. 物业经理对员工的服务态度、工作热情、专业技能等进行定期评定，提出奖励提名；2. 物业总经理对团队的整体工作表现进行评定，提出团队奖励提名。

第十四条惩罚管理：1. 直接上级对员工的违规行为进行初步调查，并提出相应的处罚建议；2. 物业总经理对员工的违规行为进行核实后，提出相应的惩罚措施。

物业管理检查奖惩方案

物业管理检查奖惩方案为了提高物业管理水平，保障小区居民的生活环境和安全，物业管理公司需要建立一套科学合理的检查奖惩方案。

该方案要求明确、严格，能够激励物业公司的工作人员，同时也能够惩罚违规行为，确保物业管理工作的顺利进行。

一、检查奖励机制1.1 工作量评定每月物业管理公司将对各岗位的工作量进行评定，确定各个工作人员的工作量达成度。

工作量包括但不限于小区巡检、设备维护、服务态度等各项指标。

1.2 评定标准工作量的评定标准将针对各个岗位的具体工作内容进行细致规定。

小区巡检工作将根据巡视的范围、频率和发现问题的数量来评定；设备维护工作将按照设备的数量、维护频率和维护记录等指标来评定；服务态度将根据用户满意度调查结果来评定。

1.3 奖励机制对于工作量达成率高于90%的工作人员，将给予相应的奖励，包括但不限于资金奖励、荣誉称号、奖品等形式。

对于工作量达成率在80%-90%之间的工作人员，将给予一定程度的表扬和鼓励。

同时，将建立一种累计奖励机制，对于连续多个月工作量达成率在90%以上的工作人员，可以根据累计达成率给予额外的奖励。

二、检查惩罚机制2.1 违规行为针对物业管理公司的违规行为，将进行细致的规定，并严格按照规定进行检查和处罚。

违规行为包括但不限于巡检不到位、设备维护不及时、服务态度恶劣、对业主、租户、游客的不文明行为等。

2.2 处罚原则对于违规行为，将按照严重程度和影响范围进行区分，分别采取相应的处罚措施。

对于轻微的违规行为，可以给予口头警告或书面通报批评；对于一般性的违规行为，可以给予扣减绩效奖金、降职等处罚；对于严重的违规行为，可以解除劳动合同或者追究法律责任。

2.3 累积处罚对于多次违规的工作人员，将建立一种累积处罚机制，即在一定时间内多次违规的工作人员将受到更严厉的处罚。

同时，建立对于连续多个月工作量达成率低于80%的工作人员的特别处罚措施，对于这些工作人员将采取更严格的监管措施，包括但不限于改变岗位、解聘等。

物业工程巡查奖惩制度

物业工程巡查奖惩制度一、奖励措施1. 巡查优秀员工奖：每月评选出一名巡查工作表现优秀的员工，奖励其一定的奖金或礼品，并在工作区域内进行通报表扬，激励其继续努力。

2. 巡查团队奖：每季度评选出一支整体表现优秀的巡查团队，奖励团队成员一定的奖金，并在公司内网站或通告栏进行表彰，营造出良好的工作氛围。

3. 巡查工作创新奖：对于在巡查工作中提出创新性意见或改进方案的员工，给予一定奖励，并将其意见纳入工作流程，提高工作效率。

4. 巡查优秀记录奖：对于巡查记录内容详实、准确、无误的员工，根据记录数量和质量进行评奖，奖励其表现突出。

5. 巡查安全奖：对于发现并及时处理安全隐患的员工，给予一定奖励，并在公司内进行通报表扬，强调安全工作的重要性。

6. 巡查服务奖：对于热情、耐心、责任心强的巡查员工，给予一定奖励，并建立巡查服务品牌，提高用户满意度。

二、惩罚措施1. 巡查工作缺失：对于未按时完成巡查任务、漏巡查或巡查不到位的员工，根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚，并要求整改。

2. 巡查记录不真实：对于虚假记录、随意填写巡查记录的员工，认定为严重失职行为，给予停薪留职、辞退等严厉处罚。

3. 安全隐患漏报：对于发现安全隐患不上报或漏报的员工，直接责任追究，立即停职调查，并对相关责任人做出相应处理。

4. 巡查态度恶劣：对于态度恶劣、服务不周的巡查员工，给予警告、扣减奖金等处罚，严肃处理，以警示他人。

5. 巡查工作违规：对于违反巡查规定、私自回避巡查任务等违规行为，给予扣减奖金、降职、调离岗位等处罚。

通过奖惩制度的建立和严格执行，我公司相信能够激励员工提高工作积极性和效率，保障物业设施设备的正常运行，提高居民生活质量，为建设和谐社区做出积极贡献。

希望每一位巡查员都能认真履行自己的职责，共同努力，共同进步，共同创造更加美好的物业生活。

物业管理奖惩制度

物业管理奖惩制度物业管理奖惩制度（精选6篇）现如今，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

到底应如何拟定制度呢？下面是小编为大家整理的物业管理奖惩制度（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业管理奖惩制度1一、管理制度的缺陷尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

1.物业管理法规不完善物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

2.缺乏完善的业主自治制度由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

二、改善现状的对策总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

1.平衡物业市场的供给双方就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。

在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。

在这个过程中，需要建立一个平等的'平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。

物业管理品质检查奖惩制度

物业管理品质检查奖惩制度为了规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，我们制定了服务品质检查奖惩制度。

一、奖励事项1、每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场将获得公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗；2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司将给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000～2000元。

3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予通报表扬，并可给予一定的物质奖励。

4、由于物业管理服务工作出色，得到表扬的，经公司管理部门查实后，公司将给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。

二、惩罚事项1、每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场将获得公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000元的处罚：2、每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚：3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。

4、出现以下情形，公司品质___发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部：1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI行为规范》的；2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为；During the ___ these ns。

物业工程部奖惩制度

物业工程部奖惩制度一、总则为充分调动物业工程部员工的积极性，提高工作效率和经济效益，根据公司相关规定，特制定本奖惩制度。

本制度适用于物业工程部全体员工，旨在奖惩分明，严明纪律，推动部门工作不断进步。

二、奖励制度1. 奖励原则（1）精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。

（2）有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。

2. 奖励内容（1）奖金奖励：设立年度奖金、季度奖金、项目奖金等。

（2）晋升提级：根据员工表现，给予晋升机会。

（3）荣誉表彰：评选年度优秀员工、优秀团队等。

3. 奖励标准（1）工作业绩突出：完成任务指标，超额完成项目，为公司创造显著经济效益。

（2）技术创新：提出有效技术创新方案，提高工作效率，降低成本。

（3）团队协作：积极参与团队活动，协助同事，共同完成任务。

（4）客户满意度高：收到业主或相关部门表扬信、锦旗等。

（5）安全生产：严格遵守安全生产规定，实现零安全事故。

（6）精神文明：积极参与公司组织的各类活动，弘扬企业文化。

4. 奖励程序（1）员工自行申报：员工在工作中取得成绩，可向部门经理提出奖励申请。

（2）部门经理审核：部门经理对员工申请进行审核，提出奖励建议。

（3）公司审批：公司将根据部门经理的建议，进行审批并发放奖励。

三、惩罚制度1. 惩罚原则（1）教育为主、惩罚为辅。

（2）公平公正，严格按照规定执行。

2. 惩罚内容（1）警告：对轻微违规行为给予警告。

（2）罚款：对严重违规行为给予罚款。

（3）停职：对严重违反公司规定、造成恶劣影响的员工给予停职处理。

（4）解除劳动合同：对触犯公司规定、无法胜任工作的员工解除劳动合同。

3. 惩罚标准（1）工作失误：因个人原因导致项目进度延误、质量问题等。

（2）违反规定：违反公司及部门各项规章制度。

（3）职业道德：涉及职业道德问题，如收受贿赂、泄露公司机密等。

（4）安全生产：违反安全生产规定，造成安全事故。

（5）其他违规行为：如迟到、早退、旷工等。

4. 惩罚程序（1）调查核实：对涉嫌违规的员工进行调查，核实事实。

物业公司质检督导管理奖惩制度

物业公司质检督导管理奖惩制度
一、本制度与部门奖金结合执行。

二、部门奖金总额核定为100%。

三、凡部门或个人对住户提供最佳服务，受到住户书面表扬，由质检督导小组（质督组）根据表扬内容对部门进行奖励。

四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由公司视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。

五、由质检督导小组根据日常巡查的实际情况，每季度向公司推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由公司决定表彰奖励。

六、由部门每季度推荐一名工作努力积极、服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检组。

由质检组综合公司整体情况，向总经理提出表彰一名“最佳员工”的意见。

总经理批准后，在公司进行表彰并给予总经理特别奖。

连续二个季度获得最佳者，工资上调一级。

七、凡部门当月发生住户正常投诉或其它部门投诉等工作过失，第一次，5人内部门扣发奖金总额5%，10人内部门扣发奖金总额10%；50人内部门扣发奖金总额5%。

第二次，扣发加倍。

第三次，奖金全免。

八、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由公司视情节给予处理。

九、凡部门间投诉，以呈文形式报质检组，做为投诉成立的依据。

物业指标奖罚制度

物业指标奖罚制度一、总则1. 本制度旨在通过奖罚机制，提升物业管理服务质量，增强员工工作积极性，确保物业管理工作的高效运行。

2. 本制度适用于公司所有物业管理人员及相关部门员工。

二、奖励制度1. 服务质量奖励：对于在客户满意度调查中获得高分的物业团队，给予团队奖金奖励。

2. 安全管理奖励：连续一年无安全事故的物业项目，对负责团队进行奖励。

3. 节能减排奖励：对于有效实施节能减排措施，降低能耗成本的物业项目，给予奖励。

4. 创新贡献奖励：鼓励员工提出创新意见或改进措施，一经采纳并实施有效，给予个人或团队奖励。

三、惩罚制度1. 服务质量惩罚：对于客户投诉处理不当或服务质量低下的物业团队，给予警告或罚款。

2. 安全事故惩罚：发生安全事故的物业项目，根据事故严重程度，对相关责任人进行处罚。

3. 违规操作惩罚：对于违反操作规程，造成损失或影响的员工，给予相应的经济处罚或行政处分。

4. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，根据失误造成的损失大小，给予相应的处罚。

四、奖罚标准1. 奖励标准应明确，根据服务质量、安全管理、节能减排和创新贡献的具体表现，设定不同等级的奖励金额。

2. 惩罚标准应公正，根据违规行为的严重性和造成的后果，设定相应的惩罚措施。

五、奖罚程序1. 奖罚决定应由物业管理部门提出，经公司管理层审议后执行。

2. 奖罚结果应公开透明，确保全体员工知情。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规定执行。

请注意，以上内容是一个示例性质的框架，具体实施时需要根据公司的实际情况和法律法规进行详细制定和调整。

物业品质检查规章制度

物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。

2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。

3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。

4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。

5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。

6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。

7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。

8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。

以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。

机关物业奖惩管理制度

机关物业奖惩管理制度一、总则为规范和落实机关物业管理工作中的奖惩制度，确保工作效率，提高工作质量，维护机关物业管理部门的正常秩序，特制定本奖惩管理制度。

二、奖励1. 奖励对象：凡是在机关物业管理工作中表现突出、成绩显著，为机关物业管理部门作出重大贡献的员工。

2. 奖励形式：（1）表扬信：详细介绍被表扬人员的工作业绩、个人品质等，颁发给被表扬人员，并在单位内部公示。

（2）荣誉称号：根据表现突出程度，授予“先进工作者”、“标兵”、“优秀员工”等荣誉称号，颁发荣誉证书。

（3）奖金奖品：发放一定金额的奖金或者实物奖品作为奖励。

（4）晋升晋级：对于表现突出的员工，可以提前晋升或者提高级别。

三、制度规定1. 奖励条件：（1）工作态度端正，认真负责，积极主动，乐于助人。

（2）工作成绩突出，取得显著成绩，解决难题，创新工作方法。

（3）遵守工作纪律，不迟到早退，不玩忽职守，不违反工作规定。

（4）具有团队意识，与同事相互协作，团结进取，愿意承担工作责任。

2. 奖励程序：（1）单位领导提出奖励申请。

（2）工作部门审核奖励对象的资料和材料。

（3）单位领导审批奖励方案。

（4）公示奖励名单。

（5）颁发奖励证书和奖金。

四、惩罚1. 惩罚对象：凡是在机关物业管理工作中违反工作纪律、作风不端、影响工作秩序的员工。

2. 惩罚形式：（1）批评教育：对违纪违规的员工进行批评教育，指出其错误，告诫其改正。

（2）警告记过：对严重违纪违规的员工进行书面警告或记过处分，并通报给全体员工。

（3）降级处分：对于造成较大损失或者严重影响工作秩序的员工，可以降低其岗位等级或者职务。

（4）解聘处理：对于严重违规、违纪行为，严重损害单位形象和利益的员工，可以予以解聘处理。

五、制度规定1. 惩罚条件：（1）违反工作纪律，如迟到早退，旷工逃岗，擅离职守等。

（2）违反工作规定，如不服从工作安排，私自处理公务，挪用公款财物等。

（3）损害单位利益，如故意泄露机密信息，导致安全事故等。

物业管理品质检查奖惩制度

物业管理品质检查奖惩制度第一篇：物业管理品质检查奖惩制度宜居物业品质督导检查奖励制度为发挥公司品质督导检查的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《宜居物业品质督导体系》和公司相关制度，制定本细则。

一、奖励事项1、公司每季度对检查结果进行统计排名，排名第一的物业服务中心,公司给予该物业服务中心公开表扬并给予1000元的奖励授予流动红旗；2、服务中心或个人提出物业服务方面的合理化建议，经公司采用后给予服务中心或个人公开表扬，并给予500～1000的物质奖励。

3、物业管理服务工作表现出色得到媒体、集团、地产书面表扬、街道办事处及以上单位书面表扬或客户联名书面表扬的，公司给予服务中心和相关员工公开表扬，给予服务中心或个人2000元以上的奖励。

二、评分标准1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事件的扣一分：2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分；3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分；4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分；5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分；6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报批评的扣一分；7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

三、排名方法每季度公司根据季度扣分情况，对小区进行季度排名，按照排名先后次序施行奖励办法。

第二篇：物业管理奖惩制度员工奖惩管理暂行规定为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,提高工作效益和经济效应,现制订公司奖惩管理规定(试行),具体实施细则如下:一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。

有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。

二、奖惩范围：三、奖励细则：公司对有下列情形者予以精神或物质奖励1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者，给予50-200元奖励。

物业管理品质管理制度

物业管理品质管理制度一、目的与范围1. 目的：确保物业管理服务的标准化、规范化，提升服务质量，满足业主需求。

2. 范围：适用于本物业管理公司所辖的所有物业项目。

二、组织架构与职责1. 品质管理部门：负责制定和修订品质管理制度，监督执行情况。

2. 项目经理：负责本项目的物业管理品质管理，确保制度得到有效执行。

3. 各部门主管：负责本部门的品质管理工作，定期向项目经理汇报。

三、制度内容1. 服务标准：明确物业管理服务的标准，包括但不限于安全、清洁、绿化、维修等方面。

2. 服务流程：制定物业管理服务的流程，确保服务的连贯性和有效性。

3. 质量监督：建立质量监督机制，定期对服务标准和流程进行审查和评估。

4. 员工培训：定期对员工进行专业技能和服务意识的培训，提升服务水平。

5. 业主反馈：建立业主意见收集和处理机制，及时响应业主的合理需求和建议。

四、监督检查1. 日常检查：各部门主管负责对本部门的日常服务进行检查。

2. 定期检查：品质管理部门每月至少进行一次全面的服务质量检查。

3. 专项检查：针对特定问题或项目，组织专项检查。

五、质量改进1. 问题整改：对于检查中发现的问题，要及时制定整改措施，并跟踪整改效果。

2. 持续改进：根据业主反馈和检查结果，不断优化服务流程和提升服务质量。

六、奖惩机制1. 奖励：对于在品质管理中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。

2. 惩罚：对于违反品质管理制度的行为，根据情节轻重，给予相应的处罚。

七、文件管理1. 制度文件：所有品质管理制度文件应妥善保存，定期更新。

2. 记录文件：服务记录、检查记录、整改记录等应详细记录并存档。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品质管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过品质管理部门审核，项目经理批准后实施。

九、生效与修订1. 本制度自XXXX年XX月XX日起生效。

2. 根据物业管理的实际需要，本制度将定期或不定期进行修订。

物业品质部检查制度模板

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业品质检查标准

一、目的及意义：为提升物业管理服务的水平和质量，加强对各物业项目的监督检查力度，更好的支撑物业品牌，结合公司实际情况，特制定对物业项目检查的制度。

二、检查对象：富田兴和湾项目三、检查时间：每周至少对下属项目服务中心进行一次全面检查，不定期四、检查方式：随机巡检五、检查人员：由物业公司品质部组织，各项目物业服务中心所属项目经理及各部门主管组成（注：若检查人员无法参加时，需指定委托人，不允许缺席）。

六、物业项目评估奖惩标准明细表七、奖惩办法1、I：轻微问题，扣5分/次/项；II：一般问题：扣10-20分/次/项；III：扣30-50分/次/项。

2、考核规则：每月项目奖励100分考核基数，检查结果按上述标准进行扣分，若当月无扣分项则当月项目奖励100分值的奖金，当月扣分超出100分，超出部分由项目负责人和部门责任人承担连带管理责任处罚。

3、检查中，如第一次发现轻微问题通报不扣分（但同一责任部门发现2个以上轻微问题，每个问题扣5分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣20分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣30分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣20分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*50分，如第2次检查仍未按期整改，扣60分/次，以此类推。

严重问题，扣50分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣100分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核基数，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

4、每次检查后，检查小组指定专人拟定检查报告，并下达整改通知单。

对于不符合要求的项目，物业服务中心要根据检查小组的要求和整改意见认真落实。

对整改不力或整改达不到要求的，双倍处罚。

5、复检各物业项目时，如整改效果较好，检查小组将以事实情况，申请公司给予物业项目50-100分的奖励。