公共关系的组织机构.pptx
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公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系的功能和组织机构概述课件(ppt 44页)
2、有建筑业,建筑装饰,装饰材料业相关经验,具有强烈实现自我价值的意愿,对未
1、提供专业调查和资讯咨询
2、协调沟通
3、公共关系策划
4、代理公关事务
（三）专业公关公司的类型
公共关系公司按规模可分为单一型和复合型 1. 单一型公关公司——这一类公关公司可
以提供某项专门服务。业务局限在某些行业 上，如金融财政企业、服装行业、文化演出 公司，为政界人物或企业与政府的联系等等
。 2.复合型公共关系公司——这一类公关公 司的有能力提供综合性全面的公共关系服务。
传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（二）组织内设公关机构的模式
1.部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部 门。
2.部门并列型：即公共机构与组织的其他职能部门平 行并列，处于同一层次。
3.高层领导直属型：即公关部门处于整个系统中的第 三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于 哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导， 直接向最高决策层和管理层负责。
中国民营经济周刊、消费日报、中国市场经济报、市场报、中国经营报、中国企业报、国际商
报、中国商报、北京商报、中国消费者报、中国贸易报、金融早报、上海证券报、上海金融报 、上海商报、经理日报、投资导报、财经 3元/字 三 IT媒体 计算机世界、中国计算机报、家用电脑世界、微电脑世界、互联网周刊、IT经 理世纪、电脑报、电脑爱好者、微型计算机 2元/字 四 一般媒体 生活时报、购物导报、壹周便利、北京电视周刊、北京广播电视报、三联生
第二节公共关系人员的素质和能力要求
一、公共关系人员主要职能
2.公共关系人员的角色
•专家型角色。公关人
•领导型角色。领导型角色是指在各公共关系组 织或相关单位中担任领导职务者。
公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
2
强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
6
•
5
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
公共关系组织概述.pptx
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尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
环境适应性
组织的动态性是指组织处在一定的不断变化的 社会环境之中，时刻都在发生着质与量的变化。
首先，要适应社会环境变化，社会组织就应适 时的进行目标、功能、机构及人员的调整；
其次，社会组织自身也要不断发展改变，在进 行组织形象设计时，应充分考虑到社会组织的动 态性特征。
除此之外，组织还有开放性、适应性、 多功能性和内在要素制约性等多项特征。
2
、司法组织，各种军事组织、政党和政治性社
团组织等。
文化组织：以满足人们各类文化需求为目标，
3
履行着文化和教育的功能，如文化艺术团体，
各类学会、学术和科研团体等。
（五）以组织的目标特点为标准来划分
（二）公共关系主体的特征
整体性
社会组织 的特征
环境适 应性
目标性
独立性
（二）社会组织的特征
目标性
组织的目标性是组织构成的基本要素，社会组
织存在的目标对组织的生存与发展具有导向作用 ，对组织成员具有统一认识、规范行为的作用。
整体性
组织内部各部门、各成员之间既有明确的分工， 又相互联系、相互制约，构成一个有机整体。组织 成员有着共同的追求目标和利益保障。
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
公共关系学ch4-公关主体-客体ch5ppt课件
笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品 德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人， 是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。 因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。
总经理
副总经理
副总经理
人事 办公
部
室
经营 财务 部部
……
秘书 文印 公关 科室部
部门所属型型
2020/4/17
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第8页
⑵ 公关部本身的组织结构 公共关系部
员股新客社
国
……
工东闻户区
际
关关媒关关
关
系系介系系
系
组组组组组
组
公共关系对象型结构
2020/4/17
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第9页
公共关系部
新美专社
编
……
闻术项会 接
实真相；
通过发挥非正式群体实际传播的作用，将众人的
情绪引导到健康的方向。
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第30页
㈡与员工的关系处理
★员工是公共关系的第一公众。公关的首要任务是处
理好员工关系，增强组织内部的凝聚力和向心力。
◆协调处理员工关系的基本要求
准确了解员工的 状况、想法、需 要和存在的问题
重视和处理好组 织与员工间的物 质利益关系。
1 公共关系的组织机构 2 关系工作人员
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一、公共关系组织机构
公共关 系机构
社会组织内部 的职能机构 (公共关系部)
社会组织外部 的专业公司 (公共关系公司)
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品 德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人， 是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。 因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。
总经理
副总经理
副总经理
人事 办公
部
室
经营 财务 部部
……
秘书 文印 公关 科室部
部门所属型型
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⑵ 公关部本身的组织结构 公共关系部
员股新客社
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关关媒关关
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公共关系对象型结构
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公共关系部
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闻术项会 接
实真相；
通过发挥非正式群体实际传播的作用，将众人的
情绪引导到健康的方向。
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㈡与员工的关系处理
★员工是公共关系的第一公众。公关的首要任务是处
理好员工关系，增强组织内部的凝聚力和向心力。
◆协调处理员工关系的基本要求
准确了解员工的 状况、想法、需 要和存在的问题
重视和处理好组 织与员工间的物 质利益关系。
1 公共关系的组织机构 2 关系工作人员
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一、公共关系组织机构
公共关 系机构
社会组织内部 的职能机构 (公共关系部)
社会组织外部 的专业公司 (公共关系公司)
公共关系的组织机构与人员PPT课件
最初，云南省政府只是把这次大会作为提高云南省知名 度的活动来看待。虽专门成立了世博局来准备此项工作，但 如此庞大的项目，用传统方式来运作，弄不好的话将成为一 个填钱的“无底洞”，成为全省人民的沉重包袱。怎么办？ 为了以超常思路办好世博会，云南省政府邀请王志纲工作室 作为经营及形象策划顾问介入世博会。正由于有专业公司的 参与，使得世博会获得空前的成功。云南世博会的成功举办 ，完全可以说是公关策划的成功。
公共关系学
仲云云
可编辑
1
第四章 公共关系的组织机构与人员
可编辑
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
可编辑
3
从事公共关系工作的组织机构分类：
组织内部的公共关系部，主要阐述公关 部在组织中的地位、职责、特点、设置 原则和组织类型。
协同性。在实现公共关系计划所确定的目标时，组织 不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织 中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。
自主性。公关部在组织中要有独立的地位，有一定的 权限范围，可以自主地开展各项工作。
服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的 间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导 者和生产者。
地
地地
区 区区
南京邮电大学经济与管理学院
19
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
南京邮电大学经济与管理学院
20
总经理直接负责型
总经理
副总经理
公共关系学
仲云云
可编辑
1
第四章 公共关系的组织机构与人员
可编辑
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
可编辑
3
从事公共关系工作的组织机构分类：
组织内部的公共关系部，主要阐述公关 部在组织中的地位、职责、特点、设置 原则和组织类型。
协同性。在实现公共关系计划所确定的目标时，组织 不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织 中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。
自主性。公关部在组织中要有独立的地位，有一定的 权限范围，可以自主地开展各项工作。
服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的 间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导 者和生产者。
地
地地
区 区区
南京邮电大学经济与管理学院
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（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
南京邮电大学经济与管理学院
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总经理直接负责型
总经理
副总经理
3.3公共关系组织机构 课件-《公共关系原理与实务》同步教学(人民邮电版)
2. 公共关系公司
公共关系公司，又被 称作公共关系咨询公 司、公共关系顾问公 司、公共关系事务所、 公共关系服务公司等，
它是由各具专长的公 共关系专家组成，是 独立于社会组织之外 开展公共关系服务的 专职机构。
公共关系公司的类型
从不同的角度，可以把公共关系公司分 成许多种：
按规模大小可以划分为中小型公共关系 公司和大型公共关系公司。
部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会
部门隶属型
总经理
人力部
财务部
生产部 营销部
公关部
部门并列型
总经理 人力部 财务部 营销部 公关部
高层领导直属型
总经理
副总经理 副总经理
公
共
关
人
财
生营
系
力
务
产销
部
部
部
部部
公共关系部的工作特点
了解内情 便于协调 效率较高பைடு நூலகம் 成本较低 难以完全客观公正
公共关系社团的工作内容
内外联络 制定规范 普及知识 专业培训 编印刊物
Thanks
感谢您的欣赏与支持
在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在 内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内容，在此处输入内
3.公共关系社团
公共关系社团， 是指社会上自发 组织起来的、非 营利型的、从事 公共关系理论研 究和实务活动的 群众组织或者群 众团体。
公共关系社团的类型
综合型 学术型 行业型 联谊型 媒介型
公共关系社团的特征
组织结构松散 人员构成广泛 活动内容社会性 非盈利性 经费来源多渠道
公共关系的组织机构就是专门执行公关 任务、实现公关功能的行为主体，是公 共关系工作的专业职能机构。
公共关系组织机构 Microsoft PowerPoint 演示文稿PPT教学课件
油的质量问题关系到消费者的身体健康，金龙鱼的
品牌所有者嘉莉粮油公司本着对消费者负责任的态
度，不管产品是不是真的有问题，对卫生部通报的
“问题产品”先行召回。“顾客就是上帝”、“尊
重顾客”、“消费者利益至上”等理念，真正落实
到2020企/12/1业0 的组织行为中。
5
成功处理“金龙鱼”危机事件的亮点
（下）
4. 向社会大众宣传普及公共关系知识，编辑出版公共 关系刊物和读物。如《公共关系导报》、《公关世 界》、《公共关系年鉴》、《国际公共关系评论》 等。
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二、公共关系公司
• 公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问 公司。
• 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运 用专门知识、技能和经验，受客户委托专门从事公共 关系策划活动和顾问咨询的服务性机构。
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100家全国主要公关公司 (6)
81. 上海安特公关咨询有限公司
91. 广州市温迪咨询有限公司 92. 广州在思顾问有限公司
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成功处理“金龙鱼”危机事件的亮点（上）
这一案例的成功之处表现在以下几个方面：
1，面对危机，反应迅速：在危机面前，金龙鱼的品 牌所有者嘉莉粮油公司立即做出快速、全面的反应，
积极开展与各方面的沟通工作。“反应迅速”体现 企业决策果断，危机管理准备充分。
2，消费者利益至上，先行召回疑似问题产品：食用
《企业公共关系》专科
第三章 组织
第二节 公共关系组织机构
【教学目的】
1，区别公共关系协会和公共关系学会的性质和职能作用。 2，了解 3，名词解释：意见领袖、制造新闻。 4，明确企业公关部的职能作用和开展经常性的活动。说明公关部
公共关系的组织机构和从业人员(ppt34张)
（1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系 工作的开展最有利。公关经理直接向总经理 报告工作，对总经理负责；也有的由最高领 导(总经理)直接兼任公关经理。
（2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一 个二级职能部门，与生产部、财务部等业务 部门处于并列地位，公关经理向其主管领导 报告工作。
章
公共关系的组织机构和从业人员
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构，是指由专职公关人员 组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部 门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专 业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系 专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织
——上海大众途安全国媒体试驾体验
2004年11月1日，上海大众即将上市的 途安车举行了全国媒体试驾活动，地点分别 设在北京、南京和珠海。帕格索斯传播机构 负责此次活动三地先期探路考察、媒体宣传、 活动管理、现场协调等工作。
蓝色光标（blue focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家
——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性
公共关系专业协会的工作主要包括：
1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物
公共关系社团的类型：
地域性公关社团： 1955年成立的国际公共关系协会，总部设在日内瓦； 1987年中国公共关系协会在北京成立； 1988年北京市公共关系协会； 1989年天津公关协会； 1988年安徽省五和县公共关系协会是全国第一个县级公共 关系协会等。 行业性公共关系协会 1935年美国成立的美国公立学校公关协会； 1952年美国成立美国铁路公关协会； 1989年浙江省新闻界公关协会等。
公共关系的组织机构与从业人员PPT课件( 64页)
1．综合型社团
共 2．学术型社团
关 系
3．行业型社团
社 4．联谊型社团
团 的
5．媒介型社团
类
型
29
公
1．广泛性
共
关
2．松散性
系
社 团
3．服务性
的
特
4．非营利性
征
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（一）公关部与公关公司的利与弊：
公
公共关系部熟悉组织情况，使组织
关 部
的公共关系工作具有连续性和稳定性；
象、工作区域来设置公关部
公 关
按工作手段设置的公共关系部
部
的
模
式
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以公关部的工作特点来考虑，可
按工作手段、工作对象、工作区域来设置 公关部
公
按工作对象设置的公共关系部
关
部
的
模
式
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以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、
工作对象、工作区域来设置公关部
公
按工作区域设置的公共关系部
关
部
的
模
式
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按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
总经理直接负责型
公 关 部 的 模 式
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按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
部门并列型
公 关 部 的 模 式
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按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型
部门所属型
公 关 部 的 模 式
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公关公司又称公关顾问公司或公关 咨询公司，它不隶属于任何组织，
公
公共关系的组织机构PPT课件( 43页)
同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的
第一家专业性公共关系顾问公司。
中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国
对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上
运作十多年。
中国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社--新
华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设
有分支机构。
凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服
北
信华
时
商
美
息中
装
接
关
资地
表
待
系
料区
演
组
组
组组
组
按工作实际需要
公共关 系（学六）公关部门内部 的人员配置
编辑、拟稿人员 调查分析人员
策划人员
实施人员 技术人员 领导人员
公共关 系学
领导人员的职责
确立公共关系目标，选择方案 合理安排人力、物力、财力、时间
组织全体成员，完成任务 对外联络，对内协调 报告和请示工作
公共关系学
2007年8 月
公共关 系学
第六章
公共关系机构
公共关 系学
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共 关系功能的行为主体，是公共关系工作的 专业职能机构。
公关组织机构
公关关系部门 专业的公关公司 独立的公关社团组织
公共关 系学
一、组织内部设立的公关关系 （一）公关部门在部组织门中的性质
公关部门在组织内部管理中的地位
地
位
在企业外部经营中的地位
公共关 系学
公共关系部的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
公共关系的组织机构与人员幻灯片PPT
2.短期专项服务
3.长期综合服务
三、公共关系社团
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论 研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学 会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
思考题
▪ 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ ▪ 2.公共关系公司的类型有哪些？ ▪ 3.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ ▪ 4.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员；
调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员)
二、公共关系公司
（一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向
社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独 立组织。 （ 二）基本职能
基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动， 帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播 良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。
反向思维案例2
▪ 劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋 之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让 绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其 道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制 产量，早期还对购买者的身份有严格的要求， 如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的 价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样， 顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款 并非谁都可以拥有的轿车。
案例：
2.公关人员的心理素质 开放、自信、热情、健康
3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工作所需要
第三章 公共关系的组织机构和人员
Shandwick China) 16
三、公共关系社团
你知道哪些公关社团？
11/28/2019
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11/28/2019
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四、公关人员
• 公关工作的层次划分 • 公关人员的层次及工作内容 • 公关人员的基本素质 • 公关人员的培养
11/28/2019
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公关工作的层次划分
• 初级层次：一般的人际交往、接待 和管理事务工作
• 调查显示，人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、 创新能力仍是制约行业发展的最不利因素，其中90％以上 的被访者认为，专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常 运营和行业的健康发展。业内人士普遍认为，人才、创新、 管理成为当前行业最重要的课题。
• 绝对多数公司均看好2008年的市场发展，98％以上被访者 预测，2008年中国公共关系市场在北京奥运会巨大商机的 带动下将出现井喷式的增长。奥运公关商机、兼并收购整 合、新媒体传播技术、人力资源开发和新型服务手段成为 被访者当前最为关注的五个话题，相信这五大问题将直接 影响到未来市场发展的格局。
• 表达能力（文字表达和口头表达）
• 倾听理解能力
• 社交能力
• 协调能力
• 应变能力
• 组织能力
• 创造能力
• 审美能力
•11/2操8/20作19 能力
31
公关人员的形象
• 外部形象 • 内在素质 • 个人举止
11/28/2019
32
公关人员的职业道德
• P123 • P128-129
11/28/2019
• 协调沟通意识：对内对外协调矛盾，使各方 利益平衡。
• 互惠意识：关系双方共同发展，共同获益， 平等互利。
• 创新意识：创新是公关的灵魂。
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公关部门在组织内部管理中的地位
在企业外部经营中的地位
地位
公共关 系学
公共关系部的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
能够迅速向最高领导层或其他部门传递和反馈信息
能够成为决策层的智囊并参与公共关系问题的决策
公共关 系学
按公共关系工作的过程
公共关 系学
公共关系部
新
编
技
闻
辑
术
报
出
制
道
版
作
组
组
组
活
业
动
务
策
拓
划
展
组
组
按公共关系工作手段
公共关 系学
公共关系部
国内公共关系
国外公共关系
西 华 华华亚 欧 北 北 中南洲 洲 地 地 地地地 地 区 区 区区区 区
非北 洲美 地地 区区
–按工作区域分
公共关 系学
公共关系部
外
系学
中国公共关系咨询市场已经历了十几年，与这个市场
同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的
第一家专业性公共关系顾问公司。
中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国
对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上
运作十多年。
中国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社--新
华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设
组织的外交大臣 组织的发言人
组织的友善使者 组织的推销员
公共关 系学
（七）组织内设公关部门的特点
1 了解内情 2 便于协调 3 效率较高 4 成本较低 5 工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公正
贝塔斯曼公共关系部
1998年，贝塔斯曼中国控股有限公司公共关系 部成立。对内负责与总部的联络沟通，发起并 推动集团在华投资和各种项目的合作；对外， 秉承贝塔斯曼"取之于社会，用之于社会"的企 业文化，延伸集团在华的社会公益事业，策划 组织各种公益活动，建立并完善与政府和媒体 关系, 积极树立贝塔斯曼作为中德文化交流使 者的公众形象，为传播中国文化不断努力。
公共关
系学 二、公关 公司 由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为
社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息 型，智力型，传播型的服务性机构。
公关公司
公关人员
公共关 系学
（一）公关公司的类型
按业务 性质 划
分
一是专门业务服务公司 二是综合性服务的公关公司
按经营 方式划
分 合作型
+
共
公事
务务
关
室部
部部
系
部
公共关
系学
部门归属型
副总经理
办
人
公
事
室
部
总经理
副总经理
业
财
务
务
部
部
公 秘文共 书印关 处室系
部
公共关 系学
总经理
副总经理
副总经理
办人 公事 室部
公
业财
共
务务
关
部部
系
部
领导直属型
公共关 系学
公共关 系（学五）公关部门的内部分工
对内关系 对外关系
专业技术制作
主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等
；有效的超值服务是工作的标准；业务的拓展是公司生存的 基础；专业化管理是业务发展的核心；人才培养是环球承前 启后的关键；团结协作是环球公关事业成功的保障。
主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等
公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根 据公共关系手段和技巧进行分工
公共关 系学
公共关系部
内部公共关系
外部公共关系
按对象
员股 工东
关关 系系
竞顾 社 媒政 争客 区 介 府 关关 关 关 关 系系 系 系 系
公共关 系学
公共关系部
调 规传 检 查 划播 验 组 组组 组
公共关系学
2007年8 月
公共关 系学
第六章
公共关系机构
公共关 系学
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共 关系功能的行为主体，是公共关系工作的 专业职能机构。
公关组织机构
公关关系部门 专业的公关公司 独立的公关社团组织
公共关 系学
一、组织内部设立的公关关系 （一）公关部门在部组织门中的性质
决动组织规模大小的因素 组织的规模
最高领导的重视程度 实际工作的需求
2.专业性原则 3.协同性原则 4.针对性原则 5.独立性原则
公共关 系学
（四）组织内设公关机构的模式
部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会
公共关 系学
副总经理
公共 关系部 副总经理
部门并列型
副总经理
公
办人
业财
（三）公共关系部的组建原则 1．精简原则
中央驻香港联络处
一般说来，公关部的规模与组织规模呈现 一种正相关态势。美国公关学者经过调查 发现：年产值超过10亿美元的大型企业， 公共关系部平均人数为44人，一般的大 中型企业平均为10人，其他文教、医疗、 基金会等组织为6～7人。
英国著名公关专家弗兰克·詹 夫金斯在其《实用公共关系学 》
有分支机构。
凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服
务，环球在学习中成长，在成长中壮大。我们在为客
户提供优质服务的同时，赢得了客户的信任，也取得
了自身的发展。今天，环球的客户已遍及信息技术、
通讯、医疗保健、金融、机
公共关 系学
械、化工、房地产，以及日用消费品等各个领域。 多年来，环球始终坚持：客户服务是经营工作的主体
北
信华
时
商
美
息中
装
接
关
资地
表
待
系
料区
演
组
组
组组
组
按工作实际需要
公共关 系（学六）公关部门内部 的人员配置
编辑、拟稿人员 调查分析人员
策划人员
实施人员 技术人员 领导人员
公共关 系学
领导人员的职责
确立公共关系目标，选择方案 合理安排人力、物力、财力、时间
组织全体成员，完成任务 对外联络，对内协调 报告和请示工作
由于公共关系的职能是传播性，沟通性 的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务， 因此其职能目标和业务内容完全不同于其他 职能部门。
公共关 系学
（二）公关部门的地位
从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“ 边缘”，“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部 门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息， 咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。
独立型
公共关 系学
（二）公关公司的组织机构
大中型公关 公司的组成
1 行政部门
3 专业技术部门
2 规划审计部门 4 国际和地区部门
公共关 系学
（三）公关公司经营范围
咨询诊断 收集信息 会议服务 广告代理 礼宾服务 音像制作
联络沟通 新闻代理 印刷制作 推介产品 策划活动
培训服务
专业公关公司服务的特点
公共关 （系四学）专业公关公司服务的特点
较为客观公正
技术全面，专业性强 较灵活，适应性强
关系较疏远 运作成本较高
公共关 （系五学）专业公关公司的服务原则
利益原则 保密原则 节约原则 尊重原则
诚信原则
公Hale Waihona Puke 关 （系六学）选择公关公司的标准公司的信誉 成员的素质 公司客户情况 收费标准情况
公共关
环球概况
在企业外部经营中的地位
地位
公共关 系学
公共关系部的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
能够迅速向最高领导层或其他部门传递和反馈信息
能够成为决策层的智囊并参与公共关系问题的决策
公共关 系学
按公共关系工作的过程
公共关 系学
公共关系部
新
编
技
闻
辑
术
报
出
制
道
版
作
组
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活
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务
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按公共关系工作手段
公共关 系学
公共关系部
国内公共关系
国外公共关系
西 华 华华亚 欧 北 北 中南洲 洲 地 地 地地地 地 区 区 区区区 区
非北 洲美 地地 区区
–按工作区域分
公共关 系学
公共关系部
外
系学
中国公共关系咨询市场已经历了十几年，与这个市场
同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的
第一家专业性公共关系顾问公司。
中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国
对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上
运作十多年。
中国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社--新
华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设
组织的外交大臣 组织的发言人
组织的友善使者 组织的推销员
公共关 系学
（七）组织内设公关部门的特点
1 了解内情 2 便于协调 3 效率较高 4 成本较低 5 工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公正
贝塔斯曼公共关系部
1998年，贝塔斯曼中国控股有限公司公共关系 部成立。对内负责与总部的联络沟通，发起并 推动集团在华投资和各种项目的合作；对外， 秉承贝塔斯曼"取之于社会，用之于社会"的企 业文化，延伸集团在华的社会公益事业，策划 组织各种公益活动，建立并完善与政府和媒体 关系, 积极树立贝塔斯曼作为中德文化交流使 者的公众形象，为传播中国文化不断努力。
公共关
系学 二、公关 公司 由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为
社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息 型，智力型，传播型的服务性机构。
公关公司
公关人员
公共关 系学
（一）公关公司的类型
按业务 性质 划
分
一是专门业务服务公司 二是综合性服务的公关公司
按经营 方式划
分 合作型
+
共
公事
务务
关
室部
部部
系
部
公共关
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部门归属型
副总经理
办
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公
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总经理
副总经理
业
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公 秘文共 书印关 处室系
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公共关 系学
总经理
副总经理
副总经理
办人 公事 室部
公
业财
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部部
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部
领导直属型
公共关 系学
公共关 系（学五）公关部门的内部分工
对内关系 对外关系
专业技术制作
主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等
；有效的超值服务是工作的标准；业务的拓展是公司生存的 基础；专业化管理是业务发展的核心；人才培养是环球承前 启后的关键；团结协作是环球公关事业成功的保障。
主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等
公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根 据公共关系手段和技巧进行分工
公共关 系学
公共关系部
内部公共关系
外部公共关系
按对象
员股 工东
关关 系系
竞顾 社 媒政 争客 区 介 府 关关 关 关 关 系系 系 系 系
公共关 系学
公共关系部
调 规传 检 查 划播 验 组 组组 组
公共关系学
2007年8 月
公共关 系学
第六章
公共关系机构
公共关 系学
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共 关系功能的行为主体，是公共关系工作的 专业职能机构。
公关组织机构
公关关系部门 专业的公关公司 独立的公关社团组织
公共关 系学
一、组织内部设立的公关关系 （一）公关部门在部组织门中的性质
决动组织规模大小的因素 组织的规模
最高领导的重视程度 实际工作的需求
2.专业性原则 3.协同性原则 4.针对性原则 5.独立性原则
公共关 系学
（四）组织内设公关机构的模式
部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会
公共关 系学
副总经理
公共 关系部 副总经理
部门并列型
副总经理
公
办人
业财
（三）公共关系部的组建原则 1．精简原则
中央驻香港联络处
一般说来，公关部的规模与组织规模呈现 一种正相关态势。美国公关学者经过调查 发现：年产值超过10亿美元的大型企业， 公共关系部平均人数为44人，一般的大 中型企业平均为10人，其他文教、医疗、 基金会等组织为6～7人。
英国著名公关专家弗兰克·詹 夫金斯在其《实用公共关系学 》
有分支机构。
凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服
务，环球在学习中成长，在成长中壮大。我们在为客
户提供优质服务的同时，赢得了客户的信任，也取得
了自身的发展。今天，环球的客户已遍及信息技术、
通讯、医疗保健、金融、机
公共关 系学
械、化工、房地产，以及日用消费品等各个领域。 多年来，环球始终坚持：客户服务是经营工作的主体
北
信华
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美
息中
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接
关
资地
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系
料区
演
组
组
组组
组
按工作实际需要
公共关 系（学六）公关部门内部 的人员配置
编辑、拟稿人员 调查分析人员
策划人员
实施人员 技术人员 领导人员
公共关 系学
领导人员的职责
确立公共关系目标，选择方案 合理安排人力、物力、财力、时间
组织全体成员，完成任务 对外联络，对内协调 报告和请示工作
由于公共关系的职能是传播性，沟通性 的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务， 因此其职能目标和业务内容完全不同于其他 职能部门。
公共关 系学
（二）公关部门的地位
从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“ 边缘”，“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部 门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息， 咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。
独立型
公共关 系学
（二）公关公司的组织机构
大中型公关 公司的组成
1 行政部门
3 专业技术部门
2 规划审计部门 4 国际和地区部门
公共关 系学
（三）公关公司经营范围
咨询诊断 收集信息 会议服务 广告代理 礼宾服务 音像制作
联络沟通 新闻代理 印刷制作 推介产品 策划活动
培训服务
专业公关公司服务的特点
公共关 （系四学）专业公关公司服务的特点
较为客观公正
技术全面，专业性强 较灵活，适应性强
关系较疏远 运作成本较高
公共关 （系五学）专业公关公司的服务原则
利益原则 保密原则 节约原则 尊重原则
诚信原则
公Hale Waihona Puke 关 （系六学）选择公关公司的标准公司的信誉 成员的素质 公司客户情况 收费标准情况
公共关
环球概况