汽车文化-第一讲新
第一讲 认识汽车4S店 ppt课件
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五、4S店营销策略
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改 装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求 的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服 务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品 和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为 了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把 经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在 汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离， 减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店 在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。
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三、汽车4S店的发展
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建
立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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2、专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
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3、售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
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《十天学会智能车》第一讲：什么是智能车
第一讲：什么是智能车一、概述各位读者朋友们大家好，我是宇智波科技的JSIR（一个奇怪的来自好友的称呼），在接下来的几部教程里，将由我来为各位小伙伴们带来智能车的各种入门必备的干货知识。
我本人于2017年硕士毕业于中国海洋大学，无论是在校还是工作后，还依然从事着当初学习的嵌入式行业，于2012年、2013年、2014年参与恩智浦杯全国智能车大赛。
之后，由于一些机缘巧合，我有幸参与了多个高校的智能车培训活动。
在与学弟学妹们的交流中，我感慨良多，尤其是和他人分享和交流自己的知识，帮助嵌入式爱好者提升技术水平的过程中，让我感受到作为一名分享者的快乐。
于是，我在2018年创立了宇智波电子科技有限公司，专门致力于科技创新教育，希望让我们的付出，能够为嵌入式爱好者们带来帮助，传播快乐和创新、创意的灵感。
我们这一代的许多人，学习嵌入式的过程中都拜读过郭天祥老师的51单片机课程，对我们入门单片机和嵌入式设计有着巨大的帮助（在此对郭老师表达诚挚的谢意）。
有那么一天，我的一位在大学任教的好友问我说，何不做一个系列教程，为学习智能车的孩子理清思路，指明方向呢？我听过后觉得这个主意很好啊，说干就干，于是就有了今天的系列教程，今后我们会在文字版教程的基础上，结合车友们的痛点，陆续推出视频系列教程，敬请期待。
也许有的小伙伴会对我们的公司名称感到了兴趣，又看到logo，突然觉得仿佛发现了什么，如果是这样，当你登陆我们的淘宝企业网店时，也许会对漂浮着的祥云颇有感触哦,我们的领域会涉及到高校各种竞赛（智能车、电赛、水下航行器等），以一种更有趣的方式传播知识。
在成文的过程中，如有错误之处，还请大家批评指正，我的联系方式是：Jsir@。
二、智能车的发展例程在这一章节中，我们很荣幸的请到了母校的綦声波老师（参见卓老师公众号“十年磨一剑”的相关文章），为大家讲解智能车的发展例程（资历最老的智能车带队老师之一）。
大家好，我是中国海洋大学的綦声波。
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
汽车概论第六讲-现代汽车工业
多工位压床是目前最先进、自动化程度最高 的冲压设备
4．机械加工工艺
普通机床、专用机床、组合机床、数控机床、 加工自动线、加工中心
现在汽车零件机械加工的自动化水平相当高， 绝大部分采用计算机控制的全自动生产线
汽车零件的机械加工工艺的特点：P118
汽车制造工艺：铸造、锻造、冲压、热处理、机械 加工、焊接、喷漆、电镀和装配工艺等
汽车制造工艺过程的编制通常以总装为核心，为了 提高效率，尽量采用流水线生产
典型的汽车制造工艺流程
1-铸铁；2-铝合金；3-辅助材料；4-钢材；5-钢板；6-车身；7-冲压；8-轴、曲 轴、连杆等；9-锻造；10-热处理；11-气缸体、气缸盖；12-铸造；13-电器； 14-轴承；15、25、31-其它零件；16-机械加工、装配；17-发动机；18-变速器； 19-车桥；20-焊接装配；21-车身；22-车架；23-轮轴；24-车身面板；26-涂料； 27-涂漆；28-试品车；29-车辆；30-装配、试验；32-玻璃；33-轮胎；34-内饰件； 35-辅助部件
• 陶瓷材料由于优良的耐热、耐磨和轻质等特点而受到重视
• 汽车上还大量使用橡胶、玻璃等材料
金属型铸造使用铸铁、钢材等制作铸型以浇注各种 铸件的工艺方法，其型芯可以采用金属芯或砂芯
轿车生产中大量采用的铝合金铸件一般以压铸生产 率最高，成本也最低
压铸和金属型铸造常见的生产过程
2．锻造工艺
汽车的锻造毛坯见较多，一般轿车锻件有50多种
汽车锻件的工艺：普通模锻、精锻、热挤、冷挤、 热墩、轧制等工艺
汽车制造工艺和设备
汽车制造企业都是大规模生产，其生产方式 整体而言是流水作业方式，不同的工艺，程 度有些差异
第一讲文化深耕——打造JAC持续...
第一讲文化深耕——打造JAC持续发展的核心能力（上）一、引言江淮汽车集团公司是一个大型的国有企业，现在有员工两万多名，已经形成了四大板块、两项事业——四大板块一个是江汽板块，就是以江汽股份公司为主的，也是整个集团公司的龙头企业，包括客车底盘、卡车、商务车和轿车；第二个板块叫客车板块，包括安凯客车和江淮客车，这两个现在已经整合在一起了；第三个板块是重工板块，包括叉车、挖掘机和汽车装配机械；第四个板块是零部件板块，包括车桥、变速箱这些汽车上最主要的一些零部件；两项事业一个是物流事业，主要是做物流、做仓储等等，兴业公司实际上是一个后勤服务部门，它是一个事业，主要是做贸易、做投资，同时对公司的吃喝拉撒睡进行管理。
要让江淮汽车集团公司做大做强，首先要把这四大板块做好、做优，那么这是江淮汽车值得骄傲的，连续十二年销量排全国第一的客车底盘，也就是说，这是江淮汽车在最困难的时候突破瓶颈、重新创业起步的这样一个产品，那么江淮汽车从0.5吨一直到50吨的各类卡车都会有。
那么，2007年卡车的销量在全国排在了第二位，仅次于北京福田；七到十二座的瑞风商务车，2007年销量是全国前三甲，2008年第一季度，在全国同行业、同类型车中间是遥遥领先的；江淮的客车应该说尤其以凯斯保尔为代表的，应该是世界上最优秀的大巴之一，它有非常好的安全性，非常好的可靠性；工程机械现在做叉车，以后可能还要上挖掘机等等，瑞鹰就非常受欢迎，尤其2008年的大雪雪灾期间，更显其非常突出的性能，第一季度在大雪期间，这个车是脱销的，因为别的车不能跑的地方这个车能跑，加上它外形美观、操纵灵活，非常受市场欢迎，连续两年获得全国年度车型的奥斯卡奖。
2008年上市的江淮宾悦，也是以非常好的性价比受到市场的青睐，是当年北京车展上非常亮眼的一道风景线。
二、江淮汽车持续发展的核心能力1.江淮汽车的发展历程江淮汽车是1964年建厂的，40多年来，我们历经了坎坷，历经了艰辛，在最困难的时候，我们打过沙发，做过老鼠夹子，只要能生存，什么事都做过。
公路养护基础知识
为保持路基的良好状态.保障路基在行车作用和自 然的影响下,不发生过大的变形,保持路基完整,必须 加强对路基的预防性养护.
一、 一般规定
10、努力提高服务水平
公路养护中应注重养护生产作业安全及 减少对通行车辆的影响.
11、养护工作应遵循技术标准、规范、规 程要求
公路养护工程的设计、施工、养护应符合 现行有关技术标准、规范、规程的要求,确 保达到设计质量、施工质量、养护质量和 使用要求.
六、公路部门的职责：
1、贯彻国家关于公路建设、养护、管理 工作的方针、政策、法规,负责公路法等有 关法律法规的实施.
5、加强公路的技术改造,以适应公路交通事 业的不断发展.
五、公路养护的技术政策
公路养护应遵循下述技术政策：
1、预防为主、防治结合
应贯彻预防为主、防治结合的养护工作方针,结 合工程实际和当地具体情况,通过科学分析,预先采 取防范措施,消除或尽量减少导致公路毁、损的不 利因素,增强公路设施的耐久性和抗灾能力；特别 要作好雨季的防护工作,避免道路或其结构物水毁, 防止地质不良地带的滑坡等.
2 路基边坡应保持平顺、坚实,遇有缺口、坍塌、 高边坡碎落、侧滑等病害,应分别针对具体情况 采取各种相应的加固整修措施.
三、排水设施
1 路基排水设施应保持排水畅通.如有冲刷、堵塞 和损坏,应及时疏通、修复或加固.
2 路基排水设施断面尺寸和纵坡应符合原设计标 准规定.
3 对暗沟、渗沟等隐蔽性排水设施,应加强检查, 防止淤塞,如有淤塞,应及时修理、疏通.
公路养护工程实施过程中的管理按照分类、分级 管理的方式进行.
第一讲精益生产概论
精益生产
三峡大学课题组 2008年9月
第一部分 概论
引 言
企业家无不希望每项生产活动都得到最大的经济回报， 在生产过程中的废品、次品、仓库中没有销售出去的 库存、由于设计失误而报废的原料等等，都使企业的 资源投入归于沉没。 精益生产作为一种新的生产组织管理方式应运而生， 它致力于消除生产中的一切浪费现象，消除一切非增 值的环节，使企业精确地生产精良的产品，获得最大 的经济收益。精益生产思想在丰田生产方式的基础上 不断发展，从汽车行业到其它制造行业，进一步扩展 到其它领域。精益生产不仅是一整套生产组织方法， 它还成为一种意义深远的管理思想和管理哲学。
20世纪70年代的石油危机之后，日本汽车公司凭借自己创造
的精益生产方式，找到了在多品种、小批量混合生产条件下 的高质量、低消耗的生产方法，日本汽车以经济、节能、实
用的特点大举抢占美国汽车市场，美国汽车工业受到重创， 日本汽车产量一度超过了美国，成为了世界第一汽车大国， 产量达到了1300万辆，占世界汽车总量的30％以上。
精益生产追求的境界
“零”
切换浪费
“零”
库存
“零”
不良
“零”
“零”
浪费
“零”
故障
“零”
停滞
“零”
灾害
LP对大量生产方式的优越性
1.所需人力资源最多可降至1/2 2.新产品开发周期最低可减至1/2或2/3 3.生产过程的在制品库存最低可减至1/10 4.工厂占用空间最低可减至1/2 5.成品库存最低可减至1/4 6.产品质量可大幅度提高30%
(2)消除一切浪费
精益生产思想认为不能提高附加价值的一切工作(包括生产过剩、库存、 等待、搬运、加工中的某些活动，多余的动作，不良品的返工等)都是浪费。 这些浪费必须经过全员努力不断消除。
CAR发展史
汽车文化与汽车技术本课程介绍汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、著名汽车公司、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。
通过本课程的学习了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。
绪论一、汽车文化汽车，这个由上万个零件组合的机电产品，凝结了人类智慧的结晶，和谐地将科学技术与艺术相统一，绽放出绚丽的文化光芒。
汽车文化是人类在社会历史实践过程中所创造的精神财富和物质财富，是人类行为的精神内涵。
在制造和使用汽车的实践活动中，形成了一套行为方式、习俗、法规、价值观念等构成了汽车文化。
汽车文化以汽车产品为载体并与之结合，影响着人们的思想观点和行为。
在汽车的设计、生产和使用中，从汽车外表到内饰，从风格到品质，都深深打下了文化的烙印。
历经百年的汽车形成了丰富的文化内涵。
汽车历史是一面文明之镜，它反映了人类社会变迁兴衰、人们对生存环境的追求和人们改造环境的情况。
刚刚诞生时期的汽车，是权利、地位和富有的象征，到了流水线方式进行大规模生产的时代，汽车才成为平民大众能够接受的消费品。
平民的思想意识、生活方式也融入到汽车之中，这为汽车文化的形成奠定了基础。
汽车技术是构建和发展汽车文化的物质基础，汽车技术的发展体现了人们对生活品质的要求。
如对生态平衡、可持续发展的要求，就希望汽车生产厂家能够生产节能环保型的汽车。
世界著名汽车生产厂家和著名人物对形成汽车文化起直接作用，他们赋予汽车性能、品质和内涵。
汽车厂家的企业文化和产品品牌文化是汽车文化的重要内容。
可以说，在众多产品中，汽车品牌商标是最具文化内涵。
汽车厂家对其产品品牌名称以及车标极具匠心的设计，体现了企业文化和精神。
汽车与社会有着密切关系，汽车文化是社会文化的重要组成部分。
“以人为本”的设计理念，让人们对人类赖以生存的社会环境给予了充分的关注。
汽车在给人类带来便利的同时，也给社会带来环保、能源、道路安全等社会问题，与此同时，人们正不断地探索和进取，发明新的技术，开发新的能源来解决这些问题。
01第一讲__休闲学概述——【休闲学与经济产业】
• 总的来看，60年代以后，休闲研究的重点开始由对休闲现象的 关注转向了对休闲本质的揭示。
• 学者们更多地是从哲学、心理学和社会学的角度来对休闲现象 进行更加深入的分折和探讨，从而使得休闲研究在更高的层面 上得以展开。
• 这时，国际社会步入了大众休闲时代。
• 新的休闲观强调，休闲是生活的主要乐趣，休闲是当代社会的 最重要特征，人们正是通过休闲而不是工作来充分展示个性和 自我价值。
• 《庄子·齐物论》：“大知闲闲，小知间间”。 • 中国的六朝隐逸文化、唐宋兼收并蓄休闲文化、明清描写丰富
多彩休闲活动的小品文、近代人文主义的闲适文化。
• 在西方，法国拉法格的《休闲的权利》（1883） 被认为是研究休闲的直接起点。
• 但第一个从经济学的角度对休闲进行研究的是 美国的凡勃伦，他在1899年发表的《有闲阶级 论》标志着休闲学在美国的诞生。
• 这套丛书系统地介绍了北美休闲哲学、休闲文 化学、休闲经济学、休闲社会学。它的出版标 志着休闲学正式传入我国。
• 2005年，中国经济出版社出版了由于光远、成 思危、龚育之主编的《中国学人休闲研究丛 书》，它是自1995年以来我国十年休闲研究的 学术积累。
• 这套丛书包括《论普遍有闲的社会》（于光 远）、《民闲论》（陈鲁直）、《中国公众休 闲状况调查》（马惠娣、张景安）、《休闲： 人类美丽的精神家园》（马惠娣）、《走向人 文关怀的休闲经济》（马惠娣）5本书。
• 1995年，于光远《竞赛论》出版，在其倡导下， 北京六合休闲文化研究策划中心正式成立.
• 2000年，云南人民出版社出版了《休闲研究译 丛》：《人类思想史中的休闲》（托马斯·古德 拉，杰弗瑞·戈比）、《21世纪的休闲与休闲服 务》（杰弗瑞·戈比）、《你生命中的休闲》 （杰弗瑞·戈比）、《走向自由——休闲社会学 新论》（约翰·凯利）、《女性休闲——女性主 义的角度》（卡拉·亨德森等）。
第一讲 质量战略1
目 的
FMECA的分析步骤
1 系统定义 产 品 功 能 与 任 务 分 析 明 确 产 品 的 故 障 判 据 2 FMEA 故 障 检 测 方 法 分 析 3CA 明 确 分 析 范 围 故 障 模 式 分 析 故 障 原 因 分 析 故 障 影 响 分 析 补 偿 措 施 分 析 得 出 分 析 结 果
产品分析表 关键特性 薄弱环节 过程分析表 关键过程 质量控制和验收地图 部件 外购件 外协件 关键环节 改进环节
设计质量系统
设计质量系统的地位 设计质量系统的作用 设计质量系统的工作内容
设计质量系统的地位和作用
顾客和企业的纽带
识别顾客需求 追踪技术变革，实现技术创新 将顾客要求和技术变革转化为企业生产 提高产品可靠性 先期质量策划的主导部门
质量控制和检验策划过程及计划编制
• 新产品的质量控制和检验策划 • 老产品的质量控制和检验计划的改进
控制的基本内容
控制对象的选择 控制方法的选择 控制时间的选择 控制记录的选择
控制对象的选择
控制原料 进货质量 (供方过程 验收) 来料储存的控制 原料配料的控制 控制工艺参数 记录工艺参数 根据过程的波动改进工艺参数 控制特性 控制图分析过程的波动 测定过程能力
危 害 性 分 析
填写FMECA表格
表 初始约定层次： 约定层次：升降舵系统 某型军用飞机升降舵系统FMECA表 某型军用飞机 任务： 飞行 分析：XXX 批准：XXX 填表日期： 故障影响 产品 严酷度/ 任务阶 最 故障发 故障 或功 故障模 故障原 段与工 局部影 高一层 终 检测 代 能标 功能 式 因 生概率 作方式 响 码 志 次影响 影 等级 方法 响 安定面 损 后 安定面 升降舵 刚度 伤 飞行 梁变形 转动卡 Ⅱ/E 无 后梁变 不够 飞 形过大 超过允 滞 机 许范围 目视 安定 支承 影 检查 01 面支 降升 支臂裂 疲劳 飞行 故障征 故障征 响任 Ⅲ/D 或无 承 舵 纹 候 候 务 损探 完成 伤 螺栓 锈蚀 长期 使用 飞行 故障征 影响很 无影 Ⅳ/F 候 小 响 目视 检查 设计 使用 改进 补偿 措施 措施 增加 结构 功能 抗弯 检查 刚度 增加 抗疲 劳强 度 增加 裂纹 视情 检查 定期 维修 、更 换
汽车文化教案一
花絮：发明车轮，人类为何花了这么长的时间？
车轮技术含量似乎并不高，但令人不可思议的是，直到 公元前 3500 年的铜器时代，人类的祖先才发明了车轮。发明 者是谁，已经成为一个永远的迷。在那个距现在非常遥远的 时代，人类祖先已经开始铸造金属合金，开凿运河，甚至开 始设计竖琴等复杂乐器。 车轮并不能简单地理解为一个可以滚动的圆环，它们必 须能够与一个稳定的固定平台组装在一起才能发挥作用。人 类学教授大卫 · 安东尼表示：“车轮必须与轮轴组装在一起， 只有车轮毫无意义。不过，实现二者之间的结合并非易事。” 为了制造出一个装有旋转轮的固定轮轴，轮轴的两端必须平 滑并拥有接近完美的圆度，车轮中央的孔洞也是如此。否则 的话，车轮在旋转会产生大量摩擦力，以致无法向前移动。
现代汉字中有个字叫“轩”。“轩”本义是一种有 帷幕的车子，供人乘坐（图1-1-6），后来则演化为一种 有窗的长廊或小屋，成为一个建筑的名字。每个字的出 现和演化都有它的原因和道理，那“轩”字是不是昭示 着车与建筑在某种程度上有着某种程度的依存呢？是不 是那时的中国人对于车的要求已不再是单纯的代步工具， 而是对房车最早的理解呢？ 把建筑用移动的车来承载 --这是一种多么充满智慧 的浪漫想象！
人类历史上的第一部车是中华民族的祖先发明的。 据史料记载，在公元前2000多年的夏初大禹时代，有 一个叫奚仲的人，他发明的车由两个车轮架起车轴， 车轴固定在带辕的车架上，车架附有车箱，用来盛放 货物。这就是世界上的第一辆车（图1-1-2）。
记里鼓车（图1-1-3 ）是早在公元 3 世纪时，中国最先 发明的记录里程的仪器，可惜最初结构已失传，到宋代才 由燕肃重新制造成功。 指南车（图 1-1-4 ）是三国时期马钧所造。这种车是 一种由车子和一个小木人构成的指示方向的机械，车中装 有可自动离合的齿轮传动装臵，并与木人相连，木人有一 只手指向前方，不管车辆朝什么方向行走，在自动离合齿 轮装臵的作用下，木人的手都指向南方，有人笑称这是现 代卫星导航系统的先驱。
第4章 新产品和新服务开发
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2015-6-2
上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
三、新产品开发战略的类型
• 4、混合战略：以上三种战略的综合灵活应用。
• 多数企业往往根据不同情况综合采用多种战略 。
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上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
第二讲
新产品开发战略及其要素分析
第三讲 新产品开发流程 第四讲 新产品开发的组织创新 第五讲 新产品开发风险及其风险管理
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2015-6-2
上海财经大学国际工商管理学院
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
一、新产品开发战略概述
• 1、全局性：对企业的全局影响，以及与国家、技术、地方发展战略 相协调 • 2、未来性：影响企业未来的发展
上海财经大学国际工商管理学院
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第二讲 新产品开发战略及其要素分析
四、新产品开发战略的内容
• 2、新产品的战略目标 • ——市场目标：新产品竞争能力的提高可以带来新产品未来市场地
位的提升。因此，企业可以在新产品竞争能力预测的基础上确定市场目 标。常见的市场目标主要由以下几种： • 开拓新市场 • 提高市场占有率 • 维持市场占有率。
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2015-6-2
上海财经大学国际工商管理学院
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第三讲 新产品开发流程
一、新产品开发过程
• 2、进行可行性研究：通过对一个或一系列产品概念进行经济性、
适用性及市场竞争力等方面评估，筛选出“概念产品”。 • 可行性评估的三个方面： • 市场条件：包括产品的上市能力、预期销售增长的可能、对现有 产品的影响、产品的竞争状况以及竞争力等。 • 财务状况：包括投资需求、投资回报率、对企业总获利能力的贡 献率以及预计的现金流等。 • 生产运作能力：包括产品开发时间、质量、技术的可行性、组织 生产或交付产品的能力、现有设施与管理状况、对相关规章与法 律问题乃至伦理道德问题的考虑程度等。
汽车4s店接待礼仪
汽车4s店接待礼仪见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且立刻进行主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很兴奋为您服务!有什么可以帮您的吗?行走中的指引礼仪依据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动供应饮料选择，并询问顾客的偏好。
沟通时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文静得体。
不管男士和女士都建议避开翘二郎腿，避开整个人瘫在沙发上。
沟通中的交谈礼仪沟通中要擅长倾听和提问。
在沟通过程中肯定要留意倾听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时倾听给客户传递一个信息，我特别敬重你，对你的话题也很感爱好，无形中鼓舞客户表达，更了解客户需求。
产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不行，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的沟通，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，由于小小一个举动立刻让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
留意穿短裙的女孩子要避开面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
汽车4s店接待礼仪2熟悉汽车4s店不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后服务〔Service〕、信息反馈〔Survey〕等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
它是一种独特突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
第一讲土木工程的历史现状和未来2
土木工程, 在英语里称为Civil Engineering, 直译为“民用工程”。 它的原意是与“军事工程”（Military Engineering)相对应的。 在英语中, 历史上, 土木工程、机械工程、电气工程、化工工 程都属于Civil Engineering, 因为它们都具有民用性。后来, 随着 工程科学技术的发展, 机械、电气、化工都已形成独立的学科, Civil Engineering就成为土木工程的专门名词（与计算机的名字 类似）。 至今, 在英语中, Civil Engineering还包括水利、港口工程；而 在我国, 水利工程和港口工程也已成为与土木工程十分密切的相 对独立的分支。
第一讲土木工程的历史现状和未来2
近代土木工程几件具有重大意义的事情
—1883年美国在芝加哥建造的11层保险公司大楼，是世界上最先用铁框架（部分钢 梁）承受全部大楼里的重力，外墙仅为自承重墙的高层建筑。1889年法国在巴黎建 成的高300米的埃菲尔铁塔，使用钢约8000吨，它是近代钢高层建筑结构的萌芽。 ——1886年美国人杰克逊首先应用预应力混凝土制作建筑配件，后又用它制作楼板 。1930年法国工程师弗涅希内将高强度钢丝用于预应力混凝土，克服了因混凝土徐 变造成所施加的预应力完全丧失的问题。于是，预应力混凝土在土木工程中得到广 泛应用。 ——土木工程在铁路、公路、桥梁建设中得到大规模发展9/11
第一讲土木工程的历史现状和未来2
第一讲:土木工程的历史、现状和未来
土木工程的定义 古代的土木工程 近代的土木工程 现代的土木工程 土木工程的未来
第一讲土木工程的历史现状和未来2
1.1土木工程定义
土木工程是指采用工程材料, 如土、石、砖、木、混 凝土、塑料和各种金属等材料, 修建房屋、道路、铁路、 桥涵、隧洞、河流、港口、特种工程和市政卫生工程等的 生产活动和工程技术。
第1讲 汽车的发展史与世界著名汽车公司与车标文化
东风EQ140型汽车
东风EQ240型2.5 t越野卡车
川汽和陕汽的建立 1964年，陕西汽车制造厂诞生（最早称为第三汽车制造厂，后划归
地方改为陕西汽车制造厂）。为一改当时汽车工业“缺重少轻”的局 面，该厂以生产延安牌重型卡车为主。
红岩牌越野汽车
斯太尔重型卡车
开发生产矿用自卸汽车 1969年，上海32 t矿用自卸车试制成功并投产，之后，天津和
1958年8月生产出第一辆红旗牌高级轿车。
南京汽车制造厂的形成 第一辆NJ130型2.5 t载货汽车
上海汽车制造厂的形成 上海牌SH760型轿车
北京汽车制造厂的形成
BJ210C型越野汽车
BJ212型越野车
济南汽车制造厂的形成
黄河牌JN150型汽车
2.成长阶段1966-1980
1967年4月，第二汽车制造厂在湖北十堰动工兴， 1992年9月1日，二汽正式更名为东风汽车公司。
二、欧洲汽车公司
阿 斯 顿 马 丁
阿尔法-罗密欧
三、亚洲汽车公司
四、中国汽车公司
1.合资品牌 2.国产品牌
1.创建阶段
1953年7月15日，毛主席亲笔题名的第一汽车制造厂（以下简 称一汽）在吉林省长春市动工兴建。1956年7月13日，国产第一辆 解放牌载货汽车在一汽驶下总装配生产线，从此结束了我国不能 制造汽车的历史。
1956年7月生产出第一辆解放牌载重汽车，结 束了中国不能生产汽车的历史。
1958年5月， 国产第一辆东风牌小轿车试制成功。
1.产品结构全面调整，产品换型 2.引进国外先进技术和设备，建立合资企业 3.改组兼并，扩大规模经营 4.汽车产量稳步增长，经济效益有所改善
活动二 世界著名汽车公司与车标文化
汽车4S店-管理业绩改善指南_62页.ppt
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解决思路和方法
• 战略 • 管理体系 • 过程控制 • 目标管理 • 管理环境 • 持续改进
4
解决思路和方法
• 战略---是指组织为谋求长远生存与发展所做 出的全局性、方向性、长期性的资源统筹
规划与行动的系统策划并在不断变化的环 境中取得竞争优势。
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预防管理阶段
• 预防管理阶段（1960——至今）随着科学 技术的发展，许多规模大、涉及人身安全 的项目出现，人们对质量管理的概念的不 断更新和更持续的发展，质量管理从单纯 的现场管理向产品形成的前后延伸（采购销售-服务）并加入全员参与、持续改进的 阶段。
• 从充当消防队员变为火源预警管理。
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隐患。
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如何控制维修质量
• 配件管理 ✓配件库存度的评价系统（评估－确认－协
调） ✓配件的出入库检验制度； ✓配件的可追溯性标识控制（特别是涉及到
安全的配件）；
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如何控制维修质量
• 流程、作业规范及证据 • 重点流程及流程接点是否受控 • 对大修、安全件维修项目、事故维修项目
是否建立作业规范，作业规范能否保证维 修质量？ • 作业及检验证据是否建立并保存。
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如何查找问题的原因----7M
•M
材料 设备
人
管理
测量 环境
方法
不合格 不满意
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如何关闭发现的问题
5W
2H
措施
实施
原因
问题
关闭
没有达到预期目标
验证 评估
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管理措施的制定－－－５Ｗ２Ｈ
• 做什么——What？ • 为什么做——Why？ • 谁来做——Who？ • 什么时候做——when？ • 什么地点做——Where？ • 如何做——How to do？ • 工作绩效——How much？
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1876年，卧式内燃机，奥托循环热机，也称为“奥 托机”。1877年8月4日获得专利。
汽 车 史 话
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（3）1883年，德国人戈特利伯· 戴姆勒（Gottlieb Daimler ）和他的同事威廉姆· 迈巴赫（Wichelm Maybach）共同研制了带化油器，并采用热管点火装置 的卧式发动机。
威廉·迈巴赫与好友戈特利布·戴姆勒
汽 车 史 话
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3、蒸汽机的缺陷 体积大； 重量大； 噪音大； 污染严重； 容易爆炸；
对路面破坏严重；
但最主要的还是性能差。 4、蒸汽机车的衰亡 当内燃机车辆诞生后，蒸气车辆很快就衰微了，到1927 年终于停止了生产。
二、内燃机时代的到来
汽 车 史 话
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（1）1861年法国铁路工程师罗歇提出了吸气、压缩、膨 胀和排气的基本概念。 （2）世界上的第一台内燃机。 德国人尼柯劳斯· 奥古斯特· 奥托（Nikolaus August Otto）将这一概念实现，1866年，试制了立式内燃机。
（5）世界上第一辆摩托车。
汽 车 史 话
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1885年8月29日，戴姆勒将这台发动机装在一辆两轮 车子上，并取得“骑式双轮车”的专利权。现存慕尼黑科 学技术博物馆内。
汽 车 史 话
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三、汽车的诞生
1、“奔驰1号”——世界上第一辆汽车
1886年1月29日，卡尔· 本茨（Karl Benz），世界上 第一辆三轮汽车，卡尔· 本茨也于同年11月2日取得了汽车 制造专利证书（37435）。专利名称“气态发动机汽车”。 （1885年9月5日制造） 1886年1月29日也被世界公认为汽车的生日。 特殊制造的三轮车上装备的是由他发明的785毫升， 可以在250转/分~300转/分时，发出0.59千瓦的单气缸、 四冲程汽油内燃机。 火花点火，水冷，钢管车架，钢板弹簧悬架，前转后 驱，制动把手。
目前本茨的三轮汽 车，仍然被完好的保存 在德国斯图加特市的奔 驰博物馆内，与戴姆勒 的四轮汽车遥互相映， 情似兄弟，仿佛在向前 来参观的人们讲述着汽 车的历史和汽车发明者 的聪明才智。
汽 车 史 话
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3、汽车之父——卡尔· 本茨和戈特利伯· 戴姆勒
由于卡尔· 本茨和戈特利伯· 戴姆勒同在1886年发明了 自己的汽车，难分先后，所以后人称这两位汽车业的鼻祖 为现代汽车之父。
汽 车 史 话
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（4）世界上第一台立式发动机。
1884年，威廉· 迈巴赫 与好友戈特利布· 戴姆勒将卧 式发动机改进成体积更小的 立式发动机，取名为“立钟” 于1885年4月3日取得了 生产发动机的德国专利。 空气冷却发动机，264毫 升，0.18千瓦，最高转速可 达750转/分，比奥托的四冲 程发动机的转速提高了3倍。
（4）蒸汽机车与马车之争
汽 车 史 话
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世界上最早的机动车法规：“红旗法”：
英国，1865年，议会针对蒸汽汽车专门制定了一 项“机动车道路法案”。
其中第三条规定，“每一辆在道路上行驶的机动车 辆必须遵守两个原则：
其一是至少要由三个人来驾驶一辆车； 其二是3个人中必须有一个人在车前50米以外步行作为引导， 并且要手持红旗不断摇动，为机动车开道。” 在第四条中又规定，机动车在道路中行驶的速度不得超过 6.4km/h，通过城镇和村庄时，则不得超过3.2km/m。 1896年1月20日，一名叫沃尔塔· 阿诺尔德的英国人因为违 反了限速规定被处以罚款，成为世界上第一个因超速而被罚的 汽车司机。当时他的车速是13km/h。 美国人称蒸汽机车为魔鬼之车。
汽 车 史 话
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汽 车 史 话
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Automobile一词的由来： 因为这种车子已能行 走，人们用希腊语Auto （自己）和拉丁语Mobile （会动的）组合成 Automobile一词，为其命 名。
世界上第一位驾驶汽车的女性——贝尔塔· 林格尔
汽 车 史 话
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卡尔· 本茨研制出第一辆汽车后，并非由他人完成试车 之举。他的妻子贝尔塔· 林格尔大有巾帼之风，她带着两个 尚未成年的孩子驾驶着三轮汽车，试行了144 （ 40 、80、 120）公里。
2、“戴姆勒1号”——世界上首辆四轮汽车
汽 车 史 话
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为了庆祝妻子埃玛的43岁生日，1886年戈特利伯· 戴姆勒将一台在600转/分时发出0.81千瓦的发动机，装 在一辆经过改制的四轮马车上，从而宣告了世界上首辆 “机动马车”的诞生。这辆车被后人称为“戴姆勒1 号”。
汽 车 史 话
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戴姆勒的第一辆汽车 也是由他的儿子阿道尔夫 来驾驶，而他本人则坐在 后面享受着自己成果给他 带来的兴奋和喜悦。
汽车史话
------汽车的诞生
汽车史话—1汽车的诞生
汽 车 史 话
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一、汽车的“史前时期”——蒸汽机时代
1、第一辆蒸汽机车的诞生
1769年，法国军官，
尼古拉· 约瑟夫· 居纽（古诺） N.J.Cugnot， 三轮木制车辆， 该车是为牵引大炮而设计 的。 每15分种拨一次炉火，并 添满水， 陆军工程师，炮兵大尉 车速只有4公里/小时。
1、汽车的总体构造
汽车的总体构造由四部分构成：
发动机
底盘 电器设备 车身
汽 车 技 术
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汽车技术—2发动机的工作原理
汽 车 技 术
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一、汽油机的工作原理 一个工作循环，四个冲程: 进气行程 压缩行程 做功行程 排气行程
燃烧方式：点燃式
二、柴油机的工作原理 燃烧方式：压燃式
汽 车 技 术
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汽 车 史 话
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（2）1840年德国也出现了这种蒸气客运车。
（3）19世纪末到20世纪初，蒸气车辆的设计与制造已达 到很高的水平。
在设计方面法国处于领先地位；
但在生产技术方面，美国最为先进。 美国的自动机车公司： 1899年~1902年间，共生产4 000辆蒸气机车， 占全美汽车保有量（内燃机汽车和蒸气机车）的50%。
汽 车 史 话
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该车被命名 “卡布奥雷” 7.32m,2.2m 50L,1.3m
1.28m,1.5m
试车时撞到了般圣奴兵工厂的墙上——世界上第一起机动车事故。
2、蒸汽机车的发展
汽 车 史 话
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（1）蒸气机车在英国得到了迅速发展。
1820年~1840年期间，英国许多乡镇的长途客运都由 蒸气车来承担。
后来俩人各自成立了自己的汽车公司，并于1926年6月29 日合并成为戴姆勒-奔驰汽车公司。 现代人概念中的汽车都是以内燃机作为动力的，所以1886 年由德国人卡尔· 本茨和戈特利伯· 戴姆勒同时发明了汽车的说法 是目前得到世人承认的。
汽车技术—1汽车的总体构造概述
汽 车 技 术
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一、汽车的总体构造简介