客服部服务质量整改总结报告
客户服务质量改善总结汇报
客户服务质量改善总结汇报尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家总结汇报我们团队在客户服务质量改善方面所取得的成绩和进展。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提升客户服务质量，以确保客户得到更好的体验和满意度。
通过团队的共同努力和不懈奋斗，我们取得了一定的成果，现在我将向大家做出总结汇报。
首先，我们对客户服务流程进行了全面的审查和调整。
通过对客户反馈和投诉的分析，我们发现了一些存在的问题和瓶颈，及时对流程进行了调整和优化，以提高服务效率和质量。
同时，我们也加强了对客户投诉的处理和跟踪，确保每一个问题都得到了及时的解决和反馈。
其次，我们加强了团队成员的培训和能力提升。
我们组织了一系列的培训活动，包括客户服务技巧、沟通能力和问题解决能力等方面的培训，以提升团队成员的专业水平和服务意识。
通过这些培训，我们的团队成员在处理客户问题和投诉时更加得心应手，能够更好地满足客户的需求。
最后，我们还引入了一些新的客户服务工具和技术。
我们采用了一些先进的客户服务管理系统，提高了服务的自动化程度和信息化水平，使得客户服务更加高效和便捷。
同时，我们也加强了对客户反馈和数据的分析，及时发现问题并进行改进。
总的来说，我们团队在客户服务质量改善方面取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足之处。
我们将继续努力，进一步提升客户服务质量，为客户提供更好的服务和体验。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
物业客服整改报告
物业客服整改报告一、整改主要内容1.提升服务意识：加强培训，提高工作人员的服务意识和态度，确保客户满意度。
2.加强沟通能力：提高工作人员的沟通能力，增加团队协作，让客户感受到物业服务的高效和及时。
3.强化问题解决能力：提升工作人员解决问题的能力，确保客户在遇到问题时能够及时解决并得到满意的答复。
4.完善投诉处理流程：建立健全投诉处理机制，明确处理流程和责任分工，确保投诉能够得到妥善处理，并反馈给客户。
5.加强宣传和教育：通过多种方式加强宣传和教育，提高客户对物业服务的认同和满意度。
二、整改措施1.培训计划：制定详细的培训计划，包括提升服务意识、加强沟通能力和问题解决能力的培训内容，确保培训的全面性和针对性。
2.培训方法：采用多种培训方法，包括现场培训、在线培训、案例分析等，提供多层次、多角度的学习资源，提高学员的学习效果。
3.培训评估：建立培训评估机制，对培训效果进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进，确保培训工作的有效性和连续性。
4.沟通会议：定期组织沟通会议，加强工作人员之间的沟通和协作，分享工作经验和解决问题的方法，提高工作效率。
5.投诉处理流程：制定详细的投诉处理流程，明确投诉的收集、记录、处理和反馈工作，确保投诉能够得到及时处理和解决。
6.宣传和教育活动：通过举办物业服务宣传活动、制作宣传材料等方式，提高客户对物业服务的认同和满意度。
三、整改目标和时间节点1.提升服务意识：在3个月内完成培训计划，全面提升工作人员的服务意识和态度。
2.加强沟通能力：每月组织一次沟通会议，加强工作人员之间的沟通和协作能力。
3.强化问题解决能力：在6个月内完成工作人员解决问题能力的培训，并建立问题解决案例库。
4.完善投诉处理流程：在3个月内建立健全投诉处理流程，明确流程和责任分工。
5.加强宣传和教育：每季度举办一次物业服务宣传活动，提高客户对物业服务的认同和满意度。
四、整改效果评估1.建立整改效果评估机制，通过客户满意度调查、投诉处理情况统计等方式，对整改效果进行评估。
客服质检年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着公司业务的不断发展，客服质检部门在提升客户服务质量、维护公司形象等方面发挥着越来越重要的作用。
在过去的一年里，客服质检部门在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 建立健全质检体系本年度，我们以ISO9001质量管理体系为依据，结合公司实际情况，不断完善客服质检体系。
通过制定质检标准、规范质检流程，确保质检工作的科学性、规范性和有效性。
2. 加强质检队伍建设为提高质检队伍的整体素质，我们注重选拔和培养优秀人才。
通过内部培训、外部交流等方式，不断提升质检人员的业务水平和综合素质。
3. 优化质检流程针对客服工作中存在的问题，我们不断优化质检流程，提高质检效率。
通过增加质检频次、扩大质检范围，确保客服服务质量。
4. 提升客户满意度通过质检工作的开展，我们对客服人员的业务能力、服务态度等方面进行了全面评估，并对存在问题进行了整改。
经过一年的努力，客户满意度得到显著提升。
二、工作亮点1. 质检覆盖率提高本年度，质检覆盖率达到了90%以上，比去年同期提高了10个百分点。
这得益于我们不断优化的质检流程和高效的质检团队。
2. 客服人员素质提升通过质检工作的开展，客服人员的业务能力和服务水平得到显著提高。
在质检过程中，我们发现并整改了诸多问题，使客服人员的服务质量得到了很大提升。
3. 客户满意度提升在质检工作的推动下，客户满意度得到了明显提高。
根据客户满意度调查，本年度客户满意度达到了85%，较去年同期提高了5个百分点。
三、存在问题及改进措施1. 质检人员流动性较大本年度，质检人员流动性较大，这对质检工作的稳定性造成了一定影响。
为解决这一问题，我们将加强质检人员的培训，提高他们的职业素养和稳定性。
2. 部分客服人员业务能力不足在质检过程中，我们发现部分客服人员的业务能力不足，影响了客户服务质量。
为解决这一问题，我们将加大培训力度，提高客服人员的业务水平。
物业客服部年度工作总结5篇
物业客服部年度工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业客服部在公司的指导下，取得了显著的成果。
现将年度工作总结如下，以飨领导。
一、工作目标与任务完成情况本年度，物业客服部的主要工作目标包括：提高客户满意度、优化服务质量、降低投诉率、提升团队协作效率等。
通过全体员工的共同努力，这些目标均得到了较好的实现。
1. 客户满意度：通过对客户的定期回访和满意度调查，结果显示客户满意度较去年有所提升，达到了90%以上。
2. 服务质量：通过加强培训和内部管理，服务质量得到了显著提高，各项服务指标均达到或超过了公司要求。
3. 投诉率：本年度投诉率较去年降低了10%，说明我们在处理客户投诉方面取得了明显的进步。
4. 团队协作效率：通过优化工作流程和加强团队沟通，团队协作效率得到了大幅提升，工作任务能够按时高质量完成。
二、主要工作措施及成效为了实现上述工作目标，物业客服部采取了一系列措施，这些措施均取得了显著成效。
1. 客户回访与满意度调查：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，开展满意度调查，收集客户对服务的评价，为改进服务提供依据。
2. 培训与考核：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
同时，定期对员工进行考核，激励员工积极工作，提升整体服务质量。
3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
通过投诉分析，发现服务中的问题，并采取措施加以改进。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，建立和谐的工作氛围。
通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队协作效率。
三、存在问题与不足尽管本年度物业客服部取得了显著成果，但在工作中仍存在一些问题和不足。
1. 人员流动性大：由于行业特点，物业客服部人员流动性较大，这给部门管理带来了一定的困难。
我们将继续加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度。
2. 服务创新不足：虽然服务质量得到了提升，但在服务创新方面仍有所欠缺。
我们将进一步加大创新力度，推出更多优质、高效的服务项目。
客服工作总结5篇_客服整改工作总结
客服工作总结5篇_客服整改工作总结根据上期客服工作的总结和反馈，对客服工作进行了整改和调整，主要包括以下几个方面：1. 提升服务质量：针对客户反映的服务态度不好和解决问题不到位的问题，我们进行了内部培训，加强了团队的服务意识和技能。
通过角色扮演等方式，模拟客户的问题和情境，使客服人员能够更好地理解客户的需求，并提供准确、及时的解决方案。
2. 加强沟通和协作：客服工作的核心是与客户进行有效的沟通和协作，以提供满意的服务。
我们鼓励客服人员积极主动地与客户进行沟通，及时了解客户的需求和问题，并及时反馈给相关部门。
在团队内部也加强了协作和合作，通过共享经验和知识，提高了工作的效率和质量。
3. 强化问题解决能力：客服工作中常常会遇到各种问题和挑战，为了提高问题解决能力，我们进行了专门的培训和实践。
通过学习和掌握一定的解决问题的方法和技巧，客服人员能够更好地处理各类问题，并及时给出解决方案，提高了客户的满意度和信任度。
4. 完善客户信息管理：客户信息是客服工作的基础，我们加强了对客户信息的整理和记录。
通过建立完善的客户信息管理系统，客服人员可以更方便地查询和了解客户的信息和历史记录，提供更个性化和贴心的服务。
5. 加强客户反馈和评估：客户的反馈和评估是客服工作中不可或缺的一环，我们建立了相应的反馈和评估机制。
客服人员会定期与客户进行沟通，了解他们的感受和需求，并及时对客户的反馈和评估进行整理和分析，为下一步的工作改进提供参考。
通过以上整改工作，我们的客服工作得到了明显的改善和提升。
客户对我们的服务态度和解决问题的能力给予了更多的肯定和好评。
我们也意识到客服工作是一个不断学习和进步的过程，我们将继续努力，不断优化和完善客服工作，以提供更好的服务。
眼科客服部年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，眼科客服部在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院工作中心，以提高服务质量、提升患者满意度为目标，积极开展各项工作。
现将本年度工作总结如下：二、主要工作及成效1. 服务质量提升（1）加强客服人员培训，提高业务水平。
本年度共组织培训10余次，涵盖眼科专业知识、沟通技巧、服务规范等方面，有效提升了客服人员的业务能力和服务水平。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
对咨询、预约、投诉等环节进行梳理，简化流程，缩短患者等待时间，提高工作效率。
（3）强化服务意识，提升患者满意度。
积极开展患者满意度调查，针对患者反映的问题进行整改，不断提升患者满意度。
2. 业务拓展（1）加强与各科室的沟通协作，提高眼科业务量。
本年度眼科业务量同比增长20%，患者就诊满意度达到95%。
（2）拓展网络咨询渠道，扩大服务范围。
通过网络平台、微信公众号等渠道，为患者提供在线咨询服务，方便患者了解眼科知识。
3. 投诉处理（1）建立投诉处理机制，及时响应患者诉求。
本年度共处理患者投诉30余起，投诉解决率100%。
（2）分析投诉原因，改进工作。
针对投诉问题，分析原因，制定整改措施，持续改进服务质量。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）客服人员业务水平参差不齐，需进一步加强培训。
（2）部分患者对眼科知识了解不足，需加强科普宣传。
2. 改进措施（1）持续开展培训，提高客服人员业务水平。
（2）加大眼科知识科普宣传力度，提高患者对眼科疾病的认知。
四、展望未来在新的一年里，眼科客服部将继续以患者为中心，不断提高服务质量，努力实现以下目标：1. 提升患者满意度，达到98%以上。
2. 拓展眼科业务，实现业务量同比增长30%。
3. 加强与各科室的沟通协作，提升医院整体服务水平。
眼科客服部将以饱满的热情和坚定的信念，为医院的发展贡献自己的力量。
第2篇一、前言随着我国医疗行业的不断发展，眼科医院作为其中的重要组成部分，其服务质量和服务态度日益受到患者的关注。
客服工作整改报告模板(最新版)
客服工作整改报告模板(最新版) Customer service report (latest version)汇报人：JinTai College客服工作整改报告模板(最新版)前言：整改报告指针对某一具体问题提出的解决方法、改革方案整体过程形成的报告性文档。
本文档根据整改报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
为了切实抓好xx-x花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。
公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。
成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。
在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。
具体工作步骤如下：一、加深理解，提高服务意识。
给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性；服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法。
环卫保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正的掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。
通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验，不断创新。
每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。
每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。
通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改；了解各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学习。
真正做到服务创新，打创品牌。
三、热情周到服务，落实工作。
对业主的诉求及时处理，并一一做回访；信息及时出通知或温馨提示告知业主。
对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除；绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草；对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情；墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份；在公司的大力支持下小区各栋的'大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的维修；各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上；对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补；小区的公告栏和消防栓检查表进了整改，使公告栏变得更加规范、更加整洁（样板在4栋B 座）；小区业主（住户）开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xx-x花园群、xx-x花园业主天地网络中也给予了回复；对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工作；看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙；每个人在小区巡查时发现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶；大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急，想业主之所想”。
2024物业客服部工作总结(五篇)
2024物业客服部工作总结繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合____的工作如何进行改进做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，____，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“1+N”服务1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“”满期给付、转保工作和银行、转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为____开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起____品牌载体的重任。
客服质检整改报告总结与反思
客服质检整改报告总结与反思前言客服质检是保证客户满意度和公司形象的重要环节。
通过对客服人员的日常工作进行抽检和评估，可以发现问题并及时进行整改。
本文将对我所在团队的一次质检活动进行总结与反思，以期从中吸取教训，提升我们的客服水平和服务质量。
质检情况本次质检活动选择了30个客服工单进行抽样，以全面了解客户在接触我们团队时的体验。
通过对这些工单进行评估，我们发现了以下问题：1. 回答不准确：有几例工单中客服提供的答案与事实不符，导致客户的疑问没有解决或者进一步加深了客户的困惑。
2. 回复速度慢：在某些工单中，客服的回复速度明显偏慢，导致客户在等待的过程中感到焦虑和不满。
3. 缺乏耐心：有些客服在回复客户时表现出不耐烦或者态度冷漠，给客户带来了不愉快的体验。
整改措施针对以上问题，我们制定了以下整改措施：1. 增加培训：将对客服人员进行再培训，包括提供准确信息的方法、沟通技巧的培养和情绪管理的训练。
通过提高员工的业务能力和服务意识，减少回答不准确的情况。
2. 优化工作流程：重新评估工作流程，找出影响回复速度的瓶颈，并制定相应的优化方案。
同时，优化工单分配机制，确保每个工单都能在规定的时间内得到解决。
3. 加强团队沟通：在团队内部加强沟通和协作，确保客服人员之间的配合和信息流畅。
举办团队会议，分享工作经验和解决问题的方法，提升整个团队的服务水平。
4. 提升服务态度：对客服人员进行一对一的跟踪和指导，时刻保持良好的服务态度。
鼓励员工主动关心客户需求，积极解决问题，确保每个客户都能享受到高质量的服务。
反思与建议在本次质检活动中，我们虽然发现了一些问题，但也从中得到了一定的启示。
在今后的工作中，我们应该时刻保持警觉，不断优化客服工作，并从以下方面进行改进：1. 加强培训的有效性：培训不仅仅是提供知识和技巧，更需要培养员工的思考能力和解决问题的能力。
提供实际案例和模拟场景进行培训，让员工更好地理解客户需求，提高解决问题的能力。
客服部总结度工作中不足及整改措施
客服部总结度工作中不足及整改措施尊敬的领导：客服部在过去的一年时间里，一直致力于为企业创造更多价值。
在这个过程中，我们也不断地反思和总结自己，发现了一些工作中存在的不足之处，需要加以改进。
现在，我们向您汇报客服部总结度工作中不足及整改措施。
一、问题总览1.工作落实不到位在工作中，客服部同事虽然表现出较强的工作意识和敬业精神，但是有时候落实的具体工作却不到位。
这就导致了客户问题不能得到及时有效解决，严重影响了客户体验和企业形象。
2.服务满意度下降客服部是企业的窗口，直接面对客户，必须以客户为中心，提供优质服务。
可是由于一些同事的工作态度不够积极，服务态度也欠缺热情，致使服务满意度有所下降。
3.沟通协调不够在客服部的工作中，形成了一个相对独立的小圈子。
而这个小圈子与其他部门之间的沟通和协调缺乏，导致信息共享不够，工作效率较低。
二、整改措施1.强化工作责任心客服部同事需要接受一个事实，就是客户提出的问题就是他们的事情。
客服部应将客户联系方式记录在案，明确工作流程并给出时限，落实问题处理方案，确保问题得到有效解决。
2.加强服务意识建设需要加强同事对于服务意识的理解和认知。
在日常工作中，要时时刻刻以客户为中心，以优质服务为目标，不达目的不放手，确保客户问题得到及时有效的解决。
3.加强信息共享客服部同事应当加强与其他部门之间的沟通和协调，增强与其他部门的合作，加快问题解决的速度，提高工作效率。
在此基础上，加强信息共享，完善工作流程，确保客户问题得到收到更快的解决。
三、总结客服部在日常工作中，存在一些问题，需要针对这些问题采取措施加以解决。
要牢记企业核心理念，以优质服务为使命，同时加强同事之间的沟通和协调，增强合作，提高工作效率，确保客户问题得到及时有效的解决。
预祝客服部未来的工作更上一层楼！此致敬礼客服部。
关于服务态度不好的整改报告
关于服务态度不好的整改报告整改报告：改善服务态度不好问题一、前言坚持提供优质的服务是我们企业的核心价值观之一。
然而，在过去的一段时间内，我们注意到一些客户反馈称我们的服务存在态度不好的问题。
这对于我们来说是非常严重和令人失望的。
因此，我们决定采取积极有效的措施，对服务态度进行整改提升。
本报告将对整改过程进行详细的阐述和分析，并提出改进方案。
二、问题分析服务态度不好的问题，主要表现在以下几个方面：1. 慢速响应：我们的客服人员对于客户的问题回复速度较慢，导致客户的等待时间过长。
2. 冷漠态度：一些客服人员在回应客户问题时表现出冷漠、不耐烦的态度，给客户造成了被忽视的感觉。
3. 语言不当：有部分客服人员在处理客户问题中使用不当的措辞，甚至口出恶言，给客户带来了极差的体验和伤害。
三、整改方案根据上述问题分析，我们提出以下整改方案：1. 提高客服人员培训：加强客服人员的沟通技巧和服务意识培养，使他们具备良好的应变能力和耐心。
2. 完善服务流程：优化服务流程，提高服务响应速度，缩短客户等待时间。
建立响应时间目标，并通过内部考核来激励员工提高服务效率。
3. 加强团队意识和文化建设：强调团队合作和文化价值观，建立更加融洽的内部合作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
4. 引入客户投诉机制：建立健全的客户投诉机制，及时收集客户的意见和反馈，对相关问题进行追踪和处理，并采取适当措施回应客户。
四、实施计划1. 客服人员培训：制定培训计划，包括沟通技巧、服务意识和问题解决能力的提升等方面，并定期进行培训和考核。
2. 优化服务流程：完善服务流程，明确每个环节的责任和流程，并建立服务响应时间目标。
3. 团队建设：开展团队建设活动，加强团队合作与信任，提高员工的凝聚力和归属感。
4. 客户投诉机制：建立客户投诉渠道，设立专人负责处理客户投诉，并及时跟踪和解决问题，回应客户。
五、预期效果通过以上整改方案的实施，我们期望达到以下几个效果：1. 缩短客户等待时间，提高服务效率。
医院客服部工作总结5篇
医院客服部工作总结5篇篇1在过去的的一年里，医院客服部在工作上经历了不断的挑战和改进。
通过全体员工的共同努力，客服部的工作取得了显著的成绩，同时也存在一些需要改进的地方。
本文将对医院客服部过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进建议，以便更好地推进医院客服部的工作。
一、工作成绩1. 提升患者满意度医院客服部通过加强与患者的沟通和互动，积极解决患者的问题和需求，患者满意度得到了显著提升。
同时，客服部还定期组织患者满意度调查，收集患者的反馈和建议，为医院的改进提供了重要的参考依据。
2. 优化就诊流程医院客服部通过与医疗部门的密切合作，对就诊流程进行了优化和简化，减少了患者的等待时间和不便。
同时，客服部还积极推广预约制度，提高了医院的就诊效率和患者体验。
3. 加强员工培训医院客服部注重员工的专业素养和服务意识培养，定期组织员工进行培训和学习，提高了员工的专业水平和服务质量。
同时，客服部还建立了激励机制，鼓励员工积极学习和进步。
二、存在问题1. 沟通不畅在医院客服部的工作中，由于涉及部门众多，存在沟通不畅的问题。
有时候各部门之间的信息无法及时传递和处理，导致工作效率受到影响。
2. 服务质量不稳定虽然医院客服部注重员工的服务意识培养，但仍然存在服务质量不稳定的问题。
有些员工的服务态度和技能还需要进一步提高，需要加强培训和指导。
3. 患者投诉处理不当在医院客服部的工作中，有时候患者投诉处理不当，导致患者不满意和投诉升级。
需要加强投诉处理流程的规范化和专业化培训。
三、改进建议1. 加强沟通协调医院客服部将加强与各部门的沟通协调，建立有效的信息传递机制，确保信息能够及时、准确地传递和处理。
2. 提高服务质量医院客服部将进一步加强员工的服务意识培养和专业素养提升，定期组织培训和考核，确保员工的服务质量稳定可靠。
同时，医院客服部还将建立激励机制，鼓励员工积极学习和进步。
3. 规范投诉处理流程为了提升患者满意度和解决投诉问题，医院客服部将建立规范的投诉处理流程和专业的投诉处理团队。
客户反馈整改报告
客户反馈整改报告尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持与使用，并对我们的服务提出了宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，并立即采取措施进行整改。
现将整改报告进行汇报如下：一、反馈问题整理与分析根据您提供的反馈，我们整理出以下问题：1.产品发货速度慢；2.包装不够完善，易受损；3.客服回复速度较慢；4.产品质量存在一定问题。
为了更好地解决这些问题，我们分别制定了相应的整改方案。
二、整改方案1. 产品发货速度慢为了提升产品发货速度，我们将采取以下措施：（1）优化采购流程，加强与供应商的合作，并加大采购力度，以确保及时供货；（2）优化仓储和物流管理，提高发货效率；（3）加强内部协调和沟通，提高工作效率；2. 包装不够完善，易受损我们将采取以下措施改进包装：（1）与包装供应商合作，定制适合产品特性的包装，提升包装质量；（2）加强物流环节的监管，确保产品在运输过程中的安全性；（3）加强员工对包装操作的培训，提高包装操作技巧和标准化程度；3. 客服回复速度较慢为了提高客服回复速度，我们将采取以下措施：（1）优化客服人员的分工与配备，确保人员足够以应对高峰时期的服务需求；（2）引入智能客服系统，提供自助解决方案，减少客服工作量；（3）提高客服人员的培训水平，强化产品知识和沟通技巧；4. 产品质量存在一定问题针对产品质量问题，我们将做如下改进：（1）增加产品质检员数量，提高质检频率和详细程度；（2）优化供应链管理，加强对原材料的筛选和监控；（3）加强售后服务团队的配备，及时处理客户的质量问题反馈，确保问题得到妥善解决；三、整改方案实施时间表为了确保整改工作顺利进行，我们制定了以下实施时间表：1. 产品发货速度慢：自即日起，持续推进，预计在一个月内完善；2. 包装不够完善，易受损：自即日起，持续改进，预计在一个月内完善；3. 客服回复速度较慢：自即日起，持续推进，预计在三个月内显著改善；4. 产品质量问题：自即日起，持续改进，预计在一个月内显著改善；四、总结与展望我们郑重承诺，将严格按照以上整改方案实施，并持续关注问题的改进效果。
医院客服部工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，在医院领导的正确指导和全体员工的共同努力下，医院客服部紧紧围绕医院发展大局，坚持以患者为中心，以提升服务质量为核心，全面提升客服服务水平。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 服务理念深入人心本年度，客服部始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化服务意识，提高服务质量。
通过开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，使患者感受到温馨、便捷的医疗服务。
2. 加强团队建设，提升员工素质（1）加强培训：组织员工参加各类业务培训，提升员工的专业知识和技能水平。
（2）开展团队建设活动：通过团队拓展、座谈会等形式，增强团队凝聚力，提升团队协作能力。
（3）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
3. 优化服务流程，提高工作效率（1）简化就诊流程：优化就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。
（2）加强信息化建设：利用信息化手段，提高工作效率，降低工作成本。
（3）完善应急预案：针对突发事件，制定应急预案，确保患者安全。
4. 拓展服务领域，提升服务质量（1）开展预约挂号服务：为患者提供便捷的预约挂号服务，减少患者排队等候时间。
（2）开展电话咨询服务：为患者提供24小时电话咨询服务，解答患者疑问。
（3）加强患者回访：定期对出院患者进行回访，了解患者需求，改进服务质量。
5. 加强外部合作，树立良好形象（1）加强与政府、社区、企业等单位的合作，拓宽服务领域。
（2）积极参加各类公益活动，提升医院社会影响力。
（3）加强与媒体合作，宣传医院特色服务，树立良好形象。
三、工作亮点1. 服务满意度提升通过不断优化服务流程、提高服务质量，患者满意度逐年提升。
本年度，患者满意度达到90%以上。
2. 团队凝聚力增强通过开展团队建设活动，团队凝聚力显著增强，员工工作积极性、主动性明显提高。
3. 工作效率提高通过信息化手段，工作效率显著提高，降低了工作成本。
4. 社会影响力扩大通过加强外部合作，医院社会影响力不断扩大，为医院发展创造了有利条件。
客服工作总结5篇_客服整改工作总结
客服工作总结5篇_客服整改工作总结客服工作总结1:本次客服工作主要针对客户的投诉问题进行整改，在整个过程中我们按照公司的规定，积极主动地与客户进行沟通，并及时解决客户遇到的问题。
通过这次的整改工作，我们对客服工作的重要性有了更深刻的认识，并且也发现了一些问题和不足之处。
我们在整改过程中发现，我们的某些客服人员对于客户投诉的解决速度不够快，有时甚至会让客户等待很长时间才得到回复。
这给客户带来了不便，也降低了客户对我们的满意度。
我们要深刻认识到，客户的时间很宝贵，我们要始终保持高效率，尽量减少他们的等待时间。
在与客户沟通的过程中，我们发现有些客服人员表达能力不够强，无法准确地理解客户的需求，导致给客户提供的解决方案与他们实际需要的不符。
我们要提高自己的沟通能力，学会倾听客户的意见和建议，准确地把握客户的需求，以更加贴近客户的需求提供解决方案。
我们也发现有些客服人员对于客户的情绪管理能力不足，面对客户的投诉，他们往往会感到压力过大，无法冷静处理。
在这种情况下，我们要加强员工的培训，提高他们面对不同情况时的应变能力，保持冷静、理性地处理每一个客户问题。
我们有些客服人员对于产品知识掌握不够全面，无法给客户提供准确、专业的解决方案。
这要求我们对员工进行产品知识培训，提高他们的专业素养，以更好地满足客户的需求。
通过这次客服工作的整改，我们发现了我们的不足和问题，并且针对这些问题制定了相应的解决方案。
我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能够提供更好的客户服务，不断提高客户的满意度。
本次客服整改工作主要是针对客户投诉问题进行改进，通过整改，我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
在整改过程中我们发现，有时我们的客服人员对于客户的投诉处理流程不够熟悉，导致无法及时解决问题。
我们要加强对客服人员的培训，提高他们的业务水平，让他们能够熟练掌握处理投诉的流程，以更好地解决客户的问题。
在与客户进行沟通的过程中，我们发现有些客服人员表达方式不够得体，给客户带来了一定的困扰。
服务工作自查整改报告【5篇】
服务工作自查整改报告【5篇】1.服务工作自查整改报告今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提升。
公司通过展开集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促动以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，持续提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续增强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提升客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过增大制度的执行力持续增大服务考核力度，以进一步提升客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存有不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从增强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，增大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相对应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员增大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司持续提升服务水平奠定了很好的基础作用。
20_年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员_人参加，合格x人，持证率达_%。
此次全国系统的柜面人员考试，增强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效展开为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工增强学习的文件和制度，实行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理实行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、实行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
客服存在问题及整改措施
客服存在问题及整改措施一、问题概述随着互联网的迅速发展，客服已经成为了企业与消费者之间沟通的重要桥梁。
然而，在实际应用中，客服存在诸多问题，如服务质量不高、回复速度慢、态度不佳等，这些问题严重影响了企业形象和消费者体验。
二、存在的问题1.服务质量不高客服人员的专业素养和业务技能水平参差不齐，导致部分客服人员无法给出准确和全面的解答。
同时，由于客户需求多样化，一些客服人员对于某些特殊情况缺乏应对经验和知识储备。
2.回复速度慢很多企业在客服方面缺乏足够的投入和管理，导致客户咨询得不到及时回复。
此外，在高峰期或节假日等特殊时段，很多企业没有提供足够的人力支持，导致客户等待时间过长。
3.态度不佳部分客服人员在工作中缺乏耐心和细心，甚至出现粗暴或无礼言行。
这种态度对于消费者来说是极为不友好的，会严重影响企业形象和消费者体验。
三、整改措施1.提升服务质量企业应该加强对客服人员的招聘、培训和管理。
在招聘环节中，应该注重人才素质和专业能力，确保客服人员具有足够的业务技能和解决问题的能力。
在培训环节中，应该注重知识储备和沟通技巧，帮助客服人员更好地了解产品和服务，并能够准确地回答消费者的问题。
在管理环节中，应该加强对客服人员工作情况的监督和考核，及时发现问题并进行纠正。
2.提高回复速度企业应该建立完善的客服体系，并提供多种渠道供消费者咨询。
除了传统的电话、邮件等方式外，还可以通过微信、APP等新兴渠道为消费者提供服务。
此外，在高峰期或特殊时段，企业应该增加客服人员数量，并采用智能化技术辅助工作，提高效率。
3.改善态度企业应该建立良好的服务文化，并对客服人员进行教育和引导。
通过内部培训、激励机制等方式，激发客服人员的工作热情和责任感，提高服务态度和服务质量。
同时，企业应该建立投诉处理机制，并对投诉进行调查和处理，及时纠正不当言行。
四、总结客服是企业与消费者之间的桥梁，服务质量的高低直接影响着企业形象和消费者体验。
因此，企业应该加强对客服人员的管理和培训，并通过多种渠道提供优质服务。
整改计划_客服整改工作总结
整改计划_客服整改工作总结一、整改背景随着互联网的快速发展，客服工作变得日益重要，直接关系到企业形象和用户体验。
我部门的客服工作存在一些问题，例如：回复速度慢、服务态度差、问题处理能力不足等，严重影响了公司形象和用户满意度。
为了解决这些问题，经过相关领导的批准，我们启动了客服整改工作。
二、整改目标本次客服整改工作的目标是提升回复速度、改善服务态度、提高问题处理能力，以达到用户满意度提升的效果。
三、整改措施1. 提升回复速度（1）加强人员培训：培训客服人员使用高效的沟通工具，提高工作效率；培训技巧和方法，提升问题处理能力。
（2）优化工作流程：分析现有工作流程，找出瓶颈和耗时环节，进行优化和改进，加快回复速度。
（3）购买支持工具：购买自动回复软件等支持工具，提升工作效率。
2. 改善服务态度（1）强化服务意识：加强客服人员的服务意识培养，要求始终以用户为中心，积极提供帮助和解决方案。
（2）定期进行技能培训：定期组织客服人员参加培训，提升专业知识和服务技能，增强服务能力。
（3）设立用户反馈渠道：建立用户反馈渠道，及时接受用户的意见和建议，并积极回应和解决。
3. 提高问题处理能力（1）建立问题分类和分级制度：根据常见问题和紧急程度，建立问题分类和分级制度，实现问题的快速定位和处理。
（2）完善知识库：建立完善的知识库，收集整理常见问题和解决方案，客服人员可快速查阅和回答用户问题。
（3）强化协同配合：加强与其他部门的沟通和协作，及时解决涉及其他部门的问题，提高问题处理效率。
四、整改效果经过持续的努力和改进，客服整改工作取得了一定的成效：1. 回复速度明显提升：平均回复时间从原来的2小时缩短至30分钟以内。
2. 服务态度得到改善：客户反馈中对服务态度满意度提升了20%。
3. 问题处理能力提高：问题处理效率提高50%，用户问题的解决率达到90%以上。
五、下一步工作客服整改工作虽然有了一定的成效，但仍存在一些问题需要进一步解决和改进：1. 定期进行满意度调查，了解用户的需求和意见，进一步提升服务质量。
整改计划_客服整改工作总结
整改计划_客服整改工作总结一、问题梳理：客服部门在过去的一段时间内存在以下问题：1. 客服人员素质参差不齐，有些人员缺乏专业知识和技能；2. 客服人员的服务态度不够好，缺乏耐心和细心；3. 客服人员的工作效率不够高，处理客户问题拖延时间较长；4. 客服系统存在一些技术问题，导致操作不便和信息传递不畅；5. 客户投诉较多，满意度较低。
二、整改目标：在下一阶段，客服部门将主要针对以下目标进行整改：三、整改措施：1. 培训提升：组织客服人员参加相关技能培训和专业知识学习，提高他们的专业素质。
加强对新员工的培训，确保新员工能够快速上手工作。
2. 激励机制：建立激励机制，设立绩效奖励，提高客服人员的工作动力和积极性。
加强内部沟通和团队合作，营造良好的工作氛围。
3. 服务培训：组织客服人员参加服务态度培训，学习解决问题的方法和技巧，提高他们与客户的沟通能力。
定期组织客服人员进行角色扮演和案例分析，提升他们的服务水平。
4. 工作流程优化：对客服系统进行升级和优化，提升其操作便捷性和信息传递效率。
建立快速响应机制，减少客户等待时间。
5. 客户维系：建立客户档案管理制度，加强对重要客户的维护和关注。
定期进行客户满意度调查，了解客户需求并及时改进服务。
四、整改时间安排：五、整改效果评估：通过以上整改措施的实施，客服部门应能取得以下效果：1. 客服人员的专业素质有所提升，能够更好地应对各类问题；2. 客服人员的服务态度有所改善，能够更好地与客户进行沟通交流；3. 客服人员的工作效率有所提高，能够更快速地解决客户问题；4. 客服系统的操作便捷性和信息传递效率有所提升，能够更好地支持客服工作；5. 客户满意度有所提升，客户投诉情况有所减少。
六、总结：通过客服整改工作，可以提高客服人员的素质和服务水平，增强部门的工作效率和客户满意度。
优化客服系统和工作流程，为客户提供更快速、便捷、高效的服务。
整改计划的实施需要全体员工的共同努力和支持，通过团队合作，共同提升客服工作的质量和水平。
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客服部服务质量整改总结报告
篇一：客服部服务质量整改总结报告
客服部服务质量整改总结报告
客服部
为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客
户投诉，提高公司的效益。
公司根据xx花园的实际情况进行了一系
列的整改。
成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导
下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。
在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。
具体工作步骤如下：
一、加深理解，提高服务意识。
给客服部全体人员进行培训，培
训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性；服务礼仪、仪容
仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法。
环卫保洁绿化人员
文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正的
掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，
为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。
通过培训使
大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服
务第一”。
二、总结经验，不断创新。
每周进行开会总结，总结上周的工作
完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下
周的计划。
每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。
通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改；了解
各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学习。
真正做到服
务创新，打创品牌。
三、热情周到服务，落实工作。
对业主的诉求及时处理，
并一一
做回访；信息及时出通知或温馨提示告知业主。
对小区的各死角、地
下室、鱼池进行彻底的大扫除；绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行
修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草；对小区遗留的问题加大力度与
承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情；墙面裂缝答应处
理并已处理了一大部份；在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门
器时常坏的故障进行了彻底的维修；各栋的楼顶进地加锁管理、各个
消防箱无玻璃的进行补上；对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的
大堂门前及地面的瓷砖进行修补；小区的公告栏和消防栓检查表进了
整改，使公告栏变得更加规范、更加整洁（样板在4栋B座）；小区
业主（住户）开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出
了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主
天地网络中也给予了回复；对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工
作；看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙；每个人在小区巡查时发
现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶；大家将做工作做得更细，做
到“急业主之所急，想业主之所想”。
取得业主（住户）对我们的信
任，对工作的认可。
客服人员热情的服务客户，耐心细心的向客户解
释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户
的表扬，加深了与客户之间的感情。
四、服务问卷调查，提高服务质量。
为了提高小区的综合管理水
平，创造更加舒适的小区环境；能发现工作中存在的不足之处，并及
时的整改。
这次问卷调查发放240份，
回收159份。
清洁状况满意率
94.99%；绿化状况满意率95.57%；安全管理状况满意率82.0%；顾
客投诉处理状况92.0%；房屋管理工作状况满意率90.56%。
通过一个多月的整改，服务质量有了明显的提高。
但是，在以后
的工作中还需要不断创新、不断学习、不断总结。
篇二：客服中心服务质量提升总结报告
客服中心服务质量提升总结报告
为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。
具体工作步骤如下：
一、加深理解、提高服务意识。
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法??通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服务第一”
二、总结经验，不断创新。
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日
常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。
真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
三、热情周到服务，落实工作。
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。
在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP 客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP 客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。
只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。
取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。
当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。
建立长效机制。
篇三：网点服务标准化整改报告
XX农村商业银行网点服务标准化检查
整改报告
农商行客户服务部：
根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于XX年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现将整改情况报告如下：
一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。
在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。
在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。
柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。
我支行天花板上存在有灯
坏的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。
在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。
在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。
七、ATM区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。
在总行统一标准后及时整改。
XX农商行XX支行
XX年9月25日。