重大突发医疗纠纷事件应急预案
医院重大医疗纠纷应急预案
医院重大医疗纠纷应急预案一、总则目的为有效预防和妥善处理医院重大医疗纠纷，保障医疗安全，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，特制定本预案。
适用范围本预案适用于医院内发生的重大医疗纠纷事件的应急处置。
工作原则依法处置，公平公正；以人为本，预防为主；统一领导，分工负责；快速反应，及时处理。
二、组织机构及职责应急领导小组成立医院重大医疗纠纷应急领导小组，由院长担任组长，分管医疗的副院长担任副组长，成员包括医务科、护理部、投诉管理办公室、保卫科等相关部门负责人。
职责：全面负责重大医疗纠纷应急处置的组织、协调和指挥工作。
医疗专家组由各临床科室主任和业务骨干组成医疗专家组。
职责：对医疗纠纷涉及的医疗技术问题进行分析、评估和鉴定，为应急处置提供专业技术支持。
纠纷调解组由投诉管理办公室、医务科、护理部等相关人员组成纠纷调解组。
职责：负责与患方进行沟通、协商，解释医疗行为，听取患方诉求，开展纠纷调解工作。
安全保卫组由保卫科人员组成安全保卫组。
职责：维护医院正常医疗秩序，防止纠纷事件激化，保障医院和医务人员的人身安全。
后勤保障组由总务科、设备科等相关部门人员组成后勤保障组。
职责：负责应急处置所需的物资、设备和车辆等保障工作。
三、预防措施加强医疗质量管理建立健全医疗质量管理制度，规范医疗行为，提高医疗服务质量，从源头上预防医疗纠纷的发生。
加强医患沟通医务人员应尊重患者的知情权、选择权和隐私权，及时向患者及其家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，耐心解答患者的疑问，增进医患信任。
完善投诉处理机制设立专门的投诉管理部门，畅通投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议，将医疗纠纷化解在萌芽状态。
四、应急响应报告程序当发生重大医疗纠纷事件时，当事科室应立即向医务科、投诉管理办公室报告，同时采取积极措施，安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。
医务科、投诉管理办公室接到报告后，应立即向应急领导小组报告，并组织相关人员赶赴现场进行处置。
重大医疗纠纷应急预案
重大医疗纠纷应急预案一、引言医疗纠纷是医疗机构在医疗活动中，医患双方对医疗服务的质量、效果、费用等方面产生分歧而引发的争议。
重大医疗纠纷不仅会影响医疗机构的正常工作秩序，还可能损害患者的合法权益，甚至影响社会的稳定。
为了有效预防和处理重大医疗纠纷，保障医疗安全，维护医疗秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本医疗机构内发生的重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情形：1、患者死亡或严重伤残，家属对医疗过程或结果存在异议，情绪激动，可能采取过激行为；2、医疗过错导致患者严重损害，引发群体事件；3、因医疗纠纷导致医疗机构正常工作秩序受到严重干扰，如围堵医院、冲击科室、殴打医务人员等。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立以医院院长为组长，副院长为副组长，各科室主任为成员的应急领导小组。
其主要职责是：1、全面负责重大医疗纠纷应急处理的指挥和协调工作；2、制定应急处理方案，并组织实施；3、及时向上级主管部门报告事件的进展情况；4、协调与其他相关部门的关系，共同处理好医疗纠纷。
（二）医疗专家组由各科室的资深专家组成医疗专家组。
其职责是：1、对医疗纠纷涉及的医疗行为进行评估和鉴定；2、为应急处理提供专业的医疗技术支持和建议。
（三）安全保卫组由医院保卫科人员组成。
主要职责是：1、维护医疗机构的正常秩序，防止事态扩大；2、保护医务人员和患者的人身安全；3、协助公安机关处理突发事件。
（四）沟通协调组由医院的医务科、医患关系办公室等人员组成。
其职责是：1、与患者及家属进行沟通和协商，了解其诉求；2、向患者及家属解释医疗过程和相关法律法规；3、组织医患双方进行调解。
（五）后勤保障组由医院的总务科、设备科等人员组成。
负责应急处理所需的物资、设备和车辆等保障工作。
四、预防措施（一）提高医疗服务质量1、加强医务人员的业务培训，提高医疗技术水平；2、严格遵守医疗操作规程和规范，确保医疗安全；3、加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权。
突发重大医疗纠纷应急预案
一、总则为了有效预防和妥善处理突发重大医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的重大医疗纠纷，包括但不限于以下情形：1. 患者或家属对医疗过程和结果存在严重分歧，经多次沟通调解无法达成一致意见；2. 医疗事故或医疗差错引发的患者死亡或严重后果；3. 医患双方发生激烈冲突，影响医院正常医疗秩序；4. 医患纠纷可能引发群体性事件或社会不稳定因素。
三、组织机构1. 应急处置领导小组：由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
负责统一指挥、协调和决策突发重大医疗纠纷的应急处置工作。
2. 应急处置办公室：设在医务部，负责具体组织实施应急处置工作。
四、应急处置程序1. 信息报告：发生突发重大医疗纠纷后，相关科室或部门应立即向应急处置办公室报告，并填写《突发重大医疗纠纷报告表》。
2. 现场处置：应急处置办公室接到报告后，应立即组织相关人员赶赴现场，进行初步处置，包括：- 维护现场秩序，防止事态扩大；- 安抚患者及家属情绪，进行初步沟通；- 保护现场证据，协助警方调查；- 确保医疗工作正常进行。
3. 调查核实：应急处置办公室应组织相关人员对医疗纠纷进行详细调查核实，包括：- 收集医疗记录、病历资料等证据；- 调查患者病情、治疗过程及医患沟通情况；- 评估医疗行为是否存在过错。
4. 沟通调解：根据调查核实情况，采取以下措施：- 与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求解决方案；- 邀请第三方调解机构介入，协助调解；- 必要时，组织专家会诊，评估医疗行为是否合理。
5. 应急处理：根据沟通调解结果，采取以下措施：- 对存在医疗过错的，依法承担相应责任；- 对医疗行为合理的，向患者及家属解释说明；- 对可能引发群体性事件或社会不稳定因素的，及时上报相关部门，并采取有效措施进行处置。
突发重大医疗纠纷事件应急预案
问题：在突发重大医疗纠纷事件中，如何确保应急资源得到有效调配？
解决办法：制定详细的资源调配计划，定期进行应急演练，确保在实际事件发生时，能够迅速、合理地调配资源。
5.预案更新与培训
问题：随着医疗环境的变化，预案需要不断更新，如何保证所有人员都能够熟悉最新的预案内容？
解决办法：建立定期更新预案的机制，并及时对全体人员进行培训，确保每位员工都能够了解并掌握最新的预案内容。
五、应急响应
1.现场处置组迅速到达现场，了解情况，采取有效措施，稳定双方情绪，防止事态扩。
2.法律顾问组负责对医疗纠纷的合法性进行评估，为医疗机构提供法律支持。
3.舆情监控组密切关注网络、媒体等渠道的舆情动态，及时发现负面信息，采取有效措施进行引导和应对。
4.后勤保障组负责为应急指挥部和相关部门提供必要的物资、设备、人员等支持。
增加条款：
-网络舆情监控组应加强对网络医疗纠纷信息的搜集与分析，及时发现并处理相关问题。
-增设网络沟通渠道，便于患方在线反映问题，医疗机构应及时回应，避免事态恶化。
2.重大节假日医疗纠纷
场合说明：在节假日期间，医疗机构人流量大，易发生医疗纠纷。
增加条款：
-假日期间，加强应急值班，确保一旦发生医疗纠纷，能够迅速响应。
六、纠纷处理
1.医疗机构应积极与患方沟通，了解其诉求，尽快查明事实真相。
2.根据事实和法律，对医疗纠纷进行公正、公平的处理。
3.对于无法协商解决的医疗纠纷，引导患方通过法律途径解决。
七、总结与改进
1.医疗纠纷事件处理结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结，分析原因，查找不足，提出改进措施。
2.医疗机构应定期对医务人员进行培训，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
重大医疗纠纷事件应急处置预案（合集5篇）
重大医疗纠纷事件应急处置预案（合集5篇）第一篇：重大医疗纠纷事件应急处置预案***医院重大医疗纠纷事件应急处臵预案为有效预防和处臵重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处臵机制，规范医疗纠纷处臵程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。
一、适用范围本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。
二、重大医疗纠纷的定义重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：1．停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、办公场所，干扰正常医疗秩序的。
2．故意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要资料的。
3．阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的。
4．聚众闹事5人（含）以上。
5．有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
三、应急处臵组织机构及工作职责为加强对重大医疗纠纷应急处臵的组织领导，成立医院重大医疗纠纷应急处臵领导小组，下设应急处臵相关小组，负责处臵重大医疗纠纷事件。
（一）重大医疗纠纷应急处臵领导小组及职责：组长：院长副组长：分管院长组员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人职责：1．及时修订并完善重大医疗纠纷处臵应急预案。
2．统一协调应急处臵相关小组工作。
3．统一指挥重大医疗纠纷现场处臵工作。
（二）重大医疗纠纷应急处臵相关小组及职责：1．接待处理组：由分管副院长、医教科负责。
医教科做好家属方的接待、记录工作，及时向分管副院长汇报。
医疗纠纷突发事件应急预案及制度
医疗纠纷突发事件应急预案及制度医疗纠纷是指由于医疗机构或医务人员的错误行为或疏忽造成患者身体损害、疾病加重、健康状况下降或造成经济损失等，引发的纠纷。
在医疗纠纷突发事件中，及时、有效的应急预案及制度是保证医患双方权益的重要工具。
下面我将就医疗纠纷突发事件应急预案及制度进行详细阐述。
1.应急预案：(1)纠纷事件识别与上报：医疗机构应建立纠纷事件的及时识别与上报机制，如发现患者出现重大损害，医务人员应立即向医疗机构管理部门报告，并按照相应程序处理。
(2)事故现场处置：在医疗纠纷突发事件发生时，医疗机构应迅速组织相关人员进行事故现场处置，尽力防止进一步损害，确保患者的安全与秩序。
(3)患者救治与转院安排：针对突发事件导致的患者伤势，医疗机构应立即进行急救与救治工作。
如果需要转院治疗，医疗机构应积极与相关医疗机构沟通协调，确保患者的顺利转院。
(4)事故调查与处理：医疗机构应建立事故调查与处理机制，及时展开事故调查工作，查明事故原因与责任，并依法依规进行处理。
在处理过程中，应保障医患双方的合法权益。
(5)纠纷协商与调解：医疗机构应指派专业人员进行纠纷协商与调解工作，力图通过协商与调解解决纠纷，为医患双方提供合理化解方案，减少纠纷的发展与蔓延。
2.应急制度：(1)医疗纠纷事件报告制度：医疗机构应建立医疗纠纷事件报告制度，明确医务人员对纠纷事件的及时报告义务，保证纠纷事件能够得到及时处理与解决。
(2)医疗事故调查制度：医疗机构应建立医疗事故调查制度，明确事故调查的程序与要求，确保事故调查的客观性与准确性。
(3)医疗纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确纠纷处理的程序与方式，保证纠纷能够得到公正、合理、快速的处理。
(4)医疗责任保险制度：医疗机构应建立医疗责任保险制度，为医务人员提供责任保险，保障医患双方权益，降低医疗纠纷带来的经济风险。
(5)患者投诉处理制度：医疗机构应建立患者投诉处理制度，明确患者投诉的受理、调查、处理程序，积极处理患者投诉，及时解决问题，维护医患和谐关系。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》和卫生部、公安部《加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》等国家有关法律法规制定。
结合我院医疗纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
一、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，忠者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
二、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。
1 .出现患方在医院内寻衅滋事。
2 .故意损坏或抢夺公私财物"每辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3 .非法限制医务人员人身自由。
4 .非法占据医院办公、诊疗场所。
5 .在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6 .抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。
7 .纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医忠纠纷事件。
8 .患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
三、处置原则（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责〃的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
四、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，医务科主任为副组长、护理组、后勤保卫、院办、门诊负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组（以下简称应急领导小组）,负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。
突发重大医疗纠纷应急预案
一、预案背景为有效应对突发重大医疗纠纷事件，维护医疗机构的正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障患者合法权益，维护医疗秩序；2. 妥善处理医疗纠纷，防止事态扩大；3. 提高医务人员应对突发医疗纠纷的能力；4. 促进医患关系和谐稳定。
三、适用范围本预案适用于我院发生的突发重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情形：1. 医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷；2. 患方在医院内寻衅滋事，故意损坏或抢夺公私财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，非法占据医院办公、诊疗场所等；3. 在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通等；4. 抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；5. 纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件；6. 患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
四、组织机构与职责1. 成立突发事件应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各科室负责人为成员。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场医疗纠纷的初步处理，包括安抚患者、维护现场秩序等；（2）医疗救治组：负责对患者进行救治，确保患者生命安全；（3）信息宣传组：负责及时向有关部门和媒体通报事件情况，做好舆论引导；（4）后勤保障组：负责保障现场物资供应，确保应急工作顺利进行；（5）调查评估组：负责对事件原因进行调查，提出整改措施。
五、应急处置程序1. 现场处置（1）接到医疗纠纷报告后，现场处置组应立即赶赴现场，了解情况，安抚患者，维护现场秩序；（2）现场处置组应与医疗救治组密切配合，对患者进行救治，确保患者生命安全；（3）现场处置组应向患者或家属告知相关法律法规，引导其通过合法途径解决问题。
突发医疗纠纷应急预案
突发医疗纠纷应急预案一、总则（一）目的为了有效预防和妥善处理突发医疗纠纷，保障医疗安全和医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于本医疗机构内突发的医疗纠纷事件。
（三）工作原则1、预防为主：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，从源头上预防医疗纠纷的发生。
2、依法处置：严格按照法律法规和相关政策，公正、公平、合法地处理医疗纠纷。
3、及时果断：一旦发生医疗纠纷，要迅速采取措施，控制事态发展，避免矛盾激化。
4、协调配合：各部门要密切协作，形成合力，共同处理好医疗纠纷。
二、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立以医疗机构负责人为组长的突发医疗纠纷应急领导小组，成员包括医疗管理部门、护理部门、医患沟通部门、保卫部门等负责人。
主要职责：1、全面负责突发医疗纠纷的应急处置工作。
2、制定和完善应急预案。
3、协调各部门之间的工作。
4、及时向上级主管部门报告事件进展情况。
（二）医疗专家组由各临床科室的主任和专家组成。
主要职责：1、对医疗纠纷涉及的医疗行为进行评估和鉴定。
2、为应急处置提供专业技术支持。
（三）医患沟通组由医患沟通部门和相关科室的人员组成。
主要职责：1、与患者及家属进行沟通和协商。
2、了解患者的诉求和意见。
3、做好解释和安抚工作。
（四）保卫组由医疗机构的保卫部门人员组成。
主要职责：1、维护医疗机构的正常工作秩序。
2、防止过激行为和暴力事件的发生。
三、预防措施（一）加强医疗质量管理1、建立健全医疗质量管理制度，规范医疗行为。
2、加强医务人员的培训和考核，提高医疗技术水平。
3、严格执行医疗操作规范和诊疗常规。
（二）改善医疗服务1、强化服务意识，提高服务态度。
2、优化服务流程，方便患者就医。
3、加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权。
（三）规范病历管理1、确保病历书写的及时、准确、完整和规范。
2、加强病历的保管和存档，防止病历丢失或篡改。
（四）建立投诉处理机制1、设立专门的投诉接待部门，公布投诉电话和邮箱。
重大突发医疗纠纷事件应急预案
重大突发医疗纠纷事件应急预案为有效应对重大突发医疗纠纷事件，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本应急预案。
一、目的和原则1. 目的：确保在重大突发医疗纠纷事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，防止事态扩大，保护医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序。
2. 原则：以人为本，公平公正；依法处理，及时沟通；积极应对，妥善解决。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的重大突发医疗纠纷事件。
三、组织机构1. 成立重大突发医疗纠纷事件应急指挥部，由院长担任总指挥，医务科、护理部、保卫科、行政科等相关部门负责人为成员。
2. 应急指挥部负责组织、指挥、协调重大突发医疗纠纷事件的应急处置工作。
四、预警和报告1. 预警：医务科负责对可能引发重大突发医疗纠纷的事件进行监测和预警，及时向应急指挥部报告。
2. 报告：发生重大突发医疗纠纷事件后，当事人或发现者应在第一时间内向医务科报告，医务科应在1小时内向应急指挥部报告。
五、应急处置1. 医务科接到报告后，应立即组织人员进行调查、核实，并及时将有关情况向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，组织相关部门进行处置。
3. 保卫科负责维护现场秩序，防止事态扩大；行政科负责协调相关部门和人员，协助处理事件。
4. 医务科负责与患者及其家属进行沟通，解释病情和治疗过程，解答疑问，争取理解和支持。
5. 按照法律法规和医院规定，对事件进行调查和处理，确定责任，依法依规进行赔偿。
6. 对涉及医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》进行处理。
7. 对涉及违法犯罪的，及时移交公安机关处理。
六、后期处置1. 医务科负责对事件进行总结，分析原因，提出整改措施，防止类似事件再次发生。
2. 应急指挥部负责对应急处置工作进行总结，对参与处置的人员进行表彰和奖励。
重大医疗纠纷应急预案
重大医疗纠纷应急预案一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理重大医疗纠纷，保障医疗安全，维护医疗秩序，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于本医疗机构内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的重大医疗纠纷事件。
（三）工作原则1、预防为主：加强医疗质量和安全管理，规范医疗服务行为，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。
2、依法处置：严格按照法律法规和相关政策，公正、公平、及时地处理医疗纠纷。
3、快速反应：建立健全快速反应机制，确保在重大医疗纠纷发生时能够迅速采取有效措施，控制事态发展。
4、协调配合：各部门密切配合，形成合力，共同做好重大医疗纠纷的处置工作。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组成立由医疗机构主要负责人为组长，相关职能部门负责人为成员的重大医疗纠纷应急指挥小组，负责统一指挥、协调重大医疗纠纷的应急处置工作。
（二）职责分工1、医疗管理部门负责组织对医疗纠纷的调查、评估和处理，协调相关科室做好医疗救治工作。
2、医患沟通部门负责与患者及家属进行沟通和协商，解释医疗过程和相关法律法规，安抚患者情绪。
3、保卫部门负责维护医疗机构的正常秩序，防止事态扩大，保障医务人员和患者的人身安全。
4、宣传部门负责舆情监测和舆论引导，及时发布准确、权威的信息，回应社会关切。
5、其他相关部门按照各自职责，做好应急处置的相关工作。
三、预防与预警（一）预防措施1、加强医务人员培训提高医务人员的医疗技术水平和服务意识，规范医疗行为，严格遵守医疗操作规程。
2、完善医疗质量管理建立健全医疗质量控制体系，加强对医疗环节的监督和管理，及时发现和整改医疗质量问题。
3、加强医患沟通医务人员要充分尊重患者的知情权、选择权，及时向患者及家属告知病情、治疗方案和医疗风险，认真听取患者的意见和建议。
4、规范投诉处理流程设立专门的投诉受理部门，畅通投诉渠道，及时处理患者的投诉和意见，将纠纷化解在萌芽状态。
突发医疗纠纷事件应急预案范文
突发医疗纠纷事件应急预案范文一、背景介绍医疗纠纷是指在医疗活动中，因医患之间的沟通、合作或医生的技术、态度等问题，导致患者受到损害或引发纠纷的事件。
医疗纠纷的发生往往给医院和医生带来极大的损失，不仅可能损害医院和医生的声誉，还会引发社会舆论的关注，对医院的整体运行和医患关系的稳定造成不利影响。
因此，医院应制定科学合理的应急预案，以应对突发医疗纠纷事件。
二、应急预案目标1. 确保医院能及时、科学、有序地应对突发医疗纠纷事件，妥善处理危机；2. 最大程度地减少医院和医生因医疗纠纷事件而导致的损失；3. 提高医院和医生的应对能力和应急意识，保证医院的正常运营。
三、应急预案的内容1. 预案的制定（1）成立应急小组：医院应成立由院领导、法务部门、医务部门、宣传部门、护理部门、保卫部门等相关单位负责人组成的突发医疗纠纷应急小组。
明确各成员的职责和权限，制定协同工作机制。
（2）收集资料：应急小组应收集整理相关的法律法规、政策文件以及类似事件的处理经验资料，为预案的制定提供参考依据。
（3）制定应急预案：依据实际情况，制定医院的突发医疗纠纷事件应急预案。
预案内容应包括应急流程、责任分工、信息报备、危机公关计划、资金预留等方面。
2. 应急响应流程（1）事件接报：突发医疗纠纷事件的接报渠道应明确，可以设置专门的接报电话或邮箱，并规定接报人员的责任以及敏感信息的保密措施。
（2）应急小组调集：接报后，应急小组成员按照责任分工立即调集，进入应急状态。
（3）事实调查：依据预案，应急小组应迅速展开事实调查工作，了解事件的经过、参与者以及相关证据，确保透明公正。
（4）危机应对：根据事实调查结果，采取相应的危机应对措施，包括保护现场、控制信息发布、处理媒体关系等措施。
（5）公关处理：制定危机公关计划，及时向社会公布事件情况，并加强与患者及其家属的沟通和解释，尽量减少损失和误解。
（6）赔偿协商：在保护医院合法权益和尊重患者合理需求的基础上，积极与患者及其家属进行赔偿协商，寻求和解。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
重大医疗纠纷处置应急预案
一、总则1. 目的为有效预防和妥善处理重大医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于本医疗机构内发生的重大医疗纠纷事件。
3. 原则（1）依法依规原则：严格按照国家法律法规、医疗政策和医院规章制度进行处理。
（2）以人为本原则：坚持以患者为中心，关心关爱患者，维护患者合法权益。
（3）预防为主原则：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，从源头上预防医疗纠纷的发生。
（4）及时有效原则：快速响应，及时处置，确保医疗纠纷得到妥善解决。
二、组织机构及职责1. 成立重大医疗纠纷处置工作领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、法务部等部门负责人2. 小组成员职责（1）组长负责全面协调、指挥重大医疗纠纷处置工作。
（2）副组长协助组长工作，负责具体协调、落实各项工作。
（3）各部门负责人按照职责分工，负责本部门相关工作。
三、处置流程1. 疑似医疗纠纷报告（1）医务人员在诊疗过程中，如发现患者或家属对诊疗行为、服务质量或收费等方面有异议，应立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向医务科报告。
2. 重大医疗纠纷报告（1）科室负责人在接到疑似医疗纠纷报告后，如认为可能发生重大医疗纠纷，应立即向医务科报告。
（2）医务科接到报告后，应在1小时内向分管院长报告。
3. 启动应急预案（1）分管院长接到报告后，认为符合启动应急预案条件，应立即向院长报告。
（2）院长同意启动应急预案后，立即召集重大医疗纠纷处置工作领导小组召开会议，研究制定处置方案。
4. 处置措施（1）医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，收集相关证据。
（2）护理部负责做好患者及家属的安抚工作，保持医疗秩序。
（3）保卫科负责维护现场秩序，防止事态扩大。
（4）法务部负责协助调解，提供法律支持。
（5）后勤保障部负责提供必要的物资保障。
5. 信息报送（1）重大医疗纠纷处置工作领导小组应将事件进展情况及时报送上级主管部门。
医疗纠纷应急处置预案范本(四篇)
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景介绍____年，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点之一。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
面对日益严重的医疗纠纷问题，各相关部门亟需制定一套科学有效的应急处置预案，以保障患者的权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本预案的目标是建立一套有效的医疗纠纷应急处置机制，减少医疗纠纷的发生和扩大，保障患者合法权益的同时，也要兼顾医务人员的合法权益。
三、预案内容1.建立健全医疗纠纷应急处置机构为了快速、有效地应对医疗纠纷事件，需要成立医疗纠纷应急处置机构。
该机构由相关部门和专业人员组成，负责医疗纠纷的调查、协调、调解等工作。
2.完善医疗纠纷调查程序在发生医疗纠纷时，需要进行全面的调查，了解事实真相。
采取无偏见、客观公正的态度，把握证据链条，排除干扰因素，确保调查结果的准确性和公正性。
3.加强医疗纠纷协调调解能力医疗纠纷的调解是化解纠纷的有效方式之一。
应急处置机构应有一支专业的调解团队，能够以公正、中立的姿态协助双方达成和解。
同时，可以引入第三方专业机构进行调解工作，提高调解的效果和公信力。
4.建立医疗纠纷信息共享平台为了及时掌握医疗纠纷的情况，应建立一个医疗纠纷信息共享平台，通过信息共享，能够快速获取相关信息，分析纠纷状况，提供决策依据。
5.加强医疗纠纷预警机制应急处置机构需要建立与医疗机构的联动机制，加强纠纷的预警工作。
通过搜集、分析医疗纠纷的相关数据，及时发现纠纷的蛛丝马迹，并快速采取预防措施，以避免纠纷的扩大和加剧。
6.加强宣传教育工作应急处置机构需要加强宣传教育工作，提高患者对医疗纠纷的预防意识。
通过组织宣讲、发布宣传材料等方式，向公众普及医疗纠纷的防范知识，提高患者的维权能力。
7.设立医疗纠纷赔偿基金为了保障患者的合法权益，应建立医疗纠纷赔偿基金。
通过相关法律法规的支持，将一部分医疗机构的利润用于赔偿受害者，确保受害者能够及时得到合理的赔偿。
医院重大医疗纠纷应急处置预案
医院重大医疗纠纷应急处置预案一、前言随着医疗技术的不断发展和进步，医院发生医疗纠纷的现象也日益增加。
面对突发的医疗纠纷事件，医院需要立即采取行动，进行合理有效的应急处置，保护患者和医务人员的生命安全，维护医疗纠纷事件的公正、客观和平稳的处理。
因此，本文档旨在为医院制定一份科学合理的医院重大医疗纠纷应急处置预案，以应对医疗纠纷事件，确保医护人员和患者的生命安全。
二、应急预案1. 应急组织机构1.1 领导小组：医院要成立一个领导小组，由主任、副主任、院长助理、医疗纠纷处理部门负责人及其他相关部门的负责人组成。
1.2 应急指挥部：医院要设立一个应急指挥部，由医院领导小组成员、响应纠纷的临床医生、法务部门、安全保卫部门、宣传部门等相关负责人组成。
2. 应急处置流程2.1 立即组织抢救：患者的生命安全第一位，医院需要立即组织医护人员，进行紧急抢救。
2.2 保护医护人员安全：医院要保证医务人员的人身安全，若需要，要立即请示有关部门提供安保措施。
2.3 进行现场勘查：医院应立即组织现场勘查，了解事件发生的经过、原因和现状。
2.4 维护患者权益：医院要及时安抚患者和家属，积极开展沟通和解释工作，保障患者的合法权益。
2.5 处理医疗纠纷：医院应按照有关规定，合理、公正、客观地处理医疗纠纷事件，并要及时公布处理结果。
3. 应急措施3.1 进行心理疏导：医院应设立相关心理咨询机构，对患者和医护人员进行及时、专业的心理疏导，减少疲劳和压力。
3.2 开展宣传活动：医院应加强对医疗纠纷的法律常识宣传，提高患者及家属的法律意识，同时也加强医务人员的医德医风宣传，提高他们的责任意识和职业素质。
3.3 组织培训工作：医院应加强医务人员的法律、安全、救护等方面的知识培训，提高他们的应急处置能力。
3.4 建立健全制度：医院应建立健全医疗纠纷处理制度，优化医院内部管理体制，完善规章制度，防范化解医疗纠纷事件。
三、总结医疗纠纷的发生给医院管理带来了一定的困难，但对于医院而言，制定一份可行的应急处置预案十分重要，因此医院要建立健全应急处置机制，加强人员培训、建立正规的沟通协调机制、注重舆情传播的影响，及时处理矛盾，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案(三篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
重大医疗纠纷事件应急处置预案范文（2篇）
重大医疗纠纷事件应急处置预案范文标题：____年重大医疗纠纷事件应急处置预案一、前言____年重大医疗纠纷事件应急处置预案旨在指导相关部门和医疗机构在面对突发重大医疗纠纷事件时，迅速启动应急机制，采取有效措施进行处置，保障社会稳定和维护公共秩序。
本预案内容详细规定了事件发生后各级政府、卫生健康部门、公安机关、法院和医疗机构等部门的职责和应急处置流程。
二、事件定义和级别划分1. 事件定义：重大医疗纠纷事件是指因医疗过失、不当治疗等原因导致的过程复杂、涉及人员多、社会影响大，可能引发大规模群体性事件的医疗纠纷。
2. 级别划分：根据事件规模和影响程度，将重大医疗纠纷事件划分为一级、二级、三级三个级别。
其中，一级为最高级别，对社会秩序和群众生命安全有重大威胁，二级为次高级别，对社会秩序和群众生命安全有较大威胁，三级为较低级别，对社会秩序和群众生命安全有一定威胁。
三、应急机制与部门职责1. 应急机制：(1) 突发医疗纠纷事件应急指挥部：由政府主要领导或卫生健康部门负责成立，负责指挥协调突发医疗纠纷事件的处置工作，并汇报事件进展和情况。
(2) 特别工作组：由有关政府部门、公安机关、卫生健康部门和医疗机构等组成，负责实施具体处置工作。
2. 部门职责：(1) 政府主要领导：负责组织召开应急指挥部会议，研究决策，明确应急处置任务，保障人员和物资的调配，全程指导事件处置工作。
(2) 卫生健康部门：负责组织应急指挥部的建立和工作，并协调医疗机构的应急处置工作；安排专人负责医疗纠纷的调查与处理，提供必要的技术支持。
(3) 公安机关：负责医疗纠纷事件的安全保卫工作，维护社会稳定和秩序；调查犯罪行为，保障相关人员的人身安全。
(4) 法院：负责医疗纠纷事件的司法处理工作，依法追究相关责任人的刑事或民事责任。
(5) 医疗机构：配合政府、卫生健康部门和公安机关的工作，积极参与应急处置工作，提供必要的医疗服务和技术支持。
四、应急处置流程1. 突发医疗纠纷事件发生后，各级卫生健康部门立即启动应急机制，成立应急指挥部。
突发重大医疗纠纷事件应急预案
突发重大医疗纠纷事件应急预案一、背景介绍在现代医疗体系中，偶尔会出现突发重大医疗纠纷事件。
这些事件可能对患者、医疗机构和公众造成严重的影响，因此制定一套完善的应急预案来应对这些事件至关重要。
二、应急预案目标1. 保护患者权益：确保受伤患者及其家属得到及时、妥善的照顾和支持；2. 维护医疗机构声誉：通过协调应对措施，减少不良事件对医疗机构的负面影响；3. 保障公众安全：向公众提供信息和支持，防止不良事件升级蔓延。
三、应急预案内容1. 组建应急小组：医疗机构应当成立紧急应对小组，包括医务、行政、法务、公关等相关部门的代表。
该小组负责协调各部门的工作，确保应对措施的迅速有效实施。
2. 事件发生报告：在发现重大医疗纠纷事件后，相关部门应立即向应急小组报告。
报告应包括事件的详细描述、现场状况、患者伤情等必要信息。
3. 现场应对措施：医疗机构应当立即派遣医务人员前往现场救治伤者，并确保现场安全。
同时，应留下现场照片、视频等证据，并做好事件记录。
4. 患者情绪管理：应急小组成员应当及时与患者及其家属沟通，倾听他们的需求和关切，并提供必要的支持。
核心是维护患者的尊严和权益，尽力减少他们的痛苦和恐慌感。
5. 外界信息发布：应急小组成员应当及时向公众发布准确、客观的信息，防止谣言传播。
信息应当包括事件的起因、过程和处理措施等，以便公众了解情况，并采取适当的预防措施。
6. 事后跟进：应急小组成员应及时和持久地跟进事件的进展和展望，确保事件得到妥善处理，并根据实际情况作出持续性的改进和调整。
四、应急演练和培训为了确保应急预案的顺利实施，医疗机构应定期进行应急演练和培训。
演练应模拟真实情况，包括现场救治、情绪管理、信息发布等各方面。
培训应涵盖应急小组成员的职责、沟通技巧、心理疏导等方面。
五、监督与评估医疗机构应建立监督机制，对应急预案的执行进行监督，并及时调整和改进预案。
同时，应进行定期评估，以确保预案的有效性和实用性。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
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重大突发医疗纠纷事件应急预案
一、为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
二、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
三、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。
1、出现患方在医院内寻衅滋事。
2、故意损坏或抢夺公私财物;侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3、非法限制医务人员人身自由。
4、非法占据医院办公、诊疗场所。
5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的;抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物(如药品、卫生材料和医疗器械等)，经劝说无效的。
7、纠集5 人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。
8、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者(家属)人身安全。
四、处置原则(一)依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
(二)统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
(三)快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
五、应急机制
(一)应急机构成立由院长任组长，副院长为副组长，医务处、护理部、、保卫科、院办、党办、门诊、纠纷科室负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组(以下简称应急领导小组)，负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。
小组下设办公室，由医务处负责人兼任办公室主任。
(二)职责分工应急领导小组:协调各科室的应急处置工作;及时向有关行政部门报告事件处置进展情况。
应急领导小组办公室:根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，负责院领导交办的具体应急事宜。
六、应急处置预案
1、疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医务处报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。
2、医务处根据情况建议应急领导小组是否启动预案。
3、医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。
4、医务处、护理部负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序;对现场的病历、药品等物证进行存留;负责事件的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。
必要时向卫生行政部门回报并请求帮助。
5、党办负责在隐蔽处就医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。
6、保卫科在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序;事态难以控制应及时联系华西警务室或拨打110，必要时请求省公安厅治安二处或三处出动防暴警力。
全力保护院领导、医护人员、其他患者及其家属和医院财产的安全。
7、其他科室工作人员应组织患方违法行为，保护其他患者不受伤害七、应急响应终止医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。