全国自学考试组织行为学(2016年最新版)

第四章
第二节 沟通障碍及改善
一、沟通障碍 （一）空间结构设计 （二）当事人的可信性 （三）当事人的价值观及参照视角 （四）共同语言—行话 （五）过滤 （六）选择性知觉 （七）语言和情绪
第四章
第二节 沟通障碍及改善
二、有效沟通 （一）有效沟通的含义 （二）有效沟通的特征 （三）有效沟通的技能
第四章
第三节 互联网时代的沟通
一、网络对沟通的影响 （一）沟通的方向：破除传统的沟通界限 （二）沟通方式：灵活结合 （三）沟通网络：提供了更好的技术平台
第四章
第三节 互联网时代的沟通
二、网络时代的沟通特征 （一）扁平化的沟通特征 （二）透明化的沟通特征 （三）互动化的沟通活动 （四）沟通对象个性化 （五）沟通趋向电子化
第一章
第一节 人性假设
四、“复杂人”假设 （一）“复杂人”假设的基本含义 （二）基于“复杂人”假设的管理 （三）对“复杂人”假设的评价
第一章
第二节 关于个体行为的解释
一、华生的行为主义理论 （一）华生的行为主义理论的主要内容 （二）对华生的行为主义理论观点的评价 二、新华生主义 （一）托尔曼的理论 （二）赫尔的理论 斯金纳的理论
（五）按照群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体分为参照 群体和一般群体
(六）按照群体的பைடு நூலகம்放程度，可以把群体分为开放型群体和封闭型
第三章
第一节 群体概述
三、群体的作用 （一）完成组织任务 （二）满足成员的心理需要 （三）进行有效的信息沟通 （四）协调人际关系 （五）促进成员间的相互激励 四、群体发展阶段 （一）群体发展的五阶段模型 （二）间断—平衡模型
第三章
第三节 非正式群体管理
一、非正式群体形成的原因 二、非正式团体的特点与类型 （一）非正式团体的特点 （二）非正式团体的类型 三、非正式团体的作用 （一）非正式团体的积极作用 （二）非正式团体的消极作用 四、加强对非正式团体的引导和管理
第四章
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述 （一）沟通的含义 （二）沟通的功能 二、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类 （二）按信息传递方式分类 （三）按信息沟通媒介分类
二、态度 （一）态度的概念 （二）态度在工作中的功能 （三）态度对行为的影响 三、工作满意度 （一）工作满意度概述 （二）工作满意度的主要影响因素
第二章
第三节 知觉与行为
一、知觉和社会知觉的内涵与特征 （一）知觉的内涵与特征 （二）社会知觉的内涵与特征 二、知觉过程 三、影响知觉的因素分析 （一）主观因素 （二）知觉对象的特征 （三）知觉环境
第一章
关于个体行为的解释
三、卢因的观点 （一）卢因的群体动力论公式 （二）群体动力的内涵及理论启发 四、个体行为规律 （一）行为概述 （二）人的行为模式 （三）个体行为规律
第一章
第三节 影响人的行为的心理因素分析
一、心理过程 （一）认识过程 （二）情感过程 （三）意志过程 二、个性心理 （一）个性心理的含义 （二）个性心理的构成
第六章
第二节 冲突管理
三、群体间冲突的预防 （一）加强信息的公开与分享 （二）正式和非正式的交流 （三）正确选拔团队成员 （四）把蛋糕做大 （五）防止本位主义、强调整体观念，建立合理 （六）分清责任和权力 （七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气
第七章
第一节 组织概述
一、 组织的含义 （一）传统组织的概念 （二）现代的组织概念
一、团队建设的发展阶段 （一）组建期 （二）激荡期 （三）规范期
第五章
第二节 团队建设与管理
二、团队建设的心理机制 （一）情绪认同 （二）共生效应 （三）心理相容 （四）共同的信念 （五）参与心理
第五章
第二节 团队建设与管理
三、虚拟团队及其管理 （一）虚拟团队及其特征 （二）虚拟团队的作用
第六章
第三章
第二节 群体行为解释
一、群体外部环境 二、群体结构 （一）角色 （二）群体规范 （三）从众行为 （四）群体规模 （五）群体构成 （六）群体凝聚力
第三章
第二节 群体行为解释
三、群体互动过程 （一）协同效应 （二）社会促进效应 四、群体决策 （一）群体决策方法 （二）群体决策优点 （三）群体决策的弊端以及防范措施
组织行为学
绪论
第一节 组织行为学的概念和研究内容
一、组织行为学的概念及学科性质 （一）组织行为学的概念 （二）组织行为学的学科性质 1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5、科学性
绪论
第一节 组织行为学的概念和研究内容
二、组织行为学的研究内容
（一)个体心理与行为研究 （二)群体心理与行为研究 （三)组织行为研究 （四）领导行为研究
第四章
第四节 跨文化沟通
三、有效跨文化沟通 （一）跨文化沟通的原则 （二）跨文化沟通的策略 （三）跨文化沟通的技能
第五章
第一节 团队概述
一、团队的概念 二、团队的特征 （一）价值观共识化 （二）团队工作的主旨是委托和授权 （三）团队成员平等、信任、注重交流 （四）高素质的员工是关键
第五章
第二节 团队建设与管理
第二章
第五节 组织承诺与组织公民行为
一、组织承诺 （一）组织承诺的内涵 （二）组织承诺的三因素 （三）建立组织承诺
第二章
第五节 组织承诺与组织公民行为
二、组织公民行为 （一）组织公民行为的含义及特点 （二）组织公民行为的作用 （三）组织公民行为在管理实践中的应用 （四）组织公民行为的负面影响
第三章
第七章
第三节 组织变革
一、组织变革的原因 （一）组织外部环境的变化 （二）组织内部条件的变化
第七章
第三节 组织变革
二、组织变革的变量 （一）结构变革 （二）技术变革 （三）人员变革 任务变革
第七章
第三节 组织变革
三、组织变革与员工心理 （一）组织变革方式 （二）组织变革过程 （三）组织变革的阻力 （四）克服组织变革阻力的策略 （五）组织变革中最突出的心理问题是压力
第八章
第二节 组织文化理论
二、迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论 三、帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架 四、彼得斯和沃特曼的革新性文化理论
第八章
第三节 组织文化创建、维系和创新
一、组织文化创建 （一）组织文化创建的影响因素 （二）组织文化创建的原则 （三）组织文化创建的具体程序 （四）创建组织文化要注意的几个问题
第八章
第一节 组织文化概述
一、组织文化的概念 二、组织文化的特征 （一）整体性 （二）独特性 （三）继承性 （四）创新性 （五）连续性
第八章
第一节 组织文化概述
三、组织文化的功能 （一）组织文化的积极功能 （二）组织文化的消极功能
第八章
第二节 组织文化理论
一、霍夫斯坦德的文化差异理论 （一）权力距离 （二）个人主义与集体主义 （三）男性度与女性度 （四）不确定性避免 长期取向与短期取向
绪论
第二节组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的学科基础 （一）心理学 （二）社会学 （三）社会心理学 （四）人类学 （五）政治学
绪论
第二节组织行为学的产生与发展
二、组织行为学的产生 （一）早期的科学管理理论 （二）工业管理学 （三）工业社会心理学 （四）管理心理学 （五）组织心理学 （六）组织行为学产生
（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪 60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组 织看成是一个封闭的社会性模式
绪论
第二节组织行为学的产生与发展
（三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70 年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开 放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是 一大进步
绪论
第二节组织行为学的产生与发展
第八章
第三节 组织文化创建、维系和创新
二、组织文化维系 （一）甄选过程 （二）高层管理人员 （三）社会化
第八章
第三节 组织文化创建、维系和创新
三、组织文化创新 （一）企业家应担任组织文化创新的领头人 （二）进行组织文化制度创新 （三）将组织文化创新与人力资源的开发相结合
第八章
第三节 组织文化创建、维系和创新
第一节 群体概述
一、群体的含义
二、群体的类型
（一）按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和 非正式群体
（二）按照成员关系的密切程度，可以把群体分为松散群体、联 合群体和集体
（三）按照群体的规模大小，可以把群体分为大型群体和小型群 体
（四）按照群体是否实际存在，，可以把群体分为假设群体和实 际群体
第二章
第三节 知觉与行为
四、知觉偏差 （一）首因效应 （二）近因效应 （三）晕轮效应 （四）投射效应 （五）心理定势 （六）对比效应 （七）刻板效应 五、归因理论与倾向 （一）归因的内涵 （二）归因理论
第二章
第四节 个性与行为
一、个性概述 （一）个性的概念 （二）个性的特征 二、气质与行为 （一）气质的定义 （二）气质的类型
第一章
第一节 人性假设
一、“经纪人”的假设 （一）“经纪人”的基本含义 （二）基于“经纪人”假设的管理 （三）对“经纪人”假设的评价
第一章
第一节 人性假设
二、“社会人”假设 （一）“社会人”假设的基本含义 （二）基于“社会人”假设的管理 （三）对“社会人”假设的评价、
第一章
第一节 人性假设
三、“自我实现人”假设 （一）“自我实现人”假设的基本含义 （二）基于“自我实现人”假设的管理 （三）对“自我实现人”假设的评价
第二章
第一节 需要、动机与行为
一、需要、动机及行为规律 二、需要与动机 （一）需要 （二）动机 三、动机与行为 （一）动机的三种技能 动机与行为的关系
第二章
第二节 价值观、态度与行为
一、价值观 （一）价值观的含义 （二）价值观的属性 （三）价值观的形成 （四）价值观的作用