中国人寿保险股份有限公司服务承诺
中国人寿宣传语
中国人寿宣传语中国人寿是中国最大的保险公司之一，其宣传语“诚信服务共享未来”是反映公司价值观、服务理念和发展目标的重要体现。
以下将从三个方面来阐述这个宣传语的含义和意义。
一、“诚信服务”“诚信”是中国人寿的核心价值观之一，它蕴含了诚实、正直、守信、守法等多种含义，是保险行业良性发展和市场形象提升的核心。
诚信服务是中国人寿的服务理念，它强调在保险业务中，必须保持客观公正，实行公平竞争，讲求服务态度，做到守信承诺。
通过诚信服务，中国人寿树立了良好的企业形象，赢得了客户的信任和支持。
二、“共享未来”“共享未来”是中国人寿的发展目标，也是服务社会、回报股东的使命。
共享未来在体现中国人寿的对外战略方向的重要性同时，也是对内员工及各合作伙伴的内在动力。
中国人寿的共享未来是指，在保险领域，为客户提供最好的保险产品和服务。
在员工方面，中国人寿提供良好的工作环境和发展机会，让员工共享公司的发展成果。
在合作伙伴方面，中国人寿强调品牌共赢，坚持与各领域优秀企业合作实现共同发展。
三、价值和意义中国人寿的诚信服务和共享未来的理念在市场竞争中具有显著的价值和意义。
其一，体现了中国人寿强调商业道德及全方位的风险控制意识。
其二，引导中国人寿的员工，不仅要做事真诚，还要用心服务客户，并将该公司视为自己的家，为实现共同发展作出贡献。
最后，中国人寿的宣传语也反映了中国人寿公司积极响应国家保险业的需求，积极监管和建立行业规范等一系列措施。
总之，中国人寿通过其宣传语“诚信服务共享未来”，为世界各地的客户和投资者带来了一种新的理念，这既是中国人寿在保险行业内树立品牌形象的重要途径，也是中国人寿公司维护保险市场秩序、保护客户权益的坚定信念所在。
同时，通过诚信服务和共享未来的理念，中国人寿向人们展示了一种新的企业发展模式和保险经营方式，从而对中国保险业的发展及国家经济社会的进步也有着重要的推动作用。
中国人寿企业文化_[全文]
![中国人寿企业文化_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/2d456d746137ee06eff918f9.png)
中国人寿企业文化_[全文]中国人寿企业文化中国人寿，取法双成成己为人，以心换心成人达己，人兴己兴成己志高远，成就无止境事事求最好，处处争优胜成人是本分，责任重千斤送万众爱心，促社会稳定国寿同仁，戮力同心增强素质，勇于竞争牢记“双成”理念，阔步与时俱进“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。
中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。
用心经营针对企业内部运行管理。
要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务针对企业外部形象管理。
最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。
注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念成己为人成人达己核心理念的来源源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望源自知识经济时代人性化管理的客观要求源自中国传统文化精华源自“以德治国”的伟大方略源自对现代企业成功经验的有效借鉴源自对中国人寿自身文化特质的提炼和概括“双成理念”的内涵(一)成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。
“达”是指“通达”、“达到”。
“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“己”指中国人寿保险公司及其全体成员。
“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。
保险公司理赔服务承诺书
保险公司理赔服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的保险公司作为您的保险服务提供商。
为了进一步提高我们的服务质量和保证您的权益，我们郑重承诺以下事项：一、快速且高效的理赔处理我们深知理赔是您购买保险产品的关键之一，因此我们将始终致力于提供快速、高效的理赔处理服务。
无论您面临意外事故、财产损失或人身伤害等风险事件，我们将积极响应并全力提供及时救助与理赔服务，确保您能够得到合理的赔偿。
二、全面的赔付范围根据保险合同的约定，我们将根据实际情况承担赔偿责任，并提供最全面的赔付范围。
不论乘车意外、财物损失、医疗费用或其他投保风险事件，我们都会依据保险条款与您进行真实、公正的协商，确保您能够得到应有的保障。
三、严谨的理赔审查流程为了保障理赔工作的公正性和准确性，我们将严格遵守理赔审查流程。
每一份理赔申请将由专业的理赔人员进行认真审核，确保每一个赔付决定符合法律法规和保险合同的规定。
我们将努力避免因操作失误或不正确的审批导致的延误或拒赔情况。
四、保护个人信息安全我们深知个人信息的重要性和敏感性，因此我们将确保您的个人信息安全得到充分的保护。
我们将严格遵守相关法律法规，确保在理赔过程中您的个人信息不被泄露、滥用或非法使用。
五、贴心的理赔服务我们不仅承诺提供高效的理赔服务，还将提供贴心的帮助与咨询。
在理赔过程中，我们将派遣专业的客户服务团队为您提供全程的协助与指导，回应您的问题并解决您的疑虑。
我们将尽最大努力使理赔过程变得简单、顺利，并为您提供专业、优质的客户体验。
六、不断改进的服务质量我们一直致力于提高服务质量和满足客户需求，因此我们将定期收集和分析客户的意见与建议，以便了解您的需求并优化我们的服务。
无论是在理赔处理中仍存在的问题，还是您对我们的服务提出的任何建议，我们都非常关注，将积极采取措施予以改进。
最后，我们诚挚地向您承诺，我们将以优质的服务、严谨的态度和完善的机制来履行我们的理赔服务承诺。
我们深信，只有在您获得满意的理赔处理与赔偿后，您对我们的信任才会更加深厚。
保险服务承诺书
保险服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您信任并选择我公司的保险服务，为了保障您的权益并提供更好的服务，我公司郑重向您承诺如下：一、服务质量承诺1. 提供专业和个性化的咨询服务：我公司将派出经验丰富的专业人员，为您提供详尽的保险咨询，帮助您选择合适的保险产品，并解答您在保险领域的疑问。
2. 提供全面的产品信息：我公司会向您提供保险产品的详细信息，包括保障范围、保险费用、理赔流程等，确保您对所购买的保险产品有充分的了解。
3. 提供快速的理赔服务：如果您发生保险事故需要理赔，我公司将尽快受理您的申请，并提供迅速、高效的理赔服务。
我们将全程协助您准备理赔材料、跟进理赔进度，并及时支付应赔偿的保险金。
4. 保护个人信息安全：我公司将严格遵守法律法规，确保您的个人信息不被泄露、滥用或篡改。
我们将采取必要的技术和管理措施，保障您的信息安全。
二、责任义务承诺1. 严格遵守保险合同：我公司承诺严格按照保险合同的约定，履行赔付义务，确保您享受到应得的保险保障。
2. 随时提供咨询服务：无论在投保、保障期内还是理赔过程中，我公司将随时提供咨询服务，帮助您解决问题、了解保险条款，确保您对保险合同的理解和掌握。
3. 保持联系和沟通：我公司将定期与您保持联系，了解您的需求和意见，并及时传达保险市场的变化和相关政策的变更，以便您做出适当的调整。
4. 建立健全的投诉处理机制：为了保障您的利益，我公司将建立健全的投诉处理机制，并设立专门的投诉渠道，及时、公正地处理您的投诉事项。
三、合规运营承诺1.合法合规经营：我公司将遵守国家法律法规和保险监管部门的规定，坚持诚信经营，杜绝不正当竞争和违规操作。
2.加强内部管理：我公司将建立完善的内部管理机制，确保员工遵守业务规范和行为准则，保证业务操作的合规性和真实性。
3.提高服务质量：我公司将不断提升员工的业务素质和服务意识，加强培训，提高响应速度和解决问题的能力，为您提供更加便捷、高效的服务。
保险行业保险服务诚信承诺书
保险行业保险服务诚信承诺书尊敬的客户：
感谢您选择我们的保险服务。
作为一家专业的保险机构，我们深知保险行业的信任至关重要。
为了向您提供高质量的保险服务，我们郑重向您承诺以下内容：
一、保险信息透明
我们将提供清晰详尽的保险产品信息，包括保险责任、免赔额、保险费用等，确保您充分了解所购买的保险产品。
二、严格遵守法律法规
我们将严格遵守国家相关法律法规，尊重您的权益和隐私，保护个人信息的安全与机密。
三、公平公正的理赔处理
在您遭受意外事故或发生保险事故时，我们将依据保险合同和相关规定，公平公正地进行理赔处理，确保您的合法权益得到最大限度的保障。
四、及时高效的服务响应
我们将建立完善的服务体系，提供24小时在线客服，及时回应您的咨询、投诉和索赔请求，确保您的需求能够得到及时解决。
五、持续改进的服务质量
我们将不断改进服务流程和管理体系，提升员工专业素养，以更优质的服务追求客户的满意度。
保险服务不仅是我们的责任，更是我们的使命。
我们将以诚信为基石，竭诚为您提供最可靠的保险保障，为您的人生和财产安全保驾护航。
感谢您对我们的信任与支持！
此致
问候
（保险机构名称）（日期）。
保险公司服务承诺保险公司保险服务承诺书
保险公司服务承诺保险公司保险服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我公司的保险服务。
为了确保您能够享受到高质量的保险服务，我们特此向您提供保险服务承诺书。
请您仔细阅读以下内容，了解我们的服务承诺：1. 诚信守法我们承诺秉持诚实守信的原则，依法经营保险业务。
我们将遵守相关法律法规，遵循市场规则，坚守保险业道德，确保保险服务的合法、合规和公平。
2. 专业化服务我们拥有经验丰富、充满专业知识的保险顾问团队。
他们将为您提供全方位的保险咨询服务，根据您的需求和风险承受能力，为您量身定制合适的保险方案，以实现您的个人和财产保护目标。
3. 迅捷高效的理赔服务我们以客户为中心，致力于提供迅捷高效的理赔服务。
一旦您发生保险事故，我们将立即进行理赔处理，并确保在合理的时间内向您支付理赔款项。
我们将高效、诚实地对待您的理赔申请，并提供必要的协助与支持。
4. 保密与隐私权保护为了保障您的个人隐私权益，我们将严格遵守相关法律法规，确保您的个人信息安全和保密。
我们承诺不会未经您的授权，以任何方式泄露、传播或滥用您的个人信息。
5. 监督与投诉处理我们重视客户的意见和建议，并承诺确保监督与投诉处理机制的畅通。
如果您对我们的服务有任何不满或意见，请随时向我们提出。
我们将积极采取措施，及时处理您的投诉并予以回应。
6. 持续改进为了不断提升服务质量，我们将定期收集客户反馈，并进行服务评估与改进。
我们将听取客户的意见和建议，加以吸收和应用，以不断提升我们的产品和服务，更好地满足客户的需求。
致此，我们郑重向您承诺以上所述服务内容，并真诚地希望能够成为您可信赖的保险合作伙伴。
如果您对本承诺书有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时咨询我们的客户服务团队。
最后，再次感谢您对我们公司的信任和支持！祝您生活愉快，保险有保障！此致XXX保险公司日期。
中国平安人寿保险股份有限公司保险服务承诺
中国平安人寿保险股份有限公司保险服务承诺一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。
2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。
同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客户提供多种有效沟通渠道，提升客户体验。
二、承保服务：科技创新、专业服务、快速承保1、专业队伍、全程服务：建设核保专家队伍，提升核保专业水平，真诚回应客户咨询，提供快速权威解答，及时告知核保结果。
2、科技领先、快速承保：创新研发掌上保移动展业平台，使投保更简便、承保更快速。
从客户通过核保审核交费成功到获取电子保单，最快10分钟。
三、回访服务：全面回访、用心聆听、保障权益对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险进行100%回访，用心倾听客户反馈信息，主动告知保单重要事项，及时提醒客户关注保单权益，切实保障客户利益。
四、理赔服务：客户为尊、简单快赔、实现保障1、信守合约、为客户寻找理赔的理由：在合约内，主动、用心帮助客户寻找赔付的事实及依据；理赔争议案件在条款及法律规定范围内，作有利于客户的解释。
2、标准案件、资料齐全、2日赔付：标准案件（指符合保险责任且不需要进行调查的案件）在材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。
3、延迟赔付、支付利息：资料齐全的标准案件，超2日赔付，将根据超期天数，向客户按日支付超期利息；其余属于保险责任、并在资料齐全后30日仍未做出理赔核定的，从第31日起，按超期天数，向客户按日支付超期利息。
（利息以“人民银行公布的年活期存款利率”再加1个百分点单利进行计算）4、重特事故、绿色通道：关注重特大突发事故，及时安排查勘人员前往现场排查、探视公司出险客户，第一时间启动绿色通道进行理赔。
5、材料不齐、一次告知：对于理赔材料不齐的案件，一次性告知客户所有所需资料。
保险理赔服务承诺书范文
保险理赔服务承诺书范文尊敬的客户：您好！为了让您在购买我们的保险产品后能安心、放心，我们在这里郑重地向您做出保险理赔服务承诺。
一、快速响应。
1. 报案即动。
一旦您拨打我们的报案电话，不管是白天还是晚上，工作日还是节假日，我们的客服人员都会像被按了启动键的小火箭一样，迅速接听您的电话。
我们保证在[X]声铃响之内就给您回应，绝对不会让您在电话这头干着急，听着那嘟嘟嘟的铃声干瞪眼。
2. 初步指引超及时。
在接听您电话的同时，我们的客服小伙伴就会像经验丰富的老向导一样，立马给您提供清晰、简单的理赔初步指引。
告诉您需要准备哪些材料，就像给您列一张寻宝清单一样，让您心里有底，不会像没头苍蝇似的到处乱撞。
二、透明流程。
1. 全程告知。
从您提交理赔申请的那一刻起，我们就会像给您派了一个专属小秘书一样，随时告知您理赔的进展情况。
不管是材料审核通过了，还是遇到了点小问题需要补充材料，我们都会第一时间告诉您。
就像您点了个外卖，能随时看到骑手到哪儿了一样清楚明白，绝不让您蒙在鼓里。
2. 清晰解释。
如果您对理赔流程或者理赔结果有任何疑问，我们的理赔专员会像耐心的老师一样，用通俗易懂的话给您解释清楚。
不会跟您说那些弯弯绕绕的专业术语，让您听得云里雾里的。
如果您还不明白，我们就再解释一遍，直到您像明白了一加一等于二那么清楚为止。
三、公平公正。
1. 按章理赔。
我们的理赔判定都是严格按照保险合同的条款来进行的，就像按照食谱做菜一样，该放多少盐（赔多少）都是规定好了的。
不会多克扣您一分钱，也不会乱给您赔付，一切都明明白白、公公正正的。
2. 独立审核。
我们的理赔审核团队就像一群公正的小法官，他们独立进行审核工作，不受其他因素的干扰。
不管您是谁，不管您来自哪里，在理赔审核这个事儿上，大家都一视同仁，只看事实和合同条款。
四、便捷服务。
1. 多元渠道。
您可以选择通过电话、线上平台或者直接到我们的营业网点来办理理赔申请，就像您可以选择坐公交、打车或者自己开车去目的地一样方便。
保险公司理赔部服务承诺书
保险公司理赔部服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的保险服务。
为了进一步提升我们保险公司理赔部的服务质量，提供更加高效、便捷和专业的理赔服务，我们特此向您承诺如下：一、快速响应我们将在收到您的理赔申请后，立即进行确认并尽快启动理赔流程。
无论是电话、邮件、在线申请还是面对面提出理赔申请，我们都将第一时间进行处理，确保及时解决您的问题。
二、专业评估为了保证理赔事宜的公平性和准确性，我们将派遣经验丰富的理赔专员负责您的案件处理。
他们将根据相关保险条款和规定，进行全面的评估和审核，确保您得到您应得的赔偿。
三、高效处理我们将尽最大努力在理赔流程中提高运作效率，避免提供繁琐的材料和过程。
在合理的范围内，我们承诺尽快完成理赔事务，减少您的等待时间，让您的理赔获得及时的处理。
四、透明沟通我们重视与客户之间的沟通与交流。
在理赔过程中，我们将及时向您提供理赔进展情况的更新，并及时回答您的问题和疑虑。
我们希望通过开放、透明的沟通方式，让您对理赔的每一个环节都有清晰的了解。
五、保护您的隐私我们郑重承诺，对于您提供给我们的个人信息和保险资料，我们将予以严格保密，并仅限于处理您的理赔事务。
我们将采取必要的安全措施，以避免任何未经授权的信息获取和使用。
六、优质客户体验我们将不断努力提升我们的服务质量，以确保您能够享受到一流的客户体验。
我们欢迎您随时提出宝贵的建议和意见，以帮助我们改进和完善我们的服务。
请您放心选择我们公司的保险服务，并相信我们的理赔部将竭尽全力为您提供优质的服务。
如果您有任何问题或需要帮助，请随时与我们联系。
谢谢！保险公司理赔部日期：。
中国人寿保险三讲最好的范文
中国人寿保险三讲最好的范文
中国人寿保险是我国最大的寿险公司之一，秉承着"诚信、创新、合作、共赢"的经营理念，致力于为客户提供优质的保险服务。
在中国人寿保险的三讲中，最好的范文应该包含以下内容：
首先，中国人寿保险的第一讲是“服务讲”，该讲要求员工始终保持服务意识，积极为客户提供最佳的保险方案和专业的理赔服务。
我们的工作人员会在客户需要时及时提供必要的信息，并耐心回答客户的问题和解决问题的过程中，尽可能地回应客户的需求。
我们会不断提高服务质量，不断改进服务方式，以便给客户带来更好的保险体验。
其次，中国人寿保险的第二讲是“合规讲”，该讲要求员工始终遵守国家法律法规和公司的规章制度，坚决杜绝任何不合规行为。
我们重视客户的隐私保护，严格执行信息保护措施，确保客户个人信息的安全。
我们还会保持与监管部门的密切合作，及时汇报和纠正存在的问题，确保公司的经营合规性。
最后，中国人寿保险的第三讲是“责任讲”，该讲要求员工时刻牢记自己的责任，始终以客户的利益为重心。
我们会以诚信为本，对客户承诺的保险责任给予兑现，确保客户的权益不受损害。
对于理赔服务，我们会尽最大努力提高理赔效率，并秉持公正、公平的原则处理每一起理赔事务。
综上所述，中国人寿保险在服务讲、合规讲和责任讲方面有着
严格的要求，我们会忠实践行这三讲，并不断提高自身服务水平，以客户的满意度为标准，为客户提供最优质的保险服务。
中国人寿双成理念的解读
中国人寿双成理念的解读中国人寿保险公司提出了以“双成”为核心的理念，即“企业成长与员工发展双赢，服务满足与客户价值双赢”。
这一理念的提出展示了中国人寿在企业经营和发展中所追求的目标和价值观。
中国人寿强调企业成长与员工发展的双赢。
这意味着企业的成长不仅仅是盈利和扩大规模，更重要的是通过员工的个人发展实现企业的长期可持续发展。
中国人寿重视员工的专业培训和职业发展机会，为员工提供广阔的晋升空间和优厚的福利待遇。
只有员工个人能力的提升和发展，企业的成长才能实现长期稳定。
中国人寿注重服务满足与客户价值的双赢。
公司承诺以客户为中心，提供高品质的保险产品和专业的保险服务。
通过理财规划、风险管理、健康保障等全方位的保险服务，帮助客户实现个人和家庭的财务保障和发展。
同时，中国人寿也注重客户价值的提升，推动保险行业向更加智能、便捷和个性化的方向发展。
通过不断创新和提升服务水平，中国人寿努力满足客户的需求，实现与客户的共同成长。
中国人寿双成理念的提出体现了企业与员工、企业与客户之间的紧密联系和互惠关系。
通过追求共同成长与双赢，中国人寿不仅为员工提供发展机会和福利待遇，也为客户提供可靠的保险与服务。
这种双赢的理念将推动中国人寿不断创新和发展，成为行业的领导者和客户首选的保险公司。
中国人寿以双成为核心的理念体现了企业与员工、企业与客户之间的协同关系，强调共同成长与双赢。
通过积极关注员工的发展和客户的需求，中国人寿不仅实现了自身的成长，也为员工和客户创造了价值。
这一理念的践行将进一步推动中国人寿在保险行业的发展和领导地位的巩固。
保险公司承诺书（三篇）
保险公司承诺书尊敬的保险客户：感谢您选择我公司作为您的保险提供商。
为了确保您的权益和顺利享受保险服务，我们郑重承诺如下：一、保障范围1. 在您按照合同约定支付保险费用后，我们将按照合同约定和相关法律法规规定，对您约定的风险进行保险保障。
2. 我们将为您提供全方位的保险服务，包括但不限于保险投保、理赔服务等。
3. 无论您处于任何时间、地点或者情况下，只要您符合合同约定的保险事故发生条件，我们将履行相应的保险责任。
二、保险事故处理1. 在发生保险事故后，我们将尽快根据您的报案情况进行核实，并派遣专业的理赔人员与您进行联系和沟通，以提供及时、高效的理赔服务。
2. 我们将以最公正、合理、高效的方式进行保险事故认定，并根据合同约定的保险金额进行理赔赔付。
3. 在理赔过程中，我们将严格保护您的个人信息和隐私，确保与您的沟通和信息交流安全可靠。
三、保险费用的支付和退还1. 我们将根据合同约定的时间和方式，按时向您支付保险金额或者退还已支付的保险费用。
2. 若您需要退保，您可以根据合同约定的条件和程序办理退保手续。
我们将在合理的时间内进行退保的审核和结算，并按照合同约定的退保条款进行退还保险费用。
四、客户服务1. 我们将为您提供全天候的客户服务，确保您在任何时间、地点都能方便地咨询和办理保险业务。
2. 我们将不断提升客户服务的质量和水平，完善服务流程和机制，以满足客户不断变化的需求和期望。
3. 如您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系，我们将及时处理您的问题和反馈。
五、保密义务1. 我们将严格遵守国家法律法规和保险行业的相关规定，对您的个人信息和保险事务保密，不将您的信息用于其他非保险业务，不泄露给任何第三方。
2. 我们将采取合理的技术手段和管理措施，保护您的个人信息安全，防止未经授权的访问、披露、使用、修改或损坏。
3. 如因我们泄露您的个人信息或保密义务不力导致您遭受损失的，我们将承担相应的法律责任。
保险行业售后服务承诺书
保险行业售后服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您对我们公司的信任与支持。
为了进一步提高我们公司在保险行业的售后服务水平，我们郑重向您承诺以下事项：一、服务宗旨我们公司秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，将始终以客户的利益为先，竭诚为客户提供优质的售后服务。
二、服务内容1. 理赔服务：我们将为客户提供快速、高效的理赔服务，确保客户在保险事故发生时能够及时获得赔付。
2. 咨询服务：我们设立专业的咨询热线，专业人员将随时为客户解答保险相关问题，并提供必要的指导和建议。
3. 投诉处理：对于客户的投诉，我们将采取积极的态度进行调查和处理，并及时向客户反馈处理结果。
4. 保单管理：我们将负责保单的信息管理和更新工作，确保客户的保单信息准确无误。
5. 售后问询：我们将定期对客户进行售后电话或访问，了解客户的需求和意见，并及时做出相应的改善措施。
三、服务准则1. 敬业诚信：我们将以诚实守信的态度对待客户，不隐瞒任何有关保险产品的信息，并向客户提供真实、准确的保险建议。
2. 专业技能：我们拥有一支经验丰富、业务熟练的服务团队，确保为客户提供专业、高效的售后服务。
3. 快速响应：我们承诺在收到客户的咨询、投诉或理赔申请后，将在24小时内给予回复，并在合理时间内完成相关处理工作。
4. 保密安全：我们将严格遵守保密法律法规，对客户的个人信息和保险业务进行保密处理，确保信息安全。
四、服务监督为了确保服务质量，我们将建立健全的监督机制，并设立客户服务监督电话，欢迎客户随时向我们反映服务情况和提出建议。
五、违约责任如果我们公司未能按照以上承诺履行，客户有权依法要求赔偿损失，并保留追究我们公司责任的权利。
本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年。
我们将严格按照承诺内容为客户提供服务，并不断完善售后服务体系，为客户创造更大的价值。
再次感谢您对我们公司的支持与信任！敬上！（公司名称）日期：______年______月______日。
中国人寿财产保险股份有限公司
23
广西壮族自治区分公司
0771-2529008
24
陕西省分公司
029-88830211
25 26 27 28
海南省分公司 四川省分公司 重庆市分公司 新疆维吾尔自治区分公司
0898-68500269 028-62129818 023-60378816 0991-2951759
29
湖北省分公司
027-87690991
30 31 32 33
辽宁省分公司 青岛市分公司 吉林省分公司 大连市分公司
024-86863316 0532-66980871 0431-81961015 0411-82563033
另外，您也可以通过 7*24 小时的客服电话联系：
（南昌海关大楼 6 楼） 14 甘肃省分公司 兰州市城关区静宁路 321 号 甘肃省电影发行放映公司 办公楼一至三楼 合肥市蜀山区长江西路 3 号 春天大厦裙楼 401 昆明市白塔路 131 号汇都国 际B座7楼 厦门市湖滨南路闽南大厦 9 层 宁波市海曙区府桥街 3 号恒 隆中心北裙楼 7、8 楼 济南市泺源大街 229 号金龙 大厦东裙楼三楼 广州市天河区珠江新城华 就路 12 号三银大厦 8 楼 石家庄市裕华区谈固南大 街 45 号神农大夏 21 层 呼和浩特市赛罕区新华大 街誉博财富大厦 11 层 南宁市青秀区民族大道 133 号中国人寿寿险大厦 1、 15、 16 层 西安市高新区唐延路 33 号 迈 科国际大厦 14 层 （15A 层） 、7 层 海口市国贸大道 40 号长城 大厦二楼 成都市忠烈祠西街 99 号四 川绿洲大酒店 14、15 层 重庆市渝中区筷子街 2 号积 嘉大厦 21 层 乌鲁木齐市人民路 2 号乌鲁 木齐大厦一、七层 武汉市洪山区珞喻路吴家 湾湖北信息产业科技大厦 三楼 沈阳市沈河区十一纬路 102-1 号 青岛市市南区南京路 8 号 0931-8439301
中国人寿财险向社会承诺、让人民满意公开承诺书
中国人寿财险“向社会承诺、让人民满意”公开承诺书为进一步增强公共服务行业的服务意识，深入开展以客户中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：一、文明上岗，热情服务：1、我公司工作人员仪表端庄，衣着整洁，穿着公司统一工装。
2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。
3、客户大厅设置指示牌、引导台、休息区、接待区；4、每周二为我公司总经理接待日。
5、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。
二、“践行承诺、提升服务”1、有问必答，实行“首问责任制”：公司任何工作人员接到客户或群众对保险事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。
不能以“不知道”作答。
2、“电话一拨就通”自查自检。
我公司负责每周对95519/4008695519电话进行测拨，分时段重点监控电话接通率指标，检查“电话一拨就通”承诺落实情况，拨测时间需合理覆盖业务高峰期和正常时段。
我市公司在开展服务品质暗访检查模拟报案时，也应对95519/4008695519的接通率等服务情况进行监督，并及时将监督结果。
3、“投诉一站解决”和“流程一路透明”自查自检。
我公司负责对车险结案客户、投诉客户实行省级集中电话回访，落实结案、投诉环节100%回访目标，同时应认真梳理各环节服务短信开通情况，增加关键服务环节短信满意度回访功能。
省市公司应加强对投诉案件处理过程的监督管理，重点监督投诉处理流程、投诉处理时效等，全面落实“投诉一站解决”和“流程一路透明”承诺标准。
4、“全国一套标准”及“赔款一天支付”自查自检。
我公司每月开展承诺达成率等关键服务指标检查通报活动，结合暗访检查、客户回访、短信调查等方式，监督出单承诺达成率、查勘回复承诺达成率、查勘到达承诺达成率、案件赔付承诺达成率等，检查“全国一套标准”及“赔款一天支付”承诺达成情况。
三、实行“服务先行”：1、客户服务人员在工作中严禁“生冷硬横”、“吃拿卡要”等行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国奀瘦保险股份有限公司服务承诺（2012）
规范经营
公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法权益。
多样保障
公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品，满足客户多样化保险需求。
诚信销售
公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项。
便捷服务
公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务；为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务。
用心倾听
公司主动接受客户监督，用心听取意见；为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户权益。
快速响应
公司及时、快速为客户办理业务；对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。
主动理赔
公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。
资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定；公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务。
严格保密
公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。
人身保险投保提示书基准内容
尊敬的客户：
人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。
当被保险人发生死亡、伤残、疾病等风险事故时或者达到合同约定的年龄、期限时，保险公司按照保险合同约定给付保险金。
人身保险具有保障和长期储蓄功能，可以用于为人们的生活进行长期财务规划。
为帮助您更好地认识和购买人身保险产品，保护您的合法权益，中国保监会请您在填写投保单之前认真阅读以下内容：
一、请您确认保险机构和销售人员的合法资格
请您从持有中国保险监督管理委员会颁发《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理许可证》的合法机构或持有《保险代理从业人员展业证书》的销售人员处办理保险业务。
如需要查询销售人员的销售资格，您可以要求销售人员告知具体查询方式，或登录保险中介监管信息系统查询（网址：）。
二、请您根据实际保险需求和支付能力选择人身保险产品
请您根据自身已有的保障水平和经济实力等实际情况，选择适合自身需求的保险产品。
多数人身保险产品期限较长，如果需要分期交纳保费，请您充分考虑是否有足够、稳定的财力长期支付保费，不按时交费可能会影响您的权益。
建议您使用银行划账等非现金方式交纳保费。
三、请您详细了解保险合同的条款内容
请您不要将保险产品的广告、公告、招贴画等宣传材料视同为保险合同，应当要求销售人员向您提供相关保险产品的条款。
请您认真阅读条款内容，重点关注保险责任、责任免除、投保人及被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款的手续、退保相关约定、费用扣除、产品期限等内容。
您若对条款内容有疑问，您可以要求销售人员进行解释。
四、请您了解“犹豫期”的有关约定
一年期以上的人身保险产品一般有犹豫期（投保人、被保险人收到保单并书面签收日起10日内）的有关约定。
除合同另有约定外，在犹豫期内，您可以无条件解除保险合同，但应退还保单，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还您全部保费并不得对此收取其他任何费用。
五、“犹豫期”后解除保险合同请您慎重
若您在犹豫期过后解除保险合同，您会有一定的损失。
保险公司应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值（现金价值表附在正式保险合同之中，您若存在疑问，可要求保险公司予以解释）。
六、请您充分认识分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品的风险和特点
（1）如果您选择购买分红保险产品，请您注意以下事项：分红水平主要取决于保险公司的实际经营成果。
如果实际经营成果优于定价假设，保险公司才会将部分盈余分配给您。
如果实际经营成果差于定价假
设，保险公司可能不会派发红利。
产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司精算假设，不能理解为对未来的预期，红利分配是不确定的。
（2）如果您选择购买投资连结保险产品，请您注意以下事项：您应当详细了解投资连结保险的费用扣除情况，包括初始费用、买入卖出差价、死亡风险保险费、保单管理费、资产管理费、手续费、退保费用等。
您应当要求销售人员将投资连结保险账户价值的详细计算方法对您进行解释。
投资连结保险产品的投资回报具有不确定性，投资风险完全由您承担。
产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司精算假设，不能理解为对未来的预期，实际投资可能赢利或出现亏损。
如果您选择灵活交费方式的，您应当要求销售人员将您停止交费可能产生的风险和不利后果对您进行解释。
（3）如果您选择购买万能保险产品，请您注意以下事项：万能保险产品通常有最低保证利率的约定，最低保证利率仅针对投资账户中资金。
您应当详细了解万能保险的费用扣除情况，包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费用等。
您应当要求销售人员将万能保险账户价值的详细计算方法对您进行解释。
万能保险产品的投资回报具有不确定性，您要承担部分投资风险。
保险公司每月公布的结算利率只能代表一个月的投资情况，不能理解为对全年的预期，结算利率仅针对投资账户中的资金，不针对全部保险费。
产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司精算假设，最低保证利率之上的投资收益是不确定的，不能理解为对未来的预期。
如果您选择灵活交费方式的，您应当要求销售人员将您停止交费可能产生的风险和不利后果对您进行解释。
七、请您正确认识人身保险新型产品与其他金融产品
分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品兼具保险保障功能和投资功能，不同保险产品对于保障功能和投资功能侧重不同，但本质上属于保险产品，产品经营主体是保险公司。
您不宜将人身保险新型产品与银行存款、国债、基金等金融产品进行片面比较，更不要仅把它作为银行存款的替代品。
八、选择健康保险产品时请您注意产品特性和条款具体约定
健康保险产品是具有较强风险保障功能的产品,既有定额给付性质的，也有费用补偿性质的。
定额给付性质的健康保险按约定给付保险金，与被保险人是否获得其他医疗费用补偿无关；对于费用补偿性质的健康保险，保险公司给付的保险金可能会相应扣除被保险人从其他渠道所获的医疗费用补偿。
请您注意条款中是否有免赔额或赔付比例的约定、是否有疾病观察期约定。
如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品，请您注意附加健康保险的保险期限应不小于主险保险期限。
九、为未成年子女选择保险产品时保险金额应适当
如果您为未成年子女购买保险产品，因被保险人死亡给付的保险金总和应符合中国保监会的有关规定。
其主要目的是为了保护未成年人权益，防止道德风险；同时，从整个家庭看，父母是家庭的主要经济来源和支柱，以父母为被保险人购买保险，可以使整个家庭获得更加全面的保险保障。
十、请您如实填写投保资料、如实告知有关情况并亲笔签名
我国《保险法》对投保人的如实告知行为进行了明确的规定。
投保时，您填写的投保单应当属实；对于销售人员询问的有关被保险人的问题，您也应当如实回答，否则可能影响您和被保险人的权益。
为了有效保障自身权益，请您在投保提示书、投保单等相关文件亲笔签名。
十一、请您配合保险公司做好客户回访工作
各保险公司按规定开展客户回访工作，一般通过电话、信函和上门回访等形式进行。
为确保自己的权益得到切实保障，您应对回访问题进行如实答复，不清楚的地方可以立即提出，要求保险公司进行详细解释。
请您投保时准确、完整填写家庭住址、邮编、常用联系电话等个人信息，以便保险公司能够对您及时回访。
十二、请您注意保护自身的合法权益
如果您发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据，可向保险公司反映（公司投诉电话）；也可以向当地保监局（或保险行业协会）投诉（当地保监局或保险行业协会投诉电话）；必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。