宝坻区行政许可服务中心管理制度汇编共25页

一、管理制度

行政许可服务中心进驻部门窗口建设标准

1.首席代表职权到位。符合任职资格，在“中心”专司其职，具有实际审批权限，不有名无实。

2.进驻人员素质到位。选派业务骨干，年龄性别比例合理，保持队伍稳定，不未经沟通随意调换。

3.良好精神状态到位。全体人员坚守岗位好，部门整体形象好，服务意识和水平高，不疲沓松散。

4.坚持集中审批到位。落实政令坚决，事项应进必进，落实“一站式”服务扎实，不“体外循环”。

5.落实现场审批到位。审批授权真实，在“中心”窗口公示，落实一审一核现场审批，不“两头跑”。

6.执行联合审批到位。严守联审规程，认真执行效能监察登记制度，不在联审系统外审批。

7. 严格限期办理到位。不断提高审批效率，增加立等可取，扩大网上办理，不变相延长审批时间。

8. 实行政务公开到位。办事指南内容完整，表述合法准确清楚，公示材料更新及时，不擅自增加申请材料。

9.文案内务整洁到位。物品摆放有序，文档随办随清，保持室内整洁，不杂乱无章。

10.廉政措施落实到位。依法合规审批，办理全程透明，遵守廉政规定，不规避监督。

行政许可服务中心工作人员行为准则

1.按时到岗，坚守岗位，工作专注，不空岗娱乐。

2.着装规范，工装整洁，仪表端庄，不随意着装。

3.微笑服务，礼貌迎送，态度热情，不冷漠怠慢。

4.文明用语，请字当先，语气和蔼，不言语冲突。

5.接打电话，先问您好，解答耐心，不首先挂断。

6.首办负责，一次告知，准确明了，不含糊推拖。

7.系统操作，即时录入，限时办结，不变相压件。

8.高效办件，依法合规，廉洁自律，不暗箱操作。

宝坻区行政许可服务中心工作人员服务规范

本规范适用于宝坻区行政许可服务中心工作的全体工作人员，并由行政许可服务中心负责监督执行。

一、仪容仪表

1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，上班期间应规范着装。

2、坐姿端正，站姿挺立，行走稳重。

3、禁止梳留与身份不符的发型，异色染发；男同志不准蓄胡须、戴墨镜，女同志化妆与佩饰要得体，不准涂指甲油。

4、夏季不准着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。

二、行为举止

1、行为举止要和善、谦恭、得体，不准仰靠或趴伏桌面。

2、面对服务对象应主动热情，自然真诚，禁止在服务对象面前化妆、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

3、工作时间禁止大声喧哗、聚团聊天、嬉闹打逗。

4、工作时间禁止利用计算机上网玩游戏或聊天，禁止翻看与工作无关的书报杂志。

5、禁止在办公大厅吸烟。

6、工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

三、服务态度

1、微笑服务：应微笑面对服务对象。

2、有声服务：做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离去有送声。

3、六个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；本地人、外地人一样对待。

4、五个牢记：不急不躁，耐心解答；态度严谨，认真负责；宽容忍让，注意形象；对待建议，虚心听取；出现失误，及时纠正。

四、服务用语

1、与服务对象交谈时须用语文明、言简意赅、温和谦恭，全面推行使用普通话。

2、接听服务对象电话时，电话铃响三声以内要迅速接听，并使用“您好，这里是许可中心××窗口，请讲”、“您有什么事？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂断电话。

3、接待服务对象时应主动打招呼，使用“您好，请问您办什么事？”、“请在这儿办理”或“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

4、办理业务时，应说“请稍等，我马上给您办”、“请填写××”、“请到××缴费”、“请您听我解释一下好吗？”、“您的手续已办好，请核对”、“请保管好您的资料”、“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

5、服务对象办完业务离开时，应说“请慢走”、“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请您补全××手续再来办理”。

6、当某项业务按规定不能办理时，应说“对不起，按某规定不能办理，请原谅”，并解释原因。

7、在适当对话环境中应多使用“欢迎”、“谢谢”、“请您”、“对不起”等文明用语，切忌用语生硬，作风粗暴。

五、禁止用语

接听电话或接待服务对象时，禁止使用“我不知道，你去问××”、“有牌子，自己看”、“快点，我要下班了”，“下班了，明天再来”、“已经告诉你一遍了，还不懂”、“没看我正忙着吗”等不文明用语。

宝坻区行政许可服务中心考勤制度

一、工作人员必须按照“中心”的作息时间要求，准时上下班，不迟到，不早退。

二、“中心”实行考勤签到制度，工作人员到岗后，先到“中心”咨询台签到，不得代签。

三、工作人员上班期间，不得随意串岗或擅自脱岗。

四、因公务外出或因事因病确需请假的按以下规定执行：

（一）因公外出要将具体情况报综合科；

（二）一般工作人员请假一天以内的报首席代表并经协调管理科长同意；

（三）一般工作人员请假二天以上的报首席代表和区监察局驻“中心”监察室主任审批；

（四）请假四天以上的报单位领导和区监察局驻“中心”监察室主任审批；

（五）休病假需有医院诊断证明；

（六）探亲假、婚假和产假按国家规定执行；

（七）各类请假不得影响窗口正常工作，工作人员内部不能调剂的，还应通报窗口成员单位领导，由人员单位及时安排顶岗人员；

（八）各类请假手续均须及时送监察室备案；

（九）不履行请假手续或请假未予批准而自行休假的，作旷工处理。

五、每月底综合科将考勤情况统计后作为部门和个人考评依据，并报“中心”主任各一份，督查科一份存档。